Falabella Perú es una reconocida empresa de comercio electrónico que pertenece a la categoría de marketplaces. La compañía forma parte del Grupo Falabella, una de las empresas más importantes de retail en América Latina. Con una amplia trayectoria y presencia en varios países de la región, Falabella Perú se ha convertido en una opción popular para realizar compras en línea.
Falabella Perú ofrece una amplia variedad de productos en distintas categorías, como electrónicos, moda, hogar, muebles, decoración, deportes, belleza y más. Los usuarios pueden explorar su extenso catálogo y realizar compras desde la comodidad de sus hogares.
Para garantizar la satisfacción de sus clientes, Falabella Perú cuenta con un servicio de atención al cliente eficiente y confiable. Si un usuario necesita presentar un reclamo o realizar una queja, la empresa tiene a disposición diferentes canales para ello.
Para presentar un reclamo a Falabella Perú, los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de su página web oficial, utilizando el formulario de contacto o el chat en línea. También es posible hacerlo de manera telefónica, llamando al número XXXX, o visitando una de las tiendas físicas de la empresa en Perú.
Es importante que los usuarios proporcionen la mayor cantidad de detalles y evidencias posibles al presentar su reclamo, para facilitar el proceso de solución por parte de Falabella Perú. La empresa se compromete a analizar cada caso de manera individual y buscar la mejor solución para sus clientes.
Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o problemas al realizar compras en línea, por eso es importante conocer los medios de contacto disponibles para comunicarse con Falabella Perú y recibir la asistencia necesaria. A continuación, te mostraremos las diferentes opciones que puedes utilizar:
Una de las formas más sencillas de contactar a Falabella Perú es utilizando el formulario de contacto disponible en su sitio web oficial. Para acceder a este formulario, sigue los siguientes pasos:
Este formulario es una opción conveniente si prefieres comunicarte de manera escrita y recibir una respuesta por correo electrónico.
Si prefieres resolver tus consultas o reclamos de forma más rápida y directa, puedes contactar a Falabella Perú a través de su número telefónico de atención al cliente. Para encontrar este número, sigue los siguientes pasos:
Al comunicarte telefónicamente, podrás recibir un asesoramiento más personalizado y resolver tus dudas de manera inmediata.
Otra opción para contactar a Falabella Perú es utilizar las redes sociales. La empresa suele estar presente en diversas plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, entre otras. A través de estas redes sociales, puedes enviarles mensajes directos o comentar en sus publicaciones para expresar tus consultas o reclamos.
A continuación, te compartimos los enlaces a las redes sociales oficiales de Falabella Perú:
Ten en cuenta que las redes sociales pueden ser una forma práctica de comunicarte con Falabella Perú, pero las respuestas pueden demorar más que a través de otros medios de contacto.
Si prefieres enviar un correo electrónico detallando tu consulta o reclamo, puedes hacerlo utilizando la siguiente dirección de correo de Falabella Perú:
Recuerda incluir toda la información relevante en tu correo electrónico para que puedan brindarte una respuesta adecuada.
Por último, si necesitas enviar una "carta documento" a Falabella Perú, es importante contar con sus datos legales. Aquí te proporcionamos la información disponible:
Razón Social: Falabella Perú S.A.
RUC: 20100090849
Dirección fiscal: Av. La Marina 2000, San Miguel, Lima, Perú
Recuerda que es importante utilizar esta información únicamente para fines legales y formales.
Esperamos que esta información te sea útil para comunicarte con Falabella Perú y resolver cualquier consulta o reclamo que puedas tener. Recuerda siempre ser respetuoso al comunicarte con el equipo de atención al cliente y brindar toda la información necesaria para recibir una respuesta satisfactoria.
Falabella Perú, reconocida empresa de comercio electrónico, ha experimentado diversos reclamos y problemas por parte de los consumidores en su plataforma de venta en línea. A continuación, detallamos los reclamos más frecuentes que los usuarios han presentado contra Falabella Perú.
