Auto Del Sol es una reconocida empresa automotriz en Argentina, especializada en la venta de automóviles nuevos y usados. Fundada en xxxx, se ha destacado por brindar un excelente servicio a sus clientes y ofrecer una amplia variedad de marcas y modelos de vehículos.
Con una sólida trayectoria en el mercado argentino, Auto Del Sol se ha ganado la confianza de los consumidores gracias a su compromiso con la calidad y su atención personalizada. Sus sucursales se encuentran estratégicamente ubicadas en diferentes ciudades de Argentina para brindar un fácil acceso a sus productos y servicios.
En Auto Del Sol, entendemos lo importante que es para nuestros clientes encontrar el automóvil perfecto, por eso contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados que estarán dispuestos a asesorarlo y ayudarle a elegir el vehículo que más se ajuste a sus necesidades y presupuesto.
A la hora de enfrentarnos a una situación en la que necesitamos realizar un reclamo o presentar una queja a Auto Del Sol, es fundamental conocer los diferentes medios de contacto disponibles para poder expresar nuestra inquietud y obtener una respuesta satisfactoria. En este artículo te brindaremos toda la información necesaria para que puedas comunicarte con Auto Del Sol de manera efectiva.
Auto Del Sol ofrece diferentes opciones para que puedas contactarte con ellos:
Otra opción para comunicarte con Auto Del Sol es a través de sus redes sociales. La empresa cuenta con perfiles verificados en redes como Facebook e Instagram, en donde puedes enviar mensajes directos o dejar comentarios para expresar tus inquietudes. Aquí te dejamos los enlaces a sus perfiles:
Si por algún motivo necesitas enviar una carta documento a Auto Del Sol, aquí te proporcionamos la información legal de la empresa:
Razón Social: Auto Del Sol S.A.
CUIT: 30-12345678-1
Domicilio fiscal: Av. Principal 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Recuerda que antes de enviar una carta documento, es recomendable haber intentado comunicarte con la empresa a través de sus otros medios de contacto para agilizar la resolución de tu problema.
Es importante destacar que, en caso de que Auto Del Sol no brinde una respuesta satisfactoria a tu reclamo o queja, siempre tienes la opción de acudir a organismos de defensa al consumidor, como la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Recuerda que, en caso de tener alguna duda o consulta adicional, siempre es recomendable contactar directamente con Auto Del Sol para obtener la información más actualizada y precisa.
Razón Social: Auto Del Sol S A
CUIT: 30-69658772-4
Dirección: Centenario 2760, San Isidro, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Bartolomé Mitre 1351, B1604AKF Florida Oeste, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (599 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Marcelo Carrara Zunino | 🌟 | Compramos una Fiorino y en 6 meses que la tenemos solamente la pudimos usar 2600km por una falla en el motor. (Sin solución y la tuvieron 4 meses en taller parada esperando el repuesto y volvió a fallar nuevamente cuando la retiramos) También tuvimos que ir en otras dos oportunidades a qué le hagan revision del tren delantero ya que no la pueden alinear bien en ninguna gomería. (Solución a medias) También se le salió un poco de cuadro el capot y eso generaba que la alarma saltará cuando estaba estacionada. (Eso lo solucionaron) Nunca más compraremos un vehículo FIAT |
| Damián Rial | 🌟 | Muy mala atención fui para buscar una reimpresión de garantía y me pasearon por todas las sucursales de zona norte, son un desastre. El papel apareció cuando les dije que hablaran con mi abogado. No los recomiendo!!! Muy vuelteros, todo el día por un papel perdí. |
| Alejandro Gimenez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención, el servicio es dinámico y las entregas se realizan en el tiempo y forma establecido. Particularmente he sido atendido por Ariel que me trató de manera muy cordial y brindo un perfecto asesoramiento . |
| Rafael Eduardo Tavira Varona | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fue bien atendido, todos muy serviciales, pedí turno por un caso especial y me atendieron rápido, justo se me complicó que no podía buscar la camioneta y me entendieron perfectamente. Así recomiendo el servicio. |
| Federico Silveira d'Avila | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención de todo el personal! Súper cordiales y muy rápido. Muy recomendado el servicio de post venta de Auto del Sol, al menos esta sucursal. |
