Equus es una reconocida empresa especializada en la fabricación y comercialización de productos para el cuidado y mantenimiento de vehículos. Con más de 30 años de experiencia en el mercado, Equus se ha consolidado como líder en su sector, ofreciendo soluciones de alta calidad y confiabilidad a sus clientes.
La misión de Equus es brindar productos innovadores y eficientes que satisfagan las necesidades de los automovilistas argentinos, contribuyendo así a prolongar la vida útil de sus vehículos y mejorar su rendimiento. Su amplio portafolio incluye una variedad de productos, como lubricantes, aditivos, productos para el lavado y cuidado del automóvil, entre otros.
Además de su compromiso con la calidad, Equus se distingue por su excelencia en el servicio al cliente. Cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados, dispuestos a brindar asesoramiento personalizado y resolver cualquier queja o reclamo que los consumidores puedan tener.
Si necesitas realizar un reclamo a Equus, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Recuerda que es importante mantener la documentación relacionada con tu reclamo, como las copias de las comunicaciones con Equus y cualquier otra prueba que respalde tu caso.
En resumen, Equus es una empresa líder en el mercado de productos para el cuidado y mantenimiento de vehículos en Argentina. Su compromiso con la calidad y el servicio al cliente la ha posicionado como una opción confiable para los automovilistas argentinos. Si tienes alguna queja o reclamo, no dudes en comunicarte con el equipo de atención al cliente de Equus para buscar una solución satisfactoria a tu situación.
Equus es una reconocida empresa que brinda productos y servicios a los consumidores argentinos. Sin embargo, en ocasiones pueden existir situaciones en las que los usuarios necesiten realizar una queja o reclamo. En este caso, es importante saber cómo contactarse con Equus para resolver cualquier inconveniente de manera efectiva.
Para comunicarse con Equus y presentar un reclamo, existen varios medios disponibles que se adaptan a distintas preferencias y necesidades de los consumidores. A continuación, se detallan las principales formas de contacto disponibles:
1. Teléfono: La vía de contacto más directa y rápida con Equus es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al número 0800-XXX-XXX, donde un representante de la empresa te brindará la asistencia requerida.
2. Whatsapp: Equus también ofrece la opción de contactarlos a través de Whatsapp para realizar consultas y presentar reclamos. Puedes enviar un mensaje al número +54 XXX XXXXXX y recibirás una respuesta por ese medio. Recuerda proporcionar todos los detalles necesarios para que puedan entender tu situación y brindarte una solución adecuada.
3. Correo electrónico: Si prefieres comunicarte por escrito, puedes enviar un correo electrónico a Equus detallando tu queja o reclamo. La dirección de correo electrónico es [email protected]. Recuerda incluir todos los detalles relevantes y adjuntar cualquier documento o evidencia que respalde tu reclamo.
4. Redes sociales: Equus es una empresa moderna que también está presente en las redes sociales. Puedes contactarlos mediante sus perfiles oficiales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Asegúrate de enviar tu mensaje directamente a la cuenta verificada de Equus para garantizar una respuesta eficiente.
5. Carta Documento: En caso de que consideres necesario tomar acciones legales, es posible enviar una carta documento a Equus. Para ello, debes contar con su nombre legal, dirección legal y CUIT. A continuación, se detallan estos datos:
Razón Social: Equus S.A.
CUIT: 30-XXXXXXXX-3
Domicilio legal: Calle Falsa 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Recuerda que estos datos son importantes únicamente si necesitas enviar una carta documento a la empresa. Si Equus es una compañía extranjera, contacta a Defensa al Consumidor para recibir la guía adecuada sobre cómo proceder legalmente.
En caso de que necesites realizar una queja o reclamo a Equus, te recomendamos utilizar alguno de los medios de contacto mencionados anteriormente. Es importante proporcionar todos los detalles relevantes y ser claro en tu comunicación para que puedan ayudarte de la mejor manera posible. Recuerda que Equus se preocupa por la satisfacción de sus clientes y hará todo lo posible para solucionar cualquier inconveniente que puedas tener.
