Banco Itaú es una institución financiera con presencia en Argentina y otros países de América Latina. Con más de XX años de experiencia en el mercado, se ha posicionado como una de las principales entidades bancarias del país.
Con una amplia gama de servicios financieros y productos bancarios, Banco Itaú se destaca por ofrecer soluciones integrales para las necesidades de sus clientes. Ya sea que estén buscando una cuenta corriente, una tarjeta de crédito o un préstamo, Banco Itaú brinda opciones adaptadas a cada perfil.
Una de las ventajas de elegir Banco Itaú como entidad financiera es su sólida reputación y su compromiso con la satisfacción del cliente. El banco cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados que están preparados para brindar asesoramiento y resolver cualquier consulta o problema que pueda surgir.
Además, Banco Itaú se preocupa por ofrecer un servicio ágil y eficiente. Los clientes pueden realizar sus operaciones bancarias de forma rápida y segura a través de los diferentes canales disponibles, como la banca electrónica y las aplicaciones móviles.
En resumen, si estás buscando una institución financiera confiable y comprometida con tus necesidades, Banco Itaú es una excelente opción. Con su amplia experiencia y variedad de servicios, te brindará todas las herramientas necesarias para administrar tus finanzas de manera efectiva.
En caso de tener un problema o una queja con Banco Itaú, es fundamental saber cómo contactar a la entidad para poder resolverlo de manera eficiente y obtener una respuesta satisfactoria. A continuación, te detallamos cuáles son los medios de contacto disponibles para comunicarte con Banco Itaú Argentina.
Una de las formas más rápidas y directas de comunicarse con Banco Itaú es a través de su línea de atención al cliente. Para ello, puedes llamar al número:
0810-345-3456
Este número está disponible de lunes a viernes, de 8:00 am a 8:00 pm.
Otra opción para contactar a Banco Itaú es a través de su chat en línea. Puedes acceder a esta herramienta desde la página oficial del banco, en el apartado de contacto. Al iniciar el chat, estarás conectado con un representante de Banco Itaú que podrá ayudarte a resolver tus dudas o problemas.
Si prefieres comunicarte con Banco Itaú por correo electrónico, puedes enviar un mensaje a la siguiente dirección:
Recuerda proporcionar todos los detalles relevantes de tu consulta o queja para que puedan brindarte una respuesta adecuada.
Además de los medios tradicionales, Banco Itaú también está presente en las redes sociales, lo que puede ser una opción eficaz para contactarlos. Puedes seguir a Banco Itaú en las siguientes plataformas:
A través de estas redes sociales, puedes enviar un mensaje directo o comentar en alguna de las publicaciones de Banco Itaú para hacerles llegar tu consulta o reclamo. Sin embargo, ten en cuenta que la respuesta puede demorar más que a través de otros medios de contacto más directos.
En caso de necesitar enviar una carta documento a Banco Itaú, aquí te proporcionamos los datos legales de la entidad:
Razón Social: Banco Itaú Argentina S.A.
CUIT: 30-50000845-7
Domicilio fiscal: Av. Córdoba 111, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Estos datos son importantes para asegurarte de que tu carta documento llegue a destino correctamente.
Esperamos que esta información sea de utilidad para que puedas contactar a Banco Itaú y resolver cualquier inquietud o problema que tengas. Recuerda siempre tener a mano la mayor cantidad de información posible y ser claro al comunicarte para obtener una respuesta satisfactoria.
