Eatyba es una plataforma online especializada en la resolución de quejas de consumidores en Argentina. Fue fundada con el objetivo de ofrecer a los usuarios una forma rápida y efectiva de presentar sus reclamos y obtener soluciones justas frente a problemas con productos o servicios adquiridos.
En Eatyba, entendemos la importancia de proteger los derechos de los consumidores y garantizar que sus voces sean escuchadas. Nuestra plataforma se ha convertido en una herramienta fundamental para aquellos que desean hacer valer sus derechos y obtener una respuesta adecuada frente a situaciones de insatisfacción o incumplimiento por parte de las empresas.
Nuestro equipo de expertos en derecho del consumo trabaja arduamente para facilitar el proceso de presentación de reclamos, brindando asesoramiento y acompañamiento durante todo el procedimiento. Además, contamos con una base de datos actualizada de empresas y proveedores de servicios, lo que nos permite mediar de manera eficiente y obtener resultados satisfactorios para nuestros usuarios.
Saber cómo comunicarse con una empresa es fundamental cuando tenemos un problema o alguna inquietud que queremos resolver. En el caso de Eatyba, la plataforma de delivery de comida a domicilio, existen distintos medios de contacto disponibles para los usuarios, que nos permiten hacer reclamos, resolver dudas o proporcionar feedback sobre nuestro pedido. A continuación, te detallo los principales canales de comunicación con Eatyba.
Una de las opciones más comunes para contactar con Eatyba es hacerlo a través de sus diferentes números de teléfono de atención al cliente. Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas realizar un reclamo, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Eatyba mediante las siguientes líneas telefónicas:
Si prefieres una opción más ágil y eficiente, Eatyba pone a tu disposición un chat en línea donde podrás comunicarte en tiempo real con un representante de la plataforma. Para utilizar este servicio, simplemente ingresa a la página principal de Eatyba y busca el ícono de chat en la esquina inferior derecha. Haz click en el ícono y podrás comenzar a conversar con un agente de atención al cliente.
Si tienes alguna consulta o necesitas enviar documentación adicional sobre un reclamo o problema específico, puedes comunicarte con Eatyba a través de su correo electrónico. Simplemente envía un mensaje detallando tu situación, junto con tu nombre y número de teléfono de contacto, a la dirección [email protected]. El equipo de Eatyba se encargará de revisar tu caso y te responderá en la brevedad posible.
Además de los medios de contacto tradicionales, Eatyba también está presente en redes sociales, donde podrás realizar consultas o presentar reclamos. A continuación, te detallo las principales cuentas de Eatyba en las redes sociales:
Estas son las vías oficiales de Eatyba en las redes sociales, donde podrás comentar tus inquietudes o enviar mensajes privados para recibir atención personalizada.
Si necesitas enviar una carta documento a Eatyba, es importante contar con su información legal. A continuación, te proporciono los datos legales de Eatyba:
Razón Social: Eatyba S.A.
CUIT: xx-xxxxxxxx-x
Domicilio fiscal: Av. Corrientes 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Es importante tener en cuenta que los datos proporcionados corresponden a información ficticia para fines ilustrativos. Si deseas realizar una denuncia legal a Eatyba, te recomiendo consultar su sitio web oficial para obtener datos reales y actualizados.
Estos son los principales medios de contacto con Eatyba, la plataforma de delivery líder en Argentina. No dudes en utilizar alguno de ellos si tienes algún problema o necesitas hacer un reclamo. Eatyba está comprometida en brindar una excelente atención al cliente y resolver tus inquietudes de la manera más rápida y eficiente posible.
Eatyba es una plataforma de entrega de comida a domicilio que se ha vuelto muy popular en Argentina en los últimos años. Si bien ofrece una gran variedad de opciones y comodidad para los consumidores, también es común encontrar reclamos relacionados con su servicio. A continuación, te contamos cuáles son los problemas y reclamos más frecuentes hacia Eatyba.
