Celumovil Store es una reconocida empresa de telecomunicaciones especializada en telefonía celular. Ofrecen una amplia gama de productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes en el campo de las telecomunicaciones.
Con su amplia experiencia en el mercado, Celumovil Store se ha posicionado como una opción confiable y de calidad para aquellos que buscan adquirir dispositivos móviles y accesorios relacionados. Su compromiso con la satisfacción del cliente se refleja en su atención personalizada y en la calidad de los productos que ofrecen.
Para todos aquellos que puedan tener algún problema o inconveniente con sus productos o servicios, Celumovil Store cuenta con un proceso de reclamo sencillo y eficiente. A continuación, se detallan los pasos a seguir para presentar una reclamación ante la empresa:
Cuando los clientes de Celumovil Store se encuentran con algún problema o desean presentar un reclamo, es importante saber cuáles son los medios de contacto disponibles para comunicarse con la empresa. A continuación, se detallan las diferentes opciones a las que se puede acceder para recibir asistencia en el área de "Telefonía celular: Telecomunicaciones".
Una de las formas más comunes de contacto con Celumovil Store es a través de su servicio telefónico. Para ello, los usuarios pueden llamar al número de atención al cliente: [NÚMERO DE TELÉFONO].
Este número de teléfono está disponible los [DÍAS DE LA SEMANA] de [HORARIO DE ATENCIÓN] para responder a las consultas y atender los reclamos de los clientes de Celumovil Store.
Otra opción que ofrece Celumovil Store para contactar con su equipo de atención al cliente es a través del chat en línea. Para utilizar esta vía de contacto, los usuarios pueden ingresar al sitio web de Celumovil Store y buscar la opción de chat en vivo.
El chat en línea ofrece una comunicación rápida y directa con un representante de Celumovil Store, quien podrá brindar asistencia y resolver cualquier duda o inconveniente que pueda surgir.
Si los usuarios prefieren comunicarse por escrito, pueden enviar un correo electrónico a Celumovil Store. Para ello, deben redactar un mensaje detallando su consulta o reclamo y enviarlo a la dirección de correo electrónico: [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO].
Es importante proporcionar la mayor cantidad de información posible en el correo electrónico, como el número de pedido o cualquier otro detalle relevante, para que el equipo de atención al cliente de Celumovil Store pueda brindar una respuesta precisa y efectiva.
Celumovil Store también está presente en diversas redes sociales, lo que brinda otra opción de contacto para los usuarios. A través de estas plataformas, los clientes pueden enviar mensajes directos o comentar en las publicaciones de Celumovil Store para comunicarse con la empresa.
A continuación, se detallan las redes sociales de Celumovil Store:
Mediante estas plataformas, los usuarios pueden estar al tanto de las novedades sobre productos y servicios de Celumovil Store, así como también pueden realizar consultas y presentar reclamos.
En caso de que los usuarios necesiten enviar una "carta documento" a Celumovil Store, es importante contar con la información legal de la empresa. A continuación, se detallan los datos legales de Celumovil Store:
Razón Social: [NOMBRE LEGAL DE CELUMOVIL STORE]
CUIT: [CUIT DE CELUMOVIL STORE]
Domicilio fiscal: [DIRECCIÓN LEGAL DE CELUMOVIL STORE]
Estos datos serán necesarios para realizar el envío de la correspondencia legal y asegurarse de que el reclamo llegue correctamente a Celumovil Store.
Recuerda que Celumovil Store está comprometido en brindar una atención de calidad a todos sus clientes y resolver cualquier inconveniente que puedan enfrentar. Utiliza los medios de contacto mencionados anteriormente para recibir la asistencia que necesitas.
En el ámbito de la telefonía celular y las telecomunicaciones, Celumovil Store es una empresa que ha recibido diversos reclamos por parte de los consumidores. A continuación, te presentamos los problemas más frecuentes que los usuarios han experimentado al interactuar con esta compañía.
Un reclamo recurrente hacia Celumovil Store es el retraso en la entrega de los productos. Algunos usuarios han reportado que han tenido que esperar más de lo esperado para recibir su pedido, lo que genera frustración y molestia. Ante esta situación, es importante comunicarse con la empresa para obtener información sobre el estado del envío y solicitar una actualización.
