Fedex es una reconocida empresa de mensajería y logística a nivel internacional. Fundada en 1971 por Frederick W. Smith, se ha convertido en una de las principales compañías de transporte de paquetes y documentos.
Con una amplia red global, Fedex ofrece servicios de envío rápidos y confiables tanto a nivel nacional como internacional. Su compromiso con la calidad y la eficiencia ha llevado a la empresa a ganarse la confianza de millones de clientes en todo el mundo.
Como líder en el sector de la logística, Fedex brinda una amplia gama de servicios, incluyendo el seguimiento en línea de envíos, opciones de entrega flexibles y seguras, así como soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
La compañía se destaca por su compromiso con la satisfacción del cliente, ofreciendo un servicio al cliente excepcionalmente dedicado y soluciones eficientes para quejas de consumidores. Si tienes algún problema relacionado con un envío, Fedex cuenta con un proceso de reclamo sencillo y eficaz. Te brindaremos a continuación los pasos para presentar una reclamación de manera efectiva.
Fedex es una reconocida empresa de logística y transporte internacional que se encarga de gestionar el envío y entrega de paquetes a nivel global. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir inconvenientes o situaciones en las que necesitemos ponernos en contacto con un representante de Fedex. Afortunadamente, existen varios medios a través de los cuales podemos comunicarnos con la empresa para resolver nuestras consultas o presentar un reclamo.
Una de las formas más directas de comunicarnos con Fedex es a través de su línea telefónica de atención al cliente. En Argentina, el número de teléfono de Fedex es:
0800-333-4339
Este número está disponible para resolver consultas, realizar seguimientos de envíos y presentar reclamos. Es importante tener en cuenta que el horario de atención telefónica puede variar, por lo que es recomendable consultar la información actualizada en el sitio web oficial de Fedex.
Fedex también ofrece la opción de comunicarnos a través de su chat en línea. Para acceder a esta función, debemos ingresar al sitio web oficial de la empresa y buscar el apartado de "Contacto" o "Ayuda" en la página principal. Desde allí, podremos iniciar una conversación en tiempo real con un representante de Fedex para recibir asistencia inmediata.
Otra opción disponible es utilizar el formulario de contacto presente en el sitio web de Fedex. Este formulario nos permite enviar un mensaje detallado sobre nuestro problema o consulta, y un representante de la empresa se pondrá en contacto con nosotros a la brevedad posible para brindarnos una solución.
Además de los medios de contacto antes mencionados, Fedex también cuenta con diferentes canales de comunicación en redes sociales a través de los cuales podemos obtener información y resolver dudas. Algunos de estos recursos son:
Si deseas realizar un reclamo formal a través de una carta documento, es importante contar con la información legal de la empresa. A continuación, te proporcionamos los datos legales de Fedex Argentina:
Razón Social: FedEx Express Argentina S.R.L.
CUIT: 30-70868271-8
Domicilio fiscal: Av. de Mayo 701, Piso 8, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Recuerda que estos son los datos de la sede en Argentina, en caso de que necesites contactar con Fedex en otro país, es recomendable buscar la información legal correspondiente a esa región.