Una de las principales quejas que los usuarios han manifestado hacia Falabella Perú es el retraso en la entrega de los productos adquiridos. Los compradores esperan recibir sus productos en el plazo estipulado, y cuando esto no ocurre, genera frustración e inconvenientes en su planificación. Es importante destacar que, en muchas ocasiones, el retraso se debe a motivos logísticos por parte de las empresas de transporte, y no necesariamente a Falabella Perú en sí misma. Sin embargo, es necesario que la empresa trabaje en mejorar su sistema de envío y brindar una comunicación clara y transparente con los clientes en caso de retrasos.
Otro reclamo frecuente hacia Falabella Perú se relaciona con dificultades en el proceso de devolución y reembolso de productos. Los clientes pueden encontrarse con problemas al intentar devolver un producto defectuoso o que no cumpla con sus expectativas, encontrando obstáculos en el proceso de devolución y experimentando demoras en el reembolso de su dinero. Es fundamental que Falabella Perú simplifique y agilice este proceso, brindando una atención al cliente eficiente y comprometiéndose a resolver estas situaciones de manera rápida y satisfactoria para el cliente.
Un reclamo común que los clientes han presentado hacia Falabella Perú es la inexactitud en la información y descripción de los productos en su plataforma. Es fundamental que la empresa brinde información precisa y detallada sobre cada producto, incluyendo especificaciones, características y fotografías claras y representativas. De esta manera, los consumidores podrán tomar decisiones de compra informadas y evitar sorpresas desagradables al recibir un producto que no se ajusta a sus expectativas.
Algunos usuarios han manifestado haber experimentado maltrato o falta de atención por parte del personal de atención al cliente de Falabella Perú. Esta situación genera una mala impresión y afecta la confianza de los consumidores en la empresa. Es fundamental que el equipo de atención al cliente de Falabella Perú esté capacitado para brindar un trato amable, respetuoso y eficiente, atendiendo las consultas, reclamos y requerimientos de los clientes de manera oportuna y satisfactoria.
Algunos usuarios han reportado inconvenientes y dificultades al realizar pagos en la plataforma de Falabella Perú. Pueden encontrarse con errores en la plataforma al ingresar los datos de su tarjeta de crédito o débito, problemas con métodos de pago específicos y situaciones en las que el pago no se procesa correctamente. Es esencial que Falabella Perú mantenga su sistema de pago actualizado, seguro y confiable, brindando diversas opciones y solucionando rápidamente cualquier problema que pueda surgir en este aspecto.
En conclusión, Falabella Perú ha enfrentado una serie de reclamos y problemas en su plataforma de comercio electrónico. Para mejorar la experiencia del cliente, es indispensable que la empresa se comprometa a resolver estos reclamos de manera efectiva, mejorando la logística de envío, simplificando el proceso de devolución y reembolso, brindando información precisa y detallada de productos, y garantizando un trato amable y atento por parte del personal de atención al cliente. Además, es fundamental mantener un sistema de pago confiable y eficiente. De esta manera, Falabella Perú podrá fortalecer su reputación como un sitio confiable y satisfacer las expectativas de los consumidores en el mercado de comercio electrónico en Perú.
En caso de presentar algún reclamo o queja contra Falabella Perú, es importante conocer las leyes que rigen en el territorio peruano y que afectan a la empresa en su calidad de plataforma de venta online.
A continuación, mencionaremos algunas de las normas a las que se suele recurrir durante el proceso de reclamación:
El Código de Protección y Defensa del Consumidor tiene como finalidad proteger los derechos de los consumidores en las relaciones comerciales y establece las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios.
Entre los derechos del consumidor se encuentran la garantía de la seguridad y calidad de los productos y servicios, el derecho a la información veraz y oportuna, el derecho a la no discriminación y el derecho a la protección frente a publicidad engañosa o abusiva.
Si tienes alguna controversia o problema con un producto o servicio de Falabella Perú, puedes invocar este código para exigir que se respeten tus derechos como consumidor.
La Ley de Comercio Electrónico establece las reglas que rigen las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos, como es el caso de las compras realizadas en la plataforma de Falabella Perú.
Esta ley garantiza la protección de los datos personales ingresados durante el proceso de compra, así como el derecho a recibir toda la información necesaria sobre el producto o servicio antes de concretar la transacción.
