Claro Chile es una empresa de telecomunicaciones especializada en el servicio de telefonía celular. Es una de las compañías más importantes y reconocidas en el sector en Chile.
Con una amplia cobertura nacional y una sólida infraestructura tecnológica, Claro Chile brinda a sus clientes una variedad de planes de telefonía móvil con opciones adaptadas a las necesidades de cada usuario.
Además de servicios de voz y mensajería, Claro Chile ofrece también acceso a Internet móvil de alta velocidad, permitiendo a sus usuarios estar conectados en todo momento y disfrutar de una navegación fluida y sin interrupciones.
Con el objetivo de garantizar la satisfacción de sus clientes, Claro Chile cuenta con un canal de atención al cliente eficiente y profesional. Si tienes alguna duda, consulta o problema con el servicio, puedes contactar al equipo de atención al cliente de Claro Chile a través de los diferentes canales de comunicación disponibles.
En caso de tener que presentar una reclamación o realizar un trámite relacionado con el servicio de Claro Chile, es importante seguir los pasos adecuados. A continuación te explicamos cómo puedes presentar una reclamación a Claro Chile:
Recuerda que es importante mantener un tono respetuoso y claro al presentar tu reclamo, ya que esto facilitará la resolución del problema de manera más eficiente.
Si eres cliente de Claro Chile y necesitas presentar un reclamo o realizar una consulta, es importante que conozcas los diferentes medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos. Claro Chile ofrece diversas opciones para que puedas recibir la atención que necesitas y resolver cualquier problema que puedas tener.
Una de las formas más rápidas y directas de comunicarte con Claro Chile es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al +56 XXX XXX XXX para hablar con un representante y exponer tu situación. Recuerda tener a mano tu número de cliente y cualquier información relevante para agilizar el proceso de atención.
Otra opción es contactar a Claro Chile a través de correo electrónico. Puedes enviar un mensaje a [email protected] detallando tu consulta o reclamo. Asegúrate de incluir todos los detalles pertinentes y tus datos de contacto para que puedan responderte de manera oportuna.
Claro Chile también cuenta con un servicio de chat en línea a través de su página web oficial. Puedes acceder al chat y conversar en tiempo real con un representante de Claro Chile para plantear tu situación y recibir la asistencia necesaria. Para acceder al chat, simplemente ingresa a www.claro.cl y busca la sección de contacto o servicio al cliente.
Además de los medios de contacto anteriores, Claro Chile está presente en diferentes redes sociales donde puedes enviarles mensajes o dejar comentarios relacionados con tu reclamo. Aunque las redes sociales no son el canal principal para presentar quejas, pueden ser una alternativa adicional para expresar tu descontento con la empresa. Puedes encontrar a Claro Chile en:
Recuerda mantener un tono educado y respetuoso al comunicarte a través de redes sociales, ya que las interacciones en estas plataformas suelen ser públicas y pueden ser visualizadas por otros usuarios.
En caso de que desees enviar una carta documento a Claro Chile, es importante contar con su información legal. A continuación, te proporcionamos los detalles legales de Claro Chile:
Razón Social: Claro Chile S.A.
RUT: XX.XXX.XXX-X
Dirección Legal: Av. Providencia XXXX, Santiago, Chile
Recuerda que la carta documento debe ser enviada siguiendo los procedimientos y requisitos legales establecidos en tu país.
Esperamos que estos medios de contacto te sean útiles para comunicarte con Claro Chile y resolver cualquier problema o inquietud que puedas tener. Recuerda que es importante mantener un tono respetuoso y claro al expresar tu reclamo para obtener una respuesta efectiva por parte de la empresa.
