Avianca es una reconocida aerolínea internacional con sede en Colombia. Desde su fundación en 1919, se ha convertido en una de las principales opciones de transporte aéreo tanto para viajes de negocios como de placer. Con un enfoque en brindar un servicio de alta calidad y seguridad, Avianca se ha ganado la confianza de millones de pasajeros en todo el mundo.
Avianca ofrece una amplia red de destinos que incluye vuelos nacionales e internacionales. Con una moderna flota de aviones, la aerolínea garantiza una experiencia cómoda y placentera a sus pasajeros. Además, cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y amigables que se esmeran en brindar el mejor servicio a bordo.
Como aerolínea preocupada por la satisfacción del cliente, Avianca tiene implementado un eficiente sistema de atención al cliente que permite a los pasajeros resolver cualquier inconveniente o realizar consultas de manera rápida y efectiva. Si necesitas presentar una reclamación a Avianca, sigue los siguientes pasos:
En ocasiones, al utilizar los servicios de Avianca, pueden surgir problemas o inconvenientes que requieran de la asistencia de un representante de la aerolínea. Por esta razón, es importante conocer los medios de contacto disponibles para comunicarse con Avianca y así poder resolver cualquier situación que se presente.
Una de las formas más comunes de contactar a Avianca es a través de su servicio de atención al cliente. Para comunicarse con ellos, se pueden utilizar los siguientes medios:
Otra opción para contactar a Avianca es utilizar las redes sociales. La aerolínea cuenta con perfiles verificados en diferentes plataformas donde se puede enviar mensajes o realizar consultas. Estos son algunos de los perfiles de Avianca en redes sociales:
Es importante mencionar que, si se decide contactar a Avianca a través de las redes sociales, es posible que la respuesta no sea inmediata. Sin embargo, muchos usuarios han encontrado útil utilizar estas plataformas para realizar consultas o recibir atención al cliente.
En caso de que se requiera enviar una carta documento a Avianca, es necesario contar con la información legal de la aerolínea. A continuación, se detallan los datos de Avianca:
Razón Social: Avianca Argentina S.A.
CUIT: 30-71686065-9
Domicilio fiscal: Av. Costanera R. Obligado 1221, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Es importante tener en cuenta que, si Avianca no es una empresa argentina, pueden aplicar otras regulaciones y datos legales internacionales. En ese caso, es recomendable consultar con un profesional legal o con el organismo correspondiente.
Ahora que conoces los medios de contacto disponibles, podrás comunicarte con Avianca de manera efectiva y resolver cualquier consulta o inconveniente que puedas tener. Recuerda proporcionar toda la información necesaria para agilizar el proceso de atención al cliente y tener una experiencia satisfactoria con la aerolínea.
Razón Social: Avianca Peru S.A.
CUIT: 33-70202933-9
Dirección: Pellegrini Carlos 1075 6 D, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Avianca es una de las aerolíneas más importantes en la industria de la aviación en Argentina, pero eso no significa que esté exenta de problemas y reclamos por parte de los consumidores. En esta sección, te mencionaremos los problemas y reclamos más frecuentes que suelen surgir al momento de volar con esta aerolínea, y te daremos algunas recomendaciones para enfrentar estas situaciones de manera efectiva.
Uno de los problemas más comunes que los pasajeros reportan con Avianca es la cancelación de vuelos o los retrasos significativos. Estas situaciones pueden generarte inconvenientes, especialmente si tenías una conexión a otro vuelo o tenías planes que dependían de la hora de llegada.
Si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado, es importante que te comuniques de inmediato con el servicio al cliente de Avianca para informarles sobre la situación y solicitar una solución. También puedes consultar si tienes derecho a compensación según las leyes y regulaciones argentinas.
