Edemsa es una empresa de servicios eléctricos ubicada en Argentina. Fundada en xxxx, se ha convertido en una de las principales proveedoras de energía en la región. Su compromiso es brindar un servicio confiable y de calidad a sus clientes.
Con una amplia trayectoria en el mercado, Edemsa cuenta con una infraestructura sólida y tecnología de vanguardia para garantizar un suministro continuo de energía eléctrica. Además, se enfoca en la eficiencia energética y el cuidado del medio ambiente, promoviendo el uso responsable de la energía.
Al ser una empresa de servicios públicos, Edemsa está regulada por entidades gubernamentales y cumple con todas las normativas y estándares establecidos. Su objetivo es satisfacer las necesidades energéticas de los clientes y trabajar en conjunto con la comunidad para mejorar la calidad de vida de todos.
Si tienes algún problema o consulta relacionada con el servicio de Edemsa, es importante que conozcas los pasos para presentar un reclamo de manera efectiva. A continuación, te explicaremos cómo puedes hacerlo.
Edemsa es la empresa encargada de la distribución de energía eléctrica en la provincia de Mendoza, Argentina. Ante cualquier problema o reclamo que puedas tener con el servicio, es importante saber cuáles son los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos. A continuación, te presentamos las opciones que Edemsa pone a tu disposición para resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
Una de las formas más rápidas y eficientes de comunicarte con Edemsa es a través de su línea telefónica de atención al cliente. Puedes llamar al siguiente número:
Teléfono de atención al cliente de Edemsa: 0800-888-333
Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender tus consultas, reclamos o cualquier otro tipo de solicitud que puedas tener respecto al servicio eléctrico de Edemsa.
Además del contacto telefónico, Edemsa cuenta con un formulario de contacto disponible en su sitio web oficial. Para acceder a este formulario y enviar tu consulta o reclamo, sigue estos pasos:
Una vez que hayas enviado el formulario, el equipo de atención al cliente de Edemsa se pondrá en contacto contigo para resolver tu consulta o reclamo en el menor tiempo posible.
Edemsa también está presente en las redes sociales, lo que brinda otra vía de contacto para comunicarte con ellos. A continuación, te mostramos las redes sociales oficiales de Edemsa:
A través de estas redes sociales, puedes enviar mensajes directos o realizar comentarios en las publicaciones de Edemsa para realizar consultas o reclamos. El equipo de atención al cliente de Edemsa estará atento a tus mensajes y responderá en la mayor brevedad posible.
Si prefieres comunicarte con Edemsa a través de correo electrónico, también puedes hacerlo enviando un e-mail a la siguiente dirección:
E-mail de contacto de Edemsa: [email protected]
Envía tu consulta o reclamo detallando todos los datos necesarios, como tu nombre, número de cliente (si lo tienes) y una descripción detallada del problema. El equipo de atención al cliente de Edemsa se encargará de responder a tu correo electrónico a la brevedad posible.
Si necesitas enviar una carta documento a Edemsa, es importante contar con los datos legales correctos. A continuación, te proporcionamos los datos legales de Edemsa:
Razón Social: Empresa Distribuidora de Electricidad de Mendoza S.A.
CUIT: 30-53813456-5
Domicilio fiscal: Av. San Martín Sur 486, Ciudad de Mendoza, Mendoza, Argentina
Estos datos son necesarios para realizar el envío de la carta documento a Edemsa y asegurarte de que llegue a la dirección correcta.
Recuerda que, al comunicarte con Edemsa, es importante ser claro y detallado en tu consulta o reclamo para que puedan brindarte la mejor atención y resolver tu problema de la manera más eficiente posible.
