Aeroflot es una reconocida aerolínea internacional especializada en vuelos turísticos. Fundada en Rusia, Aeroflot se ha convertido en una de las compañías más importantes del sector, brindando servicios de alta calidad a sus pasajeros.
Con una amplia trayectoria en la industria, Aeroflot se destaca por ofrecer vuelos a destinos populares de todo el mundo. Su compromiso con la satisfacción del cliente y su enfoque en la seguridad y comodidad durante el viaje los distingue de otras aerolíneas.
Aeroflot se caracteriza por su extensa red de rutas y su moderna flota de aviones, lo que garantiza que los pasajeros tengan una experiencia de viaje cómoda y confiable.
Si estás planeando un viaje con Aeroflot y necesitas realizar un reclamo, es importante que conozcas el proceso adecuado para presentar tu queja. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
Aeroflot es una reconocida compañía aérea con amplia trayectoria en el mercado. Si has tenido algún problema o necesitas hacer un reclamo, es importante conocer los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos.
En primer lugar, Aeroflot brinda la posibilidad de contactarlos a través de su página web. En el sitio oficial, podrás encontrar un formulario de contacto donde podrás detallar tu consulta o reclamo. Además, también disponen de un chat en vivo para que puedas comunicarte de manera instantánea con un representante de la aerolínea. Estas opciones son ideales si prefieres una interacción por medios digitales.
Otra forma de contactar a Aeroflot es a través de su número de teléfono de servicio al cliente. Si deseas hablar directamente con un agente, puedes llamar al XXXXXXXXXX. Allí, podrán brindarte la asistencia necesaria y responder a tus consultas o reclamos de manera más personalizada.
Si prefieres utilizar los medios sociales, Aeroflot cuenta con perfiles verificados en varias plataformas. Puedes buscarlos en Facebook, Instagram y LinkedIn. A través de estas redes sociales, podrás enviar un mensaje directo a Aeroflot para plantear tus inquietudes.
En caso de que necesites enviar una carta documento o tener los datos legales de Aeroflot, aquí te los proporcionamos:
Razón Social: Aeroflot Lineas Aereas Internacionales Rusas
CUIT: 30-59773148-1
Domicilio legal: Santa Fe Av. 822 1, Ciudad Autonoma de Buenos Aires
Recuerda que es importante contar con esta información para cualquier trámite legal o documentación que desees enviar a Aeroflot.
En resumen, si tienes un reclamo o necesitas realizar una consulta a Aeroflot, tienes varias opciones de contacto disponibles. Puedes utilizar su formulario de contacto en su página web, comunicarte a través de su número de teléfono de servicio al cliente o interactuar en sus perfiles de redes sociales. Además, si necesitas realizar alguna acción legal, puedes utilizar los datos legales proporcionados. Aeroflot está comprometido en brindar una atención de calidad a sus clientes y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
En el ámbito de las aerolíneas, Aeroflot ha recibido una cantidad considerable de reclamos y quejas por parte de los consumidores. Estos se relacionan principalmente con problemas en el servicio, demoras en los vuelos y trato al cliente.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Aeroflot es la cancelación o retraso de vuelos sin una adecuada comunicación o compensación por parte de la aerolínea. Esto puede ocasionar importantes inconvenientes y pérdidas de tiempo para los pasajeros.
Otro problema común está relacionado con el equipaje extraviado o dañado durante el vuelo. Los pasajeros han reportado casos en los que han llegado a su destino y su equipaje no estaba allí, lo cual genera angustia y complicaciones adicionales.
Algunas personas también han informado que han tenido experiencias negativas con el servicio al cliente de Aeroflot. Han mencionado dificultades para comunicarse con el personal de la aerolínea y obtener respuestas satisfactorias.
Además, hay quienes han expresado su descontento con el trato recibido durante los vuelos. Han señalado situaciones en las que se han sentido incómodos debido a la actitud de los empleados de la aerolínea.
Si estás enfrentando alguno de estos problemas con Aeroflot, es importante que tomes las medidas adecuadas para presentar un reclamo. Aquí te proporcionamos algunas recomendaciones:
Es fundamental que tengas registro de todas las situaciones problemáticas y de todos los intentos de comunicación con la aerolínea. Esto incluye guardar copias de los boletos, recibos, correos electrónicos, mensajes y cualquier otro documento relacionado.
Lo primero que debes hacer es presentar tu reclamo directamente con Aeroflot. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto en su página web, por teléfono o visitando una de sus oficinas. Sé claro y específico al describir tu problema y proporciona toda la información necesaria para que puedan investigar y responder a tu reclamo.
Si no recibes una respuesta satisfactoria de Aeroflot o si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante las autoridades competentes en tu país. Verifica cuáles son las instituciones encargadas de proteger los derechos de los consumidores en tu área y sigue el proceso correspondiente.
Las redes sociales y los sitios de reseñas son una herramienta poderosa para compartir tus experiencias y hacer que tu reclamo sea escuchado. Escribe una reseña detallada sobre tu experiencia con Aeroflot en plataformas como Google Maps, TripAdvisor o redes sociales como Twitter o Facebook. Etiqueta a la aerolínea y utiliza los hashtags relevantes para que tu mensaje llegue a más personas.
