Fernapet es una reconocida empresa de comercio electrónico que se encuentra dentro de la categoría de marketplaces. Fundada con el objetivo de ofrecer una amplia variedad de productos y servicios online, Fernapet se ha destacado por su compromiso con la satisfacción de sus clientes.
Con su plataforma de fácil navegación y una amplia red de vendedores, Fernapet se ha convertido en un referente en el mundo del e-commerce. Su compromiso con la calidad y la transparencia ha generado confianza entre los consumidores, quienes valoran la posibilidad de encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar.
En Fernapet, los usuarios pueden encontrar productos de diversas categorías, como electrónica, moda, hogar, deportes y mucho más. Además, cuenta con un sistema de comentarios y calificaciones que facilita la toma de decisiones de los compradores, dando lugar a un entorno de compras seguro y confiable.
Si por alguna razón surge un inconveniente con alguna compra realizada en Fernapet, la empresa cuenta con un eficiente sistema de atención al cliente para resolver cualquier tipo de reclamo. A continuación, te explicaremos cómo presentar una reclamación de manera sencilla y rápida:
Si eres un cliente de Fernapet y tienes alguna duda, problema o reclamo, es importante saber cuáles son los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos. A continuación, te presentamos las diferentes opciones para contactar a Fernapet:
Una de las formas más comunes de contactar a Fernapet es a través de su correo electrónico. Puedes enviar tus consultas, reclamos o cualquier otro tipo de solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico:
Recuerda ser claro y detallado en tu mensaje, proporcionando toda la información necesaria para que el equipo de Fernapet pueda entender y resolver tu problema de manera efectiva.
Otra opción para comunicarte con Fernapet es a través de su número de teléfono. Sin embargo, debido a que no disponemos de información específica sobre el número de teléfono de Fernapet, te recomendamos visitar su sitio web oficial para obtener los datos de contacto actualizados.
Puedes llamar a este número para hablar directamente con un representante de Fernapet y obtener una respuesta rápida y personalizada para tu consulta o reclamo.
Fernapet también está presente en varias redes sociales, lo que te brinda la oportunidad de contactarlos y enviarles tus consultas o reclamos de forma rápida y sencilla.
Puedes seguir a Fernapet en las siguientes redes sociales:
Facebook: Fernapet
Instagram: Fernapet
LinkedIn: Fernapet
En estas redes sociales, puedes dejar un mensaje o comentario en sus publicaciones para comunicarte con ellos. También puedes enviarles un mensaje privado explicando tu situación y esperar su respuesta.
Si necesitas enviar una carta documento a Fernapet, a continuación te proporcionamos su información legal:
Razón Social: Fernapet (nombre legal de la empresa)
CUIT: [CUIT de Fernapet]
Domicilio fiscal: [Dirección legal de Fernapet]
Utiliza esta información para enviar una carta documento y formalizar tu reclamo de manera legal.
Esperamos que esta información te sea útil para contactar a Fernapet y resolver cualquier consulta o reclamo que puedas tener. Recuerda ser claro y educado en todas tus comunicaciones y brindar toda la información relevante para que Fernapet pueda ayudarte de la mejor manera posible.
Si eres cliente de Fernapet y has experimentado algún problema o reclamo, no te preocupes, no estás solo. A lo largo de la experiencia de compra en este marketplace de e-commerce, es posible que te encuentres con situaciones que requieran atención o solución.
A continuación, te presentamos algunos de los problemas y reclamos más comunes que los usuarios tienen hacia Fernapet. Así podrás estar preparado y saber cómo abordar estas situaciones en caso de que se presenten.
Uno de los reclamos más frecuentes que hemos encontrado está relacionado con los retrasos en la entrega de productos por parte de Fernapet. Muchos usuarios han expresado su frustración y descontento al no recibir sus productos en el tiempo prometido.
Si experimentas un retraso en la entrega de tu pedido, te recomendamos comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de Fernapet. Ellos podrán brindarte información actualizada sobre el estado de tu envío y resolver cualquier problema relacionado con la entrega.
Otro problema común que los usuarios han enfrentado es la recepción de productos defectuosos o dañados. Esto puede ser especialmente frustrante, ya que se espera recibir un producto en buen estado y funcionamiento.
Si recibes un producto de Fernapet que está defectuoso o dañado, te recomendamos tomar fotos o videos del producto y contactar al servicio de atención al cliente de Fernapet de inmediato. Ellos te guiarán en el proceso de devolución o reemplazo del producto y te brindarán una solución adecuada.