Otro reclamo común hacia Celumovil Store se relaciona con la calidad de los productos. Algunos usuarios han recibido dispositivos celulares que presentan fallas o defectos de fábrica, lo cual afecta su funcionamiento y rendimiento. En estos casos, es importante contactar a Celumovil Store para solicitar una solución, ya sea el reemplazo o la reparación del producto.
Algunos usuarios han manifestado su insatisfacción con el servicio de atención al cliente ofrecido por Celumovil Store. Han reportado dificultades para comunicarse con la empresa, largos tiempos de espera en la línea telefónica y respuestas poco claras o insatisfactorias a sus consultas o reclamos. Para resolver este tipo de problemas, es recomendable persistir en el contacto con la empresa e intentar obtener una respuesta satisfactoria.
Otro reclamo recurrente hacia Celumovil Store se refiere a las dificultades en el proceso de devolución y reembolso de los productos. Algunos usuarios han tenido problemas para obtener la devolución de su dinero después de devolver un producto defectuoso o no deseado. En estos casos, es importante seguir los procedimientos establecidos por la empresa y mantener una comunicación constante para asegurar una resolución favorable.
Algunos usuarios han manifestado su descontento con la información engañosa presentada en la publicidad de Celumovil Store. Han reportado que las características y especificaciones de los productos no coinciden con lo anunciado, lo que genera una expectativa no cumplida al recibir el producto. Ante esta situación, es recomendable comunicarse con Celumovil Store para aclarar cualquier duda antes de realizar una compra y evitar posibles inconvenientes.
Un reclamo importante hacia Celumovil Store se relaciona con la falta de garantías y un servicio postventa deficiente. Algunos usuarios han experimentado dificultades para hacer valer las garantías de sus productos y han recibido respuestas insatisfactorias o demoras en el proceso de reparación o reemplazo. En estos casos, es importante hacer valer los derechos del consumidor y buscar apoyo en instancias como la Superintendencia de Industria y Comercio.
Recuerda que ante cualquier reclamo, es fundamental mantener una comunicación clara y respetuosa con Celumovil Store para buscar una solución adecuada. También es recomendable documentar todas las interacciones y conservar los comprobantes y evidencias de compra para respaldar tu reclamo.
Puedes compartir tus experiencias y reclamos sobre Celumovil Store en las redes sociales y plataformas de reseñas, así como utilizar las herramientas disponibles en organismos de protección al consumidor para hacer valer tus derechos.
Cuando se presenta un reclamo contra Celumovil Store, es importante conocer las leyes que aplican en este tipo de situaciones. Estas leyes están diseñadas para proteger los derechos de los consumidores y establecer las responsabilidades de los proveedores de servicios de telefonía celular. A continuación, se mencionan algunas de las normas a las que se puede apelar en el proceso.
El Estatuto del Consumidor es la principal ley que regula las relaciones entre consumidores y proveedores en Colombia. Esta ley tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y establecer las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios.
Una de las principales disposiciones de esta ley es que los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios de calidad, que cumplan con las características ofrecidas y que sean seguros. Además, establece que los proveedores son responsables de reparar o reemplazar los productos que presenten fallas o no cumplan con lo prometido. Esto se aplica a los dispositivos de telefonía celular vendidos por Celumovil Store.
Además, esta ley establece que los consumidores tienen el derecho de recibir una información clara y veraz sobre los productos y servicios ofrecidos. Esto incluye la publicidad engañosa o inexacta, que puede ser motivo de reclamación si Celumovil Store ha incurrido en esta práctica.
La Ley de Protección de Datos Personales es otra legislación relevante en el ámbito de los reclamos contra Celumovil Store. Esta ley tiene como objetivo garantizar la privacidad y el control sobre la información personal de los ciudadanos.
Según esta ley, Celumovil Store está obligado a proteger los datos personales de sus clientes y utilizarlos únicamente para los fines establecidos en la ley. Esto significa que Celumovil Store no puede compartir la información personal de sus clientes sin su consentimiento.
Además, esta ley establece que los consumidores tienen el derecho de acceder, corregir o eliminar su información personal almacenada por Celumovil Store. Si los consumidores consideran que Celumovil Store ha infringido sus derechos en relación con la protección de datos personales, pueden presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
El Código de Comercio es otra normativa relevante en el contexto de los reclamos contra empresas como Celumovil Store. Este código regula las actividades comerciales en Colombia y establece las obligaciones de los comerciantes y los derechos de los consumidores.