Número de Teléfono: +548103457863
Redes Sociales: Facebook Twitter
Sitio Web: https://www.itau.com.ar/Paginas/default.aspx
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Rivadavia 4715, C1424 CABA, Argentina
Calificación: 3.3 (32 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Stella Maris Bianchetti | 🌟 | No tengo el resumen en papel para abonar consumo tarjeta de crèdito. Me llegò sobre sin la hoja de consumo. No me atienden por telèfono. Despuès me van a conbrar intereses por no poder pagar en tèrmino?. |
| Gustavo S Garcia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Dependiendo de la hora, se hace rápido cualquier trámite. Muy buena atención de todo el personal. |
| Cecilia Sacchi | 🌟🌟🌟🌟 | La atención del personal es muy buena, solo que al momento de fallas en el sistema sería conveniente que avisen a la gente, porque se producen agitaciones, exabruptos y comentarios con faltas de respeto innecesarias al guardia de seguridad. |
| JOSE OSCAR RODRIGUEZ MOLINA | 🌟🌟🌟🌟 | MUY BUENA ATENCIÓN 😊 |
| Martin Sebastian Gerez | 🌟 | Siendo cliente del banco, me acerqué para ver que posibilidades de un crédito personal tenía, quedaron en responderme por mail y/o llamarme por sí o por no. Ninguna de las dos cosas. Cosas que dejan muy a las claras por qué las corporaciones de otros lugares aventajan en servicio a las sudamericanas. Pésimo banco |
Dirección: Av. Rivadavia 5315, C1424 CABA, Argentina
Calificación: 2.7 (25 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Alejandra Bondi | 🌟 | Fui hoy por la mañana a hacer un trámite en caja, era la segunda por orden de llegada y empezó a llamar gente que vino mucho después, cuando hice el reclamo el cajero me trató mal, y me dijo que yo mentía. Sucursal con mala atención |
| Andres Abbadie | 🌟🌟🌟🌟 | Los cajeros automaticos de la sucursal primera junta son anticuados y poca cantidad. La sucursal nunca tiene mucho tiempo de espera para su uso. La atencion en gral es buena. Insisto en el tema, tendrian que cambiar los cajeros por unidades mas modernas. |
| Silvia Jobal | 🌟🌟 | Es una sucursal pequeña pero cómoda, lo que es realmente fastidioso es la lentitud en las cajas. Perdí mí tarjeta de débito y tuve que ir personalmente, no puedo entender en épocas tan tecnológicas como tardan tanto en llamar si es muchísima menos la gente que acude a la sucursal y visita las cajas... ya pasaron 10 días y aún no reponen mí tarjeta, quien sabe cuándo... |
| María Guillermina Bilbao | 🌟 | No nos resolvieron el problema, era muy simple.Una sola persona trabajando aparte de los cajeros.Por.nuestra cuenta tendría que hablar con un personal.de.cuenta que no están trabajando en las sucursales. |
| Fernando Barrio | 🌟 | Hoy a las 8.35 aproximadamente fuí a retirar dinero del Cajero de esa sucursal (Av. Rivadavia 5315 CABA - el cajero que está mas a la derecha), no me dió el dinero y me lo descontó del saldo. |
Dirección: Junín 1116, C1113 AAH, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 2.5 (23 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Evelyn Mayochi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Los que hablan mal de la sucursal parecen que se olvidan lo rompe pelotas que se ponen las personas algunas veces. hay tramites que se hacen por el home banking y la gente prefiere ir a la sucursal solo por no querer aprender a manejar la pagina. en vez de hacer una critica porque no se ponen ustedes del otro lado a ver si no llega un momento que se cansan de la gente que se queja todo el tiempo. no es facil atender en una sucursal y tampoco saben el esfuerzo del empleado bancario por querer brindar un buen servicio. |
| ALI ASH | 🌟🌟🌟 | La persona de seguridad muy atento y ayuda a todos. En el banco quise abrir una cuenta, pero mientras esperaba(40 minutos y solo tuve a 2 personas antes ) pasaron como 5 personas para darse de baja de su cuenta con bronca gritando que banco miente que no cumplen con sus palabras que los tiran para otros lados , que la bonificación es una mentira etc. Muchas personas dando de baja y todos los que estaban antes que yo dijeron lo mismo asi que me arrepenti y sali del sucursal y sigo con banco nación ya fue. |
