Claro Costa Rica es una empresa de telefonía celular y telecomunicaciones que brinda servicios en el país. Forma parte del Grupo América Móvil, que es uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes de América Latina.
Con una amplia cobertura y una sólida infraestructura, Claro Costa Rica ofrece servicios de telefonía móvil, internet, televisión y telefonía fija a sus clientes. La compañía se esfuerza por brindar una excelente calidad de servicio y una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades de comunicación de sus usuarios.
Como parte de su compromiso con la mejora continua, Claro Costa Rica está constantemente innovando y actualizando su tecnología para ofrecer una experiencia de comunicación cada vez mejor. Además, la empresa cuenta con un equipo de atención al cliente capacitado y dispuesto a resolver cualquier consulta o solucionar cualquier problema que los clientes puedan tener.
Si tienes algún problema o deseas presentar una queja a Claro Costa Rica, es importante que conozcas los distintos medios de contacto disponibles para comunicarte con esta empresa de telecomunicaciones.
Claro Costa Rica ofrece varias opciones para que puedas recibir asistencia y resolver cualquier inconveniente que puedas tener. A continuación, te detallamos los principales canales de comunicación:
Uno de los medios más directos para contactar a Claro Costa Rica es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Por desgracia, no tenemos este dato disponible en este momento, pero puedes encontrarlo fácilmente en la página oficial de Claro Costa Rica.
Otra forma de contacto con Claro Costa Rica es a través de WhatsApp. Puedes enviarles un mensaje a través de la aplicación para plantear tus consultas o presentar tus reclamos. Lamentablemente, no contamos con el número de WhatsApp de Claro Costa Rica en este momento, pero puedes encontrarlo en su sitio web oficial.
Claro Costa Rica también cuenta con presencia en las redes sociales, lo cual facilita el contacto y la comunicación con la empresa. Puedes seguirlos en sus perfiles oficiales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Si tienes alguna pregunta o queja, puedes escribirles un mensaje privado a través de estas plataformas y ellos se encargarán de responder a la brevedad posible.
Recuerda que, al utilizar las redes sociales para comunicarte con Claro Costa Rica, debes tener en cuenta que es posible que no puedas resolver problemas relacionados con pagos o detalles de tu contrato. Sin embargo, es una excelente opción para obtener información adicional y estar al tanto de las novedades de la compañía.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, Claro Costa Rica también ha proporcionado una dirección de correo electrónico de contacto. Lamentablemente, no tenemos esta información en este momento, pero te recomendamos visitar el sitio web oficial de Claro Costa Rica para obtenerla.
En caso de que necesites presentar una carta documento a Claro Costa Rica, es importante contar con su información legal. Actualmente, no disponemos de estos datos específicos, pero te sugerimos consultar el sitio web oficial de Claro Costa Rica para obtener su nombre legal, dirección legal y número de identificación fiscal.
Recuerda que, si Claro Costa Rica no es una empresa de Costa Rica, es posible que no cuente con una dirección legal y CUIT en el país. En ese caso, debes buscar su información legal en su país de origen y por escrito.
Esperamos que esta información te sea de utilidad y que puedas contactar fácilmente a Claro Costa Rica para resolver tus dudas y quejas. Recuerda que siempre es importante mantener una comunicación respetuosa y clara para lograr una pronta solución a tus problemas.
Claro Costa Rica es una empresa de telecomunicaciones que se dedica a ofrecer servicios de telefonía celular. Al ser una de las compañías más importantes en su industria, es natural que los usuarios puedan encontrar algunos problemas y reclamos relacionados con sus servicios.
A continuación, te presentamos algunos de los problemas y reclamos más comunes que los usuarios han experimentado al interactuar con Claro Costa Rica.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Claro Costa Rica es la presencia de fallas en la señal de telefonía celular. Los usuarios reportan problemas como llamadas interrumpidas, mala calidad de audio y dificultades para acceder a internet móvil.
Estas fallas pueden ser particularmente frustrantes, especialmente si dependes de tu celular para trabajo o comunicación personal. Si estás experimentando este problema, te recomendamos contactar directamente con el servicio al cliente de Claro Costa Rica para reportar la situación y solicitar una solución.