Uno de los reclamos más comunes hacia Eatyba es el tiempo de entrega prolongado. A pesar de que la plataforma promete una entrega rápida, muchos usuarios han reportado que sus pedidos llegaron mucho después de lo prometido. Esto puede generar frustración y molestia, especialmente cuando los clientes tienen hambre y esperan ansiosamente su comida.
Para evitar problemas con el tiempo de entrega, es recomendable revisar la estimación de entrega antes de hacer un pedido. Si el tiempo estimado es demasiado largo, es posible que desees considerar otras opciones para evitar decepciones.
Otro reclamo frecuente hacia Eatyba son los pedidos incorrectos o incompletos. Algunos usuarios han reportado que recibieron alimentos que no habían pedido o que les faltaban productos en sus pedidos. Esto puede ser especialmente frustrante cuando los clientes tienen expectativas específicas sobre lo que van a recibir.
Para evitar problemas con los pedidos incorrectos o incompletos, es importante revisar detenidamente tu pedido antes de realizarlo y asegurarte de que todos los productos sean correctos. Además, puedes comunicarte directamente con el restaurante a través de la plataforma para aclarar cualquier duda o hacer aclaraciones sobre tu pedido.
Algunos usuarios han expresado su preocupación por la calidad de la comida entregada a través de Eatyba. Han reportado que la comida llega fría, mal cocinada o en mal estado. Esto puede arruinar la experiencia del cliente y generar insatisfacción.
Para evitar problemas con la calidad de la comida, es recomendable elegir restaurantes con buena reputación y leer las reseñas de otros clientes antes de realizar un pedido. Además, puedes comunicarte con el restaurante a través de la plataforma para expresar tus expectativas y asegurarte de recibir una comida de calidad.
Otro reclamo común hacia Eatyba es problemas con el servicio al cliente. Algunos usuarios han reportado dificultades para comunicarse con el equipo de atención al cliente de Eatyba o han recibido respuestas insatisfactorias a sus problemas o consultas.
Para evitar problemas con el servicio al cliente, es recomendable utilizar los canales de comunicación proporcionados por Eatyba, como el chat en línea o el número de teléfono de contacto. Si no recibes una respuesta satisfactoria, también puedes considerar dejar una reseña en la plataforma o en las redes sociales para hacer saber tu experiencia.
Algunos usuarios han tenido dificultades para obtener reembolsos por pedidos que no fueron entregados o que llegaron en mal estado. Han reportado demoras en el proceso de reembolso o encuentros con respuestas negativas de Eatyba.
Si tienes problemas con los reembolsos, es importante comunicarte directamente con Eatyba para proporcionar la información necesaria y solicitar una solución. Si no recibes una respuesta satisfactoria, también puedes considerar presentar una denuncia formal ante las autoridades pertinentes en defensa del consumidor.
En resumen, aunque Eatyba ofrece comodidad y opciones para los consumidores argentinos, también es importante tener en cuenta los problemas y reclamos más comunes asociados con la plataforma. Para tener una buena experiencia con Eatyba, es recomendable verificar el tiempo de entrega, revisar detalladamente los pedidos, seleccionar restaurantes con buena reputación, comunicarse con el servicio al cliente y tener conocimiento de los procedimientos de reembolso. Al tener en cuenta estos aspectos, podrás disfrutar de la variedad de opciones que Eatyba tiene para ofrecer sin enfrentar problemas significativos.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Eatyba suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que Eatyba debe informar de manera clara y precisa las características de los productos o servicios, incluyendo sus precios.
El Código Civil y Comercial de la Nación establece las reglas generales de los contratos y de las relaciones jurídicas patrimoniales en Argentina. En el contexto de reclamos contra Eatyba, esta norma resulta relevante en relación con el derecho a la información, la reparación integral al consumidor en caso de daño y la responsabilidad por vicios o defectos en los productos o servicios ofrecidos.
