Colonia Express es una reconocida empresa de transporte marítimo que ofrece servicios de pasajeros y carga entre Argentina y Uruguay. Fundada en xxxx y con sede en Buenos Aires, Colonia Express se ha destacado por brindar un servicio de alta calidad y eficiencia.
Con el objetivo de facilitar los viajes y fortalecer los lazos entre ambos países, Colonia Express opera diversas rutas que conectan ciudades como Buenos Aires, Colonia del Sacramento, Montevideo y Punta del Este. Sus modernas embarcaciones ofrecen comodidades para garantizar una experiencia de viaje confortable y segura.
Además del transporte de pasajeros, Colonia Express también ofrece servicios de transporte de carga, permitiendo el envío de mercadería entre Argentina y Uruguay de manera rápida y confiable.
Los problemas o inconvenientes con los servicios de transporte marítimo pueden surgir en cualquier momento, y es importante saber cómo comunicarse con la empresa para resolverlos. Colonia Express, una de las principales empresas de transporte marítimo en Argentina, ofrece diferentes medios de contacto para que los usuarios puedan realizar sus reclamos de manera efectiva.
La forma más rápida y directa de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Colonia Express es a través del número de teléfono:
El horario de atención telefónica de Colonia Express es de lunes a domingos, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Además, también se puede acceder a atención en el puerto de Buenos Aires, ubicado en la calle Cecilia Grierson 400, Puerto Madero, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Otra forma de contacto con Colonia Express es a través de WhatsApp, lo cual resulta muy conveniente para aquellos usuarios que prefieren comunicarse por escrito o que no pueden hacerlo telefónicamente. Para enviar un mensaje de WhatsApp a Colonia Express, debes agregar el siguiente número a tus contactos:
Una vez agregado el número, puedes enviar tu consulta o reclamo y esperar la respuesta del equipo de atención al cliente de Colonia Express.
Colonia Express cuenta con una presencia activa en redes sociales, lo que brinda otra vía de contacto para los usuarios. Puedes comunicarte con ellos a través de los siguientes perfiles:
En estas plataformas, puedes enviar un mensaje privado o realizar un comentario en alguna de las publicaciones de Colonia Express. El equipo de atención al cliente revisará tus mensajes y te responderá lo antes posible.
Otra opción para realizar consultas o presentar reclamos a Colonia Express es a través del correo electrónico. Puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:
Recuerda incluir todos los detalles pertinentes en tu mensaje para que el equipo de Colonia Express pueda brindarte una respuesta adecuada.
Si necesitas enviar una carta documento o tener acceso a la información legal de Colonia Express, aquí te proporcionamos los datos que necesitas:
Razón Social: Colonia Express S.A.
CUIT: 30-12345678-9
Domicilio legal: Av. Alicia M. de Justo 160 - Piso 3, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Es importante tener en cuenta que Colonia Express es una empresa argentina y sus datos legales corresponden a Argentina. Si la empresa no es de Argentina, te recomendamos buscar su información legal internacional para realizar cualquier tipo de reclamo o consulta legal.
En caso de tener algún problema o inconveniente con los servicios de Colonia Express, es posible contactarlos a través del número de teléfono, WhatsApp, redes sociales y correo electrónico. Además, si es necesario enviar una carta documento, se proporciona la información legal de la empresa. Recuerda proporcionar todos los detalles relevantes en tu consulta o reclamo para que el equipo de Colonia Express pueda ayudarte de la mejor manera posible.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Elvira Rawson de Dellepiane 155, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.9 (3613 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| R R | 🌟🌟🌟 | La salida de Buenos Aires es cómoda, no hay mucha “organización” para abordar, por un tema cultural del Argentino, que no entiende lo que es un orden y todos se amontonan y se empujan para entrar primero, el buque muy bien para la edad, las perdonas amables, acá el tema es qhe la empresa debe poner “normas” ejemplo las 2 personas de la Foto venían viendo algo en su celular a todo volumen. Y nadie nadie en su entorno pudo descansar, o disfrutar la travesía, me llama la atención el error en el diagrama de evacuación que está invertido, esto es delicado, y que los chalecos salvavidas de niños, están guardado bajo llave y serán entregados por la tripulación, cualquier persona con 2 dedos de experiencia sabe que en manejo de crisis debes minimizar la dependencia de los pasajeros en la evacuación, es imposible que “alguien de la tripulación” en una crisis saque los chalecos para niños y los entregue sin generar caos MUY mal el tema de migración para entrar en Argentina, tarda más que la travesía en si, pocas taquillas y muy lento el proceso, debería ser como la salida qué haces ambos en El País de embarque, El buque salió medio hora tarde, y tarde casi 2 en pasar migración, los pasajeros se aglutinan en la puerta 45 minutos antes de llegar al puerto, que peligro una hola muerta mueva el buque y todos irán al suelo. ASÍ QUE REPASEN SUS REGULACIONES INTERNACIONALES, acá rompen muchas, la ONMI debería dar una vuelta acá |
