Amazon España es uno de los principales mercados electrónicos o marketplaces de comercio electrónico en España. Pertenece al gigante internacional Amazon, fundado por Jeff Bezos en 1994.
Amazon España ofrece una amplia gama de productos y servicios, que van desde electrónica y moda hasta libros y productos para el hogar. Es conocido por su facilidad de uso y su excelente servicio al cliente.
Si has tenido algún problema con una compra en Amazon España y necesitas presentar una queja o reclamación, es importante que sigas los pasos adecuados para resolverlo.
Para presentar una reclamación a Amazon España, primero debes iniciar sesión en tu cuenta. Luego, accede a la sección "Mis pedidos" y busca el pedido en cuestión. Allí encontrarás la opción de informar de un problema.
Una vez seleccionada esta opción, podrás detallar el motivo de tu reclamación y adjuntar cualquier prueba o evidencia relevante, como capturas de pantalla o correos electrónicos. Es importante describir claramente tu queja y proporcionar la mayor cantidad de detalles posible.
Una vez enviada la reclamación, el equipo de atención al cliente de Amazon España revisará tu caso y te proporcionará una respuesta y solución lo antes posible. Pueden ofrecerte un reembolso, reemplazo del producto o cualquier otra solución que considere adecuada.
Recuerda que es importante mantener una comunicación clara y educada con el equipo de atención al cliente de Amazon España para resolver tu queja de manera satisfactoria.
En resumen, si tienes un problema con una compra en Amazon España, sigue los pasos mencionados anteriormente para presentar una reclamación y obtener una solución adecuada. Amazon España se esfuerza por brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema que puedas tener.
Amazon España, una reconocida empresa de comercio electrónico que forma parte del sector de Marketplaces, ofrece a sus clientes distintas vías de contacto para realizar consultas, resolver problemas o presentar reclamaciones.
Una de las formas más tradicionales de contactar a Amazon España es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Al llamar, podrás comunicarte con un representante de la empresa que te brindará asistencia personalizada para resolver tus inquietudes.
Puedes encontrar el número de teléfono correspondiente a Amazon España en el sitio web oficial de la empresa. Además, puedes acceder a tu cuenta de Amazon y buscar la sección de ayuda para obtener más información sobre cómo contactarlos por teléfono.
Otra forma rápida y conveniente de contactar a Amazon España es a través de su chat en vivo. Este servicio te permite comunicarte directamente con un agente de atención al cliente a través de mensajes instantáneos.
Para acceder al chat en vivo, inicia sesión en tu cuenta de Amazon y busca la sección de ayuda. Allí podrás encontrar la opción de chat en vivo y podrás iniciar una conversación con un representante de la empresa.
Si prefieres comunicarte por escrito, Amazon España también te ofrece la opción de enviarles un correo electrónico. Puedes enviarles un mensaje detallando tu consulta, problema o reclamación y recibirás una respuesta por parte del equipo de soporte de Amazon.
El correo electrónico de Amazon España suele estar disponible en la sección de ayuda del sitio web oficial. Te recomendamos utilizar esta opción si deseas proporcionar detalles más extensos sobre tu consulta o reclamación.
Amazon España también tiene presencia en varias redes sociales, lo que puede ser una buena opción para contactarlos y estar al tanto de nuevas promociones, descuentos y actualizaciones de la empresa.
Puedes seguir a Amazon España en sus perfiles oficiales de Facebook, Instagram y LinkedIn, donde podrás recibir noticias, interactuar con otros clientes y dejar comentarios o mensajes privados con tus consultas o reclamaciones.
En caso de que necesites enviar una carta documento a Amazon España, es importante contar con sus datos legales y dirección. Aunque Amazon España es una empresa en línea y no tiene una tienda física, su información legal puede ser requerida en ciertos casos.
Aquí te proporcionamos los datos legales de Amazon España:
Razón Social: Amazon EU SARL, Succursal en Espana
CIF (CUIT): A-28004290
Domicilio legal: Calle Rañada, número 110, Código Postal 08850 de Gavá, Barcelona, España.
