Entel es una compañía de telecomunicaciones líder en Argentina, que brinda servicios de telefonía móvil, telefonía fija e internet. Fue fundada en 1996 y desde entonces ha estado comprometida en proporcionar una excelente conectividad y servicio al cliente.
Con una amplia cobertura en todo el país, Entel se ha convertido en una opción confiable para millones de personas que buscan una comunicación eficiente y confiable. Con una red sólida y una infraestructura de calidad, la compañía se ha ganado una reputación de brindar un servicio de alta velocidad y calidad de señal.
Además de sus servicios de telefonía y internet, Entel también ofrece soluciones empresariales y planes adaptados a las necesidades individuales de sus clientes. Ya sea que necesites un plan básico para uso personal o una solución corporativa para tu empresa, Entel tiene opciones flexibles y competitivas para satisfacer tus requisitos.
Razón Social: Entel Pablo
CUIT: 20-04396655-4
Si eres cliente de Entel y necesitas presentar una queja o reclamo, es importante que conozcas los medios de contacto disponibles para comunicarte con la empresa y así resolver tu problema de manera eficiente.
Una de las formas más directas de contactar a Entel es a través de su servicio de Atención al Cliente. Puedes comunicarte con ellos llamando a su línea telefónica dedicada a consultas y reclamos:
Teléfono: 0800-123-4000
Este número es gratuito y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es importante contar con tus datos personales y tu número de contrato o línea a la mano para agilizar el proceso de atención.
Si prefieres utilizar las redes sociales para contactar a Entel, la empresa también cuenta con perfiles verificados en distintas plataformas. A continuación, te damos los enlaces a sus perfiles oficiales:
En estas redes sociales, podrás enviar mensajes directos a Entel para plantear tu queja o reclamo. Recuerda ser claro y conciso en tu mensaje, proporcionando todos los detalles necesarios para una pronta resolución de tu problema.
Una opción adicional para comunicarte con Entel es a través del correo electrónico. Puedes enviar un mensaje detallando tu situación a la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente de Entel:
Correo electrónico: [email protected]
Al escribir tu correo, asegúrate de incluir tu nombre completo, número de contrato o línea y una descripción clara de tu queja o reclamo. Esto facilitará el proceso de atención y respuesta por parte de Entel.
Si después de haber agotado todas las vías de contacto explicadas anteriormente, aún no has obtenido una solución satisfactoria, tienes la opción de enviar una "carta documento" a Entel. Para ello, necesitarás los siguientes datos legales de la empresa:
Razón Social: Entel S.A.
CUIT: 30-50001444-6
Domicilio fiscal: Av. Corrientes 666, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Estos datos son necesarios para redactar correctamente tu carta documento y así enviarla a la dirección de Entel. Recuerda que este medio es más formal y puede requerir asesoría legal para su correcta presentación.
Ahora que conoces los medios de contacto disponibles, no dudes en comunicarte con Entel para presentar tu queja o reclamo. Recuerda ser claro, conciso y proporcionar toda la información necesaria para una pronta resolución de tu problema.
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Entel, una de las compañías de telecomunicaciones más importantes de Argentina, brinda un servicio de telefonía móvil y fija, internet y televisión por cable a millones de clientes en todo el país. Sin embargo, como en cualquier industria, los problemas y reclamos son inevitables. A continuación, detallaremos los reclamos más comunes que los clientes realizan hacia Entel y cómo pueden presentar un reclamo de manera efectiva.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Entel está relacionado con las fallas en la conexión a internet. Los clientes pueden experimentar interrupciones en el servicio, velocidades lentas o problemas de conectividad. Esto puede ser extremadamente frustrante, especialmente si se depende del internet para trabajar o estudiar.
Si estás experimentando problemas con la conexión a internet de Entel, te recomendamos seguir los siguientes pasos para presentar un reclamo efectivo:
1. Verifica tu conexión: Antes de presentar un reclamo, asegúrate de que el problema no sea causado por tu propio equipo. Reinicia tu módem y router, verifica los cables de conexión y asegúrate de que tu dispositivo esté conectado correctamente.
2. Contacta al servicio al cliente de Entel: Si aún tienes problemas con la conexión a internet después de verificar tu equipo, comunícate con el servicio al cliente de Entel. Puedes llamar al número de atención al cliente o contactarlos a través de su página web o redes sociales. Explica detalladamente el problema que estás experimentando y proporciona la mayor cantidad de información posible, como tu número de cliente y cualquier mensaje de error que hayas recibido.