| N.N “Noé” B. V. | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Los cajero son súper prácticos ,de fácil acceso y Eficas .se puede depositar retirar y pagar .zona linda y accesible y casi siempre no hay mucha gente . |
| Paula Conti Photo | 🌟 | Pésima atención ya es la 2da vez que me agregan a mi cuenta sin consultar un segura de vida de la compania SURA por 200 pesos y dicen que me llamaron y que yo autorice : Mienten !!! no te facilitan nada UN DESASTRE |
| Miky Tapia | 🌟 | Son unos DESGRACIADOS!!!! Les importa un rábano atender al cliente, estan charlando entre ellos y lo q menos hacen es SIQUIERA prestar atencion a las dudas q se tiene mandando todo a la atencion telefónica q MENOS AUN CONTESTA...son de lo peor! |
Dirección: Av. Sta. Fe 3315, C1425 BGI, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.5 (23 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Eduardo Fabian Garcia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención del pibe que te recibe. No le pregunte el nombre pero fue muy atento con todas las personas que lo consultamos en ese momento. Un genio!! |
| Gonzalo Fernando Cortés Muñoz | 🌟🌟🌟🌟 | Acá se puede girar con tarjeta de débito o pedir un avance en efectivo con tarjeta de crédito, te dan pesos argentinos |
| Annie Destiny Oroño | 🌟 | Te bloquean la cuenta x motivos desconocidos y 4 meses después te dan pasos a seguir... |
| Mercedes Giangrande | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Destacó la excelente predisposición del SR ARIEL, quien siempre resuelve todas mis consultas como así también todo lo que esté a su alcance!! Gracias Gracias Gracias!! Da gusto ingresar a la sucursal de Av Sta FE 3315 Caba. |
| Daniel Villar | 🌟 | Poco serios, por abrir una simple caja de ahorro, que por ley son gratuitas, querian cobrarme un seguro mensual de $500. En concepto de que??? Son politicas del banco me respondieron. Abri caja en el Superville en 10 minutos y con 0 costo!! |
Dirección: Paraná 370, C1017 AAH, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3 (31 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| sara ortiz | 🌟 | hola, puse una estrella ya que no se puede poner menos, yo el 17/05/2023 fui al banco itau que esta en la calle parana 370 sucursal 35, tuve una pesima experiencia, yo fui con mi hija de una semana de vida y mi hijo de tres años ya que no tengo con quien dejarlos y el hombre de seguridad me empezo a gritar e insultar por que mi beba lloraba y yo la miro a la chica que esta en el mostrador apenas entras me amenaza con llamar a la policia y todo este escandalo es por que mi beba de una semana de vida lloraba. yo no entiendo como la sucursal puede contratar a gente tan inutil, el tipo de seguridad casi me pega, es una verguenza esta sucursal |
| Luciano Biolé Mercado | 🌟 | No dejo 0 estrella porque el sistema no lo permite, pero ayer estuve cerrando mi cuenta de banco en esa sucursal. Nunca pude estar más aliviado de poder hacerlo. Lamentablemente ayer la atención en las cajas fue sencillamente UN DE SAS TRE. Por un lapso de media hora no atendieron a nadie en las cajas, mientras contaban billetes, se acumuló un montón de gente, en un lugar apretado, considerando que el COVID está volviendo. Y por último, ante las quejas de los clientes, las cajeras se dispusieron a responder a los gritos. Una calidad de servicio LA MEN TA BLE. Hago un parentesis al guardia, a Lorena y a la chica de la entrada. Todo el resto atienden MUY MAL, incluído el gerente! |
| Alejandra LIfich | 🌟 | Pésima atención y maltrato de parte del personal sobre todo del gerente. CERO GANAS DE LABURAR TODOS. Es lo mismo que te atienda el empleado que el gerente, todos son inutiles y nadie se hace cargo de nada. Ni siquiera fueron capaces de resolverme un problema de forma presencial que me lo tuvieron que solucionar por twitter, ademas me avisaron que me cierran la cuenta en una carta documento donde ni siquiera dice el motivo. UN DESASTRE ESTE BANCO. |
