Chery es una reconocida empresa automotriz que se especializa en la fabricación y venta de vehículos. Fundada en China en el año 1997, se ha expandido a nivel internacional y ha establecido su presencia en Argentina y otros países de América Latina.
Con una amplia gama de modelos de automóviles y camionetas, Chery se ha posicionado como una opción popular para los consumidores argentinos que buscan vehículos confiables y asequibles. Además, la empresa se destaca por su compromiso con la calidad y la innovación en la industria automotriz.
Chery se ha comprometido en ofrecer a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria y un servicio de atención al cliente excepcional. Para asegurarte de que tus consultas y reclamos sean atendidos de manera eficiente, es importante conocer el proceso para presentar una reclamación a Chery.
Si has tenido algún problema o inconveniente con un producto o servicio de Chery, es importante saber cómo comunicarte con la empresa para presentar tu reclamo. A continuación, te presentamos los medios de contacto que puedes utilizar para comunicarte con Chery en Argentina.
Una de las formas más directas y efectivas de comunicarte con Chery es a través de su teléfono de contacto. Puedes llamar al siguiente número:
Este número está disponible para atender tus consultas y reclamos de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Otra opción para comunicarte con Chery es utilizar el formulario de contacto que se encuentra en su sitio web oficial. Puedes acceder a este formulario a través del siguiente enlace:
Completa todos los campos requeridos en el formulario con tus datos personales y una descripción detallada de tu reclamo. Chery se compromete a responderte en un plazo de 48 horas hábiles.
Chery también está presente en redes sociales, lo que te brinda la posibilidad de comunicarte con ellos a través de estas plataformas. Puedes encontrar a Chery en las siguientes redes sociales:
En estas redes sociales, podrás publicar tu reclamo o enviar un mensaje privado a Chery. Recuerda brindar todos los detalles necesarios para que puedan entender y resolver tu situación de manera efectiva.
Además de los medios de contacto mencionados anteriormente, puedes comunicarte con Chery a través de correo electrónico. Puedes enviar tu reclamo o consulta a la siguiente dirección de correo electrónico:
Recuerda escribir un asunto claro y conciso para que puedan identificar rápidamente la naturaleza de tu correo.
Si deseas enviar una carta documento a Chery, es importante contar con sus datos legales. A continuación, te proporcionamos la información legal de Chery en Argentina:
Razón Social: Chery Argentina S.A.
CUIT: 30-71036345-4
Domicilio legal: Av. del Libertador 350, CABA
Ten en cuenta que estos datos legales corresponden a Chery en Argentina. Si la empresa no es de origen argentino, te recomendamos buscar sus datos legales internacionales para poder enviar una carta documento de manera adecuada.
Ahora que conoces los medios de contacto disponibles, podrás comunicarte con Chery de manera efectiva para presentar tu reclamo y resolver cualquier problema o inconveniente que hayas tenido con sus productos o servicios. Recuerda proporcionar todos los detalles necesarios para que puedan brindarte una respuesta precisa y oportuna.
Razón Social: Chery Mario
CUIT: 20-62784134-6
Al igual que ocurre con muchas marcas de automóviles, Chery no está exenta de recibir reclamos y quejas por parte de sus clientes en Argentina. Estos reclamos pueden variar desde problemas con la calidad del producto hasta inconvenientes en el servicio postventa.
A continuación, te presentamos algunos de los problemas y reclamos más comunes hacia Chery en Argentina:
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Chery se refiere a las demoras en la entrega de los vehículos. Muchos clientes han reportado que, una vez realizada la compra, han tenido que esperar más tiempo del acordado para recibir su automóvil.
Es importante mencionar que Chery generalmente establece un plazo estimado de entrega al momento de la compra, sin embargo, en algunos casos este plazo puede extenderse debido a factores externos o problemas internos en la compañía.
Si experimentas una demora en la entrega de tu vehículo Chery, te recomendamos comunicarte directamente con el concesionario para obtener una actualización sobre el estado de tu pedido y seguir el proceso de manera adecuada.
Otro reclamo recurrente hacia Chery tiene que ver con fallas en el sistema eléctrico de algunos de sus vehículos. Algunos propietarios han reportado problemas con las luces, el sistema de encendido o incluso problemas de cortocircuito en el cableado.
