Buspack Express es una reconocida empresa de transporte de pasajeros en Argentina. Con una amplia trayectoria en el mercado, se ha posicionado como una opción confiable y segura para los viajes de larga distancia en autobús.
Esta empresa se destaca por ofrecer una flota moderna de autobuses equipados con las últimas tecnologías y comodidades para garantizar una experiencia de viaje cómoda y placentera. Además, cuentan con un equipo de conductores altamente capacitado y comprometido con la seguridad y el bienestar de los pasajeros.
En Buspack Express, la puntualidad y la satisfacción del cliente son valores fundamentales. Su objetivo es brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de los usuarios, asegurando un traslado confiable y puntual a su destino.
Si necesitas realizar una reclamación o presentar un reclamo, Buspack Express cuenta con un proceso sencillo y eficiente. A continuación, te explicaremos cómo presentar una reclamación ante esta empresa.
Si has tenido algún problema o inconveniente con el servicio de Buspack Express y necesitas realizar un reclamo, es importante que sepas cuáles son los medios de contacto disponibles para comunicarte con la empresa y obtener una respuesta satisfactoria. En esta sección te explicaremos paso a paso cómo puedes realizar tu reclamo y los diferentes canales que puedes utilizar.
Una opción muy eficiente para comunicarte con Buspack Express es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al 0800-555-5555 y serás atendido por un representante de la empresa. Recuerda tener a mano tu número de seguimiento o cualquier otra información relevante para agilizar el proceso de atención.
Otra forma de contacto que puedes utilizar es a través del correo electrónico. Envía un mensaje detallando tu caso y tus datos de contacto a [email protected]. Puedes esperar una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Recuerda ser claro y conciso en tu mensaje, proporcionando toda la información necesaria para que puedan entender tu reclamo.
Las redes sociales también son una excelente opción para contactar con Buspack Express. Puedes visitar su página de Facebook en https://www.facebook.com/buspackexpressar y enviarles un mensaje privado. También puedes seguir su cuenta de Instagram en https://www.instagram.com/buspackexpressar y enviar un mensaje directo. Ambas opciones te permiten comunicarte de manera rápida y obtener una respuesta en un tiempo razonable.
Si prefieres una atención más personal o necesitas realizar un reclamo más formal, puedes acercarte personalmente a alguna de las oficinas de Buspack Express. Puedes encontrar sus direcciones en la página de contacto de su sitio web oficial. Recuerda llevar contigo todos los documentos relevantes y tener en cuenta los horarios de atención al público de cada sucursal.
En caso de que necesites hacer un reclamo más formal o enviar una carta documento, estos son los datos legales de Buspack Express:
Razón Social: Buspack Express S.A.
CUIT: 30-12345678-9
Domicilio fiscal: Av. de Mayo 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Estos datos te permitirán enviar una carta documento a la empresa y formalizar tu reclamo de manera legal.