Razón Social: Equus S R L
CUIT: 30-62673417-7
Dirección: Pringles 520, San Nicolas, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Abasto Shopping, Av. Corrientes 3247 Local 19, C1193AAE CABA, Argentina
Calificación: 3.6 (93 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| AryEliel | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La verdad que excelente Equus. Tiene de todo mucha variedad, precios variados y buena calidad. Sumado a eso la atención de Florencia excelente, ayudando, brindando opciones y hasta buscando las prendas en deposito cuando no tenían más en el local. También te ajustan las prendas de vestir ya que tienen sastre y en un par de días lo tienen todo listo. Aceptan todos los medios de pago, y contaban con cuotas. Volveré! 😉 |
| Gabriel Hayon | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui a comprar una camisa, la verdad que me atendieron genial. No sabía muy bien cuál comprarme y me ayudaron a probarme y mostrarme distintas camisas, incluso me prestaron un ambo para ver cómo quedaban. Si van y les atiende Flor, seguro que tienen una muy buena experiencia. La camisa al final hermosa y de buena calidad! |
| Amorina Andrea Seguro | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente calidad y atención lo mejor del local es la atención de todos pero debo destacar a Alan es lo más mil gracias 😊 |
| Karina Bacigalupo | 🌟🌟 | Muy mala atención de los empleados, especialmente del chico !! Estuvimos parados durante 10 minutos esperando que alguien nos atendiera, éramos los únicos y había dos empleados sacando fotos a los estantes con ropa y ni preguntaron si necesitábamos algo, luego al lograr que nos atendieran y dieran la prenda quisimos pagar y otra vez estaban sacando fotos- pero esta vez esperamos 20 minutos... |
| Pablo Ocanto | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La atención es de Florencia y Laura son de primera, me gustó la ropa, es mi tienda favorita, recomiendo |
Dirección: Av. Sta. Fe 3302, C1425 BGV, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.6 (290 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Florencia Valdes | 🌟🌟 | Fui a comprar x el día del padre, había una fila de 10 para pagar. Elegí lo que me gustó y como tenía la manga arrugada se me ocurrió preguntar si x esas casualidades planchan la ropa (otros lo hacen, usan la de vapor), la empleada dijo que no y además x "la cantidad de gente que había, menos". Claro, para que ofrecer un mejor servicio,no? Total me la llevo de onda, no la voy a pagar.. (?) Por supuesto q era la única talle M que tenían.. en fin , argentina: el país de "es lo que hay" y la pésima atención. |
| DANIEL | 🌟 | El producto es muy bueno ya que lo vengo comprando desde hace varios años pero es el segundo local en dónde entró y se ven 3 o 4 vendedores charlando y que no se acercan a asistir. Mi elección fue retirarme del local. Una vez más |
| Guido Spadavecchia | 🌟 | Los precios no estaban correctamente indicados, precios carísimos (productos con el precio infladísimo y 50% off, como si no nos dieramos cuenta), y pésima predisposición de los empleados en la atención. Fui por un cambio de un regalo, quería poner algo de dinero para llevarme algo un poco más lindo pero realmente fue imposible con la diferencia de precios. |
| Ezequiel Roldan | 🌟🌟🌟🌟 | Lindo el lugarcito. Va a pérdida, enfrente del Alto Palermo. Muy buena atención, muy piolas los muchachos. No sé si la calidad es la mejor, pero la ropa de este lugar está presentada con una pinta que si te gusta te lo llevas. Tenés muy buenas chombas y trajes. Y, atenti con las camisas, tenés de todo. Cierra a las 19, ojo ahí. |
| Gabriel Petricone | 🌟 | Pesima atencion, los vendores atienden con muy mala onda, como si molestaras. |
