Cinépolis es una cadena de cines líder en Argentina que ofrece una amplia selección de películas y una experiencia de entretenimiento de primera categoría. Con más de xx años de experiencia en la industria del cine, Cinépolis se ha convertido en uno de los destinos favoritos de los amantes del cine en Argentina.
Con múltiples ubicaciones en todo el país, Cinépolis ofrece salas de cine modernas y cómodas, equipadas con tecnología de vanguardia y pantallas de alta definición que brindan una experiencia cinematográfica inigualable. Desde emocionantes películas de acción hasta conmovedoras historias de drama, Cinépolis ofrece una amplia variedad de opciones que satisfacen los gustos de todos los espectadores.
Además de las películas, Cinépolis ofrece una amplia gama de servicios que mejoran la experiencia del cine. Desde deliciosas opciones de comida y bebida en su concesionario hasta promociones especiales y programas de lealtad, Cinépolis se esfuerza por brindar un servicio excepcional a sus clientes.
Con una larga trayectoria en el mercado cinematográfico argentino, Cinépolis se ha ganado la confianza y el apoyo de los cinéfilos de todo el país. Ya sea que estés buscando una emocionante noche de cine, una experiencia única en 3D o simplemente un lugar para relajarte y disfrutar de una buena película, Cinépolis tiene todo lo que necesitas. ¡Ven y descubre lo que te espera en Cinépolis!
Si has tenido alguna mala experiencia durante tu visita a Cinépolis, ya sea por problemas con la función de una película, el estado de las instalaciones o cualquier otro motivo relacionado, es importante que sepas cómo presentar una reclamación adecuadamente. Afortunadamente, Cinépolis ha establecido diferentes medios de contacto para que puedas expresar tus quejas y recibir una respuesta o solución.
Una de las formas más rápidas y convenientes de contactar a Cinépolis para presentar una queja es a través de su Atención al Cliente. Puedes comunicarte con ellos de las siguientes maneras:
Es importante tener en cuenta que al realizar una reclamación a través de cualquiera de estos medios, debes proporcionar detalles precisos sobre el incidente, como la fecha y hora de la función, el número de sala, el título de la película y una descripción clara del problema o inconveniente que experimentaste.
Si has intentado comunicarte con Cinépolis a través de los medios anteriores y no has recibido respuesta o no estás satisfecho con la solución ofrecida, puedes considerar enviar una carta documento. Esta es una forma más formal de presentar una queja y puede tener un mayor impacto. A continuación, se proporciona la información legal de Cinépolis:
Razón Social: Cinépolis Argentina S.A.
CUIT: XX-XXXXXXXX-X
Domicilio fiscal: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Si decides enviar una carta documento, asegúrate de incluir todos los detalles relevantes de tu queja, así como tu nombre, dirección y cualquier otra información necesaria para identificarte como cliente de Cinépolis. Es importante enviar la carta documento a través de un servicio de correo certificado para asegurarte de que sea recibida y tenga validez legal.
