Alra es una empresa l铆der en el sector de defensa del consumidor en Argentina. Fundada en el a帽o xxxx, Alra se ha convertido en un referente en la resoluci贸n de quejas y reclamos de los consumidores en el pa铆s.
La misi贸n principal de Alra es proteger los derechos de los consumidores y promover un mercado justo y transparente. Para lograrlo, la empresa brinda asesoramiento legal a los consumidores y los gu铆a en el proceso de presentar una reclamaci贸n.
Alra cuenta con un equipo de expertos en la materia que se encarga de investigar y analizar cada caso individualmente, buscando soluciones justas y equitativas para ambas partes. Adem谩s, la empresa mantiene una estrecha relaci贸n con las autoridades competentes, lo que le permite garantizar una respuesta efectiva y r谩pida a los consumidores.
En ocasiones, como consumidores, podemos encontrarnos con situaciones en las que necesitamos realizar un reclamo o plantear un problema con una empresa. Alra, una compa帽铆a l铆der en el mercado argentino, comprende la importancia de brindar un servicio de atenci贸n al cliente eficiente y accesible.
A continuaci贸n, te presentamos los principales medios de contacto que Alra pone a disposici贸n de sus usuarios para que puedas comunicarte con ellos de manera efectiva y resolver cualquier inconveniente que puedas enfrentar.
Una de las formas m谩s directas de contactar a Alra es a trav茅s de su n煤mero de tel茅fono de atenci贸n al cliente. Puedes comunicarte con ellos llamando al 0800-XXXXXX para recibir asistencia personalizada de un representante de la empresa. El horario de atenci贸n telef贸nica es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los s谩bados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Alra tambi茅n ha implementado un canal de contacto a trav茅s de WhatsApp para brindar una experiencia m谩s c贸moda y 谩gil a sus usuarios. Puedes enviar un mensaje al n煤mero de WhatsApp +54 XXX XXXXXX para realizar consultas, realizar un reclamo o solicitar asistencia por este medio. Ten en cuenta que el horario de respuesta puede variar, pero generalmente recibir谩s una respuesta en un plazo m谩ximo de 24 horas.
Otra opci贸n que Alra ofrece para comunicarte con ellos es a trav茅s de un formulario de contacto disponible en su sitio web oficial. Solo debes ingresar a su p谩gina y buscar la secci贸n de "Contacto" o "Atenci贸n al Cliente" para encontrar el formulario. Completa los campos requeridos con tu informaci贸n personal y describe detalladamente tu consulta o reclamo. Al hacer clic en enviar, tu mensaje ser谩 recibido por el equipo de atenci贸n al cliente de Alra, quienes se encargar谩n de brindarte una pronta respuesta a trav茅s del medio de contacto que indiques.
Alra tambi茅n se encuentra presente en diversas redes sociales, lo que te brinda la posibilidad de contactar con ellos a trav茅s de estos medios y compartir tus consultas o reclamos. Puedes encontrar a Alra en Facebook, Instagram y LinkedIn, accediendo a sus perfiles verificados y dejando tu mensaje en las publicaciones o envi谩ndoles un mensaje privado.
Si prefieres un canal de comunicaci贸n m谩s tradicional, tambi茅n puedes contactar a Alra a trav茅s de correo electr贸nico. Puedes enviar un mensaje a [email protected] con tu consulta o reclamo detallado, y el equipo de atenci贸n al cliente de Alra responder谩 a la brevedad posible.
En el caso de que sea necesario enviar una carta documento a Alra, es importante contar con su informaci贸n legal correspondiente. A continuaci贸n, te presentamos los datos legales de Alra:
Raz贸n Social: Alra S.A.
CUIT: XX-XXXXXXXX-X
Domicilio fiscal: Av. Corrientes XXXX, Ciudad Aut贸noma de Buenos Aires
Aseg煤rate de verificar estos datos antes de enviar la carta documento y de seguir los procedimientos legales correspondientes.
Recuerda que, al comunicarte con Alra, es fundamental proporcionar todos los detalles relevantes de tu consulta o reclamo para facilitar su resoluci贸n. Siempre guarda un registro de tus comunicaciones, incluyendo fechas, nombres y n煤meros de referencia, para futuras referencias en caso de ser necesario.
