Condor Estrella es una reconocida compañía de transporte de pasajeros en Argentina. Con más de XX años de experiencia en el mercado, se ha convertido en una opción popular entre los viajeros que buscan desplazarse por el país de manera segura y eficiente.
La compañía ofrece una amplia variedad de rutas y destinos, lo que permite a los pasajeros viajar cómodamente a diferentes ciudades argentinas. Ya sea que estés planeando un viaje de negocios o unas vacaciones en familia, Condor Estrella se esfuerza por brindar un servicio confiable y de calidad.
La seguridad y el confort son dos aspectos prioritarios para Condor Estrella. Los autobuses de la compañía están equipados con modernas instalaciones y tecnología de vanguardia para asegurar un viaje placentero. Además, cuentan con conductores profesionales y capacitados, comprometidos en brindar una experiencia de viaje segura y puntual.
Si estás planeando viajar con Condor Estrella, puedes encontrar información detallada sobre horarios, tarifas y destinos en su sitio web oficial. Además, la compañía cuenta con un servicio de atención al cliente disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
Condor Estrella se enorgullece de ser una opción confiable y líder en el mercado del transporte de pasajeros en Argentina. Ya sea que necesites viajar por negocios o por placer, esta compañía se esfuerza por brindarte un servicio de calidad que te permita disfrutar de un viaje tranquilo y sin preocupaciones.
Si has tenido algún problema o inconveniente al utilizar los servicios de Condor Estrella, es importante saber cómo contactar a la empresa para presentar una reclamación y buscar una solución. Aquí te mostraremos los diferentes medios de contacto disponibles para comunicarte con Condor Estrella y resolver tus problemas.
Una de las opciones más rápidas y directas para contactar con Condor Estrella es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Llamando al 0800-333-7722, podrás hablar con un representante de la empresa y explicarles tu problema o queja. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Otra opción para contactar con Condor Estrella es a través del correo electrónico. Puedes enviar un mensaje detallando tu problema o queja a la dirección [email protected] y esperar a que un representante de la empresa te responda. Recuerda incluir toda la información relevante en tu mensaje, como tu número de reserva o ticket, para facilitar la resolución de tu caso.
Condor Estrella también está presente en las redes sociales, lo que puede ser una forma efectiva de contactar con la empresa y hacer una reclamación. Puedes enviar un mensaje privado a través de sus perfiles oficiales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Aquí te dejamos los enlaces a sus perfiles:
Si necesitas enviar una carta documento a Condor Estrella, es importante contar con su información legal. Te proporcionamos los datos de la empresa:
Razón social: Condor Estrella S.A.
CUIT: 30-51211668-2
Domicilio legal: Avenida Julio A. Roca 711, Piso 21, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Con esta información, podrás enviar una carta documento a la dirección legal de Condor Estrella para presentar formalmente tu reclamación y requerir una respuesta por parte de la empresa.
Recuerda que al contactar con Condor Estrella, es importante ser claro y conciso al explicar tu problema o queja. Proporciona toda la información necesaria y mantén un tono respetuoso. De esta manera, aumentarás las posibilidades de obtener una respuesta satisfactoria por parte de la empresa.