Otro reclamo frecuente se relaciona con los problemas que algunos usuarios han experimentado al solicitar reembolsos o devoluciones de productos. Algunos clientes han reportado dificultades para obtener un reembolso completo o para que su devolución sea procesada de manera oportuna.
Si tienes problemas con un reembolso o devolución en Fernapet, te recomendamos comunicarte directamente con su servicio de atención al cliente y proporcionarles toda la información necesaria para resolver tu situación. Es importante ser claro y específico en tu solicitud para facilitar el proceso.
Algunos usuarios han expresado su insatisfacción con el servicio de atención al cliente de Fernapet. Han mencionado demoras en las respuestas, falta de información clara y soluciones inadecuadas.
Si tienes algún problema con el servicio de atención al cliente de Fernapet, te sugerimos ser paciente y persistente en la comunicación. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes buscar otras opciones de contacto, como redes sociales o correo electrónico, para expresar tu situación y buscar una solución adecuada.
Otro reclamo común está relacionado con problemas en la facturación y los pagos. Algunos usuarios han reportado errores en las facturas o cobros incorrectos en sus tarjetas de crédito.
Si tienes algún problema con la facturación o los pagos en Fernapet, te recomendamos comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente para aclarar la situación. Proporciona toda la información relevante y guarda registros de cualquier comunicación o transacción para respaldar tu reclamo.
A pesar de estos problemas y reclamos, es importante recordar que Fernapet es una plataforma de e-commerce confiable y popular. Miles de usuarios han tenido experiencias positivas al realizar compras en este marketplace. Sin embargo, es válido y útil estar informado sobre los problemas más comunes y cómo abordarlos para tener una experiencia de compra satisfactoria.
En los reclamos y quejas contra Fernapet, suelen aplicarse una serie de leyes que rigen en el territorio de Chile y que afectan a esta plataforma de venta online dentro de la categoría de "Marketplaces: E-commerce". Es importante tener en cuenta estos marcos legales al momento de presentar una reclamación o realizar cualquier acción relacionada.
A continuación, enumeramos algunas de las leyes más relevantes que suelen involucrarse en el proceso de reclamos contra Fernapet.
Esta ley tiene como objetivo principal proteger a los consumidores de productos y servicios, y establecer las obligaciones y responsabilidades de los proveedores. Según esta legislación, los consumidores tienen derecho a recibir información adecuada y veraz, a la libertad de elección, a condiciones equitativas en la contratación y a la seguridad en el consumo.
En el caso de Fernapet, esta ley ampara a los consumidores frente a situaciones como publicidad engañosa, incumplimiento de garantías, entrega de productos defectuosos o dañados, entre otros. Por ejemplo, si el consumidor recibe un producto que no cumple con las características prometidas o que llega en mal estado, puede hacer uso de esta ley para presentar una reclamación y exigir la devolución del dinero o la reparación del producto.
Esta ley protege la privacidad y los datos personales de los consumidores en el ámbito digital. Fernapet, como empresa que recopila información personal de sus usuarios, debe cumplir con esta normativa y garantizar la confidencialidad de los datos. Esto implica que Fernapet debe obtener el consentimiento del usuario para recopilar, almacenar y utilizar sus datos personales, y también debe asegurar que estos datos no sean utilizados de manera indebida o compartidos con terceros sin autorización.
En caso de que un consumidor perciba que sus datos personales están siendo utilizados de manera indebida por parte de Fernapet, puede hacer uso de esta ley para presentar una denuncia y exigir la protección de su privacidad.
Esta ley regula las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos, como es el caso de Fernapet. La ley establece una serie de derechos y obligaciones tanto para el proveedor como para el consumidor. Algunos de los aspectos que regula esta legislación son el derecho a recibir información clara y veraz sobre el producto o servicio, el derecho a recibir confirmación de la transacción, el derecho a retractarse de la compra en un plazo determinado, entre otros.
Por ejemplo, si un consumidor realiza una compra en Fernapet y luego desea retractarse, puede hacer uso de esta ley para solicitar la devolución del dinero dentro del plazo establecido.
Esta ley se aplica especialmente a los contratos de adhesión, que son aquellos en los que las condiciones son predeterminadas y establecidas por el proveedor sin posibilidad de negociación por parte del consumidor. Fernapet, al ser una plataforma que utiliza contratos de adhesión en sus transacciones, está sujeta a esta ley y debe respetar los derechos de los consumidores en este tipo de contratos.
Por ejemplo, si un consumidor considera que las condiciones establecidas en el contrato de adhesión de Fernapet son abusivas o desfavorables, puede hacer uso de esta ley para presentar una reclamación y exigir que se modifiquen estas condiciones.
