Deturista es una empresa de turismo que ofrece servicios de agencia de viajes. Ofrece a los usuarios la posibilidad de organizar y reservar sus viajes de manera práctica y segura. Con una amplia oferta de destinos y opciones de alojamiento, Deturista se ha convertido en una opción confiable para aquellos que desean explorar nuevos lugares.
Gracias a su sistema de reserva en línea, los usuarios pueden buscar y seleccionar fácilmente el destino y el tipo de hospedaje que desean. Además, Deturista ofrece diferentes opciones de pago, brindando flexibilidad a los usuarios a la hora de realizar sus reservas.
Si bien Deturista se esfuerza por brindar un excelente servicio a sus clientes, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones inesperadas o inconvenientes. Por eso, en TanConfiable te brindamos información sobre cómo presentar un reclamo de manera efectiva a Deturista y obtener una respuesta satisfactoria.
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a hacer valer tus derechos como consumidor. Descubre cómo presentar un reclamo a Deturista y comparte tu experiencia en nuestro sitio. ¡Tu opinión cuenta! 🌟✨
En el sector del turismo, es común encontrar empresas como Deturista que ofrecen servicios de agencia de viajes. Sin embargo, al igual que en cualquier industria, los consumidores pueden enfrentarse a problemas y reclamos durante su experiencia con esta empresa. A continuación, te presentamos los problemas y reclamos más frecuentes que los usuarios suelen tener con Deturista.
Uno de los principales reclamos hacia Deturista se relaciona con cancelaciones y cambios de itinerario. Los usuarios han reportado dificultades para modificar sus planes de viaje o han recibido notificaciones de cancelación de parte de la empresa.
Estos problemas pueden generar frustración y estrés en los usuarios, especialmente si han invertido tiempo y dinero en la planificación de su viaje. En algunos casos, los usuarios han mencionado que no han recibido una explicación clara o una alternativa satisfactoria por parte de Deturista.
Ante esta situación, es importante que los usuarios verifiquen las políticas de cancelación y cambio de itinerario de Deturista antes de contratar sus servicios. Además, es recomendable mantener una comunicación fluida con la empresa y solicitar por escrito cualquier modificación o cancelación para tener un registro de dicha comunicación.
Otro reclamo común hacia Deturista se refiere a problemas con el alojamiento y los servicios contratados. Algunos usuarios han reportado que el alojamiento no cumplía con las expectativas o no contaba con los servicios prometidos, como falta de agua caliente, falta de limpieza o problemas con el funcionamiento de los servicios.
Estos problemas pueden arruinar la experiencia de viaje de los usuarios y generar situaciones incómodas e insatisfactorias. Ante esta situación, es importante que los usuarios recopilen evidencia fotográfica y describan detalladamente los problemas encontrados en el alojamiento o servicios contratados. Asimismo, se recomienda contactar de inmediato al equipo de atención al cliente de Deturista para expresar el reclamo y buscar una solución.
Algunos usuarios han manifestado su insatisfacción con la falta de respuesta por parte de Deturista ante reclamos y consultas. Han mencionado dificultades para obtener una respuesta rápida y eficiente por parte de la empresa, lo que genera frustración y desconfianza.
En estos casos, es importante que los usuarios mantengan un registro de todas las comunicaciones con Deturista, incluyendo correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros medios de contacto utilizados. Además, es recomendable insistir en el reclamo o consulta y buscar otros canales de comunicación, como las redes sociales, para expresar la situación y buscar una respuesta.
Los usuarios también han reportado problemas con la calidad y el cumplimiento de los servicios contratados a través de Deturista. Han mencionado situaciones como tours o visitas guiadas que no cumplen con las expectativas, falta de puntualidad en los traslados, entre otros.
Estos problemas pueden afectar directamente la experiencia de viaje de los usuarios y generar insatisfacción. Ante esta situación, se recomienda que los usuarios recopilen evidencia, como fotografías o testimonios de otros viajeros, que respalden su reclamo. Además, es importante comunicarse con Deturista para expresar la situación y buscar una solución adecuada.
Otro reclamo frecuente hacia Deturista se refiere a problemas con los pagos y reembolsos. Algunos usuarios han mencionado dificultades para realizar los pagos correctamente, como problemas con las transacciones en línea o cargos duplicados. Además, han mencionado demoras en la gestión de reembolsos por servicios cancelados o que no cumplieron con las expectativas.
En estos casos, es importante que los usuarios verifiquen cuidadosamente las políticas de pagos y reembolsos de Deturista antes de contratar cualquier servicio. Además, se recomienda mantener registros de las transacciones realizadas y solicitar comprobantes de pago. Ante problemas de pago o reembolso, es fundamental contactar a Deturista de inmediato y proporcionar toda la información necesaria para agilizar la solución.