Razón Social: Turismo Estrella Condor Sa
CUIT: 30-58942925-3
Dirección: Sarmiento 937 3, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Terminal de Omnibus Parada Liniers, Av. Gral. Paz 10868 Local 25, C1408FGU CABA, Argentina
Calificación: 1.8 (595 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Cloe Maestretti | 🌟 | Acabo de subir al micro con destino a Mar de Ajo. Es de terror la mugre, el estado del coche. Somos varios pasajeros preocupados por el mismo y el nivel de suciedad con el que tenemos que viajar es impresentable sumado las cosas rotas. No deberian dejar salir colectivos en este estado. Nunca mas voy a sacar con esta empresa. |
| Noelia Perez | 🌟 | Viaje el 12/02/23 , al ingresar habia olor a cigarrillo, el asiento que me toco estaba roto y tuve que viajar desde la costa hasta Liniers SIN cinturon de seguridad porque no funcionaba!!! Al costado del asiento estaba lleno de mugre , paquetes de galletitas , chicles hasta cortinas todas sucias tenia. Una vergüenza haber pagado $7500 por el peor micro que viaje en mi vida, el cual no brindaba lo basico que es seguridad e higiene. |
| Daniel Bravo | 🌟 | Me tome el micro en Castelli hasta Avellaneda y el micro se detiene a la hora de salir porque no funciona mas, quedamos varados en un peaje a la espera de una respuesta de la empresa, el cual no saben si van a enviar un mecánico u otro micro. El micro en el que viaje estaba destartalado literalmente. Carecía de cinturones de seguridad. Además no existe el número de asiento (lo cual puede provocar discusiones entre pasajeros). El baño es un asco. No se como le permiten funcionar, ya tendría que estar fuera de servicio. Una vergüenza. Lo barato termina saliendo más caro después. No viajen con esta empresa. |
| Gabriela Iglesias | 🌟 | 25/09/23. Salió el micro de Mar del Plata. Llegó a Santa Clara del Mar y se rompió el embrague. Cero mantenimiento de las unidades. Casi tres horas de demora, entre esperar al mecánico( que no lo pudo solucionar y esperar otro micro). UNA VERGÜENZA. |
| Daiana Pedernera | 🌟 | Ojalá hubiera leido los comentarios antes. Nunca viaje en tal malas condiciones. El micro viejisimo, sucio, roto. Algo mas? Prendieron el aire acondicionado y me escupió mugre y bichos. Mal olor. Por un problema con el micro se demoró la llegada MAS 4 HORAS. Debiamos llegar a mar del plata a las 12:35pm y llegamos 5pm, perdí un día de playa. Ojala me devuelvan el dinero. No viajen con esta empresa. |
Dirección: Calle 10 antartida argentina local 8, 1104 CABA, Argentina
Calificación: 1 (9 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Carlos Izzo | 🌟 | Los colectivos sucios, rotos, emparchados, fuera de horario, da pena esta empresa |
| María Silipo | 🌟 | Viaje s Chascomus 29 de mayo 2023 Micro salió 40 minutos tarde, sucio y en el km 66 se quedó parado. Hubo que subir a otros micros o esperar mas de dos horas otro que salia de Barracas 1 de junio Regreso a Retiro Micro sucio, y con cinturones inutiles Eso si llego a horario. Cómo permiten estas irregularidades? |
| Barb C | 🌟 | Micros con todos los cinturones de seguridad inutilizables, baños sucios sin agua corriente ni jabón ni toallas de papel. Nada funciona: ni TV ni radio ni agua. Un viaje BsAs-Santa Clara del Mar debía durar 4.5 horas pero terminó durando diez. No nos dejaron parar para ir a un baño decente, comer o tomar agua. Una vergüenza total. Voy a presentar una denuncia ante la CNRT y ante Central de Pasajes. |
| annie B | 🌟 | Servicio de cuarta. Viaje de Dellepiane a Mar del tuyu. De terror, 37 grados, sin aire acondicionado. Baño sucio. Ventana rota. 😱 |
| Adrian Ponte | 🌟 | Que asco de micro, se cae a pedazos ! Y la gente paga por esto!!! |
Dirección: Av. Antartida Argentina 1680 puente 5 deposito 63, C1104 CABA, Argentina