Razón Social: Fedex Express Argentina Srl
CUIT: 30-71605918-5
Dirección: Piedrabuena Luis Av. 3660, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +573103733856, +573102847245, +573102071396
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Corrientes 654, C1043 CABA, Argentina
Calificación: 4.1 (110 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Andres | 🌟 | El señor mayor que atiende en esta sucursal parece que ya no quiere trabajar de esto y hace todo de mala gana, pongan gente que tenga predisposición y sepa atender al público. |
| Alberto Ibáñez Navarro | 🌟🌟🌟 | Fui por una consulta, me atendieron muy, muy respetuosos. Sin demoras. |
| Ana Segovia | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención y una paciencia increíble |
| Maria Perez | 🌟 | Increíble que me llamen para pedirme número de DNI pero son incapaces de decirme que el impuesto de aduana son 13 mil pesos que debo abonar en EFECTIVO al recibirlo en mi casa. Llega el envío a mi casa, les digo que lo busco en las oficinas porque no dispongo de 13 mil pesos en efectivo al momento, luego llamo e indico que quiero retirarlo en la oficina de Corrientes, voy hoy y me dicen que está en Villa Lugano, que vaya mañana de nuevo a Corrientes a buscarlo.. a qué juegan? Creen que el tiempo de la gente no cuenta? Estoy pagando un servicio.. encima el empleado de Corrientes con la peor de las ondas, yo no les voy a pedir un favor, voy a buscar mi pedido.. si no les gusta trabajar, que no vayan pero que no la paguen con los clientes. Tengan personal dispuesto y preparado para atención al cliente. |
| María Celia Uriarte | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio, súper amables y eficientes. El servicio de FedEx es en si muy bueno, muy confiable. |
Dirección: Av. Cabildo 1559, C1426 CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (215 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Pablo Daniel Gomez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención del personal, muy atentos, el local limpio, en puerta hay una dársena para poder dejar el auto por 2 minutos, tiempo suficiente para despachar o retirar algún envío. La zona donde está ubicado el local es muy concurrida, mucho tráfico pero segura, a diferencia de la otra sucursal que está al lado de una villa miseria y un asentamiento, no la recomiendo. |
| Manuel Khamissian | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me atendió el señor Guillermo. Excelente atención y el servicio es increíblemente rápido estoy muy agradecido y satisfecho. |
| Damian Cipriano | 🌟🌟🌟 | Muy buena atención. No realicé el envío porque en costos triplica a DHL por el mismo servicio. |
| Gustavo Illia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y el servicio es increíblemente rápido y eficiente |
| Astrid Medina | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Nos atendió el señor Guillermo, muy amable, el sitio bien ubicado y te explican todo muy bien. La verdad saisfecha de la atención y los precios ajustados al contexto país. |
Dirección: Av. Piedra Buena 3660, C1439 CABA, Argentina
Calificación: 4.2 (208 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| José Chavez | 🌟🌟🌟 | Tengo un envío que me dice "liberación aduanal demorada". Me llamó un representante diciéndome que el motivo es sobre unos datos faltantes de AFIP. Obviamente ya hice ese tema faltante. Les mandé un correo respondiendo que hice ese trámite. Quisiera saber si se podrá liberar mi pedido así llegue a mi domicilio. Soy de Santiago del Estero. |
| Alberto Desiderato | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fuimos para hacer un trámite. Nos atendieron muy amablemente y bastante rápido. Muy efectivos |
| Pedro Leandro | 🌟🌟🌟 | Viernes pasado el status decía "salió para entrega" y unas horas después "retraso operacional. Dirección incorrecta" pero yo vivo en La Plata y no salieron de Buenos Aires. Me parece que hubo un error de logística de la empresa. Lá dirección está toda correcta. Están sin actualizar el status desde entonces. |
| Chica Prime | 🌟 | No lo recomiendo para nada supuestamente vinieron a mi casa y ni siquiera se asomaron por la puerta , estoy esperando un paquete hace meses, solo para enterarme que me cobran un impuesto imposible de pagar y además que destruyeron mi pedido, estuve llamando y solo me decían que me iban a avisar sobre mi paquete y ni una llamada recibí , encima en la aplicación me sale que mi paquete está en tránsito |