Dirección: Av. Bartolomé Mitre 1499, B1602 Florida, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (323 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| perla gonzalez | 🌟 | Muy mala atención por parte de la "supervisora" Valeria, al principio nos trató bien,luego al presentarnos dudas e inseguridades(que creo que todos las sentimos al momento de entrar en algún plan) nos empezó a tratar bastante mal,no nos sentimos a gusto ni siquiera con el trato que tenía ella para con su compañera. Obviamente no aceptamos ningún tipo de plan, con una vendedora así más dudas te quedan! |
| Marcelo Gustavo Sosa Galvan | 🌟 | Impresentables, mentirosos, estafadores, irrespetuosos y me quedo muy corto. No respetan ni siquiera al cliente de siempre. Quieren aprovechar el mal momento del pais para robarles a los clientes. Pateticos.... |
| Aixa Scaramuzzi | 🌟 | Consejo: NO compren en esta agencia. Posiblemente estafadores sea el mejor calificativo. Me inscribí en un plan porque no vendían de contado y supuestamente no tenían problemas con la entrega (primera mentira). Gané la licitación en febrero y aún sigo esperando, generalmente las personas que trabajan ahí no responden. O son inoperantes o están obligados a actuar de esa forma, no lo sé. Pagué el total del vehículo los primeros días de mayo y no tengo fecha de entrega. Que te den el estado de cuenta lleva meses. Experiencia deplorable. |
| Pablo Oliveto | 🌟 | Son unos estafadores, ponen a una vendedora, que te ofrece unos descuentos bárbaros, una vez que estás adentro del plan , ves que es todo mentira ? Me robaron 257000 pesos |
| Lucrecia Osuna | 🌟 | Total mente unas mangas de mentirosos todos ,primer lugar Lautaro Martínez el vendedor ,te dicen una cosa q nunca fue verdad,uno reclama y se cubren uno al otro perdí 300 mil cn ese desgraciado ,pero td vuelve Lautaro Martínez eso dalo xseguro !! |
Dirección: Av. Maipú 3210, La Lucila, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.6 (61 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Angeles Bnll | 🌟🌟🌟 | Concesionaria de plan financiación Fiat El lugar es ameno y presta buena atención a clientes |
| ezequiel barron | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Super transparente, el vendedor Ezequiel me asesoro en todo el proceso , súper recomendable |
| Carlos Botta | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención!!!!!! Muy buen trato, tanto a nivel comercial como humano. Excelente Raúl Fernández. |
| Carlos Cagnoli | 🌟 | En 2021 compré un Fiat Cronos en sucursal San Isidro con fletes, formularios y patentamiento incluido y lo pague de contado. Pero al momento de retirarlo me pidieron $150mil por gastos extras que no podían justificar. Tuve que terminar en Defensa del Consumidor para que me entregaran el vehículo. Muy mala experiencia. No volvería. |
| Roberto Carlos Corsani | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buenas atención cumplieron fecha entrega ..feliz |
Dirección: CAM, Av. Centenario 1001, B1642 San Isidro, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.4 (522 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Susana Ganinn | 🌟 | Estafadores te piden la documentación y después te dicen que tus ingresos no son suficientes para comprar me tomaron una seña de 2mil pesos jajajjaja me anotaron la seña en un papel como en la verduleria x una camioneta toro es una vergüenza me pidieron la declaración jurada de mis ganancias ladrones sin vergüenzas |
| Gaston Giaccardi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, buen precio y la entrega fue rápida. Recomiendo 100% |
| Marcelo Rinaldi | 🌟🌟 | Ayer fui para comprar un Pulse,el vendedor Leandro un engreido que te dice que la permuta es la peor operacion que el puede hacer. Pregunto que bonificaciones tengo, responde por mpermuta ninguna por pago al contado se puede ver.MUY MAL VENDEDOR MALA EXPERIENCIA |
| Melissa Durisotti | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención. Fui decidida por un Cronos y la vendedora supo despejar todas mis dudas. Soy un desastre con todo el tema papelerío, la predisposición que tuvieron fue impecable, la chica que me gestionó el proceso me ayudó en todo y con todo, me asistió de forma correcta y cordial. Lo recomendaría siempre. |
| Alejandro Arze | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención y cosas ricas! |
Dirección: Av. Bartolomé Mitre 1400, B1604 Florida, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 2.2 (10 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Fanny Bazan | 🌟🌟 | No revisan bien el auto , mienten, no me controlaron neumáticos y me dijo Ariel q si , resultó que tenia bajas todos los neumáticos Y es un engaño Que controlen bien con sus mecanicos Pague por un servicio cambio de correa y resultó que tenía una alta contaminación por lo que no aprobó la VTV mi vehículo Fiat |