Alra se compromete a brindarte un servicio de calidad y a responder a tus inquietudes de manera oportuna. Utiliza estos medios de contacto para comunicarte con ellos y resolver cualquier problema que puedas tener con sus productos o servicios.
Raz贸n Social: Alra Jorge
CUIT: 20-04039134-8
Verificadas por Google Maps
Direcci贸n: Av. Juan B. Justo 2611y, Av. Corrientes, C1414 CXC, Buenos Aires, Argentina
Calificaci贸n: 3.2 (616 reviews)
| Persona | Rating | Opini贸n |
|---|---|---|
| Federico Grasso | 馃専 | No tuve la oportunidad en cuanto al servicio pre venta y post venta para que tenga ni siquiera una estrella. No se metan con un plan ahorro. Muchas mentiras por parte de los empleados al momento de ofrecer el plan. Una vez que entras, no atienden m谩s el tel茅fono para que se den una idea. Un desastre. |
| Mariana Vizcarra | 馃専 | Una estrella es regaladisimo . Desde el 2020 que me tienen con mentiras y m谩s mentiras. No puedo entender como a los empleados de ese lugar les da la cara para mentir constantemente. Cuando retire el auto 0 KM me quer铆an cobrar la VTV Y para retirar la prenda me cobraron$ 6500. Lo cual Wolkswagen me dijo q no corresponde. Todo es estafa de ellos para sacarte plata constantemente. Llamen para todo al Wolkswagen directamente. Llamen al 0800 y ellos mismos le pueden decir la cantidad de cartas documentos que tiene este lugar. SON LO PEOR!!! |
| rodrigo furio | 馃専 | Son unos estafadores de ultima mira que a mi ya me habien exho el cuento antes pero como estos nunca... Te vuelven loco llamandote y prometiendote cosas que nunca despues van a cumplir y de pronto desaparecen y no te llaman y se comunica ni atienden nunca mas. Aparte el vendedor de cuarta que me toco a mi cuando logre comunicarme me insulto, me trato de ignorante y que no queria hablar mas conmigo y me iba a derivar a Central jajaja. Por las dudas segun lo que el me dijo se llama Gabriel Pacheco no hagan ningun tipo de negocio co n esta GENTE... si querer insultar a la gente de verdad |
| NICOSANRI | 馃専 | Nunca se metan en un plan de ahorro. Voy por la mitad del mio en este lugar y fue lo peor que hice. La Sra Sandra Duarte me minti贸 en todo y me indujo al error para poder venderme... y el Sr del primer piso llamado Miguel Angel tambi茅n hizo lo mismo... Los dos me fueron dando informaci贸n incorrecta y a medida que avanzaba mi plan me iban cambiando de a poco las cosas... Dos estafadores |
| Carla Tanner | 馃専 | Te van a estafar como sea! Es una trampa todo me robaron literal mis ahorros no se merecen ni un cuarto de estrellas. Busquen info. Asensorense Sres propietarios de Alra:. Ya perd铆 demasiado tiempo de mi hermosa vida con sus estafas. Busqu茅 UD mis datos . Y va a aver que me hicieron firmar ante sus escr铆banos en el a帽o 2017 un cambio de grupo y a partir de ah铆 me estafaron. Yo hab铆a pagado 3 cuotas y adelante el equivalente a 24 cuotas y pagu茅 3 m谩s. Se los pase a su caja de ahorro. Luego me hicieron cambiar de grupo y me dijeron que ten铆a solo 5 cuotas pagas.. No necesito enviar ning煤n otro mail |
Direcci贸n: Av. Gaona 4460, C1407FIT CABA, Argentina
Calificaci贸n: 3.5 (670 reviews)
| Persona | Rating | Opini贸n |
|---|---|---|
| Jorge Mart铆nez Tonelli | 馃専 | Estafadores!!! Me prometieron las ultimas 12 cuotas bonificadas si me adher铆a al d茅bito autom谩tico. As铆 lo hice nunca una Conta fuera de t茅rmino ni rechac茅 ninguna adjudicaci贸n y no me las quieren bonificar. |
| claudia oviedo | 馃専 | Son una mentira tras otra !!! Todos sus tiempos son lentos , nada es como dicen ,siempre hay un verso nuevo. Me estafaron me hicieron transferir un plan a su nombre,diciendo que me pasaban las cuotas al plan nuevo pero no me pagan ni un centavo por qu茅 ellos no lo compran ( pero est谩 a su nombre ) . Espero respondan el mail necesito un explicaci贸n real . |
