Clínica Universitaria Reina Fabiola es una reconocida institución de salud en Argentina, especializada en brindar servicios médicos y atención de calidad a sus pacientes. Ubicada en XXXXX, la clínica cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y tecnología de vanguardia para garantizar el bienestar y la seguridad de todos los que la visitan.
En Clínica Universitaria Reina Fabiola entendemos la importancia de escuchar a nuestros pacientes y satisfacer sus necesidades de manera eficiente. Por eso, si has tenido alguna experiencia negativa o deseas presentar una queja, te brindamos un proceso sencillo y transparente para que puedas presentar tu reclamo.
Para presentar un reclamo a Clínica Universitaria Reina Fabiola, sigue estos pasos:
En Clínica Universitaria Reina Fabiola nos comprometemos a tratar todas las quejas de manera justa, confidencial y oportuna. Tu satisfacción y bienestar son nuestra máxima prioridad.
Recuerda que tu opinión es valiosa para nosotros, y nos ayuda a mejorar nuestros servicios y atender mejor a nuestros pacientes. Agradecemos tu confianza y te aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para resolver tu reclamo de manera adecuada.
En Clínica Universitaria Reina Fabiola entendemos la importancia de brindar una atención médica de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros pacientes. Sin embargo, sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o situaciones incómodas que generen reclamos y quejas por parte de los usuarios.
A continuación, te mostramos los problemas y reclamos más comunes que hemos identificado a lo largo de nuestra experiencia:
Sabemos que tu tiempo es valioso y entendemos que esperar durante mucho tiempo puede resultar frustrante. Por eso, nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros tiempos de espera y agilizar los procesos de atención. Sin embargo, en ocasiones, debido a la alta demanda de nuestros servicios o imprevistos médicos, pueden producirse demoras. Si experimentas una espera excesiva, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre el estado de tu turno.
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, nos esforzamos por brindarte toda la información necesaria sobre los procedimientos médicos que llevaremos a cabo. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede existir confusión o falta de claridad en la explicación de los mismos. Te recomendamos siempre hacer todas las preguntas que consideres necesarias para comprender completamente el proceso y los riesgos asociados. Nuestros profesionales de la salud estarán encantados de proporcionarte la información adicional que necesites.
Nuestro objetivo principal es garantizar una atención médica de calidad y un trato respetuoso hacia todos nuestros pacientes. Sin embargo, reconocemos que pueden producirse fallas en este aspecto. Si has experimentado una falta de atención adecuada, un trato irrespetuoso o cualquier otro problema relacionado con la atención al paciente, te invitamos a comunicarte con nuestro servicio de reclamos para que podamos abordar de manera oportuna y eficiente tu situación.
Entendemos lo importante que es contar con facturaciones y cobros precisos y claros. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir problemas o errores en este proceso. Si has recibido una factura incorrecta, un cobro indebido o cualquier otro problema relacionado con la facturación, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de facturación para resolver la situación lo antes posible.
En Clínica Universitaria Reina Fabiola nos esforzamos por ofrecer servicios médicos de alta calidad y cumplir con los estándares más exigentes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que no hayas quedado satisfecho con la calidad de algún servicio médico recibido. Si has experimentado problemas con la calidad de nuestros servicios, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de reclamos para que podamos investigar el incidente y buscar una solución que sea satisfactoria para ti.
En Clínica Universitaria Reina Fabiola valoramos tus opiniones y nos comprometemos a mejorar continuamente para brindarte la mejor atención médica posible. Si has experimentado algún problema o tienes algún reclamo, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Clínica Universitaria Reina Fabiola suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la institución como proveedora de servicios de salud.
A continuación, mencionaremos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la protección de los derechos de los consumidores en las relaciones de consumo. Esta ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y las empresas proveedoras de bienes y servicios.
Según esta ley, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y, en caso de que el servicio no cumpla con las expectativas o haya alguna irregularidad, tienen el derecho de presentar una queja o reclamo ante la empresa proveedora. Además, la ley establece que la empresa debe responder de manera adecuada y proporcionar una solución al reclamo.
Por ejemplo, si un consumidor tiene una mala experiencia con un tratamiento médico o considera que no se le brindó la atención adecuada, puede presentar un reclamo ante Clínica Universitaria Reina Fabiola y esta tiene la obligación de investigar el caso y ofrecer una solución o respuesta satisfactoria.
La Ley de Derechos del Paciente establece los derechos y obligaciones de las personas en su calidad de pacientes, así como las responsabilidades de los profesionales de la salud y las instituciones de salud.