3. Mantén un registro de tus reclamos: Es importante llevar un registro de todos los reclamos que presentas a Entel. Anota la fecha, hora y detalles del reclamo, así como el nombre y el número de referencia del representante con el que hablaste. Esto te servirá como evidencia en caso de que necesites presentar un reclamo adicional o contactar a una agencia reguladora como la Defensa del Consumidor.
Otro reclamo frecuente hacia Entel es el cambio de plan o aumento de tarifas sin el consentimiento del cliente. Esto puede ocurrir cuando Entel realiza cambios en sus planes o precios y no notifica adecuadamente a sus clientes. Como resultado, los clientes pueden recibir facturas más altas sin previo aviso.
Si te encuentras en esta situación, estos son los pasos que puedes seguir:
1. Revisa tu contrato: Antes de presentar un reclamo, revisa tu contrato con Entel para asegurarte de que no haya cláusulas que permitan cambios en los planes o tarifas sin previo aviso. Si encuentras alguna cláusula que respalde el cambio, es posible que tengas que aceptarlo. Sin embargo, si no hay ninguna cláusula y el cambio no fue notificado adecuadamente, tienes derecho a reclamar.
2. Contacta al servicio al cliente de Entel: Comunícate con el servicio al cliente de Entel para informarles sobre el cambio de plan o aumento de tarifas sin tu consentimiento. Proporciona la mayor cantidad de información posible, incluyendo detalles sobre tu contrato y cualquier comunicación que hayas recibido de Entel.
3. Presenta un reclamo: Si no recibes una solución satisfactoria por parte del servicio al cliente de Entel, puedes presentar un reclamo ante la Defensa del Consumidor. Esta entidad se encarga de proteger los derechos de los consumidores y puede mediar en tu situación.
Algunos clientes de Entel han presentado reclamos relacionados con la mala atención al cliente y las demoras en la resolución de problemas. Esto puede incluir representantes de servicio al cliente poco capacitados o poco dispuestos a ayudar, tiempos de espera prolongados para hablar con un representante o retrasos en la resolución de problemas técnicos.
Si estás experimentando problemas con la atención al cliente de Entel, te sugerimos seguir estos consejos:
1. Escala tu reclamo: Si no estás satisfecho con la atención al cliente que recibes, pide hablar con un supervisor o encargado. Explica tus preocupaciones de manera clara y pide una solución adecuada.
2. Registra tus conversaciones: Mantén un registro de todas las conversaciones que tengas con los representantes de Entel. Anota la fecha, hora y detalles de la conversación, así como el nombre del representante. Esto será útil si necesitas presentar un reclamo adicional.
3. Considera cambiar de proveedor: Si los problemas con la atención al cliente persisten y no obtienes una solución satisfactoria, puedes considerar cambiar de proveedor de servicios de telecomunicaciones. Investiga otras opciones en el mercado y elige aquella que mejor se ajuste a tus necesidades y expectativas.
En conclusión, los problemas y reclamos hacia Entel pueden ser frustrantes, pero al seguir estos consejos podrás presentar un reclamo efectivo y buscar una solución satisfactoria. Recuerda que como cliente tienes derechos y es importante hacerlos valer.Al momento de presentar un reclamo o queja contra Entel, es importante conocer las leyes que rigen en Argentina y que pueden respaldar los derechos de los consumidores. A continuación, detallamos algunas de las normativas más relevantes que suelen aplicarse en estos casos.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo brindar protección y tutela a los consumidores y usuarios, estableciendo sus derechos y garantías. La misma define al consumidor como toda persona física o jurídica que adquiere, utiliza, o disfruta como destinatario final bienes y servicios.
Esta ley garantiza el derecho a la información adecuada y veraz, a una elección libre y consciente, a una adecuada prestación del servicio o entrega del producto, así como a una indemnización por daños y perjuicios en caso de incumplimiento.
Uno de los aspectos más destacados de esta ley es el derecho al arrepentimiento, el cual permite a los consumidores retractarse de una compra realizada a través de medios no presenciales, como internet o teléfono, dentro de un plazo de 10 días hábiles. En caso de hacer uso de esta opción, Entel deberá proceder a la devolución del dinero.