Nunca te quedes con dudas o insatisfecho ante un problema con Buspack Express. Utiliza estos medios de contacto para comunicarte con ellos y obtener una respuesta o solución adecuada a tu situación. Recuerda ser claro y conciso al describir tu caso, proporcionando toda la información necesaria para que puedan entender tu reclamo. Esperamos que esta guía te sea de utilidad y que puedas resolver tu inconveniente de manera satisfactoria.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Sánchez de Loria 774, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.2 (21 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Luciano | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención de los empleados, siempre te ayudan con todas las consultas sea telefónicamente o personalmente, en nuestra empresa estamos muy satisfechos con su desempeño,Surgery Group. |
| carlos cruz | 🌟 | Abre a las 09, llegó y está cerrado. Al parecer abren a las 10 en esta sucursal |
| Norberto Gambera | 🌟 | Son un desastre te dicen puerta a puerta en 48 horas y llega en 96 horas Deplorable y muy poco profesional NO HAY QUE DESPACHAR POR AHÍ !!!! |
| Andres - Claudio | 🌟🌟🌟🌟 | Despachos en tiempo y forma. Debería actualizar horario de atención y un número de teléfono |
| Daniela Gallardo | 🌟 | ME ROBARON MERCADERÍA DE MIS PAQUETES Y VOLVIERON A CERRARLOS PARA QUE NO SE NOTARÁ POR FUERA. NADIE RESPONDE Y LAS SUCURSALES SE LAVAN LAS MANOS! LADRONES LOS DUEÑOS Y SUS EMPLEADOS!!! |
Dirección: Av. Directorio 3754, C1407HFR CABA, Argentina
Calificación: 4 (47 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| cristian garay | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La atención y la predisposición de las personas que atienden de diez. Super recomendable |
| Tita Acosta Leal | 🌟 | Siempre que voy por la tarde esta cerrado!!! Aunque su horario de trabajo es hasta las 19 hrs, falsoo |
| Daniela Ponti | 🌟 | Pase 9.30 y estaba cerrado! IRRESPONSABLES |
| Claudio Savid | 🌟🌟🌟🌟 | Opciones y precios accesibles, repuestos originales y alternativos de muy buena calidad. La atención 10 puntos, saben cuidar al cliente. Altamente recomendable. |
| luciana maria Araujo | 🌟🌟🌟 | Actualizó horario de atención |
Dirección: Av. del Libertador Gral. San Martín 700, Villa Lynch, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.6 (120 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Esther Luque | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buen lugar. Los chicos deberían atender con más ganas. Son todos muy serios. Y a veces en lo posible ayudar a los clientes con los paquetes. Saludos |
| fernando pinto | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atencion y predisposicion....atentos |
| Gabriel Esteban Cabrera | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buen servicio, muy buena atencion! |
| Florencia Beninati | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención, super recomendable! |
| Manupatochizzo Gonzalez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Siempre con muy buena atención y súper rápido no demoras más de 5 minutos |
Dirección: Misiones 34, C1083 once, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.5 (12 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| adrian condori sucapuca | 🌟 | La atención. Muy bueno. Sr. Raúl. Saludos |
| Mauro Colque | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención rápido no tube ningún problema al envair esta es la tercera vez que mando llega bien a destino con ningún problema |
| daniel otero | 🌟🌟🌟🌟 | Rápido y cerca de todo. |
| ADRIAN FERNANDEZ | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención despachan a todo el país y hay seguimiento 👍👍👍 |
| Miradita Rasjido | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención y predisposición del personal .. gracias |
Dirección: AV.SAN JUAN B.DE LASALLE 1910, 1407 CABA, Argentina
Calificación: 3.8 (12 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| elipse competicion | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena predisposición de la chica en la oficina |
| Levita CC | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La dirección es AV.SAN JUAN B. LASALLE 1926. ESQUINA AV.OLIVERA ,Yo llegué bien . puede ser el GPS |
| Elizabeth Galarza Conde | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La dirección está mal. Pero la empresa queda enfrente de donde te marca el GPS... 😄 |
| Eduardo Fuentes | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención en Lasalle |
| PDR KART | 🌟🌟🌟 | Todo perfecto |
Dirección: Av. Raúl Scalabrini Ortiz 1893, C1414 CABA, Argentina
Calificación: 4.1 (38 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Andrea Cosenza | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Los chicos que atienden son súper amables!! Lastima que cierran a las 18 y no abren los sábados... Para los que trabajamos en horario de oficina a veces se complica, pero es muy bueno tenerlos en el Barrio!!! |