| Belen Hoyo | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Quiero agradecer al asesor Alejandro Castro por su atenci贸n , tuve muchas dudas al entrar a un plan de ahorro pero me explico c贸mo es exactamente el plan. Hace dos meses retire mi polo y estoy contenta. Si alguien necesita el contacto me lo puedo pedir. |
| rodrigo furio | 馃専 | Son unos estafadores de ultima mira que a mi ya me habien exho el cuento antes pero como estos nunca... Te vuelven loco llamandote y prometiendote cosas que nunca despues van a cumplir y de pronto desaparecen y no te llaman y se comunica ni atienden nunca mas. Aparte el vendedor de cuarta que me toco a mi cuando logre comunicarme me insulto, me trato de ignorante y que no queria hablar mas conmigo y me iba a derivar a Central jajaja. Por las dudas segun lo que el me dijo se llama Gabriel Pacheco no hagan ningun tipo de negocio co n esta GENTE... si querer insultar a la gente de verdad |
| Rhye Ramirez | 馃専 | No compren nada en este concencionario , al principio es todo bonito ahora que quiero darle de baja al tr谩mite porq no se cumpli贸 nada de lo pautado no me dan bola , que tengo que darle de baja por la p谩gina , el dinero que les di ya se que no lo voy a ver en unos 5 a帽os m谩s o menos , la verdad lo peor que pude hacer fue venir con estos estafadores |
Direcci贸n: Av. Acoyte 1256, C1405 CABA, Argentina
Calificaci贸n: 4 (109 reviews)
| Persona | Rating | Opini贸n |
|---|---|---|
| Nikoo67 ASDF | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Excelente la atenci贸n de la vendedora Jazm铆n Melgarejo. Me cumpli贸 con el tiempo de entrega y adem谩s tuvo la paciencia para explicarnos todos los detalles. Felices con nuestro nuevo polo |
| Bel茅n M | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Excelente atencion!! Gracias a franco morinigo que nos ayudo a cumplir el sue帽o de sacar nuestro primero 0km!!馃憦馃徎馃憦馃徎馃憦馃徎 |
| Ann Trapeto | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Muy atenci贸n! Siempre de 10! Cada duda que ten铆a me contestaban. Mi asesora Diana Guzman me acompa帽o desde el principio asta el retiro |
| Mariana Rodriguez | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Me encant贸 la atenci贸n del vendedor Nicolas velazques, gracias por la atenci贸n en general pero quer铆a destacarlo porque me sent铆 muy bien atendida. |
| Franco Morinigo | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Excelente atenci贸n por parte de la administraci贸n y el asesor Marcelo Soria. |
Direcci贸n: Av. Juan Bautista Justo 9412, C1408 AKY, Buenos Aires, Argentina
Calificaci贸n: 3 (103 reviews)
| Persona | Rating | Opini贸n |
|---|---|---|
| nestor salvatierra | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Quiero compartir la exelente predisposici贸n, atenci贸n vendedor Tob铆as Martinez que gracias a 茅l y a la agencia que pude llegar a mi 0 km. Cumplieron con todo, el precio, la entrega, la financiaci贸n sin letra chica y lo mejor que me tomaron mi usado en parte de pago y me lo tasaron re bien, 100% recomendable. Mil gracias. |
| rodrigo furio | 馃専 | Son unos estafadores de ultima mira que a mi ya me habien exho el cuento antes pero como estos nunca... Te vuelven loco llamandote y prometiendote cosas que nunca despues van a cumplir y de pronto desaparecen y no te llaman y se comunica ni atienden nunca mas. Aparte el vendedor de cuarta que me toco a mi cuando logre comunicarme me insulto, me trato de ignorante y que no queria hablar mas conmigo y me iba a derivar a Central jajaja. Por las dudas segun lo que el me dijo se llama Gabriel Pacheco no hagan ningun tipo de negocio co n esta GENTE... si querer insultar a la gente de verdad |
| MARCELO DI TOMASO | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Tuve la posibilidad de sacar un volkswagen Vento en esta misma compa帽铆a y la verdad no tuve ning煤n problema. Solo demoro un poco la entrega porque el auto es importado pero fue algo razonable dentro de los d铆as que me dijeron que pod铆a pasar. La atenci贸n fue muy cordial y siempre me respondieron los llamados y mensajes. |
