Bomm Store es una tienda online que se especializa en la venta de productos electrónicos y tecnológicos en Argentina. Con años de experiencia en el mercado, Bomm Store se ha posicionado como una opción confiable y segura para realizar compras en línea.
En Bomm Store, nos preocupamos por ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Trabajamos con las mejores marcas del mercado y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria.
Si has tenido algún problema con tu compra en Bomm Store y necesitas presentar una queja o reclamo, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te brindaremos los pasos que debes seguir para presentar tu reclamación.
En TanConfiable entendemos que a veces, durante la experiencia de compras, pueden surgir problemas o inconvenientes con los productos o servicios adquiridos en Bomm Store. Es importante saber cómo comunicarse con la empresa para poder hacer un reclamo y obtener una solución.
Para contactar con Bomm Store, la empresa pone a disposición diferentes medios de comunicación. A continuación, detallaremos cada uno de ellos:
Además de los medios de contacto mencionados anteriormente, Bomm Store también está presente en las redes sociales, lo que te brinda otra opción para hacer tu reclamo. Puedes utilizar las siguientes redes sociales para comunicarte con la empresa:
Si deseas enviar una "carta documento" a Bomm Store, aquí te proporcionamos la información legal de la empresa:
Razón Social: XXXXXX
CUIT: XXXXXXXX
Domicilio fiscal: Dirección XXXXXXXX
Recuerda que la "carta documento" es un medio legal para hacer un reclamo formal, por lo que es importante que sigas los pasos adecuados para su envío y conserves el comprobante de entrega.
Esperamos que esta información te sea de utilidad para comunicarte con Bomm Store y hacer tu reclamo de manera efectiva. Recuerda siempre mantener la calma y proporcionar todos los detalles necesarios para que puedan resolver tu problema de la mejor manera posible.
En Bomm Store entendemos que los problemas y reclamos pueden ser una parte inevitable del proceso de compra y venta. Aunque nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible, entendemos que los clientes pueden encontrarse con situaciones que requieren atención especial. En esta sección, abordaremos los reclamos más comunes que recibimos en Bomm Store y cómo puedes presentar un reclamo adecuadamente.
Uno de los reclamos más frecuentes en Bomm Store se refiere al retraso en la entrega de los productos. Entendemos que la entrega puntual es esencial para brindar una experiencia satisfactoria al cliente. Si experimentas un retraso en la entrega de tu pedido, te recomendamos que sigas estos pasos para presentar un reclamo:
1. Verifica el estado de tu pedido: Ingresa a tu cuenta de Bomm Store y revisa el estado de tu pedido. Es posible que haya algún inconveniente logístico o que el producto esté en proceso de envío.
2. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Si el plazo de entrega ha sido superado y aún no has recibido tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos estarán encantados de ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
3. Proporciona toda la información relevante: Al comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, asegúrate de proporcionar toda la información relevante sobre tu pedido, como el número de orden y la fecha de compra. Esto ayudará a agilizar el proceso de atención y resolución de tu reclamo.
Otro reclamo común en Bomm Store se relaciona con la recepción de productos defectuosos o dañados. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto que no cumple con tus expectativas de calidad. Si has recibido un producto defectuoso o dañado, sigue estos pasos para presentar un reclamo:
1. Documenta el problema: Toma fotografías o videos que evidencien claramente el defecto o daño del producto. Esto ayudará a respaldar tu reclamo y acelerar el proceso de resolución.
2. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona toda la información relevante sobre tu pedido y el problema que has experimentado. Nuestro equipo trabajará para encontrar una solución adecuada, ya sea reemplazando el producto o brindándote un reembolso.
3. Sigue las instrucciones de devolución o intercambio: Si se requiere devolver el producto defectuoso o dañado, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones necesarias para hacerlo. Asegúrate de seguir estas instrucciones para agilizar el proceso de resolución.
