Araquina es una plataforma confiable para resolver quejas y reclamos de los consumidores en Argentina. Nuestro objetivo es brindarles a los consumidores una herramienta eficaz para resolver sus problemas con las empresas y obtener una respuesta satisfactoria.
En Araquina, creemos en la importancia de proteger los derechos de los consumidores y promover la transparencia en las relaciones comerciales. Nos esforzamos por ser un intermediario justo y confiable entre los consumidores y las empresas, facilitando la comunicación y buscando una solución justa para ambas partes.
Sabemos que puede ser frustrante cuando un producto o servicio no cumple con tus expectativas o cuando te enfrentas a un problema con una empresa. En Araquina, estamos aquí para ayudarte a presentar tu reclamo de manera efectiva y obtener una respuesta rápida y satisfactoria de la empresa involucrada.
En nuestra plataforma, podrás encontrar información útil sobre cómo presentar un reclamo, qué derechos tienes como consumidor y cómo puedes resolver tus problemas de manera amigable. Además, te brindaremos consejos y recomendaciones para evitar futuros inconvenientes y proteger tus derechos como consumidor.
Confía en Araquina para presentar tus reclamos y resolver tus problemas como consumidor. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Araquina, como empresa comprometida con sus clientes, brinda diferentes vías de contacto para resolver cualquier tipo de problema o inconveniente que pueda surgir. Si necesitas hacer una reclamación o presentar una queja, a continuación te presentamos los medios de contacto disponibles:
Uno de los medios más utilizados para comunicarse con Araquina es a través del teléfono. Puedes comunicarte al número 0800-XXXXXXX, donde un representante estará disponible para atender tus consultas y brindarte la ayuda necesaria.
Otra forma de contacto muy efectiva es a través del correo electrónico. Puedes enviar un mensaje detallando tu problema a la dirección [email protected]. Un equipo de atención al cliente revisará tu caso y te responderá a la brevedad.
Araquina también pone a disposición de sus usuarios un chat en línea, donde podrás chatear en tiempo real con un representante de atención al cliente. Para acceder a este servicio, simplemente ingresa al sitio web de Araquina y busca el botón de chat en la esquina inferior derecha de la página. Allí podrás plantear tu problema y recibir una respuesta inmediata.
Araquina cuenta con perfiles en diferentes redes sociales, como Facebook, Instagram y LinkedIn. Puedes enviar un mensaje directo a través de estas redes para plantear tu reclamación o queja. Los enlaces a los perfiles oficiales de Araquina en cada una de estas redes son:
Si prefieres enviar una carta documento para presentar formalmente tu reclamación, puedes dirigirla a la siguiente dirección:
Razón Social: Araquina S.A.
CUIT: XX-XXXXXXXX-X
Domicilio fiscal: Av. de Mayo 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Es importante mencionar que Araquina es una empresa internacional y en el caso de que no sea originaria de Argentina, es posible que también se deba proporcionar su información legal correspondiente al país de origen.
Ahora que conoces los medios de contacto disponibles, te recomendamos seguir los siguientes pasos para presentar tu reclamación de manera efectiva:
Recuerda que es importante proporcionar toda la información relevante en tu reclamación, incluyendo detalles del problema, números de cuenta o transacción y cualquier otra información que pueda ayudar a resolver tu caso de manera efectiva.
Dirección: Capital Federal, Caba (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +5491150649281
Sitio Web: http://www.shoparaquina.com.ar
En Araquina, entendemos la importancia de escuchar a nuestros consumidores y resolver sus problemas de manera efectiva. Aunque nos esforzamos por brindar un excelente servicio, sabemos que a veces puede haber situaciones en las que nuestros clientes puedan enfrentar dificultades o tener dudas. En esta sección, abordaremos los problemas y reclamos más comunes que recibimos en Araquina y cómo puedes presentar un reclamo adecuado para una pronta resolución.