Además, la ley establece que los proveedores de comercio electrónico deben contar con un sistema seguro de pago y brindar facilidades para la resolución de problemas o reclamos por parte de los consumidores.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de los individuos, incluyendo la información que se recopila durante las transacciones comerciales realizadas en la plataforma de Falabella Perú.
Esta ley garantiza que tus datos personales sean utilizados de manera adecuada y segura, y establece que debes dar tu consentimiento expreso para que se utilicen tus datos con fines publicitarios o de promoción.
Si consideras que Falabella Perú ha infringido tus derechos en lo que respecta al manejo de tus datos personales, puedes ampararte en esta ley para presentar un reclamo o denuncia.
Tanto el Código Civil como el Código de Protección y Defensa del Consumidor establecen los derechos y obligaciones que tienen tanto los consumidores como los proveedores de productos y servicios.
En caso de problemas relacionados con la garantía de un producto, como por ejemplo, que el producto adquirido en Falabella Perú presente defectos o no funcione correctamente, puedes ampararte en estos códigos para solicitar la reparación, reposición o devolución del mismo.
Recuerda que los proveedores tienen la obligación de brindarte un producto de calidad y que cumpla con las especificaciones ofrecidas durante el proceso de compra.
En caso de que tu reclamo o queja no sea atendido satisfactoriamente por parte de Falabella Perú, puedes recurrir a la Ley del Procedimiento Administrativo General para presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
Esta ley establece los procedimientos a seguir para presentar una denuncia administrativa y las sanciones que pueden imponerse a los proveedores que infrinjan los derechos de los consumidores.
Para presentar una denuncia, debes contar con los elementos necesarios que respalden tu reclamo, como comprobantes de pago, fotografías del producto defectuoso o cualquier otra evidencia que demuestre el incumplimiento por parte de Falabella Perú.
Recuerda que es importante conocer tus derechos como consumidor y hacer valerlos en caso de que tengas alguna queja o reclamo contra Falabella Perú. Siempre es recomendable intentar resolver el problema directamente con la empresa, pero si no se llega a una solución satisfactoria, puedes recurrir a las leyes mencionadas para hacer valer tus derechos.
A continuación, te mostramos un ejemplo de texto que puedes utilizar para presentar un reclamo a Falabella Perú en caso de haber experimentado algún problema o inconveniente con un producto o servicio adquirido a través de su plataforma de e-commerce. Es importante recordar que, como consumidores, tenemos derechos y es fundamental saber cómo hacer valerlos.
Destinatario: Falabella Perú
A quien corresponda,
Mediante la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción y presentar un reclamo por los siguientes hechos:
Hechos:
1. El día fecha, realicé la compra de un producto a través de la plataforma de Falabella Perú.
2. Según la descripción del producto en la página web, se indicaba que el mismo cumplía con ciertas especificaciones y características que resultaban de mi interés.
3. Sin embargo, al recibir el producto, me encontré con las siguientes discrepancias entre lo anunciado y lo entregado:
a) Describir la discrepancia o el incumplimiento
b) Mencionar cualquier daño o defecto
4. En consecuencia, considero que Falabella Perú ha incurrido en un incumplimiento legal según lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.
Prueba:
Adjunto a este reclamo, encontrarán las siguientes pruebas que respaldan mi reclamación:
- Copia de la confirmación de compra o el comprobante de la transacción.
- Fotografías que demuestran las discrepancias o el estado defectuoso del producto.
- Cualquier otra documentación relevante, como correos electrónicos o mensajes de chat con el servicio de atención al cliente de Falabella Perú.
Petición:
En base a lo expuesto, solicito a Falabella Perú que:
1. Resuelva el problema o me proporcione una solución adecuada dentro de un plazo razonable.
2. En caso de no ser posible una solución satisfactoria, solicito la devolución del importe pagado por el producto o un reemplazo por uno que cumpla con las especificaciones anunciadas.
3. Además, solicito la compensación por los inconvenientes causados y cualquier daño o perjuicio que haya sufrido como resultado del incumplimiento por parte de Falabella Perú.
La falta de respuesta o una solución adecuada a este reclamo podría considerarse como una violación a mis derechos como consumidor.
Agradezco su atención y espero una pronta y satisfactoria resolución de este inconveniente.
Atentamente,
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