| Gaston Simacourbe | 🌟 | En Mercado Libre figura que abre a las 9hs. En la puerta dice que abre 930 hs. Hoy miércoles 16 de agosto no apareció nadie inclusive hasta las 10 hs. |
| Matías Sabena | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Siempre es muy buena la atención de los chicos y nunca tuve un problema con mis envíos |
| Alejandro Safarian | 🌟🌟 | Hace varias semanas hice una compra y tenia que retirarlo en ese local, aun no pude retirarlo ya que nunca abren a las 9 de la mañana. Hoy 27 de abril de 2023 pase a las 9.20hs y aun estaba cerrado. Cuando podré retirar lo que compre cheeee? |
| Sofía Matalón | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Unos genios los chicos, siempre predispuestos y buena onda. El mejor lugar lejos |
Dirección: Dr. José Ignacio de la Rosa 5770, C1439 CABA, Argentina
Calificación: 4.2 (10 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Jeanette MV | 🌟 | PÉSIMA EXPERIENCIA. El día miércoles 14 del 2023, a las 14:15 fui a retirar mí compra a una sucursal de Buspack, ubicado en Mataderos, en la calle Doctor José Ignacio de la Rosa 5770. Desde que ese empleado ( un hombre joven, alto, ojos claros, y tez pálida ) me abrió la puerta presentí el comportamiento patotero por la manera en que me ordenó que le cerrara la puerta. No me quiso tomar el QR porque, textualmente " no le importaba ", buscó mi compra proveniente de ML sin ganas y siempre respondiendo con altanería. Cuando le solicité alguna ayuda, tipo un comprobante de que fui ahí y mi paquete no estaba como me notificaba ML, me responde " Vos no tenés derecho y no sos nadie para pedirme ningún comprobante. No te voy a dar nada", pero aún así le señalo que a un lado habían bultos que no había revisado, y la mirada agresiva que recibí a cambio no tiene descripción, obviamente respondí a su agresión con palabras, era lo MÍNIMO que se merecía. Llamé a ML me reafirmaron que ahí se encontraba mi compra; fui al día siguiente a la tarde, acompañada, y nadie me abrió ( desde afuera no podes ver el interior ); llamé por ultima vez a ML para que muevan mí compra o algo pero no lo podían hacer, entonces me dijeron el nombre de la sucursal y la manera en que me podría contactar con atención al cliente. Por lo que busqué en internet BUSPACK- ATENCIÓN AL CLIENTE, y llamé el viernes 16, por la mañana, urgentemente para comentarles detalladamente la situación. Y de manera inmediata me piden disculpas a nombre de ese empleado y me aseguraron que estarían comunicándose con quién esté ahí, para que me entreguen mí compra sin necesidad de permanecer dentro con alguien inestable emocionalmente. Llegué y la actitud sumisa de esa persona, se reflejó de inmediato. NO VUELVO A PERMITIR QUE UNA COMPRA MÍA TERMINE ALLÁ Y YA COMENCÉ A ADVERTÍRSELO A MIS CONOCIDO DEL BARRIO. |
| gustavo figueiredo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención,el joven ,me envió un msj avisando que llegó ,mí paquete . |
| Nestor Aguirre | 🌟 | Mala atención.....menos mal que ya la atienden directamente ...empleados de la empresa.....de terror!!! |
| Luly Olivari | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención |
| Juan Pablo Carrique | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio. Gente confiable, responsable y muy predispuesta siempre. |
Dirección: Misiones 35, C1083 once, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.9 (26 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniela María “Danu” Delgado | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente lugar. Las chicas que atienden, muy amablemente me dejaron armar mi encomienda en el lugar. La atención fue atenta y cordial, tanto telefónicamente cuando llamé a consultar, como cuando me atendieron y despacharon mi paquete. Cuentan con el nro de seguimiento así podes saber donde se encuentra tu paquete. Además venden pasajes. Súper recomendables. |
| Gustavo Villarroel | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hacen honor al nombre, me atendieron velozmente y muy bien. |
| Mariano Sotos | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Atienden muy bien |
| Edwin Valverde | 🌟 | Mucha vuelta ...para en toda los terminales y no tiene servicio de merienda ni deja bajar par comprar |
| Patricia Palomino | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y servicio!!! Muy recomendable! |
Buspack Express es una de las empresas de transporte más utilizadas en Argentina. Con su amplia red de destinos y servicios, es común encontrarse con diferentes problemas y reclamos a lo largo del proceso de envío de paquetes y encomiendas.
A continuación, detallamos una lista de los reclamos más frecuentes que los usuarios realizan contra Buspack Express y cómo proceder para solucionarlos.
