American Express es una reconocida empresa multinacional de servicios financieros con más de 160 años de experiencia en el mercado. Fue fundada en 1850 en Nueva York, Estados Unidos, y hoy en día cuenta con presencia en más de 130 países alrededor del mundo.
Conocida comúnmente como "Amex", la compañía se destaca por ofrecer una amplia gama de productos y servicios financieros, principalmente tarjetas de crédito y débito. Amex se ha consolidado como una de las marcas más reconocidas y confiables en la industria financiera, gracias a su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
Una de las características distintivas de American Express es su enfoque en brindar beneficios exclusivos a sus tarjetahabientes. Estos beneficios incluyen descuentos en compras, programas de recompensas, acceso a salas VIP en aeropuertos, asistencia en viajes y seguro contra fraudes, entre otros.
Además de los servicios financieros, American Express también ofrece soluciones de pago para empresas, servicios de viajes corporativos y asesoramiento financiero personalizado. Su objetivo es brindar soluciones integrales a sus clientes, tanto a nivel individual como empresarial.
Siendo una empresa líder en el sector financiero, American Express se destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. La compañía cuenta con un equipo de atención al cliente altamente capacitado y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia y soporte a sus clientes en cualquier momento y lugar.
En resumen, American Express es una empresa multinacional de servicios financieros con una sólida reputación y una amplia experiencia en el sector. Su compromiso con la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente la ha convertido en una opción popular entre los consumidores en Argentina y en todo el mundo.
Si eres cliente de American Express y tienes alguna inquietud, problema o reclamo, es importante que sepas cómo contactar a la empresa para recibir la atención que necesitas. A continuación, te explicaremos los diferentes medios de contacto disponibles para comunicarte con American Express en Argentina.
El número de teléfono de atención al cliente de American Express en Argentina es el siguiente:
0810-222-2639
Puedes llamar a este número para realizar consultas, hacer reclamos o solicitar asistencia en cualquier tema relacionado con tu tarjeta de crédito American Express. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Otra forma de contactar a American Express es a través del chat en línea. Para acceder a esta opción, debes ingresar a la página oficial de American Express en Argentina y buscar el enlace al chat en línea, por lo general, se encuentra en la sección de atención al cliente o en el área de contactos.
Al utilizar el chat en línea, podrás comunicarte directamente con un representante de American Express y resolver tus dudas o problemas de manera rápida y eficiente.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, American Express también ofrece esta opción. Puedes enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico [email protected].
En el correo electrónico, asegúrate de proporcionar toda la información relevante sobre tu consulta o reclamo, incluyendo tu nombre, número de tarjeta y detalles específicos de tu problema. El equipo de atención al cliente de American Express te responderá a la brevedad posible.
Además de los medios de contacto mencionados anteriormente, American Express también está presente en las redes sociales. A través de sus perfiles verificados en las redes sociales, puedes enviar mensajes privados y obtener respuestas a tus consultas o reclamos.
A continuación, te proporcionamos los enlaces a las redes sociales de American Express en Argentina:
Recuerda que al contactar a American Express a través de las redes sociales, es importante que proporciones la información necesaria y seas claro en tu consulta o reclamo para recibir una respuesta adecuada.
Si necesitas enviar una carta documento a American Express, aquí te proporcionamos su información legal:
Razón Social: American Express Argentina S.A.
C.U.I.T: 30-50000166-0
Domicilio Legal: Bouchard 451, Piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Es importante tener en cuenta que American Express puede tener también una sede internacional, por lo que si necesitas realizar una denuncia en otro país, debes buscar la información legal correspondiente a esa jurisdicción.
Recuerda que los medios de contacto mencionados anteriormente son los más efectivos para comunicarte con American Express en Argentina. Utiliza el que mejor se ajuste a tus necesidades y asegúrate de proporcionar toda la información relevante para recibir la atención adecuada.
