Dlocal es una reconocida empresa de pagos internacionales y servicios financieros en línea. Fundada en [AÑO DE FUNDACIÓN], se ha convertido en una opción confiable para aquellos que realizan negocios transfronterizos y desean expandir su alcance a nivel global.
Con una presencia destacada en varios países de Latinoamérica, incluyendo [LISTAR PAÍSES], Dlocal se ha ganado la confianza de miles de comerciantes y consumidores en la región. Su amplia experiencia y tecnología de vanguardia la han convertido en una de las empresas líderes en el mercado de pagos online internacionales.
En caso de que tengas algún problema o desees presentar un reclamo relacionado con los servicios de Dlocal, es importante seguir ciertos pasos para asegurarte de que tu reclamo sea debidamente procesado y atendido. A continuación, te brindaremos una guía práctica sobre cómo presentar un reclamo a Dlocal y qué aspectos debes tener en cuenta para garantizar una resolución satisfactoria.
Si has tenido algún problema o inconveniente con Dlocal, es importante saber cómo presentar un reclamo de manera efectiva. Afortunadamente, Dlocal pone a disposición de los consumidores varios medios de contacto para recibir asistencia y resolver cualquier situación.
Dlocal comprende la importancia de brindar un servicio de calidad y resolver las inquietudes de sus clientes de manera ágil. Por ello, han establecido diferentes canales de comunicación que te permiten contactar a un representante para presentar un reclamo o realizar consultas. Estos son los principales medios de contacto con Dlocal:
Sea cual sea el medio de contacto que elijas, es importante proporcionar todos los detalles relevantes de tu reclamo para que Dlocal pueda entender claramente tu situación y buscar una resolución adecuada.
Es crucial tener en cuenta los horarios de atención al cliente de Dlocal para asegurarte de comunicarte en el momento adecuado. Según lo indicado por Dlocal, su equipo se encuentra disponible para recibir consultas y reclamos en los siguientes días y horarios en horario de Argentina:
Recuerda que estos horarios pueden estar sujetos a cambios y es recomendable verificar la información actualizada en el sitio web o las redes sociales de Dlocal antes de comunicarte.
Si deseas maximizar tus posibilidades de éxito al presentar un reclamo a Dlocal, aquí tienes algunos consejos adicionales:
Recuerda que Dlocal se preocupa por la satisfacción de sus clientes, y están comprometidos en brindar soluciones a los problemas que puedan surgir durante el proceso. Utiliza los medios de contacto mencionados anteriormente para presentar tu reclamo y confía en que Dlocal trabajará para resolverlo de la mejor manera posible.
Razón Social: Dlocal Argentina S.A.
CUIT: 30-71577872-2
Dirección: Thames 1617 1, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: FPJ5+84X, Cam. Melgarejo, 90000 Canelones, Departamento de Canelones, Uruguay
Calificación: 5 (3 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| carlos hernandez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Espectacular |
| Carlos Hernandez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Andres Alvez | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Ingeniero krawse, J5425 Villa Krause, San Juan, Argentina
Calificación: 1.7 (18 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Lourdes Villemur | 🌟 | Hola buenas tardes le quería hacer una consulta compre una aspiradora profesional para mascotas realice la transferencia bancaria el día 17 de marzo de 2023 el monto de la misma es de $20888 y no tengo respuesta de dicha compra. |
| Mariano Stempler | 🌟 | Esta empresa es un robo. Las comisiones que por lo visto están cobrando rondan o superan el 100% sobre los pagos. Le venden a empresas globales para intermediar pagos con tarjeta a clientes en países del tercer mundo solo para cobrar comisiones que lindan con el delito. No se les puede reclamar, el pagador no es su cliente. Vaya modelo de negocio vergonzoso. ¿Quien los ha contratado?. Son una verguenza Están en medio de varios pagos al exterior |
| alejandro franco | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Gente, Dlocal. Es una plataforma que ayuda a las grandes empresas a gestionar las transferencias de pagos internacionales. Parece fantasma porque no cuentan con el soporte ni el lugar físico a la atención al publico. Ya que su trabajo solo es brindar la posibilidad de gestionar pagos. Si tienen inconvenientes de facturación y en el recibo de pagos figura a través de Dlocal, deben de reclamar con la empresa originarte donde gestionaron la compra. Por ejemplo ( BOAcompra, Ubisoft, etc) |
| Jorge Garritano | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me parece que me la pusieron doblada, estafadores!!!!!!! busquen en las preguntas |
| Cami A | 🌟 | ESTAFADORES Me copiaron datos de una tarjeta de credito e hicieron transacciones a DLOCAL reiteradas veces, mando mail y no se comunican conmigo. Dejen de alabar delincuentes ciberneticos!!!! |
Dlocal es una reconocida plataforma de pago y soluciones de comercio electrónico que brinda servicios a empresas y consumidores de todo el mundo. Sin embargo, en ocasiones los usuarios pueden encontrarse con situaciones que generen inconvenientes o dudas respecto a los servicios prestados. A continuación, mencionaremos algunos de los problemas y reclamos más frecuentes que pueden surgir al utilizar Dlocal y cómo abordarlos de manera efectiva.