Dirección: Av. Corrientes 1321, C1043 CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (114 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Leonardo Varela | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Estuve tratando de conseguir las zapatillas Equus modelo Samara blancas en talle 42.Recorri practicamente todos los locales Equus de Capital Federal y ninguno tenia stock ni me las podian conseguir. Tampoco figuraba stock en la tienda online de la marca. Sin embargo,cuando ya me habia resignado a no conseguirlas, en este local, si bien en principio tampoco tenian el talle, fue el unico local Equus en que los vendedores se preocuparon en pedirme el telefono y me dijeron que iban a tratar de conseguirmelas. Y efectivamente, un rato mas tarde me estaban llamando que me las consiguieron para el dia siguiente, lo que no hicieron en ninguno de los otros locales de Equus en que averigue. Asi que no tengo mas que elogios tanto para el encargado como asi tambien para las vendedoras de este local Equus en particular. Unos genios los vendedores, ya que fueron los unicos que aunque en principio no las tenian, se preocuparon en conseguirmelas y lo lograron. Asi es como se ganan y cuidan los clientes. |
| Juan Ignacio | 🌟 | Pésima calidad. Las camisas duran un sólo uso. Hace mucho no veía ropa tan berreta. |
| JP Segovia | 🌟🌟🌟 | Ropa medio pelo a un precio bastante bien. Compré varias cosas y aunque me van bien se nota que la calidad es bastante berreta. Siento que los pantalones podría haberlos comprado en once y hubiera sido lo mismo. Tal vez las camisas son de una calidad un poquito mejor, pero no tanto. La tela es como las de macowens (mala) pero los cortes son mejores y las de talles slim fit están bien hechas. Tienen cuotas, sino no sé si compraría. |
| Lidia Giudici | 🌟 | Hice una compra que debió haberse entregado el 29 de diciembre. Ayer, finalmente, me avisaron de eCommerce Bitrix que YA podía pasar a retirar el producto. Concurrí hoy, y aún no había llegado (me pidieron que volviera en un rato). En el local al que fui, todos muy amables, pero la venta virtual es un fiasco |
| Mariana Perelli | 🌟 | Son estafadores!! realice una compra online el 7 de diciembre para regalar para navidad. Todos los día reclame y no sabían que decirme, luego de más de un mes ELLOS CANCELAN MI COMPRA SIN MI AUTORIZACIÓN Y PRETENDEN DEVOLVERME LA PLATA EN 10 DÍAS HÁBILES. CON LO QUE ME DEVUELVEN HOY NO COMPRO LOS 3 PRODUCTOS CON LOS QUE ME ESTAFARON!!! CUIDADO! NO SON CONFIABLES!!! |
Dirección: Av. Córdoba 801, C1054 AAH, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.1 (137 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mariano Colombotto | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atención de un chico, bien predispuesto y atento. El local bien, con buenos precios y algunas promos interesantes. |
| Jorge A | 🌟🌟 | Deben cambiar a algunos vendedores. El Sr grande es muy bueno y otro llamado Elio también. Los dos muy predispuestos Pero me atendió uno que no tenía ganas de trabajar no sé. No me quería mostrar nada. Se quejó cuando le pedí repetir probarme un mismo talle de una prendanpor si estaba mal marcada. Así que pedí cambio de vendedor. Creo que se llamana Paulo o Pablo algo.así...Un mal vendedor arruina la imagen de un local. Deben ser como los del local de Aguirre que son super atentos. La ropa estandar...esta cambiando por la nueva gestión. Suerte! |
| Laura Guerra | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El vendedor, un señor grande, un genio. Me asesoró muy bien. Lástima que no le pedí el nombre. La ropa muy linda. |
| Alexander Lemus (Hosmalex) | 🌟🌟🌟🌟 | Tiene ropa de buena calidad, zapatos y cintos a buen precio, la atención es buena, si necesitas adecuar un vestido a la medida. |
| Jose alvarez | 🌟 | MENTIROSOS. DIJERON X TELEFONO Q RESPETABAN LOS MISMOS PRECIOS Q EL HOT SALE DE LA PAGINA Y ERA MENTIRA. GENTE NO CONFIABLE. ES PARA TURISTAS QUE LOS ESTAFAN XQ NO VEN LAS OFERTAS EN INTERNET. EL GERENTE UN MALEDUCADO. FALSA INFORMACION. NO RECOMENDABLE EN ABSOLUTO |
Dirección: Av. Rivadavia 6526, C1406GLV CABA, Argentina
Calificación: 4.2 (299 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Manuel Iragorri | 🌟🌟🌟 | La tienda es muy bonita, bien ordenada, la atención es excelente , la calidad de la ropa ya es otra cosa, hay cosas que te pueden durar 1 o 2 puestas. Como hay otras que duran un poco más.. pero la costura se rompe fácil hay que estar pendiente con eso.. a mi me gusta su ropa es linda, pero hay que tener cuidado con esos detalles |
