Cencosud es una reconocida compañía de retail en Argentina que cuenta con diferentes marcas como Jumbo, Disco, Vea, Easy, entre otras. Con una amplia presencia en la industria, Cencosud se ha consolidado como líder en el mercado y busca brindar a sus clientes productos y servicios de calidad.
Si has tenido algún inconveniente como consumidor con algún producto o servicio de Cencosud, es importante saber cómo presentar un reclamo de manera efectiva. En esta sección, te brindaremos información sobre los pasos que puedes seguir para realizar un reclamo correctamente.
Si has tenido algún problema o inconveniente con Cencosud y necesitas realizar un reclamo o recibir asesoramiento, es importante que conozcas los distintos medios de contacto que tienes a tu disposición. Cencosud ofrece diversas opciones de comunicación para que puedas resolver tus inquietudes de manera eficiente y rápida. A continuación, te proporcionaremos los pasos necesarios para contactar a Cencosud y recibir la ayuda que necesitas.
El portal de Ayuda de Cencosud es la forma más común y efectiva de comunicarse con la empresa. Para acceder a este servicio, sigue estos pasos:
Recuerda que es importante ingresar con tu cuenta de Cencosud para acceder al portal de Ayuda y recibir una atención personalizada.
El chat en línea es una excelente opción para comunicarte de forma instantánea con un representante de Cencosud. Para acceder a esta opción, sigue estos pasos:
El chat en línea te permite realizar consultas, hacer reclamos y recibir asesoramiento de forma rápida y directa.
Si prefieres comunicarte con Cencosud a través de correo electrónico, sigue estos pasos:
El correo electrónico es una opción conveniente si prefieres comunicarte por escrito y detallar adecuadamente tu problema o consulta.
Otra opción disponible es contactar a Cencosud a través del teléfono. Si prefieres esta opción, sigue estos pasos:
El contacto telefónico es una opción conveniente si prefieres una comunicación más directa y personalizada.
Cencosud también cuenta con presencia en redes sociales, lo que te brinda la oportunidad de contactar con ellos a través de estas plataformas. Puedes utilizar las cuentas oficiales de Cencosud en Facebook y Twitter para hacer consultas o presentar reclamos. Asegúrate de buscar y seguir las cuentas verificadas de Cencosud para garantizar una comunicación oficial.
Recuerda que al utilizar las redes sociales, es necesario ser respetuoso y proporcionar la información necesaria para que puedan resolver tu problema o inquietud de manera adecuada.
Si prefieres una atención presencial, puedes visitar la oficina de atención al cliente de Cencosud. Asegúrate de consultar los horarios de atención y la ubicación de la oficina más cercana a tu localidad. Al acudir a la oficina de atención al cliente, tendrás la oportunidad de hablar personalmente con un representante de Cencosud y resolver tus problemas o inquietudes de manera directa.
Recuerda llevar contigo toda la documentación necesaria para respaldar tu reclamo o consulta, como facturas de compra, números de seguimiento de pedidos, entre otros.
Presentar un reclamo a Cencosud puede ser una tarea sencilla si conoces los medios de contacto disponibles. Recuerda utilizar el portal de Ayuda, el chat en línea, el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales o acudir a la oficina de atención al cliente según tus preferencias y necesidades. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria y ser claro en la descripción de tu problema o consulta. Con los medios adecuados, podrás recibir la ayuda que necesitas y resolver cualquier inconveniente con Cencosud de manera satisfactoria.