Recuerda mantener una actitud respetuosa y evitar el uso de lenguaje ofensivo. Sé claro y conciso al describir tu situación y proporciona información relevante que pueda ayudar a otros consumidores.
Mantén en mente que es importante ser paciente durante el proceso de presentar un reclamo. Las aerolíneas suelen recibir un gran número de reclamos, por lo que puede tomar tiempo recibir una respuesta. Sin embargo, no te desanimes y mantén la persistencia para lograr una solución satisfactoria.
¡Buena suerte en tu proceso de presentar un reclamo a Aeroflot!
En los reclamos y quejas contra Aeroflot suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado.
El Decreto 2182/72 establece las normas de defensa del consumidor específicas para el servicio de transporte aéreo.
Entre sus disposiciones, se establece que las aerolíneas tienen la obligación de informar a los pasajeros sobre los derechos y limitaciones establecidos por la empresa. Además, se establece la responsabilidad de la aerolínea en casos de daño, pérdida, demora o destrucción de equipaje.
También se establecen las condiciones en las que se puede solicitar la indemnización correspondiente por retrasos en los vuelos o cancelaciones.
La Resolución 1532/98 establece el régimen indemnizatorio por demoras y cancelaciones de vuelos.
Esta resolución establece que, en casos de demoras prolongadas o cancelaciones de vuelos, los pasajeros tienen derecho a recibir información adecuada sobre la situación, asistencia y, en algunos casos, indemnización económica.
La indemnización económica está sujeta a ciertos límites y condiciones, pero esta norma asegura que los pasajeros tengan ciertos derechos en estas situaciones.
La Ley de Protección de los Datos Personales se aplica a todas las empresas, incluidas las compañías aéreas como Aeroflot, y tiene el objetivo de garantizar la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Entre sus disposiciones, garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. Esto implica que Aeroflot debe cumplir con ciertos estándares de seguridad y confidencialidad en el manejo de los datos personales de sus clientes.
Además, establece que los titulares de los datos tienen el derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos.
El Código Aeronáutico es una ley especial que regula todas las cuestiones relacionadas con la aviación civil en Argentina.
Dentro de este marco legal, se establecen distintas normas que son aplicables a las aerolíneas como Aeroflot. Estas normas incluyen disposiciones sobre la responsabilidad de las aerolíneas en casos de accidentes, el transporte de mercancías peligrosas y las operaciones aéreas en general.
Es importante conocer estas disposiciones para entender el marco legal en el que se desenvuelve Aeroflot como empresa de transporte aéreo.
A continuación, se presentan ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser utilizados para presentar una queja ante Aeroflot. Estos textos están diseñados para ayudarte a expresar tus preocupaciones de manera clara y concisa. Recuerda incluir todos los detalles relevantes y pruebas necesarias para respaldar tu reclamo.
Ejemplo 1:
Estimado Equipo de Atención al Cliente de Aeroflot,
Quisiera expresar mi profunda insatisfacción con los servicios brindados por su aerolínea durante mi reciente vuelo internacional. Lamentablemente, mi experiencia fue extremadamente decepcionante y me gustaría presentar una queja formal al respecto.
En primer lugar, el vuelo experimentó un retraso considerable de más de cuatro horas, lo cual me generó inconvenientes significativos y afectó mi itinerario de viaje. Esta falta de puntualidad no solo me causó estrés y angustia, sino que también me hizo perder compromisos importantes a mi llegada a mi destino final.
Además, una vez a bordo, noté que el estado de limpieza de la cabina no era el adecuado. Los asientos estaban sucios y había basura dispersa por el piso. Esta falta de higiene es inaceptable y me hizo sentir incómodo y disgustado durante todo el vuelo.
Asimismo, quiero mencionar que la tripulación de cabina demostró una actitud poco profesional y poco servicial. A pesar de que solicité asistencia en varias ocasiones, mi petición fue ignorada o recibí respuestas poco amables. Esta falta de atención al cliente es inaceptable y no refleja los estándares de servicio que uno esperaría de una aerolínea de renombre como Aeroflot.
Le solicito que tome las medidas necesarias para abordar estas preocupaciones y espero una respuesta oportuna y satisfactoria a mi reclamo. También me gustaría recibir una compensación adecuada por los inconvenientes causados, ya que considero que mi experiencia con Aeroflot no cumplió con las expectativas mínimas.
Adjunto a este reclamo, encontrarán copias de mi tarjeta de embarque y cualquier otra documentación relevante para respaldar mis afirmaciones. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este asunto.
Atentamente,
Tu nombre y apellidos
Ejemplo 2:
Aeroflot Lineas Aereas Internacionales Rusas
Attn: Departamento de Servicio al Cliente
Santa Fe Av. 822 1, Capital Federal, Ciudad Autonoma Buenos Aires
Estimados Sres. de Aeroflot,
Deseo presentar una queja formal con respecto a mi experiencia reciente con su aerolínea. Lamentablemente, mi vuelo con Aeroflot no cumplió con mis expectativas y espero que se aborde esta preocupación de manera adecuada.
El motivo de mi queja se basa en la pérdida y daño de mi equipaje. Al llegar a mi destino final, me di cuenta de que mi maleta no se encontraba en la cinta transportadora y, después de hacer el reclamo correspondiente, se me informó que mi maleta había sido extraviada.