Un reclamo común que puede surgir al utilizar los servicios de Dlocal es dificultades con la facturación y el cobro de los servicios. Es posible que haya discrepancias en los montos facturados o dificultades para realizar los pagos de manera adecuada. En estos casos, es importante comunicarse directamente con el equipo de atención al cliente de Dlocal para resolver cualquier problema relacionado con la facturación o el cobro de servicios.
En algunas ocasiones, los usuarios pueden experimentar retrasos en la entrega de productos o servicios adquiridos a través de la plataforma de Dlocal. Estos retrasos pueden generar frustración y preocupación por parte de los clientes. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos contactar directamente con Dlocal para obtener información actualizada sobre el estado de entrega y buscar una solución adecuada en caso de demoras prolongadas.
Otro problema que puede surgir es relacionado a la calidad de los productos o servicios adquiridos a través de Dlocal. En algunos casos, es posible que los clientes no estén satisfechos con la calidad de lo recibido o consideren que no cumple con las expectativas. Ante esta situación, te sugerimos comunicarte con el equipo de atención al cliente de Dlocal para expresar tu descontento y solicitar una solución viable, como la devolución del producto o el reembolso del dinero.
En ocasiones, los usuarios pueden enfrentarse a dificultades en la comunicación y la atención al cliente de Dlocal. Esto puede generar frustración y dificultades para resolver problemas o realizar consultas de manera efectiva. Si tienes dificultades para comunicarte con Dlocal o sientes que no recibes una atención adecuada, te recomendamos perseverar en tu intento de contacto y expresar claramente tus preocupaciones al equipo de atención al cliente. Si consideras que no has obtenido una respuesta satisfactoria, también puedes buscar información en los foros o comunidades en línea donde otros usuarios pueden brindarte consejos o experiencias similares.
Dlocal es una plataforma compleja que maneja grandes volúmenes de información relacionada con productos, servicios y transacciones. En algunos casos, puede surgir información inexacta o problemática en la plataforma, lo que puede generar confusión o dificultades para navegar y utilizar adecuadamente los servicios de Dlocal. Si encuentras información inexacta en la plataforma o tienes dificultades para utilizarla, te sugerimos contactar directamente con el equipo de soporte de Dlocal para resolver cualquier problema o inquietud.
Además de los problemas mencionados anteriormente, es posible que te encuentres con otros reclamos o problemas específicos al utilizar los servicios de Dlocal. Puede ser que experimentes dificultades con algún aspecto en particular o que te surjan dudas no cubiertas en esta sección. En estos casos, te recomendamos contactar directamente con el equipo de atención al cliente de Dlocal para obtener una respuesta personalizada a tu situación y buscar una solución adecuada a tus necesidades.
En resumen, si tienes algún problema o reclamo relacionado con los servicios de Dlocal, es fundamental comunicarte directamente con su equipo de atención al cliente para resolver cualquier inconveniente de manera eficiente. Ellos estarán dispuestos a ayudarte y encontrar soluciones óptimas para tu situación particular.
En el ámbito de los reclamos y defensa al consumidor, existen varias leyes que están en vigencia y que se aplican en distintos niveles de protección al usuario. Cuando se trata de reclamar o presentar quejas contra Dlocal, es importante conocer estas leyes para entender los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de la empresa.
A continuación, enumeramos algunas de las normas que suelen intervenir en los procesos de reclamación contra Dlocal.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo la protección de los derechos de los consumidores y usuarios en las relaciones de consumo. Esta ley establece los derechos y las obligaciones que tanto los consumidores como los proveedores tienen que cumplir.
En el caso de reclamos contra Dlocal, esta ley asegura que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos. Además, garantiza a los consumidores el acceso a información adecuada y veraz, así como también su derecho a elegir y ser tratados de manera equitativa y digna.
Entre las medidas más destacadas, la legislación establece que los consumidores tienen un plazo de 10 días para arrepentirse de una compra y solicitar la devolución del dinero.