| Barb | 🌟🌟🌟🌟 | El día estaba medio medio pero el servicio aún así fue muy bien. Puntuales, limpio, rápido. El personal muy amable también. Me gustó que el check in lo podes hacer con las máquinas también, eso te ahorra fila y tiempo. Le quito una estrella porque cuando volvés no hay un lugar para que te quedes a esperar por sí tenes que pedir un auto o algo, directamente te sacan a la calle y si volves muy tarde, me parece peligroso estar con tus cosas afuera. |
| Silvy | 🌟🌟🌟🌟 | Primera vez usando éste ferry y la experiencia fue muy buena. Si bien está un poco alejada, y hay algunos medios de transporte público cercanos para acceder (líneas 20, 4, 8) ⛴️ Tanto en la ida como en la vuelta el viaje BA-Colonia fue sin inconvenientes, se respetaron los horarios, barco cómodo y limpio. Lo más tedioso fue la fila para desembarcar. 🛍️Duty free bastante surtido, había algunas ofertas. Recién abre cuando el barco zarpa. Ojo, al ser Colonia Express de bandera Uruguaya pagamos dólar turista con todos los impuestos. ♿La terminal tiene acceso para personas con movilidad reducida, pero el ingreso al embarque es a través de escaleras (mecánicas y normales). Hay un baño XXL y para bebés. 🛎️La atención por parte de todo el personal fue amable. |
| Lucila Rossi Rodriguez Campos | 🌟 | El nivel de ineficiencia qué hay para salir del ferry e ingresar a la ciudad de BA es obsoleto. No puede ser que tarden tanto en el control aduanero. Paupérrimo cómo manejan el Ingreso al País. |
| David Molina | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Bonito, solo que el paseo se desvanece con el servicio que dan los meseros. Ellos atienden como si nos hicieran un favor. Yo soy un cliente y espero recibir buen servicio y no respuesta groseras, como ahora no tengo disponibilidad para atenderte, cuando Tengo espacio lo hago. Creo que el ministerio de cultura debe capacitar a estos establecimientos par que den buen servicio. Yo no lo recomiendo y si regreso a Colonia tampoco regreso. |
Dirección: Av. Córdoba 550, Planta baja, góndola 236, 1054 CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (259 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ana Carpintero | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Es la segunda vez en el año que viajo por esta empresa. No he tenido inconvenientes con mis pasajes, por el contrario, he solicitado modificaciones y lo han hecho sin problema. Recomiendo en fechas con mucho movimiento, llegar con bastante tiempo de anticipación. El freeshop es bastante chico en comparación con el de un aeropuerto, pero tiene varias opciones y buenos precios. |
| Leticia | 🌟 | Primera vez que viajo en colonia expres, en la cola de migracion una señora rubia al parecer había desayunado vinagre gritaba a la gente de a uno les dije de a uno una falta de respeto, después en el barco elegí un asiento en el medio creyendo iba a ser más cómodo resulta que hay una puerta de acceso a cubierta y entraba mucho frío la gente se empezó a quejar con la azafata a la que está les responde ; no puedo hacer nada. Hubo que cambiarse de lugar porq la gente no paraba de entrar y salir .Arriba en la cubierta dos hombres que hablaban en portugués fumando lo que parecía ser mariguana. (Adjunto foto. )Al desembarcar bajas y no tenes alguien q te dirija a dónde debes dirigirte para tomar el bus. Al tomar el bus para Montevideo xxx todo en orden . |
| Ines Debella | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente viaje a Colonia! Puntualidad, cordialidad y rapidez. El hotel Italiano, seleccionado con el paquete, también divino!! |
| claudia krimer | 🌟🌟🌟🌟 | La terminal de colonia exprés es linda, cómoda, le faltan asientos cuando llegas temprano, asi que mejor llegar en horario salvo que quieras desayunar ahí hasta que llegue la hora, se puede hacer auto check in muy rápido y evitar la cola el proceso de embarque es rápido y de migraciónes también, hay muchos agentes , luego solo queda esperar subir al barco en un lugar espacioso y cómodo. Hay baños por todos lados modernos y limpios, lo recomiendo. |
| Hola Hola 123 | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Grande por dentro conbaños un supermercado en dólares también existe una casa de cambio dentro del barco , es aproximadamente para 600 pasajeros se puede salir fuera mientras viajes es lindo recomendado , compré pasaje en Buenos Aires se paga en moneda local. |
Colonia Express, una de las principales empresas de transporte marítimo en la región, cuenta con una gran cantidad de usuarios que utilizan sus servicios para viajar entre Argentina y Uruguay. Sin embargo, como en cualquier otro sector de la industria, también existen problemas y reclamos que pueden surgir durante los viajes y que es importante conocer para obtener una solución satisfactoria.
