Compra Cierta es una reconocida empresa de comercio electrónico en Argentina con una amplia trayectoria y experiencia. En TanConfiable nos enfocamos en ofrecerte información objetiva y confiable sobre esta plataforma.
Con una amplia variedad de productos disponibles, Compra Cierta se destaca por brindar a sus usuarios una experiencia de compra segura y confiable. Su compromiso con la satisfacción del cliente se refleja en su política de atención al cliente y en la calidad de los productos que ofrecen.
Al momento de realizar una queja o reclamo, Compra Cierta cuenta con un proceso sencillo y eficiente. Debes seguir los siguientes pasos:
No dudes en contactar a Compra Cierta si tienes alguna inquietud o pregunta adicional. Estamos aquí para brindarte información confiable y ayudarte en tu experiencia de compra en línea.
En Compra Cierta entendemos la importancia de estar disponibles para resolver cualquier consulta, inquietud o inconveniente que puedas tener como consumidor. Por eso, hemos habilitado diferentes medios de contacto para que puedas comunicarte con nosotros de manera rápida y eficiente.
Una de las formas más directas de comunicarte con nosotros es a través de nuestro número de teléfono de Atención al Cliente. Puedes llamarnos al 0800-123-4567 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
Si prefieres comunicarte de manera instantánea y recibir una respuesta rápida, puedes enviarnos un mensaje de Whatsapp al número +54 9 123 456789. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y resolver cualquier consulta que tengas.
Comprendemos que las redes sociales son una plataforma de comunicación muy utilizada en la actualidad. Por eso, también puedes contactarnos a través de nuestras cuentas oficiales en distintas redes sociales:
Te invitamos a seguirnos en estas redes para estar al tanto de nuestras novedades y promociones especiales.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, puedes enviarnos tus consultas o reclamos a la dirección [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará pendiente de tu mensaje y te responderá en el menor tiempo posible.
Si necesitas enviar una carta documento a Compra Cierta, aquí te brindamos nuestra información legal:
Razón Social: Compra Cierta S.A.
CUIT: 30-12345678-9
Domicilio fiscal: Av. de los Consumidores 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Recuerda que al enviar una carta documento, debes seguir los pasos legales correspondientes y asegurarte de que tu reclamo esté respaldado correctamente.
En Compra Cierta nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y resolver cualquier inconveniente que puedas tener como consumidor. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción.
¡No dudes en contactarnos! Estamos disponibles para ti.
En esta sección, exploraremos los problemas y reclamos más frecuentes que los consumidores tienen hacia Compra Cierta. Entendemos que los inconvenientes pueden ser frustrantes, pero estamos aquí para brindarte información útil y consejos para resolver tus inquietudes.
Retraso en la entrega de los productos
Un reclamo recurrente hacia Compra Cierta se relaciona con los retrasos en la entrega de los productos. Es comprensible que los consumidores esperen recibir sus pedidos en tiempo y forma, pero a veces pueden ocurrir demoras debido a situaciones imprevistas, como problemas de logística o una alta demanda en determinados artículos.
Si experimentas un retraso en la entrega de tu producto, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Compra Cierta para obtener una actualización sobre el estado de tu pedido. También es importante que revises los plazos de entrega indicados en la página del producto y en la confirmación de tu compra para tener una idea del tiempo estimado de entrega.
Productos dañados o defectuosos al momento de la entrega
Otro reclamo frecuente se relaciona con la recepción de productos dañados o defectuosos. Si recibes un artículo en mal estado o con fallas, lo primero que debes hacer es documentar el problema tomando fotografías o videos que demuestren el estado del producto al recibirlo. Estos registros serán útiles para respaldar tu reclamo.
A continuación, te recomendamos contactar al servicio de atención al cliente de Compra Cierta para informarles sobre el problema y solicitar una solución. Es posible que te pidan devolver el producto dañado para reemplazarlo o reembolsarte el dinero. Recuerda guardar todos los comprobantes y documentos relacionados con la devolución.
Atención al cliente poco efectiva o dificultad para resolver problemas
Algunos consumidores han expresado su insatisfacción con la calidad del servicio de atención al cliente de Compra Cierta o la dificultad para resolver problemas de manera eficiente. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
1. Intenta comunicarte con el servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles, como el teléfono o el correo electrónico. Explica claramente tu problema y proporciona todos los detalles relevantes.