Redes Sociales: Twitter Facebook
Sitio Web: http://www.clarochile.cl/personas/
Verificadas por Google Maps
Dirección: Mall Plaza Norte - Av. Américo Vespucio 1737, Locales 1012-1017, 8600036 Huechuraba, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 3 (122 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Eugenia Jorquera | 🌟 | Estuve más de 1 semana intentando comprar un plan duo. Los vendedores no conocen el término ética profesional. 1 día me vendían un plan, llamaba al día siguiente para saber la fecha en que instalarían los equipos, y me contestaba otro vendedor explicando que habían fallas en la venta anterior, y me hacía una nueva venta, y así todos los días. Anulaban al vendedor anterior, para adjudicarse la venta. Me cansé y llamé a otro número. Me atendió un señor que hizo la venta muy rápida. Antes le expliqué los canales que debía tener, y los mega de internet, a lo que respondió afirmativamente. Pero me manifestó que debía cancelar $ 20,000 por la instalación, pero en todos los planes, la instalación era gratis. Me explicó que me serían devueltos en la 1ª y 2ª boleta. Llegó el instalador el mismo día, pero no colocó fibra óptica, como decía el plan. En mi casa, se estaban realizando unos trabajos, así es que debí dejar sólo al instalador por unos minutos, al interior de mi casa. En la noche, revisé la parrilla de canales y me dí cuenta que me habían estafado. Los canales que me juraron que estaban, no estaban. Es más, sólo habían programas de deportes extranjeros y de niños, más los canales de tv abierta, que no los veo Nunca. Quise ver Netflix y tampoco se podía, porque faltaba un cable ( lo decía el mensaje del tv). Llamé inmediatamente, y no me dieron ninguna solución, estuve llamando durante 5 días, y nada. **Me decían que si me cambiaban el plan que quería, debía pagar el valor sin promoción** El primer día fué que me dijeron lo que **relaté**. Así es que decidí devolver el plan. No me llamaron hasta 2 días después para dar de baja, pero me llamaron de claro, no del call center. Me hicieron ofertas, por ejemplo, quedarme un mes con el plan y al mes siguiente, me cambiaban el plan, y respondí " ME ESTAFAN CON EL PLAN, ME ESTAFAN CON DINERO, Y EL VENDEDOR, ME ROBÓ UN ARTICULO CARO, QUE ESTABA EN EL LIVING Y, RECIÉN INGRESANDO COMO CLIENTA TENGO TODOS ESTOS PROBLEMAS, le dije, y le pregunté , CÓMO ME VAN A TRATAR DESPUÉS, RESPECTO DE LA SITUACIÓN QUE VIVÍ , le dije". Así es que hoy cortaron el dúo POR ESO, SÓLO 1 ESTRELLA, SI HUBIERAN NÚMEROS, Y NEGATIVOS COLOCARÍA UN ➖♾️ |
| Maritza Ulloa | 🌟 | Horrible,hay una ejecutiva que engaña a personas de la 3ra edad, diciendo que por 19.990 tienen derecho a un equipo móvil, les hace comprár el chip diciendo que no diga nada de equipo , ella es extranjera por favor ayudar a todas las personas que estamos estafadas |
| Andres Torres | 🌟 | Mi consulta es, si en esta sucursales tienen atención al cliente y si resulven los problemas de la compañía, me a pasado que te envían a otros locales como una central o algo así. Saludos. |
| Jessica Flores | 🌟 | Si le pudiera poner 0 estrella esa sería... La atención es pésima, para resolver el problema siendo clientes te colocan el fila general y ten atienden con mucha demora ya que le van dando prioridad a la gente que viene por venta.... Los ejecutivos tienen tan poca empatía que tal vez son seleccionados así para atender y uno se aburra de esperar ... Mal en cuanto a cobertura, atención y Post venta Claro es de le peor. |
| Sue Carrie | 🌟 | Entiendo la situación sanitaria producto del COVID que llevamos ya 2 años, pero en esta tienda hacen esperar DEMASIADO a los(as) clientes(as). Regularmente se forman colas gigantescas, y avanza muy lento todo, porque un buen rato se espera afuera en la fila, y adentro de la tienda se forma otra cola. O sea, doble espera. Y lo peor es la atención de los(as) ejecutivos(as). |