Algunos usuarios han expresado insatisfacción con la atención al cliente y la asistencia brindada por Deturista durante el viaje. Han mencionado dificultades para comunicarse con el equipo de atención al cliente, respuestas poco claras o falta de resolución de los problemas planteados.
Ante esta situación, es recomendable que los usuarios se comuniquen con Deturista antes de realizar su viaje para obtener información clara sobre los servicios de atención al cliente y asistencia durante el viaje. Además, se recomienda mantener un registro de todas las comunicaciones realizadas y buscar alternativas de contacto en caso de no recibir una respuesta satisfactoria.
Los usuarios también han mencionado problemas con la información y la precisión de los detalles del viaje proporcionados por Deturista. Han reportado que la información sobre destinos, horarios, alojamiento u otros detalles relevantes ha sido incorrecta o engañosa.
Estos problemas pueden generar frustración y estrés en los usuarios, ya que pueden afectar la planificación y el disfrute del viaje. Ante esta situación, es importante que los usuarios recopilen evidencia de la información incorrecta o engañosa proporcionada por Deturista. Además, deben comunicarse directamente con la empresa para expresar el reclamo y buscar una solución adecuada.
Aunque Deturista parece ser una empresa reconocida en el mercado, es importante tener en cuenta que los problemas y reclamos pueden surgir en cualquier momento y con cualquier empresa. Lo más importante es comunicarse de manera clara y respetuosa con el servicio de atención al cliente y buscar una solución adecuada para ambas partes.
Deturista afirma estar comprometida en mejorar su servicio y ofrecer una experiencia de viaje satisfactoria para todos sus usuarios. Si tienes algún problema o reclamo, te recomendamos que te pongas en contacto con su servicio de atención al cliente para encontrar una solución adecuada.
Razón Social: Deturista Sa
CUIT: 30-71759612-5
Dirección: Zelada 4519.0 Piso , Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: deTurista.com, Colectora Panamericana Km 42.5, B1669 Manuel Alberti, Provincia de Buenos Aires
Teléfono: 0810-220-2222
Calificación: 4.4 (797 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Valeria Almada | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Super organizado todo! Un viaje espectacular a Punta Cana! Hiper recomendado!! Genia Vanesa, responde todo al instante! |
| Rodolfo Rigonelli | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Andrea Marcela Buono | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Cumplieron con todo. Sandra atenta siempre! |
| Guillermo Rico | 🌟🌟🌟 | |
| Franco Ferreyra | 🌟 | Aun no viaje, pero la atencion de quien me vendio el viaje es pesima. Sin ganas, mas siendo que es la primera vez que conozco y viajo con la empresa. Espero que salga todo ok el viaje cuando llegue la fecha! |
| Maria laura Garbaccio | 🌟 | UN DESASTRE!!! La vendedora ANDREA me vendio un paquete a cuba, que apenas pague el viaje me desconocio, le pedi los vouchers a lo cual me respondio que no era su area que ya me los iban a mandar. Tuve que mandar mails y llamar para que me los envien. No termino ahi, sino que tuvimos un inconveniente y ella estaba de vacaciones, no dejando la empresa a nadie en su reemplazo, cuando volvio, qnte mi reclamo por lo sucedido (pagamos vuelo directo) y terminaron mandandonos a todos en micro 9 hs desde la habana a cayo coco. Me respondio cualquier cosa maltratandome y sin intencion de solucionarlos nada. |
| Nicolas Daniel Calvento | 🌟🌟 | Solamente podes pagar con transferencia. Para el resto de las formas de pago tiene recargo, no se si es algo de la empresa o algo del estado. |
| Melisa Dura | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hola! yo no viaje aun, pero quiero destacar la atencion INCREIBLE que me estan brindando. Lucas, mi asesor designado, un genio. Le hago mil preguntas y a todas contesta sin problema y quitando todas mis dudas, con audios y con buena onda. Estamos planificando nuestra luna de miel, y la verdad, que da gusto hacerlo de esta manera! GRACIAS por ser tan atentos y amables! :) |
| Ana Vuotto | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Todo estuvo muy bien como siempre.Muy buena atencion por parte de los que nos prestaron el servicio |
| Yo soy | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| MYRIAN DUCA | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio de asesoramiento venta y acompanamiento!!! |
| Thaignee Pereda | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Encantada con el viaje y agradecida con la agencia y el personal responsable. Cumplieron en tiempo y forma con todo lo prometido. Los tendre en cuenta para mis proximas vacaciones. !Muchas gracias! |