Recuerda que al presentar una queja, es importante mantener la calma y ser claro y educado en tu comunicación. Proporciona todos los detalles relevantes y espera respuesta de Cinépolis en un plazo razonable. Si no recibes una respuesta satisfactoria, también puedes considerar presentar una denuncia ante las autoridades de defensa del consumidor en tu localidad.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Córdoba 2135, C1121 CABA, Argentina
Calificación: 4.7 (684 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| hygge Traveler | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Las salas del cine son muy limpias, con butacas cómodas y nuevas. Se disfruta mucho el espacio, ademas la atención muy buena. |
| CaRo Vivar | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, muy cómodo, muy limpio,buena pantalla , a la que le agregaría un poco mas de color,excelente sonido...ricos pochoclos 😉 |
| Flo Botran | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El cine es muy lindo. Las salas son pequeñas, pero suelen conseguirse entradas fácilmente. Se vé y se escucha excelente desde cualquier ubicación. Destaca por ser cómodo, moderno, nuevo y muy limpio. La atención es muy buena. Suelen tener decoración en la antesala con la que podés sacarte fotos |
| Gustavo Franco | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Sorprendido, cine chico obviamente, pero muy cómodo. La pantalla me pareció igual que otros cines (los que dicen que es chica estarán viendo los videos donde corren un poco la cortina para poner los adelantos o van siempre al IMAX no sé) y soy muy quisquilloso con eso. Muy buena atención del cine también, buena experiencia. |
| Yeremy Beltran | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Lindo lugar, muy familiar, salas lindas y cómodas de cine. Al salir del cine tenés propuesta de diferentes gustos. Y si es de día tenés plaza para los pibes... El subte D te deja justo adentro. Líneas varias de colectivos. Un lujo |
Dirección: Vicente López 2050, C1113 CABA, Argentina
Calificación: 4.5 (18727 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| David Rodriguez | 🌟🌟🌟 | Conozco el cine desde la época del Village cine y la verdad que con toda la remodelacion que tuvo este Urban mall es una pena que las salas hayan quedado exactamente iguales que antes. Ni un poquito de modificación tuvieron. Al menos las salas 2D. No digo que sean malas pero ya están un poco anticuadas, con sala un poco pequeña, butacas que no se reclinan. Otro punto flojo es la excesiva publicidad previa a la película. Media hora de propaganda en una película de menores me parece un montón. Precios accesibles, con muchas promociones para no pagar tanto, e instalaciones muy limpias. |
| Francisco Trujillo | 🌟🌟🌟🌟 | Un gran cine que asegura una buena estadía. Las butacas son cómodas para una persona promedio en todas las salas, las cuales no son muy grandes, pero se compensa con la buena calidad del sonido. En general está bastante limpio, aunque, obvio, tiene sus particularidades de todo cine como que, por ejemplo, los fines de semana u horas de alta concurrencia encuentras pochoclos por el piso, entre otras cosas. La única observación es que a veces hay demoras para entrar a la salas. |
| Lucía Moreno | 🌟🌟🌟🌟 | Mi cine por excelencia, realmente siempre que uno va está todo muy limpio desde las salas hasta los baños. Las butacas son muy cómodas, la pantalla es grande y el sonido excelente. Además tuvimos la suerte de ir a la sala 7 una de las mejores, no como la 1. Que no está maaaaal pero es chiquita y no es la más cómoda. |
| Gabriela Mazzocco | 🌟🌟🌟🌟 | Muy lindo el cine, primera vez que lo visitaba y quede encantada. Es un cine que conserva su arquitectura de alfombras, con estrellas por todos lados, los baños están limpios, el candy cuenta con todo lo que quieras y la atención es buena. Primera vez en sala 4D y fue muy buena la experiencia, volvería. |
| Minions Pasean | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buen cine, muy interesante como está distribuidos los diferentes pisos, desde la boletería, la sala y los baños. Las salas son pequeñas pero, con unos muy cómodos y lindos asientos. La acústica es muy buena. |