Razón Social: Fideicomiso De Garantia Edemsa
CUIT: 30-71197024-6
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Belgrano 815, M5500 Mendoza, Argentina
Calificación: 1.3 (164 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Beto Catalan | 🌟🌟 | El servicio es muy malo . Más de diez años reclamando una mejora de la línea y no tenemos respuesta . cae una gota de agua y se corta el servicio. |
| Nina Yanina نينا | 🌟 | Hace más de una semana que estamos sin luz en 2 cuadras, llamamos todos los vecinos, todos los días y no vienen, encima nos atienden re mal, solo hablan ellos y no te escuchan, muchos de esta calle salen bien temprano a dejar a los chicos a las escuelas, yo tengo que salir con mi sobrino discapacitado y estamos a 1 cuadra de la villa, así es imposible salir seguro; pero a la gente de edemsa no le importa las personas al parecer, ahh pero para cobrar si son buenos. Y no es la única vez que pasa hace unos meses atrás paso lo mismo y se demoraron más de un mes en venir a solucionar el problema, la cual es su responsabilidad, por algo uno paga. |
| Marisa Gottardi | 🌟 | 14 horas sin luz el freezer no funciona y lo poco que tengo se va a echar a perder y no hay forma de reclamar no atienden pago en tiempo y forma no debo nada quiero el servicio ya no hay estrellas que lo califiquen |
| Eze Albornoz | 🌟 | Hace 2 años estoy para que me vengan a poner un bendito medidor. Son unos inútiles, no se ponen de acuerdo con las municipalidades para los requisitos técnicos en cuanto a cajas, cables, nos hicieron cambiar cables , cajas , bajar cerco eléctrico . Siempre buscan un pero para no laburar , las empresas terciarizadas son un desastre, ni siquiera vienen y envían el informe a Edemsa como que vinieron al domicilio y ni siquiera tocaron timbre. Desastrosos . En fin hay que colgarse y cagar a estos hijos de @&$@“ |
| Diego rosso | 🌟 | Me llegó 23 mil de luz , solo se ocupa 1 tv 1 lavarropas 1 heladera,luz y cargadores, el mes pasado 20 mil, es pésimo el servicio 😒 |
Dirección: Entre Ríos 33, M5500 Mendoza, Argentina
Calificación: 2 (36 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Base Bocha | 🌟 | Años que se corta la luz de la nada en calle Montecaseros y demoran horas para reestablecerla. Una sensibilidad exagerada en el sistema. Corre un viento leve o llueve un poco y se corta todo. |
| Administración Contadores | 🌟 | buen dia..a q numero puedo llamar para poder hablar con un operador, que estoy haciendo un tramite y necesito consultar y no me lo soluciona la operadora virtual |
| Angeles Martinez | 🌟🌟🌟 | Buena atención pero no solucionaron mi problema |
| Walter Batochia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La chica del bol número 1agradecer atención.con que poco ayudo a nuestro prójimo eso son los milagros de la vida gracias Sta... |
| Cristian Lucero | 🌟 | Siendo el dia 2 de noviembre me acerco a la sucursal para imprimir la boleta y pagar Estuve mas de 10 minutos sin saber como , ya que el guardia de la puerta estaba mas interesado mirando el celular que atender Cuando se desocupo me dijo que hasta las 14 podia pagar Perdi tiempo e interes por volver a pagar |
Dirección: Libertad 499, M5521KPE Guaymallén, Mendoza, Argentina
Calificación: 2.3 (68 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| leo corvalan | 🌟 | Pésima atención. 5 días sin servicio . Ah pero te pasas dos días de pagar la factura y allí nomás te llega el aviso de corte..para eso si son rápidos como para venir a sacarte el medidor |
| Ljveragua. Aguero | 🌟 | Buenas noches más de 5 horas sin servicio, siempre pasa lo mismo en el barrio Natania23 de buena Nueva Guaymallén,un viento de la nada y se corta la Luz,x ende perdemos toda la comida q está en la heladera y nadie se hacé responsable. |
| JESICA MALDONADO | 🌟 | LUEGO DE PAGAR TE SUSPENDEN EL SUMINISTRO IGUAL ASI TENGAS LOS COMPROBANTES DE PAGO. PÉSIMA ATENCIÓN Y TODO LO DELEGAN A UNA I.A Q NO LE INTERESA ME SI HAY O NO NIÑOS EN LA CASA O RECIÉN NACIDO ME HE CANSADO DE LLAMAR PARA Q NOS. DEN LA LUZ. DESDE LAS 12 HS. TE COBRAN UNA RECONEXIÓN QQ NO HACEN |