Además, cuando finalmente recibí mi maleta varios días después, noté que estaba dañada y que faltaban algunos de mis artículos personales. Este incidente me causó mucha frustración y ansiedad, ya que había confiado en su aerolínea para transportar mi equipaje de manera segura y sin contratiempos.
Le solicito que investigue este incidente y tome las medidas necesarias para recuperar y reparar mi equipaje, así como para compensarme por los daños y las molestias ocasionadas. Adjunto a este reclamo fotografías de mi maleta dañada y cualquier otro documento que pueda ser útil en la investigación de este incidente.
Espero una respuesta pronta y satisfactoria a mi reclamo, así como una solución justa y adecuada a este asunto. Agradezco su atención a este asunto urgente.
Atentamente,
Tu nombre y apellidos
Razón Social: Aeroflot Lineas Aereas Internacionales Rusas
CUIT: 30-59773148-1
Dirección: Santa Fe Av. 822 1, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: 1101 17th St NW #716, Washington, DC 20036, EE. UU.
Calificación: 2.8 (15 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ageliki Fotinatou (Αγγελική) | 🌟🌟🌟🌟🌟 | ¡Increíble! No podía creer los aviones de lujo. Me quedé atónito con sus uniformes. Buena comida. No comida de avión. Comida realmente deliciosa. Sentí que estaba volando en primera clase. Salidas y llegadas a tiempo. Te muestran que están felices de que estés volando con ellos. Últimas películas de cortesía. Puede cargar la batería en sus dispositivos. Hermosas almohadas y mantas reales. Al llegar al aeropuerto de Moscú no podía creer lo que veía. Enorme aeropuerto de última generación. Lamento mucho decirlo, pero Kennedy y todos los aeropuertos estadounidenses desde los que volé parecían obsoletos. Esperaba encontrar soldados. Ambiente comunista en cambio encontré lujo. Empleados amables y vestidos al diente. Ninguna seguridad del aeropuerto notó mi Apple Watch. Excepto a través de un punto de control de seguridad rápido en el aeropuerto de Moscú. Insistieron en que usara sus pantuflas de cortesía mientras revisaban mis zapatos. El Apple Watch emite un pitido, no metales, etc. Se puede alquilar espacio para dormir. |
| Diva Smriti | 🌟 | Mal servicio. Mala cola en el aeropuerto de Delhi. Mala administración. Sin personal Vuelo retrasado por 3 horas mientras estaba sentado en vuelo. Había pedido una comida vegetariana, pero no la conseguí. Ocurrió no una sino cuatro veces. Aunque buenos miembros de la tripulación. |
| Mariana Walters | 🌟 | Tomé un vuelo en Aeroflot (ruta OTP- SVO- IAD) y esto fue lo que sucedió. Cuando me registré por 2 kg adicionales, pagué 130 $ a un empleado muy grosero en Rumania en el mostrador de facturación (nombre Eduard). El vuelo tuvo un retraso de 50 minutos. Llegué a Moscú y transité durante unas 3 h (tiempo suficiente) y cuando finalmente llegué a Washington, ¡descubrí que mi equipaje (EL equipaje pagado de 130 $) se PERDIÓ! AEROLÍNEA TERRIBLE. Sin devolución de llamada, sin equipaje y sin contestar mis llamadas o correos electrónicos. ¿Hay algún número de quejas de derechos del cliente ruso al que pueda llamar? ¿¿Alguien sabe de alguna?? |
| Yerlan Sekerbayev | 🌟 | ¡Los peores servicios jamás! ¡Perdí mi equipaje y no presenté adecuadamente el reclamo de equipaje perdido! Aeroflot ni siquiera tiene un número de teléfono de servicio en EE. UU. que pueda solucionar mi problema. No hay lugar para llamar a ningún representante en el aeropuerto de Dulles. ¡Es una pesadilla, nunca volaré con ellos y NO RECOMIENDO a nadie! |
| Peter Omelchenko | 🌟 | Ni siquiera intentes llamarlos. Nunca responden. Personal en su mayoría indefenso y sin conocimiento en esta oficina. Prepárese para perder 2 horas viajando desde el aeropuerto de Dulles hasta su oficina en DC. A nadie le importa tu tiempo. La mayoría de las cosas que las compañías aéreas estadounidenses hacen en línea, Aeroflot no. |
Dirección: Aeropuerto Internacional John F. Kennedy, Terminal 1, Terminal Dr, Queens, NY 11430, EE. UU.
