Copa Airlines es una aerolínea con sede en Ciudad de Panamá que ofrece servicios de transporte aéreo de pasajeros y carga en toda América y el Caribe. Con más de xxxxxx años de experiencia en la industria, Copa Airlines se ha destacado por su excelencia en atención al cliente y su compromiso con la seguridad y el confort de sus pasajeros.
Como una de las principales aerolíneas de la región, Copa Airlines cuenta con una amplia red de destinos que conecta a Argentina con importantes ciudades de todo el continente, incluyendo xxxxxx.
En Copa Airlines, nos enorgullece brindar un servicio de calidad, con vuelos puntuales y opciones de entretenimiento a bordo. Nuestro personal altamente capacitado está siempre dispuesto a ayudar, garantizando una experiencia de viaje placentera y sin inconvenientes.
Si has tenido alguna experiencia negativa con Copa Airlines y deseas presentar una queja o reclamo, es importante que conozcas cuáles son los medios de contacto disponibles para poder comunicarte con la aerolínea y así poder recibir una respuesta o solución a tu problema. En esta sección, te brindaremos toda la información necesaria para que puedas contactar a Copa Airlines de manera fácil y efectiva.
Uno de los medios de contacto más comunes y rápidos para comunicarse con Copa Airlines es a través del teléfono. Puedes llamar al número de atención al cliente de Copa Airlines en Argentina:
Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender tus consultas o reclamos de manera inmediata. Es importante tener a mano la información relacionada con tu vuelo, como número de reserva, fechas y datos personales, para agilizar el proceso de atención.
Otra forma de contactar a Copa Airlines es a través del correo electrónico. Puedes enviar un mensaje detallando tu queja o reclamo a la siguiente dirección:
Recuerda incluir toda la información relevante en el correo, como número de vuelo, fechas, nombres de los pasajeros y detalles específicos de tu inconveniente. Copa Airlines se compromete a responder a los correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas.
Las redes sociales también son un medio eficaz para comunicarse con Copa Airlines y expresar tus quejas o reclamos. Puedes dejar un mensaje en sus cuentas verificadas en las siguientes plataformas:
Copa Airlines tiene un equipo dedicado a responder a los mensajes y comentarios de los usuarios en estas plataformas. Recuerda ser claro y específico en tu mensaje para que puedan entender tu situación y brindarte una respuesta adecuada.
Además de estos medios de contacto, Copa Airlines cuenta con una página de Contacto y ayuda en su sitio web oficial, donde podrás encontrar respuestas a preguntas frecuentes y acceder a formularios de contacto adicionales.
En el caso de que necesites enviar una carta documento a Copa Airlines, es importante contar con su información legal. A continuación, te proporcionamos los datos legales de Copa Airlines Argentina:
Razón Social: Copa Airlines Argentina S.A.
CUIT: 30-71152662-3
Domicilio fiscal: Arenales 1692, CABA, Argentina
Ten en cuenta que esta información es válida para contactar y enviar una carta documento a la sede de Copa Airlines en Argentina. Si deseas enviar una carta documento a la sede internacional de Copa Airlines, te recomendamos consultar su información legal correspondiente al país de origen de la aerolínea.
Recuerda que los medios de contacto mencionados anteriormente son los principales canales para comunicarte con Copa Airlines y presentar tu queja o reclamo. Esperamos que esta información te sea de utilidad y que puedas resolver cualquier inconveniente que hayas tenido con la aerolínea.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Luis Alberto de Herrera 1248, 11300 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay
Calificación: 2.3 (10 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Tod Ortopedia uy | 🌟 | Fuimos a México vía Panamá pagamos por la maleta ida y vuelta unos 100 dólares al llegar la valija, estaba rota una rueda. Fui a reclamar y me dijeron no correspondía reclamo que es problema de la cinta del aeropuerto había una sola persona atendiendo y no me hizo ningún tipo de informe. Al llegar y abrir la misma el perfume de mi señora y la crema de enjuague de mi hija estaban reventados adentro supongo por la gentileza que tratan las maletas. Realmente desastroso |
| Orlando Lopez | 🌟 | Peor aerolínea de la historia. Nos dejaron tirados en Uruguay perdiendo nuestras vacaciones. Jamás jamás jamás elijo copa. Sobrevenden vuelos pierdes conexiones y te dicen que te dan vuelo para dentro de 3 días. |
| Veronica Pumar | 🌟🌟🌟 | Fuimos de La Habana a Panamá (2 hs y poco) en un avión nuevo,desde Panamá a Montevideo ( casi 7 hs ) en uno que en el asiento 5 C estaba roto y el de mi esposo también esa fila pagas un plus más por tener más espacio para tus piernas,es muy mal servicio en su flota,no así en su personal que defienden su trabajo,la comida es horrible,es preferible que incorporen una opción de que puedas comprar,sino que no den nada,la verdad muy picó recomendable |