| Mauro ML | 🌟 | Pasaron hoy 06/07/23 por B. Villa Azcuénaga Norte realizando cortes de ramas innecesarios en algunos casos, dañando por demás el arbolado ya que no perjudicaban al cableado eléctrico. |
| Bruce Leo | 🌟 | Una vergüenza que no atiendan el teléfono no todo es María luz un bot me cobran de más y nadie te atiende el llamado???? 100000 $ vino de luz en una casa??? |
Dirección: San Rafael Mendoza AR, Thomas Alba Edison 550, M5600 ABN, Mendoza, Argentina
Calificación: 1.9 (65 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Silvia Moran | 🌟 | Es una vergüenza la mala atención telefónica donde una persona mayor por ejemplo mi madre no sabe interaptuar en el teléfono y le cortaron la luz porque estaba impaga la factura porque sin ellas darse cuenta la agregaron a la factura digital ,no comprenden q no todas las personas usan los medios virtuales |
| Denis Navarro | 🌟🌟 | El 0800 un desastre, no entiendo para que está si no atiende nadie, algún número de la oficina en San Rafael? |
| Mayra Coria | 🌟 | Hasta cuando con los cortes de calle las Heras? La persiana del local es eléctrica, me dejan medio día sin laburar! Para aumentar y cobrar son rapidísimos, para arreglar se toman todo el tiempo del mundo. Cuántas veces más van a cortar? Vengo de las paredes al centro a recibir la mercadería fresca y laburar, y la tengo que dejar en algún vecino porque ustedes no terminan más con los arreglos! Cortaron el lunes, me la tuve que bancar como me la vengo bancando todo el año con los cortes quincenales o mensuales, no pude laburar en la mañana, no tenía luz para levantar la persiana. Todos los meses lo mismo!!! Hoy es miércoles y otra vez lo mismo! Harta estoy! Nos complican el laburo! De esto vivimos! |
| Eleana Mirta Baca | 🌟🌟 | Soy jubilada , sola , y este mes vino de luz $11000 más que el anterior , pago siempre antes de la fecha de vencimiento, casi en todas las boletas recargos por aviso de corte de luz , jamás paso eso , y , ARREPENTIDA DE HABER HECHO EL SUBSIDIO DE LUS Y GAS , UNA TRAMPA.....ESTAMOS EN ARGENTINA ......🇦🇷 |
| Facundo Ferrer | 🌟 | Vienen te cortan la luz sin justificativo, no te avisan. No te dejan solucionar el problema. Todo se maneja con un bot inútil y ellos ni la cara dan |
Dirección: Paso de los Andes 492, M5507 Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina
Calificación: 3.2 (180 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ivana Aranguez | 🌟 | Día domingo 29 de octubre del 2023 más de 15hs sin luz,sin respuesta del servicio de atención virtual, solo un número de reclamo que queda a la espera porque no se puede gestionar otra opción. Es importante la atención telefónica con un asistente humano y no un chat virtual. El servicio no cumple con ayuda al ciudadano. |
| Javier Villalba | 🌟🌟🌟 | La verdad el servicio no es malo, el problema es que no se hacen inversiones de transformadores y cableados nuevos por lo cual es factible que todo falle. Hacen más de 20 años que vivimos en la zona de agrelo y es lamentable ver las instalaciones.. |
| Leo chevro | 🌟 | Pésimo el servicio, pésima la atención. Pésimo todo. Al menos 1 corte diario, los 365 días del año. Hoy sin contingencia climáticas, llevamos 13 horas sin luz. Cero mantenimiento preventivo. El peor servicio. 1 estrella es un halago por este muy mal servicio |
| Aldo Mancuso | 🌟 | Que pobre servicio que dan, una brisa de viento y se corta, son lamentables |
| Manuel Sanchez Bandini | 🌟 | No brindan respuestas, mala atención con desconocimiento y te derivan a la página web |
Dirección: Primitivo de la Reta 471, M5501 Godoy Cruz, Mendoza, Argentina
Calificación: 3.2 (25 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Flor Rodriguez | 🌟 | Todas las facturas al día, y me cortaron el servio "por error" no puedo comunicarme con ningun empleado que me brinde solucion a SU equivocación. Su asistente virtual no resuelve este tipo de inoperancia que cometen. |
