Falabella Chile es una reconocida empresa de retail fundada en 1889 por el inmigrante italiano Salvatore Falabella y que actualmente cuenta con una amplia presencia en varios países de América Latina. En Chile, es considerada una de las compañías más importantes y líderes en su rubro.
Con una amplia variedad de productos y servicios, Falabella Chile se ha destacado por brindar opciones de calidad y excelencia a sus clientes. Entre sus principales categorías de venta se encuentran electrodomésticos, moda, joyería, decoración del hogar, tecnología, muebles y más.
Además, Falabella Chile cuenta con una sólida plataforma de comercio electrónico que permite a los clientes realizar compras de manera rápida y segura desde la comodidad de sus hogares. Este canal de venta se ha vuelto cada vez más relevante en los últimos años, ya que brinda la posibilidad de acceder a un amplio catálogo de productos con total comodidad.
La empresa también se enfoca en brindar una excelente experiencia de compra a sus clientes a través de la atención al cliente y el servicio postventa. Para ello, cuenta con un equipo de profesionales capacitados que están dispuestos a resolver cualquier duda o inquietud que puedan surgir durante el proceso de compra.
En resumen, Falabella Chile se destaca por ser una empresa consolidada en el sector del retail, ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios de calidad, así como una experiencia de compra satisfactoria tanto en tiendas físicas como en su plataforma de comercio electrónico.
A la hora de realizar una compra, es importante conocer los medios de contacto disponibles para comunicarse con la empresa en caso de presentarse algún problema o inconveniente. En el caso de Falabella Chile, una reconocida cadena de tiendas departamentales, cuenta con diferentes vías de comunicación para que los clientes puedan realizar sus reclamos, consultas o solicitudes de ayuda.
Uno de los medios de contacto más populares y efectivos es a través de su línea telefónica. Falabella Chile cuenta con un número de teléfono de atención al cliente, el cual está disponible para recibir llamadas y brindar asesoramiento en caso de necesitar alguna ayuda o solución. Este número de teléfono es el siguiente: +56 2 2390 5000.
Otra opción para contactarse con Falabella Chile es a través de correo electrónico. La empresa cuenta con un correo de atención al cliente al cual se pueden enviar consultas o reclamos. El correo electrónico de contacto es el siguiente: [email protected].
Además de estas dos opciones, Falabella Chile está presente en redes sociales, lo cual brinda otra vía de contacto para los clientes. A través de las redes sociales, los usuarios pueden enviar mensajes directos o realizar comentarios en las publicaciones de la empresa. Falabella Chile se encuentra en las siguientes redes sociales:
En caso de que desees enviar una carta documento a Falabella Chile, a continuación, te proporcionamos la información legal de la empresa:
Razón Social: Falabella S.A.
RUT: 92.373.000-5
Domicilio fiscal: Av. Kennedy 9001, Piso 7, Las Condes, Santiago, Chile.
Es importante tener en cuenta que, dado que Falabella Chile es una empresa de origen chileno, la dirección y la información legal proporcionada corresponden a su sede en Chile. En caso de necesitar la información legal internacional de Falabella, es recomendable verificarlo directamente con la empresa.
Ahora que conoces los medios de contacto de Falabella Chile, podrás comunicarte con ellos de manera efectiva en caso de necesitar resolver cualquier inconveniente o realizar consultas relacionadas con tus compras.
Cuando realizamos compras en línea, es importante tener en cuenta que pueden surgir problemas o inconvenientes en el proceso. En el caso de Falabella Chile, una de las empresas más reconocidas en el mercado, también existen reclamos y situaciones que los clientes deben saber cómo manejar. A continuación, te presentamos los problemas y reclamos más comunes hacia Falabella Chile.
Uno de los principales problemas reportados por los clientes de Falabella Chile es el retraso en la entrega de los productos. En ocasiones, los plazos de entrega no se cumplen y esto puede generar frustración y malestar en los compradores. Es importante tener en cuenta que estos retrasos pueden deberse a diversos factores, como problemas en la logística o demoras en el proveedor. Sin embargo, si experimentas un retraso excesivo en la entrega de tu compra, es recomendable contactar al servicio de atención al cliente de Falabella Chile para realizar un reclamo y obtener una solución.