Estos datos son válidos para enviar una carta documento o cualquier otra notificación legal.
Recuerda que, independientemente del medio que elijas para contactar a Amazon España, es importante proporcionar todos los detalles relevantes sobre tu consulta o reclamación para que puedan brindarte una solución adecuada y oportuna.
Verificadas por Google Maps
Dirección: P.º de la Castellana, 259A, 28046 Madrid, España
Calificación: 3.2 (29 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Manuel | 🌟 | Pésima atención al cliente, después de muchos años y cientos de compras, confirman la entrega de un paquete que nunca llegó. Cuando reclamo, la solucion es que denuncie directamente a Amazon. ¿Por el extravío de un paquete? Como si me hubiera quedado yo el paquete, tratandome de delincuente, soy usuario de Prime prácticamente desde sus inicios en España, compro asiduamente y ¿así es como tratáis a los clientes? Me esperaba más, muchísimo más. Consumo, arbitraje, denuncia... Saben perfectamente que eso no llega a ninguna parte, que vergüenza que la supercompañia que factura millones de euros escurra el bulto por un error logístico o de transporte, ¡que denuncien ellos si un repartidor ha robado un paquete! |
| David Ramos | 🌟 | Deja de funcionar un producto vuestro, un Amazon Fire TV, y me decís que solo me podéis devolver el dinero, yo quiero que me lo reparéis, lo compré hace 1 año y medio a 23€. Ahora cuesta 45€. Que listos sois. Y el correo que me mandáis es el estándar que pone que hay 2 años de garantía que me ponga en contacto con el fabricante. Vosotros sois los fabricantes! Y no os aplicáis vuestras propias reglas. Lo estoy flipando! Denunciando en consumo! |
| J J Vv | 🌟 | Buenos días hecho un pedido de Amazon cajas y han mandado son 3 artículos que pagado 99 € por ellos los 3 artículos tienen un valor de 30 euros esto es una estafa de gran calidad espero que nadie compre Amazon cajas |
| SBS | 🌟 | Antes tenían un buen servicio post venta, ahora pasan de todo. |
| David Montaño | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Día 1 |
Amazon España, el gigante del comercio electrónico, es conocido por su amplia variedad de productos y su conveniencia a la hora de realizar compras online. Sin embargo, como en cualquier empresa, también hay ocasiones en las que los clientes pueden enfrentar problemas o tener reclamos relacionados con sus compras en Amazon España. A continuación, enumeramos algunos de los reclamos más comunes que los usuarios suelen realizar hacia esta plataforma.
Uno de los reclamos más habituales se relaciona con problemas en la entrega de los productos adquiridos en Amazon España. Los usuarios pueden enfrentar situaciones como retrasos en la entrega, paquetes perdidos o entregas incorrectas. En estos casos, lo primero que se recomienda es ingresar a la sección "Mis pedidos" en la cuenta de usuario y verificar el estado del pedido. Si el problema persiste o no se resuelve de manera satisfactoria, es posible contactar al servicio de atención al cliente de Amazon España para obtener asistencia y resolver la situación.
Otro reclamo frecuente se refiere a la recepción de productos defectuosos o dañados al realizar compras en Amazon España. En algunos casos, los clientes pueden recibir productos que no funcionan correctamente o que presentan daños visibles. Ante esta situación, es importante comunicarse con el vendedor o Amazon España directamente para solicitar una devolución, reemplazo o reembolso del producto defectuoso. Es posible que se requiera proporcionar pruebas o evidencias de los problemas con el producto para agilizar la solución.
En ocasiones, los clientes pueden enfrentar dificultades al solicitar reembolsos o devoluciones de productos en Amazon España. Esto puede ocurrir si el proceso de devolución no es claro o si no se realizan los reembolsos en tiempo y forma. Para evitar este tipo de problemas, es importante leer detenidamente las políticas de devolución de Amazon España y asegurarse de seguir los pasos indicados para realizar una devolución correctamente. Si el problema persiste, es posible contactar al servicio de atención al cliente de Amazon España para obtener asistencia adicional y resolver el problema de manera satisfactoria.