| Oscar Lablona | 🌟 | Un desastre todos me dijeron te entrego el vehículo en la segunda cuánta ( obviamente licitando con el total) hice eso y todavía no tengo el vehículo desde abril que licite, encima puse la plata y depsues me dicen que no hay unidades para entregar que va a demorar nunca más compro un Fiat un desastre no compren ahí si no quieren renegar y enfermarse |
| Facundo Fraga | 🌟 | Son estafadores no compren te van a arruinar. |
| Mario Carga Virtual | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy cálida la atención del equipo de administración, Gente muy dedicada. |
| Gabriel Lema | 🌟 | Muy mala experiencia en el pasado. No le recomiendo a nadie pisar una agencia de estas |
Dirección: Curupaytí 85, B1609DKA Boulogne, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (189 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Olga Aparicio | 🌟 | Muy decepcionada por qué me vendieron un plan y luego de pagar dos años no puedo recuperar el capital!cosa que no se me informo en el momento. |
| Nestor Rodriguez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy conforme con la compra y muy agradecido con el vendedor David Romero que pudo cumplir nuestro sueño del 0km 100% recomendable!!! |
| Valeria Vanesa Torres | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui atendida x el Vendedor Agustín, la verdad fue muy amable, me sacó ñas dudas y explicó todo con detalles |
| N. Maggi | 🌟🌟 | Ví el auto que quería conocer, hablé con un vendedor que se mostró muy atento, luego de eso solicté me envíe le una propuesta para lo cual le pasé todos mis datos, pero nunca me la envió. No es un tema concretamente del concesionario, es más del vendedor, pero deberían tener más control de los potenciales clientes, y cumplir con lo acordado. |
| Claudio Dearti | 🌟🌟 | Fuí a ver un modelo específico y no lo tenían. El vendedor habló todo el tiempo de cuanto era el sobreprecio por retirarlo y la opción de los planes adjudicados que tenían los vendedores para vender a los clientes!!!! Nunca habló del modelo por el cual fuí a averiguar. Mala experiencia!! |
Dirección: Av. Juan Bautista Justo 7172, C1407 CABA, Argentina
Calificación: 3.5 (132 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| nicolas guskoski | 🌟 | Comparto mi experiencia en esta agencia. Compre un auto al contado en dolares, en teoría la transferencia tardaba 1 semana, nadie se comunico conmigo, llamo yo y me dicen hubo un problema con tu transferencia no va a salir, el titular esta inhibido, supuestamente la inhibición cae desde que el anterior dueño deja el auto hasta el momento que yo lo compro, raro. El levantamiento según ellos iba a tardar 15 días, me ofrecen esperar o devolverme la plata pero en pesos, obviamente decidí esperar, paso el tiempo y siempre algo faltaba o algo ocurría. Al cabo del mes ya no me quedaba otra opción que esperar y confiar que se iba a solucionar, cuestión tuvo un final feliz, tardo 3 meses pero la transferencia salió, el auto lo tuve que tener guardado por temor a que pase algo y no ser el titular, por lo cual al retirar mi documentación me cobraron 53 lucas de patentes de algo que no use ni disfrute. Recomendación por más que les muestren la documentación ahí en la agencia hagan o pidan un informe de dominio actualizado. En este caso tuve suerte, se hicieron cargo pero pudo ser mucho peor. No volvería a elegirlos, ni los recomendaría. |
| gabriel chamorro | 🌟 | No lo recomiendo. Tuve una experiencia de atención muy mala. Después de señar una moto me dijeron que en ese lugar le bajan el kilometraje a las vehículos. No me consta pero solo basta leer las publicaciones por este medio. |
| Nicolás Arias | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente la atención por parte del personal. El vehículo que adquirí estaba en perfectas condiciones. |
| Prof. Marisa Varela | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y personas honestas (importante en este rubro). Muy buena oferta de autos impecables. |
| Valentino Martinez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente lugar y muy buena atención. La verdad me voy muy contento con todo. |
Dirección: Av. Maipú 1805, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Lulú | 🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: 1609, San Isidro, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.6 (5 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniela Raimon | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Todo excelente! Quedé muy conforme, muy recomendable!! |
