Claro es una reconocida empresa de telecomunicaciones que brinda servicios de telefonía móvil, internet y televisión por cable. Fundada en Argentina, ha logrado expandirse a otros países de Latinoamérica, convirtiéndose en una opción confiable para millones de usuarios en la región.
Si estás experimentando algún problema con los servicios de Claro y necesitas presentar un reclamo, es importante saber cómo hacerlo de manera efectiva. En esta sección te brindaremos algunos consejos para que puedas presentar tu reclamo de forma clara y obtener una pronta solución.
Si eres cliente de Claro y tienes alguna queja o inconveniente que necesitas resolver, no te preocupes. Claro pone a tu disposición diversos medios de contacto para que puedas comunicarte con su equipo de atención al cliente y recibir el apoyo necesario. Según se menciona en el portal oficial de Claro, puedes utilizar el correo electrónico, el teléfono o el chat para buscar asesoramiento y resolver cualquier problema que puedas tener.
Uno de los medios más comunes y efectivos para comunicarte con Claro es a través de su portal de Atención al Cliente. Para hacerlo, sigue estos simples pasos:
Si por alguna razón alguna de las opciones no está disponible en ese momento, te recomendamos esperar unos minutos y actualizar la página para que las opciones aparezcan correctamente.
El equipo de atención al cliente de Claro se encuentra disponible para responder tus consultas en los siguientes días y horarios:
Es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar según la cantidad de consultas recibidas, pero Claro se esfuerza por brindar una respuesta en el menor tiempo posible.
Si prefieres utilizar las redes sociales para contactar a Claro, existe la opción de comunicarte a través de las cuentas oficiales en Facebook y Twitter.
En Facebook de Claro, puedes enviar un mensaje directo o comentar en alguna de las publicaciones para recibir asistencia.
Por otro lado, en Twitter de Claro, puedes mencionar a su cuenta oficial y plantear cualquier consulta o reclamo que tengas. El equipo de atención al cliente de Claro está activo y dispuesto a ayudarte.
Si deseas utilizar un medio de contacto alternativo, como WhatsApp, para realizar consultas o presentar un reclamo a Claro, te alegrará saber que Claro Argentina también cuenta con un número de WhatsApp disponible.
El número de WhatsApp de Claro Argentina es +54 9 11 6090 1010. Puedes enviar un mensaje a este número para recibir asistencia adicional.
Si prefieres realizar un reclamo formal por escrito, puedes enviar una carta documento a la siguiente dirección:
Razón Social: Claro Argentina S.A.
CUIT: 30-66357783-4
Domicilio fiscal: Av. Paseo Colón 505, C1063ACD, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Razón Social: Claro Claro Mackarenna Nathaly Del C
CUIT: 27-62366303-0
Número de Teléfono: +548001235555, +548001224652, +5480012325276, +541155555555, +548001237246, +548001230611
Sitio Web: https://miclaro.claro.com.ar/
En general, los reclamos más frecuentes con Claro están relacionados con aspectos del servicio de telefonía, internet y televisión que afectan la experiencia de los clientes. Estos problemas pueden surgir en diversas etapas, desde la contratación hasta la resolución de incidencias.
Uno de los problemas más comunes que enfrentan los usuarios de Claro es la facturación incorrecta. Puede ocurrir que se realicen cobros indebidos, se generen cargos extra desconocidos o que los montos facturados no sean consistentes con los servicios contratados. Estas situaciones generan molestias y preocupación en los clientes.
En estos casos, es fundamental que el usuario se comunique con el servicio de atención al cliente de Claro para realizar el reclamo correspondiente. Es recomendable tener a mano toda la documentación relacionada con el servicio contratado y la facturación para respaldar el reclamo y agilizar la resolución del problema.
Otro reclamo frecuente hacia Claro tiene que ver con la mala calidad del servicio de telefonía, internet o televisión. Los clientes pueden experimentar fallas en la conexión, interrupción del servicio, baja velocidad de internet, mala calidad de llamadas, entre otros problemas.
Ante estas situaciones, es importante que el cliente se comunique con el servicio técnico de Claro para informar sobre el inconveniente y solicitar la asistencia necesaria. En muchos casos, será necesario realizar pruebas o configuraciones en el equipo para solucionar el problema. Si el inconveniente persiste, el cliente puede insistir con su reclamo y, en casos extremos, considerar la posibilidad de cambiar de proveedor de servicios.
Claro suele ofrecer promociones y ofertas especiales a sus clientes, ya sea para nuevos usuarios o para aquellos que ya están registrados en la empresa. Sin embargo, uno de los reclamos más frecuentes es el incumplimiento de estas promociones.
Esto puede manifestarse en la falta de aplicación de descuentos o beneficios prometidos, el cobro de montos adicionales no acordados o la no activación de servicios incluidos en la oferta. Ante estas situaciones, es importante que el cliente conserve toda la documentación relacionada con la promoción y se comunique con el servicio de atención al cliente de Claro para informar y reclamar por el incumplimiento.