| Gabriel Benitez | 🌟🌟 | Viajo el martes 2 de enero y hoy sabado 30 no tengo lis vouchers todavia Esta cerrado hoy sabado. Domingo tambien lunes feriado Nadie constesta |
| Natalia Pascal | 🌟 | en 3 dias sale mi vuelo y no tengo ni el nro de la reserva para hacer el check in, no se como comunicarme xq no nos responden por ninguna via |
| Ivana Lopez | 🌟 | Pesima experiencia. Nos robaron una valija no se hacen cargo de nada y encima Cuba esta con muchas restricciones en los alimentos y no te lo dicen. Contratamos el paquete de 14 dias en Cuba (Cayo Guillermo, La Habana y Varadero) en la cadena de hoteles IBEROSTAR, fines de noviembre, 4 adultos. Desde un primer momento puse al tanto a la agente de ventas BELEN que tenia una intolerancia alimenticia, y en lugar de decirme que tal vez Cuba no era el mejor lugar para ir -conociendo como esta la situacion actual del pais- no dijo nada. El tema alimentacion termino afectando a toda la familia, hay grandes carencias de alimentos (al menos en la cadena Iberostar), y los hoteles no parecen de la categoria que se menciona. No habia huevos, o aparecian por dos dias y ya no habia mas, las frutas siempre eran las mismas (papaya y anana), alguna que otra vez sumaban otra autoctona, la comida la reciclaban por varios dias y se veia en su aspecto, (eso lo notamos aun mas en el iberostar bella vista de Varadero), carnes en 4 dias solo hubo de cerdo, y no habia otra opcion si no comias eso. No existen los aderezos, y en Cayo Guillermo no tenian agua embotellada. Nos enfermamos dos dias y tuvimos que tomar agua con gusto a cloro porque no se conseguia agua mineral ni comprando. Y podria seguir, tema alimentacion un desastre algo que deberian aclarar fundamentalmente cuando hay una intolerancia y de ello depende la calidad de las vacaciones. Si sos celiaco directamente ni vayas. Por otra parte, excepto en la Habana que el hotel fue excelente, en cayo Guillermo no salia el agua caliente para banarse, lo Solucionaron al 3er dia, en Varadero fue aun peor, el hotel un ASCO, sucio, los pisos pegajosos, los acolchados manchados con sangre, el inodoro con pis, no te dejaban toallas de mano y cuando las pedias decian que no tenian. La habitacion de mis padres directamente sin agua en el bano. Para rematar volviendo al aeropuerto, de vuelta a casa, la empresa de transporte abre el maletero antes de que bajen los pasajeros y nos falto una valija. Antes de salir del hotel los 4 dimos en MANO la valija al chofer (y estuvimos ahi para constatarlo). Cuando llegamos a la Argentina hicimos nuevamente el reclamo correspondiente a De Turismo - ademas del escandalo en el aeropuerto- y casualmente 8 dias despues la valija aparece en el hotel, diciendo que nosotros LA OLVIDAMOS! Obviamente, que no tenemos pruebas para demostrar lo contrario, por lo tanto no se hacen cargo de nada. Desde ya que no recomiendo a la empresa De Turismo y mucho menos el paquete a Cuba (y no porque el lugar no sea paradisiaco, porque lo es), pero si te importa la alimentacion y la limpieza de los hoteles, seguramente te convenga otro destino; y una agencia que se preocupe por resolverte los problemas cuando las cosas que ellos mismos te vendieron no funcionan. - Contestando a su respuesta: REITERO que la responsabilidad de la valija es nuestra hasta el momento de entrega en mano al chofer (quien la guardo en el transporte) y nosotros nos subimos. A PARTIR DE ESE MOMENTO ES DE LA EMPRESA. Yo no se que paso, si el chofer la bajo para acomodar y se la olvido, si la robaron y misteriosamente aparecio, lo que se es que los cuatro dimos la valija y chequeamos que la suban al colectivo. Pero claro, Uds como yo no filme la situacion se lavanlas manos. Por que es nuestra palabra contra la de Uds. Por ultimo, Uds como agentes de viaje tienen-entre otras-, la funcion de ASESORAR sobre el destino que uno esta viajando. Esta no es la primera vez que voy a Cuba, por lo que me base en experiencias previas - siempre han tenido restricciones inherentes a su tipo de gobierno, pero nunca como ahora, asi que no mientan, Uds estan al tanto de eso y deben decirlo ! |
| H PY | 🌟 | Muy limitada la oferta |
| Rocio Calise | 🌟🌟🌟🌟🌟 | los lugares espectaculares, la atencion desde antes de viajar hasta que volvimos a buenos aires muy buena, encantados en todo sentido con los servicios, lugares y personas que nos atendieron. Definitivamente volveriamos |
| Mirian Burga | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente |
| ANABELA | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Aun no viaje pero pienso hacerlo pronto . |
| Mabel Sacharsuk | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy conforme con todo los servicios brindados!!! |
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