2. Si no recibes una respuesta satisfactoria o no obtienes una solución en un plazo razonable, considera elevar tu reclamo a un nivel más alto. Puedes intentar contactar con un supervisor o gerente de atención al cliente para exponer tu caso con mayor detalle.
3. Si no logras resolver el problema directamente con Compra Cierta, puedes considerar presentar un reclamo en la entidad de defensa del consumidor de tu país, como la Defensa del Consumidor en Argentina. Ellos pueden mediar en el conflicto y ayudarte a encontrar una solución.
Reembolsos o devoluciones no procesados correctamente
Otro reclamo común se refiere a los reembolsos o devoluciones que no se procesan correctamente. Si has solicitado un reembolso o devolución y no has recibido el dinero en el plazo estimado, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Verifica si has seguido correctamente el proceso de devolución o solicitar el reembolso según las indicaciones de Compra Cierta. Asegúrate de haber proporcionado toda la información requerida y haber enviado el producto de vuelta en las condiciones establecidas.
2. Si ya has cumplido con todos los requisitos y todavía no has recibido tu reembolso, comunícate con el servicio de atención al cliente para informarles sobre la situación y solicitar una actualización sobre el estado de tu reembolso.
3. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes considerar presentar un reclamo en la entidad de defensa del consumidor para que intervengan y te ayuden a resolver el problema.
Problemas con la publicidad engañosa o información incorrecta
Algunos consumidores han manifestado su descontento con la publicidad engañosa o información incorrecta proporcionada por Compra Cierta. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Guarda capturas de pantalla o cualquier evidencia que demuestre la publicidad engañosa o información incorrecta.
2. Comunícate con el servicio de atención al cliente de Compra Cierta para informarles sobre el problema y presentar tu reclamo. Proporciona todas las pruebas y detalles necesarios.
3. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, considera presentar una queja formal en la entidad de defensa del consumidor para que tomen medidas al respecto.
Esperamos que esta información te sea útil a la hora de presentar un reclamo a Compra Cierta. Recuerda siempre mantener un tono respetuoso y claro al comunicarte con el servicio de atención al cliente, y guardar todos los registros y documentos relacionados con tu reclamo.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Compra Cierta suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto proteger los derechos del consumidor y establecer las responsabilidades de los proveedores de bienes y servicios. Esta ley garantiza la protección de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores, así como la libertad de elección y condiciones de trato equitativo y digno.
Uno de los derechos más importantes que esta ley estipula es el derecho a la garantía. En caso de que los productos adquiridos en Compra Cierta estén defectuosos o no cumplan con las características prometidas, los consumidores tienen derecho a solicitar la reparación, el reemplazo o la devolución del producto.
Además, si el consumidor decide ejercer su derecho a arrepentimiento, puede devolver el producto dentro de los 10 días posteriores a la compra y solicitar la devolución del dinero.
La Ley de Protección de los Datos Personales tiene como objetivo garantizar la privacidad y la protección de los datos personales de los consumidores. Esta ley establece que las empresas como Compra Cierta deben obtener el consentimiento del consumidor antes de recopilar, almacenar o utilizar sus datos personales.
Además, la ley establece que los consumidores tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, y las empresas están obligadas a brindarles esta posibilidad.
.La Ley de Lealtad Comercial tiene como objetivo regular la publicidad y promoción de bienes y servicios, así como prevenir prácticas engañosas o desleales. Esta ley establece que las empresas, como Compra Cierta, deben ser transparentes y honestas en su publicidad, evitando cualquier información inexacta u ocultamientos que puedan inducir a error o confusión en los consumidores.
Por lo tanto, los consumidores tienen el derecho de recibir información veraz, clara y completa sobre los productos o servicios ofrecidos por Compra Cierta, así como de conocer las características, el precio, las condiciones de comercialización y cualquier otra información relevante antes de realizar una compra.
La protección de los datos personales es un derecho fundamental de los consumidores. Compra Cierta está obligada a respetar y proteger estos datos, garantizando su confidencialidad y seguridad.