Dirección: Parque Comercial, Au Dr. Ricardo Balbín km 8,5, B1872 Avellaneda, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.5 (29546 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Alejandro | 🌟🌟🌟🌟 | El cine está integrado al shopping lo que logra más funcionalidad. Tiene muchas salas, las butacas son cómodas y muy limpio. El estacionamiento es inmenso y gratuito. Tal vez la ambientación es un tanto ochentosa, pero vale la pena. Hay también un patio de comidas con las mejores marcas y juegos para los chicos. |
| Diego Astarita | 🌟🌟🌟🌟 | Cinépolis Avellaneda, ubicado en Au Dr. Ricardo Balbín km 8.5, Parque Avellaneda Shopping, Avellaneda, Provincia de Buenos Aires, es un espacio donde la magia del cine cobra vida. Antiguamente conocido como Village Cines Avellaneda, este cine ha sido testigo de innumerables historias proyectadas en su pantalla plateada. En sus cómodas butacas, los espectadores se sumergen en mundos imaginarios, donde las luces se atenúan y las emociones se despliegan. Las películas se despliegan ante los ojos expectantes de la audiencia, transportándolos a lugares lejanos, épocas pasadas y aventuras inolvidables. En Cinépolis Avellaneda, la cartelera es un mosaico de opciones para todos los gustos. Desde comedias dramáticas hasta películas de terror, cada función es una oportunidad para escapar de la rutina y sumergirse en una experiencia cinematográfica única. |
| aixa seguroski | 🌟🌟🌟🌟🌟 | 10/10 llegas y podes comprar o retirar las entradas si compraste online como nosotros estilo autoservicio, en caja te atienden bien y son rápidos. las salas son buenas los asientos creo son los más cómodos, buen sonido, buena imagen. respecto a la comida nosotros compramos solo gaseosa y golosinas 🍭 |
| Milena vera | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Bastante lindo el lugar, me dió una primera impresión muy buena. Todo parece ser muy higiénico y los precios no son exageradamente caros, lo que si me pareció caro son los chocolates, una exageración esos precios. Pero dentro de todo, hermoso lugar y perfecto para salidas en familia o con amigos. |
| Guada Rocio Sarmiento | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui a comprar unos coleccionables y la mejor atención del chico!! Y me separó el pago total en 3 QR distintos como le pedí para tener el reintegro de MODO😊🙏 DEJO FOTO DE LOS PRECIOS AL 31 DE JULIO, YA QUE ESTUVE BUSCANDO POR TODOS LADOS Y NO ENCONTRE!! Y NO TIENEN TELEFONO TAMPOCO y no sabía si manejaban los mismos precios que en otros complejos (Los vasos 3D solos están $5900 - aclaro xq al principio me confundí y pensé que costaban $6mil y pico y eso es en combo) Feliz con mis vasitos con descuento de modo🥰💘 El cine cuenta con 13 salas, deben ser espectaculares, nunca entre. Es el complejo cinepolis con más salas! El candy cierra de 20 a 30 minutos después de la última función del día. |
Dirección: Autopista Panamericana Km. 50, Pilar, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.4 (13836 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Aldana Olivello | 🌟🌟🌟🌟 | Amo este lugar!!! El lugar es hermoso, un cine hecho y derecho. Hermoso! La decoración nos sorprende cada vez que vamos. Le doy solo 4 estrellas porque podrían poner los precios de los combos un poco más accesibles. O alguna promo de algo. |
| Luis Caceres | 🌟🌟🌟 | Bastante lindo el lugar los precios no son los más accesibles pero nada es accesible con la inflación que tenemos... el lugar el lindo pero el baño es muy chico para semejante lugar y el movimiento de gente que tiene... la sala linda, los asientos normales y la atención en general normal. El sonido y la imagen en pantalla genial. Tengo 1 solo problema que cuando sacas online o en los toten donde retiras la entradas primero en la página no te deja dejar 1 asiento de por medio osea si somos 2 personas y en esa fila quedan 3 asientos no te deja elegirlos eso esta mal y al pagar con tarjeta en la página tenes que probar 2 o 3 veces hasta que te tome el pago sin cambiar de tarjeta osea anda medio mal y En los tótem estaba eligiendo la comida y pum se me salía cada tanto y me tiraba error y demás... son cosas y detalles. Pero en si el lugar se ve grande y copado y como salida es genial obvio siempre es genial venir al cine... |
| Pablo P | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Increíble experiencia. No te das cuenta del tamaño inmenso hasta que te paras frente a la pantalla y alucinas. Monstruosa de verdad. Ver Misión imposible fue la gloria. |