Calificación: 3.5 (101 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ana S. | 🌟 | Aeroflot! ¡Por favor deje de! Compré boletos de EE. UU. a Rusia el 1 de noviembre y de regreso el 17 de diciembre. Primero, mi vuelo a los EE. UU. fue cancelado el 17 de diciembre, lo cual me lo informó el robot. Resultó que aún no hay horario... Uf, está bien. Volé a Rusia desde los EE. UU., llegué a Nueva York y descubrí que el vuelo a Rusia también estaba cancelado y ¡ni siquiera se molestaron en decírmelo! (!?!?) Llamo a la línea directa del aeropuerto, la chica me dice que hay otro vuelo a Rusia (muy interesante, porque tanto mi vuelo como ese "otro vuelo" se llaman su 103 y salen el 1 de noviembre), pero el mio esta cancelado. Y se ofrece a devolverme el dinero de mis billetes (!!!!) o pagar extra para reservar un vuelo. Le explico que la oferta por supuesto es interesante, pero no volveré a pagar para volar en la misma fecha y en el mismo vuelo que el mío, y decidiremos el tema de la devolución, teniendo en cuenta todo lo que gasté para llegar a Nueva York !!! Esta es la única opción de devolución que me conviene. ¡Y tengo cheques para todo! Me emitió un billete gratis (bueno, qué gratis... ya compré un billete para este vuelo, simplemente no estaba allí, gracias a Aeroflot), pero CON LA CONDICIÓN de que cambiaré mi billete de vuelta desde Rusia a los Estados Unidos también en este mismo momento. Y como no hay horario, tuve que sacar boleto para el 1 de diciembre, ¡NO ME CONVIENE! Chicos, compré un boleto para el 17 de diciembre y esto significa que necesito volar el 17 de diciembre o más/- un par de días, dada la situación actual con el virus en el mundo. Pero dado que ME VENDIÓ UN BOLETO, espero que cubra todos mis gastos si me desvío de mi plan de viaje. ¡Ya le escribí a la aerolínea que también compré un boleto de Nueva York a Florida el 19 de diciembre y alquilé un apartamento del 17 al 19 de diciembre en Nueva York! Escribo a Aeroflot en quejas en el sitio, ¡la respuesta es 0! Y el departamento no tiene quejas. Bueno, ¡estás resuelto! SOLUCIONAR EL PROBLEMA CON MI SALIDA. |
| Vlad zz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Sorprendentemente, disfruté de asientos premium y de negocios en B777, excelente servicio en general, sin problemas. Cualquier aerolínea puede perder tu equipaje o llegar tarde. En cuanto al servicio y la relación calidad-precio, me gusta el nuevo Aeroflot. |
| Benjamin Iskhakov | 🌟🌟🌟🌟🌟 | ¡Servicio increíble y comida estupenda! Esta es la primera vez que comí una comida empaquetada que sabía a comida casera recién salida del horno. Si pides por adelantado comida vegetariana o kosher, ¡eso también es increíble! El personal es muy agradable y su servicio es excelente. ¡Definitivamente vale la pena cada centavo! |
| Felipe Silva | 🌟 | Servicio al cliente asquerosamente terrible. Una recepcionista me dio una actitud y me dijo que me pusiera en la fila correcta, no sabía en qué fila necesitaba estar y eso fue lo que pregunté. Una vez que estamos en la fila estamos esperando y (Elena) simplemente deja pasar a alguien delante de nosotros. Teníamos prisa por tomar un vuelo y cuando cortésmente le dijimos que habíamos estado esperando (20) minutos, su respuesta fue "Lo sé". No pude inventar esto. Increíble. Nunca volveré a utilizar esta aerolínea. |
| Asad Uzzaman | 🌟🌟 | Tomó un vuelo de Egipto a Moscú a Jfk. La tripulación de cabina fue amable y educada. Pero esta aerolínea tiene algunas cosas importantes que mejorar. 1. Los asientos son muy pequeños y apenas hay espacio para las piernas. 2. La comida es de mala calidad y no hay opción de bocadillos, incluso para este tipo de vuelo largo. Mi vuelo se retrasó 3 horas mientras esperaba en el lugar pero no pude encontrar un refrigerio. 3. Nivel extremo de control de seguridad/inmigración en comparación con otras aerolíneas. Esta aerolínea sería mi última opción si no puedo encontrar nada |
Dirección: 2261 NW 66th Ave, Miami, FL 33122, EE. UU.
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Alenka&family “El from Orlando” in USA | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: 6301 Silver Dart Dr, Mississauga, ON L5P 1B2, Canadá
Calificación: 1 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Eniola Omoniyi | 🌟 | El personal me hizo perder mi vuelo y se negó a reembolsarlo. Tardaron demasiado en revisar mi pasaporte y cuando confirmaron que no pasaba nada, mi vuelo salió y ni siquiera tuvieron la cortesía de disculparse o arreglar un alojamiento. ¡NO TOME ESTA AEROLÍNEA! Su servicio de atención al cliente no es útil y su sitio web es aún peor. ¿Por qué sus precios son baratos, ES POR ESO! ¡No vale la pena! |
Dirección: Schiphol Boulevard 159, 1118 BG Schiphol, Países Bajos