Calificación: 2.3 (3 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| marina Marquez | 🌟 | hola despache una caja el 17 de marzo, y quisiera retirarla...porque con la pandemia quedo en retiro sin despachar. algun telefono mail para comunicarse ¡?¡¡? |
| Oscar Muñiz | 🌟 | la verdad una verdadera mer.la forma de hacer el seguimiento imposible hacerlo |
| elbachi canal | 🌟🌟🌟🌟🌟 | excelente personal recomendado |
Dirección: 3499,C1294, Av. Don Pedro de Mendoza 3473, C1294 CABA, Argentina
Calificación: 2.9 (69 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Julieta Sanchez | 🌟 | Un desastre. Lo único que destaco fue la puntualidad de la salida, que de nada sirvió porque a las 2 horas nos quedamos en la ruta (nunca nos informaron qué pasó, solo que venía otro micro en camino). Durante las 2 horas de viaje, el asiento (al menos el mío) tenía la manija para reclinarlo rota, entraba frío por las ventanas y sin calefacción (estamos en Julio). Los botones de decoración, no había luz, no había para cargar el celular. El cinturón de seguridad no funcionaba! Había una tira y la otra no estaba. Lo mejor que me pudo haber pasado es que se rompa ya que no hubiese aguantado 2 horas más ahí adentro con el frío que hacía. Después vino a buscarnos un plusmar “semicama” que al final se reclinaba igual que el cóndor estrella. La verdad es terrible como decayó el servicio de los micros, y esta no es la única empresa. 11 lucas y no tenés un micro en condiciones, tampoco te dan ni un vaso de agua. Urgente que amplíen el servicio de trenes porque los micros, en estas condiciones, no van más. |
| Maria Sol Perez | 🌟 | Micros extremadamente sucios, baño con olor y sin papel, asientos rotos y que no reclinan, sin cinturón de seguridad, choferes de cuarta y tarifas carísimas por el pobre servicio que dan. Quién los controla? |
| Maité Derudi | 🌟 | De cuarta el colectivo , llego tarde y encima pincho la rueda , asientos todos viejos y sucios, mugre en el piso, servicio TOTALMENTE deteriorado. Deberían dejar de vender pasajes al publico! Si hay pasajes libres NO compren |
| Soledad Vargas | 🌟 | Ocho horas de viaje a Mar del Plata. Un viaje que en cinco horas como mucho lo haces. Los choferes contestan mal. El tablero donde va el aire acondicionado todo tapado con papeles tipo CARILINA de dudosa procedencia. Los números de los asientos escritos con birome y cinta de embalar . El motor se notaba re fundido. Me senté en el asiento y había pedazos de galletitas. No me animé a ir al baño. Desastre . El micro era del 2012 . NUNCA MÁS. |
| Vanina Hermida | 🌟 | Una vergüenza el estado de los micros. Con mucho esfuerzo uno junta plata para viajar y lo hace en pésimas condiciones. Es la única empresa, que por cercanía opte viajar ya que es la única que llega a Necochea directo, y los micros no se encuentran en condiciones. No tiene agua los baños (sacando a la gente que es mugrienta) se gotea entre el vidrio hacia el asiento, bi 2 cucarachas, los asientos ( no.todos) pero en su mayoría están rotos no podes ubicarlos como semicama y si logras ponerlo, te moves y se te sale. Además tuve la mala suerte que el micro se quedó y detrás nuestro iba una grúa. Y como frutilla del postre no andaba el aire. Hice en total con esta empresa 4 viajes (ida y vuelta) en diferentes años, primera vez en el 2019 y ahora 2023 y tuve los mismo problemas que hace tiempo atrás. La verdad un desastre. |
Dirección: Av. S. Martín 44 29, C1417DSE CABA, Argentina
Calificación: 1 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| rocker Matias | 🌟 | SON UN SERVICIO DEPLORABLE! ESPERE JUNTO A MI HERMANO DISCAPACITADO DURANTE 4 HORAS Y NUNCA VINIERON. EVITEN A ESTA EMPRESA QUE NO CUMPLE CON EL SERVICIO PROMETIDO. |
Dirección: Av. Don Pedro de Mendoza 3445, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 2.8 (32 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Aylen Rios | 🌟 | Viajamos de Santa Teresita a Liniers, el micro En muyyyy mal estado, sucio, vidrios rotos, micro roto, CINTURÓN DE SEGURIDAD ROTO!! UNA. VERGÜENZA ( TENGO fotos y videos |