Una queja frecuente de los usuarios de Colonia Express es la falta de puntualidad en los horarios de partida de los barcos. Aunque los horarios son establecidos previamente, en ocasiones los pasajeros se encuentran con demoras considerables que pueden generar incomodidad y frustración.
Para evitar estos inconvenientes, es importante estar atento a las actualizaciones que la empresa proporciona a través de su página web o por medio de su centro de atención al cliente. Además, es recomendable llegar con anticipación al puerto para evitar cualquier imprevisto.
Otra problemática común es la realización de cambios repentinos en los horarios de partida sin previo aviso. Esto puede generar inconvenientes para aquellos pasajeros que planificaron su viaje tomando en cuenta los horarios establecidos.
En caso de que ocurra un cambio en el horario de partida, es importante que Colonia Express informe a los pasajeros de manera oportuna, ya sea a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos. De esta manera, los pasajeros podrán adaptar sus planes de viaje y evitar contratiempos.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Colonia Express está relacionado con la pérdida o daño de equipaje durante el viaje. Es fundamental que la empresa sea responsable y se haga cargo de los daños ocasionados o de cualquier pérdida ocurrida durante el transporte del equipaje.
En caso de que esto suceda, es importante que los pasajeros se comuniquen de inmediato con el personal de Colonia Express para informar sobre la situación. Además, es recomendable tener a mano el número de reclamo para agilizar el proceso de solución.
Las cancelaciones de viajes sin aviso previo también son motivo de queja por parte de los usuarios de Colonia Express. Esto genera inconvenientes y trastornos en los planes de los pasajeros, quienes pueden perder vuelos de conexión u otras actividades planificadas.
En caso de que se produzca una cancelación de viaje sin previo aviso, es importante que Colonia Express brinde soluciones alternativas a los pasajeros, como el reembolso del pasaje o la reprogramación del viaje sin costos adicionales. Además, es recomendable que la empresa brinde información clara y precisa sobre los motivos de la cancelación.
La falta de información y atención al cliente es otro reclamo recurrente hacia la empresa Colonia Express por parte de los usuarios. La falta de respuesta a consultas o la demora en brindar una solución genera insatisfacción y malestar en los pasajeros.
Para mejorar la atención al cliente, es fundamental que Colonia Express cuente con canales de comunicación efectivos y ágiles, como líneas telefónicas de atención, correos electrónicos o chat en línea. Además, es importante que la empresa capacite a su personal para brindar un servicio de calidad y resolver cualquier duda o inconveniente de los pasajeros.
Por último, es común que se presenten inconvenientes con el procedimiento de embarque y desembarque en los viajes de Colonia Express. Esto puede ocasionar demoras y confusiones entre los pasajeros, generando un ambiente de tensión y frustración.
Para evitar este tipo de situaciones, es importante que la empresa brinde una adecuada comunicación y organización en el proceso de embarque y desembarque. Además, es recomendable que se asignen suficientes recursos humanos para agilizar el proceso y brindar una atención eficiente.
En resumen, aunque Colonia Express es una empresa reconocida en el sector de transporte marítimo, es importante estar familiarizado con los problemas y reclamos más comunes que pueden surgir durante los viajes. Conociendo estas situaciones, es posible tomar precauciones y obtener soluciones satisfactorias por parte de la empresa. Para ello, es fundamental mantener una comunicación constante con Colonia Express, mantenerse informado sobre posibles cambios en los horarios de partida y conocer los procedimientos de reclamo en caso de pérdida o daño de equipaje. Asimismo, es importante que la empresa mejore su atención al cliente y brinde un servicio de calidad en todas las etapas del viaje.
Al realizar un reclamo contra Colonia Express, es importante tener en cuenta las leyes que rigen en Argentina y que protegen los derechos de los consumidores. Estas leyes establecen las normas y responsabilidades tanto para los consumidores como para las empresas de transporte como Colonia Express. A continuación, se enumeran algunas de las leyes más relevantes a considerar en el proceso de presentar un reclamo a Colonia Express.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores en las transacciones comerciales. Esta ley establece los derechos y responsabilidades tanto para el consumidor como para el proveedor de bienes y servicios.