Calificación: 3 (41 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Quentin | 🌟🌟🌟🌟 | Aeroflot no es tan malo como parece, volamos de Amsterdam a Phuket con un vuelo de conexión en Moscú. Ambos vuelos fueron buenos y la comida era la comida normal de un avión. Los asistentes de vuelo también fueron muy amables, solo nuestro equipaje se perdió en tránsito en el primer vuelo en Phuket, lo enviaron a nuestro hotel al día siguiente y lo resolvieron perfectamente. Recomiendo si está haciendo un vuelo de conexión para tener alrededor de 3 horas de por medio para no perder tu vuelo si tienes retraso. En el vuelo de regreso, todo salió perfecto, incluso obtuvimos una tarjeta de menú especial de Bangkok - Moscú. Las comodidades gratuitas que obtienes las publiqué en algunas fotos. Si tienes un niño pequeño, obtienes una camiseta o polo gratis. Volvería a volar con la aerolínea en mi opinión. |
| San | 🌟 | Una de las peores aerolíneas con las que he volado. Pésimo servicio al cliente. Equipaje destruido durante un vuelo. Recibí prueba del daño de un empleado del mostrador con datos de contacto. Envié un correo electrónico allí, pero nunca recibí respuesta. ¿Lo que parece? Le dan una dirección de correo electrónico para contactar que no puede recibir ningún correo electrónico. Luego tuve que buscar en su sitio web ruso un formulario de contacto. Lo completaron, pero luego lo pusieron difícil porque tuvieron que contactarlos dentro de los 7 días. Aunque ellos mismos facilitan datos de contacto inutilizables. Es mejor elegir Emiratos o Qatar, muchos de los mismos destinos, no destruyas tu equipaje y mejor servicio al cliente. |
| Sergei Konovalov | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Un excelente vehículo, especialmente para personas con discapacidad. ¡He volado para muchas compañías y nunca me había encontrado con un enfoque tan excelente para las personas con discapacidad física! Las azafatas y azafatas son muy atentas y siempre intentan ayudar, algo que, por ejemplo, no puedo decir de KLM ni de otros gigantes de las aerolíneas.... |
| Charlotte van der Wal | 🌟 | Extremadamente mal servicio. Entre dos vuelos de Aeroflot (de tránsito en Frankfurt) el equipaje no estaba enrollado, por lo que nos quedamos allí en la cinta de equipaje preguntándonos si llegaría a tiempo para llegar a tiempo al siguiente vuelo. La mujer cuyo equipaje no llegó a tiempo rompió a llorar en el acto y los empleados de Aeroflot no hicieron nada. Simplemente dijeron "espera". No se puede localizar el número de teléfono para cambiar vuelos. El sitio web es un horror con todos los anuncios, etc. Realmente muy antipático para el cliente. |
| Linda Adriaans | 🌟 | El equipaje retrasado durante cinco días tanto de ida como de vuelta y los formularios de reclamación de compensación deben enviarse por correo a una dirección rusa, el correo será devuelto. Así que asegúrese de TENER UN BUEN SEGURO DE VIAJE que cubra el equipaje retrasado. Volamos a Vietnam en julio y tuvimos que esperar 5 días en Ho Chi Minh por el equipaje. Finalmente fuimos al aeropuerto en el siguiente vuelo y logramos hablar con seguridad para que nos dejaran mirar el carrusel de equipaje, las mochilas afortunadamente estaban entre ellos, de lo contrario habríamos seguido sin equipaje. |
Dirección: Terminal 3, Aeropuerto de Roma-Fiumicino, 00054 Fiumicino RM, Italia
Calificación: 3.7 (23 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| irina dadayan | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Grazie mille ad Alice, colaboradora dell'ufficio di Roma per la sua disponibilità, gentilezza. Muchas gracias a Alice, empleada de la oficina de Roma, por su profesionalismo, eficiencia y cortesía. Y, en general, las oficinas de Roma y Ereván funcionan mejor que la oficina central en Sheremetyevo. |
| Vittorio Ferrando | 🌟 | Por la mala decisión de la empresa con respecto a Galing y su gato Viktor (volar de Riga a Vladivostok). Aeroflot deberías estar avergonzado |
| Daria Inkelevich | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy bueno, personal maravilloso. |
| Salvo Nicolosi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El centro de llamadas de Aeroflot es muy eficiente, desde el número al que llamé desde Italia, respondieron después de unos minutos, hablantes nativos de ruso, pero que hablaban bien italiano, y sobre todo fueron pacientes y disponibles para ayudarlo a resolver los diversos problemas, el pago. , compra, 2ª maleta, etc. etc. |
| Aleksandra Fadeeva | 🌟 | Por alguna razón, el teléfono nunca responde durante las horas de operación especificadas. Un desastre monstruoso. Lástima de Aeroflot, especialmente de esta oficina, que nunca se ha distinguido por su afán de trabajo, cortesía y disposición a ayudar. |
Dirección: Via Sardegna, 38, 00187 Roma RM, Italia
Calificación: 3.3 (11 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Jose Antonio | 🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio |
| Mia San Pedro | 🌟 | A quien le interese, Escribo esta carta para expresar mis comentarios sobre mi vuelo del 3 de abril (SU0213). Realmente fue una experiencia desagradable para mí y apenas puedo disfrutar de todo mi viaje debido a la preocupación de que podría volver a suceder en mi próximo vuelo el 13 de abril (SU2403). Volé desde hkg durante 10 horas el 3 de abril, el horario original era a las 11:35 am. Recibí un sms informándome que el vuelo cambió a las 12:55 p. m. Tengo un vuelo de conexión supuesto a las 7:45 p. m. (hora de Rusia) a Venecia (SU2422), y debido al retraso del vuelo, perdí mi conexión a Venecia. Corrí y llegué a la puerta a las 7:30 p. m. y descubrí que ya me lo había perdido y que no había personal en la puerta para preguntarme a dónde ir o qué hacer. Así que necesitaba pedir la información para ayudarme y fui al mostrador de Aeroflot para preguntar. Eran alrededor de las 8:00 p. m. y en el mostrador, el personal me pidió que regresara a las 9:00 p. m. y así lo hice. Me dieron un vuelo de conexión que está programado para el día siguiente ya a las 9:30 am. Eso significa que desperdiciaron 1 día de mi viaje y tuve que esperar más de 12 horas para el próximo vuelo. Ni siquiera me ofrecieron un salón para quedarme y necesitaba esperar en algún lugar durmiendo en la silla del aeropuerto durante 12 horas y estaba solo y con frío. es que no fue mi error y soy yo el que tiene que sufrir. y no era justo en absoluto. pero está bien, no tengo más remedio que tomar mi próximo vuelo, así que esperé 12 horas. Claramente le pregunté a la recepción dónde estaba mi equipaje cuando me entregó la nueva tarjeta de embarque. ella revisó y me informó que mi equipaje está en Moscú. así que sí, de alguna manera me sentí seguro y espero que en el próximo vuelo junten mi equipaje para el vuelo correcto. Después de 12 horas de espera más 3 horas y 30 minutos de vuelo solo para descubrir cuando llegué al aeropuerto de Venecia que mi equipaje no estaba allí. ¿Te imaginas el estrés que me causó? Estuve en un avión durante un total de 13 horas, esperé durante 12 horas. Tenía sueño, cansancio y hambre y descubrí que mi equipaje se había perdido. Estaba devastado y muy decepcionado. y el hecho de que reservé este boleto en julio de 2018 para tener este tipo de experiencia es muy decepcionante sabiendo que aeroflot es una de las mejores aerolíneas. Ahora estoy súper preocupada y me siento muy ansiosa en mi próximo vuelo el 13 de abril de Roma a Hong Kong. (SU2422, SU0212). Supongo que tengo 2 horas de asignación para llegar a mi vuelo de conexión, pero dado que se suponía que tenía 3 horas de asignación para llegar a mi vuelo de conexión la última vez y claramente no funcionó. ¿Cómo puedo estar seguro de que puedo alcanzarlo esta vez? y esto es que ustedes cambiaron la hora del vuelo nuevamente de 7:30 p. m. a 7:20 p. m. Llegaré a las 17:30. ¿Puedo tener alguna seguridad de que llegaré a tiempo o que mi equipaje no se perderá nuevamente y me enteraré cuando llegue a Hong Kong después de un vuelo de 10 horas? Si llego al vuelo, ¿llegará también mi equipaje? No puedo permitirme perder mi vuelo de conexión nuevamente ya que también tengo un vuelo de Hong Kong a Filipinas. Espero que entiendan mi situación. Atentamente, Mía San Pedro |
| Farzana ANTU | 🌟 | Fuimos a cambiar nuestro billete. La gente de la oficina nos dijo que es una oficina administrativa y que no hacen nada relacionado con boletos. Su comportamiento fue muy extraño. |
| Gianni Evandro | 🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio, vuelo perfecto, asistentes siempre presentes. |
| Ivan De Lucia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente aerolínea, eficiente y puntual, excelente servicio. |
Dirección: Aeropuerto Internacional de Düsseldorf, Terminal-Ring 1B, 40474 Düsseldorf, Alemania
Calificación: 3.2 (44 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Dieter Pelzer | 🌟 | Nada funciona aquí. Ya en la facturación de equipaje. La señora del mostrador 251 está completamente fuera de lugar. Tus compañeros son incontables veces más rápidos. 10 minutos por persona, gran actuación. Gran Aeroflot, nunca más |
| Hippo Hoppo | 🌟 | ¡El personal está completamente desinformado y es por eso que perdimos nuestro vuelo! Teníamos todos los documentos necesarios y todavía dijeron que nuestra prueba PCR no era válida porque debería estar en inglés, aunque el SITIO WEB dice que el alemán es completamente suficiente. En lugar de lidiar con el problema u ofrecer algo como "servicio al cliente", simplemente desestimó cualquier culpa y un gerente fue increíblemente descarado y simplemente colgó durante una llamada telefónica. Cuando preguntamos por los nombres de los empleados, probablemente no querían decírnoslo porque ya sabían qué esperar. En cualquier caso, ¡ahora hay un abogado involucrado y estamos exigiendo una compensación! |
| Klaus Freericks | 🌟 | Los términos cliente y servicio no parecen existir allí. Uno siempre está tratando de no trabajar y moverse. No esperes ayuda. Si yo fuera gerente de Aeroflot, trasladaría a todo el personal a un aeropuerto provincial en Siberia donde solo trabajan media hora un día a la semana. Pero... ¡hay otras aerolíneas que vuelan en la misma ruta! |
| Ekaterina Zander | 🌟 | ¡El peor servicio! ¡Esta es mi primera reseña porque estoy a punto de reventar! ¡Una estrella son 5 estrellas de más! Nadie puede ser contactado por teléfono, solo en general. Tuve que cancelar mi vuelo debido al virus Corona. Se dice teléfono: contáctenos a través del sitio web. Lo he hecho 3 veces. Solo vienen respuestas estándar. ¡Nadie leyó mis mensajes! Reglamento del gobierno ruso de que tengo que esperar 3 años por mi dinero. Aunque los billetes los compré en EU y yo hubiera volado desde EU. ¡Así que Aeroflot también tendría que actuar de acuerdo con la normativa de la UE y reembolsar el dinero en un plazo de 7 días! |
