Si estás buscando ropa para bebés y niños de alta calidad, Cheeky es una marca que debes conocer. Con más de 20 años de experiencia en el mercado argentino, Cheeky se ha posicionado como una de las marcas líderes en el sector de moda infantil.
Con un compromiso con la moda sustentable y responsable, Cheeky ofrece productos de diseñadores reconocidos y fabricados con materiales de alta calidad. La marca se destaca por sus diseños innovadores y sus productos duraderos que se adaptan a las necesidades de los niños en crecimiento.
Además, Cheeky tiene un enfoque en la comodidad y la seguridad de los niños, asegurándose de que cada prenda cumpla con los estándares de calidad más estrictos. Con una amplia variedad de ropa, desde recién nacidos hasta niños de 12 años, Cheeky ofrece opciones para todas las edades.
Cuando realizamos una compra online, es importante contar con diferentes medios de contacto para comunicarnos con la empresa en caso de tener algún problema o inconveniente. En el caso de Cheeky, la reconocida marca de ropa infantil, existen diversas opciones para contactarlos y resolver cualquier consulta o reclamo que podamos tener.
Una de las formas más directas de contactar a Cheeky es a través de su número de teléfono de atención al cliente:
0800-222-0347
Este número se encuentra disponible de lunes a viernes, en el horario de 9:00 am a 6:00 pm, para brindar asesoramiento y soluciones a los clientes de Cheeky.
Una opción más novedosa y cómoda para contactar con Cheeky es a través de su WhatsApp. Este medio de comunicación se ha vuelto cada vez más popular y permite una interacción más directa y rápida con la empresa.
El número de WhatsApp de Cheeky es:
Mediante este canal, podemos enviar mensajes y recibir atención personalizada en relación a nuestras compras, envíos, devoluciones y cualquier otra consulta que tengamos.
Otra forma de comunicarnos con Cheeky es a través del correo electrónico. Podemos enviar un mensaje detallando nuestro reclamo o consulta al siguiente correo:
En este caso, es importante que proporcionemos todos los datos necesarios, como número de orden, nombre y descripción detallada del problema, para que el equipo de atención al cliente de Cheeky pueda brindarnos una respuesta rápida y efectiva.
Cheeky también cuenta con una fuerte presencia en las redes sociales, lo que nos brinda una oportunidad adicional de contacto. A través de estas plataformas, podemos obtener información actualizada sobre promociones, novedades y eventos de la marca, además de poder realizar consultas o presentar reclamos.
A continuación, se detallan las principales redes sociales de Cheeky:
Al interactuar con Cheeky en las redes sociales, es importante tener en cuenta que las consultas y reclamos pueden tomar más tiempo en ser respondidos, ya que dependen de la disponibilidad del equipo de atención al cliente de la empresa.
En caso de que sea necesario enviar una carta documento a Cheeky, es importante conocer su información legal:
Razón Social: Cheeky S.A.
CUIT: xx-xxxxxxxx-x
Domicilio fiscal: Av. Corrientes xxx, CABA
Estos datos pueden ser utilizados para realizar cualquier trámite legal o enviar documentación importante a Cheeky.
Recuerda que estos medios de contacto están disponibles para resolver cualquier consulta o reclamo que puedas tener en relación a tus compras y experiencias con Cheeky. Aprovecha estas opciones para comunicarte de manera efectiva y obtener una pronta solución.
Razón Social: Cheeky Child Srl
CUIT: 30-65089572-6
Dirección: Salguero Jeronimo 2983, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Sitio Web: https://www.cheeky.com.ar/
Cheeky, reconocida marca de ropa infantil en Argentina, puede enfrentar diferentes problemas y reclamos por parte de los consumidores. A continuación, mencionaremos algunos de los reclamos más frecuentes que los clientes de Cheeky han experimentado y cómo pueden proceder para realizar una reclamación efectiva.
Uno de los reclamos más comunes está relacionado con la calidad de los productos de Cheeky. Los consumidores pueden encontrarse con prendas que presentan defectos o que se deterioran rápidamente después de su compra. Si esto sucede, es importante que el consumidor guarde el comprobante de compra, ya que será necesario para realizar la reclamación.
El primer paso para solucionar este problema es comunicarse con el servicio de atención al cliente de Cheeky a través de su número de teléfono, correo electrónico o redes sociales. Es importante describir detalladamente el problema y adjuntar fotografías si es posible. Cheeky deberá ofrecer una solución, que puede incluir el cambio del producto, reembolso del dinero o la reparación del artículo. Si el problema persiste y no se llega a una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir a las autoridades de defensa del consumidor en Argentina para buscar una resolución.
Otro reclamo común se refiere a los retrasos en la entrega de los pedidos realizados en la tienda online de Cheeky. Si el consumidor ha experimentado un retraso en la entrega de su pedido, es importante comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de Cheeky para obtener información sobre el estado del envío y una estimación de cuándo se espera que llegue.
Si el problema persiste y la entrega no se realiza dentro del plazo acordado, el consumidor tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido y obtener el reembolso del importe pagado. Esta solicitud puede realizarse directamente a través del servicio de atención al cliente de Cheeky.
Algunos consumidores han expresado su insatisfacción con la calidad del servicio de atención al cliente de Cheeky. Si has tenido una mala experiencia al comunicarte con el servicio de atención al cliente, es recomendable guardar un registro de todos los contactos realizados (números de teléfono, correos electrónicos, nombres de los representantes con los que has hablado, fechas, etc.)
Para resolver este problema, puedes intentar contactar a Cheeky nuevamente y expresar tu insatisfacción con el servicio recibido. Si esto no da resultado y consideras que tus derechos como consumidor han sido violados, puedes presentar una queja ante las autoridades de defensa del consumidor en Argentina, proporcionando toda la documentación y pruebas necesarias.
