Cable Exito es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet como proveedor de servicios de internet en el mercado de Cúcuta, Colombia. Si estás pensando en contratar sus servicios o si ya eres cliente y tienes alguna queja o reclamo, aquí te explicamos cómo presentar una reclamación de manera efectiva.
En TanConfiable entendemos lo frustrante que puede ser experimentar problemas con el servicio de internet. Por eso, hemos recopilado información útil para ayudarte a presentar tu reclamo y obtener una respuesta satisfactoria.
Antes de presentar tu reclamo, es importante recopilar todos los detalles relevantes, como fechas, números de factura y descripción detallada del problema. Esto ayudará a Cable Exito a entender tu situación y tomar las medidas necesarias para resolverla.
Para iniciar el proceso de reclamo, te recomendamos comunicarte directamente con el servicio al cliente de Cable Exito. Puedes hacerlo a través de su número de atención al cliente o visitando su página web oficial, donde seguramente encontrarás un formulario de contacto o un servicio de chat en vivo.
Al presentar tu reclamo, asegúrate de ser claro y específico en cuanto a los problemas que estás experimentando. Si es posible, proporciona pruebas o evidencias para respaldar tus afirmaciones. Esto puede incluir capturas de pantalla, registros de llamadas o correos electrónicos intercambiados con el equipo de soporte técnico.
Una vez que hayas presentado tu reclamo, es importante darle tiempo a Cable Exito para que investigue y resuelva el problema. Recuerda que algunas veces pueden tomar un tiempo razonable para resolver problemas técnicos o situaciones más complejas.
Si no recibes una respuesta satisfactoria dentro de un plazo razonable, puedes considerar presentar una queja formal por escrito. En TanConfiable, te ofrecemos una guía detallada sobre cómo redactar una carta de reclamo efectiva y qué acciones puedes tomar si no recibes una respuesta adecuada.
Recuerda que presentar un reclamo de manera adecuada puede ayudar a mejorar el servicio de Cable Exito y proteger tus derechos como consumidor. No dudes en compartir tu experiencia en nuestra página tanconfiable.com para que otros consumidores puedan tomar decisiones informadas.
En el mundo de las telecomunicaciones y los proveedores de internet, es bastante común que los usuarios enfrenten problemas y tengan que presentar reclamos. Cable Exito no es la excepción. A continuación, te presentamos los problemas y reclamos más frecuentes que los usuarios suelen tener con esta empresa.
Uno de los reclamos más comunes hacia Cable Exito tiene que ver con los problemas de conexión a internet. Muchos usuarios han expresado su frustración ante la falta de estabilidad en el servicio, experimentando cortes frecuentes o una velocidad de conexión más lenta de lo esperado. Estos problemas pueden dificultar la realización de actividades en línea, como navegar por la web, ver videos en streaming o realizar videoconferencias.
Ante esta situación, es importante que los usuarios sepan que pueden contactar directamente a Cable Exito para reportar los problemas de conexión a internet. La empresa cuenta con un equipo de soporte técnico dedicado a resolver este tipo de inconvenientes y ofrecer soluciones adecuadas. Además, Cable Exito está constantemente monitoreando y mejorando su infraestructura para brindar una conexión más estable y de mayor calidad a sus usuarios.
Otro reclamo frecuente hacia Cable Exito está relacionado con la velocidad de internet. Algunos usuarios han manifestado que la velocidad contratada no se corresponde con la velocidad real a la que pueden acceder, experimentando una conexión más lenta de lo esperado. Esto puede dificultar la realización de actividades que requieren una conexión rápida, como la descarga de archivos pesados o la transmisión de videos en alta calidad.
Para solucionar este tipo de problemas, es recomendable que los usuarios realicen pruebas de velocidad de internet para tener un registro objetivo de la velocidad a la que pueden acceder. En caso de que la velocidad esté por debajo de lo contratado, se debe contactar a Cable Exito para reportar el problema y solicitar una solución. La empresa puede realizar pruebas y ajustes en la configuración de los equipos para mejorar la velocidad de internet.
Algunos usuarios han expresado su insatisfacción con la atención al cliente de Cable Exito. Han reportado dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente, largos tiempos de espera en las respuestas o falta de soluciones eficientes a sus problemas. Esto puede generar frustración y descontento en los usuarios, especialmente cuando necesitan realizar consultas o presentar reclamos urgentes.
Ante esta situación, es importante que los usuarios sepan que Cable Exito está trabajando constantemente en mejorar su servicio de atención al cliente y en reducir los tiempos de respuesta. Se recomienda utilizar diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, chats en línea o correos electrónicos, para contactar con la empresa y obtener una respuesta rápida y efectiva. Además, Cable Exito cuenta con un sistema de registros de reclamos y quejas que les permite dar seguimiento y ofrecer soluciones a los problemas presentados por sus clientes.