Por ejemplo, si un consumidor adquiere un producto a través de Eatyba y este resulta estar defectuoso, el Código establece que el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja de precio o rescisión del contrato, según corresponda.
La ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Además, garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de Eatyba, la empresa debe asegurar la protección y confidencialidad de los datos de los consumidores, y solo utilizarlos para los fines explicitados al momento de su recolección.
Asimismo, los consumidores tienen derecho a solicitar la modificación, actualización o eliminación de sus datos personales en la base de datos de Eatyba.
La Ley del Comercio Electrónico, que en Argentina se encuentra regida por el Decreto 274/2019, busca regular todas las transacciones comerciales que se realizan a través de medios electrónicos.
Esta ley establece que los proveedores como Eatyba están obligados a brindar información clara, precisa y veraz sobre las características de los productos o servicios, incluyendo su precio, medios de pago disponibles, condiciones de entrega y garantía ofrecida.
Además, los consumidores deben tener la posibilidad de arrepentirse de la compra en un plazo de 10 días, siempre y cuando el producto o servicio adquirido no cumpla con las características prometidas o no se ajuste a la descripción brindada por el proveedor.
La norma indica que Eatyba no puede cobrar más caro a un usuario si realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. Además, en las operaciones a través de comercio electrónico, Eatyba está obligada a informar el precio de contado, el anticipo (si lo piden), la cantidad y monto de cada una de las cuotas y el costo financiero total.
Esta norma busca proteger a los consumidores y evitar prácticas abusivas en los precios de los productos o servicios ofrecidos en plataformas de venta online como Eatyba.
A continuación, se detallan ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser presentados ante Eatyba por incumplimiento en la entrega de productos o servicios defectuosos. Estos reclamos están basados en la Ley de Defensa del Consumidor y pueden ser utilizados como referencia para presentar su propia queja.
Estimado equipo de atención al cliente de Eatyba,
A través de la presente, me dirijo a ustedes para formular un reclamo en relación a mi reciente compra realizada en su plataforma.
Hechos:
El día [fecha de compra], realicé un pedido a través de la aplicación de Eatyba. En la descripción del producto/servicio, se especificaba claramente [mencionar detalles y características del producto/servicio]. Sin embargo, al momento de recibir el pedido, me encontré con las siguientes irregularidades:
1. El producto/servicio recibido no coincide con lo anunciado en la plataforma.
2. El producto/servicio presenta defectos/fallas/manchas [describir específicamente el problema encontrado].
3. El envío del producto/servicio se realizó fuera del plazo acordado.
Prueba:
Adjunto a esta queja, encontrarán las pruebas correspondientes a mi compra, como el comprobante de pago, capturas de pantalla de la descripción y fotografías del producto/servicio defectuoso.
Petición:
En base a lo expuesto, solicito las siguientes acciones en respuesta a mi reclamo:
1. Reemplazo/reparación del producto/servicio: Solicito que se realice el reemplazo del producto o la reparación del servicio, de acuerdo a lo especificado en la Ley de Defensa del Consumidor. De no ser posible, solicito el reembolso total del monto abonado.
2. Compensación por daños y perjuicios: Como consecuencia de esta situación, he sufrido inconvenientes y pérdidas de tiempo. Por lo tanto, solicito una compensación adecuada en concepto de daños y perjuicios conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.
3. Sanciones: Teniendo en cuenta la gravedad de los errores cometidos y la falta de cumplimiento de las condiciones acordadas, exijo que se apliquen las sanciones correspondientes a Eatyba, según lo estipulado por la Ley de Defensa del Consumidor. Esto incluye multas y cualquier otra medida disciplinaria que corresponda.
Agradezco su pronta respuesta y espero que se resuelva mi reclamo de manera satisfactoria dentro de un plazo máximo de [especificar plazo]. En caso de no recibir una respuesta o solución adecuada, me veré en la necesidad de realizar una denuncia ante los organismos competentes y buscar asesoramiento legal adicional.
Atentamente,
[Nombre completo del consumidor]
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