Otro problema común que los usuarios han enfrentado es la facturación incorrecta y cobros indebidos. Esto puede incluir situaciones como recibir facturas con montos incorrectos, cargos adicionales no autorizados y dificultades para realizar reclamos o solicitar reembolsos.
Si te encuentras en una situación similar, te recomendamos revisar detenidamente tus facturas y compararlas con los servicios contratados. Si identificas algún error o cobro indebido, es importante que contactes rápidamente con el servicio al cliente de Claro Costa Rica para resolver el problema y solicitar la corrección o el reembolso correspondiente.
Un aspecto que algunos usuarios destacan como un problema recurrente es la atención al cliente deficiente por parte de Claro Costa Rica. Muchos usuarios han expresado la dificultad para comunicarse con el servicio al cliente, largos tiempos de espera en llamadas telefónicas y respuestas inadecuadas a sus consultas o reclamos.
Si te encuentras en una situación en la que necesitas contactar con el servicio al cliente, te recomendamos ser paciente y persistente. Intenta comunicarte a través de diferentes canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos o redes sociales, para aumentar tus posibilidades de recibir una respuesta adecuada y resolver tu problema.
Al ser una empresa de telefonía celular, es importante considerar la cobertura limitada en áreas rurales o remotas. Algunos usuarios han experimentado dificultades para acceder a una buena señal de Claro Costa Rica en zonas alejadas de las ciudades principales.
Si vives o te desplazas con frecuencia a áreas rurales o remotas, te recomendamos consultar previamente la cobertura de Claro Costa Rica en esas zonas. Esto te ayudará a evaluar si sus servicios serán adecuados para tus necesidades de comunicación en dichas áreas.
Algunos usuarios han enfrentado problemas con la cancelación de servicios contratados con Claro Costa Rica. Esto puede incluir dificultades para cancelar un plan o servicio, cargos adicionales después de la cancelación y falta de claridad en los procedimientos para dar de baja un servicio.
Si deseas cancelar algún servicio contratado con Claro Costa Rica, te recomendamos comunicarte directamente con el servicio al cliente para obtener la información y los pasos necesarios para realizar la cancelación de manera adecuada y evitar problemas futuros.
Otro reclamo recurrente es la lentitud en las respuestas a reclamos y consultas por parte de Claro Costa Rica. Los usuarios han expresado frustración por la demora en recibir una respuesta a sus reclamos y consultas, lo que prolonga la resolución de sus problemas.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos ser persistente y seguir comunicándote con el servicio al cliente de Claro Costa Rica. Expresa claramente tu inquietud y solicita una respuesta y solución en un plazo razonable. En algunos casos, también puedes considerar presentar tu reclamo ante los organismos de defensa del consumidor correspondientes.
Al cambiar de operador de telefonía celular, algunos usuarios han enfrentado problemas con la portabilidad de sus números telefónicos. Estos problemas pueden incluir retrasos en el proceso de portabilidad, pérdida de servicio durante la transición y dificultades para utilizar su número telefónico en el nuevo operador.
Si estás considerando cambiar de operador y deseas realizar la portabilidad de tu número telefónico, te recomendamos contactar con el servicio al cliente de Claro Costa Rica para obtener información detallada sobre el proceso y los requisitos necesarios. Además, te recomendamos investigar las experiencias de otros usuarios que hayan realizado la portabilidad para obtener una idea más clara de lo que puedes esperar.
Aunque estos problemas y reclamos son comunes en la industria de las telecomunicaciones, es importante tener en cuenta que Claro Costa Rica también cuenta con muchos usuarios satisfechos con sus servicios. Siempre es recomendable investigar y comparar diferentes opciones antes de tomar una decisión sobre qué compañía de telefonía celular contratar.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Claro Costa Rica, suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Costa Rica, por lo tanto afectan a esta empresa de telecomunicaciones.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley del Sistema de Telecomunicaciones en su Artículo 56 establece que los usuarios tienen derecho a recibir un servicio de calidad y continuidad de parte de los proveedores de servicios de telecomunicaciones como Claro Costa Rica.