El Código de Comercio de Chile también tiene aplicabilidad en los reclamos contra Fernapet. Este código regula aspectos relacionados con las transacciones comerciales, la entrega de productos, los contratos y otras cuestiones comerciales relevantes.
Por ejemplo, el artículo 1794 del Código de Comercio establece que si un consumidor recibe un producto incompleto o con defectos, tiene un plazo de 6 meses para presentar una reclamación y exigir la reparación o reemplazo del producto.
Es importante tener en cuenta estas leyes y regulaciones al momento de presentar un reclamo contra Fernapet. Siempre es recomendable consultar a un especialista o a una entidad de defensa del consumidor para obtener asesoramiento legal específico en cada caso.
A continuación, se presenta un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante Fernapet, en caso de que hayas tenido algún problema con sus servicios.
Estimado Fernapet,
Me dirijo a ustedes para poner en conocimiento una situación que he experimentado recientemente con su empresa, relacionada con un incumplimiento en la entrega de un producto adquirido a través de su sitio web.
Descripción del caso:
El pasado [fecha], realicé la compra de [nombre del producto] en su plataforma online. Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido el producto en cuestión, a pesar de que el plazo de entrega estimado ya ha vencido. Esta situación me causa un gran inconveniente ya que necesitaba el producto para [motivo].
Además, he intentado comunicarme con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, tanto a través de su número telefónico [número de teléfono] como por correo electrónico [correo electrónico]. Lamentablemente, no he obtenido ninguna respuesta ni solución a mi situación.
Prueba:
Adjunto a este reclamo encontrarán una copia del comprobante de la compra, así como también los registros de mis intentos de comunicación con su empresa. Esta documentación respalda mi caso y demuestra el incumplimiento en la entrega y la falta de respuesta por parte de su equipo.
Acciones requeridas:
Ante esta situación, solicito que se tomen las siguientes acciones para resolver el problema:
1. Entrega inmediata del producto: Exijo la entrega inmediata del producto adquirido, de acuerdo con los plazos establecidos en la compra original.
2. Compensación por los inconvenientes causados: Debido al retraso en la entrega y la falta de respuesta por parte de su equipo, solicito una compensación adecuada por los inconvenientes ocasionados, ya sea mediante un reembolso parcial o un descuento en futuras compras.
Espero que tomen este reclamo en serio y tomen las medidas necesarias para resolver mi situación de manera oportuna. Confío en su compromiso con la satisfacción del cliente y en su capacidad para solucionar este problema de manera adecuada.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a esta situación.
Atentamente,
[Tu nombre]
Verificadas por Google Maps
Dirección: Gral. Jofré 227, 8320000 Santiago, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 4.3 (4271 reviews)
Persona | Rating | Opinión |
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Lucas Sandoval (Foryix) | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fernapet en Santiago Centro es una tienda de mascotas bien surtida que ofrece una amplia variedad de productos para perros, gatos y otros animales de compañía. Cuenta con una amplia selección de alimentos, juguetes, accesorios y productos de higiene para mascotas, así como con un personal amable y servicial dispuesto a ayudar a encontrar lo que se necesita. Los precios son razonables y la tienda está bien organizada y limpia. Sin embargo, el espacio de estacionamiento puede ser limitado y en ocasiones las filas en la caja pueden ser largas. En general, Fernapet en Santiago Centro es una buena opción para los dueños de mascotas que buscan una tienda bien surtida y con precios razonables. |
carola santibañez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente lugar con variedad en productos y ofertas. Me gustó que todos los productos tienen detallado su precio, así no se pierde tiempo en preguntar. Muy buena atención y el lugar esta cercano al metro. |
Irma Rubilar Figueroa | 🌟 | No tiene lógica que no dejen entrar perros y/ gatos si se llama fernapet!! La explicación de la vendedora es que se pueden hacer pipí o caca, pero uno cómo dueño se debe hacer responsable evidentemente, no venden alimentos no debería ser prohibido bajo ninguna ley, son unos inconsecuentes!! |
Diego Arancibia | 🌟🌟🌟 | Gran variedad de productos y excelentes precios... Pero lenta la atención al cliente |