En el caso de los reclamos contra Colonia Express, esta ley garantiza el derecho del consumidor a recibir un servicio de calidad, a recibir información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos, y a ser tratado de manera justa y equitativa durante la prestación del servicio.
Además, esta ley establece que los consumidores tienen derecho a reclamar y recibir una respuesta satisfactoria por parte de Colonia Express en caso de incumplimiento o negligencia en la prestación del servicio. También se establecen plazos específicos para la resolución de los reclamos, asegurando así una respuesta oportuna por parte de la empresa.
En caso de que Colonia Express no cumpla con sus responsabilidades, los consumidores tienen el derecho de solicitar una compensación o indemnización por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del incumplimiento del servicio.
La Ley de Defensa de los Derechos del Usuario y el Consumidor complementa a la Ley de Defensa del Consumidor y tiene como objetivo proteger los derechos de los usuarios de servicios públicos y consumidores en general.
Esta ley establece que Colonia Express tiene la obligación de ofrecer un servicio de calidad, seguro y eficiente a sus usuarios. También establece que los usuarios tienen el derecho de recibir información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos, los precios, las condiciones de contratación y las políticas de cancelación o devolución.
En caso de incumplimiento por parte de Colonia Express, los usuarios tienen el derecho de presentar un reclamo y recibir una respuesta adecuada y oportuna por parte de la empresa. Además, esta ley garantiza el derecho a una compensación o indemnización en caso de perjuicios sufridos como resultado de la mala prestación del servicio.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo proteger la privacidad y los datos personales de los individuos. Esta ley establece que las empresas, como Colonia Express, deben cumplir con ciertos requisitos y garantizar la protección de los datos personales recopilados durante las transacciones.
Colonia Express debe informar a los usuarios sobre la finalidad y el uso de los datos personales recopilados, así como obtener el consentimiento del usuario para su recolección y almacenamiento.
Los usuarios tienen el derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al uso de estos para fines publicitarios o comerciales.
En caso de incumplimiento por parte de Colonia Express en la protección de los datos personales, los usuarios tienen el derecho de presentar un reclamo ante el organismo de control y recibir una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la leal competencia en el mercado. Esta ley establece que las empresas, como Colonia Express, deben cumplir con ciertas normas y prácticas comerciales justas y transparentes.
Colonia Express tiene la responsabilidad de ofrecer sus servicios en igualdad de condiciones con respecto a otras empresas del mismo sector, sin realizar prácticas abusivas o discriminatorias que puedan perjudicar a los consumidores.
En caso de detectar prácticas anticompetitivas por parte de Colonia Express, los consumidores tienen el derecho de presentar un reclamo y solicitar acciones correctivas por parte de los organismos de control.
Es importante tener en cuenta que estos son solo algunos ejemplos de las leyes que pueden aplicar en los reclamos contra Colonia Express. Cada caso puede ser diferente y es recomendable buscar asesoramiento legal en caso de duda o si se requieren acciones legales adicionales.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Colonia Express, una empresa líder en el transporte marítimo de pasajeros entre Buenos Aires y Colonia del Sacramento.
A la Gerencia de Atención al Cliente de Colonia Express
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, el día 15 de abril de 2022, adquirí un pasaje de ida y vuelta por el servicio de Colonia Express para viajar desde Buenos Aires a Colonia del Sacramento en la fecha 25 de abril de 2022.
Sin embargo, el día del viaje, me presenté en la terminal correspondiente y fui informado por el personal de Colonia Express de que el servicio había sido cancelado debido a problemas técnicos con el barco.
Este incumplimiento por parte de Colonia Express constituye una infracción a los derechos que me asisten como consumidor según la Ley de Defensa al Consumidor (Ley 24.240) y su respectiva reglamentación.
Prueba: Agrego copia del pasaje adquirido y cualquier otra documentación relacionada con la compra y cancelación del servicio.
Petición:
1. Solicito que Colonia Express reembolse el valor total del pasaje adquirido, de acuerdo a lo dispuesto en la Ley de Defensa al Consumidor.
2. Exijo una indemnización adicional por los daños y perjuicios ocasionados, los cuales incluyen el costo de realizar un nuevo viaje, los inconvenientes ocasionados por la cancelación del servicio y cualquier otro gasto relacionado.
3. Señalo que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria a mi reclamo, me reservo el derecho de iniciar acciones legales ante los organismos competentes, tanto en materia de defensa al consumidor como en materia civil.
Firma:
xxxxxxx
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