| Luciano Bulacio | 🌟🌟🌟🌟 | El cine está muy lindo, la gente que hace mantenimiento en la limpieza está continuamente desempeñando su función, hay buen aroma. En la sala monster las butacas son muy cómodas y la pantalla al ser tan amplia se ve bien desde cualquier ubicación. La atención de los chicos que atienden es buena y bastante rápida. Punto en contra dentro de la sala hay un par de sujetos merodeando por todos lados vigilando que no se use el celular para filmar, eso resulta inoportuno porque en ocasiones suelen cruzarse delante |
| Alejandro Pena | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Está vez fuimos a la monster screen. Muy bien. La imagen y sonido muy buenos y la atención del candy bar de 10! |
Dirección: Av. Pres. Juan Domingo Perón 24098, San Antonio de Padua, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.5 (14834 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| jesus alberto Monteros | 🌟 | Una mala experiencia para tomar 2 café y unos tostados fue una locura 30 minutos para traerme el pedido y encima los tostados congelados en total me atendieron 8 personas para nada por qué lo único que hicieron fue hacerme perder el tiempo. Una vergüenza en total estuve más de 1 hora. |
| Valentina | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy agradable el lugar, buen sonido de las películas la comida una delicia variedad de juegos para adultos y niños . |
| Soledad Fernández | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena experiencia. Recomiendo animarse a salir de lo común y visitar este lugar a mediados de semana. Ideal para disfrutar sin hacer filas ni tropezar con demasiadas personas 😜 |
| Monica Graciela Cevasco | 🌟🌟 | Entre con las luces apagadas , y salí de la misma manera sin luces . No nos brindaron acomodador , y la respuesta de no tener luces fue muy insólita . Que te roban si encienden las luces. La pelicula excelente y los asientos y el lugar espectacular ...pero nunca me pidieron los lentes tridimensionales..acá si me lo pidieron a la salida . No me gusto mucho la atención al cliente por eso 2 estrellas. Sugeriria que se mejore la seguridad la iluminación y la atención del cliente en Sala. |
| Mirta Noemi Reiner | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy lindo lugar para que se entretengan los niños,hay muchos juegos,y tiene una sala amplia donde se pasan las últimas películas q se estrenan. |
Dirección: Av. Rivadavia 5071, C1424CEF CABA, Argentina
Calificación: 4.2 (31773 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
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| M BR | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Lugar: Atlas Caballito. Hacía mucho tiempo que no recorría el cine "Atlas", un clásico de Caballito. A mí particularmente me genera nostalgia porque lo noto con poco brillo. Siento que falta movimiento entre piso y piso. En las salas se ve y se escucha muy bien, son salas de mediana capacidad, las butacas me resultan cómodas y el patio de comidas siempre está lleno de gente. |
| Silvy | 🌟🌟🌟🌟 | Buen complejo, con varias salas. La sala 2D a la que fui tenía unos asientos muy cómodos. Tienen además de la boleteria tradicional máquinas de autoservicio para imprimir las entradas online ó realizar la compra. Hay patio de comidas con diferentes opciones. ♿️El lugar es accesible para personas con movilidad reducida. Hay ascensores y también baños adaptados. |
| Claudio D'Ambrosio | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El Atlas Caballito en Buenos Aires, Argentina, se distingue por ser mucho más que un simple centro comercial; aunque no se autodenomina como un shopping, busca proporcionar una experiencia similar. Al recorrer sus instalaciones, uno se encuentra con un para de tiendas de ropa, al estilo de los gigantes Mega Shoppings, lo que añade un toque de modernidad y tendencia a este espacio. El elemento que destaca y le otorga una identidad única al Atlas Caballito es su extenso y diverso patio de comidas. Este rincón gastronómico no solo ofrece una amplia gama de opciones culinarias, sino que también refleja la diversidad cultural de la ciudad. Desde sabores locales hasta platos internacionales, el patio de comidas del Atlas Caballito se presenta como un lugar de encuentro para los amantes de la buena comida y la variedad de opciones gastronómicas. Sin embargo, lo más destacado de este lugar es, sin duda, su dedicación al séptimo arte. El Atlas Caballito alberga salas de cine que ofrecen una experiencia cinematográfica de primera categoría. Estas salas no solo cuentan con tecnología de vanguardia, sino que también presentan una cuidada selección de películas que abarcan desde éxitos de taquilla hasta producciones independientes y cine internacional. Para los amantes del cine, este espacio se convierte en un destino imperdible que combina la magia del séptimo arte con la comodidad de instalaciones modernas. Así, el Atlas Caballito no solo se limita a ser un punto de compras, sino que se erige como un espacio de encuentro y entretenimiento integral. Su fusión de moda, gastronomía y cine lo convierte en un lugar versátil y atractivo para aquellos que buscan una experiencia completa en el corazón de Buenos Aires. |
