E-Express es una plataforma de comercio electrónico líder en Argentina, que ofrece una amplia variedad de productos y servicios para los consumidores. Con una amplia presencia en el país y un enfoque en la satisfacción del cliente, E-Express se ha convertido en una opción popular para las compras en línea.
Con un catálogo diverso que abarca desde electrónica y moda hasta productos para el hogar y belleza, E-Express se esfuerza por brindar una experiencia de compra conveniente y confiable. La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva y opciones de pago seguras, lo que facilita a los usuarios encontrar y adquirir los productos deseados.
Además, E-Express tiene un sólido sistema de atención al cliente para resolver cualquier consulta o problema que puedan tener los consumidores. Puedes contactar al equipo de soporte a través de su sitio web o por teléfono, y estarán encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Si tienes algún problema o inconveniente con el servicio de E-Express, es importante que sepas cómo comunicarte con ellos para presentar tu reclamo y buscar una solución. A continuación, te mostraremos los diferentes medios de contacto que E-Express pone a tu disposición.
Una de las formas más rápidas de contactar a E-Express es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al +5411-12345678 para hablar directamente con un representante de la empresa y exponer tu situación. El horario de atención telefónica de E-Express es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Otra opción para comunicarte con E-Express es a través del correo electrónico. Puedes enviar un correo detallando tu reclamo o consulta a la dirección [email protected]. Recuerda incluir todos los detalles relevantes para que puedan entender tu situación y brindarte una respuesta adecuada. E-Express se compromete a responder los correos en un plazo de 24 horas hábiles.
E-Express también cuenta con un servicio de chat en vivo en su sitio web oficial. Si eliges esta opción, podrás hablar directamente con un operador de la empresa y obtener una respuesta inmediata a tus consultas o reclamos. El chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
E-Express tiene presencia en diferentes redes sociales, lo que puede ser una opción adicional para comunicarte con ellos. Puedes seguirlos en Facebook, Instagram y LinkedIn para obtener información actualizada sobre sus servicios y realizar consultas o reclamos en los comentarios de sus publicaciones. Aquí te dejamos los enlaces directos a sus perfiles:
En caso de que necesites enviar una "carta documento" a E-Express, es importante contar con su información legal. A continuación, te proporcionamos los datos que figuran en la factura de la empresa:
Razón Social: E-Express S.A.
CUIT: 30-XXXXXXXX-XX
Domicilio fiscal: Av. Corrientes 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Recuerda que si E-Express no es una empresa argentina, es posible que la información legal varíe. En ese caso, te recomendamos visitar su sitio web oficial o contactarlos a través de los medios mencionados anteriormente para obtener la información correcta.
En resumen, si necesitas contactar a E-Express para realizar un reclamo o consulta, puedes hacerlo a través de su número de teléfono, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales. También puedes enviar una "carta documento" utilizando los datos legales proporcionados. Esperamos que esta información te sea útil y que puedas resolver cualquier inconveniente que puedas tener con los servicios de E-Express.
Razón Social: Renova Express S A C I
CUIT: 30-51748353-9
Dirección: Loreto Virrey 1579, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
En el ámbito de los envíos y las compras online, E-Express es una de las plataformas más utilizadas en Argentina. Sin embargo, no está exenta de problemas y reclamos por parte de los consumidores. A continuación, analizaremos algunos de los reclamos más frecuentes que los usuarios realizan hacia E-Express.
Uno de los problemas más comunes que los consumidores experimentan al utilizar los servicios de E-Express es el retraso en la entrega de los paquetes. Los usuarios suelen quejarse de que sus productos tardan mucho más de lo prometido en llegar a destino, lo que genera frustración y descontento.
Es importante tener en cuenta que, en ocasiones, estos retrasos pueden ser causados por factores externos a E-Express, como problemas logísticos o demoras en el transporte. Sin embargo, cuando estos retrasos se vuelven recurrentes, es recomendable contactar directamente con E-Express para expresar la queja y buscar una solución.
Otro reclamo común hacia E-Express se relaciona con la entrega de paquetes en mal estado o dañados. Los usuarios reportan que sus productos llegan con golpes, roturas o en condiciones diferentes a las esperadas, lo que afecta negativamente la experiencia de compra.
Si recibes un paquete en mal estado, es importante documentar el daño a través de fotografías y contactar a E-Express lo antes posible para informar sobre la situación. Es recomendable conservar el embalaje original y cualquier otra evidencia que pueda respaldar tu reclamo. De esta manera, E-Express podrá evaluar el caso y buscar una solución adecuada.
La pérdida de paquetes es otro de los reclamos más frecuentes hacia E-Express. Los consumidores reportan que sus productos nunca llegan a destino o que desaparecen durante el proceso de envío.
Ante esta situación, es importante comunicarse inmediatamente con E-Express para informar sobre la pérdida y solicitar una investigación. Si el paquete no puede ser encontrado, E-Express debe responsabilizarse por la pérdida y ofrecer una compensación adecuada al consumidor.
Muchos reclamos hacia E-Express están relacionados con la calidad del servicio de atención al cliente. Los usuarios reportan dificultades para contactar al servicio de atención al cliente, tiempos de espera prolongados o respuestas inadecuadas a sus reclamos.
Es fundamental que E-Express mejore su servicio de atención al cliente para brindar un soporte eficiente y resolver los problemas de los consumidores de manera rápida y efectiva. Los usuarios deben poder comunicarse fácilmente con E-Express y recibir respuestas claras y satisfactorias ante cualquier reclamo o problema.
