City Express Suites Playa Del Carmen es una reconocida compañía en el sector de Hoteles: Turismo, ubicada en la hermosa ciudad de Playa Del Carmen. Con una ubicación estratégica y un servicio de calidad, City Express Suites Playa Del Carmen se ha convertido en una opción popular para los viajeros que visitan esta área.
En City Express Suites Playa Del Carmen, los huéspedes pueden disfrutar de cómodas habitaciones y una variedad de servicios e instalaciones para hacer que su estancia sea lo más agradable posible. Ya sea que estén en la ciudad por negocios o por placer, el hotel ofrece un ambiente acogedor y conveniente para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones inesperadas o inconvenientes durante la estancia en un hotel. Si los huéspedes tienen alguna queja o reclamo con respecto a los servicios o instalaciones de City Express Suites Playa Del Carmen, el hotel cuenta con un proceso para presentar una solicitud de reclamación.
En TanConfiable te explicamos cómo puedes presentar un reclamo a City Express Suites Playa Del Carmen de manera efectiva, para que puedas resolver cualquier situación y obtener una respuesta satisfactoria. Recuerda que tu opinión es importante y puede ayudar a otros usuarios a tomar decisiones informadas al momento de elegir un hotel.
Si has tenido alguna experiencia negativa o algún inconveniente durante tu estadía en City Express Suites Playa Del Carmen, es importante que sepas cómo presentar un reclamo para buscar una solución. En esta sección, te proporcionamos los medios de contacto disponibles para comunicarte con la empresa y expresar tus preocupaciones.
Una de las formas más directas de contactar a City Express Suites Playa Del Carmen es a través de su número de atención al cliente. Podés comunicarte con ellos marcando el siguiente número:
Si tenés alguna duda, consulta o deseas presentar un reclamo, el equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte asistencia y buscar una solución adecuada.
¿Has tenido problemas para comunicarte por teléfono? ¿Recibiste una respuesta oportuna y efectiva? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios! 🌟
Otra opción para contactar a City Express Suites Playa Del Carmen es a través de correo electrónico. Podés enviar tu consulta, reclamo o comentario a:
Al escribir tu correo electrónico, asegurate de proporcionar todos los detalles relevantes sobre tu experiencia para que el equipo de la empresa pueda entender mejor tu situación y brindarte una respuesta adecuada.
¿Has recibido una respuesta rápida y satisfactoria por correo electrónico? ¿Tus preocupaciones han sido atendidas de manera efectiva? ¡Compartí tu opinión en los comentarios! 🌟
City Express Suites Playa Del Carmen también tiene presencia en redes sociales, lo cual puede ser otra vía para comunicarte con ellos. Aquí te proporcionamos las redes sociales de City Express Suites Playa Del Carmen:
A través de estas plataformas, podrás obtener información actualizada sobre la empresa, así como también puedes dejar comentarios o enviar mensajes privados para expresar tus inquietudes.
Si has agotado todas las opciones de contacto anteriores y el problema persiste, es posible que desees enviar una carta documento a City Express Suites Playa Del Carmen. Aquí te proporcionamos los datos legales de la empresa:
Razón Social: Ciudad Express Suites S.A. de C.V.
Domicilio fiscal: Dirección del hotel, Playa Del Carmen, Quintana Roo, México
Recuerda que la carta documento es un método legal para comunicar formalmente tus inconformidades y buscar una solución. Te recomendamos consultar con un profesional legal para obtener asesoramiento sobre cómo redactar y enviar correctamente una carta documento.
Esperamos que esta información te sea útil al momento de presentar un reclamo a City Express Suites Playa Del Carmen. En TanConfiable nos importa tu experiencia como consumidor y te invitamos a compartir tus opiniones y reseñas sobre la empresa. ¡Tu feedback ayuda a otros consumidores a tomar decisiones informadas! 🌟
En la industria hotelera, es usual que los clientes tengan problemas y presenten reclamos durante su estadía. City Express Suites Playa Del Carmen no es una excepción. A continuación, te presentamos los problemas y reclamos más frecuentes que los clientes suelen tener con este hotel.
Uno de los reclamos más recurrentes hacia City Express Suites Playa Del Carmen se refiere a problemas en el mantenimiento de las habitaciones. Algunos clientes han reportado que encuentran defectos en la estructura de las habitaciones, como por ejemplo, tazas de baño sueltas o desajustadas. Además, mencionan que se percibe un deterioro general en las instalaciones.