Sebastian Biotti | 🌟 | Pésima experiencia con Fernapet, me envían un mueble completamente descuadrado, las piezas con medidas distintas que hacían imposible terminar el mueble, realmente parecía un meme de expectativa VS Realidad y en el momento que solicito el cambio me piden que yo me acerque y cuando llego no me lo quieren recibir por falta de un tarugo... SERNAC voy por ti! |
Dirección: Av. Américo Vespucio 400, 9061120 Pudahuel, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 4.1 (2303 reviews)
Persona | Rating | Opinión |
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Daniela Labbe | 🌟🌟🌟🌟 | Me gusta tiene una gran variedad de cosas. Ahora está mucho mas grande que antes y tiene muchas más cosas. Todo muy limpio y ordenado. Hay cosas novedosas con precios económicos, aunque los muebles no los encontré tan accesibles pero es un precio normal. Encuentras cosas bonitas y de todo un poco. No le doy 5 estrellas solo porque se ponen a reponer en horarios de atención entonces cierran los pasillos y uno no puede ir a mirar. El otro día quería ir a ver cosas de perro y estaban cerrados los pasillos de artículos para mascotas. Y hoy viernes fui e igualmente como 6 pasillos cerrados porque estaban reponiendo juguetes. Pero en general bien. |
Cuca Rodríguez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Todo bien. Menos al retirar el producto 3n caja. Desde despacho. Me entregaron la caja abierta. Y cuando pregunté me dijeron que preguntara en post venta. Cuando ellos recién me pasaron la caja. Creo que es re fácil tirar la pega al que viene. |
Yoselyn Neira Romero | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Gran variedad de productos y precios interesantes... |
Alejandra Estrada | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Conocí Fernapet Expo y de seguro volvería a ir. Es un outlet con venta de bodega de diversos productos de hogar a precios accesibles. Tiene variedad de artículos para cocina muy bellos, maseteros, cuadros, muebles de living, baño, etc’! |
Ximena Saez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hay muchas cosas, ofertas por todos lados por lo que hay que ir bien preparado para caminar bastante porque es muy grande, limpio y ordenado, me encanto lo recomiendo |
Dirección: Av. Los Pajaritos 1250, 9252332 Maipú, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 4.1 (7484 reviews)
Persona | Rating | Opinión |
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Sandra Burgos | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Es barato, limpio y con buenas ofertas, aunque siempre están agotados los mejores productos que suben a las rrss, para enganchar |
Katherine Barria | 🌟🌟🌟🌟 | Chicos tiene todo muy barato pero prueben todo antes de llevarlo qué realmente funcione y revicen si falta alguna pieza.. Me pasa mucho que falta algo o no funciona algo a pilas que compre así que revicen super bien esas cosas lleva tus propias pilas en caso de.. |
juan diaz | 🌟🌟🌟 | Lugar donde se encuentran buen os productos.. solo que el dia que asisti nadie me ayudó sobre unas dudas que tenía por lo cual hasta que llege a a la caja fue la.unica que me respondió después de pasar 20 min esperando |
A Vl | 🌟 | Compre una camara wifi inhalambrica, pregunte a vendedora si era de 5ghertz, me dijo q si, ademas compre una ampolleta inteligente, q se carga con electricidad, ambos productos fueron probados en tienda, la ampolleta destello y la encargada la cpnsidero ok , luego probo camara y encendia, lkego a casa y la ampolleta destello y se apago, la camara la intale en mi celular, y al intentar conectarla, mi cel me envio el siguiente mensaje, camara es 2ghertz, su servidor es 5 ghettz, osea me vendieron tecnologia obsoleta, fui por segunda vez , me cambiaron La ampolleta, pero la camara no y me porfiaron q era de 5 ghettz, por lo tanto recomiendo NO COMPRAR ARTICULOS ELECTRICOS SON DESECHABLES, OBSOLETOS Y CAROS, LA APLICACION V180 Y V180 PRO SON DE 2 GHERTZ Y NO DE 5 GHERTZ, SOLO ES APLICABLE PARA ARTICULOS MAS LIVIANOS |
Carolin “Soa Datos” Beltran | 🌟🌟🌟🌟 | Desde que se cambiaron de local hace un par de años la variedad de productos aumento bastante. Creo que siempre quedan al debe en la amabilidad de su atención, desde el ingreso a la venta en sala. En general un buen lugar para comprar de todo para el hogar |
Dirección: Cam. San Pedro 9677, 9061076 Pudahuel, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 3.9 (303 reviews)
Persona | Rating | Opinión |
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Nicole Zenteno A. | 🌟🌟🌟🌟 | No parece que éste lugar tenga una sala de ventas. Sin embargo, la mayoría de los productos de internet se encuentran ahí, si quieres un producto en específico es mejor acudir a éste lugar. |