| Doc Indignade | 🌟 | El año pasado se recibió por medio de este courier un envio reactivos, tras 9 meses de papalerío que son las trabas habituales que se ponen en este país a los científicos del CONICET. Debían coordinar la entrega ya que era refrigerada. Decidieron, un día de altas temperaturas, traerlo sin previa coordinación de la entrega, por lo que no había nadie para recibirlo. Para la entrega lo retiraron de la heladera ya que viaja en el camioncito de reparto común solo con su envoltura refrigerante. Al no haberlo recibido nadie, lo dejaron 48h sin refrigeración sin devolverlo a la heladera. Se hicieron varias llamadas reclamando tanto al centro de FedEX de argentina como de USA, la gente de la sucursal de USA sí se hacía responsable pero los de argentina no. En argentina, nos atendió por teléfono un empleado con acento centroamericano, y nos preguntó en qué tipo de heladera ó freezer debía ponerlo, se le respondió a 4° y él decidió meterlo en el freezer, seguramente para "tratar de compensar la falta de refrigeración de las últimas 48h". Lo fuimos a retirar a su centro personalmente, cuando nos dimos cuenta de lo que estaban haciendo. Esos reactivos tienen un valor de u$s 4.000 y ¿sólo se querían hacer cargo del reintegro del valor del envío? Deberían despedir a los negligentes involucrados, en cualquier otro país eso no se hubiera tolerado. Estimada empresa, en contestación a su respuesta posteada, le aclaro que todos esos pasos fueron realizados y contactamos todas las áreas indicadas. Les sugiero que si quieren evitar el escrache público empiecen a trabajar y brindar el servicio adecuadamente y responsabilizarse de la ineptitud de sus empleados, lo cual habla de lo ineficaz que es el gerente regional que ni siquiera los puede capacitar adecuadamente ni tomar las medidas pertinentes. Esta experiencia seguirá viralizándose y esperemos no tener que postear nuevas porque ya ¡ESTAMOS HARTOS DEL PISOTEO A NUESTRO TRABAJO! |
Dirección: Av. del Libertador 14368, B1640 Martínez, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.9 (90 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Manuel Carrizo | 🌟 | Segunda vez que vengo a la sucursal y esta cerrada sin ninguna aviso de cuando piensan trabajar. La unica sucursal en zona norte y se manejan peor que un kiosko de barrio |
| Juan Fernandez Escudero | 🌟 | estaban mal los horarios. llegué y el señor del lugar no me dejó retirar lo que iba a buscar y lo necesitaba urgente. Encima se venía un finde XL. Me quise morir. Recién pude retirarlo 5 días después. Gracias por la demora |
| Adrián di Fonzo | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención qué rapidez en el servicio |
| Cinthia Gw | 🌟🌟🌟 | En la puerta dice que abre 9:30, en Google maps a las 10, pero nunca abren en horario. Luego el servicio es bueno. |
| Gabriela Francese | 🌟 | Son un verdadero desastre, pésima atención al público, y peor servicio,. El día 13/11/17 hice un envío de documentación y la condición era que tardaba 3 dias y todavía no salió de argentina y no fueron capaces de avisarme, era una urgencia, son un desastre |
Cuando se trata de enviar paquetes y documentos, FedEx es una de las compañías más reconocidas y utilizadas en Argentina. Sin embargo, como en cualquier servicio, pueden surgir problemas y reclamos durante el proceso de envío y entrega. Aquí te presentamos los reclamos más comunes hacia FedEx y cómo puedes solucionarlos.
Uno de los principales problemas que los clientes enfrentan con FedEx es el retraso en la entrega de sus paquetes. Esto puede ser especialmente frustrante cuando se trata de envíos urgentes o artículos importantes. Si tu paquete se retrasa, es importante comunicarte con FedEx de inmediato para obtener información sobre el estado del envío y posibles soluciones.
Puedes contactar a FedEx a través de su servicio al cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Asegúrate de proporcionarles el número de seguimiento de tu paquete para que puedan rastrearlo y darte una respuesta precisa. Además, también puedes utilizar el servicio de seguimiento en línea de FedEx para monitorear el estado de tu paquete en tiempo real.
Otro problema que puede surgir es la pérdida de paquetes durante el proceso de envío. Aunque es poco común, puede suceder y es importante saber cómo manejarlo. En caso de que tu paquete se pierda, deberás comunicarte con FedEx de inmediato y presentar una reclamación.
Para presentar una reclamación por paquetes perdidos, necesitarás proporcionar evidencia de tu envío, como el recibo y la información de seguimiento. Además, también es recomendable tener una descripción detallada del contenido y el valor estimado del paquete.
FedEx llevará a cabo una investigación interna para encontrar el paquete perdido. Si se determina que el paquete está realmente perdido, FedEx te ofrecerá una compensación de acuerdo con sus políticas y regulaciones. Es importante tener en cuenta que el proceso de investigación puede llevar tiempo, por lo que deberás ser paciente y estar en contacto constante con FedEx durante todo el proceso.