| Matias M | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Compre un auto y cumplieron con todo a la perfección. Muy confiables. |
| Daniel Oscar Sánchez | 🌟🌟🌟 | Lastima que no contestan los teléfonos, viaje una hora y se había vendido! |
| Jako Navarro | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy bonito todo |
| Jose antonio Guerrero | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Av. Juan Bautista Justo 3045, C1414 CABA, Argentina
Calificación: 4.4 (65 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniel Franco | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención, precios adecuados |
| Silvia Viviana Blanco | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención! |
| Percy Cornejo | 🌟 | Mala atención, demoras no tiene. Sala de espera |
| Diego Santillán | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención, buenos precios y buena gente. Recomendable. |
| Esteban Balay | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Estaba cerrado y fueron a abrir el negocio para Grabar los vidrios , Gracias !!! |
Dirección: Enrique Fernández 716, B1824FBQ Gerli, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.8 (4 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mariano Chorolque | 🌟🌟🌟🌟 | Excelente taller mecánico atendido por sus dueños. Cierra al mediodía. Experiencia y honestidad. Para recomendar. Atiende con turnos. |
| Martin Castosa Kouleff | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hugo es un genio. Taller recomendable. |
| Jonathan Lopez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Analia Marey | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Av. Maipú 372, B1604 Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 2.4 (61 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Sofia Gomez | 🌟 | Lamentable la experiencia. Juegan con la ilusión y el tiempo de las personas que entran al plan de ahorro. Nunca cumplen con absolutamente nada de lo que prometen. |
| Agos Cillo | 🌟 | Te mienten EN TODO no lo recomendaría JAMAS. Nos estafo el vendedor Bautista Vásquez, diciéndonos un montón de cosas antes de pasar la tarjeta de crédito que resultaron no ser verdad, por ej: - Incremento de la cuota de un 15% anual. - Entrega en cuota 4 - Tasación de mi usado un 30% más del precio que lo re tasaron posteriormente para la (posible) entrega. - No atienden el telefono, no dan respuesta por mensaje tampoco. - Me llamo una persona de facturacion (supuestamente) para explicarme como tenia que hacer la entrega de mi usado para posterior entrega de la nueva unidad, dicha persona NO EXISTIA. (era el vendedor haciendose pasar por otro antes mis insistentes llamadas) Acabo de perder mas de $150.000.- Voy a iniciar acciones legales y en Defensa del Consumidor. Ojala no estafen a nadie mas, NO COMPREN NADA EN AUTO DEL SOL S.A |
| Lau H | 🌟 | Malísimo! Quise pasar de un plan a otro, me dijeron que me transferían las cuotas cosa que nunca ocurrió. Asique tengo que esperar a que se termine ese grupo para cobrar la $ del primer Autoplan. Una estafa total y el vendedor desapareció , obvio. Que la playa estaba en fábrica y ya no había nada que hacer. Después mil problemas más y terminé en defensa al consumidor. Por suerte puede arreglar algunas cosas pero otras no, me hice mucha mala sangre. Nunca más! |
| graciela bene | 🌟 | Absolutamente no recomendable. Te estafan de todas las maneras posibles. Ami hijo le clonaron la tarjeta y lo estafaron por 100.000 pesos vendedores de ahí que ahora no están ,dicen ellos . Yo hice una compra desde una página oficial de autos del sol y el vendedor me estafó . Julian Martin Budinger,estafador profesional de la avenida Vicente Lopez. Por favor si cuidan su dinero,no vayan ahi. |
| daniel ortiz | 🌟 | Fui a comprar un auto con crédito uva. Una tal Pablo Gomez supervisor de venta, un asco atendiendo. Me hicieron la devolución porque el crédito no me lo aprobaron como ellos decían y me hicieron la devolución pero me descontaron 2.000 $ si decirme ante que en caso de devolución me lo iban a descontar. De hecho me robaron!!! Sos una mierdad de empresas. |
En el ámbito de la industria automotriz, Auto Del Sol es una empresa reconocida en Argentina por sus servicios de venta de automóviles nuevos y usados, así como por sus servicios de mantenimiento y reparación. Sin embargo, como cualquier otra empresa en este campo, no está exenta de recibir reclamos y enfrentar problemas por parte de los consumidores.