| J G | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buen complejo, lo que antes era Village Cines. Tiene patio de comidas arriba(suelo encontrar mesa facilmente), Starbucks y librería en planta baja. Las salas de cine son aceptables, nada malo que decir. Ideal para días lluviosos, vacaciones es de invierno o una salida al cine en pareja o con amigos. |
| Sol Nicolino | 🌟🌟🌟 | Atlas es hoy lo que hace unos años era Village. Quedó todo tal cual incluída la humedad en algunos sectores y los sillones rotos fuera de las salas (teniendo en cuenta que los precios están bastante estandarizados en relación con otros complejos, podrían brindar un mejor servicio, al menos, arreglando los asientos fuera de las salas. Es un detalle que suma). Más allá de eso, es un complejo accesible en cuanto a transporte y tiene patio de comidas. Deberían mejorar la limpieza en los baños y antesalas. |
Dirección: Roberto Payro 198, B6702MID, B6700 Luján, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.6 (2777 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Noe Gel | 🌟🌟🌟🌟 | La sala de.cine hermosa, asientos altos y cómodos. Hay lugar para las piernas, no es tan apretado como otros cines. Ahora sí, los pochoclos.... espantosos!!! Puro maíz sin explotar! Me bajaron dos muelas! |
| Rocio Avila Morales | 🌟🌟🌟🌟 | Es muy cómodo. Lo único es que en determinado momento de la película prenden el aire acondicionado y te agarra un frío. Llevar abrigo |
| Rafa Zelotti | 🌟🌟🌟 | Esta bien, es otra opción a tener en cuenta. Pero no me proyectaron Beau Is Afraid aunque pusieron el cartel. Todo mal. |
| María alcira García cruz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buen sonido ! Hermosa pantalla Butacas cómodas Faltaría persona que acomodar Espectadores mayores Pese a que tenemos linterna en los celulares |
| Braian Menseguez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me gustó mucho!! |
When visiting a movie theater such as Cinépolis, we all hope to have a pleasant experience and enjoy our favorite films. However, it's not uncommon to encounter certain issues or have complaints related to the moviegoing experience. In this section, we will discuss the most common problems and complaints when it comes to Cinépolis, and provide tips on how to handle them effectively.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Cinépolis se relaciona con dificultades durante el proceso de compra de boletos en línea. Los usuarios suelen enfrentar problemas con el sistema de pago, como tarjetas rechazadas o errores en la transacción. También pueden surgir inconvenientes al recibir la confirmación de compra o al generar los boletos electrónicos.
Para evitar este tipo de problemas, es recomendable asegurarse de tener una conexión a internet estable y utilizar un método de pago confiable. También se aconseja verificar la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la compra, ya que es allí donde se enviará la confirmación y los boletos electrónicos.
Otro reclamo común hacia Cinépolis tiene que ver con la calidad de proyección o sonido durante la función. Los espectadores pueden notar problemas como pantallas pixeladas o borrosas, mal funcionamiento de los parlantes o falta de volumen adecuado.
Ante esta situación, es importante informar al personal del cine de inmediato, ya que ellos podrán tomar las medidas necesarias para solucionar el problema. Si el inconveniente persiste y no se encuentra una solución satisfactoria, se puede considerar solicitar un reembolso o la posibilidad de ver la película en otro horario o sala.
A veces, los espectadores pueden enfrentar la situación de perder o extraviar los boletos físicos antes de ingresar a la sala de cine. Este problema puede generar preocupación y dificultades al momento de acceder a la función.