| Yoselin Salinas | 🌟 | Hice una compra para regalo por la página y todo funcionó bien sin embargo tenía que hacer un cambio permitido por la página y por la ley dentro de los 30 días pero en primera instancia nos fue negada por el vendedor -una mala onda- que nos dijo no se puede hoy porque por el día del padre está colapsada la caja (2 personas habían para pagar) y para hacer el cambio se tuvo que gestionar con el encargado, la marca es buena pero si pueden dirigirse a otra tienda háganlo y tendrán una mejor experiencia. |
| Hector Araujo | 🌟🌟🌟 | Señores de equus! Modifiquen el horario de atención del local de flores ayer domingo al consultar Google decía abierto hasta las 19 tenía que retirar un traje de 90.000 pesos! Llegue al local 18:40 estaba la persiana baja pero sin colocar la puerta de escape! Le pregunto al vendedor si podía retirar un traje! Me dijo que si! pero no podía probarlo, y ver los arreglos que le tenían que hacer! "Probalo en tu casa y si no te va! Traerlo mañana! Me dijo...... estamos Cerrando! 18:40 del domingo 9/07. Soy comerciante y tengo espacio en Google! Respeto los horarios de atención al cliente! Y si tengo vendedores hago respetar los horarios.... O busco personal que necesite trabajar realmente! Así se también los domingos!! |
| Santiago Iancilevich | 🌟🌟🌟 | La calidad de la ropa es excelente, la atención muy buena y los precios razonables. Lo negativo: debería haber accedido a 6 cuotas y me pasaron 3 (no me fije el ticket al firmar)... igual ya fue, la próxima controlar mejor. |
| Federico Ibañez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y asesoramiento. Local muy actual y nuevo. Se puede abonar con todos los medios de pago. Excelente |
Equus es una reconocida empresa dedicada a la venta de indumentaria y accesorios de moda en Argentina. Aunque se esfuerzan por brindar una experiencia de compra satisfactoria para sus clientes, es posible que en ocasiones surjan problemas o reclamos. En esta sección, hablaremos sobre los problemas y reclamos más comunes hacia Equus, así como los pasos que debes seguir para presentar una reclamación de manera efectiva.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Equus es el retraso en la entrega de los productos. Es comprensible que los clientes esperen recibir sus compras en el plazo acordado, por lo que si te encuentras en esta situación, es importante que tomes medidas para resolver el problema rápidamente.
En primer lugar, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Equus para informarles sobre el retraso y expresar tu preocupación. Procura ser claro y conciso al describir la situación y proporciona todos los detalles relevantes, como el número de pedido y la fecha estimada de entrega.
Además, es fundamental mantener un registro de todas las comunicaciones que tengas con Equus, incluyendo correos electrónicos, mensajes de chat o llamadas telefónicas. Esto te será útil en caso de que necesites respaldar tu reclamo posteriormente.
Si después de realizar estas acciones no recibes una respuesta satisfactoria o el problema persiste, puedes buscar otros canales para presentar tu reclamo. Una opción es enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente de Equus detallando nuevamente el problema y solicitando una solución. También puedes considerar la posibilidad de presentar una denuncia a través de la plataforma de defensa del consumidor de Argentina.
Otro reclamo común que se presenta hacia Equus es la recepción de productos defectuosos o de mala calidad. Si has recibido un artículo que no cumple con tus expectativas o que presenta algún tipo de defecto, es importante que tomes acción de inmediato.
En primer lugar, verifica las políticas de devolución y garantía de Equus. Muchas empresas ofrecen la posibilidad de devolver o cambiar los productos defectuosos dentro de un plazo determinado. Si esto aplica en tu caso, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre cómo proceder.
Es importante que proporciones pruebas claras y concretas del defecto o problema que has encontrado en el producto. Esto puede incluir fotografías, videos o una descripción detallada del inconveniente. Recuerda que tu objetivo es demostrar que el problema es atribuible a Equus y no a un mal uso o descuido por parte del cliente.