Si encuentras alguna falla en el sistema eléctrico de tu vehículo Chery, te recomendamos buscar el centro de servicio técnico oficial más cercano. Allí podrán inspeccionar y diagnosticar el problema, así como brindarte una solución o reparación adecuada.
El servicio postventa es una pieza clave en la satisfacción del cliente, y lamentablemente Chery ha recibido reclamos respecto a este aspecto. Algunos clientes han señalado demoras en la atención, falta de respuestas claras o dificultades para realizar reparaciones o mantenimiento.
Si tienes algún problema con el servicio postventa de Chery, es recomendable comunicarte directamente con la compañía a través de los canales oficiales. Puedes buscar su número de atención al cliente o enviar un correo electrónico detallando tu inconveniente y solicitando una pronta solución.
En ocasiones, los clientes de Chery han enfrentado dificultades a la hora de encontrar repuestos y accesorios específicos para sus vehículos. Esto puede ser especialmente frustrante cuando se necesita una reparación o un reemplazo urgente.
Si necesitas adquirir un repuesto o accesorio para tu vehículo Chery y no encuentras disponibilidad en los concesionarios, te recomendamos preguntar por alternativas o buscar en tiendas especializadas en repuestos genéricos compatibles con tu modelo de vehículo.
Otro reclamo común hacia Chery tiene que ver con el aumento de precios fuera de lo pactado al momento de la compra. Algunos clientes han reportado que, una vez que han acordado un precio por un vehículo determinado, al finalizar los trámites se les ha notificado un aumento considerable en el precio final.
Si te encuentras en una situación similar, es importante solicitar una justificación clara por parte del concesionario y asegurarte de tener todos los acuerdos por escrito antes de avanzar con la compra.
Además de los reclamos antes mencionados, algunos clientes de Chery han manifestado su insatisfacción con la calidad de los materiales y acabados de sus vehículos. Estos reclamos suelen hacer referencia a piezas que se desprenden fácilmente, ruidos anormales, o problemas en la pintura o tapicería.
Si experimentas problemas con la calidad de materiales y acabados en tu vehículo Chery, lo más recomendable es dirigirte a un centro de servicio técnico oficial para que puedan evaluar y brindarte una solución adecuada.
En conclusión, si te encuentras con alguno de estos problemas o reclamos hacia Chery, te recomendamos comunicarte directamente con la compañía a través de los canales oficiales. La comunicación clara y directa suele ser la mejor forma de resolver los problemas y obtener una solución satisfactoria.
Recuerda mantener todos los registros y documentación relacionados con tu vehículo y los reclamos realizados, ya que esto puede ser de utilidad en caso de necesitar recurrir a Defensa del Consumidor u otra instancia de resolución de conflictos.
Al realizar reclamos contra Chery, es importante tener en cuenta las leyes que rigen en Argentina y que afectan a esta empresa como proveedor de productos y servicios. A continuación, mencionaremos algunas de las normas más relevantes que suelen aplicarse en el proceso de reclamo.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo principal la protección de los derechos de los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios.
Esta ley garantiza una serie de derechos fundamentales para los consumidores, tales como: el derecho a la información clara y veraz, el derecho a la seguridad en los productos y servicios, el derecho a la elección, el derecho a una adecuada atención al cliente, y el derecho a la reparación, cambio o devolución de productos defectuosos o que no cumplan con lo acordado.
Por ejemplo, si un consumidor compra un automóvil Chery que presenta fallas o defectos dentro del plazo de garantía, tiene el derecho de exigir su reparación, el cambio del vehículo o la devolución del dinero.
En relación a las compras online, las leyes mencionadas anteriormente también establecen el derecho de arrepentimiento del consumidor dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la entrega del producto o contratación del servicio.
Este derecho permite al consumidor cancelar la compra y solicitar el reembolso del dinero, sin necesidad de justificar su decisión. Es importante destacar que el proveedor está obligado a aceptar la devolución y realizar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, incluyendo los gastos de envío o cualquier otro costo adicional que haya surgido.