| norma orte | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Los cajeros automáticos a veces no funcionan y otras veces tampoco, andan mal siempre,hace años.los cambian y es para peor.hace años.lo demás la gente del banco muy buena atención, personal,suplen la inexistente cantidad de cajero automático. |
| luis jose zysman | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hice una operación comercial, afortunadamente me acompaño en todo momento mi agente de cuentas Ana Torres, a quien le estoy inmensamente agradecido ! |
Dirección: Av. Pueyrredón 1855, C1414CEH CABA, Argentina
Calificación: 2.2 (5 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Rodrigo M-Z (Draken) | 🌟🌟🌟 | Muchos clientes y pocas cajas. ¿Por qué los bancos no tienen el tamaño de antes? ¡Pobres, deben de estar perdiendo muchísimo dinero! Hagamos una colecta para ellos. Se destaca la excelente atención del guardia de seguridad, un señor mayor de modales impecables y muy servicial. |
| Sergio L. Grande | 🌟🌟 | Mala atención al cliente. Tesorero sin conocimiento de normas bancarias |
| Abel Martinez | 🌟🌟 | buena atención, pero es una sucursal donde hay mucha demanda y solo 3 cajas, ir con mucha paciencia o un buen libro, ya que a veces uno puede perder 2 horas esperando. |
| Leopoldo Revich | 🌟🌟🌟 | |
| marcelo pereyra | 🌟 |
Dirección: GMN, Av. Rivadavia 7060, C1406 C1406GMN, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 2.8 (50 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mich k | 🌟🌟 | Hago todas mis transacciones por la app, ya que ahorro tiempo. Pocas veces voy a la sucursal, como el día de hoy, que se encontraba a reventar y solo habían dos cajas en servicio siendo día lunes. Dos horas para que me atendieran y al final en caja no me resolvieron mí transacción. |
| Josefina Gonzalez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención, y siempre a disposición de sus clientes. |
| Marta Susaña Piñero | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El mejor banco al que fuí hasta ahora en todo sentido. |
| Patricia Piro | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Es realmente un banco que da gusto ir..yo utilizo la sucursal que está casi frente a plaza Flores. Desde el muchacho de seguridad,comercial y caja. Además de la limpieza y el no amontonamiento de gente. Son todos resolutivos y con muy buena predisposición. |
| Vero Elizabeth P. Allen | 🌟 | Desastre de sucursal. Desastre de atención al cliente. Deposite por cajero automático (sabiendo que sino me tenía que comer unas horas hasta que me atendieran) y me computaron a la cuenta 900 pesos menos!!!...es decir, imposible que me haya equivocado en ese monto!. No quieren reconocer su error, cuando ellos ponen a tu disposición ese sistema de depósitos como “confiable”. Encima, mínimo 2 hs dentro para que te atiendan. No se entiende como corren los números y letras... Te hacen sentir como si te estuviesen haciendo un favor al depositar allí. No son de confiar, para nada. El Gerente es el único que realmente hizo algo para ayudarme a solucionar el problema. |
Dirección: Av. Cerviño 3654, C1425 CABA, Argentina
Calificación: 2.5 (11 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Dario Baraldi | 🌟 | De 4 cajeros automáticos solo funciona 1. Cada vez que voy problemas |
| Miguel Gugliotta | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Cómo es HABITUAL la sucursal de Cerviño es todo PERFECTO! Hace años que tengo cuenta en esta sucursal y SIEMPRE son amables, y muy agradables y eficientes! |
| Scarlett Tayná | 🌟 | Siempre que voy hay algún problema. Hoy no funcionaba el depósito por cajero, fui a la caja esperé más de una hora y les tocaban a todos que llegaban menos a mi me retiré del banco sin ser atendida. Pésimo servicio! Me quedo toda la vida con Santander. |