Razón Social: Cencosud S A
CUIT: 30-59036076-3
Dirección: Parana 1111, Martinez, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +548109999832, +548109999627
Redes Sociales: Facebook Twitter Instagram
Sitio Web: https://www.cencosud.com/
Verificadas por Google Maps
Dirección: Jumbo Cencosud, Av. Int. Bullrich 345, C1425FTD CABA, Argentina
Calificación: 1 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Andrea Artola | 🌟 | Un conocido me conto que hace 6 años saco la tarjeta de cencosud. Luego de un tiempo adquirio una deuda con esta empresa, pago la deuda y pidio por mail la baja. Tiene guardados los comprobantes de el pago de deuda y del pedido de baja a cencosud. A los 6 años le mandan de una empresa ( creditia) contratada por cencosud una intimacion de pago de deuda. Esta persona les envio los comprobantes que habia guardado del pago y del pedido de baja. Otras personas me comentaron que les paso lo mismo. Tengan cuidado y piensenlo muy bien antes de sacar la tarjeta de cencosud. |
| Natalia Rosero | 🌟 | Estafadore |
Dirección: B1605DTH, Esteban Echeverria 3500-3698, B1605DTH Munro, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.5 (42 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Sebastian Torres | 🌟 | Una vergüenza, compre hace 17 días una heladera y todavía no la entregan. Te hacen llamar al TE 0810-999-58626 (cuando quieren te atienden) y lo peor que es que no te brindan ninguna solución, ya tengo 4 números de reclamos y jamás me llamaron para coordinar fecha de entrega. |
| Silvana Lucardi | 🌟 | Ni media estrella…no pueden tener a un chofer desde las 00:00 del 15/9 para cargarlo con mercadería para llevar a Mendoza y son las 17:20 y sigue ahí . Falta total de todo. No se donde están los derechos de los choferes.. aguante Moyano |
| Fran Fernandez | 🌟 | Si van a comprar de forma online esperen sentados nomas, porque la fecha de entrega no la cumplen y no te dan solucion tampoco, supuestamente el 06/12 me llegaba el producto y ahora me dicen que recien la semana que viene van a poder entregarlo, siendo que el producto lo necesitaba usar este fin de semana, un desastre son, pudiera les pongo 0 estrellas. |
| Jeniree Medina Siu | 🌟 | Son terribles me sumaron un seguro que no contrate y me han hecho llamar 5 veces y aún me figura en el resumen de mi tarjeta, son un desastre, de un lado al otro me han tenido, y nadie resuelve, que lllame a sura seguros, que lleame a ustedesm y nadie resuelve nada, que ganas de cag... a la gente |
| natalia cordoba | 🌟 | ESTAFADORES! No saquen ninguna tarjeta cencosud. Te cobran seguros con débito automático y luego no reconocen nada. Estafadores totales! |
Dirección: Av. Monseñor Bufano 1113, B1753BGL Villa Luzuriaga, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.3 (20 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Paula Fabrega | 🌟 | Compramos una heladera por la página el día 19/09 solicitamos la devolución a las 24 hs. Nos cansamos de hacer reclamos para que nos retiren el producto. Hoy 11/10 todavía lo tenemos... no contestan los teléfonos, si contestan dicen que están demorados. Es inadmisible esto |
| Jonatan Cuello | 🌟 | Muy mal la verdad ,te ofrecen una tarjeta vs aceptas y dps te dicen q pases a buscarla y una vez allí te verifican en el sistema y dps te dicen que tenés que esperar a que te llegue x correo al domicilio. La verdad que muy mal todos,organicese un poco mejor por favor, así es un desastre y no se de cómo siguen funcionando si el servicio que brindan al menos a mí es pésimo.Sldos. |
| Marcos Andres Chaves | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Re copado el lugar siempre atienden de 10s |
| Nilda Acevedo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atención y la calidad de tdos los productos . |
| Natalia Rosero | 🌟 | Estafadores!!! Para darte de alta en la tarjeta te lo hacen en 5 min y para darte de baja una vida . Estoy esperando su respuesta |
Dirección: Paraná 3617, Martínez, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (138 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| ines varela | 🌟 | Me debitaron importes q no me corredpondian. Bloquearon la mi tarjeta y enviaron una nueva. U a pesar de haber desconocido los debitos en tiempo y forma según su contrato antes de los 30 dias me siguen debitando importes en la nueva tarjeta Ya pasó 1 mes y no tengo respuesta a mis reclamos |