Otro reclamo común hacia Cable Exito está relacionado con la facturación y los pagos. Algunos usuarios han manifestado dificultades para entender sus facturas, han recibido cobros incorrectos o han tenido problemas para realizar los pagos de manera adecuada. Esto puede generar confusión y preocupación en los usuarios, afectando su economía y generando inconvenientes para mantener el servicio contratado.
Ante esta situación, es recomendable que los usuarios revisen detenidamente sus facturas para identificar cualquier error o cobro indebido. En caso de encontrar alguna anomalía, se debe contactar directamente con Cable Exito para reportar el problema y solicitar una solución. La empresa tiene la responsabilidad de brindar una facturación clara y precisa, así como ofrecer opciones de pago seguras y accesibles para sus usuarios.
Algunos usuarios han presentado reclamos relacionados con el mal funcionamiento de los equipos proporcionados por Cable Exito. Han mencionado problemas con los módems, enrutadores u otros dispositivos, experimentando fallas frecuentes o dificultades para configurarlos correctamente. Esto puede afectar la calidad y estabilidad de la conexión a internet.
Ante esta situación, es recomendable que los usuarios se comuniquen directamente con Cable Exito para informar sobre el mal funcionamiento de los equipos. La empresa puede realizar un diagnóstico remoto o enviar técnicos especializados para solucionar estos problemas. Además, es importante seguir las instrucciones de configuración proporcionadas por Cable Exito para asegurarse de utilizar los equipos de manera óptima y evitar problemas adicionales.
Algunos usuarios han expresado su frustración ante la falta de información clara sobre los servicios proporcionados por Cable Exito. Han mencionado dificultades para comprender los planes o paquetes ofrecidos, desconociendo los detalles de los servicios contratados. Esto puede generar confusión y afectar la satisfacción del cliente.
Para evitar este tipo de problemas, es recomendable que los usuarios soliciten información detallada sobre los planes y servicios ofrecidos por Cable Exito antes de contratar. Además, es importante leer los términos y condiciones de los contratos y solicitar aclaraciones en caso de cualquier duda. La transparencia en la información es fundamental para establecer una relación confiable y satisfactoria entre el usuario y la empresa.
Algunos usuarios han manifestado dificultades relacionadas con la instalación del servicio de Cable Exito. Han mencionado demoras en la instalación programada, falta de coordinación con los técnicos o errores en la configuración inicial. Esto puede generar inconvenientes y retrasos en la puesta en marcha del servicio.
Para evitar este tipo de problemas, es recomendable que los usuarios programen la instalación del servicio con suficiente anticipación y se aseguren de proporcionar los detalles necesarios, como la dirección y las características de la vivienda. Además, es importante mantener una comunicación fluida con Cable Exito para seguir el proceso de instalación y resolver cualquier problema que pueda surgir. La eficiencia en la instalación es clave para garantizar una experiencia positiva desde el inicio.
Algunos usuarios han expresado insatisfacción con la atención a reclamos y quejas por parte de Cable Exito. Han manifestado dificultades para presentar sus reclamos, falta de respuesta o demoras en la resolución de los problemas planteados. Esto puede generar frustración y desconfianza en los usuarios, afectando su percepción sobre la responsabilidad y seriedad de la empresa.
Ante esta situación, es recomendable que los usuarios utilicen los canales de comunicación establecidos por Cable Exito para presentar sus reclamos y quejas. Se debe proporcionar información clara y detallada sobre el problema, adjuntando cualquier evidencia o documento relevante. También es importante seguir el proceso establecido por la empresa y mantener una comunicación constante para dar seguimiento al reclamo y asegurarse de obtener una respuesta satisfactoria.
Algunos usuarios han mencionado dificultades para cancelar o modificar el servicio de Cable Exito. Han reportado demoras en los trámites de cancelación, falta de asesoramiento o problemas para realizar cambios en los planes o paquetes contratados. Esto puede generar molestias y obligar a los usuarios a continuar con servicios que ya no desean o a incurrir en gastos innecesarios.
Para evitar este tipo de problemas, es importante que los usuarios conozcan los términos y condiciones del contrato desde el inicio y estén informados sobre los procedimientos de cancelación o modificación del servicio. Se recomienda contactar directamente a Cable Exito para conocer los requisitos y los plazos establecidos. Además, es importante conservar los registros de cualquier comunicación o solicitud realizada para respaldar las gestiones realizadas.