Un reclamo común hacia Claro es la falta de respuesta o la demora en la resolución de incidencias reportadas por los clientes. Esto puede incluir problemas técnicos, fallas en el servicio o solicitudes de asistencia.
Es importante que el cliente realice un seguimiento constante de su reclamo, manteniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Claro para obtener información actualizada sobre el estado de su incidencia y el tiempo estimado de resolución. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el cliente puede recurrir a organismos reguladores como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor para buscar una solución.
Algunos usuarios pueden enfrentar dificultades al momento de cancelar un servicio contratado con Claro. Esto puede deberse a requisitos engorrosos, demoras en el proceso de cancelación o el cobro de cargos adicionales por la terminación anticipada del contrato.
Ante estas situaciones, es importante que el cliente se coordine con el servicio de atención al cliente de Claro para obtener toda la información necesaria sobre los pasos a seguir para cancelar el servicio de manera correcta y evitar problemas futuros. En caso de complicaciones, es recomendable comunicarse con organismos de defensa del consumidor para recibir asesoramiento y buscar una resolución favorable.
Finalmente, otro reclamo común hacia Claro se relaciona con una atención al cliente inadecuada. Esto puede manifestarse en la falta de respuesta por parte de los representantes de Claro, la carencia de información clara y precisa, o la falta de soluciones satisfactorias ante los problemas planteados por los clientes.
Es fundamental que Claro brinde una atención al cliente de calidad, ya que esto contribuye a la satisfacción de los usuarios y a fortalecer la imagen de la empresa. Si un cliente percibe que su reclamo o consulta no es atendido de manera adecuada, es recomendable que lo comunique a través de las redes sociales o acuda a organismos reguladores para obtener una atención satisfactoria.
Cuando se presenta un reclamo ante Claro, es importante tener en cuenta las leyes que rigen en el territorio de Argentina y que pueden respaldar tus derechos como consumidor. A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que puedes apelar en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene como objetivo principal la protección de los derechos de los consumidores. Esta ley determina cómo se definen tanto el consumidor como el proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a ambas partes.
En resumen, esta ley garantiza la protección de tu salud, seguridad e intereses económicos como consumidor de Claro. También te brinda el derecho a recibir información adecuada y veraz, a la elección libre de productos y servicios, y a ser tratado de manera justa y digna según el artículo 42.
Una de las medidas más destacadas de esta legislación es que, dentro de los 10 días posteriores a la compra, tienes la posibilidad de arrepentirte y solicitar la devolución del dinero pagado.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos. Esto garantiza tu derecho a la privacidad y a la intimidad como usuario de Claro.
Claro se compromete a proteger tus datos personales, incluso cuando los ingreses al crear una cuenta o realizar una compra. Asimismo, esta ley regula los datos de los proveedores y establece situaciones en las que se debe brindar información del proveedor al consumidor.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes muebles, inmuebles y servicios. Esta ley prohíbe cualquier presentación, publicidad o propaganda que pueda inducir a error o confusión respecto a las características, propiedades, calidad, origen, precio, entre otros aspectos, de los productos y servicios ofrecidos por Claro.
La Ley de Propiedad Intelectual garantiza tus derechos sobre obras científicas, literarias o artísticas. Como consumidor de Claro, esta ley te protege al prohibir la publicación y venta de artículos que violen los derechos de autor, patentes, marcas, modelos y diseños o secretos industriales.
Claro se compromete a velar por el cumplimiento de esta ley y no permite la publicación de CDs regrabados, CDs ilegales o copias de CDs, ni películas en formatos no comerciales, a menos que los vendedores sean los titulares de los Derechos de Autor.
Esta resolución establece que Claro no puede cobrarte un precio más alto si realizas una compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. Al realizar operaciones de comercio electrónico, Claro tiene la obligación de informarte el precio de contado, el anticipo (si corresponde) y la cantidad y el monto de cada cuota, así como el costo financiero total.
Además, si los precios financiados se publican en medios de comunicación, Claro debe informar el precio de contado, el anticipo (si corresponde) y la cantidad y el monto de cada cuota, así como el costo financiero total de cada alternativa de financiación que se publique.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa de telecomunicaciones Claro.
Al Servicio de Atención al Cliente de Claro (nombre de la empresa)
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el servicio de telecomunicaciones contratado con Ud., especificado en el contrato de número xxxxxx, han cometido una infracción al art. x, concordantes de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005.
Prueba: adjunto copias de los documentos y facturas relacionadas con el contrato y los servicios contratados.
Petición:
1. Solicito que cese la infracción, proveyendo conforme lo dispone el artículo xxx de la Ley 24.240 a mi elección que: (elegir «a» o «b»)
a. Cumpla en forma inmediata con la obligación o me restituya con un servicio equivalente de calidad y funcionamiento adecuados;
b. Rescisión del contrato con derecho a la restitución proporcional de lo abonado, sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo: dado el daño sufrido, solicitaré en caso de rechazo que se me indemnice conforme a lo establecido por la Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: solicitaré en caso de rechazo que se aplique la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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