Por ejemplo, si un cliente adquiere un repuesto para su vehículo Chery a través del sitio web oficial de la empresa y al recibirlo se da cuenta de que no es el correcto, puede ejercer su derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución del dinero.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo fundamental garantizar una competencia justa y equitativa en el mercado, promoviendo la protección de los intereses de los consumidores.
Esta ley prohíbe las conductas anticompetitivas, como los acuerdos entre empresas para fijar precios o limitar la oferta de productos y servicios. Además, establece que los proveedores deben brindar información clara y veraz sobre sus productos o servicios, evitando prácticas engañosas o publicidad falsa.
Por ejemplo, si se detecta que Chery ha realizado acuerdos con talleres mecánicos para establecer precios inflados en los servicios de mantenimiento, se puede realizar una denuncia ante la autoridad de aplicación para investigar esta conducta anticompetitiva.
Estas leyes también establecen que los proveedores tienen la obligación de informar de manera clara y precisa sobre los precios de los productos o servicios, así como de cualquier modificación en los mismos.
En el caso de Chery, si la empresa realiza cambios en los precios de sus vehículos o servicios de mantenimiento, debe comunicarlo a los consumidores con anticipación y de forma visible, evitando sorpresas o prácticas abusivas.
Si Chery ofrece servicios de telecomunicaciones, es importante mencionar la Resolución 244/2008 que garantiza los derechos de los usuarios en este ámbito.
Esta resolución establece que los usuarios tienen derecho a recibir información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos, a recibir un trato justo y equitativo por parte de los proveedores, a la privacidad en la utilización de los servicios, y a presentar reclamos y recibir respuestas adecuadas en caso de problemas o inconvenientes.
Por ejemplo, si un cliente tiene problemas con la señal de telefonía móvil proporcionada por Chery, tiene el derecho de presentar un reclamo y recibir una solución oportuna por parte de la empresa.
En caso de que Chery ofrezca la posibilidad de realizar pagos con tarjeta de crédito, es importante mencionar que la Ley de Tarjetas de Crédito establece ciertos derechos y obligaciones para los usuarios de tarjetas de crédito y proveedores.
Por ejemplo, los usuarios tienen el derecho a recibir un detalle claro de los cargos, comisiones y tasas asociadas al uso de la tarjeta de crédito, así como también a exigir la reversión de cargos indebidos o mal facturados.
Chery, como proveedor de bienes o servicios, está obligada a cumplir con las disposiciones establecidas en estas leyes y respetar los derechos de los consumidores en todas sus operaciones comerciales.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante Chery por algún incumplimiento o inconveniente que hayas experimentado con sus productos o servicios.
A la empresa Chery Argentina
NOMBRE DEL CONSUMIDOR DNI Nº ……, con domicilio en (indica tu dirección), localidad: (indica tu localidad), Provincia (indica tu provincia), Teléfono: (indica tu número de teléfono), Email: (indica tu dirección de correo electrónico), me dirijo a ustedes para presentar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, como consumidor de productos Chery, me encuentro insatisfecho debido a (describe el incumplimiento o inconveniente que hayas experimentado). Este hecho constituye una violación a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley Nº 24.240) y sus normativas complementarias.
Prueba: Adjunto a esta presentación copias de (facturas, recibos, correos electrónicos, o cualquier otro tipo de documento que respalde tu reclamo).
Petición:
1. Solicito que Chery Argentina cumpla de manera inmediata con lo acordado en el contrato o me restituya el producto/servicio defectuoso o no conforme.
2. En caso de negativa, requiero la rescisión del contrato y el reembolso total de la suma abonada. Además, me reservo el derecho a iniciar acciones legales por daños y perjuicios causados.
3. Solicito también que se me indemnice por los daños ocasionados. De conformidad con lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor (Ley Nº 24.240), solicito que se me compense por el valor máximo dispuesto en el artículo 40 Bis de la mencionada ley en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
4. Asimismo, exijo que se apliquen sanciones a Chery Argentina en caso de rechazo de mi reclamo. De acuerdo con el artículo 47 inciso B) de la Ley Nº 24.240 y cualquier otra sanción correspondiente, que se apliquen en su máxima graduación considerando la posición de la empresa en el mercado y el peligro de que estas infracciones se generalicen para todos los consumidores.
Atentamente,
NOMBRE DEL CONSUMIDOR
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