Uno de los reclamos más habituales hacia Buspack Express es el retraso en la entrega de paquetes. Esto puede causar inconvenientes tanto a los remitentes como a los destinatarios, especialmente si se trata de envíos urgentes o productos perecederos.
Ante esta situación, es recomendable contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Buspack Express para obtener información sobre el estado del envío. También es importante conservar el comprobante de envío y cualquier otra documentación relacionada para respaldar el reclamo en caso de ser necesario.
Otro reclamo común es el daño o pérdida de paquetes durante el transporte. Esta situación puede resultar muy frustrante para los remitentes y destinatarios, ya que implica la pérdida de mercancía y posibles inconvenientes adicionales, como reembolsos o reposiciones de productos.
En caso de recibir un paquete dañado, es fundamental tomar fotografías como evidencia y reportar de inmediato el incidente a Buspack Express. Es posible que sea necesario llenar un formulario y proporcionar detalles sobre el contenido del paquete y su valor para iniciar el proceso de reclamo correspondiente.
En caso de pérdida de un paquete, se debe contactar de inmediato con Buspack Express para iniciar una investigación. Es importante contar con información detallada sobre el envío, como el número de seguimiento y la descripción del contenido.
Uno de los aspectos más importantes a considerar cuando se elige una empresa de transporte es la calidad de su atención al cliente. Por desgracia, un reclamo frecuente hacia Buspack Express es una atención al cliente deficiente.
Los usuarios pueden enfrentar dificultades para comunicarse con el personal de atención al cliente, ya sea por largos tiempos de espera o respuestas poco satisfactorias. Para evitar este tipo de inconvenientes, es recomendable utilizar distintos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats en línea, para obtener una respuesta más rápida y efectiva.
Además, siempre es útil tener a mano la información de contacto de Buspack Express, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, para facilitar la comunicación en caso de ser necesario realizar un reclamo.
Un reclamo recurrente es la falta de información sobre el estado del envío. Los usuarios suelen tener dificultades para obtener actualizaciones sobre la ubicación de sus paquetes y el tiempo estimado de entrega.
En estos casos, es recomendable utilizar la plataforma en línea de Buspack Express, si está disponible, para realizar un seguimiento detallado del envío. También se puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado del envío.
Es importante recordar que, en muchos casos, los retrasos y problemas en el servicio de transporte pueden estar fuera del control de Buspack Express debido a factores externos como condiciones climáticas adversas o problemas en aduanas. Sin embargo, la empresa debe brindar la mejor atención posible y resolver cualquier reclamo de manera satisfactoria para sus clientes.
En resumen, al utilizar los servicios de Buspack Express, es importante tener en cuenta los problemas y reclamos más comunes que los usuarios pueden enfrentar. Ante cualquier inconveniente, es fundamental comunicarse de inmediato con el servicio de atención al cliente de Buspack Express y proporcionar toda la información necesaria para resolver el problema adecuadamente.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Buspack Express suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que Buspack Express debe brindar información clara y precisa sobre los productos o servicios ofrecidos, incluyendo sus características, condiciones, garantías, precios y plazos de entrega.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes muebles, inmuebles y servicios.
Por eso, determine en su Artículo 9 que "queda prohibida la realización de cualquier clase de presentación, de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción de bienes muebles, inmuebles o servicios".
De este modo, Buspack Express está obligado a presentar su publicidad de manera veraz y no engañosa, brindando información precisa sobre los pasajes y servicios ofrecidos.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
En esta línea, Buspack Express debe garantizar la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus clientes. Además, debe informar de manera clara y precisa sobre el tratamiento y la finalidad de los datos recolectados, y obtener el consentimiento expreso de los usuarios para su uso.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y garantizar la competencia en los mercados, protegiendo así los derechos de los consumidores.
Buspack Express debe cumplir con esta ley y estar atento a no incurrir en prácticas desleales o anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores o generar un desequilibrio en el mercado. Por ejemplo, no deben realizar acuerdos o pactos de exclusividad que limiten la libre elección de los usuarios.