| Gra NU脩EZ | 馃専 | Compr茅 un auto y di el m铆o como parte de pago. Hace 6 meses.. me llegan deudas de patente porque ellos no las pagan y tampoco transfirieron el auto. Sus respuestas son educadamente vac铆as. Dan n煤meros de tel茅fono inv谩lidos asique no lo recomiendo y pr贸ximamente les estar茅 enviando carta documento. Una verg眉enza! |
| Nancy Negreira | 馃専 | Son amorosos para que compres, luego nadie responde por las estafas que hace. Son un desastre!!! Empleados muy bien entrenados para mentir. Me entregaron el vehiculo un a帽o mas tarde. Sigo pagando cuotas y todos los meses un problema |
Direcci贸n: Av. Angel Gallardo 155, C1405DJB C1405DJB, Buenos Aires, Argentina
Calificaci贸n: 4.9 (18 reviews)
| Persona | Rating | Opini贸n |
|---|---|---|
| Joaquin Flores | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Excelente atenci贸n por parte de Adriana Chazarreta. Me ayud贸 a retirar mi primer auto 0km. Muy linda experiencia... |
| Ian Barboza | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Gracias por la atenci贸n de su equipo a la hora de atender y por la puerta que me abrieron para una de mis mejores inversiones,mi auto 0km, me acompa帽aron desde el principio hasta el final del retiro馃 |
| Pablo Villanueva | 馃専馃専馃専馃専 | Muy contento con la atenci贸n tanto de ventas como post-venta, retir茅 un Polo con Romina Sanabria hace un a帽o y medio aprox, lo 煤nico que estar铆a bueno que mejoren es el tema services de los autos, tuve que esperar un poco m谩s de un mes para que me den el turno |
| Carolina Gomez | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Ayer retir茅 mi Tcross, una experiencia hermosa y super agradecida con mi vendedora Romina Sanabria que me acompa帽贸 en todo el proceso desde que reserve hasta que me entregaron, super contenta con la empresa y con mi primer 0km!!!! 馃槃 |
| Brisa Corregidor | 馃専馃専馃専馃専馃専 | GRACIAS A ANDRES RIVERO PUDE RETIRAR MI TIGUAN!!! me hizo video llamada, estuvo siempre. RECOMENDADO!!!!!!!! |
Direcci贸n: Av. Corrientes 6391, C1425 CABA, Argentina
Calificaci贸n: 3.8 (25 reviews)
| Persona | Rating | Opini贸n |
|---|---|---|
| Daniela Luisi | 馃専 | Estafadores ! Cada uno que te atiende te brinda una informaci贸n distinta. Me vendieron un plan autoahorro del gobierno hace dos meses y me llevaron despu茅s de pagar una se帽a y la primer cuota para decirme que se cay贸 la adjudicaci贸n y que el valor que deb铆a pagar por la cuota era el doble de lo pactado y firmado como acuerdo por el gerente. M谩s de un mes estuve renegando y perdiendo el tiempo para que me devuelvan el dinero. No me atend铆an, no me respond铆an mensajes y perd铆 plata !!!! NO CAIGAN EN LA TRAMPA. |
| Johana Ponce | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Me fui s煤per agradecida, excelente atenci贸n al cliente, en especial de Franco que despej贸 todas nuestras dudas, nos g茅nero confianza y nos acompa帽o en el trayecto por conseguir nuestro primer auto. |
| Sergio Gonzalez | 馃専馃専馃専馃専馃専 | Excelente atenci贸n del asesor Franco, me fui contento y conforme habiendo ingresado a el plan de ahorro de mi primer 0km |
| Saya Russo | 馃専 | No compren ac谩. Te dicen que te entregan el auto en 30/40 d铆as, hace m谩s de dos meses q lo estaba esperando. Me patean 45 d铆as m谩s. Te endulzan el o铆do para que firmes y despu茅s no cumplen lo que dicen. P茅simo servicio |
| Alan Alvarez | 馃専馃専馃専 | Hola alguien me podr谩 brindar el n煤mero de alg煤n asesor? Y tienen idea de venden veh铆culos usados? |
Alra se ha convertido en una empresa l铆der en su industria, brindando servicios de alta calidad a sus clientes. Sin embargo, como en cualquier relaci贸n comercial, pueden surgir problemas y reclamos que requieren ser solucionados. A continuaci贸n, te mostraremos los reclamos m谩s comunes que los consumidores han presentado hacia Alra, as铆 como algunas recomendaciones para presentar una reclamaci贸n de manera efectiva.