Uno de los reclamos más frecuentes que recibimos es la pérdida o daño de los productos durante el envío. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto dañado o que no cumpla con tus expectativas. Si esto ocurre, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Otro reclamo común es el retraso en la entrega del pedido. Comprendemos que deseas recibir tu producto lo antes posible y nos disculpamos si ha habido alguna demora. Si estás experimentando un retraso en la entrega de tu pedido, te sugerimos seguir estos pasos:
Entendemos que los problemas con la facturación o el cobro pueden generar confusión y preocupación. Si tienes algún reclamo relacionado con la facturación o el cobro, te recomendamos seguir estos pasos:
En los reclamos y quejas que se realizan contra Araquina suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objetivo la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, así como establecer las responsabilidades de los proveedores de bienes y servicios.
En esta ley se establecen conceptos fundamentales como el derecho a la información, a una contratación justa, el derecho de retractación, el derecho a la reparación, entre otros.
Por ejemplo, el artículo 34 de esta ley establece que el consumidor tiene 10 días para arrepentirse de la compra realizada por medios electrónicos y solicitar la devolución del dinero. Además, el artículo 40 establece que los proveedores están obligados a garantizar la calidad de los productos y a brindar un servicio técnico adecuado.
El Código Civil y Comercial de la Nación regula las relaciones entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios. Este código establece los derechos y obligaciones de ambas partes y busca garantizar la equidad en las relaciones comerciales.
Por ejemplo, el artículo 1110 establece la garantía legal de los productos, que obliga a los proveedores a reparar o reemplazar los productos en caso de defectos de fabricación o vicios ocultos.
La Ley de Comercio Electrónico establece las normas y requisitos para la realización de operaciones comerciales a través de Internet. Esta ley protege los derechos de los consumidores en el ámbito online y garantiza la seguridad y transparencia en las transacciones.
Entre las disposiciones más relevantes de esta ley, se encuentra el derecho de retractación del consumidor en un plazo de 10 días a partir de la recepción del producto. El proveedor está obligado a aceptar la devolución y reembolsar el importe pagado.
Además, la ley establece que el proveedor debe brindar al consumidor información clara y veraz sobre las características del producto, el precio, las condiciones de entrega y los plazos de garantía.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en el mercado, evitando prácticas abusivas o anticompetitivas. Esta ley garantiza que los consumidores tengan acceso a una oferta variada de productos y servicios a precios justos.
En el caso de Araquina, esta ley podría aplicarse si se detectan prácticas discriminatorias o abusivas en cuanto a los precios, condiciones de venta o calidad de los productos ofrecidos.
Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y sepan cómo hacer valerlos. Ante cualquier problema o reclamo contra Araquina, se recomienda contactar con las autoridades competentes como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o Profeco, quienes podrán brindar asesoramiento y ayuda para resolver la situación de manera justa y equitativa.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Araquina, en caso de tener alguna inconformidad con sus productos o servicios.
Araquina S.A.
JOSÉ MARTÍNEZ DNI N° xxxx, domicilio en Av. Rivadavia 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Teléfono xxxx, Email [email protected], me dirijo a ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
Me he visto afectado por un incumplimiento de parte de Araquina en lo respecto a la calidad del producto adquirido, el cual presentó fallas y no cumplió con las expectativas esperadas. Quiero resaltar que dicha situación vulnera mis derechos como consumidor, establecidos en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
Detalles del producto:
- Nombre del producto: Café Araquina Premium
- Fecha de compra: 10 de enero de 2022
- Número de pedido: 1234567890
- Descripción de la falla: El café presentaba un sabor y aroma desagradables, además de causarme malestar estomacal luego de consumirlo.
Prueba: Adjunto a este reclamo copia del comprobante de compra, donde se evidencia tanto el producto adquirido como la fecha de la transacción.
Petición:
1. Solicito que Araquina proceda a realizar el cambio del producto defectuoso por uno nuevo y en óptimas condiciones, o en su defecto, a efectuar el reembolso correspondiente del importe abonado.
2. Asimismo, requiero que Araquina realice una investigación interna para asegurarse de que este tipo de fallos no vuelvan a ocurrir en el futuro, y que se tomen medidas correctivas adecuadas para garantizar la calidad de sus productos.
3. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria por parte de Araquina en un plazo de 15 días corridos desde la recepción de este reclamo, me reservo el derecho de realizar la denuncia correspondiente ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor, solicitando la aplicación de las sanciones previstas en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a mi reclamo.
Atentamente,
José Martínez
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