Además de la pérdida de paquetes, también es posible que tu paquete sufra daños durante el transporte. Esto puede ocurrir debido a una manipulación inadecuada o accidentes durante el viaje.
Si tu paquete llega dañado, es esencial documentar el daño antes de firmar la entrega. Toma fotografías del paquete y su contenido para respaldar tu reclamo. A continuación, comunícate con FedEx para informarles sobre el daño y presentar una reclamación.
Deberás proporcionar detalles sobre el daño y la evidencia fotográfica. FedEx llevará a cabo una investigación para determinar si el daño fue causado durante el transporte y, en ese caso, te ofrecerá una compensación de acuerdo con sus políticas.
Otro reclamo común hacia FedEx se relaciona con el servicio de atención al cliente. Algunos clientes pueden experimentar dificultades para comunicarse con el equipo de servicio al cliente o pueden recibir respuestas insatisfactorias a sus consultas o reclamos.
Si te enfrentas a este problema, es importante ser persistente y buscar diferentes vías de comunicación con FedEx. Puedes intentar comunicarte por teléfono, correo electrónico o incluso a través de las redes sociales de FedEx.
Además, también es recomendable documentar todos tus intentos de contacto con FedEx, incluyendo fechas, horas y detalles de la conversación. Esto te ayudará a tener un registro de tus esfuerzos y facilitará la resolución de tu reclamo en caso de que sea necesario.
Finalmente, los clientes también pueden enfrentar problemas con las prácticas de facturación de FedEx. Esto puede incluir facturas incorrectas o confusas, cargos no autorizados o cualquier otro problema relacionado con el pago de los servicios.
Si encuentras algún problema con la facturación de FedEx, es importante comunicarte con ellos lo antes posible para aclarar cualquier malentendido o error. Proporciona toda la información relevante, como números de factura, fechas y detalles específicos sobre el problema.
FedEx revisará tu caso y tomará las medidas necesarias para resolver el problema de facturación. Si se determina que ha habido un error por parte de FedEx, te ofrecerán una solución adecuada y ajustarán tus facturas según corresponda.
En resumen, si te encuentras con problemas o reclamos hacia FedEx, es esencial comunicarte con ellos de inmediato y proporcionar toda la información necesaria para resolver el problema. Mantén un registro de tus comunicaciones y verifica que todos los reclamos sean seguidos y resueltos adecuadamente. Recuerda que FedEx está comprometido en brindar un excelente servicio y solucionar cualquier problema que pueda surgir durante el envío y la entrega de tus paquetes.
Al presentar un reclamo o queja contra Fedex, es importante conocer las leyes que aplican en Argentina y que protegen los derechos de los consumidores. A continuación, se enumeran algunas de las normas legales que suelen ser relevantes en los reclamos contra esta empresa de envíos y logística.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo principal la protección y defensa de los derechos de los consumidores y usuarios en general. Esta ley establece los derechos y responsabilidades tanto de los clientes como de los proveedores de bienes y servicios.
En este sentido, la ley garantiza a los consumidores el derecho a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno. Además, dicha normativa establece que los consumidores tienen un plazo de 10 días para ejercer su derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución del dinero en caso de haber adquirido un producto o servicio a través de canales de venta a distancia como el sitio web de Fedex.
La Ley 13.546 establece el régimen legal para las empresas de transporte de cargas y pasajeros en Argentina. Esta ley establece los derechos y obligaciones tanto de los transportistas como de los clientes en el ámbito del transporte de mercancías.
En caso de tener una queja o reclamo relacionado con el envío de un paquete a través de Fedex, esta ley puede ser relevante para proteger los derechos de los consumidores. La normativa establece que los transportistas están obligados a entregar los productos en tiempo y forma, sin daños ni faltantes. En caso de incumplimiento, los consumidores tienen derecho a exigir una indemnización o compensación por los perjuicios ocasionados.
Esta ley tiene como objetivo regular los servicios de comunicación audiovisual en Argentina. Aunque puede no parecer directamente relacionada con Fedex, es importante destacar que la empresa maneja un servicio de seguimiento y comunicación con los clientes, a través de medios electrónicos como el correo electrónico.