| Francisco de Arza Pochylak | 🌟🌟 | La espera para las cajas es demasiada. Las maquinas que reparten los numeros son antiguas. Son pocas cajas y no todas atienden, muuucho tiempo de espera. |
| Raquel Amada | 🌟🌟🌟🌟🌟 | A mi me han atendido con excelencia, no me alcanzan las palabras , para felicitarlos, eso tiene más valor que un gran lujo edilicio , Gracias...... |
Dirección: Juana Manso 505, C1107CBK CABA, Argentina
Calificación: 3.8 (10 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Marcelo Heredia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Desde el custodio hasta la Gerente son excelentes en la atención , pero el Tesorero" Juan Manuel " " es simplemente un fenómeno "" |
| Julio Cesar Sanna | 🌟 | Pesimo. Estaba en medio de una extraccion y el cajero se reseteo solo. Reinicia y no devuelve ni la tarjeta ni el dinero. Tampoco me atienden telefonicamente para dejar asentado el reclamo. Lamentable. |
| Tomas Paternostro | 🌟 | Cuando llamas para dar de baja la cuenta no te atienden. Vengo llamando hace 3 días y no hay forma de comunicarme y, encima, es el único medio para cerrar la cuenta. |
| Ignacio Novello | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, sucursal tranquila |
| Ariel Lisca | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención. |
Dirección: Av. Montes de Oca 1022, C1270AAX CABA, Argentina
Calificación: 2.6 (38 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| milagros martin m | 🌟 | Fui clienta del banco por casi 20 años en 09/ 2022 me apersone al sucursal a dar de baja todo ,[ tarjeta y caja de ahorro] porque me iba del pais ,el gerente acompaño el proceso ,me dijo en 1 semana me mandaba la baja y el libre deuda,desde es fecha me sigue viniendo el resumen para pagar 32 pesos ,HICE una queja y no me responden ,que tengo que hacer |
| Fabian Nicolas Rodriguez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio! Los empleados son geniales, tienen buen trato y mucha paciencia para resolver. Sucede que a veces el público no comprende que trabajan bajo normas estrictas como corresponde en un banco. Mi experiencia fue genial y lo recomiendo! |
| Abraham Escobar | 🌟 | Un desastre, hace 4 semanas generé un reclamo por que me descontaron 1.3k de mi cuenta con supuestos motivos de "mantenimiento de la tarjeta", fui 3 veces para realizar el tramite, este supuestamente tenía solución en una semana y me devolvían el dinero. Sigo esperando, el Comercial que me atendió otro desastre, si mal no recuerdo, Matias Barone se llamaba. |
| Juan Alberto GONZÁLEZ | 🌟 | Q desastre q sos Banco Itaú, siempre tenés algún problema es increíble |
| ezequiel mendez | 🌟 | Pongo 1 , xq no hay 0... Fui a cobrar un cheque q cobro desde hace 10 años con la misma empresa, y el sr cajero xq tenia 1 traso distinto , no me lo abono , y tuve q ir a otro banco.... Una vergüenza!!! |
Dirección: Av. Luis María Campos 1407, C1426 BOM, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 2.6 (19 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| MaríaFernanda Viola | 🌟🌟 | Tardan en atender!!! Y nunca hay mucha gente. Deberían mejorar en eso, el tiempo de la gente es igual de valioso que el de los empleados. |
| Sebastian Schatzky | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención al Cliente |
| Rocío Belén Silvestri | 🌟 | Tienen al de seguridad, el "señor" Esteban Ariel Zorrilla que es un ACOSADOR Y MISÓGINO, insulta, denigra, humilla y violenta a las mujeres verbalmente. Es una vergüenza que tengan empleados que deberían velar por la segurdseg que sea de esta manera. PESIMO. |
| leonardo jesus Gauna | 🌟🌟 | Muy mala atención el de seguridad no sabe que le pagamos el sueldo los clientes que nos trata cómo si fuéramos esclavos...señores itau capaciten a su personal..PARÁSITOS " |
| Walter Dias | 🌟 | Para hacer una simulacion de un préstamo tenes que presentarte en la sucursal . Cada vez peor esta itau. |
Dirección: Av. del Libertador 5767, C1428ARA CABA, Argentina