| Vero Bara | 🌟 | Pedazos de hijos de re mil ……, se corta la luz cada dos minutos, llamas y te tienen dos horas dando vueltas con la pu…tisular Canción de valet. Llevo 45 minutos y todavía no me toman el reclamo. Natalia me atendió en la Provincia Mendoza |
| federico sgoifo | 🌟 | El sitio web tiene muchos problemas, es lento y tiene un limite de tiempo para cargar donde sale un "timeout". Es casi imposible pagar una factura ahí Edit: Si el sitio es lento en horario pico, entonces mejoren la infraestructura de red de sus servidores. En 2022 esto no debería ser un problema para una empresa de su tamaño |
| Carla andrea Leiria | 🌟 | Están haciendo débitos a través de esta empresa EDEMSA soy de Misiones y me están debitando de mi cuenta bancaria por servicios de esta empresa." Eso es un Delito", "corroboren " es una estafa porque jamás pise ese lugar vean quien pagó o el titular del servicio que se pagó con mi tarjeta de débito.. tengan en cuenta que esta hecha las denuncias. Compartan. |
| Danilo Tinelli | 🌟 | Edemsa Hdp hace 6 horas que pague y aún no largan la Luz. No llegan las boletas pero son rápidos para cortar al momento de largar se hacen los boludos |
Dirección: Pablo Pescara 276, M5570 Maipú, Mendoza, Argentina
Calificación: 1.9 (42 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Flor Rodriguez | 🌟 | Pésimo servicio, todas las facturas al día, incluso una pagada dos veces porque ellos no registraron el pago. Me cortaron el servio por SU error y no puedo restaurar la conexión por su inoperancia. Su asistente virtual no puede resolver este tipo de inconvenientes ajenos al usuario |
| enfermeria neo | 🌟 | Vivo en el Barrio del Liceo, se corta permanentemente la luz, baja y suba de tensión!!!se me va a quemar todo!!!!!!!!!! de hecho un tv ya, quién se hará cargo de los daños??????????POR FAVOR EDEMSA |
| Fernando Sidali | 🌟 | pesimo servicio y atencion 5 dias que te atienden te dejan colgado son unos ladrones .......... |
| Andrea Calero | 🌟 | Llevamos casi 20 horas sin el suministro, Edemsa se hace cargo de los alimentos refrigerados que perdí?😡 |
| cristina gerez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | MI NIC 3111305 POR FAVOR CONTROLAR LA FECHA EN PAGO MIS CUENTAS QUE ESTÁ MAL Y ELLOS DICEN QUE NO PUEDEN CAMBIAR NADA , ABONE POR ONLINE EDEMSA |
Dirección: San Miguel 1866, M5539 Las Heras, Mendoza, Argentina
Calificación: 3 (24 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Karin | 🌟🌟🌟🌟 | Atienden medio rápido y para sacar o imprimí las boletas hay un guardia que te ayuda. No tiene rampa para silla de ruedas; Pero el personal es muy gentil y ahora se puede confirmar el pago de la boleta desde WhatsApp. |
| Olga Gomez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | En Edemsa Las Heras fuí a las 13 hs y me atendió una Sra joven(no le pregunté el nombre) me atendió rápido y con eficiencia. La felicito. |
| nano carmona | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Trámites súper rápido buena atención muy limpio |
| Laura Emilce Salomón | 🌟🌟🌟🌟 | La atención fue rápida y muy atenta la chica que me atendió. |
| YouFit Entrenamiento | 🌟 | UN DESASTRE, DEJARON TODO TIRADO, NO FUERON CAPAZ DE USAR EL BASURIN 🤦🏻♀️ |
Dirección: Las Heras 1200, M5561 CGX, Mendoza, Argentina
Calificación: 3.9 (37 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| juan luffi | 🌟 | Estoy total mente disconforme con la atención hoy vinieron y se llevaron el medidor dejado sin servicio si sin previo aviso estando con mi facturas al día me dijeron que tengo que cambiar la pilastras en plena pandemia y sin tener ninguna consideración de los daños y pérdidas económicas ocasionadas lamentable. |
| Marcos Stumm | 🌟🌟🌟🌟 | No es un lugar para ir si no tienes algún reclamo para hacer. Pero si así es. Te atenderán bien y resolverán tus problemas. |