Algunos usuarios han expresado su insatisfacción con la calidad del servicio técnico proporcionado por Cable Exito. Han mencionado dificultades para contactar al personal técnico, respuestas poco claras o falta de soluciones efectivas a los problemas presentados. Esto puede generar frustración y desconfianza en los usuarios, especialmente cuando necesitan una asistencia técnica inmediata.
Ante esta situación, es recomendable que los usuarios se comuniquen directamente con Cable Exito para reportar los problemas técnicos y solicitar una asistencia adecuada. La empresa debe contar con técnicos capacitados y especializados que puedan brindar una solución rápida y efectiva a los problemas presentados por los usuarios. Además, es importante conservar registros de cualquier comunicación o visita realizada para dar seguimiento al problema y corroborar la efectividad de las soluciones propuestas.
Finalmente, algunos usuarios han manifestado su frustración por la dificultad para obtener una solución satisfactoria por parte de Cable Exito. Han reportado que, a pesar de haber presentado sus problemas o reclamos, no han obtenido una respuesta o solución adecuada por parte de la empresa. Esto puede generar descontento y falta de confianza en los usuarios, afectando su percepción sobre el compromiso y la responsabilidad de la empresa.
Ante esta situación, se recomienda que los usuarios insistan en obtener una respuesta y una solución satisfactoria por parte de Cable Exito. Se debe mantener una comunicación constante con la empresa, proporcionando información detallada sobre el problema y solicitando una resolución adecuada. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, se pueden explorar otras opciones, como presentar una queja ante las autoridades competentes o buscar asesoramiento legal. La búsqueda de una solución adecuada es fundamental para garantizar la satisfacción y la confianza del usuario.
Aunque Cable Exito parece ser una empresa reconocida en el mercado de las telecomunicaciones, es importante tener en cuenta que los problemas y reclamos pueden surgir en cualquier momento y con cualquier proveedor de internet. Lo más importante es comunicarse de manera clara y respetuosa con el servicio de atención al cliente y buscar una solución adecuada para ambas partes. Cable Exito tiene la responsabilidad de atender los reclamos de manera efectiva y ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades y expectativas de sus usuarios.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Cable exito, Av. 3 #7-67, Barrio Chapinero, Cucuta, Norte de Santander, Colombia
Teléfono: +57 607 5784716
Calificación: 3 (187 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| ELIZABETH BECERRA SANDOVAL | 🌟🌟🌟🌟 | |
| jesus manuel hernandez gil | 🌟🌟🌟 | |
| Felipe bb | 🌟 | Un asco |
| Gabriell Alvarez Official | 🌟 | Pesimo servicio, la verdad eso es perder el dinero. La senal de internet super malisima . |
| Enoc Lozano Lopez | 🌟🌟🌟 | |
| CJulian R.P | 🌟 | |
| DEISY FERNANDEZ | 🌟 | Pesimo servicio, mala atencion los empleados son groseros y ofensivos con los usuarios, nunca contestan las llamadas ni el servicio tecnico a tiempo la peor empresa de internet en cucuta |
| Milly Numeros | 🌟🌟🌟 | La senal de television es buena pero el internet es terrible |
| Einar Cristian Pasquel Castillo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Eselente servicio |
| Jefferson Rodriguez | 🌟🌟🌟🌟 | |
| Marly Esperanza Berbesi Leal | 🌟 | Tumba |
| Grecia Gomez | 🌟 | Mal servicio mala atencion en los estoraques no solucionan siempre andan con mentiras. Y el pago siempre puntual |
| Yamid Cucaita | 🌟 | Nunca jamas contraten con esta compania cable exito pesimo , mejor usar datos del telefono |
| Joel G | 🌟 | |
| Jhordan Perez | 🌟 | Excesivamente malo. |
| Daniel Bodero | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Joel Ramirez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Una gran empresa |
| Diego Davila | 🌟 | El peor servicio al cliente nunca visto, mas de un mes con un pesimo internet, no te solucionan, los tecnicos no saben otra cosa mas que reiniciar el internet, no contestas, cuando lo hacen, ni te prestan atencion, una de las que atiende tuvo el descaro de decirme, NO HAGAS TANTAS SOLICITUDES, solicitudes que habia hecho por FALLAS CONSTANTES de internet. |
| CARMEN ZORRILLA | 🌟 | Como siempre Cable exito quitando canales de informacion internacional como CNN, para sustituirlo por un canal de videos que solo ellos veran. Que decepcion, pero asi es su politica; no es lo que el publico quiere ver sino lo ustedes quieren hacer ver. Respeten al televidente! |
| Jhon Sebastian Penaranda Penaranda | 🌟 | Increiblemente malo. Malo en servicio Malo en Internet Malo en television Y se llama a soporte y sale el cliente reganado. |