Ante esta situación, es importante que City Express Suites Playa Del Carmen realice un seguimiento constante del mantenimiento de sus habitaciones para garantizar un nivel óptimo de confort y satisfacción para sus clientes. Esto incluye la revisión regular de las instalaciones y la reparación o reemplazo de cualquier elemento que presente fallos o desgaste.
Otro reclamo común que se ha mencionado es inconvenientes en el servicio de limpieza y aseo. Algunos clientes han reportado que sus habitaciones no han sido limpiadas durante su estancia, incluso después de varias noches. También se han mencionado problemas de higiene, como olores desagradables o falta de limpieza en las áreas comunes.
Es fundamental que City Express Suites Playa Del Carmen garantice un servicio de limpieza eficiente y de calidad para satisfacer las expectativas de sus clientes. Esto implica asegurarse de que las habitaciones sean limpiadas diariamente, proporcionar productos de limpieza adecuados y capacitar al personal de limpieza para garantizar un ambiente limpio y agradable para todos los huéspedes.
Algunos clientes han manifestado su insatisfacción con la atención al cliente y la resolución de problemas en City Express Suites Playa Del Carmen. Han mencionado dificultades para comunicarse con el personal de recepción, demoras en las respuestas y falta de soluciones eficientes a sus problemas o inquietudes.
Es crucial que City Express Suites Playa Del Carmen brinde un servicio de atención al cliente eficaz y proactivo. Esto implica tener personal capacitado y disponible las 24 horas para atender las consultas y necesidades de los huéspedes, así como ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los problemas que puedan surgir durante su estancia.
Otro reclamo mencionado está relacionado con inconvenientes con los servicios adicionales ofrecidos por City Express Suites Playa Del Carmen. Algunos clientes han reportado problemas con el acceso a Internet, fallos en los sistemas de televisión o dificultades para utilizar otros servicios como el gimnasio o la piscina.
Para brindar una experiencia satisfactoria a sus clientes, City Express Suites Playa Del Carmen debe asegurarse de que todos los servicios adicionales que ofrece estén en óptimas condiciones y disponibles para su uso. Esto implica realizar un mantenimiento regular de los equipos tecnológicos y contar con personal capacitado para resolver cualquier inconveniente técnico que pueda surgir.
En cuanto a la oferta del desayuno, algunos clientes han mencionado problemas. Han reportado que los alimentos no cumplen con las expectativas en términos de sabor, variedad y calidad. Además, se han presentado quejas sobre la falta de reposición de los productos y la poca atención del personal encargado del desayuno.
Para brindar una experiencia de desayuno satisfactoria, City Express Suites Playa Del Carmen debe revisar y mejorar su oferta de alimentos, asegurando una amplia variedad de opciones frescas y de calidad. Asimismo, es fundamental capacitar al personal encargado del desayuno para garantizar un servicio amable y atento a las necesidades de los huéspedes.
En general, algunos clientes han expresado su descontento con la calidad de los servicios en general ofrecidos por City Express Suites Playa Del Carmen. Han mencionado problemas con la gestión de reservas, falta de información clara sobre las tarifas y condiciones, y deficiencias en la atención personalizada y el trato al cliente.
Es esencial que City Express Suites Playa Del Carmen se esfuerce por mejorar su calidad de servicios en todas las áreas. Esto implica brindar información clara y transparente sobre las tarifas y condiciones de reserva, capacitar al personal en atención al cliente y proporcionar una experiencia personalizada y memorable para todos los huéspedes.
Aunque City Express Suites Playa Del Carmen es reconocido en la industria hotelera, es importante tener en cuenta que los problemas y reclamos pueden surgir en cualquier momento y con cualquier empresa. La comunicación clara y respetuosa con el personal de atención al cliente es clave para resolver cualquier problema y encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.
City Express Suites Playa Del Carmen está comprometido constantemente en mejorar sus servicios y ofrecer una experiencia hotelera satisfactoria para todos sus huéspedes. Si experimentas algún problema o reclamo durante tu estancia, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para encontrar una solución adecuada.
Si has tenido algún problema con los servicios o productos ofrecidos por City Express Suites Playa Del Carmen, es importante que conozcas las leyes que respaldan tus derechos como consumidor. A continuación, te presentamos algunas de las normativas que suelen aplicar en el proceso de presentación de reclamaciones.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y garantizar relaciones equitativas entre proveedores y consumidores. Esta ley establece que los consumidores tienen el derecho a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, así como a recibir información veraz sobre los productos o servicios que adquieren.
Por ejemplo, si has reservado una habitación en City Express Suites Playa Del Carmen y encuentras que la habitación no cumple con las características prometidas o presenta problemas de seguridad, puedes invocar la Ley de Defensa del Consumidor para exigir una solución adecuada por parte de la empresa.