| Gustavo Nicolas Zabala | 🌟🌟🌟 | Muy amable el personal en general, instalación con poco mantenimiento. La oficina climatizada. |
| Gabriela Luconi Scocco | 🌟🌟🌟🌟 | El personal es muy agradable y responden a las inquietudes del cliente |
| Rogelio | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atencion y muy rapida la solucion a mi reclamo |
Dirección: Sixto Videla 78, M5567 CJB, Mendoza, Argentina
Calificación: 2 (3 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Alfonso Ramirez | 🌟 | Buen día quería saber a cuánto está el kilowatt hoy en día. Xq donde alquilo me quieren cobrar 10mil pesos los 200 kilowatt. Espero pronta respuesta. Gracias por su atención |
| Jorge Berg | 🌟 | Desastroso el servicio, hoy hasta las 10hs cuento tres cortes de energía. Ayer sucedió algo similar. No se puede trabajar de esta manera. Al reponer el servicio, hay enormes variaciones de tensión que deterioran equipos |
| Andres Rojas | 🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Elías Villanueva 181, M5560 BNC, Mendoza, Argentina
Calificación: 4 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Pedro Leonardo Linares | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Personal amable. Muy buena atención. |
| Ariel Cabello | 🌟🌟🌟 |
Dirección: C. Belgrano 373, M5664AIC Villa Tulumaya, Mendoza, Argentina
Calificación: 1 (3 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mirta Bustamante | 🌟 | Barrio el Jarillero y todo Lavalle sin luz apenas corre un viento se corta la luz la cuestión que pasan 10 y 12 horas sin luz desastre edemsa |
| Luis Angel Valencio | 🌟 | |
| Hernan Esquiroz | 🌟 |
Dirección: Batallón Nueva Creación Este 450, Malargüe, Mendoza, Argentina
Calificación: 3.6 (46 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Julii Tello | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención al público, lo malo q aveces pagas las boletas online e igual te llegan a casa las boletas impagas... |
| Franco J | 🌟 | De terror, cortes todas las semanas, cortes programados que no respetan el horario que dicen. |
| Anto Sáez | 🌟🌟🌟 | Su labor es muy lenta a la hora de atender un problema |
| Roberto Oliva | 🌟🌟🌟 | Porque apenas pueden cumplir con la prestación del servicio, supongo una cuestión de insumod |
| Martín Fernández Di Sallo | 🌟🌟🌟🌟 | La oficina es pequeña y con buena atención. |
Edemsa, la empresa de distribución de energía eléctrica en Mendoza, es uno de los principales proveedores de este servicio en la provincia. Sin embargo, como en cualquier empresa, es común que surjan problemas y reclamos por parte de los consumidores. En esta sección, te mostraremos los reclamos más frecuentes hacia Edemsa y cómo puedes presentar una queja correctamente.
Uno de los problemas más comunes que enfrentan los usuarios de Edemsa es recibir facturas incorrectas o con montos excesivos. Esto puede generar preocupación y malestar, ya que implica un gasto económico innecesario. Para resolver este problema, es fundamental comunicarse con el servicio de atención al cliente de Edemsa y explicar detalladamente cuál es la situación. Es importante conservar todas las facturas y documentación que respalden tu reclamo, ya que será necesario para que se realice una revisión y se realice un ajuste en la facturación si corresponde.
Los cortes de luz pueden ser extremadamente molestos y causar inconvenientes en la vida diaria. Si experimentas cortes de luz frecuentes o prolongados en tu zona, lo primero que debes hacer es verificar si se trata de un problema interno en tu hogar o de un problema generalizado en toda la zona. Una vez que hayas descartado problemas internos, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Edemsa para informar sobre la situación y solicitar una solución. Es importante proporcionar detalles precisos sobre la duración de los cortes y la frecuencia con la que ocurren, ya que esto ayudará a acelerar el proceso de resolución del problema.