| Sebastián Nogueira | 🌟 | Los baños sucios apenas subir, vuelo de casi 7 horas y dan un chile con carne incomible , y después un café que demoran 1 hora entre que empiezan y terminan de servirlo porque tenían una sola jarra, mi asiento no se reclinaba porque estaba roto , la empresa se ve que ajusta gastos de forma ridicula afectando el servicio de forma severa |
| Raaa Ras | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Voy a viajar por primera vez a Miami el jueves 2 salgo del aeropuerto carrasco estoy entusiasmada al regreso les cuento |
Dirección: Capitán Nudelman, Asunción, Paraguay
Calificación: 3.8 (241 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Tivotem | 🌟 | Atención al cliente muy lenta y un solo funcionario para atender a todos, la mitad se va , la otra mitad aguanta, increíble lo mal gestionada qué está la atención al usuario en esta era digital esto no debería pasar, el local está demás deberían cerrar y dar atención on line eficiente. Imagino que todos soportan por los bajos precios pero eso no debería ser así. |
| Luis Vera | 🌟 | Muy mala atención se compra pasajes ida y vuelta y cuando voy a embarcar me dicen q no tienen lugar q debo esperar al día siguiente....ojalá que en Asunción me repongan en efectivo el bono de 400 dolares que me dieron o sino es sencillamente una estafa y eso va tener consecuencias jurídicas por el tiempo que perdí y el mal rato q me hicieron pasar |
| Marlene Weinert | 🌟 | En la web menciona abierto, me tome el tiempo de venir a la oficina y encuentro cerrado. "horario de almuerzo y desinfección" por teléfono, mail, wasap no atienden |
| Antonella Ambrosetti | 🌟 | Nunca tienen respuesta para las inquietudes todo derivan a un correo electrónico que nunca responde. El servicio "de atención" deja mucho que desear. |
| LETICIA CHE MANATU | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio, con buena orientación oportuna. Graciass |
Dirección: RIOgaleão - Aeroporto Internacional Tom Jobim - Av. Vinte de Janeiro, s/n° - Ilha do Governador, Rio de Janeiro - RJ, 21941-570, Brasil
Calificación: 2.4 (13 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Carlos Tadeu Moreira | 🌟 | Piensa en una empresa de quinta categoría. Tripulación de vuelo totalmente desprevenida, ni siquiera pueden organizar las maletas en la cabina. Pasajero de clase económica con maletas en ejecutiva, económica en premium y así sucesivamente. Comisionados mal educados, groseros y sin preparación. El servicio a bordo es una basura, en la cárcel de Papuda se debería servir algo mejor. Ni siquiera una cerveza para pasar el tiempo. Viejos aviones en el tramo GRU x PTY x LAX. Se tarda casi una hora en entregar las bolsas en Guarulhos. ¿Mi dinero? ¡¡¡Nunca más!!! Se desmoronarán. |
| Jeanne Lauar | 🌟 | ¡Si pudiera, daría -1000! Empleados de mal carácter que obligan a los pasajeros a comprar billetes de regreso. Tuve que gastar casi mil dólares por un billete perdido, todavía parecían sorprendidos cuando lo compré en otra empresa. ¡Estafadores! ¡¡¡Nunca volveré a volar para el Mundial!!! Coaccionar e impedir el embarque sin ningún fundamento legal y seguir mintiendo sobre tener contacto con inmigración, ¡absurdo! ¡Asqueroso de tu parte! |
| Antonio Silva | 🌟🌟 | El Mundial sin pandemia es maravilloso, pero con una pandemia terrible estuve más de 6 meses para poder viajar. Todas las oficinas en Río estaban cerradas y nadie contestaba el teléfono. |
| Augusto de Menezes Vaz | 🌟 | Copa Airlines, nunca más, pésima experiencia, mi viaje Galeão/Cancún, escala en Panamá, me cancelaron el vuelo Panamá Cancún a las 7:50 am y me pusieron en un vuelo a las 9:30 pm, pasando el día en el aeropuerto sin comodidad nada, llego a cancun a las 11:59 pm, no puedo ir a ningún lado, o sea un día perdido, total falta de consideración hacia el cliente, pésimo servicio, voy a ir a los tribunales para búsqueda y rescate y compensar mis pérdidas |
| Marcelo Carneiro | 🌟 | Su representante Elizabeth Nascimento, que trabaja en esta unidad, necesita capacitación para poder atender al público. Además de no ser nada cordial, trata a sus clientes con burla y desdén. Y te puedo asegurar que no fue un mal día, he pasado por situaciones terribles con ella en diferentes años. |
Cuando viajas en avión, es posible que en alguna ocasión te hayas enfrentado a problemas o inconvenientes con tu vuelo. Copa Airlines, al igual que otras aerolíneas, no está exenta de recibir reclamos de sus pasajeros. En esta sección, te mostraremos los problemas y reclamos más comunes que suelen enfrentar los clientes de Copa Airlines en Argentina.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Copa Airlines es debido a los retrasos y cancelaciones de vuelos. Es comprensible que los pasajeros se sientan frustrados cuando sus planes de viaje se ven afectados por circunstancias fuera de su control.