Dirección: Av. Colón Sur 625, 8070969 San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 3.2 (699 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Jimmy Gaete | 🌟 | No se cambien a claro, es la señal más pésima que he probado, en todos lados tienen problemas y si lo hacen que sea por un periodo corto no tienen señal en la mayoría de lugares, pésima experiencia y además de eso y tener un servicio tan deficiente te llaman para decir que van a aumentar los precios!!!! Son un verdadero bodrio!! |
| Mario Esteban Levipil Donoso | 🌟 | Parece peor que un consultorio!! Porque?? porque solo dan 50 números para la atención del día mientras que la gente sigue esperando afuera con esta calor acá en San Bernardo y adentro la atención y rapidez no es eficiente ya que solo funcionan 7 módulos para toda la gente que llega a ese lugar y no precisamente para contratar los servicios... Al contrario reclamos de prácticas Abusivas y lo mal servicio que entrara está empresa CLARO.Y como si fuera poco cuando ellos no tienen respuesta y solución del problema le hechan la culpa al SISTEMA...!! Pero ellos que trabajan ay también son parte del sistema... La verdad no entiendo. No sé pará que tienen tantos módulos de atención si de los más de 26 módulos que ay hay solo funcionan 8 Pesima la empresa no solo en la Atención si no también en el servicio que entrega en comunicaciones. Ay está la gente esperando a todo sol!! No contratan personal para ellos ganar más .. |
| Luis Colippe | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Remodelada sucursal con rampla nueva para la inclusión para personas con discapacidad además se instala un módulo preferencial y una caja de pago de iguales características muy buena iniciativa gracias le recuerdo que su horario cambio es de las 09:00 am hasta las 17:00 pm a las 13:00 hora entregan números ✌️ |
| Elita Oyanedel | 🌟🌟🌟 | Buen local, amplio, comodo, accesible y bien ubicado. La atención al ingresar es rápida, pero la atención en los distintos módulos es lentisima. Hay gran cantidad de personas que vienen por portabilidad y otro gran número de gente que viene por problemas de señal y mala cobertura. Hay una variada oferta de equipos para los clientes. |
| Angelita Muñoz Flores | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atención las veces k he tenido k ir siempre atienden muy bien |
Dirección: Torre B - Av. Los Pajaritos 3090, Local 8, 9250552 Maipú, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 3.1 (1235 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ro Cu | 🌟 | Muy mala atención por parte de la encargada de local. cero capacidad resolutiva |
| Cristian Campos | 🌟 | Como 12 cajas atienen 3 y los que atienden se ponen hablar entre ellos y no atienden nunca . Tampoco dan.una solucio al problema pero para vender nunca hay problemas maL |
| antonio zuñiga | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención del ejecutivo, un poco lenta la espera....hay que poner más personal para atender |
| A VM | 🌟 | Llegué a esta sucursal a las 13:30 y salí a las 14:40 cuando llegue tome el numero. 43 y estaban atendiendo el número 40 .saquen sus conclusiones gracias. |
| Luis Gonzalez | 🌟🌟🌟 | La verdad que más o menos la atención es muy buena de parte de los ejecutivos. Pero por ejemplo fuí a buscar un equipo telefónico y tienen muy poca variedad y allí por ejemplo se tiene que recurrir a plaza oeste por ejemplo . |
Dirección: Av. Alemania 890, 4810143 Temuco, Araucanía, Chile
Calificación: 3.1 (620 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| victor muñoz | 🌟🌟 | Tube mala experiencia en especial con un funcionario del local , creo que era un simple jefe porque para lider le falta muchos años y madures |
| Fernando Meléndrez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Normalmente en este lugar hay gran cantidad de público, a pesar de ello, el personal es amable y solícito. Por el mismo motivo, la atención es lenta. Tal vez falten algunos asientos y mejorar la señalética para entender que los módulos de atención continúan en el segundo nivel. El servicio ofrecido por Claro es otra cosa. |
