Arcor es una reconocida empresa argentina de alimentos, especializada en la producción y comercialización de golosinas, chocolates, galletitas y alimentos en general. Fundada en 1951, se ha convertido en una marca líder en el mercado nacional e internacional gracias a la calidad de sus productos y su presencia en más de 120 países.
Si tienes algún reclamo o necesitas realizar una defensa como consumidor frente a algún producto de Arcor, es importante saber cómo presentarlo de manera efectiva. A continuación, te ofrecemos una guía para que puedas realizar correctamente tu reclamo y obtener una respuesta satisfactoria.
Antes de comenzar, te recomendamos tener a mano la siguiente información:
Ahora, sigue estos pasos para presentar tu reclamo:
Recuerda que Arcor tiene un compromiso con la satisfacción de sus consumidores y se esfuerza por resolver los inconvenientes de manera oportuna. Si no obtienes una respuesta satisfactoria o no se resuelve tu problema, puedes considerar consultar con alguna institución de defensa al consumidor como ProConsumer o realizar una denuncia en la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de tu localidad.
Si has tenido algún inconveniente con productos o servicios de Arcor y necesitas hacer un reclamo o buscar asesoramiento, la empresa pone a disposición distintos medios de contacto para que te puedas comunicar con ellos de manera efectiva. Según el sitio oficial de Arcor, puedes contactarlos a través de mail, teléfono o chat.
Una opción para presentar tu reclamo a Arcor es enviar un correo electrónico a su dirección de contacto. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Recuerda incluir todos los datos necesarios para que puedan identificar y gestionar tu reclamo de manera eficiente, como tu nombre completo, número de teléfono y número de pedido o factura, en caso de haberlo.
Otra opción para presentar tu reclamo a Arcor es comunicarte telefónicamente con su servicio de atención al cliente. Sigue estos pasos:
Presta atención a los horarios de atención al cliente de Arcor, los cuales pueden variar. En general, suelen atender de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Otra forma de comunicarte con Arcor es a través del chat en línea disponible en su sitio web oficial. Para hacerlo, sigue estos pasos:
El chat en línea suele ser una opción rápida y eficiente para resolver problemas o aclarar dudas, ya que la comunicación es en tiempo real.
Otra alternativa para presentar un reclamo a Arcor es a través de las redes sociales, donde la empresa suele tener presencia activa. Puedes contactarlos a través de mensajes directos en Facebook o Twitter.
Para contactar a Arcor por Facebook, visita su página oficial y envíales un mensaje directo describiendo tu reclamo.
Para contactar a Arcor por Twitter, busca su cuenta verificada y envíales un mensaje mencionando el motivo de tu reclamo.
Si deseas hacer un reclamo formal y legal, puedes optar por enviar una carta documento a la sede de Arcor. Estos son los datos legales de la empresa según su sitio web:
Razón Social: ARCOR SAIC
CUIT: 30-50502969-0
Domicilio fiscal: Av. Fadel 502, Arroyito, Córdoba
Prepara tu carta documento con todos los detalles de tu reclamo y envíala a la dirección indicada a través del servicio postal o de mensajería de tu elección.
Recuerda que es importante proporcionar todos los datos necesarios para que Arcor pueda gestionar tu reclamo adecuadamente. Mantén una actitud respetuosa y concisa al comunicarte con ellos, de manera que puedan entender y resolver tu problema de la mejor manera posible.
Razón Social: Arcor S A I C
CUIT: 30-50279317-5
Dirección: Av Fulvio S Pagani 487, Arroyito, Cordoba (Ver en Mapa)
Al igual que en cualquier otra empresa, los reclamos hacia Arcor pueden surgir en diversas situaciones. Los consumidores suelen presentar quejas relacionadas con los productos, el servicio al cliente, la entrega de pedidos, entre otros aspectos. A continuación, vamos a analizar algunos de los problemas y reclamos más frecuentes que los consumidores pueden experimentar al interactuar con Arcor.
Uno de los problemas más comunes que pueden surgir al comprar productos de Arcor es recibirlos en condiciones deficientes. Esto puede incluir golpes, roturas o defectos de fabricación. Es comprensible que los consumidores se sientan frustrados cuando esto ocurre, ya que esperan recibir productos de calidad. En estos casos, es importante que los clientes se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Arcor para reportar el problema y solicitar un reemplazo o reembolso.
Otro reclamo frecuente está relacionado con la entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de Arcor. Puede suceder que los productos tarden más de lo esperado en llegar o que no se entreguen en absoluto. Esto puede generar mucha frustración en los consumidores, especialmente cuando se trata de artículos que necesitan con urgencia. En estos casos, es recomendable comunicarse con el servicio de atención al cliente de Arcor para obtener información sobre el estado del pedido y buscar una solución adecuada.