Esto significa que Claro Costa Rica debe garantizar la prestación del servicio de telefonía celular de manera constante, evitando interrupciones y brindando una señal estable. En caso de que el servicio no cumpla con estos estándares, los usuarios tienen derecho a presentar reclamos y exigir soluciones a la empresa.
La Ley de Protección al Consumidor establece los derechos y obligaciones de los consumidores en las relaciones de consumo, incluyendo aquellas que se establecen con las empresas de telecomunicaciones como Claro Costa Rica.
Esta ley garantiza al consumidor el derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos y servicios contratados, así como a ser protegido contra publicidad engañosa y prácticas comerciales abusivas.
En caso de que Claro Costa Rica incumpla con alguno de estos derechos, los consumidores tienen el derecho de presentar reclamos y exigir compensaciones o soluciones a la empresa.
La Ley de Telecomunicaciones establece las regulaciones específicas que deben seguir las empresas de telecomunicaciones como Claro Costa Rica. Esta ley busca garantizar la calidad y el acceso a los servicios de telecomunicaciones en el país, así como promover la competencia y proteger los derechos de los usuarios.
Entre otras cosas, esta ley establece que Claro Costa Rica debe cumplir con los estándares de calidad y cobertura definidos por el regulador de telecomunicaciones, y brindar a los usuarios un servicio adecuado y sin interrupciones.
La Ley de Protección de Datos Personales establece los derechos y obligaciones de las empresas en relación al tratamiento y protección de los datos personales de los usuarios.
Esta ley garantiza a los usuarios el derecho a la privacidad y la protección de sus datos personales. Claro Costa Rica está obligado a proteger los datos personales de sus clientes y utilizarlos solo para los fines para los que fueron recopilados, respetando siempre la voluntad y los derechos del usuario.
La Ley de Resolución Alternativa de Conflictos establece mecanismos y procedimientos para resolver conflictos entre consumidores y empresas sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia.
En caso de que un consumidor tenga un conflicto o reclamo con Claro Costa Rica, tiene la opción de recurrir a la resolución alternativa de conflictos antes de iniciar una demanda judicial. Esta opción puede ofrecer una solución rápida y eficiente para ambas partes involucradas.
En resumen, en caso de tener un reclamo o queja contra Claro Costa Rica, los usuarios pueden apelar a diferentes leyes y regulaciones que garantizan sus derechos como consumidores. Es importante conocer estas leyes y hacer valer nuestros derechos para obtener una solución justa y adecuada a nuestros reclamos.
A continuación, se presenta un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser utilizado para presentar una queja a Claro Costa Rica, una empresa de telefonía celular y telecomunicaciones.
A la empresa Claro Costa Rica
JUAN PÉREZ, con número de documento de identidad Nº ......, y domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, se presenta ante ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, debido al incumplimiento de los términos y condiciones en el servicio de telefonía celular contratado con Claro Costa Rica, se ha producido una violación a la legislación de defensa del consumidor, específicamente a la Ley 24.240 y a las disposiciones del DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005.
Prueba: Adjunto copias de la factura, recibos, correos electrónicos u otros comprobantes relacionados con la operación.
Petición:
1. Solicito que cesen las infracciones, de conformidad con lo establecido en el artículo xxx de la Ley 24.240, y que se cumpla con la siguiente opción que elijo:
a. Cumplimiento inmediato de la obligación contratada o entrega de un producto equivalente.
b. Rescisión del contrato y devolución de lo pagado, sin perjuicio del derecho a reclamar daños y perjuicios.