Dirección: Cable Exito, a 27b-104, Cra. 20b 1 #27b-2, Barranquilla, Atlantico, Colombia
Teléfono: +57 312 6474888
Calificación: 2.3 (132 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Laura Zapata de Zambrano | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Joan Atencio | 🌟 | |
| KNNSBSS | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hace dos anos tuve una mala experiencia con el servicio mas sin embargo viendo la notable mejora del mismo me siento en la necesidad de cambiar mi opinion, han sabido mejorar su servicio con la llegada de fibra optica, es muchisimo mejor a su version por cable convencional y tomando en cuenta que disponen de cobertura en lugares donde otras companias no disponen de servicios cable exito se ha convertido en una buena opcion para tener internet economico y de una calidad decente |
| Jessaint Escorcia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Victor Rodriguez | 🌟🌟 | Tengo una deuda con cable exito quiero pagar pero necesito el paz y Salvo donde puedo llegar a pagar |
| Samara Hincapie | 🌟 | |
| Juan c De la rosa | 🌟🌟 | Nunca contesto por telefono |
| lugdy rueda centeno | 🌟 | Por que me reportaron sin haber tomado el servicio y nunca me notificaron |
| espacio y mercadeo | 🌟 | Mala no contestan los telefonos |
| Rogert Olivares | 🌟 | Mas de 10 dias de haber realizado el contrato y aun sin respuesta y ni contestan. |
| Fanny Pacheco | 🌟 | Pesimo servicio el internet se va veces al mes nunca atienden a tiempo ninguno de los medios que tienen para las eventualidades y la atencion al usuario es malisima |
| Luis Caballero | 🌟 | Mal servicio |
| William Martinez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Les contare mi experiencia con el servicio, anteriormente solo contaba con television pero por el motivo de cambio de red a fibra optica me tuve que empaquetar con el internet tambien, y mi experiencia ha sido muy buena la verdad, el internet es rapido y en estos dos meses que estoy con cable exito solo se ha caido una vez y fue por una ruptura de un cable y solucionaron el mismo dia. La verdad estoy contento con el servicio prestado, mis vecinos antes si me habian dicho que el servicio de Internet se caia bastante antes que llegara la fibra optica por eso estaba tan indeciso de empaquetarme. Una recomendacion para la empresa seria que tuvieran una mejor relacion con sus clientes, que contesten las llamadas apenas uno llame y uno no tenga que llamar 4 veces para reportar un dano o algo. Tambien que creen redes sociales y su linea de atencion al cliente sea mas eficiente. Por que aveces uno llama o escribe por WhatsApp y nunca contestan. Eso deberian de mejorar bastante. Afortunadamente cuento con una chica bastante atenta en la taquilla don Bosco, que siempre esta pendiente por todo los medios posibles en ayudarnos a todos. |
| anamilena arenas | 🌟 | No lo conozco |
| Adolfo Penaloza | 🌟 | |
| Luisa Maestre Paez | 🌟 | Muy mala atencion al cliente |
| Kar Pi | 🌟 | Tengo dos semanas sin internet y ninguno viene a mirar que pasa con el servicio De verdad que peximo este internet |
| shirleb baron | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio |
| Rodrigo Niebles | 🌟 | Nunca responden los de servicio al cliente y el servicio siempre defectuoso |
| Profe Ligia V. Avila | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Cable Exito, Av. 52, Bucaramanga, Santander, Colombia
Teléfono: +57 76739516
Calificación: 2.5 (11 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Yackson Lopez | 🌟 | Muy malo el servicio estamos pidiendo soporte tecnico y no ha sido posible pero para cobrar y desconectar el servicio eso si es rapidito que lo hacen |
| Nathan | 🌟 | Malo |
| Maria Duitama | 🌟 | El servicio al cliente no existe, cobran por afiliarse pero tambien cobran. Por los materiales que utilizan para las conexiones, |
| Milena Arias | 🌟🌟🌟 | |
| Laura Margarita Medina Murillo | 🌟🌟🌟 | |
| Olga Aguilar | 🌟 | |
| Daniel Alexander Uribe Vargas | 🌟 | Lo peor. Se me va en todo el momento el internet y me dicen que debo un mes atrasado y les enseno todos mis recibos PAGADOS y no me solucionan nada y aparte me dejaron sin internet. Tienen muy mala atencion, la verdad no lo recomiendo ni a mi peor enemigo. |
| Jorge Prieto | 🌟🌟 | Bueno para pagos de tus facturas... Cuando se trata de alguna objecion o reclamo por el servicio, la Sra. Que atiende no es muy amigable. |
| Placido espinosa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Maira Cruz | 🌟🌟🌟🌟 | Excelente |
| Julian Garcia Gutierrez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Servicio de television e internet |
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