Algunas medidas que puedes tomar para minimizar las molestias incluyen:
Otro reclamo común es la pérdida o daño del equipaje. Si has llegado a tu destino y tu equipaje no está, necesitarás comunicarte con el servicio al cliente de Avianca inmediatamente y presentar una queja formal. Es importante que conserves tu talón de equipaje, ya que será necesario para realizar el reclamo.
En caso de daño en el equipaje, también debes contactar a Avianca y presentar una queja. Recuerda tomar fotos del daño y conservar los recibos de compra de los artículos afectados.
La atención al cliente es fundamental para cualquier empresa, y Avianca no es una excepción. Sin embargo, algunos pasajeros han reportado que la atención al cliente de Avianca puede ser ineficiente o poco satisfactoria.
Si tienes un reclamo o un problema que necesitas resolver, es importante ser persistente y buscar diferentes canales de comunicación para obtener la atención necesaria. Puedes intentar contactar a Avianca a través de su línea telefónica, correo electrónico o redes sociales.
Algunas recomendaciones para lidiar con un servicio al cliente ineficiente incluyen:
En ocasiones, Avianca puede realizar cambios en las condiciones de tu vuelo, como cambiar la hora de salida o llegada, cambiar las fechas o incluso cancelar el vuelo completo. Estos cambios pueden generar inconvenientes y afectar tus planes de viaje.
Si se producen cambios en las condiciones de tu vuelo, es importante que Avianca te notifique de manera oportuna y clara para que puedas tomar las medidas necesarias. Si el cambio afecta significativamente tus planes, puedes comunicarte con el servicio al cliente de Avianca y solicitar una solución adecuada, como un cambio de vuelo o el reembolso del costo del boleto.
Recuerda que es recomendable leer detenidamente los términos y condiciones del vuelo al momento de hacer la reserva, para estar informado sobre tus derechos y responsabilidades como pasajero.
En caso de problemas con las compensaciones o los reembolsos prometidos por Avianca, puedes presentar una queja formal ante la Agencia Nacional de Transporte Aéreo de Argentina. El organismo se encargará de investigar y mediar en tu caso para asegurar que tus derechos sean respetados y que recibas una compensación justa si corresponde.
Recuerda que es importante documentar todas las comunicaciones y tener a mano todos los recibos y comprobantes relacionados con tu reclamo.
Mantener la calma y actuar de manera informada y diligente es clave al enfrentar problemas y reclamos con Avianca. Recuerda siempre estar al tanto de tus derechos como pasajero y buscar resolver la situación de manera amistosa antes de recurrir a medidas legales o mediación externa.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Avianca suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como aerolínea y prestadora de servicios aéreos.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, el pasajero puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, en casos de demoras o cancelaciones de vuelos, el artículo 19 de la mencionada ley establece que el consumidor tiene derecho a la reposición del pasaje, a ser reubicado en el primer vuelo disponible o al reembolso del dinero.
El Código Aeronáutico es la normativa que regula todas las actividades relacionadas con la aviación civil, incluyendo el transporte aéreo de pasajeros.
Este código incluye disposiciones importantes para los pasajeros de Avianca, como el derecho a recibir información adecuada sobre los vuelos (artículo 99), la protección contra prácticas discriminatorias (artículo 101), el deber de indemnización por daños y perjuicios en caso de retrasos o cancelaciones (artículo 183), entre otros.
Además, el código establece la obligación de las aerolíneas de contar con un servicio de atención al cliente eficiente y accesible para los pasajeros, lo que incluye la resolución de reclamos y quejas en un plazo razonable.
La Resolución 1532/98 establece los derechos básicos de los pasajeros y las obligaciones de las aerolíneas en Argentina.
Entre los derechos que contempla esta resolución se encuentran:
Es importante que los pasajeros conozcan estos derechos y los hagan valer en caso de que Avianca los incumpla.
El Decreto 56/1999 regula la protección de los datos personales en Argentina, incluyendo aquellos que se recopilan y utilizan en el ámbito de la aviación civil y el transporte aéreo.