| Fran Fernandez | 🌟 | Si van a comprar de forma online esperen sentados nomas, porque la fecha de entrega no la cumplen y no te dan solucion tampoco, supuestamente el 06/12 me llegaba el producto y ahora me dicen que recien la semana que viene van a poder entregarlo, siendo que el producto lo necesitaba usar este fin de semana, un desastre son, pudiera les pongo 0 estrellas. |
| Dario Acosta | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buenos días estoy en busca de trabajo ya que estoy desplegado ya ase 3meces fui repositor en Carrefour y Walmart chango más mi celular es11519752 |
| Lucas Julián Schneider | 🌟 | Si pestañás, te encajan un seguro. Me cansé de pedir que por favor me den de baja a servicios que nunca pedí. |
| ricardo rojas | 🌟🌟🌟🌟🌟 | ¡Atencion! Josimar Va a cambiar de buenos aires a peru Metro Cencosud acercara A buenos airea para 2024 Algunos de HiperChangoMas Se Convierten En coto como Walmart |
Dirección: Las Magnolias 698, La Lonja, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 1.7 (374 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Pablo David Saad | 🌟 | Idem experiencia y conclusión Saqué la tarjeta, y sin ser advertido al respecto, comenzaron a debitar un seguro que no contraté pero aparentemente consentí en mi adhesión. No respondieron a mis reclamos cuando tome nota de ello. Cuando pude comunicarme, me exigieron que enviara una carta firmada solicitando la baja por email. Sin palabras Se puede ganar dinero dando un servicio que la gente necesita y contrata confiadamente. No es necesario ganarlo de manera ilegítima y a través de engaños. |
| Alan Cayón | 🌟 | La peor tarjeta que existe, sucursal Mar del Plata, usan a sus trabajadores para meter seguros por izquierda a la tarjeta y después de unos meses los hechan. Ratas! Se van a fundir! |
| Ariel Castelluccio | 🌟 | Mandan fecha de vencimiento de resumen antes de la fecha de cobro que estipula la ley para que haya que pagarles adicionales. Más garcas no se consiguen. La daré de baja |
| Carlos Sanchez Sarmiento | 🌟 | La tarjeta de crédito es una estafa, me cargaron una sarta de seguros que no tomé. No la tomen . No la acepten . Es una estafa |
| Federico Daniel | 🌟 | Saqué la tarjeta en Easy Avellaneda, me comentaron que sólo tenía que sacar un seguro de vida por doscientos y pico de pesos para sacarla. Los primeros dos meses todo bien, me cobraron sólo eso. Al tercer mes apareció un débito por dos mil quinientos pesos de un seguro de sepelios que jamás mencionaron y no pedí. En vez de crear un producto para que le sirva a la gente e incentivar a usar la tarjeta, te chorean la plata. Apenas termino con las cuotas doy de baja todo. |
En general, los reclamos más frecuentes con Cencosud están relacionados con problemas en el proceso de compra, la calidad de los productos o servicios adquiridos, y la falta de respuesta por parte de la empresa.
También se pueden dar situaciones en las que el consumidor se sienta engañado por publicidad falsa o maliciosa, o haya dificultades para hacer valer sus derechos de consumidor.
Uno de los principales reclamos que recibimos en Cencosud está relacionado con problemas en la entrega de productos. Es frecuente que los clientes experimenten retrasos en la entrega de sus compras, y en algunos casos, los productos pueden llegar dañados o incompletos.
Si has tenido algún problema con la entrega de un producto en Cencosud, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente para que puedan resolver tu situación lo antes posible.
Otro reclamo común que recibimos en Cencosud está relacionado con productos defectuosos o de mala calidad. En algunos casos, los clientes compran un producto y descubren que no funciona correctamente o presenta fallas de fabricación.
Si has adquirido un producto en Cencosud y consideras que es defectuoso o no cumple con las especificaciones prometidas, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan brindarte una solución o reemplazar el producto.
La publicidad engañosa es un reclamo frecuente en el ámbito de los reclamos y defensa al consumidor. En ocasiones, los clientes pueden sentirse engañados por la publicidad de un producto o servicio, ya sea porque no cumple con lo prometido o porque la información presentada es falsa o maliciosa.
Si consideras que has sido víctima de publicidad engañosa en Cencosud, te recomendamos que recopiles todas las pruebas posibles y te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan investigar tu caso y brindarte una solución.
El falta de respuesta por parte de la empresa es otro reclamo común que recibimos en Cencosud. Los clientes pueden encontrar dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente o recibir respuestas insatisfactorias a sus consultas o reclamos.