En caso de pérdida o extravío de los boletos, se recomienda comunicarse directamente con el personal del cine antes de la función, explicar la situación y presentar alguna forma de identificación que demuestre la compra de los boletos. Es posible que el cine pueda proporcionar una solución alternativa, como validar la compra a través de su sistema interno o proporcionar reimpresiones de los boletos.
La atención al cliente es un factor fundamental en cualquier empresa, y Cinépolis no es la excepción. Sin embargo, algunas veces los espectadores pueden enfrentar problemas o tener quejas en relación a la atención recibida.
Si surge un problema con la atención al cliente de Cinépolis, se sugiere expresar la queja o inconformidad de forma clara y respetuosa. Puede ser útil tener a mano la información relevante, como la fecha y hora de la visita al cine, el nombre de los empleados involucrados, y cualquier documento o evidencia que respalde el reclamo.
Si el problema o queja no se resuelve de manera satisfactoria a través de la atención al cliente del cine, se puede considerar la posibilidad de acudir a Defensa del Consumidor, una entidad reguladora encargada de proteger los derechos de los consumidores.
Otro reclamo común está relacionado con la falta de información precisa sobre los horarios y funciones de las películas. Los espectadores pueden encontrarse con situaciones como cambios de última hora en la programación o falta de actualización de la cartelera en los medios de comunicación o en la página web de Cinépolis.
En estos casos, es recomendable verificar la información directamente en la página web oficial de Cinépolis o a través de sus redes sociales. También se puede considerar llamar al cine antes de la visita para confirmar los horarios y funciones.
Un aspecto importante para los espectadores es la limpieza y el mantenimiento de las salas de cine. Algunos reclamos pueden estar relacionados con la presencia de residuos o suciedad en los asientos, mal funcionamiento de los sistemas de ventilación o iluminación deficiente.
Si los espectadores encuentran problemas con la limpieza o el mantenimiento de las salas de Cinépolis, se aconseja informar al personal del cine o a través de los canales de atención al cliente de la empresa. Proveer detalles específicos sobre la situación, como la sala y el número de asientos afectados, puede facilitar la resolución del problema.
Muchas personas disfrutan de consumir alimentos y bebidas mientras ven una película en el cine. Sin embargo, puede ocurrir que los espectadores enfrenten problemas relacionados con la venta de alimentos y bebidas en Cinépolis.
Si surge un problema con la venta de alimentos y bebidas, como la falta de disponibilidad de productos o la mala calidad de los mismos, se sugiere comunicarse con el personal del cine y solicitar una solución adecuada. En caso de que el problema persista, se puede considerar la posibilidad de presentar una queja formal a través de los canales de atención al cliente de la empresa.
En resumen, aunque Cinépolis es una reconocida cadena de cines que se esfuerza por brindar una experiencia agradable a sus espectadores, es posible que surjan problemas y reclamos en diferentes aspectos del servicio. La clave para resolver estos problemas de manera efectiva radica en comunicarse adecuadamente con el personal del cine y, en caso de ser necesario, buscar apoyo adicional a través de entidades reguladoras como Defensa del Consumidor.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Cinépolis suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de servicios de entretenimiento.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a ambas partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno" (Artículo 42).
Uno de los derechos que otorga esta ley es el derecho a recibir el servicio contratado de manera adecuada y sin interrupciones. Si Cinépolis no cumple con esta obligación, el consumidor tiene derecho a solicitar una compensación o una devolución del dinero pagado.
La Ley de Lealtad Comercial tiene como objetivo la identificación de mercaderías y la publicidad de bienes y servicios.
Esta ley establece que está prohibida la realización de cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a error o confusión respecto a las características, propiedades, naturaleza, origen, calidad, cantidad, uso, precio o condiciones de comercialización de bienes o servicios.
Por ejemplo, si Cinépolis promociona la proyección de una película específica en un horario determinado y luego cambia el horario sin previo aviso, esto podría considerarse publicidad engañosa y violación de esta ley.
Esta ley está dirigida específicamente a los consumidores que utilizan servicios financieros como tarjetas de crédito, préstamos y cuentas bancarias.