| Mario Javier | 🌟 | Es una empresa donde el trato es ostil..yo fui a retirar una certificación laboral y me atendió una señora llamada Mirta..muy desagradable prepotente y atropelladora...marca claramente como es la empresa con sus empleados |
| MATIAS MAZZOLA | 🌟 | Me cruce con un micro de esta empresa además de meterse mal en un salida de autopista me raspó el costado del auto y se dió a l fuga el número de coche es 907 llamo al 0800 y el número es falso |
| licirebel | 🌟 | Pésimos micros, viejos no se como CNAT permite que esos coches presten servicio Se rompen en pleno viaje, ni hablar de los neumáticos Un peligro, si vas al partido de la Costa no viajes con esta empresa |
| Stella Maris Sartirana | 🌟 | Realicè mi viaje de Ida y vuelta a Sierra de la Ventana ,durò cerca de 10 hs y no pude evitar ir al baño (no puedo describir la falta de higiene) pero lo mas fuerte es que de regreso el dìa 27 de Febrero a las 23 y saliò con demora ,me acomode en mi asiento 21 y deje mi mochila en el asiento 22 pq estaba vacìo . Por la mañana descubro que en el asiento 22 habìan vomitado y estaba seco. Con esto quiero decir que no desinfectan los micros y menos lo limpian . Estamos transitando esta epidemia , nos piden Pase sanitario (cosa que tengo ) que nos cuidemos y toda la mar en coche . He viajado en micros impecables , pero esto es algo impropio y desagradable. |
Dirección: Av. Calchaquí 1233, Florencio Varela, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.6 (5 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Nicolas Arismendi | 🌟🌟🌟🌟 | Galpón q aloja micros no esta abierto al publico |
| FénixMonaco:V “Many” | 🌟🌟🌟 | |
| Sergio Vandemberge | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| mario gonzalez | 🌟 | |
| Abram Maya | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Calle 41 Terminal de Ómnibus de La Plata, Casco Urbano, B1900 La Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 2.3 (22 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Laura Peña | 🌟 | Servicio pésimo. Micros sin mantenimiento, sucios y con mal olor, destartalados y con ruido a lata suelta todo el viaje. Sin aire. Ni una botella de agua con la fortuna que cobran. Para nada recomendable |
| Andrea Basualdo | 🌟 | Dos micros se rompieron en el viaje de Liniers a Chascomús! Dos !! Y había cucarachas. Ah y a Liniers llego una hora demorado. Habría que hacer cerrar esta empresa mugrosa |
| Jesica A | 🌟 | Estoy viajando con esta empresa, mala atención de los chóferes que no quieren dar sus nombres, no anda el aire acondicionado, todo cerrado y lugares completos. El micro roto y sucio. Por que carajos brindan servicio si los micros estos se caen a pedazos ??? Malisimo todo. NUNCA MAS CONDOR ESTRELLA |
| Matías Santiago Pascual | 🌟 | Una reverenda porqueria... Estoy viajando en este momento de Mar del Plata a Buenos en un micro destruido, el baño tapado y lleno de desechos de otros viajes (porque vaya a saber uno desde cuando esta así), sucio, lleno de tierra y ademas con la calefacción tan caliente que te hace doler la cabeza. Un 0 el servicio, un 0 en infraestructura. |
| Viví Migdal | 🌟 | Micros sucio, el baño sin agua una vez que empieza a ser usado no se puede respirar el olor espantoso que sale. No sale en horario mala organización |
Dirección: PB 26 - Puente 2, Terminal de Omnibús, 1104 CABA, Argentina
Calificación: 2.6 (25 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Nahuel Contreras | 🌟 | El peor servicio posible. Mar del Tuyu/Retiro, se quedó la salida de San Clemente. 3 horas esperando en la ruta que venga el reemplazo. Retiro/Mar del Tuyu, al día siguiente 3 horas de demora porque en Florencio Varela no llegaba el Transfer. Una vergüenza. Si pueden elegir otra empresa, haganlo. |