Calificación: 3.2 (17 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Eugenia Freire | 🌟 | Tienen una atención al cliente de pésimo nivel. Los empleados de la caja y de atención comercial no me miraban a la cara cuando les exigí que me devolvieran una tarjeta de débito que fue retenida de manera ilegítima. Una falta de respeto, ni siquiera califica como atención al cliente. No existe calidad humana. En ningún momento me ofrecieron respuesta o solución ni hablar con un gerente a cargo. |
| ezequiel mendez | 🌟 | creo, q es el peor itau ,q hay.... tiempo estimado para la atención 4 hs, si no se queda sin sistema.... una vergüenza!!!!! |
| Gustavo Enrique Ludueña | 🌟 | Vergonzosa la atención y ni hablar del tiempo de espera hacete amigo del de seguridad o los cajeros y pasas como por un tubo |
| da ge | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atencion |
| Cristian H Rolleri | 🌟🌟🌟 | Si prendieron las luces se vería mejor por fuera |
Banco Itaú es una de las entidades financieras más importantes en Argentina, con una amplia gama de servicios para sus clientes. Sin embargo, como ocurre en la industria bancaria, también existen situaciones en las que los clientes pueden experimentar problemas o tener motivos de queja. A continuación, se detallan los reclamos más comunes hacia Banco Itaú y cómo se pueden resolver.
Uno de los principales reclamos de los clientes hacia Banco Itaú se relaciona con la falta de transparencia en las comisiones y tarifas bancarias. Muchos clientes se sienten molestos cuando descubren cargos adicionales en sus cuentas sin una explicación clara. Para evitar este problema, es importante que los clientes revisen detenidamente los términos y condiciones de los servicios que contratan con Banco Itaú y hagan preguntas claras antes de realizar cualquier transacción. También es recomendable solicitar un desglose de los costos asociados a cada servicio con anticipación.
Otro reclamo común hacia Banco Itaú se refiere a los problemas con las transferencias bancarias. Algunos clientes han experimentado demoras en la recepción o envío de dinero, lo cual puede ser especialmente problemático cuando se realizan pagos o transferencias urgentes. La falta de claridad en el proceso de transferencia y la falta de comunicación por parte del banco pueden generar preocupación y malestar. Es recomendable que los clientes se aseguren de proporcionar la información correcta y completa al realizar una transferencia, y que verifiquen los detalles de la transacción con el banco para evitar problemas futuros.
La calidad del servicio al cliente es otro aspecto importante en el que Banco Itaú ha recibido reclamos. Algunos clientes han expresado su frustración por la falta de respuesta rápida a sus consultas o problemas, la falta de orientación adecuada y la falta de eficiencia en la resolución de conflictos. Para mejorar la atención al cliente, Banco Itaú debe asegurarse de que su personal esté bien capacitado, sea amable y esté dispuesto a resolver cualquier problema o inquietud que los clientes puedan tener. También es importante que Banco Itaú mejore sus canales de comunicación, como el servicio telefónico o el chat en línea, para facilitar una comunicación más fluida y eficiente con los clientes.
Los préstamos y créditos son servicios muy demandados por los clientes de Banco Itaú. Sin embargo, uno de los reclamos más frecuentes es la demora en la aprobación de estos productos financieros. Muchos clientes han manifestado su insatisfacción al tener que esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta sobre la aprobación de su solicitud. Banco Itaú debe agilizar su proceso de evaluación y aprobación de préstamos y créditos, garantizando tiempos de respuesta más rápidos y una comunicación transparente con los clientes. También es recomendable que los clientes proporcionen toda la información requerida de manera oportuna y se mantengan en contacto regular con el banco para hacer seguimiento a su solicitud.
