Falabella es una reconocida empresa de retail y servicios financieros con sede en Chile, fundada en 1889 por Salvador Falabella. Con el tiempo, ha expandido su presencia a lo largo de distintos países de Latinoamérica, como Argentina, Perú y Colombia, convirtiéndose en una de las marcas más importantes de la región.
Si has tenido algún problema o inconveniente con una compra realizada en Falabella, es importante que sepas cómo presentar un reclamo de manera efectiva. A continuación, te mostraremos los pasos clave para hacerlo de manera adecuada y obtener una pronta respuesta.
Presentar un reclamo a Falabella es un proceso sencillo que te permitirá obtener una solución o respuesta a tus inconvenientes como consumidor. Como empresa comprometida con la satisfacción de sus clientes, Falabella pone a tu disposición diferentes medios de contacto para facilitar el proceso de reclamo y defensa al consumidor. A continuación, te detallamos los pasos a seguir:
Lo primero que debes hacer es ingresar al portal de Ayuda de Falabella. Para ello, sigue los siguientes pasos:
Una vez en el portal de Ayuda de Falabella, encontrarás diferentes opciones de contacto para presentar tu reclamo. Estas son las opciones disponibles:
Recuerda que el equipo de atención al cliente de Falabella está disponible para responder a tus inquietudes de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
Otra opción para comunicarte y presentar un reclamo a Falabella es a través de sus redes sociales. Falabella cuenta con cuentas verificadas en Facebook y Twitter, donde podrás obtener asistencia y resolver tus dudas. A continuación, te proporcionamos los enlaces directos a las cuentas de Falabella en estas redes sociales:
Ingresa a estas páginas y podrás enviar un mensaje privado o comentar en alguna de las publicaciones para exponer tu reclamo y recibir atención por parte del equipo de atención al cliente de Falabella.
En caso de que desees presentar un reclamo más formal, puedes optar por enviar una carta documento a la dirección legal de Falabella. Estos son los datos que deben figurar en la carta documento:
Razón Social: Falabella Argentina S.A.
CUIT: 30-70859411-7
Domicilio fiscal: Av. Olivos 1, Tortuguitas, Provincia de Buenos Aires
Recuerda que al enviar una carta documento, debes asegurarte de incluir todos los detalles de tu reclamo y solicitar una respuesta por parte de Falabella en un plazo determinado. Este método es especialmente recomendado cuando se trata de reclamos de mayor importancia o cuando no se ha obtenido una respuesta satisfactoria a través de los otros medios de contacto mencionados anteriormente.
Presentar un reclamo a Falabella es un proceso sencillo y accesible. Ya sea a través del portal de Ayuda, el chat en línea, el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales, podrás comunicarte con un representante de Falabella para exponer tu reclamo y obtener una solución. Si prefieres un enfoque más formal, también tienes la opción de enviar una carta documento a la dirección legal de la empresa. Recuerda que Falabella está comprometida con la satisfacción de sus clientes y hará todo lo posible por resolver tus inconvenientes como consumidor.
Razón Social: Falabella Claudio G Y Falabella Susana M
CUIT: 30-66495424-5
Número de Teléfono: +548109998878, +548103337784
En general, los reclamos más frecuentes con Falabella ocurren durante el transcurso de una compra o una devolución, siendo el consumidor en la mayoría de las veces el afectado.
También, pueden surgir problemas y reclamos relacionados con la calidad de los productos adquiridos, el servicio al cliente o la facturación incorrecta.
A continuación, te presentamos algunos de los problemas y reclamos más comunes hacia Falabella:
Uno de los principales reclamos que los consumidores han expresado hacia Falabella es la demora en la entrega de los productos adquiridos. En ocasiones, los pedidos pueden tardar más tiempo del estipulado, lo cual genera molestias y frustración en los clientes.
Ante esta situación, es recomendable contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Falabella para obtener información actualizada sobre el estado del envío y solicitar una solución satisfactoria.
Otro reclamo bastante frecuente es recibir productos defectuosos o dañados al momento de la entrega. Esto puede suceder debido a problemas en la logística o errores en la manipulación de los productos.
En caso de recibir un producto en mal estado, es fundamental reportarlo de inmediato a Falabella para solicitar una devolución, un reemplazo o un reembolso, dependiendo de la política de la empresa y las condiciones de compra.
Al realizar una devolución en Falabella, es posible que algunos consumidores enfrenten dificultades para recibir el reembolso correspondiente. Estas situaciones pueden ocurrir por demoras en el proceso de devolución o falta de comunicación por parte de la empresa.
Si experimentas problemas con la devolución de un producto, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Falabella para resolver la situación de manera adecuada y asegurarte de recibir el reembolso que corresponde.
Algunos consumidores han expresado su insatisfacción con el servicio de atención al cliente de Falabella, ya sea debido a la falta de respuesta o a una atención poco efectiva frente a sus consultas y reclamos.
En caso de tener problemas para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Falabella, puedes intentar contactar a través de diferentes canales, como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales, para lograr una resolución más rápida y satisfactoria.