Otro reclamo frecuente hacia Falabella Chile es la recepción de productos defectuosos o dañados. Esto puede ocurrir debido a problemas en el proceso de embalaje o transporte de los productos. En estos casos, es importante actuar rápidamente y comunicarse con el servicio de atención al cliente de Falabella Chile para informar sobre el problema. Es posible que te soliciten fotos o videos que evidencien el estado del producto y te brinden opciones de reemplazo, reparación o reembolso. Recuerda conservar siempre la factura de compra y cualquier evidencia que respalde tu reclamo.
En ocasiones, los clientes de Falabella Chile pueden encontrarse con dificultades al momento de realizar una devolución o cambio de un producto. Puede suceder que el proceso sea engorroso o que no se cumplan los plazos establecidos. Por eso, es importante leer detenidamente las políticas de devolución y cambio de Falabella Chile antes de realizar una compra. Si tienes alguna duda o experimentas problemas durante el proceso, no dudes en contactar al servicio de atención al cliente para recibir asistencia y resolver cualquier inconveniente.
Otro reclamo importante hacia Falabella Chile es la falta de atención al cliente adecuada. Algunos clientes han reportado demoras en las respuestas, falta de información clara o una atención poco satisfactoria en general. Para evitar esta situación, es recomendable comunicarse con el servicio de atención al cliente de Falabella Chile a través de los canales disponibles, como el teléfono, el chat en línea o el correo electrónico. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes considerar hacer una queja formal a través de las vías establecidas por el comercio electrónico en Chile. Recuerda ser claro y preciso en tu reclamo, proporcionando todos los detalles necesarios para resolver el problema.
Algunos clientes han reportado problemas con el proceso de facturación en sus compras realizadas en Falabella Chile. Puede ocurrir que no reciban la factura correspondiente a su compra o que la misma contenga errores en la información. Ante esta situación, es importante ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Falabella Chile y brindarles todos los datos necesarios para corregir el problema. Es recomendable conservar siempre todas las facturas y comprobantes de compra como respaldo en caso de ser necesario.
Por último, algunos clientes han reportado situaciones en las que no se han cumplido las promociones o descuentos anunciados por Falabella Chile. Puede suceder que al realizar una compra, el descuento no se aplique correctamente o que no se respeten las condiciones establecidas. Si te encuentras en esta situación, es recomendable contactar al servicio de atención al cliente de Falabella Chile y proporcionarles toda la información necesaria para resolver el problema. Recuerda que es importante conservar todos los registros de las promociones o descuentos, como capturas de pantalla o correos electrónicos, para respaldar tu reclamo.
En conclusión, si experimentas algún problema o reclamo hacia Falabella Chile, es importante actuar de manera rápida y efectiva. Contacta al servicio de atención al cliente proporcionando todos los detalles necesarios y conservando cualquier evidencia que respalde tu reclamo. Falabella Chile tiene el compromiso de brindar un buen servicio a sus clientes, por lo que seguramente encontrarás una solución satisfactoria para tu situación.
En los reclamos y quejas que se realizan contra la empresa Falabella Chile, suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que en caso de haber fallas o vicios ocultos en el producto, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución o devolución del importe abonado.
La Ley General del Ambiente tiene como finalidad asegurar el derecho a un ambiente sano, equilibrado, apto para el desarrollo humano y para la preservación y mejora de los recursos naturales.
En el caso de reclamos contra Falabella Chile que estén relacionados con la contaminación, el incumplimiento de normas sanitarias o cualquier otro aspecto que afecte el medio ambiente, esta ley puede ser utilizada como respaldo para la presentación del reclamo.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene por objeto promover y proteger la competencia económica, evitar los actos o conductas que la limiten, restringan o falseen, y los acuerdos entre operadores económicos que la pongan en riesgo.