| Igor | 🌟 | Esta "aerolínea", con la que es mejor no meterse, está estafando descaradamente a sus clientes al no aceptar los bonos emitidos. Una empresa que no tiene un servicio de Internet. Una empresa donde el equipaje cuesta más que Lufthansa. No volaremos con usted y no lo recomendaremos a otros. |
Dirección: Arbat St, 10, Moskva, Rusia, 119002
Calificación: 4 (532 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Lazaro Rafael Fuentes Fonseca | 🌟🌟🌟 | Un local para servicios de venta de boletos muy bien organizado. Si bien no utilice los servicios , se nota un buen trato y profesionalidad al cliente. Solo decir que deben aumentar el servicio al cliente en otros idiomas. Pues hay muchos turistas latinos, que se les dificulta. Entender y recibir un servicio adecuado, creo que la agencia de vuelos debe entender eso. Es un gran mercado y necesita ser bien atendido. |
| David Mamur | 🌟🌟🌟 | Los asientos son cómodos pero no se esfuerzan en agradar al turista. Por cierto siempre revisar las maletas antes de salir de la zona de recojida, no se responsabilizan del maltrato que dan al equipaje. |
| Marcela Rubilar | 🌟🌟🌟 | Te dan "algo " de información pero no te ayudan a hacer check-in (aunque les dije que no tenía internet y que había intentado pero tenía problemas por haberlo comprado por airfrance) no todas las asistentes hablan inglés. Tampoco tienen máquinas para check-in solo venden boletos |
| Antonio Covas Moscoso | 🌟🌟🌟🌟🌟 | PERFECTO, Para todo Tipo de Informacion y Ventas. Estoy Muy Agradecido Con El Lugar.... |
| Yaimara Cantalapiedra Alonso | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Maravillosa, buen trato, amables y muy atentos todos, gracias |
Dirección: Terminal 2, Concourse D Schalter 821, 60549 Frankfurt am Main, Alemania
Calificación: 3.9 (82 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Lee Ho | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Todo fue genial: comida deliciosa, buenos vuelos, personal amable. Los vuelos siempre llegaban a tiempo o incluso temprano, me ha sucedido eso varias veces. La mejor aerolínea rusa. |
| Инна Максимова | 🌟 | ¡Horrible! Nunca volveré a volar con esta repugnante compañía. En marzo, volé de Frankfurt am Main a Krasnoyarsk para finalmente ver a mis padres por primera vez en dos años y medio. Con un cambio en Sheremetyevo. Perdieron mi equipaje, que ni siquiera cruzó la frontera con Rusia, y en Siberia el clima es negativo, ¡clase! Me obligaron a hacer una reclamación con todos los cheques de todo lo que había en la maleta. Durante casi 3 meses he estado esperando al menos algún tipo de reacción de los empleados de la Aeroflot alemana, ¡nadie se mueve en absoluto! Después de recordarme su situación, me envían una carta diciendo que en lugar de mis 3.000 euros de pérdidas, recibiré solo 460 y ni siquiera euros, sino dólares, ¡tu madre! ¡Esto ni siquiera cubre mis daños por cosméticos en mi equipaje! ¡¿Por qué diablos busqué todos los recibos si, como dice la carta, "reembolsaremos solo $ 20 por kg de equipaje"?! Es decir, ¡no recibiré ni la quinta parte del importe de mis pérdidas (3000 euros)! Barro * ki en una palabra. Y todo esto a pesar del hecho de que estoy embarazada de 8 meses y tengo que estresarme por la incompetencia de sus tontos trabajadores de facturación. Es mejor pagar de más y volar con Luftanza y no atragantarte con tu basura, a la que llamas comida. Y puedes meter la carta de bonificación en tu F, dol_bonats |
| Vahe Movsisyan | 🌟 | Desafortunadamente, Aeroflot se convirtió en una de las peores compañías aéreas. Primero, hace unos meses, estaban publicando información de vuelo engañosa. En realidad, estaban vendiendo boletos para vuelos que no existían. En segundo lugar, ahora han inventado requisitos de prueba corona incluso para pasajeros en tránsito cuya información no está disponible en su sitio web. Necesita pasar tiempo para encontrar esta información. En lugar de la información de la prueba que es lo más importante, en la confirmación de la reserva te aconsejan llevar mascarilla. Muchas personas no pudieron llegar al vuelo porque desconocían este requisito. Tal práctica no está en conformidad con la práctica comercial leal de la UE. |
| Mario Camper | 🌟 | Este es el ultimo pepino club!!!!! ¡Llevo 16 días esperando mi maleta! No pueden enviarme la maleta. ¡Completé todos los formularios! Mi compañero de trabajo ruso llama a Aeroflot todos los días y pregunta. Pero incluso él solo está estancado. ¡A veces la maleta está en Frankfurt y otras veces en Moscú! ¡¡¡Vuela de un lado a otro!!! Esta es una condición inaceptable... En realidad, 5 estrellas menos... Qué desastre... Estoy muy decepcionado con Aeroflot... |