| R Pelle | 🌟 | Deplorable! Nefasto! El peor servicio de colectivos que conozco!!!! Dan vergüenza! No pongo cero estrellas porque no me deja!! Deplorable el servicio!! No anuncian bien la llegada de los colectivos, en las pantallas no aparece cuando llegan, en los colectivos las pantallas no anuncian a donde van!!!!!!! Llegan con demoras de 1 hora o más!! Salieron a los 5 minutos y nos perdimos el colectivo no esperaron ni 5 minutos lo estabamos buscando y no lo encontramos. Totalmente disgustada. Nos tuvieron toda la tarde dando vueltas. Al unico que le agradezco es al señor que trabaja a las 17 hs que nos consiguió uno para poder viajar apenas él se enteró. Pero la empresa deja mucho que desear. Deberían devolvernos el dinero por los inconvenientes que nos ocasionaron. |
| assia assia | 🌟 | La peor empresa para viajar en micro, el trato de los empleados dejo MUCHO que desear, pidiendo propina por todo (hasta los chóferes), no aclaran que te tenes que subir al micro de villa gessel si vas a pinamar y cuando vas a preguntar porque no llega el micro te dicen que esperes que en la pantalla ya va a decir pinamar, fuera de eso que por ahi la gente que viaja seguido lo sabe el trato de los empleados un asco una empresa espantosa para todo tipo de experienxias! Paguen un poquito mas y eligan a una como la gente!!! |
| Laura Caffieri | 🌟 | Un desastre la recepcion de Retiro y Liniers. Mande un paquete desde Gesell que tendria que llegar de un dia a otro y me lo retuvieron en Retiro. Enojadisima Vale aclarar que el paquete jamás llegó. Lo perdieron, robaron, no se. Reclamé en su momento y jamás tuve respuesta positiva. Me cansé y no hice mas nada. Quedé mal con el destinatario y perdí el envio. La atención geselina excelente. El problema fue en Retiro/Liniers. |
| Mary Ibarra | 🌟🌟 | Un desastre la unidad vieja adentro del micro sucio los baños ni hablar |
Dirección: Terminal de Omnibus de Luján, Av. Ntra Sra de Luján 600 Boletería 6, B6700CCR Gran Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 1.8 (10 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Veronica Pascucci | 🌟 | El omnibus está muy sucio. El baño no se puede utilizar... estado vergonzoso. |
| Tatiana Pontoriero | 🌟 | Pésimo servicio. El micro que va desde Giles a Retiro llegó a la terminal con más de una hora de retraso. No tienen ningún tipo de rastreo por gps ni comunicación entre los conductores y la empresa. Encima es caro. |
| patricia fregolent | 🌟 | Pésimo viaje!!! Casi 40 " y sin aire. Todo abierto para qué entre viento y aire caliente un espanto ,es la peor experiencia de mi vida y no hacen nada para resolver la situación No lo recomiendo y aparte cobran igual que otras empresas con excelente atención Nada que ver con los choferes son muy buenas personas ellos , es con la empresa Ojalá no vuelva a viajar con esta empresa realmente la pasé muy pero muy mal |
| Mario Rubén Schiavi | 🌟 | nunca atienden el telefono !!!!!!! los comercios de Lujan traemos paquetes por esta empresa que trabaja muy bien pero la boleteria de lujan no tiene la atencion que se merece el cliente. |
| Francisco Chafer | 🌟 | Los colectivos unas latas, se comen todos los posos no les importa nada |
Dirección: Ruta 3 km 110, B7220 San Miguel del Monte, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3 (28 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Patricia Isoardi | 🌟 | Estoy en San Miguel del Monte esperando el bus a Retiro hace 45'...que bárbaro. Menos mal que cambie el otro pasaje a Rosario,porque lo perdía |
| MONICA otero | 🌟 | El micro de las 17:45 a tandil, está mal informado el recorrido en la página, tarda 2 hs en salir de bs as y además para ezeiza y varios lugares más, luego de 3 hs quise bajar al baño y no se podia xq monte tiene la terminal cerrada, el baño del micro está sucio sin agua y sin jabón, y los asientos rotos |
