Despegar: Opiniones ✈️ y Reclamos

¿Despegar es tan confiable?

¿Cómo Reclamar a Despegar?

Llegar a Despegar para reclamar por algún servicio de viajes o una reserva realizada es más sencillo de lo que parece. En este artículo, te brindaremos una guía completa para que puedas solucionar tus problemas y reclamar con éxito a Despegar sea la ocasión que fuere. Antes de nada, queremos contarte que existen leyes específicas en Argentina dirigidas a los Provedores de Servicios de Comunicación, las cuales se encargan de la protección al consumidor. Seguramente las hayas notado al realizar una transacción comercial en línea, sin embargo, es importante conocerlas para realizar un reclamo óptimo a la empresa.

Ley N° 13 a Favor del Consumidor

La Ley N° 13, también conocida como Ley de Protección al Consumidor fue sancionada el 18 de Febrero de 2014. Esta, en efecto y específicamente, está dirigida a los Provedores de Servicios de Comunicación, como Despegar. Tiene la finalidad de garantizar a los consumidores el derecho a recibir un trato equitativo y justo desde el servicio al que esta adquiriendo.

Las cuatro principales disposiciones de esta ley son:

• La empresa tiene que respetar el precio de venta inicial, sin importar si este ha aumentado o disminuido.
• Fijar claramente la disponibilidad de los servicios que ofrecen a los consumidores.
• Notificar a los consumidores en caso que el servicio no esté disponible, y proponer una solución apta para los dos intereses.
• Los consumidores tienen derecho a cancelar, devolver o recuperar la reserva con anticipación. Siempre y cuando se encuentren los términos específicos declarados por la empresa.

Ya que en Esta ley, se específican los derechos del usuario de los servicios de Despegar. Y que quienes quieren realizar una reclamación para solucionar retrasos, cancelaciones, modificaciones, demoras en el servicio o algún servicio extra facturado sin previo aviso, puedan hacerlo sin ningún problema.

Medios de Contacto con Despegar

Para poder contactar a Despegar puedes hacerlo de varias formas, mediante sus formularios en línea, por teléfono u oficinas. Bien sea que quieras realizar una reserva, que tengas algún problema con alguna que tengas pendiente o que quieras realizar un reclamo. A continuación, iremos ampliando la información para que veas con mayor detalle cuáles son los pasos a seguir para encontrar la solución.

Formulario en Línea

Uno de los primeros recursos para contactar a la empresa, es su formulario en línea. Esta es una forma simple y rápida de enviar sus problemas o necesidades directamente a Despegar. En este formulario, se deben completar los datos y la descripción de tu solicitud, para que así los agentes de atención al Cliente puedan responderte.

No tengas prisa al responder y, además, revisa dos veces la información antes de enviarla, debido a que los errores que se producen al llenar el formulario pueden crear retrasos en la respuesta de la empresa. Una vez completado el formulario, llegará un correo electrónico con la solución o el seguimiento del reclamo.

Telefónico y Oficinas

Los principales teléfonos de contacto de Despegar son 0800 888 50 50 para hablar desde Argentina y (829)970-8161 para llamadas desde el extranjero. Estas líneas de atención estarán disponibles de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, y los sábados y domingos de 9.30 am a 5 pm. Es recomendable tener a mano los datos sobre los cuales se realizará el reclamo, para ahorrar tiempo al hablar con un asesor.

Del mismo modo, Despegar dispone de oficinas a nivel internacional para asesorar y volver a resolver problemáticas de los usuarios. Estas se caracterizan por brindar un trato personalizado a cada consumidor. Para encontrar la ubicación de oficina de Despegar más cercana a tu ciudad, puedes hacer click aquí.

Trucos Avanzados al Reclamar a Despegar

Una vez que tienes a la mano tus datos personales y el problema sobre el que quieres hacer el reclamo, te daremos tip alineados al ambiente digital para mejorar la forma en la que contactarás a la empresa. Estos consejos son útiles para aquellas personas que deseen asegurarse de una respuesta óptima a su caso.

Twitter

Es uno de los medios más efectivos para contactar a Despegar. Puedes visitar la página oficial aquí, y publicar un tweet sobre la solicitud o reclamo que quieres efectuar. Recuerda que el formato de Twitter es una red social, entonces es importante que al contactar a Despegar seas cortés, ya que casi todo el mundo puede observar la charla.

Facebook

De la misma manera, Despegar cuenta con una página de Facebook ( aquí) en la que también puedes hacer reclamos o preguntas. Aparte de Facebook, Despegar también respuestas a comentarios en otras plataformas como YouTube o Instagram. La ventaja que ofrece esta red social para contactar a la empresa es la posibilidad de enviar documentos adjuntos, los cuales son ampliamente necesarios si estás intentando descifrar una reserva o un recibo. Además de tener acceso a una respuesta más rápida que en Twitter.

Soporte Digital

Este es el último medio mas eficaz para contactar y reclamar a Despegar. Existen muchos usuarios que recurren a este medio para ayuda, siendo un sitio donde se solucionan los problemas de manera sencilla. El Soporte Digital cuenta con una amplia base de conocimientos con las principales preguntas fue satisfacerte y que no tengas que contactar a la empresa. En este último, aparte de la información explicativa, puedes enviar documentos, imágenes y videos que sirvan como referencia para el agente que maneje tu solicitud.

Conclusiones

Esperamos que esta guía te haya servido para entender cómo y cuáles son los medios disponibles para contactar a Despegar. Recordamos que al momento de realizar una solicitud con la empresa, hay leyes específicas que la regulan, y que es importante saberlas para tener un reclamo exitoso. Estos medios son los más recomendados, ya que son rápidos y efectivos para cualquier situación. Ante cualquier duda, no dudes en usar estos, o los mencionados anteriormente para contactar y reclamar a Despegar.