Razón Social: American Express Argentina S A
CUIT: 30-57481687-0
Dirección: Arenales 707 Ep, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +541143792500
Sitio Web: https://amexhotsale.com.ar/
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Belgrano 955, C1092AAW CABA, Argentina
Calificación: 2.5 (162 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Fabián Rodinó | 🌟 | Fui cliente durante más de once años pero los últimos años su calidad de atención y valoración al cliente de buena trayectoria fue muy mala. En los primeros meses de pandemia y suspensión de actividades por decisión del Banco Central de Argentina se dió la posibilidad de diferir vencimientos y refinanciar tarjetas de crédito bancarias y Amex Argentina con sus tarjetas no bancarizadas no adoptó la misma solución, convirtiéndose en una excepción institucional de no dar paliativo alguno, como si hicieron todas las demás entidades y tarjetas. Por suerte me desvinculé hace casi dos años, no la recomiendo para nada. |
| Elda Bissoni | 🌟 | No atienden telefónicamente. Hice el trámite por celular, no toma mi firma para finalizar dicho trámite. ¿Debería ir personalmente? ¿Para que está este servicio si no funciona correctamente? Y nadie se digna a atender el teléfono. Pésimo servicio. |
| federico morgade | 🌟 | Desastre total 1 hs con la musiquita y no atienden.. 3 dias seguidos no puedo decir ni atencion porque ni atencion al cliente tienen eso si para DJ con la musica tal vez puedan llegar a crecer.. |
| Mariano Testa | 🌟 | Pésimo servicio telefónico. Hace más de un mes queriendo resolver un simple problema y ya quisieron hacerlo más de 6 operadores. Nadie devuelve llamadas. Ya no es lo que era AMEX! |
| Patricio Delaney | 🌟 | Una vergüenza, las llamadas las atienden desde Mexico hacia el norte, hablar con una pared es más positivo, si no quieren tener más el negocio en Argentina buen viaje, empresa decadente, luego de 28 años de socio. |
Dirección: Paraguay 541, C1057 Buenos Aires, C.F., Argentina
Calificación: 3 (4 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| ALEJANDRO CAMERA 1810 | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Una agencia de viajes con excelente nivel profesional y con más de 30 años en el mercado. Confiables en todos los servicios que ofrecen. Alto nivel y calidez humana. |
| Adrian Diaz | 🌟 | De lo peor cómo la tarjeta |
| Gladys Canaval | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Juli Iolis | 🌟 |
A la hora de utilizar una tarjeta de crédito, es común que surjan problemas y reclamos que necesitemos resolver de manera rápida y efectiva. En el caso de American Express, una de las principales compañías de tarjetas de crédito en Argentina, existen ciertos reclamos más frecuentes que los clientes suelen tener. A continuación, detallaremos los problemas más comunes y cómo puedes presentar un reclamo de manera adecuada.
Uno de los problemas más habituales que los usuarios enfrentan con American Express es la aparición de cargos incorrectos en sus estados de cuenta. Estos cargos pueden variar desde compras que no han realizado hasta gastos duplicados o cobros excesivos.
Si descubres un cargo incorrecto, lo primero que debes hacer es revisar tus comprobantes de compra y asegurarte de que los cargos que aparecen en tu estado de cuenta correspondan a tus transacciones reales.
Si encuentras un cargo incorrecto, debes comunicarte de inmediato con el servicio al cliente de American Express para informarles del problema. Es importante que tengas a mano todos los detalles de la transacción y cualquier evidencia que demuestre que el cargo es incorrecto.
La compañía generalmente ofrece un proceso formal de reclamación en el cual deberás presentar una solicitud por escrito. Recuerda incluir todos los documentos relevantes al presentar tu reclamo, ya que esto ayudará a agilizar el proceso de resolución.
Otro reclamo común hacia American Express es la falta de respuesta o demora en la atención a las solicitudes de cancelación o modificación de servicios.
Si has solicitado la cancelación de un servicio o la modificación de los términos de tu contrato y no has recibido respuesta o has experimentado una demora considerable, es importante que te comuniques con el servicio al cliente de American Express inmediatamente.