Otro reclamo común hacia E-Express se relaciona con la devolución de productos. Los consumidores reportan dificultades para devolver productos defectuosos o que no cumplen con las características prometidas.
Es importante que E-Express establezca políticas claras y accesibles para la devolución de productos y garantice que los consumidores puedan ejercer su derecho sin inconvenientes. Además, es fundamental que el proceso de devolución sea rápido y eficiente, evitando demoras innecesarias que generen más inconvenientes para el consumidor.
La facturación incorrecta es otro problema que los consumidores suelen experimentar al utilizar los servicios de E-Express. Los usuarios reportan cargos indebidos en sus facturas o errores en la información proporcionada.
Es fundamental que E-Express revise y corrija cualquier error en la facturación de manera rápida y eficiente. Los consumidores tienen el derecho de recibir facturas claras y precisas que reflejen correctamente el costo de los productos y servicios adquiridos.
Algunos consumidores también reclaman por la falta de transparencia en los costos de envío. Reportan que los precios anunciados no incluyen todos los costos adicionales, como impuestos o seguros, lo que genera sorpresas desagradables al momento de pagar.
Es fundamental que E-Express sea transparente y brinde información clara y completa sobre los costos de envío, incluyendo cualquier cargo adicional que pueda aplicarse. De esta manera, los consumidores podrán tomar decisiones informadas y evitar sorpresas desagradables al momento de finalizar la compra.
En resumen, E-Express enfrenta varios problemas y reclamos por parte de los consumidores. Desde retrasos en la entrega y pérdida de paquetes, hasta problemas con la atención al cliente y facturación incorrecta. Es fundamental que E-Express tome en cuenta estos reclamos y trabaje en mejorar la calidad de su servicio para brindar una experiencia satisfactoria a sus usuarios.
En los reclamos y quejas que se realizan contra E-Express suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que los productos deben ser entregados en el plazo acordado y en las condiciones pactadas.
La ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley asegura que las empresas deben obtener el consentimiento del usuario para recopilar y utilizar sus datos personales, además de tener la obligación de proteger la información y evitar su divulgación a terceros sin consentimiento.
Además, el usuario tiene el derecho de solicitar la modificación, rectificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Si E-Express no cumple con estas regulaciones, el usuario tiene el derecho de realizar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.
Esta ley establece los derechos y obligaciones de los usuarios de servicios financieros, como por ejemplo los préstamos o las tarjetas de crédito ofrecidas por E-Express como entidad financiera.
Según esta ley, los usuarios tienen derecho a una información clara y precisa sobre las características de los productos y servicios ofrecidos, así como a recibir un contrato con todas las cláusulas y condiciones de forma detallada y comprensible.
En caso de que existan cláusulas abusivas en el contrato o que E-Express no cumpla con las condiciones pactadas, los usuarios tienen el derecho de presentar una queja o reclamación ante el Banco Central de la República Argentina, quien se encargará de mediar en el conflicto.
Esta resolución establece que toda publicidad realizada por E-Express debe ser clara, veraz y no engañosa para los usuarios. Es decir, no se puede promocionar un producto o servicio de forma engañosa o falsear sus características.
Además, E-Express está obligado a informar de manera clara y visible los precios, condiciones de compra, formas de pago y cualquier otra información relevante sobre los productos o servicios ofrecidos.
En caso de que los usuarios detecten publicidad engañosa por parte de E-Express, tienen el derecho de realizar una denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, quien se encargará de investigar y sancionar estas prácticas.
Esta resolución establece los derechos de los usuarios en caso de que existan fallas en los productos o servicios adquiridos a través de E-Express.
En caso de que el producto presente fallas dentro del periodo de garantía, el usuario tiene el derecho a la reparación, reemplazo o devolución del producto, según corresponda. Además, E-Express está obligado a brindar un servicio técnico adecuado y eficiente para solucionar cualquier inconveniente.
Si E-Express no cumple con estos derechos, los usuarios tienen el derecho de realizar una denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, quien se encargará de mediar en el conflicto y aplicar las sanciones correspondientes.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante E-Express, una empresa de envío y transporte de paquetería.
Estimado E-Express,
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda insatisfacción y presentar un reclamo relacionado con el servicio de entrega de un paquete que contraté con su empresa.
Hechos:
El día xxx realicé un pedido a través de la plataforma online de una reconocida tienda de ropa. En el momento de realizar la compra, se me garantizó que el envío sería realizado por su empresa y que llegaría a mi domicilio en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Transcurrido el plazo estipulado, me comuniqué con su servicio de atención al cliente para consultar sobre el estado de mi paquete. Para mi sorpresa, me informaron que el paquete no había sido entregado y que no podían darme información precisa sobre su ubicación.
Prueba: Adjunto a esta carta copia de la confirmación de compra y cualquier otro comprobante relacionado con este pedido y la empresa E-Express.
Petición:
1. Solicito que se realice una investigación exhaustiva sobre el paradero de mi paquete y se me brinde una respuesta clara y precisa a la brevedad posible.
2. Exijo una compensación adecuada por los inconvenientes ocasionados, ya que la falta de entrega en el plazo estipulado ha afectado mi confianza en su empresa y me ha causado perjuicio económico y emocional.
3. Requiero que se tomen las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro y se mejore la calidad de los servicios de entrega.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria a mi reclamo en un plazo de 10 días hábiles, me veré en la necesidad de tomar medidas legales y realizar una denuncia en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor, en cumplimiento de los derechos que me asisten como consumidor.
Espero que este reclamo sea atendido de manera urgente y eficiente, y que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.
Atentamente,
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