En caso de tener algún problema o conflicto relacionado con la comunicación o los datos personales proporcionados a Fedex, es importante tener en cuenta esta normativa. La ley establece que los proveedores de servicios de comunicación audiovisual deben garantizar la privacidad y confidencialidad de la información personal de sus clientes, así como brindar una comunicación clara y precisa.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en el mercado argentino. Esta normativa busca prevenir prácticas anticompetitivas o abusivas por parte de las empresas, garantizando así un ambiente justo y equitativo para los consumidores.
En el caso de Fedex, si se considera que la empresa ha llevado a cabo prácticas comerciales desleales o abusivas, los consumidores pueden recurrir a esta ley para presentar un reclamo o denuncia ante la autoridad competente.
La Resolución 4121/2011 establece los derechos y obligaciones de las empresas que realizan ventas y publicidad por medios electrónicos. Esta normativa tiene como objetivo proteger a los consumidores durante la realización de compras en línea.
En caso de tener un reclamo relacionado con la publicidad engañosa, información incorrecta sobre los productos o servicios ofrecidos por Fedex, esta resolución puede ser aplicable para proteger los derechos de los consumidores.
En conclusión, para presentar un reclamo contra Fedex en Argentina, los consumidores pueden ampararse en diferentes leyes y normativas que protegen sus derechos. Desde la Ley de Defensa del Consumidor hasta la regulación del transporte de cargas, hay una variedad de normas que buscan garantizar una relación justa y equitativa entre las empresas y los consumidores. Es importante conocer y entender estas leyes para poder ejercer de manera efectiva nuestros derechos como consumidores. A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante la empresa FedEx en caso de tener algún problema con uno de sus servicios. Es importante recordar que, como consumidores, tenemos derechos y es fundamental ejercerlos en situaciones en las que consideremos que se ha producido un incumplimiento. A continuación, presentamos un modelo de reclamo que puedes utilizar como guía para presentar tu caso. A: FedEx Argentina – Servicio al Cliente NOMBRE: Juan Pérez DNI: 12345678 DIRECCIÓN: Calle 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires Teléfono: 011-12345678 Email: [email protected] FECHA: 15 de febrero de 2023 ASUNTO: Reclamo por Incumplimiento de Entrega Estimado/a señor/a, Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo debido a un incumplimiento en la entrega de un envío realizado a través de su servicio. A continuación, detallo los hechos y adjunto la documentación correspondiente como prueba. HECHOS: El día 10 de febrero de 2023 realicé un envío a través de su servicio de FedEx, con número de seguimiento XXXXXXX. Según el seguimiento en línea, el paquete debía ser entregado el día 13 de febrero de 2023, sin embargo, hasta la fecha de este reclamo no he recibido el pedido. El incumplimiento en la entrega ha generado un perjuicio económico para mi persona, ya que se trata de un artículo de alto valor y necesitaba recibirlo en tiempo y forma. PRUEBA: Adjunto copia del comprobante de envío, así como capturas de pantalla del seguimiento en línea que demuestran la falta de entrega. PETICIÓN: En base a la Ley de Defensa al Consumidor y las normativas vigentes, solicito lo siguiente: 1. Reclamo una pronta resolución a mi situación, incluyendo la entrega inmediata del paquete o la restitución del valor del mismo en caso de no ser posible cumplir con la entrega. 2. Indemnización por daños y perjuicios causados debido al incumplimiento de fecha de entrega establecida. De acuerdo con el artículo XX de la Ley de Defensa al Consumidor, la empresa debe compensarme económicamente por los inconvenientes ocasionados. 3. Aplicación de sanciones correspondientes a FedEx en caso de no brindar una respuesta satisfactoria a mi reclamo. De acuerdo con la Ley de Defensa al Consumidor, las empresas que incumplan con los derechos de los consumidores están sujetas a multas y otras sanciones. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de realizar la denuncia correspondiente ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor, y tomar las medidas legales necesarias para hacer valer mis derechos como consumidor. Agradezco la pronta atención a este reclamo y espero una pronta resolución del problema. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Juan PérezEjemplos de texto de reclamo hacia FedEx
¿Querés dejar un comentario sobre Fedex?