En el caso de que hayas realizado una reserva o compra a través del sitio web de City Express Suites Playa Del Carmen, es importante conocer las normas específicas que regulan el comercio electrónico en México. La Ley sobre Comercio Electrónico establece que los proveedores deben proporcionar información clara y veraz sobre los productos o servicios ofrecidos, incluyendo precios, características y condiciones de entrega.
Asimismo, la ley establece que los consumidores tienen derecho a cancelar o desistir de una compra realizada en línea dentro de un plazo determinado, usualmente de 5 a 10 días hábiles, y recibir un reembolso. Por lo tanto, si has reservado una habitación en City Express Suites Playa Del Carmen a través de su sitio web y deseas cancelarla dentro de ese plazo, tienes el derecho de hacerlo y recibir un reembolso completo.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo garantizar la privacidad y la protección de los datos personales de los consumidores. Esta ley establece que las empresas, como City Express Suites Playa Del Carmen, están obligadas a proteger la información personal que recopilan y utilizarla solo para los fines establecidos y con el consentimiento del titular.
Si has proporcionado tus datos personales a City Express Suites Playa Del Carmen al realizar una reserva, tienes el derecho de solicitar acceso, corrección y eliminación de tus datos personales en caso de que ya no sean necesarios o estén siendo utilizados de manera incorrecta o indebida.
La Ley de Hoteles y Turismo regula específicamente la prestación de servicios de hospedaje en el estado de Quintana Roo, donde se encuentra Playa Del Carmen. Esta ley establece los derechos y obligaciones tanto de los hoteles como de los huéspedes.
Por ejemplo, la ley establece que los hoteles deben ofrecer servicios de hospedaje que cumplan con las características y condiciones publicitadas. Si City Express Suites Playa Del Carmen no cumple con las características prometidas en su publicidad o no satisface tus expectativas, tienes el derecho de presentar un reclamo y exigir un servicio acorde a lo ofrecido.
Además, la ley establece que los hoteles deben contar con personal capacitado y ofrecer servicios de calidad. Si has experimentado un servicio deficiente por parte de City Express Suites Playa Del Carmen, puedes invocar esta ley para exigir una compensación justa o una solución adecuada.
Estas son solo algunas de las leyes que pueden ser relevantes al presentar un reclamo contra City Express Suites Playa Del Carmen. Recuerda que como consumidor, tienes derechos y herramientas a tu disposición para proteger tus intereses y obtener una solución satisfactoria. Siempre recomiendo que antes de presentar un reclamo, consultes las leyes específicas que corresponden a tu situación y, si es necesario, busques asesoría legal.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento en el servicio de City Express Suites Playa Del Carmen. En este caso, el reclamo está relacionado con la falta de limpieza en la habitación, el mal estado de las instalaciones y el desayuno de baja calidad.
A la empresa City Express Suites Playa Del Carmen,
Yo, JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxx, localidad: xxx , Provincia xxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me presento ante ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, al hospedarme en City Express Suites Playa Del Carmen, me encontré con varios inconvenientes que afectaron negativamente mi experiencia como huésped. En primer lugar, la taza del baño en mi habitación se encontraba suelta, lo cual generaba incomodidad e inseguridad al utilizarla. Además, pude notar que las instalaciones del hotel están en un estado deteriorado y requieren un mayor mantenimiento.
En relación al servicio de desayuno incluido, debo mencionar que la calidad de los alimentos dejaba mucho que desear. El huevo, frijoles y papas no eran cambiados con frecuencia, lo que resultaba en un sabor y apariencia poco atractivos. El jugo tenía un sabor artificial y el pan parecía estar pasado o viejo. La única opción rescatable era el café, ya que se elaboraba con una máquina y tenía mejor calidad.
Prueba: Adjunto al presente reclamo copias de las facturas de mi estadía, fotografías de las instalaciones en mal estado y evidencia de la falta de limpieza en mi habitación para respaldar mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que se realice una revisión y reparación de las instalaciones del hotel para garantizar un ambiente cómodo y seguro para los huéspedes.
2. Exijo una limpieza adecuada de las habitaciones y demás áreas comunes del hotel durante toda la estancia de los huéspedes. Esto incluye el cambio regular de sábanas y toallas, así como una limpieza profunda y exhaustiva.
3. Espero una mejora en la calidad del servicio de desayuno, incluyendo la utilización de ingredientes frescos y la rotación constante de los alimentos para evitar que se encuentren en mal estado.
4. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de realizar las denuncias correspondientes ante los organismos de defensa al consumidor y emprender acciones legales para la protección de mis derechos como consumidor.
Firma:
xxxxxxx
Dirección: Piso (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: City Express by Marriott Playa Del Carmen, Av. Balamkanche Supermanzana Fase Manzana 30 Lote 4-II, Fraccionamiento Playa Fase II, Playacar, 77710 Playa del Carmen, Q.R., Mexico
Teléfono: +52 984 206 3930
Calificación: 4.1 (2997 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| fatima ponce | 🌟🌟🌟🌟 | Me robaron mis airpods,los sacaron de mi maleta,el hombre de seguridad super grosero y despota |
| Ghassan Shamseddine | 🌟 | Tuvimos una experiencia dificil en este hotel ya que la recepcion no hablaba ni una palabra de ingles. Me resulta extrano y decepcionante estar en un hotel de esta marca que emplea personal que no habla ingles, especialmente en puestos de atencion al cliente. Perdimos la manana el primer dia tratando de obtener informacion sobre donde ir a la playa e informacion sobre el estacionamiento. La recepcionista estaba usando el telefono para traducir. Ademas, la actitud de la recepcionista fue muy indiferente y grosera. Ademas el dia de nuestra llegada, que era tarde y teniamos un bebe de 20 meses con nosotros, nos dijeron que no les quedaban mas habitaciones y nos trasladaron al edificio de suites. Dijeron que era una mejora, pero no estoy muy seguro de eso. Tenga cuidado con sus pertenencias ya que el zapato de nuestra hija y un cargador de iPhone desaparecieron de nuestra habitacion. Nos comunicamos con la direccion para encontrarlos, pero no tuvimos suerte. Posibilidad de caminar: No tanto. esta en la carretera |
| Ricardo Salamanca | 🌟 | Entregaron la habitacion 1 hora y media despues y al abrirla no estaba aseada. Durante la estancia no la asearon (estuve 2 noches). La tarja de la suite huele a cano. Habitaciones : 1/5 |
| John Fischer | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Habitaciones: Bueno solo para uno Si |
| Ricardo Jeanne | 🌟🌟 | |
| Ricardo A. Juarez Sanchez | 🌟🌟🌟 | |
| Yo Tsu | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Jonathan Torres | 🌟🌟🌟🌟 | |
| Miguel Angel Calderon Hernandez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy bueno, recomendado Habitaciones: Buenas Actividades cerca de mi ubicacion: Cerca de la playa Seguridad: Es tranquilo Posibilidad de caminar: Se puede hacer ejercicio Comidas y bebidas: Hay restaurantes y un sams, ademas estan cerca un Soriana y un Chedraui |
| Eduardo Ochoa | 🌟🌟🌟 | Le doy 3 estrellas porque el cuarto que me toco la taza del bano se movia, no estaba bien asentada!!! Como todo, las instalaciones se van haciendo viejas y necesitan mas y mas mantenimiento... Desayuno standar como cualquier otro hotel de la cadena. Esta bien para solo llegar a dormir... yo vine de chamba!!! |
| Carlos Escobar | 🌟🌟 | |
| Critsman Glez | 🌟🌟🌟🌟 | Las habitaciones estan bien por el precio, pero hay algunas en las que los banos no tienen el mantenimiento correcto. El desayuno es muy basico (huevos, frijoles, fruta, cafe y jugo de caja). El servicio es muy bueno, todos muy amables y serviciales. Habitaciones : 3/5 |
| Daniel Jalomo A | 🌟🌟🌟 | |
| Amalia Fonseca Herber | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buen lugar |
| Carmen Torres | 🌟🌟🌟 | El Hotel te incluye desayuno, pero no le cambian al huevo, frijoles o papas, el jugo sabe a tang, el pan sabe a que ya estaba pasado o tenia dias, lo unico rescatable es el cafe, porque es de Maquina, no hacen el aseo bien, ni siquiera cambian las sabanas, y no, no me hospede 2/3 dias, me hospede 2 semanas. |
| Luis Carlos Villarreal L | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Habitaciones muy comodas y bufet bueno para iniciar el dia Habitaciones: Muy comodas las camas y almohadas Habitaciones : 5/5 | |
| Guillermo Castrejon Marrufo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hotel ejecutivo y comodo para viajes por negocios |
| Samuel Alcantar | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Jaime Martinez | 🌟🌟🌟🌟 | |
| Jorge Ituarte | 🌟🌟🌟🌟 | Falla en la recepcion del wifi, lo demas muy bien |
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