Uno de los problemas m谩s frecuentes que han experimentado los consumidores es la falta de respuesta o la demora en la atenci贸n al cliente por parte de Alra. Esto puede generar frustraci贸n y malestar, especialmente cuando se necesita resolver un problema urgente o recibir informaci贸n crucial.
Si te encuentras en esta situaci贸n, es importante que documentes todos los intentos de contacto y los detalles de tus conversaciones con el servicio de atenci贸n al cliente. Esto te permitir谩 respaldar tu reclamaci贸n y demostrar que has agotado todas las v铆as de comunicaci贸n antes de tomar medidas adicionales.
Otro reclamo com煤n hacia Alra se relaciona con los retrasos en la entrega de productos o servicios. Los consumidores esperan recibir sus pedidos en el tiempo estipulado, y cuando esto no ocurre, se genera una sensaci贸n de decepci贸n y desconfianza.
Si te encuentras en esta situaci贸n, es importante que contactes a Alra de inmediato para informarles sobre el retraso. Siempre ten a mano la informaci贸n de tu pedido o contrato para facilitar el proceso de verificaci贸n. Si Alra no ofrece una soluci贸n satisfactoria, puedes considerar presentar una queja formal ante las autoridades correspondientes o buscar asesoramiento legal.
Un reclamo com煤n en la industria de Alra es la recepci贸n de productos defectuosos o de mala calidad. Los consumidores conf铆an en que los productos que adquieren cumplir谩n con sus expectativas, por lo que cualquier producto que no cumpla con los est谩ndares esperados puede generar frustraci贸n y descontento.
Si recibes un producto defectuoso o de mala calidad de parte de Alra, es importante que tomes fotograf铆as o videos que respalden tu reclamo. Adem谩s, guarda todos los documentos relacionados con tu compra, como comprobantes de pago y facturas. Al presentar tu reclamaci贸n ante Alra, proporciona todos estos elementos como pruebas de tu reclamaci贸n.
Alra tiene sus propias pol铆ticas de devoluci贸n y garant铆a, que los consumidores deben conocer antes de realizar una compra. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir problemas relacionados con estas pol铆ticas, como situaciones en las que Alra se niega a reembolsar o reparar un producto defectuoso.
Si te encuentras en esta situaci贸n, es importante que leas detenidamente las pol铆ticas de devoluci贸n y garant铆a de Alra y te informes sobre tus derechos como consumidor. Recuerda que en Argentina existe la Ley de Defensa del Consumidor, la cual establece los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de las empresas. Si consideras que tus derechos han sido violados, puedes buscar asesoramiento legal o presentar una reclamaci贸n oficial ante las autoridades correspondientes.
Otro reclamo com煤n hacia Alra se relaciona con la publicidad enga帽osa o la informaci贸n enga帽osa proporcionada por la empresa. Los consumidores conf铆an en la veracidad de la informaci贸n que se les proporciona, por lo que cualquier falsedad o enga帽o puede generar frustraci贸n y desconfianza.
Si te encuentras en esta situaci贸n, es importante que recopiles pruebas de la publicidad o informaci贸n enga帽osa proporcionada por Alra. Esto puede incluir capturas de pantalla de anuncios o correos electr贸nicos que contengan informaci贸n falsa o enga帽osa. Al presentar tu reclamo ante Alra, proporciona estas pruebas como respaldo de tu reclamaci贸n y solicita una respuesta adecuada y compensaci贸n si corresponde.
Para presentar una reclamaci贸n ante Alra, es importante seguir ciertos pasos para asegurarte de que tu reclamaci贸n sea atendida adecuadamente.
Recuerda que todos los consumidores tienen derechos y las empresas deben cumplir con altos est谩ndares de calidad y servicio al cliente. Si has tenido alg煤n problema con Alra, no dudes en presentar una reclamaci贸n y defender tus derechos como consumidor.
Al presentar un reclamo contra Alra, existen varias leyes que son relevantes y que deben ser tomadas en cuenta. Estas leyes rigen en el territorio de Argentina y juegan un papel fundamental en la protecci贸n de los derechos de los consumidores. A continuaci贸n, mencionaremos algunas de las normas m谩s relevantes que usualmente se aplican en este tipo de reclamos.