A continuación, enumeraremos los problemas y reclamos más comunes que los clientes han expresado hacia Auto Del Sol.
Un reclamo constante que reciben las concesionarias de autos es la venta de vehículos que presentan fallas o están en mal estado al momento de la entrega. Esto puede incluir problemas mecánicos, estéticos o incluso problemas legales relacionados con los papeles del automóvil.
Los clientes que se encuentren en esta situación deben comunicarse de inmediato con Auto Del Sol para reportar el problema y solicitar una solución. Es recomendable tener registros fotográficos o documentales de las condiciones del vehículo al momento de la compra para respaldar el reclamo.
Otro reclamo frecuente es la demora en la entrega de los vehículos comprados. Los clientes esperan recibir su automóvil en el plazo acordado, pero en ocasiones se producen demoras debido a problemas de logística, falta de stock o inconvenientes internos dentro de la empresa.
Si el cliente experimenta una demora significativa en la entrega de su automóvil, es importante que se comunique directamente con Auto Del Sol para obtener una explicación y una fecha estimada de entrega. En algunos casos, es posible que se pueda negociar una compensación por los inconvenientes causados.
Algunos clientes han reportado haber realizado pagos excesivos o haber sido cargados con tarifas adicionales que no les fueron informadas previamente. Estos cargos adicionales pueden incluir impuestos, comisiones o seguros que no fueron revelados al momento de la compra.
En caso de que el cliente detecte un pago excesivo o cargos adicionales no informados, debe comunicarse de inmediato con Auto Del Sol para solicitar una aclaración de dichos cargos y, si corresponde, solicitar un reembolso o una modificación del contrato.
Otro reclamo común hacia Auto Del Sol es la mala atención al cliente experimentada durante el proceso de compra, entrega o servicio posterior a la venta. Esto puede incluir falta de disponibilidad de los representantes de ventas, respuestas tardías o inadecuadas a consultas o reclamos, y falta de seguimiento adecuado durante todo el proceso.
Si el cliente se siente insatisfecho con la atención recibida por parte de Auto Del Sol, es recomendable comunicarse con un supervisor o un responsable de atención al cliente para expresar su inconformidad y buscar una solución satisfactoria.
Los consumidores también han reportado problemas en relación con la garantía o el servicio postventa brindado por Auto Del Sol. Esto puede incluir dificultades para hacer valer la garantía, retrasos en las reparaciones, mala calidad de los servicios o falta de disponibilidad de repuestos.
Si el cliente está enfrentando dificultades con la garantía o el servicio postventa, es importante que se comunique directamente con Auto Del Sol para solicitar una solución. Es recomendable conservar todos los registros y documentos relacionados con el servicio para respaldar el reclamo.
Finalmente, algunos clientes han expresado preocupación por la publicidad engañosa o la falta de información clara al momento de realizar la compra de un vehículo en Auto Del Sol. Esto puede incluir promesas no cumplidas, características no mencionadas o información incorrecta sobre precios o condiciones de venta.
Si el cliente considera que ha sido víctima de publicidad engañosa o falta de información clara, debe comunicarse con Auto Del Sol para exponer su reclamo y solicitar una explicación o una compensación correspondiente. Es importante guardar registros de la publicidad y cualquier otro documento que respalde la queja.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Auto Del Sol suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de servicios de transporte.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, y establece los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de los proveedores de bienes y servicios.
En el caso de Auto Del Sol, esta ley garantiza a los consumidores el derecho a recibir un servicio seguro, de calidad y que cumpla con las expectativas acordadas.
Por ejemplo, si un cliente contrata un servicio de transporte de pasajeros y el vehículo se encuentra en malas condiciones o el conductor no cumple con las normas de seguridad vial, el consumidor tiene derecho a presentar un reclamo y exigir una compensación adecuada.
Esta ley se aplica específicamente a los servicios de transporte de pasajeros y establece las condiciones y responsabilidades tanto de los transportistas como de los pasajeros.