Al contactarlos, asegúrate de tener a mano todos los detalles de tu solicitud, como la fecha en que la hiciste, el número de referencia y cualquier otra información relevante. Si es posible, envía un correo electrónico describiendo el problema y adjuntando todos los documentos que respalden tu solicitud.
Recuerda que es importante mantener un registro de todas las comunicaciones que tengas con la compañía, así como los números de caso o referencias que te proporcionen. Esto te será útil en caso de que necesites realizar un seguimiento de tu reclamo.
Otro problema que los clientes de American Express pueden enfrentar es un retraso en la emisión de su tarjeta de crédito. Esto puede ser especialmente frustrante si necesitas la tarjeta de manera urgente, como para realizar una compra importante o pagar una factura.
Si experimentas un retraso en la emisión de tu tarjeta de crédito, te recomendamos que te comuniques directamente con el servicio al cliente de American Express y les informes sobre la situación.
Al contactarlos, asegúrate de tener a mano todos los detalles de tu solicitud, como la fecha en que la realizaste y cualquier otra información relevante. Si es posible, envía un correo electrónico describiendo el problema y adjuntando cualquier documento que respalde tu necesidad de contar con la tarjeta de manera urgente.
Ten en cuenta que, aunque la emisión de la tarjeta de crédito puede tomar cierto tiempo, si consideras que el retraso es excesivo, debes comunicarlo a American Express y solicitar una solución inmediata.
Otro reclamo frecuente hacia American Express es la negativa a brindar reembolsos o devoluciones por compras que no cumplen con las expectativas del cliente o que resultan defectuosas.
Si has realizado una compra con tu tarjeta de crédito de American Express y tienes problemas para obtener un reembolso o una devolución, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:
Recuerda que American Express tiene sus propios procesos de revisión y resolución de reclamos, por lo que es importante ser paciente y proporcionar toda la información necesaria para respaldar tu solicitud de reembolso o devolución.
En resumen, si tienes algún problema o reclamo hacia American Express, es crucial que te comuniques con el servicio al cliente de la compañía y sigas los pasos adecuados para presentar tu reclamo. Recuerda proporcionar toda la información necesaria y documentar todos los intentos de solución que hayas realizado. De esta manera, aumentarás tus posibilidades de obtener una resolución rápida y satisfactoria.
Si tienes algún problema o inconveniente con American Express, es importante que conozcas las leyes que aplican en los reclamos contra esta empresa. Estas leyes están diseñadas para proteger tus derechos como consumidor y asegurarte una experiencia justa y segura.
La Ley de Defensa del Consumidor es una de las normativas más relevantes cuando se trata de reclamos y quejas contra American Express. Esta ley establece los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de los proveedores de bienes y servicios.
En virtud de esta ley, tienes derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos y servicios de American Express, así como a ser tratado de manera equitativa y digna. Además, tienes la garantía de que tus intereses económicos y tu seguridad como consumidor estarán protegidos.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que, de acuerdo con esta ley, tienes un plazo de 10 días después de la compra para arrepentirte y solicitar la devolución del dinero pagado. Esto puede ser especialmente útil si decides cancelar un servicio de American Express que no cumple con tus expectativas.
La Ley de Protección de los Datos Personales es otra normativa relevante en el contexto de reclamos contra American Express. Esta ley tiene como objetivo garantizar la integridad y privacidad de tus datos personales.
En este sentido, American Express está obligada a proteger tus datos personales y a no utilizarlos de manera indebida o con fines comerciales sin tu consentimiento. Además, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos en caso de inexactitud y solicitar su eliminación si así lo deseas.
Esta ley también establece que American Express debe informarte sobre el uso que se dará a tus datos personales y obtener tu consentimiento previo antes de utilizarlos para cualquier fin distinto al que fueron recopilados originalmente.
La Ley de Derechos del Usuario y del Consumidor de Servicios Financieros es aplicable específicamente a las empresas y entidades financieras, como American Express, que ofrecen servicios relacionados con tarjetas de crédito, préstamos y otros productos financieros.