Si has tenido problemas para comunicarte con Cencosud o no has recibido una respuesta satisfactoria, te recomendamos que intentes contactarlos nuevamente o utilices otros canales de comunicación, como las redes sociales, para hacer valer tus derechos como consumidor.
En casos más graves, algunos clientes pueden experimentar maltrato o falta de respeto por parte del personal de Cencosud. Esto puede incluir situaciones en las que se ignoran sus reclamos, se les trata de forma grosera o se les discrimina de alguna manera.
Si has sido víctima de maltrato o falta de respeto por parte del personal de Cencosud, es importante que lo denuncies y exijas una respuesta adecuada por parte de la empresa. Puedes utilizar los canales de comunicación disponibles para presentar tu reclamo y solicitar una compensación por los inconvenientes causados.
La facturación incorrecta es otro problema recurrente que enfrentan los clientes de Cencosud. Puede ocurrir que se emitan facturas con errores en los montos, impuestos incorrectos o información incompleta.
Si has tenido problemas con la facturación en Cencosud, te recomendamos que te comuniques con el servicio de atención al cliente para que puedan corregir el error y enviarte una nueva factura con la información correcta.
En algunos casos, los clientes pueden encontrarse con que Cencosud no cumple con las garantías ofrecidas en sus productos o servicios. Esto puede incluir la negativa a reparar o reemplazar un producto defectuoso, o la falta de seguimiento adecuado a un reclamo.
Si has tenido problemas con la garantía de un producto adquirido en Cencosud, te recomendamos que consultes los términos y condiciones de la garantía y te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer valer tus derechos como consumidor.
En ocasiones, los clientes pueden encontrarse con que Cencosud no responde a sus reclamos o consultas de forma satisfactoria. Esto puede incluir la falta de responsabilidad por parte de la empresa, la negativa a reconocer un problema o la demora en brindar una solución.
Si has experimentado una falta de respuesta por parte de Cencosud, te recomendamos que persistas en tu reclamo y utilices todos los canales de comunicación disponibles para hacer valer tus derechos. Si es necesario, puedes recurrir a otros organismos de defensa del consumidor para obtener una solución justa.
En algunos casos, los clientes pueden encontrarse con que Cencosud cierra sus cuentas de forma abrupta y sin motivo aparente. Esto puede ocasionar la pérdida de acceso a promociones o beneficios exclusivos, así como la imposibilidad de realizar compras en el sitio.
Si has experimentado el cierre de tu cuenta en Cencosud sin motivo aparente, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una explicación y una solución adecuada. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes considerar recurrir a otros organismos de defensa del consumidor para hacer valer tus derechos.
Cuando tenemos algún problema o inconveniente como consumidores, es importante conocer nuestros derechos y saber cómo presentar un reclamo de manera efectiva. En el caso de Cencosud, una de las mayores cadenas de retail en Argentina, existen leyes y normativas que nos respaldan. A continuación, te presentamos algunas de las leyes que puedes tener en cuenta al momento de presentar un reclamo o queja contra Cencosud.
La Ley de defensa del Consumidor tiene como objetivo principal proteger los derechos de los consumidores y usuarios, estableciendo las responsabilidades y deberes tanto de los consumidores como de los proveedores. Esta ley garantiza la protección de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores, así como el derecho a recibir información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno.
En el caso de Cencosud, si tienes algún reclamo o queja relacionado con un producto o servicio adquirido en sus tiendas, puedes invocar los derechos contemplados en esta ley para respaldar tu reclamo. Por ejemplo, si has adquirido un producto defectuoso, tienes el derecho a solicitar su reparación, reposición o devolución.
La Ley de Protección de los Datos Personales tiene como objetivo principal proteger la privacidad y la intimidad de las personas, estableciendo normas para el tratamiento de los datos personales. En el caso de Cencosud, al realizar una compra o utilizar sus servicios, es posible que proporciones tus datos personales. Esta ley garantiza que tus datos sean tratados de manera segura y solo sean utilizados para los fines para los que fueron proporcionados.
Si tienes algún reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales por parte de Cencosud, puedes invocar los derechos contemplados en esta ley. Por ejemplo, si consideras que tus datos han sido utilizados de manera indebida o sin tu consentimiento, tienes el derecho a solicitar la rectificación, supresión o bloqueo de tus datos.