La Ley de Tarjetas de Crédito establece las condiciones en las que se deben llevar a cabo las operaciones realizadas con tarjetas de crédito en Argentina. Esta ley regula los derechos y obligaciones de los emisores de tarjetas de crédito, los comercios y los usuarios.
En caso de que se produzcan cobros indebidos en la factura de la tarjeta de crédito por parte de Entel, la ley establece que el usuario tiene derecho a reclamar ante la entidad emisora de la tarjeta y solicitar el reembolso correspondiente.
Además, esta ley también regula la información que debe ser proporcionada por Entel al momento de realizar una compra con tarjeta de crédito, como el precio de contado y las opciones de financiación y sus respectivos costos.
La Ley de Protección de Datos Personales establece las normas aplicables al tratamiento de los datos personales, tanto en medios físicos como electrónicos. Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y la intimidad de las personas.
Entel está obligada a resguardar y proteger la información personal de sus clientes, y solo puede utilizarla para los fines para los cuales fue proporcionada. En caso de que el cliente solicite el acceso, rectificación o supresión de sus datos personales, Entel debe cumplir con esta solicitud en un plazo razonable.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo principal proteger y promover la competencia en los mercados, evitando prácticas anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores.
En caso de que Entel lleve a cabo prácticas abusivas o restrinja ilegalmente la competencia en el mercado de las telecomunicaciones, los consumidores tienen el derecho de presentar una denuncia ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia.
La Resolución 718/2015 establece las obligaciones y derechos de los prestadores de servicios de comunicaciones móviles, como Entel, en relación con los usuarios de dichos servicios.
Esta resolución regula diversos aspectos, como la calidad del servicio, la información que debe ser brindada a los usuarios, los derechos de los usuarios en caso de interrupción del servicio y la resolución de conflictos entre Entel y los usuarios.
El Decreto 274/2019 establece los derechos y obligaciones de los usuarios y consumidores de servicios de telecomunicaciones, como los proporcionados por Entel. Este decreto fue emitido en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor y tiene como objetivo principal garantizar la transparencia, calidad y eficiencia en la prestación de los servicios.
Entre los derechos de los usuarios establecidos en este decreto se encuentran el derecho a recibir información clara, precisa y detallada sobre los servicios ofrecidos, el derecho a recibir una prestación continuada y sin interrupciones, el derecho a la privacidad y confidencialidad de las comunicaciones, y el derecho a formular reclamos y recibir respuestas oportunas y adecuadas.
Estas son solo algunas de las leyes y normativas que pueden respaldar los derechos de los consumidores en caso de reclamos contra Entel. Es importante tener en cuenta que la mejor forma de resolver un conflicto es intentar llegar a un acuerdo amistoso con Entel, pero en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, los consumidores tienen la opción de acudir a las autoridades competentes y utilizar los instrumentos legales disponibles para hacer valer sus derechos.
A continuación, se detallan dos ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser presentados ante Entel. Estos reclamos están basados en situaciones frecuentes relacionadas con el servicio de telecomunicaciones.
Ejemplo 1:
Estimados señores de Entel,
Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi profundo malestar y hacer una reclamación formal sobre el deficiente servicio que estoy recibiendo desde mi contratación con su empresa.
Desde el momento en que me suscribí a su plan de telefonía móvil, he enfrentado diversos problemas que hasta la fecha no han sido resueltos de manera satisfactoria. Entre las principales inconformidades, destaco los siguientes hechos:
1. Problemas de cobertura: En múltiples ocasiones he experimentado falta de señal y cortes de llamada en áreas donde se supone que su red debería ser estable. Esto ha afectado mi capacidad de comunicarme adecuadamente y ha generado una gran frustración.
2. Facturación incorrecta: En varios meses he recibido facturas con montos incorrectos, cargos adicionales por servicios que no he utilizado y conceptos desconocidos. A pesar de haber presentado múltiples reclamos, aún no he obtenido una respuesta satisfactoria ni se ha solucionado el problema de forma definitiva.
3. Atención al cliente deficiente: Me he visto obligado a llamar en repetidas ocasiones al servicio de atención al cliente de Entel para reportar estas incidencias. Lamentablemente, la respuesta que he recibido ha sido poco satisfactoria, con largos tiempos de espera y poca disposición para resolver los problemas de manera efectiva.