La Ley de defensa del Consumidor tiene como objetivo principal la protecci贸n de los derechos del consumidor. Esta ley establece los criterios para definir qui茅n es considerado consumidor y proveedor, as铆 como tambi茅n asigna derechos y responsabilidades a ambas partes.
En resumen, esta ley garantiza en la relaci贸n de consumo "a la protecci贸n de su salud, seguridad e intereses econ贸micos; a una informaci贸n adecuada y veraz; a la libertad de elecci贸n, y a condiciones de trato equitativo y digno", seg煤n lo establecido en su art铆culo 42.
Uno de los derechos m谩s importantes que otorga esta ley es el derecho a retractarse de una compra, permitiendo al consumidor solicitar la devoluci贸n del dinero dentro de los 10 d铆as posteriores a la compra.
La Ley de Protecci贸n de los Datos Personales establece la protecci贸n integral de los datos personales que son ingresados en cualquier tipo de sistema de tratamiento de informaci贸n.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y la intimidad de las personas. Por lo tanto, Alra debe asegurarse de proteger y resguardar la informaci贸n personal de los consumidores, especialmente aquella que se proporciona en el proceso de registro o durante una transacci贸n.
Adem谩s, esta ley regula el tratamiento de los datos de los proveedores y establece las situaciones en las que se debe proporcionar informaci贸n sobre el proveedor al consumidor.
Esta ley espec铆fica establece XXXXX y tiene implicaciones directas en los reclamos contra Alra. Por ejemplo, esta ley puede regular los derechos y obligaciones de los consumidores en caso de que el servicio de Alra no funcione correctamente o si desean cancelar su suscripci贸n.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que, seg煤n esta ley, Alra est谩 obligada a comunicar cualquier cambio en sus precios con la debida antelaci贸n. Esto garantiza que los consumidores sean informados adecuadamente y puedan tomar decisiones en base a esa informaci贸n.
Esta ley en particular establece los derechos de los consumidores cuando compran productos en l铆nea. Seg煤n esta ley, los consumidores tienen el derecho a retornar y solicitar el reembolso de un producto dentro de un plazo determinado despu茅s de la compra, en caso de que no cumpla con sus expectativas o presente alg煤n defecto.
Adem谩s, esta ley regula otros aspectos importantes como la garant铆a de los productos, la informaci贸n adecuada sobre los mismos, y la protecci贸n contra la publicidad enga帽osa o falsa.
Es fundamental que los consumidores tengan conocimiento de estas leyes y de sus derechos para poder presentar reclamos fundamentados y hacer valer sus derechos. Adem谩s, es recomendable buscar asesoramiento legal especializado en caso de que sea necesario.
A continuaci贸n, se detallan ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden presentarse ante Alra, en caso de haber sufrido alg煤n incumplimiento o mala experiencia como consumidores. Estos textos est谩n adaptados a la normativa argentina y pueden ser utilizados como gu铆a para formular un reclamo claro y efectivo.
Ejemplo 1:
A: Alra S.A.
Direcci贸n: Av. San Mart铆n 1234, Ciudad Aut贸noma de Buenos Aires
Tel茅fono: 011-12345678
Email: [email protected]De: Mar铆a L贸pez
DNI: 123456789
Domicilio: Calle Rivadavia 567, Ciudad Aut贸noma de Buenos Aires
Tel茅fono: 011-98765432
Email: [email protected]Fecha: 25 de julio de 2022
Asunto: Reclamo por incumplimiento de entrega
Estimados se帽ores de Alra:
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo por un incumplimiento en la entrega de un producto que adquir铆 a trav茅s de su plataforma online. El d铆a 10 de julio de 2022 realic茅 la compra de un televisor marca Alra, modelo XYZ, por un monto de $10.000.
Seg煤n la informaci贸n proporcionada en la p谩gina de Alra, el plazo de entrega estipulado era de 7 d铆as h谩biles contados a partir de la fecha de compra. Sin embargo, hasta la fecha de este reclamo no he recibido el producto, habiendo transcurrido ya m谩s de 15 d铆as h谩biles.