Si has experimentado un retraso o cancelación de vuelo con Copa Airlines, es importante que conozcas tus derechos como pasajero. Según las regulaciones aeronáuticas, tienes derecho a recibir información clara y oportuna sobre la situación de tu vuelo, así como a recibir asistencia con alimentación, alojamiento y transporte, si corresponde. Además, en algunos casos, podrías tener derecho a una compensación económica por los inconvenientes causados.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que te comuniques con Copa Airlines de manera respetuosa y solicites información sobre las opciones disponibles para ti. Es importante mantener la calma y buscar una solución amistosa.
Otro reclamo común hacia Copa Airlines está relacionado con la pérdida o daño de equipaje. Puede ser realmente frustrante llegar a tu destino y descubrir que tu maleta no ha llegado contigo.
En caso de pérdida de equipaje, es fundamental que informes de inmediato a Copa Airlines sobre la situación. Ellos deberán abrir un expediente y proporcionarte un número de seguimiento. Además, es importante conservar todos los documentos relacionados con tu equipaje, como los comprobantes de despacho y las etiquetas de identificación.
En caso de daño de equipaje, también debes informar a Copa Airlines de inmediato y solicitar que te proporcionen una constancia de daño, idealmente antes de abandonar el aeropuerto.
Recuerda que es recomendable contratar un seguro de viaje que cubra los posibles daños o pérdidas de equipaje, ya que puede ayudarte a obtener una compensación económica en caso de reclamación.
Algunos pasajeros también han experimentado dificultades con el reembolso de boletos en Copa Airlines. Si has solicitado un reembolso y no has recibido respuesta o has enfrentado demoras en el proceso, es importante que tomes medidas.
En primer lugar, verifica las políticas de reembolso de Copa Airlines y asegúrate de haber cumplido con todos los requisitos necesarios para solicitar el reembolso. Si consideras que cumples con los requisitos y aún así no recibes una respuesta satisfactoria, te recomendamos que te comuniques con Copa Airlines para presentar una queja formal.
Es posible que te soliciten documentación adicional o que debas seguir ciertos pasos para completar el proceso de reembolso de manera exitosa. Mantén una comunicación clara y respetuosa con la aerolínea para lograr una solución favorable.
Finalmente, otro reclamo frecuente hacia Copa Airlines está relacionado con la atención al cliente y el servicio postventa. Los pasajeros pueden sentirse insatisfechos con la calidad del servicio recibido o con la actitud del personal de la aerolínea.
Si tienes alguna queja o inconformidad en relación con la atención al cliente o el servicio postventa de Copa Airlines, es importante que lo comuniques de manera clara y respetuosa. Contacta a la aerolínea a través de los canales disponibles, como el servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
Describe detalladamente tu experiencia y proporciona toda la información relevante, como números de vuelo, nombres del personal involucrado o fechas específicas. Esto ayudará a Copa Airlines a investigar tu reclamo de manera más efectiva y a tomar las medidas necesarias para mejorar su servicio.
Ten en cuenta que Copa Airlines valora la opinión de sus clientes y está comprometida en brindar un servicio de calidad. Aprovecha esta oportunidad para hacerles saber tus inquietudes y contribuir a la mejora continua de la aerolínea.
En los reclamos y quejas contra Copa Airlines suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como aerolínea de vuelos internacionales.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley de defensa del consumidor tiene por objetivo principal proteger los derechos de los consumidores y usuarios frente a las empresas o proveedores de bienes o servicios.