Si no obtienes una respuesta satisfactoria de Equus o no cumplen con su política de devolución, considera la posibilidad de buscar asesoramiento legal o presentar una denuncia formal en la plataforma de defensa del consumidor. No te des por vencido y lucha por tus derechos como consumidor.
Un reclamo adicional hacia Equus puede estar relacionado con los reembolsos. Es posible que, en ocasiones, los clientes no reciban la devolución del dinero esperada o se les deniegue el reembolso por algún motivo.
Si te encuentras en esta situación, es importante que revises las políticas de reembolso de Equus y verifiques si tienes algún derecho a recibir el reembolso en tu caso particular. Si consideras que se te ha negado injustamente un reembolso, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Equus y explicarles la situación de manera clara y concisa.
Recuerda mantener un registro de todas las comunicaciones y proporcionar pruebas, como recibos, extractos bancarios u otros documentos relevantes que respalden tu reclamo. Si los problemas persisten, no dudes en buscar otras opciones, como presentar una denuncia en la plataforma de defensa del consumidor o buscar asesoramiento legal.
Por último, uno de los reclamos más comunes hacia Equus se refiere a la mala atención al cliente. Los consumidores esperan recibir un trato amable, respetuoso y eficiente al comunicarse con el servicio de atención al cliente de Equus.
Si has tenido una experiencia negativa con el servicio de atención al cliente de Equus, es importante que compartas tu experiencia y presentes tu reclamo. Puedes hacerlo a través de las redes sociales de Equus o utilizando su formulario de contacto en su sitio web.
Al presentar tu reclamo, procura ser claro y específico al describir el problema que has experimentado y cómo te ha afectado. Proporciona detalles como nombres de los representantes de atención al cliente con los que has interactuado, fechas y horas de las conversaciones, así como cualquier otro detalle relevante.
Es posible que Equus te brinden una respuesta estructurada para abordar tu reclamo y mejorar sus procesos internos. También puedes considerar compartir tu experiencia en las redes sociales o en portales de opiniones de consumidores, para que otros potenciales compradores estén informados.
En resumen, si te has enfrentado a problemas o reclamos con Equus, es importante que actúes de manera oportuna y efectiva. Comunícate con el servicio de atención al cliente, sigue los procedimientos establecidos y, si es necesario, busca otras alternativas para presentar tu reclamación. Recuerda que como consumidor, tienes derechos y debes velar por su cumplimiento.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Equus suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determina el consumidor y el proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a las partes involucradas.
Entre los derechos más relevantes para los consumidores se encuentra el derecho a una información adecuada y veraz, el derecho a la libertad de elección y el derecho a condiciones de trato equitativo y digno.
Además, esta ley establece que los consumidores tienen 10 días después de la compra para arrepentirse y solicitar la devolución del pago. Esto es especialmente útil en caso de que el producto no cumpla con las expectativas del consumidor.
La Ley de Contrato de Trabajo es otra norma que se aplica en los reclamos contra Equus, especialmente en los casos de relación laboral que se establecen entre la empresa y sus trabajadores.
Según esta ley, los trabajadores tienen derecho a cobrar una indemnización en caso de despido sin causa justificada. Además, se establecen los plazos y procedimientos que deben seguirse para efectuar el despido de un trabajador.
Es importante que los trabajadores conozcan sus derechos laborales y sepan cómo proceder en caso de que se produzca un despido injustificado.
La Ley de Propiedad Intelectual es otra norma que puede aplicarse en los reclamos contra Equus, especialmente en los casos de violación de derechos de autor o propiedad intelectual.
Esta ley garantiza el derecho de propiedad intelectual de una obra científica, literaria o artística, y establece que es necesario contar con la autorización del autor para reproducir, distribuir o utilizar su obra de alguna manera que infrinja sus derechos.
Así, si los usuarios encuentran que Equus ha utilizado su propiedad intelectual sin su consentimiento, pueden realizar un reclamo en base a esta ley.
La Ley de Educación Nacional también puede aplicarse en los reclamos contra Equus, especialmente en los casos de prestación de servicios educativos.
Según esta ley, todos los ciudadanos tienen derecho a recibir una educación de calidad y las instituciones educativas están obligadas a garantizar el cumplimiento de este derecho. Esto implica que Equus debe brindar a los estudiantes una educación que cumpla con los estándares establecidos por la ley.