Uno de los derechos que otorga esta ley es el derecho a la información clara y veraz sobre las condiciones y costos de los productos o servicios financieros ofrecidos por las entidades.
Si Cinépolis ofrece promociones o descuentos especiales a través de su programa de recompensas, pero no brinda información clara y transparente sobre las tasas de interés, los cargos adicionales u otros costos asociados, esto podría violar esta ley.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo garantizar la competencia leal en el mercado y proteger los intereses de los consumidores.
Esta ley prohíbe prácticas abusivas o anticompetitivas, como acuerdos de fijación de precios o abuso de posición dominante en el mercado. Si Cinépolis participa en prácticas que limitan la competencia o perjudican a los consumidores, podría ser sancionado de acuerdo con esta ley.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Cinépolis está obligado a respetar la privacidad de los datos personales de sus clientes y garantizar su seguridad. Esto incluye proporcionar información clara sobre cómo se utilizarán los datos personales del cliente y obtener su consentimiento antes de utilizarlos para fines distintos a los acordados.
Si Cinépolis utiliza los datos personales de los clientes para enviarles publicidad no deseada o los comparte con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, estaría violando esta ley.
La Ley del Consumidor Electrónico establece los derechos y obligaciones de los consumidores en las transacciones electrónicas, como las compras realizadas a través de internet.
Esta ley garantiza el derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos o servicios ofrecidos en línea, el derecho a cancelar una compra dentro de un plazo determinado y el derecho a recibir un reembolso en caso de incumplimiento por parte del proveedor.
Si Cinépolis no cumple con sus obligaciones en relación con la venta de entradas o promociones en línea, los consumidores tienen el derecho de presentar un reclamo y solicitar una solución adecuada.
En resumen, los consumidores que tengan problemas o reclamos contra Cinépolis pueden recurrir a varias leyes para proteger sus derechos. Estas leyes garantizan la defensa del consumidor, la lealtad comercial, la protección de datos personales y la competencia justa en el mercado. Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y los hagan valer en caso de incumplimiento por parte de Cinépolis.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Cinépolis en Argentina. Es importante destacar que el reclamo puede presentarse tanto de forma presencial en el cine o a través de su página web oficial.
A la empresa Cinépolis Argentina,
Yo, [Nombre del reclamante], DNI Nº [Número de DNI del reclamante], domiciliado en [Dirección del reclamante], localidad: [Localidad del reclamante], Provincia de [Provincia del reclamante], Teléfono [Número de teléfono del reclamante], Email [Correo electrónico del reclamante], me presento ante ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, el día [Fecha de la función], asistí a una función en el cine Cinépolis ubicado en [Dirección del cine]. Sin embargo, me encontré con las siguientes irregularidades:
1. [Descripción de la primera irregularidad]. Esto constituye una infracción a las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor y la Ley Nacional N° 24.240.
2. [Descripción de la segunda irregularidad]. Esta situación también vulnera mis derechos como consumidor y va en contra de las regulaciones mencionadas anteriormente.
Prueba: Adjunto a este reclamo, se encuentran las siguientes pruebas que respaldan mi reclamación:
1. Copia del boleto de la función en cuestión.
2. Fotografías o videos que demuestran las irregularidades mencionadas anteriormente.
Petición:
Por lo expuesto, solicito a Cinépolis Argentina que:
1. Tomar las medidas necesarias para solucionar las irregularidades mencionadas en los hechos.
2. Compensación adecuada por los inconvenientes ocasionados, ya sea a través de entradas gratuitas, descuentos en futuras funciones o cualquier otro beneficio que considere pertinente.
3. Mejorar la calidad del servicio ofrecido en su cine, asegurando que no se repitan situaciones similares en el futuro y cumpliendo con las normativas vigentes de protección al consumidor.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria a mi reclamo, procederé a realizar la denuncia correspondiente ante el Organismo Nacional de Defensa del Consumidor, solicitando la aplicación de multas y sanciones según lo establecido en la Ley Nacional N° 24.240.
Firma:
[Firma del reclamante]
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