Si el reclamo contra Falabella Chile está relacionado con prácticas anticompetitivas, precios abusivos o cualquier otro aspecto que afecte la libre competencia en el mercado, esta ley puede ser invocada para respaldar el reclamo.
El Decreto 1798/94 reglamenta la Ley 24.240 y establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores en el ámbito de las relaciones de consumo.
En el caso de reclamos contra Falabella Chile, esta normativa puede ser utilizada para respaldar la exigencia de derechos básicos del consumidor, como el derecho a la información clara y veraz, el derecho a la garantía de los productos y servicios, el derecho a la prevención de prácticas abusivas y engañosas, entre otros.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como finalidad promover y proteger la competencia económica, evitar los actos que la limiten, restrinjan o falseen, y los acuerdos entre operadores económicos que la pongan en riesgo.
En el ámbito de reclamos contra Falabella Chile, esta ley puede ser invocada si se considera que la empresa está ejerciendo prácticas anticompetitivas, como abuso de posición dominante, concertación de precios o cualquier otra conducta que afecte la libre competencia en el mercado.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante Falabella Chile por un posible incumplimiento o inconveniente relacionado con tus compras. Recuerda que es importante exponer de manera clara y objetiva los hechos para que tu reclamo sea efectivo.
Estimado Equipo de Atención al Cliente de Falabella,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por el incumplimiento de ciertas condiciones y plazos en el producto adquirido a través de su plataforma. A continuación, detallo los hechos y solicito las acciones correspondientes para solucionar esta situación.Hechos:
El día [fecha de compra], realicé la compra del producto [descripción del producto] a través de la plataforma de Falabella Chile. Según la información brindada en la página web, se estipulaba que el plazo de entrega sería de [plazo de entrega]. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, no he recibido el producto.
Además, en el momento de realizar la compra, se especificaba que el producto estaba en stock y disponible para su entrega inmediata. No obstante, al realizar el seguimiento de mi pedido, he observado que este se encuentra en estado de "pendiente de despacho" desde hace [cantidad de días]. Esta situación me genera una gran preocupación y malestar, ya que necesitaba el producto con prontitud.
Asimismo, quisiera mencionar que he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de Falabella Chile en repetidas ocasiones, a través del número de teléfono [número de teléfono de contacto]. Lamentablemente, no he logrado obtener una respuesta satisfactoria ni una solución a mi situación. Esta falta de atención al cliente empeora aún más mi experiencia como consumidor.
Prueba:
Adjunto a este reclamo, le envío una copia del comprobante de compra, así como también todas las comunicaciones que he tenido con ustedes por correo electrónico. Esto servirá como evidencia de mis reclamos y sustentará mi solicitud de solución a este inconveniente.
Petición:
Por todo lo expuesto, solicito a Falabella Chile que tome las siguientes acciones a fin de solucionar esta situación:
1. Entrega inmediata del producto: Requiero que se realice la entrega del producto lo antes posible, respetando el plazo inicialmente estipulado en la página web al momento de la compra.
2. Compensación por los inconvenientes causados: Debido a los retrasos y la falta de respuesta por parte del equipo de atención al cliente, solicito una compensación por los inconvenientes y el malestar generado. Esto puede ser en forma de un descuento adicional en mi compra o un cupón de crédito que pueda utilizar en futuras compras.
3. Mejora en el servicio de atención al cliente: Es fundamental que Falabella Chile mejore su servicio de atención al cliente, brindando respuestas rápidas y efectivas a los reclamos de los consumidores. Sugiero implementar medidas para agilizar la resolución de problemas y facilitar la comunicación con los clientes.
4. Garantía de calidad: Dado este inconveniente, espero que se refuercen los controles de calidad y los procesos de despacho para garantizar que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir. Los clientes confiamos en la calidad y eficiencia de los productos y servicios ofrecidos por Falabella Chile.
Espero que den pronta respuesta a mi reclamo y tomen medidas adecuadas para solucionar esta situación. Me encuentro a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
[Tu nombre y apellido]
[Tu número de contacto]
[Tu dirección de correo electrónico]
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