| Lisa B. | 🌟🌟🌟🌟🌟 | No tuvimos problemas Frankfurt-Moscú-Voronezh. 29/03/19-12/04/19. Personal muy amable y servicial. Una y otra vez Aeroflot. Nos gustó especialmente: el catering incluido en el precio de la entrada y sin precios desorbitados. Incluso en un vuelo de 1 hora, hubo refrigerios + bebida. Sigue así, gracias. |
Dirección: Route de l'Aéroport, 2nd floor, in front of check-in counter 90, 1215 Cointrin, Suiza
Calificación: 3.5 (31 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
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| Danilo Cabrera Alvarez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio, y principalmente las de atención al cliente de lengua español |
| Marina Azizian - BIRBAUM | 🌟 | Es la peor compañía con la que he viajado. Tenga cuidado con su equipaje de mano. Tiene que caber esta pequeña caja ☝️horizontalmente ☝️Más que eso, esta gente mala y codiciosa le está cobrando a su equipaje de mano el mismo precio que el de 23 kg. Entonces ganan dinero de la nada. Nunca intentes viajar con esta aerolínea. Aeroflot, se que no les importa, pero por lo menos voy a difundir la información!!!!!!! ¿Me estás tomando el pelo? ¿Crees que es normal llevar el mismo dinero por equipaje de mano que por equipaje? Y poner una caja en la que no quepa ni una bolsa se considera normal?!!! Empresa asquerosa!!!! ¡Barato! |
| Talli Sackro | 🌟 | ¡Pésima compañía! El servicio es prácticamente nulo. Al comprar una pieza de equipaje adicional de 23 kg, no se pueden sumar los kilogramos. Es decir, no se puede llenar una maleta con 30 kg y la segunda con 13. Como resultado, al comprar una pieza de equipaje adicional, tuve que pagar otros 150 € por el exceso. El personal no es educado. Espero no tener que volar nunca más con esta compañía. ¡Cambia los aviones! Son viejos y no está claro cómo los billetes Ginebra - Moscú son más caros que los billetes business de Emirates Ginebra - Dubai???? La calidad no coincide con el precio. |
| Sanna Raistakka | 🌟 | Pésimo servicio de devolución de equipaje perdido. Utilicé esta aerolínea en agosto de 2019 de camino a Rusia. El avión llegó tarde a Roma, pero luego nos paramos en la pista durante una hora más, pero de alguna manera mi equipaje aún se quedó en Roma incluso después de este retraso, lo que debería haber mucho tiempo para subir todas las maletas al avión. En Moscú descubrí que mi equipaje se quedó atrás. Continuó perdiendo el vuelo de conexión a mi destino final. No funcionaba wifi en el aeropuerto internacional de Moscú (??), así que tuve dificultades para contactar a las personas en el destino final que estaban allí para recogerme. El personal también fue muy grosero. Fue un desastre y un comienzo horrible para mis vacaciones. . Al final obtuve el destino, pero luego tuve que esperar varios días para que llegara mi equipaje, que tenía el equipo deportivo que necesitaba para mis vacaciones en Rusia en primer lugar. Gasté dinero extra en el transporte; noches extra en el hotel mientras esperaba mi equipaje; tuve que comprar ropa nueva y artículos de tocador ya que no tenía extra, así que después de mis vacaciones guardé todos los recibos e hice una reclamación. El total que reclamé fue de unos 130 euros por todos los gastos extra, pero esta aerolínea tardó más de cinco meses en procesar mi reclamo y numerosos correos electrónicos para perseguirlo y al final recibí un cheque por 16,55 euros. Que cubría los calcetines. y artículos de tocador que compré extra. La larga carta explicaba que las noches adicionales en el hotel, etc., no estaban cubiertas por una u otra razón. Aunque, si el equipaje hubiera llegado a tiempo, no habría tenido que comprar nada de estas cosas adicionales. Me decepcionó mucho su servicio al cliente de principio a fin y no recomendaré esta aerolínea a nadie y ciertamente nunca los volveré a usar. Si pudiera dar cero estrellas, lo haría. |
| N B | 🌟 | MAL SERVICIO, FALTA DE RESPETO AL CLIENTE Cuando llegué a Ginebra (era el vuelo Ereván-Moscú-Ginebra), vi que el asa de la maleta estaba rota y la maleta también, hice la reclamación en el aeropuerto en la oficina de DNATA (representante de 'Aeroflot). A los pocos días recibí confirmación de mi queja, donde estaban todos los datos de contacto y se anotaba que era necesario contactarlos, a la mañana siguiente llamé y la señora responsable me pidió que le enviaran fotos de esta maleta por correo electrónico Me gustaría señalar que fue el séptimo día después de la llegada. En dos días envié fotos. Y espero. Unos días después, recibí una respuesta extraña. Plazo para presentar reclamaciones está limitado. En caso de daños causados al equipaje durante el transporte aéreo internacional, la persona autorizada para recibir este equipaje deberá notificarlo por escrito al transportista dentro de los 7 días. tras la recepción del equipaje dañado. Y cuando le pregunté por qué ni su representante en el aeropuerto de Ginebra (DNATA) ni usted mismo (porque hablé con usted dos veces) no me avisaron que hay una fecha límite para solicitar el reembolso y además tampoco estaba anotado en la confirmación, no me respondieron nada. Conclusión: mal servicio, falta de respeto al cliente. |
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