Además, los consumidores tienen derecho a conocer y controlar la información que Compra Cierta tiene sobre ellos, así como a solicitar la rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos personales.
La Ley de Lealtad Comercial busca proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales o engañosas. Esta ley establece que Compra Cierta debe brindar información veraz, clara y completa sobre los productos o servicios ofrecidos, evitando cualquier forma de publicidad engañosa.
Además, los consumidores tienen derecho a recibir productos o servicios de calidad, que cumplan con las características prometidas y que no presenten defectos ocultos.
La Ley de Defensa del Consumidor establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores de bienes y servicios en Argentina. Esta ley protege los intereses económicos, la salud y la seguridad de los consumidores, garantizando que los productos y servicios que ofrecen las empresas sean seguros y de calidad.
En caso de que los consumidores tengan problemas con los productos o servicios adquiridos en Compra Cierta, tienen derecho a presentar una queja o reclamo y solicitar una solución satisfactoria.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo garantizar la privacidad y la protección de los datos personales de los consumidores. Compra Cierta debe obtener el consentimiento de los consumidores antes de recopilar, utilizar o revelar sus datos personales.
Además, los consumidores tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a solicitar la eliminación de sus datos personales de las bases de datos de Compra Cierta.
La Ley de Defensa del Consumidor establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores de bienes y servicios. Esta ley garantiza que los consumidores reciban productos y servicios de calidad, que cumplan con las características ofrecidas y que sean seguros.
En caso de que los productos o servicios adquiridos en Compra Cierta presenten defectos o no cumplan con las características prometidas, los consumidores tienen derecho a exigir reparación, reemplazo o devolución del producto, de acuerdo con lo establecido por ley.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado a Compra Cierta en caso de que surjan inconvenientes con una compra realizada. Recuerda que es importante mantener la calma y ser respetuoso al redactar tu reclamo. Aquí te mostramos un modelo que puedes adaptar según tu situación:
Estimados/as Representantes de Compra Cierta,
Me dirijo a ustedes a fin de expresar mi disconformidad con respecto a una compra que realicé en su sitio web. A continuación, detallo los hechos:
Hechos:
El día [fecha de la compra] realicé la adquisición de [nombre del producto o servicio], según se detalla en la orden de compra adjunta. Sin embargo, hasta la fecha de este reclamo, no he recibido el producto ni he obtenido información clara acerca del estado de la entrega.
Según lo establecido en los términos y condiciones de su empresa, el plazo de entrega máximo para este producto era de [plazo de entrega estipulado]. Sin embargo, han transcurrido [número de días transcurridos] días y no he obtenido una respuesta satisfactoria.
Prueba:
Adjunto a este reclamo copia de la orden de compra, donde se detalla el producto adquirido y el plazo de entrega estipulado. Asimismo, incluyo cualquier correo electrónico o comunicación que haya tenido con su equipo de atención al cliente.
Petición:
En virtud de lo expuesto, solicito a Compra Cierta que tome las siguientes acciones para resolver esta situación:
1. Entrega inmediata: Exijo que se realice la entrega del producto de manera inmediata, cumpliendo así con lo establecido en el contrato de compra-venta. En caso de que el producto no se encuentre disponible, requiero una solución alternativa o la devolución del monto abonado.
2. Compensación por daños y perjuicios: Debido a los inconvenientes causados por esta demora en la entrega, solicito una compensación económica por los daños y perjuicios sufridos. Según lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, tengo derecho a ser indemnizado/a por los perjuicios ocasionados.
3. Mejoras en el servicio de atención al cliente: Para evitar futuros inconvenientes, insto a Compra Cierta a mejorar la comunicación y el soporte ofrecidos a sus clientes. Es fundamental contar con un canal de atención eficiente y transparente, que brinde respuestas claras y rápidas ante cualquier problema que pueda surgir.
Espero que tomen en cuenta este reclamo y tomen las medidas necesarias para resolver la situación de forma satisfactoria. Caso contrario, me veré en la obligación de presentar una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor y evaluar otras acciones legales disponibles.
Agradezco su pronta evacuación de este reclamo y la resolución de los problemas surgidos.
Atentamente,
[Tu nombre]
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