| Gabriela Mello | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Viaje desde Coñaripe a Villarrica, me atendieron pésimo, y decidí ir a Temuco, me atendió Daniela, con la asesoría del chico de HONOR y la chica de SAMSUNG, el señor de la entrada super amable, me indicaron el tiempo de demora, pero me atendieron enseguida, solucionaron mis dudas, me asesoraron en todo, excelente servicio ❤️ GRACIAS |
| Marisol Rincon | 🌟 | Suspendí servicio de internet hogar y me indicaron que podría dejar el Router en CUALQUIER sucursal mas cercana a mi domicilio, pues cuando me dirijo a la sucursal, el peronal me dice que sólo lo puedo entregar en Local principal Av. Alemania. Juegan con el tiempo de los demas, mienten desde el inicio al final. |
| cristian omar aburto acuña | 🌟 | Pesima atencion y tienen una pesi cobertura el la señal y no cunplen con lo ofresido es un fiasco de conpañia llevo 10 dia de portabilidad y es un calvario |
Dirección: Lincoyán 569, 4030620 Concepción, Bío Bío, Chile
Calificación: 3.4 (877 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
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| Maximo Ruiz | 🌟 | Esta compañía de claro tiene la. Atención muy mala fui hacer n unas consuta me atendieron mal la persona que entregaba lo número de atención apena me dejo entrar me dijo que las consultas se activan por la plataforma en celular esto fue en el moll Biobío no dieron ninguna respuesta correcta y me cambié de conpañia |
| María Margarita Varas Fuenzalida | 🌟🌟🌟🌟 | El lugar, la atención, muy buena. No pongo 5 estrellas porque el nivel de la música es cansador. Si el trámite es largo, agota. No sé cómo aguantan quienes atienden. |
| Brandon Cornejo | 🌟 | Horrible, hace 2 semanas a un conocido mio le dijieron que tenian factibilidad en su casa para luego no ir nunca a poner el cable, fue a cancelar el contrato ya que nunca fueron y lo mandaron al mall del trebol, para luego decirle que tenia que tener el pago digital que le mandaron por correo, cosa que nunca hicieron, al final no devolvieron los 25 mil pesos de un servicio que ni siquiera se dignaron a dar, ni aunque tenia el contrato le devolvieron la plata |
| Rodrigo Jeldres | 🌟 | Mala atención y me dejaron esperando media hora solo para decirme que ahí no daban de baja los servicios... |
| PAMELA RIVAS | 🌟 | La sucursal de Lincoyán en Concepción, con un olor muy desagradable en las 3 ocasiones que me ha tocado ir, falta de limpieza, y de olor agradable... está en decadencia, realmente lamentable |
Dirección: Yungay 630, 3341704 Curicó, Maule, Chile
Calificación: 3.1 (298 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Marlene Morales | 🌟🌟🌟 | Atentos pero muy largo el servicio es decir hay que disponer de demasiado tiempo, para cambiar de plan, buscar equipos, incluso para realizar portabilidad. Demasiada pérdida de tiempo esperando ser atendido y luego realizando el trámite. |
| pamela andrea calquin oyarce | 🌟🌟🌟 | Atención lenta ,pocas soluciones a los problemas de los clientes ,solo el servicio de pago super rápido y efectivo |
| Elizabeth Cartes | 🌟 | pesima experiencia estoy llamando desde el viernes nadie me da solucion esto es un centro medico. |
| Marcelo Muñoz | 🌟 | Atención muuuuuy lenta. Pocos ejecutivos. Fila de espera para atención de ejecutivos fuera de la sucursal por la vereda. Siendo la única sucursal de la ciudad, si no son capaces de atender físicamente a sus clientes, es mejor que habiliten decentemente el sistema telefónico ya que "por mejoras en la plataforma ni reclamos ni atención al cliente por ahora es posible". HORRIBLE CLARO! |
| Vice | 🌟 | el servicio telefónico es horrendo, te llaman, les explicas tu problema de conexión y después te ponen como solución "cambiarle la contraseña al internet", el servicio técnico tiene 0 conocimiento de los servicios que están prestando. |
Dirección: Atacama 456, 1530579 Copiapó, Atacama, Chile