| Sebastián Soler | 🌟 | Ni una estrella se merece este servicio..hace años q viajo en el mismo y dps de la pandemia deja mucho q desear.. Es un Asco, tanto los choferes como las unidades.. Mal servicio.. No cumplen con horarios, falta de higiene.. Los asientos rotos, feo olor.. Voy viajando y me da miedo q se caiga alho arriba de mi cabeza.. Una vergüenza y un asco.... Nunca mas me vuelvo a tomar este micro y mucha gente opina lo mismo... Tendria q desaparecer en el camino esta empresa.. |
| Ro Muse | 🌟 | Viaje por cóndor estrella el jueves 26 de enero desde San Miguel de monte hasta Liniers y el coche estaba sin aire acondicionado tanto arriba como abajo. Además de sucio y viejo. Malísimo el servicio. En verano sacan coches que ya deberían extinguirse. |
| Edgardo Cantale | 🌟 | Un servicio de porquería. Salimos con 45 minutos de demora a Tandil, sin dar ningún tipo de explicación. Encima iban por la ruta prácticamente de paseo, por debajo del límite de velocidad. Una vergüenza, nunca más uso esta empresa, no merece ni una estrella de calificación. HORRIBLE SERVICIO 🤮 |
Condor Estrella es una reconocida empresa de transporte de pasajeros en Argentina. A pesar de su larga trayectoria y su compromiso en brindar un servicio de calidad, es común que surjan problemas y reclamos por parte de los usuarios. En esta sección, analizaremos los reclamos más frecuentes y cómo puedes presentar un reclamo adecuado a Condor Estrella.
Uno de los reclamos más comunes hacia Condor Estrella está relacionado con el retraso en los horarios de salida de los buses. Muchos pasajeros han experimentado situaciones en las que el bus no llega a tiempo o se demora considerablemente, lo que puede causar molestias e inconvenientes, especialmente si se tienen compromisos o conexiones aéreas.
Si te encuentras en esta situación, es importante que tomes nota del número de bus, la fecha y hora de salida programada, así como cualquier otro detalle relevante. Luego, comunícate con el servicio de atención al cliente de Condor Estrella para informarles sobre el incidente y expresar tu descontento. Recuerda ser claro y conciso en tu reclamo, proporcionando todos los detalles necesarios para que puedan brindarte una solución adecuada.
Otro reclamo frecuente está relacionado con la pérdida o el daño del equipaje durante los viajes en bus. Es comprensible que esto cause gran disgusto, ya que implica la pérdida de pertenencias personales y puede ocasionar inconvenientes significativos.
Si descubres que tu equipaje ha sido perdido o dañado durante un viaje con Condor Estrella, es importante que actúes rápidamente. Dirígete al mostrador de servicios al cliente en la estación de destino lo antes posible para informar sobre el incidente. Proporciona una descripción detallada de tu equipaje y presenta fotografías o facturas que demuestren el valor de los artículos perdidos o dañados. Es importante mantener la calma y ser persistente en tu reclamo, ya que esto aumentará tus posibilidades de recibir una compensación justa.
En algunos casos, los pasajeros pueden enfrentar problemas con el servicio a bordo de los buses de Condor Estrella. Esto puede incluir asientos incómodos o en mal estado, falta de limpieza en los baños o la falta de servicios básicos como agua potable.
Si experimentas alguno de estos problemas, es importante que te comuniques con el personal a bordo y les informes sobre la situación. Si el problema persiste y no se resuelve de manera satisfactoria, puedes presentar un reclamo formal a través del servicio de atención al cliente de Condor Estrella. Asegúrate de describir detalladamente la situación y, si es posible, toma fotos o videos como evidencia.
Otro reclamo frecuente es la realización de cambios repentinos en los horarios de salida o incluso la cancelación de servicios sin previo aviso. Esto puede causar una gran frustración y descontento entre los pasajeros, especialmente si se tienen planes o compromisos previos.