2. Dado el daño sufrido, solicito ser indemnizado de acuerdo al máximo valor dispuesto en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240, en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Asimismo, solicito que se apliquen las sanciones correspondientes en caso de rechazo, conforme a lo establecido en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240, en su máxima graduación, considerando la reincidencia, los beneficios obtenidos indebidamente, la proyección económica y el peligro de generalización de estas infracciones para todos los usuarios. Esto deberá ser evaluado por el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma:
xxxxxxx
Verificadas por Google Maps
Dirección: W223+RF4, Provincia de Cartago, San Diego, Costa Rica
Calificación: 3.3 (47 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Edgar Mata Ramírez | 🌟 | Me atendieron rápidamente. Lo malo es que si uno decide suspender el servicio, te obligan a ir a devolver el enrutador (Tigo lo recoge) y te cobran el mes completo. Habrá que presentar el reclamo para la devolución de dinero en la Sutel. |
| Miriam Ruibal | 🌟 | Una compañia horrible para viajar al país! Llevo dos días intentando conseguir Internet y nada. Esto parece una yincana del internet! No recomiendo para nada contratar esta compañia si vas de vacaciones a costa rica Lo peor que he visto en mi vida! |
| Esther Barberá | 🌟🌟 | Estuve 21 días en Costa Rica y me decidí por claro, me dijeron que tenían cobertura hasta en los sitios más remotos, mentira me fallo en muchos sitios. Y ya el colmo fue hacer la recarga, por l pag web y por la app no me fue posible porque no aceptaba mi targeta de crédito extranjera, que fue con la que hice la compra de la targeta, además tampoco están muy claros los paquetes de recarga. Y para rematar, se divorciaremos fue cuando intenté contactar con ellos por teléfono, lo intenté como 20 veces, la compañía en ese aspecto es una inepta, no supieron hacer la recarga ni solucionarme las dudas que tenía en ningún momento. No la aconsejo. |
| Doug Madrigal | 🌟🌟🌟 | Visité la sucursal de Terramall porque me fue imposible a nivel de página Web determinar los teléfonos disponibles para un plan, aún estando en esta sucursal tenían muy pocos celulares disponibles, recomiendo que la página Web de Claro se mantenga en línea con el inventario de teléfonos por sucursal, de esta forma no se pierde tanto tienpo, y créame que cualquier cliente va a quedar mejor atendido. |
| David Vargas C | 🌟🌟🌟 | HISTORIA PARA LEER: A todos aquellos cuya facturación del mes se realiza a través de deducción automática por medio de una cuenta en el banco, tengan cuidado y revisen. Esto me paso recientemente al revisar mi cuenta, note que me faltaba dinero y al preguntar al banco me indicaron que CLARO había intentado tres veces de cobrar la factura del mes. En una de esas claro obtuvo el pago correspondiente; y en las siguientes hizo que el monto correspondiente quedara en VALORES EN TRANSITO. Bien me dirijo a las oficinas de CLARO con todos los documentos para indicar el error en que habían incurrido y lo más sorprendente del caso es que llevo 5 días hábiles esperando a que el dinero correspondiente regrese a mi cuenta. COMO LLAMARIAN USTED A LO OCURRIDO? |
Dirección: De la esquina noreste de la Iglesia Católica de Goicochea 500mts al este, Centro Comercial City Plaza San José, San José, Goicoechea, Costa Rica
Calificación: 3.7 (245 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Andrea Barboza | 🌟 | Un asco de servicio una semana sin Internet xq no tienen un técnico q venga hasta la otra semana y ellos lo ven muy normal he probado varias entidades y definitivamente esta es la peor ... NO SE ENBARQUEN NUNCA CONTRATEN Claro Costa Rica solo sirve para dolores de cabeza y los de servicio al cliente no resuelven nada si tienen una averia mejor cancelen el servicio de una ves duran menos con una nueva instalación xq duran una eternidad en tan siquiera concretar la visita |
| Didier Perez | 🌟🌟🌟🌟 | Atención muy buena, agradables, si duran en hacer algunas tramites pero eso es en mejoría en la central para agilizar el proceso |