Calificación: 3.4 (157 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Zorro “zorro” Leyenda | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención en el servicio telefónico en mi domicilio, no en la sucursal, fue excelente ,gracias 👌 |
| Nano Santander | 🌟🌟 | Mas de 30min de espera para una consulta sencilla sobre la linea. Tienen mas de 10 box de atención pero solo funcionaban 2. Es una falta de respeto para clientes como para el mismo personal. Pongo dos estrellas solamente por la atención de Genysanet, muy amable y rapidísima para atender, soluciono toda mi consulta en minutos. |
| Mariela “Casahostalelfaro” Hernández | 🌟 | Pésima atención los ejecutivos sacan la vuelta, si no está la persona de un número determinado pasan mucho rato para que llamen al siguiente. |
| Roberto Rojas | 🌟 | Atencion como muy deficiente.Personal que se levanta a cada rato de su puesto de trabajo |
| Eduardo Toro | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Felicito a las personas que trabajan en el local de claro, calle atacama, la atención es muy buena y el local muy buena iluminación. |
Dirección: Av. Valparaíso 637, 2571521 Viña del Mar, Valparaíso, Chile
Calificación: 3.2 (69 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Gisella Ortiz | 🌟 | Muy lento el personal se pasea mucho y no atienden es mucho esperar 2hors para ser atendida y más si es por cobros injustificados |
| Ilumia Estelar | 🌟 | Esta estrella no es por la sucursal si no que va para la empresa claro Cómo es eso de que quedó sin número de teléfono si doy de baja el plan ? Nunca me habían dicho eso lo bueno es que al salir de ahí me tope con unas ejecutivas de entel y me porte sin ningún problema 🤣 así que gg para claro |
| Cosmomonauta | 🌟 | Pésima atención por parte del ejecutivo que está en la puerta. Tuve problemas con el registro de mi teléfono y me han atendido mucho mejor en otras compañías a pesar de no pertenecer a ellas. En ningún momento me facilitó una solución ni tampoco dejo que me atendieran en ventanillas. Espero que no tengan problemas, porque no encontrarán soluciones. |
| Richards Mcnivenns Wengger | 🌟 | Hay muchos lugares para atender, pero solo habían tres módulos atendiendo y la espera es muy larga y para el problema que necesitábamos, no había solución alguna... |
| ALEJANDRO BRAVO | 🌟🌟🌟🌟 | Todo perfecto me atendieron muy bien y me ofrecieron productos que no necesitaba pero todo bien . |
Dirección: Serrano 542, 9580968 Melipilla, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 3.3 (144 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| sebastian quinteros santis | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención , el local se encuentra ordenado y limpio en su totalidad , la atención es bien fluida y no hay aglomeraciones |
| Jose Manuel Vera Vergara | 🌟 | No recomiendo la atención en esa sucursal, ahorré tiempo y doleres de cabeza, mi situación fue la siguiente fui a devolver un teléfono por falla de fabrica el tema es que no me respetaron la garantía de los 10 días cuando claramente el daño era visible el asunto es que me dicen que llegara en 10 días me llega el mensaje de confirmación de que llego el pedido a la sucursal siendo que lo compre por e-comercio no se respeto el envío a domicilio como estaba en el contrato, bueno el asunto es que me llego el mensaje de confirmación de que el producto estaba listo para retirar en sucursal la cosa es que al llegar me dicen que el pedido aun estaba en santiago un cacho perdida de tiempo y juegan con uno no respetando nada garantía tiempo y delivery voy hacer renuncia del contrato por falta de ética gracias espero que no les pase lo mismo |
| Alex Herrada | 🌟 | Pesimo servicio ni siquiera merece una estrella, ojala no darles ninguna, estoy de las 1:30 de la tarde esperando a que me atiendan y son las 15:30 ya, para mas los funcionarios se dan vueltas y no son capaces de atender, se quedan hablando entré ellos, no son capaces de resolver nada, realmente pesimo el servicio de claro, solo esperan la hora para cerrar 👎🏾 |