Según esta ley, tienes derecho a recibir información clara y detallada sobre los productos y servicios que ofrece American Express, incluyendo las condiciones financieras, las comisiones y los plazos de pago. También tienes derecho a presentar reclamos y a recibir una respuesta adecuada y oportuna de la empresa.
En caso de que tengas problemas con algún cargo indebido o una operación no autorizada en tu cuenta de American Express, esta ley te ampara y establece procedimientos para resolver estas situaciones de manera justa y eficiente.
La Ley de Contrato de Adhesión es otra ley relevante a considerar en los reclamos contra American Express. Esta ley regula los contratos de adhesión, que son aquellos en los cuales las condiciones son impuestas por la empresa y el consumidor tiene un margen limitado para negociar.
Según esta ley, los contratos de adhesión deben cumplir con ciertas condiciones para garantizar la transparencia y protección de los derechos del consumidor. Por ejemplo, American Express está obligada a proporcionarte una copia del contrato de adhesión y a explicarte claramente todas las cláusulas y condiciones antes de que aceptes el contrato.
Si consideras que alguna cláusula del contrato de adhesión es abusiva o desfavorable para ti como consumidor, puedes presentar un reclamo y solicitar su nulidad o modificación.
La Resolución 51/2011 de la Secretaría de Comercio Interior es otro instrumento legal relevante para los reclamos contra American Express. Esta resolución establece disposiciones específicas para la publicidad de productos y servicios, así como para la protección de los consumidores.
En virtud de esta resolución, American Express está obligada a brindarte información clara y veraz sobre sus productos y servicios, incluyendo el precio, las condiciones de contratación y las formas de pago. Además, está prohibido realizar publicidad engañosa o que induzca a error a los consumidores.
Si consideras que la publicidad de American Express es engañosa o no cumple con lo establecido en esta resolución, puedes presentar un reclamo y solicitar que se tomen las medidas correspondientes.
A continuación, se detallan ejemplos de textos a modo de reclamo que pueden ser presentados ante American Express en caso de inconvenientes o incumplimientos en los servicios brindados por la empresa.
Comunicación al Servicio de Atención al Cliente de American Express
A quien corresponda,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo en relación a los servicios brindados por American Express, con número de tarjeta xxxx-xxxx-xxxx-xxxx.
Hechos:
En primer lugar, quiero informarles que he enfrentado diversas problemáticas con respecto a mi tarjeta American Express. Estas dificultades incluyen:
- Cobros no reconocidos: He detectado en mi estado de cuenta cargos que no he realizado, lo cual considero una situación inaceptable y una violación a la seguridad de mi tarjeta.
- Mal funcionamiento del servicio de atención al cliente: He intentado comunicarme en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de American Express y no he obtenido respuesta satisfactoria ni soluciones a mis problemas.
Prueba:
Adjunto copias de mis estados de cuenta donde se pueden visualizar los cargos no reconocidos mencionados anteriormente.
Petición:
Por medio de la presente, solicito que American Express tome las siguientes acciones como respuesta a mi reclamo:
1. Investigación y resolución de los cargos no reconocidos: Exijo una investigación detallada sobre los cargos no reconocidos en mi tarjeta y la devolución inmediata de los montos correspondientes.
2. Mejora en la calidad del servicio de atención al cliente: Demand o una atención más eficaz y eficiente por parte del servicio de atención al cliente de American Express. Solicito que se tomen las medidas necesarias para implementar mejoras y garantizar una atención adecuada a los usuarios.
3. Compensación por los inconvenientes ocasionados: Dado el tiempo y esfuerzo invertidos en resolver estas problemáticas, solicito una compensación por los perjuicios causados, ya sea en forma de reembolso o beneficios adicionales en mi cuenta de American Express.
4. Sanciones: En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y que mis derechos como consumidor no sean respetados, me reservo el derecho de realizar una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor y solicitar la aplicación de las sanciones correspondientes según la Ley 24.240.
Agradezco su atención y espero una pronta resolución a mi reclamo.
Saludos cordiales,
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