En Tiempo Y Forma es una plataforma especializada en la gestión de quejas de consumidores en Argentina. Nuestro objetivo es brindar un espacio seguro y confiable donde los usuarios puedan presentar sus reclamos de manera eficiente y efectiva.
Sabemos lo frustrante que puede ser recibir un producto o servicio que no cumple con las expectativas, por eso estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que hayas experimentado. Queremos que tus derechos como consumidor sean respetados y puedas obtener una solución justa y oportuna.
En Tiempo Y Forma cuenta con un equipo de expertos en el área de atención al cliente y defensa del consumidor, quienes se encargarán de analizar y mediar en cada caso presentado. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar que tus reclamos sean atendidos y resueltos de manera satisfactoria.
En Tiempo Y Forma es una empresa argentina con un fuerte compromiso con la satisfacción de sus clientes. Si has tenido algún problema o inconveniente y necesitas contactar a un representante de En Tiempo Y Forma, hay varios medios disponibles para comunicarte con ellos y recibir la atención que necesitas.
Una de las formas más directas y rápidas de comunicarte con En Tiempo Y Forma es a través de su número de teléfono. Puedes llamar al XXX-XXX-XXXX para hablar directamente con un representante de la empresa y plantear tu reclamo o consulta. Recuerda que el horario de atención telefónica es de lunes a viernes de X:XX am a X:XX pm y los sábados de X:XX am a X:XX pm.
Otra opción para contactar a En Tiempo Y Forma es a través del correo electrónico. Puedes enviar un mensaje a su dirección de correo electrónico [email protected] detallando tu reclamo o consulta. El equipo de En Tiempo Y Forma se encargará de responder a tu mensaje en el menor tiempo posible.
En su sitio web, En Tiempo Y Forma también cuenta con un formulario de contacto que puedes utilizar para comunicarte con la empresa. Para acceder a este formulario, ingresa a la sección de contacto en su sitio web oficial www.entiempoyforma.com.ar y completa los campos requeridos con tu información personal y el motivo de tu consulta o reclamo. Una vez enviado, recibirás una respuesta en el correo electrónico que hayas proporcionado.
Además de estos medios de contacto principales, En Tiempo Y Forma también está presente en las redes sociales, donde puedes encontrar información adicional y realizar consultas o reclamos. A continuación, te dejamos los enlaces a sus perfiles en las diferentes plataformas:
Recuerda que, en caso de que necesites enviar una carta documento a En Tiempo Y Forma, debes utilizar su información legal, que incluye su nombre legal, dirección fiscal y CUIT:
Razón Social: En Tiempo Y Forma S.A.
CUIT: XX-XXXXXXXX-X
Domicilio fiscal: Calle XXXXXXXX XXXX, Ciudad de Buenos Aires, Argentina
Contactar a En Tiempo Y Forma es sencillo y te permitirá resolver cualquier inquietud que tengas. Utiliza estos medios de contacto y recuerda que el equipo de En Tiempo Y Forma estará dispuesto a ayudarte y brindarte la mejor solución posible.
Razón Social: En Tiempo Y Forma S.R.L.
CUIT: 30-71548753-1
Dirección: Graham Bell 972, Paso Del Rey, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +541165068121, +541125310132
En el mundo actual, los consumidores tienen derecho a exigir un buen servicio y a presentar reclamos cuando no se cumple con sus expectativas. En el caso de En Tiempo Y Forma, una de las principales empresas de envío y logística en Argentina, existen ciertos problemas y reclamos que son más frecuentes y que los consumidores deben conocer para poder actuar en consecuencia.
Recordá siempre que, como consumidor, tenés derechos que te amparan y te permiten exigir un servicio de calidad. Si enfrentás algún problema con En Tiempo Y Forma, es importante que sigas estos pasos para presentar tu reclamo y buscar una solución de forma efectiva.