| Fabiola Carrasco | 🌟 | Pésima atención de ejecutivos comerciales!!!!. Si el servicio de claro ya es deplorable, la atención de las ejecutivas es para no querer volver. Siempre me pasó en ésta sucursal, ya que en otros módulos de claro me atendieron excelente, ejemplo galería Plaza |
| pablo perez | 🌟🌟🌟 | Buena atencion, lenta la fila para entrar a que te atiendan |
Dirección: Maipú 210, 2260462 Quillota, Valparaíso, Chile
Calificación: 4 (21 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Luis Astudillo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | BUEN LUGAR, UBICADO EN ESQUINA DE GALERIA COMERCIAL, EN CALLE MAIPÚ Y CALLE FREIRE, UN LUGAR ESTRATÉGICO EN PLENO CENTRO DE QUILLOTA CITY, (BUENA ATENCIÓN, HAY EJECUTIVAS (OS) Y GUARDIA) ... TODOS AMABLES, TE ACLARAN DUDAS, SIEMPRE TRATAN DE RESOLVER ALGÚN DETALLE O PROBLEMA AL CLIENTE, (LO ÚNICO MAL, ENTRE COMILLAS, ES LA ESPERA, Y LA DEMORA... PORQUE ESTA DEPENDE DEL DIA, Y LA CANTIDAD DE PÚBLICO MÁS EL HORARIO EN CUESTIÓN) , FUERA DE ESO, ES UN LUGAR GRATO Y RECOMENDADO AL 100%.- |
| Mayra fernandez isler | 🌟🌟🌟🌟 | La atención fué rápida y cordial. Fui,puntualmente a buscar un chip. Aproveché y consulté por RENOVACIÓN de Equipo ... OJO!!!! Teóricamente la ejecutiva me ofrecía un descuento único, que habían pocos equipos, que las cuotas, bla,bla,bla. Me pedía $59.990 (nunca supo explicarme en concepto de qué). Igual, no me pareció correcto, con la otra línea también hice renovación de equipo, los cobros igual eran contra factura. TODO EL PROCEDIMIENTO FUE ONLINE Y NUNCA PAGUÉ EXTRA. Así es que, empecé con el proceso por la página de claro ý efectivamente, me ofrecían el mismo equipo,misma cantidad de cuotas SIN TENER QUE PAGAR NADA ANTICIPADO. |
| CARMEN MUÑOZ | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me encanto la srta que me atendió ,muy buen servicio gracias |
| Manuel Ojeda | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente lugar ,cumple con las normas covi por sobretodo me solucionaron mi problema rápidamente y me dieron una excelente explicación de porque se me ocasionó el problema en mi celular. |
| jose santos Ossa | 🌟 | Local horrible y pésima atención |
Claro Chile es una de las compañías más importantes en el rubro de telecomunicaciones y telefonía celular en el país. Sin embargo, como sucede con todas las empresas, también puede haber situaciones en las que los usuarios experimenten problemas o tengan reclamos que deseen presentar.
A continuación, te presentamos una lista de los reclamos más frecuentes hacia Claro Chile, así como algunos consejos sobre cómo presentar una queja o reclamación de manera efectiva.
Uno de los principales reclamos que los usuarios pueden tener hacia Claro Chile se refiere a las fallas en el servicio de telefonía celular o internet. Esto puede incluir problemas de cobertura, llamadas o mensajes que no se completan, internet lento o interrupciones frecuentes del servicio.
Si experimentas alguno de estos problemas, es importante que primero verifiques si la falla es general o afecta solo a tu ubicación específica. Puedes hacerlo consultando en las redes sociales o en la página web de la compañía. En caso de que la falla sea generalizada, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Claro Chile para informar sobre la situación y obtener una solución lo antes posible.
Otro reclamo común hace referencia a los cobros incorrectos en la facturación por parte de Claro Chile. Esto puede incluir conceptos mal facturados, cargos adicionales no autorizados o cualquier otro error en la factura.
Si detectas algún error en tu factura, es importante que te comuniques de inmediato con el servicio de atención al cliente de Claro Chile para informar sobre la situación. Puedes solicitar una revisión detallada de la factura y explicar claramente cuál es el error que has detectado. Es recomendable que conserves todos los registros y documentación relacionados con el reclamo, como facturas anteriores, correos electrónicos o cualquier otro documento que respalde tu caso.