Entre los derechos del paciente, se encuentra el derecho a recibir una atención de calidad, a ser tratado con respeto y dignidad, a recibir información clara y comprensible sobre su estado de salud y los tratamientos disponibles, a tomar decisiones informadas sobre su atención médica, entre otros.
Si un paciente considera que sus derechos no han sido respetados durante su atención en Clínica Universitaria Reina Fabiola, puede presentar un reclamo siguiendo los procedimientos establecidos por la ley.
La Ley de Protección de los Datos Personales tiene por objetivo garantizar el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas en relación al tratamiento de sus datos personales por parte de terceros.
Esta ley establece que las empresas y organizaciones deben recabar el consentimiento de los individuos antes de recopilar, almacenar o utilizar sus datos personales. Además, deben asegurar la confidencialidad y seguridad de dichos datos.
Clínica Universitaria Reina Fabiola está obligada a cumplir con esta ley y proteger los datos personales de sus pacientes, ya sea al registrarlos en su sistema, mantener registros médicos o divulgar información relacionada con los tratamientos y servicios brindados. En caso de que un paciente considere que sus datos personales no han sido tratados de acuerdo a esta ley, puede presentar un reclamo ante la institución.
La Ley de Ejercicio de la Medicina regula la práctica de la medicina en Argentina. Esta ley establece los requisitos y responsabilidades para el ejercicio de la medicina, así como las normas éticas y profesionales que deben seguir los médicos.
En el caso de Clínica Universitaria Reina Fabiola, esta ley se aplica tanto a los médicos que trabajan en la institución como a los servicios médicos y tratamientos que se ofrecen. Un paciente que considere que un médico de la clínica ha actuado de manera negligente o no ha cumplido con los estándares de calidad médica establecidos por la ley, puede presentar un reclamo basándose en esta normativa.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene por objetivo promover y proteger la competencia en el mercado, prevenir conductas anticompetitivas y proteger los derechos de los consumidores.
Esta ley establece que las empresas deben competir de manera leal en el mercado y no realizar prácticas que limiten o distorsionen la competencia. Además, prohíbe la realización de prácticas abusivas o engañosas hacia los consumidores, como publicidad falsa o engañosa.
Si un consumidor considera que Clínica Universitaria Reina Fabiola ha realizado prácticas que afectan la competencia en el mercado o ha incurrido en prácticas comerciales desleales, puede presentar un reclamo basándose en esta ley.
La Ley de Protección Integral de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes tiene como objetivo principal garantizar y promover el pleno ejercicio de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, priorizando su interés superior.
Esta ley establece que los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a recibir atención médica de calidad, a ser tratados con respeto y dignidad, a participar en las decisiones relacionadas con su salud, entre otros derechos.
Si un niño, niña o adolescente o su representante considera que sus derechos no han sido respetados durante su atención en Clínica Universitaria Reina Fabiola, puede presentar un reclamo basándose en esta ley para proteger sus derechos y buscar una solución a la situación.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Clínica Universitaria Reina Fabiola por un incumplimiento en la prestación de servicios médicos.
A Clínica Universitaria Reina Fabiola
JULIA GÓMEZ DNI N° ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me presento ante ustedes con el objetivo de efectuar un reclamo por lo siguiente:
Hechos:
Que, en fecha xxx contrate los servicios de Clínica Universitaria Reina Fabiola para la realización de una cirugía (describir cirugía). Sin embargo, durante el proceso de atención médica, se han presentado diversas irregularidades y fallos en el cumplimiento de los estándares de calidad y cuidado al paciente, lo cual constituye una infracción a los derechos del consumidor establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus normas complementarias.
Prueba: adjunto copias de los informes médicos, facturas y cualquier otra documentación relevante que respalde mis afirmaciones.
Petición:
1. Exijo que se corrijan los errores y se cumplan debidamente los plazos y condiciones de atención acordados para mi cirugía, conforme lo establecido en el artículo xxx de la Ley 24.240.
2. En caso de que no sea posible remediar la situación de manera satisfactoria, solicito la posibilidad de realizar el reintegro del importe pagado por los servicios contratados, de acuerdo al artículo xxx de la mencionada ley.
3. Además, debido al perjuicio sufrido como consecuencia de la atención deficiente, requiero que se me indemnice por los daños directos sufridos, conforme a lo dispuesto en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240. Esta indemnización debe ser reclamada ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
4. Por último, insto a que se apliquen las sanciones correspondientes en caso de rechazo o falta de respuesta satisfactoria a mi reclamo, según lo establecido en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240, así como cualquier otra sanción prevista por la ley en su máxima graduación, debido a la gravedad de los hechos denunciados y su potencial afectación a otros consumidores.
Firma:
JULIA GÓMEZ
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