Es importante tener en cuenta que la publicidad engañosa es una práctica ilegal y los consumidores tienen derecho a reclamar cuando se sienten engañados por las promociones o información falsa proporcionada por una empresa. Si has sido víctima de publicidad engañosa por parte de Cheeky, guarda todas las pruebas (capturas de pantalla, folletos o cualquier otro material publicitario) que respalden tu reclamo.
El siguiente paso es comunicarse con Cheeky y expresar tu descontento. Si no se llega a una solución satisfactoria, puedes presentar una denuncia ante las autoridades de defensa del consumidor en Argentina, adjuntando todas las pruebas disponibles.
Recuerda que, como consumidor, tienes derechos y es importante hacerlos valer. Si quieres obtener una respuesta y una solución satisfactoria frente a problemas y reclamos con Cheeky, sigue los pasos mencionados anteriormente y no dudes en buscar la asesoría de las autoridades competentes si las respuestas no son satisfactorias.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Cheeky suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que los productos deben cumplir con la calidad y condiciones ofrecidas en la publicidad, el envase y las etiquetas.
La ley de defensa del Consumidor, junto con los decretos reglamentarios, establece el derecho de arrepentimiento en las compras realizadas a través de comercio electrónico.
Esto significa que el consumidor tiene la posibilidad de cancelar la compra y solicitar el reembolso del importe pagado en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de servicios, sin tener que justificar su decisión.
Es importante destacar que no se pueden restringir ni condicionar los derechos del consumidor en caso de ejercer el derecho de arrepentimiento, y el vendedor debe aceptar la devolución sin gastos adicionales para el consumidor.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. Por lo tanto, Cheeky debe cumplir con las disposiciones legales y asegurar que los datos personales de los usuarios sean utilizados de manera correcta y segura.
Además, según esta ley, el usuario tiene el derecho de acceder, rectificar y suprimir sus datos personales cuando así lo solicite.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes y servicios.
Esta ley prohíbe la realización de cualquier clase de presentación, publicidad o propaganda que a través de inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características o propiedades, naturaleza, origen, calidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción de bienes y servicios.
Por lo tanto, Cheeky debe cumplir con las normas de transparencia y veracidad en su publicidad y ofrecer productos y servicios que se ajusten a lo que promociona.
La ley de defensa del Consumidor, junto con la normativa del Ministerio de Producción, establecen que los proveedores deben brindar información clara y precisa sobre los precios y las formas de pago de los productos y servicios que ofrecen.
Esto implica que Cheeky debe informar de manera visible y accesible los precios de los productos, incluyendo cualquier costo adicional que pueda surgir, como gastos de envío o impuestos. Además, debe indicar las diferentes formas de pago disponibles y las condiciones asociadas a cada una de ellas.
Esta información debe ser brindada de manera previa a la contratación del producto o servicio, para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra de forma consciente y informada.
A continuación, se detallan dos ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser presentados ante la empresa Cheeky en caso de incumplimiento de sus obligaciones con el consumidor.
Ejemplo 1:
A la tienda Cheeky
María Rodríguez, DNI N° 12345678, con domicilio en Calle Rivadavia 123, Localidad Buenos Aires, Provincia Buenos Aires, Teléfono 011-12345678, Email [email protected], se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, habiendo adquirido el producto "Vestido de niña Cheeky modelo B123" de su marca anunciado en su sitio web el día 1 de enero de 2023, el mismo no ha sido entregado dentro del plazo estipulado de 10 días hábiles tal como se comprometieron en su página de compra.
Prueba:
Adjunto a este reclamo, se encuentra copia de la factura de compra, confirmación de la orden de pedido y los comprobantes de pago correspondientes.
Petición:
1. Solicito que este incumplimiento sea subsanado de forma inmediata y el producto sea entregado en mi domicilio dentro de los próximos 2 días hábiles.
2. En caso de no recibir una respuesta o solución satisfactoria, exijo la devolución íntegra del monto pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío, en un plazo no mayor a una semana.
3. Asimismo, exijo una compensación por los inconvenientes causados debido al incumplimiento, que puede ser otorgada en forma de descuento en futuras compras o la entrega de un producto adicional de igual o mayor valor.
Firma:
María Rodríguez
Ejemplo 2:
A la tienda Cheeky
José Gómez, DNI N° 87654321, con domicilio en Avenida Belgrano 456, Localidad Córdoba, Provincia Córdoba, Teléfono 0351-98765432, Email [email protected], se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, habiendo comprado el producto "Conjunto de pantalón y camisa para niño Cheeky modelo P789" en su tienda física de Córdoba el día 15 de febrero de 2023, al llegar a mi casa me percaté de que la camisa presentaba una mancha irremovible en el frente.
Prueba:
Adjunto a este reclamo, se encuentra copia del ticket de compra y fotografías de la mancha en la camisa.
Petición:
1. Solicito que se me reemplace la camisa defectuosa por una nueva, sin cargos adicionales y sin espera extra. En caso de no contar con una unidad de repuesto del mismo modelo, aceptaré una camisa de un modelo similar de igual o mayor calidad.
2. Dado el inconveniente ocasionado y la falta de calidad del producto, exijo un descuento en mi próxima compra en su tienda física, que deberá ser equivalente al valor de la camisa defectuosa.
3. Asimismo, exijo una disculpa pública por los inconvenientes causados e la página web y las redes sociales de Cheeky, reconociendo el error y comprometiéndose a mejorar la calidad de sus productos y servicios.
Firma:
José Gómez
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