Este decreto establece las obligaciones de Avianca en cuanto a la seguridad y confidencialidad de la información personal de los pasajeros, así como los derechos de los titulares de los datos.
Entre los derechos de los pasajeros se encuentran el derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, y oponerse al tratamiento de los mismos para fines publicitarios o comerciales.
La Resolución 636/2011 establece los derechos y obligaciones de los pasajeros en el transporte aéreo en Argentina.
Entre los derechos que contempla esta resolución se encuentran:
Es fundamental que los pasajeros conozcan y hagan valer sus derechos en caso de que Avianca los vulnere. En caso de conflicto, se recomienda iniciar una mediación o acudir a la Defensoría del Pueblo o a la Justicia, según corresponda.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja formal a Avianca en caso de un incumplimiento o inconveniente durante un vuelo. Recuerda adaptar los datos personales y las circunstancias específicas de tu caso.
Nombre del Remitente: Juan Pérez
DNI: XXXXXXXX
Domicilio: XXXXXXXX
Teléfono: XXXXXXXX
Correo Electrónico: XXXXXXXX
Fecha: XXXXXXXX
Número de Vuelo: XXXXXXXX
Destino: XXXXXXXX
Avianca Argentina S.A.
Atención al Cliente
Av. Paseo Colón 505
Capital Federal, Buenos Aires
Argentina
Asunto: Reclamo por incumplimiento de servicio
Estimado/a Sr./Sra.:
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo formal por el incumplimiento de los servicios contratados durante mi vuelo con Avianca el día [fecha] con número de vuelo [número de vuelo], con destino a [destino].
Hechos:
En mi experiencia como pasajero/a de Avianca, me encontré con las siguientes situaciones que considero como incumplimiento de los servicios contratados:
1. Pérdida de conexión: Debido a un retraso en el vuelo [número de vuelo] en [origen], tuve que realizar una escala no prevista en mi itinerario original, lo cual resultó en una pérdida de conexión y un considerable retraso en mi llegada a [destino]. Este incidente me generó inconvenientes en mis planes de viaje y ocasionó gastos adicionales para reorganizar mi itinerario.
2. Pérdida de equipaje: Mi equipaje documentado no fue entregado correctamente en el aeropuerto de [destino]. A pesar de haber realizado el reclamo correspondiente en el momento y proporcionar toda la información necesaria, hasta la fecha de este reclamo no he recibido ninguna comunicación ni solución por parte de Avianca.
Prueba:
Adjunto a este reclamo, encontrarán una copia de mi tarjeta de embarque del vuelo [número de vuelo] y el comprobante del reclamo realizado por la pérdida de equipaje.
Petición:
En vista de lo sucedido, solicito a Avianca Argentina S.A. que cumpla con las siguientes acciones:
1. Compensación por pérdida de conexión: Solicito el reembolso de los gastos adicionales en los que incurrió debido a la pérdida de conexión, incluyendo los costos de transporte y alojamiento adicionales.
2. Localización y entrega del equipaje: Exijo que Avianca localice y entregue mi equipaje documentado de inmediato. Además, solicito una compensación por los inconvenientes y el estrés causados por la pérdida de mi equipaje, según lo establecido en la normativa vigente en materia de defensa al consumidor.
3. Compensación por daños y perjuicios: Dada la afectación a mi experiencia de viaje y los inconvenientes causados, solicito una compensación adicional por los daños y perjuicios sufridos. Esto incluye el reembolso de cualquier costo adicional incurrido debido a la pérdida de conexión y la pérdida de la confianza en los servicios de Avianca.
Sanciones:
De no obtener una respuesta satisfactoria o una solución a mi caso en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las medidas necesarias para proteger mis derechos como consumidor/a. Esto incluye la presentación de una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor y la búsqueda de asesoramiento legal para reclamar una indemnización por los perjuicios sufridos.
Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que puedan requerir.
Atentamente,
Juan Pérez
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