| Carlos Fco. Zamora | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Sus Servicios Son Los Excelentes, El Servicio De Los Agentes Debe Mejorar Un Poquito La Atención, Pero Los Servicios Que Me Brindan Son De Excelencia |
| David Vargas C | 🌟🌟 | CLARO Y SU FORMA DE METERLE LA MANO A SU BOLSILLO. UNA HISTORIA PARA SER CONTADA. EL DIA 6-9-22 ME PRESENTE A DEVOLVER LOS EQUIPOS QUE UTILIZABA PARA EL SERVICIO DE INTERNET A DICHA OFICINA, CON LA GRATA SORPRESA, QUE DEBIA CANCELAR EL MES COMPLETO PARA PODER DEVOLVERLOS. PARA NO ENTRAR EN POLEMICAS CANCELE DICHO MONTO ║25.894 COLONES. LA SORPRESA MAS GRANDE, ES QUE RECIBO DIAS DESPUES UNA FACTURA POR 15.871 COLONES QUE YA HABIA CANCELADO Y POR LA CUAL ME ESTAN LLAMANDO PARA COBRAR. LO MAS INCREIBLE ES QUE LES DEJE UNA REGALIA DE 10.024 COLONES. OTRA COSA LA FACTURA DE LOS 15.871 COLONES TIENE FECHAS DE FACTURACION QUE VAN DEL 20-08-22 AL 17-09-22 , COSA QUE A PARTIR DEL 04-09-22 YA TENIA UN NUEVO SERVICIO Y LOS EQUIPOS LOS HABIA ENTREGADO EL 06-09-22. ME ESTAN COBRANDO 11 DIAS DONDE NO TENIA EQUIPOS PARA RECIBIR INTERNET. QUE PIENSAN USTEDES? |
| Orlando C | 🌟🌟 | Tuve muchos contratiempos con el servicio. |
Dirección: 3GPH+PM4, Provincia de Alajuela, San Ramón, Costa Rica
Calificación: 3.1 (113 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Karla CP | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atención de la colaboradora Heilyn |
| Roman Lopez | 🌟🌟 | Se deberían ir del país malo en servicio |
| Mario NV | 🌟🌟 | Deberían abrir los domingos y los sábados cerrar un poco más tarde y respetar la hora de cierre. Cierran faltando 10 y la cajera uno le dice que falta y ella lo ignora. |
| Luis Diego Zamora Mejias | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención muy aguil los trámites |
| Javier Aldaia | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención pero habitualmente hay que esperar bastante para ser atendido . el personal competente y muy atento. |
Dirección: WX93+577, San José, Curridabat, 11801, Costa Rica
Calificación: 4.1 (129 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Monse Leitón | 🌟🌟🌟 | Durán por lo menos 35 a 40 minutos en atender. Hay 10 puestos pero solo están atendiendo en 3 y se toman un buen tiempo antes de avanzar en las fichas que se tienen. |
| Tien Luis | 🌟🌟🌟🌟 | servicio muy bueno, estoy muy satisfecho |
| yorleny navarro bogarin | 🌟🌟🌟 | Bueno, que les diré siento que el personal de esta agencia esta desmotivado. NO cumpli mi gestión por que nunca me preguntaron "que se le ofrece" lastima que no aprecien su trabajo. |
| Angie Torrentes | 🌟 | Pésimo servicio, hay 5 asesores sentados y solo 1 atendiendo. Solo se observa que los otros 4 se quedan conversando. 30 minutos de espera para una atención mediocre. |
| Carlos Alfaro | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio y rápido |
Dirección: Mall San Pedro, Rotonda de la Fuente de La Hispanidad, Alameda, San José, San Pedro, Costa Rica
Calificación: 3.7 (3 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Melissa Gonzalez | 🌟 | El día de hoy, martes 8 de marzo del 2022 a las 4 pm me acerque con mi pareja al local de Claro mall San Pedro para consultar sobre los paquetes de Internet hogar. La señorita nos ignoro la primera vez que le saludamos, a la segunda nos reclamo que no esperáramos aunque era claro que no estaba haciendo nada. Al atendernos nos atendió malcriada y con enojo así que decidimos irnos. Demasiado lamentable el pésimo servicio al cliente ya que de verdad queríamos adquirir el servicio. Y para el jefe super mal tener empleados que no atiendan al cliente. |
| Oscar Fonseca Bravo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Leonardo Bermúdez Varela | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: 10601, San José, Aserri, 10601, Costa Rica
Calificación: 3.5 (4 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Juan Patrick Chaves Sequeira | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio, los colaboradores son muy guapos y muy atentos |
| Alban Delgado B | 🌟🌟🌟 | |
| Carlos Madrigal Mora | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Luis Alejandro Mora | 🌟 |
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