Otro reclamo común hacia Claro Chile se relaciona con la mala calidad en el servicio al cliente. Esto puede incluir demoras en las respuestas, falta de información clara o confusa, o trato poco amable por parte de los representantes de atención al cliente.
Si tienes alguna experiencia negativa con el servicio al cliente de Claro Chile, es recomendable que primero intentes resolver el problema directamente con el representante con el que estás hablando. Mantén la calma y explica claramente cuál es el problema que estás enfrentando. Si no consigues una solución satisfactoria, puedes solicitar hablar con un supervisor o realizar tu reclamo por escrito, a través de correo electrónico o mediante los canales de atención al cliente disponibles en la página web de Claro Chile.
La portabilidad numérica es el proceso que permite a los usuarios cambiar de operador de telefonía manteniendo el mismo número de teléfono. Sin embargo, pueden surgir problemas durante este proceso, como demoras en la transferencia del número o la imposibilidad de activar servicios una vez que se ha realizado la portabilidad.
Si has tenido algún inconveniente con la portabilidad numérica hacia Claro Chile, es recomendable que te comuniques con el operador anterior para confirmar que el proceso se ha completado correctamente. En caso de que el problema persista, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Claro Chile para informar sobre la situación y solicitar su intervención para resolver el inconveniente lo antes posible.
Claro Chile suele ofrecer promociones y ofertas especiales a sus clientes, tanto para la adquisición de nuevos servicios como para la renovación de contratos existentes. Sin embargo, en ocasiones, los usuarios pueden experimentar problemas relacionados con el incumplimiento de estas promociones o la falta de claridad en los términos y condiciones.
En caso de que hayas sido afectado por un incumplimiento de alguna promoción o oferta publicitada por Claro Chile, es recomendable que guardes todos los registros y documentación relacionados con la oferta, como capturas de pantalla, correos electrónicos o cualquier otro medio de comunicación que respalde tu reclamo. Luego, puedes comunicarte con Al presentar una queja o reclamo contra Claro Chile, existe un marco legal que respalda y protege a los consumidores. En esta sección, enumeramos algunas de las leyes relevantes que se aplican en estos casos. La Ley del Consumidor tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores en Chile. Esta ley establece los deberes y responsabilidades tanto de los proveedores como de los consumidores, y asegura una relación de consumo justa y equitativa. En virtud de esta ley, los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, a la protección de su salud y seguridad, a una adecuada atención, a la libre elección y a un trato digno y respetuoso. Si tienes una queja o reclamo contra Claro Chile, esta ley te respalda y te otorga derechos. Por ejemplo, te brinda la posibilidad de exigir una solución en caso de productos o servicios defectuosos, cobros excesivos o publicidad engañosa. La Ley de Protección de Datos Personales establece las normas para el tratamiento y almacenamiento de información personal. Esta ley busca proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos personales de los ciudadanos, incluyendo los datos que Claro Chile pueda recopilar durante la prestación de sus servicios. De acuerdo con esta ley, Claro Chile está obligado a utilizar los datos personales de sus clientes solo para los fines específicos para los cuales fueron recopilados, y debe garantizar la seguridad y confidencialidad de dicha información. Si consideras que Claro Chile ha utilizado tus datos personales de manera incorrecta o sin tu consentimiento, puedes presentar una queja en virtud de esta ley y solicitar la protección de tus derechos en cuanto a la privacidad y el uso de tus datos personales. Si tu queja o reclamo contra Claro Chile está relacionado con un servicio financiero, como un plan de telefonía celular con facturación, es importante tener en cuenta la Ley de Protección al Consumidor de Servicios Financieros. Esta ley garantiza que los consumidores de servicios financieros tengan acceso a información clara y transparente sobre los productos y servicios ofrecidos, así como también protege sus derechos en caso de prácticas abusivas o engañosas por parte de la empresa o entidad financiera. Si sientes