De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), considero que Alra ha incurrido en una infracci贸n al no cumplir con el plazo de entrega pactado. La demora en la entrega del producto adquirido ha generado un perjuicio econ贸mico y emocional, ya que me encuentro sin el televisor que necesitaba y he tenido que buscar alternativas temporales.
Adjunto a este reclamo copia del comprobante de compra, as铆 como tambi茅n de los correos electr贸nicos y mensajes de texto intercambiados con el servicio de atenci贸n al cliente de Alra, donde se evidencia mi solicitud de informaci贸n sobre el estado de entrega y las respuestas insatisfactorias recibidas.
Por lo expuesto, solicito a Alra que cese la infracci贸n y cumpla, de manera inmediata, con la entrega del televisor adquirido. En caso de que no sea posible cumplir con lo acordado, exijo la restituci贸n del monto abonado, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder por los da帽os y perjuicios ocasionados.
Asimismo, en virtud del da帽o directo sufrido como consecuencia de esta situaci贸n, solicito que se me indemnice con el m谩ximo valor dispuesto por el art铆culo 40 Bis de la Ley 24.240, en el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Finalmente, solicito que se aplique la sanci贸n correspondiente a Alra, de acuerdo a lo establecido en el art铆culo 47 inciso B) de la Ley 24.240, as铆 como cualquier otra sanci贸n que corresponda por su reincidencia y el perjuicio ocasionado a los consumidores.
Espero una pronta respuesta de su parte, en un plazo no mayor a 10 d铆as h谩biles, para resolver esta situaci贸n de manera satisfactoria y evitar tener que recurrir a instancias legales adicionales.
Quedo a su disposici贸n para cualquier consulta o aclaraci贸n que consideren necesaria.
Atentamente,
Mar铆a L贸pez
Ejemplo 2:
A: Alra S.A.
Direcci贸n: Av. San Mart铆n 1234, Ciudad Aut贸noma de Buenos Aires
Tel茅fono: 011-12345678
Email: [email protected]De: Roberto Garc铆a
DNI: 987654321
Domicilio: Calle Corrientes 789, Ciudad Aut贸noma de Buenos Aires
Tel茅fono: 011-56789012
Email: [email protected]Fecha: 25 de julio de 2022
Asunto: Reclamo por producto defectuoso
Estimados se帽ores de Alra:
Mediante la presente, quiero manifestar mi inconformidad y presentar un reclamo por un producto defectuoso que recib铆 de Alra. El d铆a 5 de julio de 2022 realic茅 la compra de una heladera marca Alra, modelo ABC, por un monto de $15.000.
Desafortunadamente, desde el momento de la entrega he tenido diversos problemas con la heladera adquirida. El motor funciona de manera irregular, produciendo ruidos excesivos y provocando que la temperatura en el interior de la heladera no se mantenga adecuada para la conservaci贸n de alimentos.
De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), considero que este producto presenta un defecto de fabricaci贸n que afecta su funcionamiento y su calidad. Como consumidor, tengo derecho a recibir un producto en 贸ptimas condiciones y a que se me brinde una soluci贸n adecuada a esta situaci贸n.
Adjunto a este reclamo copia del comprobante de compra, as铆 como tambi茅n fotograf铆as y videos que evidencian los problemas presentados en la heladera desde su entrega.
En virtud de lo expuesto, solicito a Alra que proceda a la reparaci贸n o reemplazo de la heladera defectuosa en un plazo no mayor a 15 d铆as h谩biles. En caso de que no sea posible subsanar el problema, exijo la restituci贸n del monto abonado por el producto, as铆 como tambi茅n el reembolso de los gastos adicionales en los que he incurrido.
Asimismo, en virtud del perjuicio ocasionado como consecuencia de este producto defectuoso, solicito la aplicaci贸n del m谩ximo valor indemnizatorio dispuesto por el art铆culo 40 Bis de la Ley 24.240, en el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Por 煤ltimo, exijo que Alra sea sancionada de acuerdo a lo establecido en el art铆culo 47 inciso B) de la Ley 24.240, considerando su responsabilidad en la comercializaci贸n de un producto defectuoso y los inconvenientes generados para los consumidores.
Espero una pronta respuesta de su parte, para resolver esta situaci贸n de manera satisfactoria y evitar tener que recurrir a instancias legales adicionales.
Quedo a su disposici贸n para cualquier consulta o aclaraci贸n que consideren necesaria.
Atentamente,
Roberto Garc铆a
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