Otro reclamo común hacia Falabella está relacionado con la publicidad engañosa, donde los consumidores sienten que se les prometen beneficios o características del producto que no se cumplen.
Ante esta situación, es importante recopilar evidencia de la publicidad engañosa y comunicarse con el servicio de atención al cliente de Falabella para plantear el reclamo y solicitar una solución adecuada.
En algunas ocasiones, los consumidores han tenido problemas con la facturación incorrecta por parte de Falabella. Esto puede incluir errores en la aplicación de descuentos, cobros adicionales o emisión de facturas con datos incorrectos.
Ante cualquier inconveniente con la facturación, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Falabella para solicitar una corrección y recibir la factura adecuada.
Al igual que en otras plataformas, es posible que las cuentas de los consumidores sean cerradas por Falabella sin motivo aparente. Esto puede generar frustración y molestias en los usuarios.
Si tu cuenta de Falabella ha sido cerrada sin motivo, es importante comunicarte con el servicio de atención al cliente para solicitar una explicación y buscar una solución adecuada.
En ocasiones, los consumidores pueden enfrentar problemas con la garantía de los productos adquiridos en Falabella. Esto puede incluir dificultades para hacer valer la garantía, falta de cobertura, demora en el proceso de reparación o reemplazo, entre otros.
Si experimentas problemas con la garantía de un producto, te recomendamos comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de Falabella para obtener la información y la asistencia necesarias.
Si has tenido una mala experiencia como consumidor y necesitas presentar un reclamo a Falabella, es importante conocer las leyes que aplican en este tipo de situaciones para respaldar tu queja. A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que puedes apelar durante el proceso de reclamo.
La Ley de defensa del Consumidor establece los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de los proveedores. Esta ley garantiza la protección de tu salud, seguridad e intereses económicos como consumidor, así como el acceso a una información adecuada y veraz y a una elección libre de productos y servicios.
Dentro de esta legislación, se destaca el derecho que tienes como cliente de arrepentirte y solicitar la devolución de tu dinero durante los primeros 10 días posteriores a la compra.
La Ley de Protección de los Datos Personales garantiza la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos. Esta ley respalda tu derecho a la privacidad y a la intimidad, asegurando que tus datos estén protegidos en plataformas como Falabella, incluso al crear una cuenta o realizar una compra.
Además, esta legislación establece los procedimientos y regulaciones para el manejo de datos tanto de los clientes como de los vendedores, garantizando que se respeten los derechos de ambas partes.
La Ley de Lealtad Comercial tiene como objetivo regular la identificación de mercaderías y la publicidad de bienes y servicios. Esta ley prohíbe cualquier tipo de presentación, publicidad o propaganda que pueda inducir a error, engaño o confusión respecto a las características de los productos o servicios ofrecidos por Falabella.
Esta legislación asegura que como consumidor, tienes derecho a recibir información veraz y honesta sobre los productos y servicios que adquieres en Falabella, sin ser víctima de prácticas desleales o engañosas.
La Ley de Propiedad Intelectual garantiza el derecho de propiedad intelectual de una obra científica, literaria o artística, y establece los derechos del autor sobre su obra. Esta ley prohíbe la publicación y venta de artículos que violen los derechos de autor, patentes, marcas, modelos y diseños o secretos industriales.
Falabella se compromete a proteger estos derechos y, por lo tanto, no permite la publicación de productos que infrinjan estas leyes de propiedad intelectual. Esto incluye la prohibición de la venta de copias ilegales de CDs, películas o cualquier otro contenido protegido por derechos de autor.
De acuerdo con la Resolución E 51 / 2017, en las transacciones comerciales realizadas a través de comercio electrónico, no se puede cobrar un precio más alto a un usuario que realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo.
Además, esta norma establece que las empresas como Falabella deben informar de manera clara y transparente los detalles de la operación financiada, incluyendo el precio de contado, el anticipo (si aplica), la cantidad y monto de cada cuota y el costo financiero total. Esta información debe estar disponible tanto en la plataforma de Falabella como en cualquier medio de comunicación utilizado para anunciar los productos o servicios.
Presentar un reclamo a Falabella puede ser un proceso sencillo si conoces las leyes que respaldan tus derechos como consumidor. Si sientes que has sido víctima de prácticas injustas, engañosas o desleales por parte de Falabella, no dudes en utilizar estas normas como base para formular y respaldar tu reclamo. Recuerda siempre mantener un registro de tus transacciones, comunicaciones y cualquier otra evidencia que pueda respaldar tu caso.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Falabella.
Al Vendedor de Internet Falabella (poner razón social )
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto contratado con Ud. (descripción de lo reclamado) , ha cometido una infracción al art. x, concordantes de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y concordantes del Decreto 1798/94 y la resolución 104/2005.
Prueba: agregar copia de factura, recibo, correos electrónicos o comprobante que se tenga de la operación
Petición:
1. Solicito que cese la infracción, proveyendo conforme lo dispone el artículo xxx de la Ley 24.240 a mi elección que: (elegir «a» o «b»)
a. Cumpla en forma inmediata con la obligación o me restituya con otro producto equivalente;
b. Rescisión de contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo, dado el daño sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se me indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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