En caso de que los estudiantes consideren que Equus no cumple con estos estándares, pueden presentar un reclamo en base a la Ley de Educación Nacional.
La Ley de Protección de los Datos Personales es otra norma relevante en los reclamos contra Equus, especialmente en los casos de manejo inadecuado o abuso de los datos personales de los usuarios.
Esta ley garantiza la protección integral de los datos personales y establece que Equus debe proteger la privacidad y la intimidad de los usuarios.
En caso de que los usuarios consideren que Equus ha violado sus derechos de privacidad, pueden presentar un reclamo en base a esta ley.
A continuación, se detallan ejemplos de textos a modo de reclamo por incumplimientos a la ley de Defensa al Consumidor que pueden ser presentados ante la empresa Equus. Estos ejemplos pueden ser utilizados como referencia para redactar su propio reclamo personalizado. Recuerde que es importante incluir todos los detalles relevantes y adjuntar cualquier documento o prueba que respalde su reclamo.
Ejemplo 1:
Al Departamento de Atención al Cliente de Equus,
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes para presentar mi reclamo en relación a la compra de un producto en su tienda online.
Hechos:
De acuerdo a la descripción y fotografía del producto en su página web, adquirí un pantalón de cuero para mujer el día xx/xx/xxxx. Sin embargo, al recibir el producto, observé que presentaba las siguientes irregularidades:
- El talle no corresponde al indicado en la etiqueta, resultando más pequeño de lo esperado.
- El material del pantalón no es de cuero genuino como se había promocionado, sino de una imitación de baja calidad.
- La terminación del pantalón presenta numerosas fallas, como costuras mal acabadas y manchas en la tela.
Estos incumplimientos a la calidad del producto adquirido constituyen una violación a los artículos xx y xx de la Ley de Defensa al Consumidor.
Prueba: Adjunto copia del comprobante de compra, fotografías del producto recibido y cualquier otro documento que respalde mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que se proceda a la devolución del dinero pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío.
2. Ante los inconvenientes ocasionados, deseo recibir una compensación adicional, como por ejemplo un cupón de descuento para futuras compras o la posibilidad de cambiar el producto por otro de mi elección sin costo adicional.
3. Asimismo, exijo que tomen las medidas necesarias para evitar que estos problemas se repitan en el futuro, como la mejora en el control de calidad de sus productos.
Espero una pronta respuesta a mi reclamo y la resolución satisfactoria del mismo.
Atentamente,
JUAN PÉREZ
Ejemplo 2:
Al Servicio de Atención al Cliente de Equus,
ANA GARCÍA DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me pongo en contacto con ustedes para expresar mi descontento en relación al servicio de atención al cliente que he recibido por parte de su empresa.
Hechos:
Recientemente, he tenido una experiencia muy negativa al comunicarme con su servicio de atención al cliente en relación a una devolución de un producto. La situación se resume de la siguiente manera:
- El día xx/xx/xxxx, solicité una devolución de un producto adquirido en su tienda online debido a que no cumplía con mis expectativas.
- A pesar de haber seguido todas las instrucciones proporcionadas en su página web, no he recibido ninguna respuesta ni confirmación de la aceptación de mi solicitud de devolución.
- He intentado comunicarme a través de su línea telefónica de atención al cliente y también por correo electrónico, pero no he obtenido ninguna respuesta ni solución a mi situación.
Esta falta de respuesta y atención por parte de su empresa constituye una violación al artículo xx de la Ley de Defensa al Consumidor.
Prueba: Adjunto copia del comprobante de compra y cualquier otro documento que respalde mi reclamo.
Petición:
1. Solicito una respuesta inmediata a mi solicitud de devolución y una confirmación por escrito de la aceptación de la misma.
2. Ante los inconvenientes ocasionados por la falta de respuesta, deseo recibir una compensación por el tiempo y esfuerzo invertido en tratar de resolver esta situación, como por ejemplo un reembolso adicional o un cupón de descuento para futuras compras.
Espero una pronta respuesta a mi reclamo y una solución satisfactoria que demuestre su compromiso con el cumplimento de la ley de Defensa al Consumidor y la satisfacción de sus clientes.
Atentamente,
ANA GARCÍA
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