Un aspecto fundamental en cualquier empresa es brindar un servicio de atención al cliente de calidad. Sin embargo, a veces los consumidores pueden enfrentarse a una atención deficiente, lo cual puede generar un reclamo justificado. Puede ocurrir que el personal de atención al cliente de Arcor no brinde respuestas claras o no resuelva los problemas de manera satisfactoria. En estos casos, es importante comunicarse con Arcor y expresar las preocupaciones para que puedan mejorar su servicio y tomar medidas correctivas.
Es posible que los consumidores presenten reclamos relacionados con publicidad engañosa por parte de Arcor. Esto puede incluir promesas o descripciones falsas sobre los productos, lo que lleva a una experiencia insatisfactoria al comprarlos. Cuando ello sucede, es importante informar a Arcor sobre la situación para que puedan rectificar la publicidad engañosa y evitar que otros consumidores se enfrenten al mismo problema.
Algunos consumidores pueden encontrarse con problemas relacionados con la emisión de facturas o documentación por parte de Arcor. Esto puede incluir demoras en la emisión de facturas de compra, facturas con información incorrecta o la falta de documentación necesaria para realizar reclamaciones o devoluciones. En estos casos, es recomendable contactar con el servicio de atención al cliente de Arcor y solicitar una solución al problema.
Otro reclamo habitual se relaciona con el desconocimiento de los derechos del consumidor por parte de Arcor. Es importante que los consumidores estén informados sobre sus derechos y que Arcor los respete en todo momento. Si un consumidor siente que se han violado sus derechos, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Arcor y solicitar una solución adecuada.
Algunos consumidores pueden experimentar la falta de respuesta por parte de Arcor cuando presentan un reclamo. Esto puede generar frustración y desconfianza en la empresa. Cuando un consumidor no recibe una respuesta satisfactoria a su reclamo, es importante persistir en la comunicación con Arcor y, si es necesario, buscar el apoyo de otras instituciones como Defensa del Consumidor para resolver el problema.
En los reclamos y quejas suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a Arcor como empresa proveedora de productos y servicios al consumidor.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objetivo la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado.
La Ley de Protección de Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Además, garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. De esta forma, Arcor está comprometida a proteger los datos personales de los consumidores, a pesar de que se ingresen dichos datos al realizar una compra o utilizar servicios en línea.
Asimismo, la ley regula los datos de los vendedores y aquellas situaciones en las que corresponde brindarle información del vendedor al comprador.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes muebles, inmuebles y servicios.
Por eso, determina en su Artículo 9 que:
“queda prohibida la realización de cualquier clase de presentación, de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción de bienes muebles, inmuebles o servicios”.
Esta ley garantiza el derecho de propiedad intelectual de una obra científica, literaria o artística, y comprende para su autor/a la facultad de disponer de ella, de publicarla, de ejecutarla, de representarla, y exponerla en público, de enajenarla, de traducirla, de adaptarla o de autorizar su traducción y de reproducirla en cualquier forma.
Arcor asegura que protege estos derechos y por eso prohíbe la reproducción o venta de productos que violen leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos y diseños o secretos industriales.
Además, no permite la venta de productos falsificados o copias no autorizadas de marcas reconocidas.
Esta norma establece que no se puede cobrar un precio mayor si un consumidor realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo, y que en las operaciones a través de comercio electrónico se deben informar:
Asimismo, cuando los precios financiados se publiquen en medios de comunicación, deben informar:
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Arcor.
Al Departamento de Atención al Cliente de Arcor
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, como consumidor afectado, deseo manifestar mi disconformidad y reclamar por incumplimiento en la calidad del producto adquirido de la marca Arcor, de acuerdo a lo establecido por la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor.
Adquirí el producto denominado [nombre y descripción del producto] el día [fecha de adquisición] en [nombre del establecimiento de compra] bajo la promesa de que cumpliría con las especificaciones y características mencionadas en el embalaje.
Sin embargo, al abrir el producto y probarlo, noté que no cumplía con las expectativas de calidad esperadas. El sabor, la textura y/o la frescura del producto no correspondían a su descripción y presentaban deficiencias evidentes.
Prueba: adjunto a esta comunicación copias del ticket de compra, del embalaje y fotografías que evidencian el estado defectuoso del producto.
Petición:
Por lo tanto, en virtud de lo dispuesto en la ley mencionada, solicito a Arcor:
1. Reemplazo: que se me suministre un producto de reemplazo que cumpla con las características y calidad establecidas en el embalaje, sin costo adicional.
2. Reembolso: que, en caso de no ser posible el reemplazo, se me reembolse el importe total pagado por el producto en cuestión.
3. Compensación: que se me otorgue una compensación adicional por el inconveniente y la frustración causados por la adquisición de un producto defectuoso.
4. Mejoras en el control de calidad: que Arcor implemente medidas para mejorar su control de calidad y garantizar que sus productos cumplan con las especificaciones promocionadas y las expectativas de los consumidores.
Confío en que Arcor otorgará la debida atención a mi reclamo y tomará las acciones necesarias para rectificar esta situación. En caso de que mi reclamo no sea atendido de manera satisfactoria, me reservo el derecho de realizar las acciones legales correspondientes.
Firma:
xxxxxxx
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