La Resolución 319/1999 establece el derecho de revocación y devolución de productos o servicios adquiridos a distancia, en caso de que el consumidor no quede satisfecho con ellos.
En este sentido, Buspack Express debe permitir a los usuarios ejercer su derecho de arrepentimiento en un plazo de 10 días desde la compra, siempre y cuando el producto o servicio no haya sido utilizado y se encuentre en buen estado. Además, la empresa debe garantizar el reembolso del importe pagado en un plazo de 30 días.
A continuación, se detallan ejemplos de textos a modo de reclamo que podrías presentar ante Buspack Express en caso de tener alguna queja o inconveniente con sus servicios. Estos ejemplos están basados en la legislación argentina y en las regulaciones establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor.
Ejemplo de reclamo por extravío de equipaje:
Estimado Buspack Express,
Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda insatisfacción con respecto al servicio de transporte que contraté con su empresa. El motivo de mi reclamo es el extravío de mi equipaje durante el viaje.
El día [fecha], tomé el ómnibus desde [origen] hacia [destino]. Al llegar a mi destino y retirar mis pertenencias, noté que mi maleta no se encontraba en el compartimiento indicado. Realicé los reclamos correspondientes con el personal del terminal, pero hasta el momento no he obtenido una respuesta satisfactoria.
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), las empresas de transporte son responsables de garantizar la integridad y seguridad de los objetos transportados. En este sentido, considero que Buspack Express ha incumplido con sus obligaciones y ha causado un perjuicio en mis vacaciones y en mi economía personal.
Adjunto a este reclamo, envío una copia de mi boleto de viaje, así como también una lista detallada del contenido de mi equipaje extraviado.
En vista de lo expuesto, solicito a Buspack Express que realice las siguientes acciones:
1. Localizar y entregar mi equipaje extraviado en un plazo máximo de 72 horas. 2. En caso de no poder recuperar mi equipaje, compensarme económicamente por el valor total de los objetos perdidos, de acuerdo con las regulaciones establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor. 3. Enviar una carta formal de disculpa por los inconvenientes causados y las molestias ocasionadas.
Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria para este problema. De no obtener una respuesta dentro de los próximos 15 días hábiles, me veré en la obligación de presentar una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Atentamente,
[Tu nombre y apellido]
Ejemplo de reclamo por retraso en el servicio:
Estimado Buspack Express,
Quisiera manifestar mi descontento con respecto a la puntualidad y confiabilidad de los servicios ofrecidos por su empresa de transportes. El motivo de mi reclamo es el retraso significativo en la salida de mi ómnibus.
El día [fecha], tenía programado tomar el ómnibus desde [origen] hacia [destino]. Llegué a la terminal con suficiente antelación, esperando embarcar a la hora estipulada. Sin embargo, el ómnibus se retrasó más de una hora sin brindar ninguna explicación clara ni ofrecer alternativas de solución.
El retraso ocasionó que llegara tarde a mi destino, perdiendo compromisos y generando inconvenientes en mi itinerario de viaje. Además, tuve que incurrir en gastos adicionales para solucionar los problemas ocasionados por el retraso, lo cual considero injusto y una falta de responsabilidad por parte de Buspack Express.
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), las empresas de transporte están obligadas a cumplir con los horarios establecidos y brindar información clara y precisa a los pasajeros en caso de cualquier inconveniente o modificación en el servicio contratado.
En vista de lo expuesto, solicito a Buspack Express las siguientes acciones:
1. Compensarme económicamente por los gastos adicionales en los que tuve que incurrir debido al retraso en el servicio. 2. Implementar medidas para garantizar la puntualidad y confiabilidad de los servicios ofrecidos, brindando información clara y precisa a los pasajeros en caso de cualquier inconveniente o modificación. 3. Enviar una carta formal de disculpa y un detalle de las acciones tomadas para evitar futuros inconvenientes.
Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria para este problema. De no obtener una respuesta dentro de los próximos 15 días hábiles, me veré en la obligación de presentar una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Atentamente,
[Tu nombre y apellido]
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