que Claro Chile no ha cumplido con sus obligaciones en relación con un servicio financiero, puedes invocar esta ley para exigir una respuesta y una solución satisfactoria a tu situación. Si realizaste una compra a través del sitio web de Claro Chile y tienes una queja o reclamo en el ámbito del comercio electrónico, debes tener en cuenta la Ley del Consumidor en el Comercio Electrónico. Esta ley establece las reglas y garantías para las transacciones comerciales realizadas por medios electrónicos, incluyendo la compra de productos o servicios en línea. Entre las protecciones que brinda esta ley se encuentran el derecho a la información clara y veraz, el derecho al retracto (devolución), y el derecho a recibir el producto o servicio tal como se ofreció. Si consideras que Claro Chile no ha cumplido con las obligaciones establecidas en esta ley durante una transacción de comercio electrónico, puedes invocar estos derechos y exigir una solución justa y adecuada. Además de las leyes mencionadas anteriormente, existen otras leyes y normativas específicas que pueden ser relevantes en el contexto de un reclamo contra Claro Chile. Algunas de ellas incluyen: Si tu queja o reclamo se relaciona con alguno de estos temas, es recomendable familiarizarse con las disposiciones de estas leyes y normativas, ya que pueden brindarte herramientas adicionales para resolver tu situación de manera favorable. Recuerda que si tienes alguna consulta o necesitas asesoramiento específico sobre las leyes y normativas aplicables a tu caso, es recomendable contactar a un profesional legal o a la institución correspondiente para obtener la orientación adecuada. A continuación, se muestra un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante Claro Chile en caso de algún incumplimiento o inconveniente en el servicio de telecomunicaciones de telefonía celular. Recuerda que es importante ser claro y conciso en tu reclamo, proporcionando todos los detalles necesarios para que la empresa pueda evaluar y resolver el problema de manera adecuada. ¡Sigue estos pasos y presenta tu reclamo de forma efectiva! Estimado equipo de Claro Chile, A través de la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción y presentar un reclamo en relación a los servicios de telefonía celular que he contratado con su empresa. A continuación, detallo los hechos y solicito su pronta atención: Hechos: 1. Desde hace [indicar período de tiempo] he experimentado constantes interrupciones en el servicio de telefonía celular contratado con Claro Chile. 2. Estas interrupciones han afectado mi capacidad para realizar y recibir llamadas, enviar mensajes de texto y utilizar los servicios de datos móviles de manera satisfactoria. 3. A pesar de haber intentado resolver el problema a través de los canales de atención al cliente, no he obtenido una solución definitiva ni una explicación clara sobre la causa de estas fallas recurrentes. Prueba: Adjunto a esta comunicación, encontrará una copia de los registros de mis facturas de Claro Chile, en las cuales se refleja claramente la interrupción del servicio en las fechas mencionadas. Petición: 1. Solicito que se realice una revisión exhaustiva de mi línea telefónica y se tomen las medidas necesarias para solucionar el problema de manera efectiva y permanente. 2. Además, solicito que se compense de forma adecuada los inconvenientes causados por las interrupciones del servicio, ya sea a través de una reducción en los cargos de mi factura o de algún tipo de crédito o bonificación en mi cuenta. 3. Asimismo, espero recibir una explicación detallada sobre la causa de estas interrupciones y las medidas que Claro Chile está tomando para prevenir futuros inconvenientes. Confío en que Claro Chile tomará las medidas necesarias para resolver este problema y restablecer la calidad del servicio de telefonía celular que espero como cliente. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este reclamo. ¡Gracias por su atención y consideración! Atentamente, [Tu nombre y datos de contacto]Las leyes que aplican en los reclamos contra Claro Chile
Ley del Consumidor (Ley N° 19.496)
Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 19.628)
Ley de Protección al Consumidor de Servicios Financieros (Ley N° 20.555)
Ley del Consumidor en el Comercio Electrónico (Ley N° 19.496)
Otras leyes y normativas aplicables
Ejemplos de texto de reclamo hacia Claro Chile
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