Uno de los reclamos más comunes hacia En Tiempo Y Forma es la falta de entrega del producto en el plazo acordado. Es frustrante cuando esperás con ansias tu compra y esta no llega en el tiempo estipulado. En estos casos, es importante que mantengas la calma y sigas estos consejos:
1. Comunicate con el vendedor: Lo primero que debes hacer es contactar al vendedor para que te brinde información sobre el estado de tu envío. Puede ser que exista un retraso justificado y puedas recibir tu compra en breve.
2. Contacta a En Tiempo Y Forma: Si el vendedor no te da una respuesta satisfactoria o si el problema persiste, es importante que te comuniques con el servicio de atención al cliente de En Tiempo Y Forma para presentar tu reclamo y solicitar una solución.
3. Documenta todo: Asegurate de tener evidencia de todas las comunicaciones que mantenés tanto con el vendedor como con En Tiempo Y Forma. Guardá los correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio de comunicación para respaldar tu reclamo.
Otro reclamo frecuente hacia En Tiempo Y Forma está relacionado con la recepción de productos dañados o incorrectos. Es comprensible que te sientas frustrado y descontento cuando recibís algo que no cumple con tus expectativas. Para resolver este problema, te sugiero seguir estos pasos:
1. Toma fotografías: Antes de abrir el paquete, asegurate de tomar fotografías del mismo para documentar su estado en caso de que encuentres algún daño.
2. Comunicate con el vendedor: Contactá al vendedor para informarle sobre el problema y solicitar una solución. Es posible que puedas devolver el producto y recibir un reembolso o un envío de reemplazo.
3. Contacta a En Tiempo Y Forma: Si el vendedor no te ofrece una solución satisfactoria o si el problema persiste, es importante que te comuniques con el servicio de atención al cliente de En Tiempo Y Forma para presentar tu reclamo y buscar una resolución.
Uno de los problemas más frustrantes que pueden surgir al presentar un reclamo hacia En Tiempo Y Forma es la falta de respuesta o la demora en la resolución del mismo. Para evitar esta situación, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
1. Anotá los detalles: Llevá un registro detallado de todos los detalles del reclamo, incluyendo fechas, comunicaciones y acciones tomadas.
2. Seguí los procedimientos: Asegurate de seguir todos los procedimientos establecidos por En Tiempo Y Forma para presentar tu reclamo. Esto incluye completar formularios, enviar la documentación requerida y mantener una comunicación clara y respetuosa.
3. Buscá ayuda adicional: Si has seguido todos los pasos y no has obtenido una respuesta satisfactoria, es posible que necesites buscar ayuda adicional. Podés contactar a organismos de defensa del consumidor para recibir asesoramiento y asistencia en la resolución de tu reclamo.
Otro problema común que los consumidores enfrentan con En Tiempo Y Forma está relacionado con facturación incorrecta o problemas de pago. Si has sido cobrado de forma incorrecta o has tenido dificultades para realizar un pago, te sugiero seguir estos consejos:
1. Comunicate con En Tiempo Y Forma: Lo primero que debes hacer es contactar al servicio de atención al cliente de En Tiempo Y Forma para informarles sobre el problema y solicitar una solución.
2. Revisá tus comprobantes y registros: Antes de contactar a En Tiempo Y Forma, revisá tus comprobantes y registros de pago para asegurarte de que efectivamente ha habido un error. Puede ser útil tener a mano los detalles de todas las transacciones relacionadas.
3. Presentá una queja formal: Si no has recibido una respuesta satisfactoria o si el problema persiste, considerá presentar una queja formal ante los organismos de defensa del consumidor para buscar una resolución.
Recuerda siempre expresar tu reclamo de forma clara, educada y respetuosa. Mantené registros de todas tus comunicaciones y documentación relevante, y persevera en la búsqueda de una solución justa. No dudes en buscar ayuda adicional si es necesario. Tus derechos como consumidor son importantes y deben ser respetados.