La seguridad de las transacciones es una preocupación constante tanto para los clientes como para los bancos. Algunos reclamos hacia Banco Itaú están relacionados con problemas de seguridad en las transacciones, como el uso no autorizado de tarjetas de crédito o débito, el robo de identidad y el fraude. Es esencial que los clientes protejan su información personal y financiera, manteniendo contraseñas seguras y evitando revelar información confidencial a terceros. En caso de detectar alguna actividad sospechosa en su cuenta, es importante que los clientes se comuniquen de inmediato con Banco Itaú para tomar las medidas necesarias y resolver el problema.
Finalmente, algunos clientes han expresado su frustración con la resolución ineficiente de reclamos y disputas. Muchos reclamos pueden surgir debido a errores administrativos, malentendidos o problemas en los procesos internos del banco. Es fundamental que Banco Itaú implemente un sistema eficiente para recibir, gestionar y resolver los reclamos de los clientes de manera rápida y satisfactoria. También es recomendable que los clientes sean claros y precisos al presentar su reclamo, proporcionando evidencia y documentación relacionada para respaldar su caso.
En conclusión, Banco Itaú debe tomar en cuenta los reclamos más comunes de los clientes y buscar soluciones efectivas para brindar un mejor servicio. La transparencia en las tarifas y comisiones, una atención al cliente de calidad, una respuesta más rápida en la aprobación de préstamos y créditos, la seguridad en las transacciones y una resolución eficiente de reclamos son aspectos fundamentales para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la confianza en el banco.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Banco Itaú suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la entidad bancaria como proveedor de servicios financieros.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
En el caso de Banco Itaú, esto implica que los clientes tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre los productos y servicios que ofrecen, así como a recibir un trato justo y equitativo.
Además, la legislación establece que los consumidores pueden iniciar un reclamo en caso de recibir un servicio deficiente o si sienten que sus derechos como consumidores han sido violados. En el caso de Banco Itaú, esto puede incluir situaciones como cobros indebidos, cargos ocultos o malas prácticas en la venta de productos financieros.
La Ley de Defensa del Consumidor también contempla el derecho de revocación de la compra. Según esta ley, los consumidores tienen un plazo de 10 días hábiles para arrepentirse de una compra realizada por medios electrónicos y solicitar la devolución del dinero.
Este derecho se aplica a cualquier compra que se realice a través de la plataforma de Banco Itaú, siempre y cuando no esté sujeto a una excepción establecida por la ley. Por ejemplo, si se trata de un servicio que ya se ha utilizado o de un producto que se ha dañado por un mal uso del comprador, el derecho de revocación no sería aplicable.
Es importante destacar que en caso de ejercer este derecho, Banco Itaú está obligado a reembolsar el monto pagado por el cliente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene por objeto proteger la integridad y privacidad de la información personal de los individuos.
En el caso de Banco Itaú, esto implica que la entidad está obligada a resguardar la información proporcionada por los clientes y utilizarla de manera segura y confidencial. Los consumidores tienen derecho a que su información personal no sea utilizada para fines distintos a los acordados, ni sea compartida o vendida a terceros sin su consentimiento.
En caso de que los clientes consideren que sus datos personales han sido utilizados de manera indebida por Banco Itaú, tienen derecho a iniciar un reclamo ante la autoridad de control de protección de datos personales.
La Ley de Defensa del Consumidor también regula los contratos de adhesión, que son aquellos en los que las condiciones son predeterminadas por el proveedor de bienes o servicios y el consumidor solo puede aceptarlas o rechazarlas sin posibilidad de negociación.
En el caso de Banco Itaú, al ser una entidad financiera, es común que utilice contratos de adhesión para la contratación de productos y servicios bancarios, como tarjetas de crédito o préstamos.