Algunos usuarios pueden tener reclamos relacionados con la calidad de la atención al cliente brindada por Amazon España. Esto puede incluir demoras en las respuestas a consultas o reclamos, dificultades para comunicarse con un representante de servicio al cliente o recibir respuestas insatisfactorias. En caso de enfrentar este tipo de problemas, se recomienda contactar al servicio de atención al cliente de Amazon España y expresar las inquietudes para solicitar una solución adecuada.
Los problemas relacionados con pagos y facturación también pueden generar reclamos hacia Amazon España. Los clientes pueden enfrentar situaciones como cargos incorrectos en sus tarjetas de crédito, problemas con las facturas o dificultades para realizar pagos correctamente. En estos casos, es importante revisar detenidamente las transacciones y facturas, y en caso de detectar algún error, contactar al servicio de atención al cliente de Amazon España para resolver la situación y recibir el correspondiente reembolso o corrección.
En el comercio electrónico, existe también el riesgo de recibir productos falsificados o de baja calidad. Algunos usuarios pueden enfrentar situaciones en las que el producto adquirido en Amazon España no cumple con las características anunciadas o resulta ser una imitación. Si se sospecha que un producto es falso, se recomienda contactar a Amazon España a través de su servicio de atención al cliente y proporcionar detalles y pruebas del problema. La plataforma tiene políticas estrictas y tomará medidas para evitar la venta de productos falsificados.
En conclusión, aunque Amazon España es reconocido por su excelente servicio y calidad en general, es posible que los clientes puedan enfrentar problemas o tener reclamos de vez en cuando. Lo más importante es seguir los canales de comunicación adecuados y contactar al servicio de atención al cliente de Amazon España para obtener la En caso de tener algún problema con un producto o servicio adquirido en Amazon España, es importante conocer las leyes que respaldan los derechos de los consumidores. A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso de reclamo: La Ley General de Consumidores y Usuarios es la norma principal que ampara los derechos de los consumidores en España. En su artículo 9, establece que los consumidores tienen derecho a acceder a una información veraz y comprensible sobre los productos o servicios antes de realizar la compra. Además, garantiza el derecho a la protección de datos personales y establece la obligación de informar sobre el derecho de desistimiento, el cual permite al consumidor devolver un producto dentro de un período de 14 días hábiles desde la recepción del mismo. La Ley de Ordenación del Comercio Minorista regula la relación entre los comerciantes y los consumidores en España. En virtud de esta ley, los comerciantes están obligados a proporcionar información clara y precisa sobre el precio, características y condiciones de los productos o servicios que ofrecen. Asimismo, establece la obligación de garantía legal de conformidad, que implica que el producto debe ser entregado en las condiciones acordadas y, en caso de defectos o falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. La Ley de Protección de Datos de Carácter Personal establece las normas para la protección de la privacidad y los datos personales de los consumidores. Esta ley garantiza que Amazon España debe tratar los datos personales de sus usuarios de forma segura y respetando su privacidad. Los consumidores tienen derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, así como a ser informados sobre el tratamiento de los mismos. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico regula las actividades de comercio electrónico, incluyendo las ventas realizadas a través de plataformas como Amazon España. En virtud de esta ley, Amazon España tiene la obligación de proporcionar a los consumidores información clara y transparente sobre la identidad del vendedor, las características y condiciones de los productos o servicios, así como los plazos de entrega y las condiciones de pago. Además, establece la obligación de obtener el consentimiento expreso de los consumidores antes de enviarles comunicaciones comerciales por correo electrónico. Estas son solo algunas de las leyes que aplican en los reclamos contra Amazon España. Es importante tener en cuenta que cada caso puede ser único y que otros aspectos legales específicos pueden estar involucrados según la naturaleza del reclamo. Recuerda siempre consultar