En ocasiones, puede suceder que los reclamos no sean atendidos de manera oportuna. Si has presentado un reclamo a Edemsa y has experimentado demoras en su atención, es recomendable volver a contactar al servicio de atención al cliente para hacer un seguimiento de tu caso. Asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes de tu reclamo y solicitar un plazo estimado para la resolución. Si no obtienes respuesta en un plazo razonable, es posible que debas considerar otras vías de reclamo, como acudir a entidades de defensa al consumidor.
Muchos usuarios han manifestado tener dificultades para contactar al servicio de atención al cliente de Edemsa, ya sea por largos tiempos de espera o por falta de respuesta a sus consultas. Si te enfrentas a este problema, te recomendamos ser persistente y buscar diferentes canales de comunicación, como el teléfono o el correo electrónico. También puedes utilizar las redes sociales de Edemsa para enviar un mensaje privado y solicitar asistencia. Si el problema persiste, considera presentar una queja formal por escrito a Edemsa y, si es necesario, recurrir a organismos reguladores o de defensa del consumidor.
En algunos casos, los cortes de luz pueden ocasionar daños en los electrodomésticos o en otros equipos electrónicos. Si esto sucede, es importante tener evidencia de los daños, como fotografías o facturas de reparación. Comunícate con el servicio de atención al cliente de Edemsa y explica la situación detalladamente. Es posible que te soliciten proporcionar pruebas de los daños para evaluar si corresponde alguna compensación. Si no tienes éxito con tu reclamo, considera acudir a entidades de defensa del consumidor para obtener asesoramiento y apoyo en la resolución del problema.
Para asegurarte de que tus reclamos sean atendidos de manera efectiva, es fundamental mantener un registro de ellos. Anota la fecha, hora y número de reclamo cada vez que te comuniques con el servicio de atención al cliente de Edemsa. También guarda copias de todos los correos electrónicos, cartas o cualquier otra comunicación que hayas tenido con la empresa. Esto te ayudará a tener un historial detallado de tus reclamos y facilitará su seguimiento en caso de que sea necesario presentarlos ante organismos de defensa al consumidor.
En conclusión, si tienes un problema o reclamo con Edemsa, no dudes en comunicarte con su servicio de atención al cliente y exponer tu situación de manera clara y detallada. Mantén un registro de todos tus reclamos y sigue el proceso de forma persistente hasta obtener una solución satisfactoria. Recuerda que tienes derechos como consumidor y que existen organismos de defensa al consumidor a los que puedes recurrir en caso de no obtener una respuesta satisfactoria por parte de Edemsa.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Edemsa suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto, afectan a la empresa como proveedor de servicios de electricidad.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la contratación de un servicio, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que el proveedor debe realizar la instalación o prestación del servicio en un plazo razonable y de acuerdo a lo pactado.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes y servicios.
Según esta ley, está prohibida cualquier clase de publicidad que induzca a error, engaño o confusión respecto a las características, calidad, cantidad o precio de los bienes y servicios ofrecidos por Edemsa. Además, establece la obligación de brindar información veraz y completa sobre los productos y servicios ofrecidos, incluyendo el precio final de los mismos.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en los mercados, evitando prácticas anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores.
Esta ley prohíbe a Edemsa realizar prácticas que afecten la libre competencia, como por ejemplo, establecer acuerdos con otros proveedores para fijar precios o condiciones comerciales desventajosas. Además, establece que los consumidores tienen el derecho a elegir libremente al proveedor de servicios de electricidad, sin imposiciones o limitaciones por parte de la empresa.
El Decreto 1798/92 reglamenta la Ley de defensa del consumidor y establece las disposiciones específicas para su aplicación.
Este decreto establece la obligación de Edemsa de contar con un libro de quejas y reclamaciones, donde los consumidores pueden registrar sus quejas y reclamos por incumplimientos o deficiencias en los servicios prestados. Además, establece que las empresas proveedoras deben responder a los reclamos en un plazo razonable y dar una solución adecuada a los mismos.