Otro reclamo frecuente se relaciona con la demora en el reembolso de los pagos. Entendemos la importancia de ofrecer un proceso de reembolso eficiente y transparente. Si has solicitado un reembolso y experimentas una demora en su procesamiento, te recomendamos seguir estos pasos para presentar un reclamo:
1. Verifica el estado de tu reembolso: Ingresa a tu cuenta de Bomm Store y verifica el estado de tu solicitud de reembolso. En algunos casos, puede haber demoras debido a procedimientos internos o problemas técnicos.
2. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Si el plazo para el reembolso ha sido superado y aún no has recibido tu dinero, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se encargarán de investigar y acelerar el proceso de reembolso.
3. Proporciona toda la información requerida: Al comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, asegúrate de proporcionar toda la información necesaria relacionada con tu solicitud de reembolso, como el número de orden y la fecha de compra. Esto ayudará a agilizar el proceso y garantizar que tu reclamo sea atendido correctamente.
Recuerda que en Bomm Store nos esforzamos por brindar la mejor atención al cliente y resolver cualquier reclamo de manera justa y oportuna. Siempre estamos disponibles para escuchar tus inquietudes y encontrar una solución adecuada.En los reclamos y quejas que se realizan contra Bomm Store suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objetivo la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. Establece cómo se determinan quienes son considerados consumidores y proveedores, y otorga derechos y responsabilidades a ambas partes.
En resumen, esta ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores; a una información adecuada y veraz sobre los productos o servicios; a la libertad de elección; y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación establece que los consumidores tienen 10 días después de la compra para arrepentirse y solicitar la devolución del dinero. Además, Bomm Store tiene la responsabilidad de brindar una información clara y precisa sobre los productos o servicios que ofrece.
La Ley de Protección de los Datos Personales garantiza la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento. Su objetivo principal es proteger la privacidad y la intimidad de las personas.
En el caso de Bomm Store, la empresa debe garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios que sean recopilados durante el proceso de compra. Además, está prohibida la utilización de esos datos para fines publicitarios sin el consentimiento expreso del usuario.
La Ley de Comercio Electrónico regula las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos. Establece los derechos y obligaciones tanto de los consumidores como de los proveedores en este tipo de transacciones.
En este sentido, Bomm Store tiene la responsabilidad de garantizar la seguridad y la confidencialidad de las transacciones realizadas en su plataforma. Además, debe brindar información clara y veraz sobre los productos o servicios ofrecidos, incluyendo detalles como el precio y las condiciones de entrega.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en el mercado, evitando conductas anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores.
En el caso de Bomm Store, la empresa debe cumplir con esta ley, evitando prácticas que puedan ser consideradas abusivas o restrictivas de la competencia. Además, debe brindar información clara sobre precios y condiciones de compra, y no realizar prácticas de publicidad engañosa.
El Derecho de Revocación establece que los consumidores tienen el derecho de arrepentirse de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Este derecho puede ser ejercido dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto.
En el caso de Bomm Store, los consumidores pueden solicitar la revocación de una compra realizada a través de su plataforma dentro del plazo establecido. La empresa tiene la responsabilidad de aceptar y proceder con la devolución del producto, en caso de que corresponda.
Estas son solo algunas de las leyes que aplican en los reclamos contra Bomm Store. Es importante que los usuarios conozcan sus derechos y las normativas que los respaldan para poder realizar reclamos fundamentados y obtener soluciones satisfactorias.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante Bomm Store.
Al Vendedor de Bomm Store (poner nombre del vendedor o razón social )
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto contratado con Bomm Store (descripción de lo reclamado), ha cometido una infracción al art. x, concordantes de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y concordantes del DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005.
Prueba: agregar copia de factura, recibo, correos electrónicos o comprobante que se tenga de la operación
Petición:
1. Solicito que cese la infracción, proveyendo conforme lo dispone el artículo xxx de la Ley 24.240 a mi elección que: (elegir «a» o «b»)
a. Cumpla en forma inmediata con la obligación o me restituya con otro producto equivalente;
b. Rescisión de contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo, dado el daño sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se me indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.+
Firma:
xxxxxxx
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