con un profesional del derecho en caso de dudas o consultas legales. A continuación te mostraremos algunos ejemplos de cómo redactar un reclamo efectivo hacia Amazon España en caso de que hayas tenido algún problema con tu compra o servicio. Recuerda que es importante proporcionar todos los detalles necesarios y adjuntar pruebas para respaldar tu reclamación. Estimado equipo de atención al cliente de Amazon España, Me pongo en contacto con ustedes para presentar un reclamo debido a un problema con un producto que adquirí recientemente a través de su plataforma. El artículo en cuestión es un teléfono móvil marca ABC, número de pedido 123456789, y el asunto del reclamo es el siguiente: El teléfono móvil recibido presenta una serie de defectos de fabricación que afectan su funcionamiento adecuado. Entre los problemas detectados se encuentran: - La cámara trasera no enfoca correctamente Adjunto a este reclamo copias de los correos electrónicos de confirmación de compra y entrega, así como fotografías que muestran claramente los defectos mencionados. Por lo tanto, solicito amablemente que se realice lo siguiente: 1. Que se proceda al reemplazo inmediato del teléfono móvil defectuoso por uno nuevo y en perfectas condiciones. 2. En caso de no ser posible el reemplazo, que se realice la devolución completa del importe pagado por el producto. Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta a mi reclamo. Confío en que Amazon España sabrá resolver esta situación de la mejor manera posible. Atentamente, Tu nombre Estimado equipo de servicio al cliente de Amazon España, Me dirijo a ustedes para presentar una queja en relación a un retraso considerable en la entrega de mi pedido número 987654321. A pesar de que el plazo de entrega prometido era de cinco días hábiles, hasta la fecha de hoy no he recibido el paquete. Considerando la importancia y urgencia de recibir mi compra, solicito amablemente que se tomen las siguientes medidas: 1. Que se realice una investigación exhaustiva para localizar el paquete y se me informe del estado actual de entrega a la brevedad posible. 2. En caso de que el paquete no pueda ser localizado, solicito que se proceda a un reembolso completo del importe pagado por el pedido, incluyendo los gastos de envío. Adjunto a este reclamo el comprobante de compra y cualquier otra documentación que pueda ser de utilidad para agilizar este proceso. Agradezco de antemano su pronta atención a este asunto y la pronta resolución del problema. Atentamente, Tu nombre Estimado equipo de atención al cliente de Amazon España, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi malestar y presentar un reclamo debido a la falta de atención y solución a un problema que he experimentado recientemente. El motivo de mi reclamación se relaciona con un pedido realizado el día 01/01/2022 con el número de referencia 567890123, el cual presenta las siguientes irregularidades: - No he recibido ninguna actualización sobre el estado de envío de mi pedido. Ante esta situación, solicito que se tomen las siguientes acciones de manera urgente: 1. Que se establezca una comunicación directa conmigo para brindarme una explicación sobre la falta de atención y solución a mi problema. 2. Que se me proporcione una compensación adecuada por los inconvenientes causados, ya sea en forma de descuento en futuras compras o a través de la restitución parcial o total del importe pagado por el pedido. Confío en que Amazon España tomará las medidas necesarias para resolver esta situación y mejorar la calidad de su servicio al cliente. Atentamente, Tu nombreLas leyes que aplican en los reclamos contra Amazon España
Ley 3/2014: Ley General de Consumidores y Usuarios
Ley 7/1996: Ley de Ordenación del Comercio Minorista
Ley Orgánica 15/1999: Ley de Protección de Datos de Carácter Personal
Ley 34/2002: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
Ejemplos de texto de reclamo hacia Amazon España
Ejemplo 1: Producto defectuoso
- La batería se descarga de manera anormalmente rápida
- El altavoz produce sonidos distorsionados
- La pantalla tiene manchas de color visiblesEjemplo 2: Retraso en la entrega
Ejemplo 3: Servicio al cliente deficiente
- He intentado comunicarme con el servicio al cliente a través de su número de contacto y correo electrónico, pero no he obtenido respuesta alguna.
- He realizado múltiples solicitudes de ayuda a través de su página web, pero solo he recibido respuestas automáticas sin una solución real a mi problema.
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