En caso de que encuentres un cambio o cancelación de horario, lo recomendable es comunicarte con el servicio de atención al cliente de Condor Estrella lo antes posible para recibir información actualizada. Pregunta por las opciones disponibles, como reembolsos, cambios de horario o, en caso necesario, el acceso a servicios de transporte alternativos.
Un reclamo común hacia Condor Estrella está relacionado con una mala atención al cliente. Esto puede incluir una falta de respuesta o demora en la resolución de problemas, respuestas poco claras o poco profesionales, o una actitud general de indiferencia hacia los reclamos y preocupaciones de los pasajeros.
Si te encuentras con una mala atención al cliente, es importante que tomes nota de los nombres o identificaciones del personal con el que interactuaste y los detalles de lo sucedido. Luego, puedes presentar una queja por escrito a través del servicio de atención al cliente de Condor Estrella, proporcionando todos los detalles relevantes. También puedes considerar la posibilidad de compartir tu experiencia en línea, a través de las redes sociales o sitios de reseñas, para que otros pasajeros estén informados.
En conclusión, si experimentas algún problema o reclamo con respecto a los servicios de Condor Estrella, es fundamental que presentes tu caso de manera clara y concisa. Utiliza el servicio de atención al cliente para comunicarte y establecer un diálogo con la empresa, proporcionando todos los detalles necesarios. Recuerda mantener la calma y actuar de manera respetuosa para aumentar tus posibilidades de recibir una solución adecuada. En los reclamos y quejas que se realizan contra Condor Estrella suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa de transporte de pasajeros como proveedor de servicios. A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso. La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes. En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42. Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que el proveedor debe proporcionar el transporte en condiciones adecuadas y responder frente a cualquier incumplimiento o problema que surja durante el servicio. La Ley de Defensa de los Derechos de los Pasajeros de Transporte Terrestre establece una serie de derechos y obligaciones tanto para los pasajeros como para las empresas de transporte terrestre. Algunos de los derechos más relevantes que tienen los pasajeros incluyen el derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios, horarios, tarifas y condiciones del transporte, el derecho a recibir asistencia y compensación en caso de cancelaciones o retrasos, y el derecho a presentar reclamos y quejas cuando no se cumplan estos derechos. Por otro lado, las empresas de transporte tienen la obligación de respetar los derechos de los pasajeros, garantizar la seguridad durante el viaje y contar con un sistema de atención al cliente para atender las consultas y reclamos de los pasajeros. Esta ley en su Artículo 10. Bis establece que los servicios de transporte de pasajeros deben contar con mecanismos que permitan a los usuarios presentar reclamaciones y recibir una respuesta adecuada y dentro de un plazo razonable. Esto significa que Condor Estrella tiene la obligación de facilitar a los pasajeros una vía para presentar sus reclamos y quejas, y responder a ellos de manera oportuna y satisfactoria. Los pasajeros pueden utilizar estos mecanismos para reportar cualquier problema o inconveniente que hayan experimentado durante el viaje. Los Artículos 36 y 40 de la Ley de Defensa del Consumidor establecen que los proveedores de servicios están obligados a informar de manera clara y precisa sobre las características y condiciones de los servicios que ofrecen, incluyendo tarifas, horarios, políticas de cancelación y cualquier otro aspecto relevante para los consumidores. Esto significa que Condor Estrella tiene la obligación de brindar a los pasajeros información detallada y transparente sobre las condiciones del servicio de transporte, incluyendo las tarifas aplicables, los horarios de salida y llegada, las políticas de cambio y cancelación, entre otros. Los pasajeros tienen el derecho a recibir esta información antes de contratar el servicio y a tomar decisiones informadas en función de ella. La Resolución 314/91 de la Secretaría de Transporte establece las condiciones bajo las cuales se debe prestar el servicio de transporte de pasajeros, incluyendo aspectos relacionados con la seguridad, el confort y la