En los reclamos y quejas que se realizan contra En Tiempo Y Forma suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que las empresas deben informar de manera clara y veraz sobre las características del producto antes de la compra.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de En Tiempo Y Forma, la plataforma debe asegurar que los datos de los usuarios sean tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para los fines informados al momento de su recolección.
Asimismo, esta ley establece que los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos para fines comerciales o publicitarios.
La Ley de Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores tiene por objeto la protección de los derechos de los usuarios y consumidores en las relaciones de consumo.
Esta ley establece que los usuarios tienen derecho a una información clara, veraz y detallada sobre los productos o servicios ofrecidos por las empresas. Además, garantiza la calidad y seguridad de los productos y servicios, así como su reparación o reposición en caso de fallas o defectos.
En el caso de En Tiempo Y Forma, los usuarios tienen derecho a recibir un producto o servicio acorde a lo ofrecido en la plataforma, así como a recibir atención y solución satisfactoria ante cualquier problema o reclamo.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes muebles, inmuebles y servicios.
Esta ley prohíbe la realización de cualquier clase de presentación, publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión a los consumidores.
En el caso de En Tiempo Y Forma, la plataforma debe asegurarse de que la información proporcionada sobre los productos o servicios sea clara, veraz y no induzca a error a los consumidores. Además, debe garantizar que los productos o servicios ofrecidos cumplan con las características y condiciones informadas en la plataforma.
La Resolución 244/2020 establece medidas de protección al consumidor y de lealtad comercial durante la emergencia pública en materia sanitaria.
Esta resolución establece la obligación de las empresas, incluida En Tiempo Y Forma, de garantizar las condiciones necesarias para el acceso a los productos o servicios ofrecidos, así como evitar prácticas abusivas en perjuicio de los consumidores.
Además, establece la prohibición de realizar prácticas comerciales que impliquen un aumento injustificado de precios o una disminución injustificada de la calidad o cantidad de los productos o servicios ofrecidos.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante En Tiempo y Forma, en caso de incumplimiento de sus servicios.
Nombre del reclamante: Juan Pérez
DNI: xxxxxxx
Domicilio: xxxx
Localidad: xxx
Provincia: xxxx
Teléfono: xxx
Email: xxx@xxxxx
A la empresa En Tiempo y Forma,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo por los siguientes hechos:
Hechos:
En mi reciente experiencia como cliente de En Tiempo y Forma, he experimentado un incumplimiento en los servicios contratados. La empresa ha fallado en cumplir con los plazos establecidos y las condiciones de entrega prometidas.
Prueba: Adjunto a esta queja documentos que respaldan mi reclamo, como copias de facturas, correos electrónicos y cualquier otro comprobante que demuestre la operación realizada.
Petición:
En base a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y demás leyes concordantes, solicito lo siguiente:
1. Que se cese el incumplimiento y se cumplan de manera inmediata las obligaciones acordadas, según mi elección:
a. Que En Tiempo y Forma cumpla de forma inmediata con la entrega del producto o servicio contratado;
b. En el caso de que no sea posible cumplir con lo acordado, solicito la rescisión del contrato y el derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de emprender acciones por los daños y perjuicios sufridos.
2. Debido a los inconvenientes y perjuicios sufridos, exijo una compensación por el daño directo, de acuerdo a lo estipulado en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240. En caso de que mi solicitud sea rechazada, me reservo el derecho de presentar una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor para que se me indemnice debidamente.
3. Además, solicito que En Tiempo y Forma sea sancionada por las infracciones cometidas, conforme a lo estipulado en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240. En su máxima graduación, se deberá aplicar la multa correspondiente y cualquier otra sanción que corresponda. Esta solicitud se realiza debido al carácter reincidente, la cuantía de los beneficios obtenidos indebidamente, el peligro de su generalización para todos los usuarios y la repercusión de estas infracciones en el mercado. La denuncia se realizará ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Firma:
Juan Pérez
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