La Ley de Defensa del Usuario y del Consumidor tiene como objetivo brindar protección y garantías a los usuarios y consumidores en relación a la contratación de bienes y servicios.
Esta ley establece la obligación de Edemsa de brindar información clara, precisa y detallada sobre los servicios ofrecidos, incluyendo los términos y condiciones de contratación, los precios, las formas de pago y las políticas de facturación. Además, establece que los usuarios tienen el derecho a recibir un servicio de calidad y a presentar reclamos por incumplimientos o deficiencias en los servicios.
La Ley de Contrato de Trabajo regula las relaciones laborales entre los empleadores y los trabajadores.
Esta ley establece los derechos y obligaciones de los trabajadores que prestan servicios para Edemsa, como por ejemplo, el derecho a recibir una remuneración justa y adecuada por su trabajo, el derecho a la licencia anual y a los días de descanso, y el derecho a un ambiente laboral seguro y saludable.
A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo redactar un reclamo a Edemsa en caso de tener una queja o inconveniente con sus servicios.
Fecha: [Fecha en la que se realiza el reclamo]
Edemsa
Atención al Cliente
Dirección: [Dirección de la empresa Edemsa]
Localidad: [Localidad donde se encuentra ubicada la empresa]
Provincia: [Provincia donde se encuentra ubicada la empresa]
Teléfono: [Número de teléfono de contacto con Edemsa]
Email: [Correo electrónico de contacto con Edemsa]
Reclamante:
Nombre completo: [Tu nombre completo]
DNI: [Número de documento de identidad]
Domicilio: [Tu dirección de domicilio]
Localidad: [Localidad donde resides]
Provincia: [Provincia donde resides]
Teléfono: [Tu número de teléfono]
Email: [Tu correo electrónico]
Asunto: Reclamo por problemas con el servicio de Edemsa
Ejemplo de texto de reclamo:
Estimados señores de Edemsa,
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo por los problemas que he experimentado con el servicio que brindan. El motivo de mi reclamo se basa en los siguientes hechos:
1. [Detalla el primer motivo de reclamo, expresando de manera clara y concisa cuál es el problema o incumplimiento que has experimentado con el servicio de Edemsa. Es importante mencionar datos específicos como fechas, números de contrato o factura, entre otros.]
2. [Detalla el segundo motivo de reclamo, si aplica. Repite el proceso de expresar el problema o incumplimiento que has experimentado.]
3. [Detalla el tercer motivo de reclamo, si aplica. Nuevamente, expresa de manera clara y concisa cuál es el problema o incumplimiento que has experimentado con el servicio de Edemsa.]
Adjunto a esta carta, encontrarán copias de todos los documentos que respaldan mi reclamo, como facturas, comprobantes de pago, correos electrónicos, entre otros (Prueba: archivo adjunto).
Por todo lo expuesto, les solicito que procedan a resolver los problemas mencionados y que se cumpla con lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor. Asimismo, solicito que se realicen las compensaciones correspondientes ante los inconvenientes causados.
En base a mis derechos como consumidor, solicito que se cumplan las siguientes acciones:
1. [Especifica la acción que deseas que Edemsa lleve a cabo para resolver el problema, como por ejemplo la reparación del servicio, la devolución del dinero, entre otros. En este punto, es importante mencionar los artículos de la Ley de Defensa al Consumidor que respalden tu solicitud.]
2. [En caso de que hayas sufrido daños o perjuicios, solicita una indemnización por el daño causado y menciona el artículo correspondiente de la Ley de Defensa al Consumidor que respalde tu solicitud.]
3. [Si consideras que corresponde, menciona las sanciones que deberían aplicarse a Edemsa por los incumplimientos cometidos, haciendo referencia a los artículos de la Ley de Defensa al Consumidor que respalden tu solicitud.]
Espero que puedan dar pronta solución a este inconveniente y que el servicio de Edemsa se ajuste a las normas y regulaciones vigentes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de elevar el reclamo a las autoridades competentes y ejerceré las acciones legales correspondientes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este problema.
Atentamente,
[Tu nombre y apellido]
[Firma]
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