calidad de los vehículos y las instalaciones. Esta resolución establece las normas que Condor Estrella debe cumplir para garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros durante el viaje. Algunos de los aspectos regulados incluyen el mantenimiento adecuado de los vehículos, la higiene de las instalaciones y la disponibilidad de los servicios básicos necesarios durante el viaje. El Decreto 102/2019 reglamenta la Ley de Defensa del Consumidor y establece las pautas y procedimientos para la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores de bienes y servicios. Este decreto señala que los consumidores tienen derecho a recibir una respuesta adecuada y eficaz a sus reclamos y quejas por parte de los proveedores de servicios. Además, establece que los proveedores deben contar con mecanismos internos de solución de conflictos y que deben informar a los consumidores sobre la existencia de estos mecanismos y cómo acceder a ellos. En el caso de Condor Estrella, esto significa que la empresa está obligada a proporcionar a los pasajeros una respuesta adecuada y eficaz a sus reclamos y quejas, y a informarles sobre los procedimientos internos de resolución de conflictos que tienen a su disposición. A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que se puede utilizar para presentar una queja ante Condor Estrella, una de las principales compañías de transporte de Argentina. Fecha: XX de XXXX, 20XX A: Condor Estrella S.A. Servicio de Atención al Cliente Dirección: Calle X, N° XX, Ciudad, Provincia, Argentina Asunto: Reclamo por incumplimiento de servicio de transporte Destinatario: Responsable de Atención al Cliente Estimado/a Sr./Sra., Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi profunda insatisfacción y presentar un reclamo formal por el incumplimiento del servicio de transporte que realicé con su compañía, Condor Estrella. Hechos: El día XX de XXXX, 20XX, adquirí un pasaje de su empresa para el trayecto de XXXX a XXXX, con número de reserva XXXXXX. Sin embargo, al llegar a la terminal de origen, me informaron que el servicio se encontraba cancelado debido a causas que hasta el momento desconozco. Esta situación me generó una gran incomodidad, ya que había planificado y organizado mi viaje con antelación, confiando en que su empresa cumpliría con el servicio comprometido. Además, me ocasionó gastos adicionales, como transporte alternativo para llegar a mi destino y cambios en mis planes previamente establecidos. Prueba: Adjunto a este reclamo copias de mi pasaje de compra, donde se puede evidenciar el número de reserva y los detalles del trayecto. También conservo todos los comprobantes de los gastos adicionales que tuve que realizar debido a la cancelación del servicio. Petición: En vista de la situación expuesta, solicito que se tomen las medidas necesarias para compensar los inconvenientes causados y garantizar que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. A continuación, detallo mis peticiones: 1. Reembolso: Solicito el reembolso completo del valor abonado por el pasaje, así como también el reintegro de los gastos adicionales en los que incurrió debido a la cancelación del servicio. 2. Compensación por daños y perjuicios: Asimismo, exijo una compensación por los inconvenientes sufridos, que incluya el tiempo y dinero invertidos en la búsqueda de una alternativa de transporte, así como también el impacto emocional y los cambios en mis planes de viaje. 3. Garantías de mejora: Espero que se tomen medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro. Solicito que se establezcan protocolos y procedimientos más efectivos para garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios de transporte ofrecidos por Condor Estrella. Confío en que mi reclamo será atendido con la seriedad y prontitud que corresponde, y aguardo su pronta respuesta. Atentamente, Tu nombre completo Tu número de documento (DNI) Tu dirección completa Tu número de teléfono Tu dirección de correo electrónicoLas leyes que aplican en los reclamos contra Condor Estrella
Ley 24.240: Ley de defensa del Consumidor
Ley 19.511: Ley de Defensa de los Derechos de los Pasajeros de Transporte Terrestre
Ley 24.240: Ley de Defensa del Consumidor (Artículo 10. Bis)
Ley 24.240: Ley de Defensa del Consumidor (Artículos 36 y 40)
Resolución 314/91 de la Secretaría de Transporte
Decreto 102/2019: Reglamentación de la Ley de Defensa del Consumidor
Ejemplos de texto de reclamo hacia Condor Estrella
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