La Ley de Protección de los Datos Personales es una norma que tiene como objetivo garantizar la protección integral de los datos personales de los individuos. Esta ley establece los principios y las pautas que deben seguir las empresas y organizaciones al momento de recopilar, almacenar y utilizar los datos personales de los usuarios.
Dlocal, como empresa encargada de procesar pagos en línea, está sujeta a esta ley y tiene la obligación de proteger los datos personales de los usuarios. Esto significa que, a pesar de que los usuarios deben proporcionar datos personales al momento de realizar una transacción con Dlocal, la empresa está comprometida a mantener la privacidad y la confidencialidad de dicha información.
Asimismo, esta ley regula los datos de los vendedores y establece las situaciones en las que corresponde brindar información del vendedor al comprador.
La Ley de Propiedad Intelectual tiene como objetivo proteger los derechos de autor y propiedad intelectual de las obras científicas, literarias o artísticas. Esta ley otorga a los autores el derecho exclusivo de usar, publicar, ejecutar, exhibir y vender sus obras, así como también de autorizar a terceros a hacer uso de ellas.
Dlocal, al ser una plataforma de comercio electrónico, tiene la responsabilidad de prevenir la publicación y venta de productos que infrinjan los derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños. Por lo tanto, la empresa prohíbe la publicación de artículos que violen las leyes de propiedad intelectual.
Además, Dlocal no permite la venta de CDs regrabados, CDs ilegales o copias de CDs, películas en formato VCD, DIVX o cualquier otro formato no comercial, a menos que los vendedores sean los titulares de los derechos de autor.
En el ámbito de las transacciones electrónicas, es importante mencionar la Resolución E 51 / 2017 emitida por el Ministerio de Producción. Esta normativa establece que no se puede cobrar un precio superior a los usuarios que realicen una compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito, en lugar de utilizar efectivo.
La resolución también exige que en las operaciones de comercio electrónico se informe de manera clara y detallada el precio de contado, el anticipo (si corresponde), la cantidad y el monto de cada una de las cuotas, así como también el costo financiero total.
Adicionalmente, cuando los precios financiados se publiquen en medios de comunicación, se deben incluir los mismos detalles mencionados anteriormente respecto a las cuotas y al costo financiero total.
Estas son algunas de las leyes y normativas que se aplican en los reclamos contra Dlocal. Conocer tus derechos como consumidor es fundamental para poder presentar un reclamo de manera efectiva y obtener una respuesta adecuada por parte de la empresa.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Dlocal.
A la Empresa Dlocal,
Por medio de la presente, yo, JUAN PÉREZ, identificado con DNI Nº ……, y domiciliado en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes con el fin de expresar un reclamo acerca de los siguientes asuntos:
Hechos:
En relación al producto/servicio que he adquirido/comprado a través de su plataforma, debo informarles que se ha cometido una infracción al artículo x de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y sus concordantes, así como al DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005. Esta infracción se ha producido debido al incumplimiento en cuanto a las condiciones de entrega y las promesas ofertadas.
Prueba: Adjunto a este reclamo, encontrarán copias de las facturas, recibos, correos electrónicos u otros comprobantes que respaldan la transacción realizada y las comunicaciones entre ambas partes.
Petición:
En vista de lo expuesto, hago las siguientes solicitudes a fin de resolver esta situación de manera satisfactoria:
1. Solicito que cese de forma inmediata la infracción cometida y se cumpla con la obligación estipulada en el artículo xxx de la Ley 24.240 según mi elección:
a. Que Dlocal cumpla de manera inmediata con la obligación incumplida o bien, que proceda a restituir el producto adquirido por otro equivalente y en perfectas condiciones.
b. En caso de no ser posible cumplir con lo solicitado en el punto anterior, exijo la rescisión del contrato, con el derecho a obtener la restitución de la totalidad del monto pagado, sin perjuicio de las acciones legales por daños y perjuicios que puedan corresponder.
2. Considerando los daños directos sufridos como consecuencia de este incumplimiento, y para el caso de que mi solicitud sea rechazada, solicito que se me indemnice de acuerdo al máximo valor establecido en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240, en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Asimismo, en virtud de los hechos expuestos, y en caso de que mi solicitud sea rechazada, gestionaré que se aplique la sanción correspondiente establecida en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240, así como cualquier otra sanción que pudiera corresponder de acuerdo a los antecedentes de la empresa, el impacto económico generado y el riesgo de que estas infracciones se repitan, en su máxima graduación. Todo esto será presentado ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
En espera de una pronta resolución y de que se haga justicia en este caso, me despido atentamente.
Firma:
xxxxxxx
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