Esta ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos. A una información adecuada y veraz. A la libertad de elección. A condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
En el caso de Copa Airlines, si un pasajero experimenta retrasos prolongados o cancelaciones de vuelos, tiene derecho a ser protegido y a recibir una compensación o reembolso, según corresponda. La aerolínea también está obligada a brindar información adecuada y veraz sobre los vuelos a los pasajeros antes de la compra.
La ley de tarjetas de crédito indica los derechos y deberes tanto de los usuarios como de las entidades emisoras de tarjetas de crédito.
Si el pasajero ha realizado una compra de pasajes aéreos utilizando una tarjeta de crédito y la aerolínea ha efectuado un cargo indebido o ha realizado un cobro excesivo, el pasajero tiene el derecho de realizar una disputa del cargo ante la entidad emisora de la tarjeta, quien deberá investigar el caso y realizar el correspondiente reembolso en caso de corresponder.
La ley de defensa de la competencia tiene por objetivo promover y proteger la competencia económica en el mercado, evitando así abusos de posición dominante o concentración monopólica.
Si un pasajero considera que Copa Airlines ha realizado prácticas anticompetitivas o ha abusado de su posición dominante en el mercado de las aerolíneas, tiene el derecho de presentar una denuncia ante la autoridad correspondiente y solicitar una investigación sobre dichas prácticas.
La ley de protección de datos personales establece los principios y reglas para el tratamiento de los datos personales en Argentina.
Copa Airlines está obligada a asegurar la protección de los datos personales de sus pasajeros y a obtener su consentimiento para utilizar dichos datos únicamente para los fines específicos para los cuales fueron recopilados. Además, la aerolínea no puede ceder los datos personales de sus pasajeros a terceros sin el consentimiento previo de los mismos.
La resolución 4283/2017 establece los derechos fundamentales de los pasajeros aéreos en Argentina.
Si un pasajero ha sufrido alguna cancelación de vuelo, demora prolongada, denegación de embarque o pérdida de equipaje, tiene el derecho a recibir información, asistencia y compensación por parte de Copa Airlines. Estos derechos incluyen la posibilidad de solicitar un reembolso o compensación económica, reprogramación del vuelo, asistencia en el aeropuerto, y transporte y alojamiento en caso de cancelaciones o demoras prolongadas.
En conclusión, cuando los pasajeros enfrentan problemas o descontento con el servicio de Copa Airlines, pueden apelar a varias leyes y regulaciones para proteger sus derechos y buscar una solución justa. Es importante que los pasajeros estén informados sobre sus derechos y los recursos legales disponibles para presentar sus reclamos y recibir una compensación adecuada.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un servicio insatisfactorio proporcionado por Copa Airlines. Este ejemplo puede ser utilizado como guía para presentar una queja ante la empresa.
Al Servicio de Atención al Cliente de Copa Airlines
NOMBRE DEL PASAJERO DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes para llevar a cabo el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, el día fecha del vuelo, contraté y pagué un servicio de transporte aéreo con su compañía con destino a destino del vuelo. Sin embargo, me he visto enfrentado a una serie de situaciones que han resultado en un viaje insatisfactorio y carente de los estándares de calidad que su empresa debería ofrecer.
En primer lugar, mencionar el problema principal que ha surgido durante el viaje. Por ejemplo, retrasos excesivos en los horarios de vuelo, pérdida o daño de equipaje, trato no adecuado por parte del personal de Copa Airlines, entre otros.
Prueba: Adjunto a esta reclamación, se encuentran las pruebas necesarias para respaldar mi reclamo. Estas pueden incluir copias de tarjetas de embarque, recibos de equipaje, fotografías, correos electrónicos o cualquier otro documento que demuestre los inconvenientes sufridos durante el viaje.
Petición:
1. Solicito a Copa Airlines que me brinde una respuesta formal y satisfactoria a esta queja en un plazo de x días, reconociendo los inconvenientes surgidos durante el viaje.
2. Asimismo, exijo una compensación adecuada por los inconvenientes sufridos, ya sea a través de un reembolso parcial o total del pasaje, o bien, a través de la emisión de boletos de vuelo gratuitos para futuros viajes con su compañía.
3. Por último, solicito a Copa Airlines que tome las medidas necesarias para evitar que estos incidentes vuelvan a ocurrir en el futuro. Esto implica revisar y mejorar los procesos internos, capacitar adecuadamente al personal, y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.
Por favor, tomen este reclamo en consideración y actúen de manera oportuna para resolver esta situación de manera justa y satisfactoria. Espero una respuesta pronta y adecuada.
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