La Ley de Lealtad Comercial tiene como objetivo proteger a los consumidores frente a prácticas comerciales desleales, garantizando la veracidad y transparencia en la publicidad y la información proporcionada por los proveedores. En el caso de Cencosud, esta ley puede ser invocada si consideras que la publicidad o información proporcionada por la empresa ha sido engañosa o ha inducido a error.
Si tienes algún reclamo relacionado con la publicidad o la información proporcionada por Cencosud, puedes invocar los derechos contemplados en esta ley. Por ejemplo, si has adquirido un producto confiando en una promoción o descuento anunciado por la empresa y no se ha cumplido, tienes el derecho a reclamar el cumplimiento de lo ofrecido.
La Ley de Propiedad Intelectual tiene como objetivo proteger los derechos de autor de las obras científicas, literarias y artísticas, así como regular la reproducción y distribución de las mismas. En el caso de Cencosud, esta ley puede ser invocada si consideras que se ha infringido el derecho de propiedad intelectual de algún autor o creador.
Si tienes algún reclamo relacionado con la infracción de derechos de autor en los productos comercializados por Cencosud, puedes invocar los derechos contemplados en esta ley. Por ejemplo, si encuentras productos falsificados o copias no autorizadas en sus tiendas, tienes el derecho a denunciar esta situación.
La Resolución E 51 / 2017 establece que no se puede cobrar un precio más alto por realizar una compra con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo, y que las operaciones a través de comercio electrónico deben informar claramente los costos financieros asociados a la financiación de la compra.
Si has realizado una compra en Cencosud y consideras que se ha cobrado un precio diferente al estipulado por pagar con tarjeta, puedes invocar esta resolución para respaldar tu reclamo. Además, si la empresa no ha informado de manera clara los costos financieros asociados a la financiación de la compra, también puedes hacer valer tus derechos establecidos en esta resolución.
Si has tenido una mala experiencia como consumidor con Cencosud, es importante que presentes un reclamo formal para defender tus derechos. A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa.
Al Departamento de Servicio al Cliente de Cencosud,
YO, JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes a fin de presentar el siguiente reclamo:
Hechos:
Me encuentro en esta situación debido a que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto adquirido a través de su empresa (descripción de lo reclamado), considero que han incurrido en una infracción al artículo x de la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, en concordancia con el Decreto 1798/94 y la resolución 104/2005.
Prueba: Adjunto a este reclamo una copia de la factura de compra, así como también los correos electrónicos y cualquier otro comprobante que respalde mi reclamación.
Petición:
Ante esta situación, solicito que cese de inmediato la infracción cometida, y me provean, conforme a lo dispuesto en el artículo xxx de la Ley 24.240, una de las siguientes opciones:
a. Cumplimiento: Solicito que se cumpla en forma inmediata con la obligación pendiente, es decir, que se entregue el producto tal como fue ofertado y dentro de los plazos establecidos.
b. Rescisión: En caso de que el cumplimiento no sea posible, solicito la rescisión del contrato con derecho a la restitución completa del monto abonado, sin perjuicio de las acciones legales por daños y perjuicios que pudieran corresponder.
Daño Directo: Habiendo sufrido un daño como resultado de esta situación, solicitaré, en caso de que mi reclamo sea rechazado, una compensación económica de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, presentaré mi reclamo en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor para que se me indemnice de manera adecuada.
Sanciones: En virtud de las infracciones cometidas, solicito que se aplique la multa prevista en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240, así como cualquier otra sanción que corresponda, en su máxima graduación, considerando la importancia de estos incumplimientos y el perjuicio que han ocasionado a los consumidores. Asimismo, teniendo en cuenta la posición de Cencosud en el mercado, solicito que se evalúe la repercusión de estas infracciones y se tomen medidas ejemplificadoras en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.+
Por lo antes expuesto, espero una pronta respuesta y solución a mi reclamo. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de tomar las medidas legales correspondientes para proteger mis derechos como consumidor.
Aguardando una solución favorable, me despido atentamente.
Firma:
xxxxxxx
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