La ley establece que en los contratos de adhesión, las cláusulas deben ser claras, comprensibles y no abusivas. Además, el proveedor debe entregar una copia del contrato al consumidor y brindarle la posibilidad de conocer su contenido antes de la firma.
En caso de que existan cláusulas abusivas o que perjudiquen al consumidor, estos tienen el derecho de impugnar esas cláusulas y solicitar su anulación.
A continuación, se presentan dos ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser utilizados al presentar una queja ante el Banco Itaú. Es importante destacar que estos son solo ejemplos y que es recomendable adaptar el texto según la situación específica que se esté enfrentando.
Ejemplo 1:
Nombre: Martín Pérez
DNI: 12345678
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono de contacto: (011) 12345678
Domicilio: Avenida Rivadavia 1234, Buenos Aires
Fecha: 25 de febrero de 2022
Asunto: Reclamo por cobro indebido de comisiones
Estimado Banco Itaú,
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo por el cobro indebido de comisiones en mi cuenta bancaria.
He sido cliente de Banco Itaú por más de cinco años y hasta el momento siempre he estado satisfecho con sus servicios. Sin embargo, en el último período he notado que se me han cobrado comisiones por diferentes conceptos que no fueron debidamente informados ni autorizados por mí.
En particular, me gustaría señalar el cobro de una comisión por el uso de tarjeta de crédito que no estaba contemplada en el contrato original que firmé con el banco. Según lo acordado, la tarjeta de crédito debía ser libre de comisiones mensuales.
Adjunto a este reclamo, estoy enviando copia de los contratos y estados de cuenta que demuestran dicha irregularidad en los cobros.
Ante estos hechos, solicito:
1. La inmediata devolución de las comisiones cobradas indebidamente, con sus respectivos intereses.
2. La corrección de la situación y la eliminación definitiva de estas comisiones en mi cuenta bancaria.
3. Una compensación adicional por el tiempo y la molestia causados por esta situación.
Espero una pronta respuesta para resolver este problema de manera satisfactoria.
Quedo a disposición para cualquier consulta adicional o requerimiento que requieran.
Atentamente,
Martín Pérez
Ejemplo 2:
Nombre: María Rodríguez
DNI: 23456789
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono de contacto: (011) 98765432
Domicilio: Calle San Martín 567, Córdoba
Fecha: 28 de febrero de 2022
Asunto: Reclamo por demoras en la acreditación de una transferencia
Estimado Banco Itaú,
Por medio de la presente, quiero expresar mi reclamo y descontento debido a las reiteradas demoras en la acreditación de una transferencia realizada el pasado 15 de febrero de 2022 hacia mi cuenta en su entidad bancaria.
El monto transferido asciende a la suma de $10,000 y fue enviado desde otra institución financiera. Según dicha entidad, la transferencia se realizó correctamente y se me informó que la acreditación se realizaría en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, el dinero no ha sido acreditado en mi cuenta bancaria.
Esta situación me ha generado inconvenientes económicos, ya que contaba con ese dinero para el pago de mis facturas y gastos mensuales. Además, me he visto obligada a realizar varios llamados telefónicos y visitas a la sucursal sin obtener una respuesta satisfactoria o una solución definitiva.
Por lo tanto, solicito:
1. La inmediata acreditación del monto transferido en mi cuenta bancaria, con los intereses correspondientes por la demora.
2. Una compensación por los inconvenientes generados y los gastos adicionales ocasionados por esta situación.
3. La implementación de medidas que eviten que esta situación vuelva a ocurrir en el futuro.
Espero una pronta respuesta por parte de Banco Itaú y confío en que se tomarán las acciones necesarias para solucionar este problema.
Quedo a disposición para brindar cualquier información adicional que requieran para el seguimiento de mi reclamo.
Atentamente,
María Rodríguez
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