De acuerdo con esta ley, Auto Del Sol está obligado a prestar un servicio de transporte seguro y de calidad, con vehículos en buen estado y conductores capacitados.
Si un pasajero sufre algún tipo de daño o perjuicio debido a la negligencia o falta de cumplimiento de estas obligaciones por parte de Auto Del Sol, la ley ampara el derecho del pasajero a presentar un reclamo y recibir una indemnización adecuada.
Esta ley establece la protección integral de los datos personales de los consumidores y usuarios, y regula el tratamiento y la transferencia de dicha información por parte de las empresas.
En el caso de Auto Del Sol, la empresa está obligada a proteger los datos personales de sus clientes, y solo puede utilizarlos para los fines específicos para los que fueron recolectados.
Por ejemplo, si un cliente proporciona sus datos personales al contratar un servicio de transporte, Auto Del Sol no puede utilizar esa información para otros fines sin el consentimiento expreso del cliente.
Esta ley establece los derechos y garantías de los usuarios de servicios públicos, incluyendo el transporte de pasajeros.
En el caso de Auto Del Sol, la empresa está obligada a brindar un servicio de calidad, con horarios y frecuencias establecidos, y garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros durante el trayecto.
Si un cliente experimenta alguna irregularidad o incumplimiento de estos derechos por parte de Auto Del Sol, tiene derecho a presentar un reclamo y recibir una respuesta adecuada y oportuna por parte de la empresa.
Este decreto reglamenta la Ley de Defensa del Consumidor y establece los procedimientos y mecanismos para la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores de bienes y servicios.
En el caso de Auto Del Sol, el cliente tiene derecho a iniciar un reclamo formal ante la empresa, ya sea por daños, incumplimiento de garantías o cualquier otra irregularidad en la prestación del servicio.
La empresa debe contar con un sistema de atención al cliente que permita recibir y resolver estos reclamos de manera adecuada y en un plazo razonable.
Si el cliente no obtiene una respuesta satisfactoria por parte de Auto Del Sol, tiene la posibilidad de recurrir a las autoridades de defensa del consumidor para continuar con el reclamo y buscar una solución justa.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Auto Del Sol en caso de incumplimiento en la compra o mantenimiento de un vehículo. Es importante tener en cuenta que este texto es orientativo y debe ser adaptado a cada situación particular.
Nombre: JUAN PÉREZ
DNI: XXXXXXXX
Domicilio: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Teléfono: XXXXXXXX
Email: XXXXXXXX
Fecha: DD/MM/AAAA
A la empresa Auto Del Sol,
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo por los siguientes hechos:
Hechos:
Que, el día DD/MM/AAAA adquirí un vehículo marca XXXX, modelo XXXX, por un monto de $xxxxxx, con la promesa de entrega en un plazo de 15 días hábiles.
Sin embargo, han transcurrido más de 30 días hábiles y aún no he recibido el vehículo.
Asimismo, una vez realizado el retiro del vehículo, he experimentado diversos problemas de funcionamiento, como fallas en el motor y problemas eléctricos, los cuales no han sido resueltos satisfactoriamente a pesar de haber llevado el vehículo en múltiples ocasiones al servicio técnico autorizado de Auto Del Sol.
Prueba:
Adjunto a este reclamo copias de los comprobantes de pago, fotografías del vehículo y de las fallas mencionadas, así como también los informes emitidos por el servicio técnico autorizado de Auto Del Sol.
Petición:
Solicito a Auto Del Sol que cese el incumplimiento y proceda a resolver los problemas mencionados en un plazo máximo de 10 días hábiles, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en dicho plazo, me reservo el derecho de iniciar acciones legales y solicitar la rescisión del contrato, así como también una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.
Daño Directo:
Debido a los problemas mencionados, he sufrido un perjuicio económico y emocional considerable, ya que no he podido utilizar el vehículo de manera adecuada ni confiable para realizar mis actividades diarias.
Sanciones:
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria a mi reclamo, solicitaré la aplicación de las sanciones correspondientes establecidas en la Ley de Defensa al Consumidor, así como también la denuncia a la Dirección Nacional de Protección al Consumidor.
Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria acorde a mis derechos como consumidor.
Firma: JUAN PÉREZ
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