Según el Código de Comercio, los comerciantes tienen la obligación de ofrecer bienes y servicios de calidad, que se ajusten a las características prometidas y cumplan con los estándares establecidos por la autoridad competente. Además, los comerciantes son responsables de reparar o reemplazar los productos que presenten defectos o no cumplan con lo prometido.
Además, el Código de Comercio también establece que los consumidores tienen el derecho de recibir una atención al cliente oportuna y de calidad. Esto implica que Celumovil Store debe responder de manera efectiva a los reclamos y quejas presentados por los consumidores.
A continuación se presenta un ejemplo de cómo redactar un reclamo dirigido a Celumovil Store en caso de haber experimentado algún problema con sus servicios o productos. Tomar en cuenta que es importante seguir los pasos correspondientes y detallar claramente los hechos para tener mayores posibilidades de obtener una respuesta adecuada por parte de la empresa.
Estimado equipo de Celumovil Store,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo por los siguientes hechos:
Descripción del problema:
Recientemente adquirí un celular en su tienda ubicada en Cra. 13a #28 38 lc 121 - 122, Santa Fé, Bogotá, Cundinamarca, Colombia. Sin embargo, me encuentro insatisfecho(a) con el producto debido a [especificar el problema].
Detalles adicionales:
Me gustaría hacer hincapié en los siguientes puntos:
Prueba adjunta:
Adjunto a este reclamo encontrará la factura de compra, así como cualquier otra evidencia que respalde mi reclamación. Espero que esta documentación sea suficiente para respaldar mi caso.
Acciones solicitadas:
Como cliente satisfecho(a), confío en que Celumovil Store tomará medidas adecuadas para solucionar este problema. Por lo tanto, solicito las siguientes acciones:
Plazo de respuesta:
Solicito una pronta respuesta a este reclamo dentro de un plazo razonable, no superior a [especificar días o semanas]. Agradecería su cooperación y prontitud en la resolución de este problema.
Quedo a la espera de sus comentarios y solución a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
[Tu nombre]
Verificadas por Google Maps
Dirección: Cra. 13a #28 38 lc 121 - 122, Santa Fé, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Calificación: 3.9 (40 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniel Moreno | 🌟 | Tengan mucho cuidado con esta tienda, compré un celular en línea y nunca llego, generaron un factura falsa, con un número de guía a una transportadora, en correos se atreven a retarme, ya realicé denuncia ante la Superintendencia, por favor, ayudar a reportar los perfiles que tienen en la redes sociales de Facebook e Instagram, no permitamos más estafas de parte de estas personas. Los perfiles usan el nombre celumovilstore |
| J B | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me atendieron bien, buena opción en precios. Aclararon mis dudas respecto a otros modelos y marcas de celulares. Satisfecho. Gracias |
| Nelson Ariel Sierra Sierra | 🌟 | Un teléfono que dejó de funcionar a los dos meses. La respuesta del lado de garantías es pésima, respuestas del tipo "...nosotros nos tomamos 30 días hábiles para culminar con todo el proceso siendo el día 30 la fecha máxima para entregar el dispositivo...", súper groseros, nada recomendados, cero trazabilidades con ese proceso, no sabe uno si lo van a arreglar o si van a hacer la devolución.... |
| carlos arturo coral peña | 🌟 | Totalmente decepcionado compré un equipo por un monto alto a los 4 Meses no volvió a prender lo lleve por garantía y me dijeron que había sido culpa mía por un golpe, decepcionado lo mando a arreglar con ellos mismos me dicen por teléfono que tiene garantía de 3 meses, al mes se me daño del arreglo después de haber invertido 1'800,000 entendí que no era la pantalla que el daño es interno. Invertí casi 5'000,000 para que esta empresa ni me conteste eso me hace sentir que me robaron la verdad. |
| Laura Viviana Arbelaez Andrade | 🌟🌟🌟🌟 | Fui hasta el local en el parque central Bavaria, ya había hecho un abono por sus canales de whatsapp, todo salió bien, me entregaron mi teléfono con la factura correspondiente. No obstante, la atención no es muy buena, los empleados de ese local son muy apáticos y poco enfocados al cliente. Pero en general, bien. En vista de todos los comentarios negativos, sobre todo en facebook, sí entregan los pedidos y los dispositivos son originales. Aunque he leído que hay sospechas de que sean remanufacturados. |
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