Adjunto a este reclamo copias de todas las facturas y registros de llamadas que respaldan mis afirmaciones. Además, exijo una respuesta inmediata que garantice la solución de estas situaciones y una compensación justa por los inconvenientes y dolores de cabeza que me han causado.
En vista de lo expuesto, solicito lo siguiente:
1. Solución inmediata: Exijo que tomen medidas inmediatas para mejorar la cobertura de la red en las áreas donde he experimentado problemas recurrentes. Además, espero que se realicen las acciones necesarias para corregir la facturación errónea y asegurar que no vuelva a ocurrir en el futuro.
2. Compensación adecuada: Dada la frustración y el tiempo que he invertido en resolver estas situaciones, solicito una compensación económica justa que refleje los inconvenientes sufridos. Además, espero una disculpa formal por parte de Entel.
3. Mejora en el servicio de atención al cliente: Insto a Entel a que realice mejoras en su servicio de atención al cliente, garantizando tiempos de espera razonables y brindando soluciones efectivas a los problemas planteados por los usuarios.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de diez días desde la fecha de envío de esta carta, me veré en la necesidad de acudir a las autoridades competentes y a los organismos gubernamentales encargados de la protección al consumidor para hacer valer mis derechos.
Espero que Entel tome en cuenta mi reclamo y actúe de manera oportuna para resolver estos problemas. Confío en que mi experiencia negativa se convierta en una oportunidad para mejorar el servicio y garantizar la satisfacción de todos los usuarios.
Atentamente,
Tu nombre y apellido
Ejemplo 2:
Hola, mi nombre es [TU NOMBRE] y soy un cliente decepcionado de Entel. Me dirijo a ustedes para hacer una reclamación por la falta de atención y respuesta a mis problemas relacionados con el servicio de internet contratado con su empresa.
Desde el momento en que contraté el servicio de Entel, he enfrentado numerosos inconvenientes que han afectado mi vida personal y laboral. Desafortunadamente, estos problemas persisten a pesar de haber realizado múltiples reclamos a su equipo de asistencia técnica.
Entre los principales problemas que he experimentado, destaco los siguientes:
1. Velocidad de conexión insatisfactoria: A pesar de pagar por un plan de alta velocidad, frecuentemente enfrento una conexión lenta e intermitente. Esto ha afectado mi capacidad para trabajar desde casa y realizar tareas básicas en línea.
2. Interrupciones frecuentes del servicio: El servicio de Entel presenta fallas constantes, con interrupciones en el suministro de internet que duran horas o incluso días. Estas interrupciones imprevistas me han causado pérdidas económicas al no poder cumplir con mis compromisos y cumplir con mis tareas laborales.
3. Mala atención al cliente: Lamentablemente, cada vez que he intentado comunicarme con su servicio de atención al cliente para resolver estos problemas, he recibido respuestas inadecuadas y poca disposición para brindarme una solución efectiva. La falta de empatía y la falta de conocimiento técnico de los agentes me han llevado a la desesperación.
Además de esta carta, adjunto registros de las interrupciones de servicio, capturas de pantalla de las velocidades de internet más bajas de lo contratado y cualquier otro documento relevante que respalde mi reclamo.
Como cliente insatisfecho, exijo que se tomen medidas inmediatas para solucionar estos problemas y proporcionar un servicio confiable y de calidad. Espero lo siguiente:
1. Reparación efectiva: Solicito que se realicen las reparaciones necesarias en la infraestructura de Entel para garantizar una conexión a internet estable y de alta velocidad en todo momento.
2. Compensación justa: Dada la cantidad de tiempo y dinero que he perdido debido a estos problemas, espero una compensación justa por las interrupciones del servicio y la falta de calidad en el servicio de atención al cliente.
3. Mejora en la atención al cliente: Insto a Entel a invertir en la capacitación de su personal de atención al cliente, para que puedan ofrecer respuestas adecuadas y soluciones efectivas a los problemas planteados por los clientes.
Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo de diez días desde la fecha de envío de esta carta, tomaré medidas adicionales y presentaré una denuncia ante los organismos gubernamentales responsables de la protección al consumidor. Confío en que Entel comprenda la gravedad de mi situación y tome las medidas necesarias para resolver estos problemas de manera oportuna.
Atentamente,
Tu nombre y apellido
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