osvaldo hermosilla | 🌟🌟🌟🌟 | Muchas cosas barato |
Ernesto Flores | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, expedito, cuenta con estacionamiento para retiro |
CINDY VEGA | 🌟🌟🌟 | El servicio post venta, debiese mejorar... si ellos comenten un error con los envíos, tendrían que hacerse cargo del cambio del producto... |
Marjorie Rojas Toledo | 🌟 | Me gustaba la tienda, compré un mueble y bien!! Luego quise comprar 3 más para renovar los de los dormitorios y me llamaron mayorista por lo que INCUMPLIERON el compromiso de despacho gratis, ni siquiera eran muebles iguales MAL FERNAPET !! Ósea hay que comprar de a 1 ?? |
Dirección: Av. Benidorm 1098, Viña del Mar, Valparaíso, Chile
Calificación: 4.2 (231 reviews)
Persona | Rating | Opinión |
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Darinka Valeria | 🌟🌟🌟 | Una sola persona atendiendo por lo que se hizo tremenda fila, ojalá pongan más personal para que sea mas fluida la atención, dado que algunos no iban a retirar si no cambiar o devolver y eso atrasaba todo. |
gabriela munoz | 🌟 | He tratado de comprar por internet pero cuando voy a seleccionar la tienda no sale la de viña... ? como se hace entonces?... A alguno de Uds. les ha pasado lo mismo?? |
Josefina Molina | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Es un lugar lindo y amplio, dónde solo hacen entregas de compras por internet. Tienen gran variedad de producto, y se demoran pocos días en tener compras disponibles para retiro. Las filas avanzan rápido y casi nunca hay mucha gente en la fila. Hay estacionamiento y generalmente hay disponibles |
Claudio M. Gallardo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | rápida atención al interior, tienda solo para retiros de compras online, te evitas pagar fletes caros desde santiasco, todo un acierto. hay que ir con tiempo, ya que hay siempre fila de 15-20 min, tienen estacionamiento y muchos asientos para la fila. |
Karen Daniella | 🌟🌟🌟 | Mucha espera para la atención. Había solo una niña atendiendo y ni hablar de atención preferencial por una panza de casi 9 meses de embarazo. |
Dirección: Barros Arana 197, 4030633 Concepción, Bío Bío, Chile
Calificación: 4.2 (228 reviews)
Persona | Rating | Opinión |
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JENNIFER SAENZ PARRA | 🌟 | Pésima experiencia. Compré un mueble venía quebrado y Fernapet no cumplió con garantías legales y no me devolvió mi compra ni hizo cambio de producto. Muy malas prácticas. |
Maria Betancur | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena ubicación de la tienda. Tienen buena oferta de artículos por la web y los precios son baratísimos para la calidad ofrecida. He comprado desde muebles a artículos pequeños y no he tenido ningún problema. |
Gerald Oliva | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Local de retiro productos comprados en línea. Atención buena. |
Mely Poblete | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Punto de retiro. Es Rápido expedito, los precios van de la mano con la calidad. Muy amable el personal |
Maria Jose Romero | 🌟 | Me salió un producto malo, lo fui a devolver, se quedaron con el producto y nunca me devolvieron el dinero. En fin, me robaron... |
Dirección: Av. Ojos del Salado 3255, Valparaíso, Chile
Calificación: 4.2 (683 reviews)
Persona | Rating | Opinión |
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Uno de los monkeys | 🌟🌟🌟🌟🌟 | No me detendré a evaluar si hay suficientes estacionamientos o no, o si ha baños, o si tienen buenas ofertas, si lo podemos comparar con los mall chinos, definitivamente es mejor que cualquiera de ellos, lo que si me sorprende es la variedad de artículos que tiene, mucha decoración, menaje, de todo para la casa, lo que si puedo asegurar respecto a los precios es que no es caro. Si deseas compras para el hogar recomiendo que vayan a dar una vueltecita, es probable que se vayan con algo para ustedes o para la casa. |
GRUASREINALDO | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Mi amante me pidió que la llevara por qué su marido no le gusta , le gustó encontró muchas cosas que le llamó la atención lo recomiendo para las mujeres se entretienen bastante y es economico |
Arianna Carrasco | 🌟 | Horrible el trato, a mi hijo se le soltó un jarrito de aceite, que claramente pagaria y pedimos disculpas, la señora q llego grito tanto q mi hijo se asustó y trato de levantar los vidrios, el encargado de local llegó y no dijo una palabra mientras la señora nos seguía gritando, pregunte en mi condominio y mas de 5 flias habian tenido problemas en fernapet curauma desde q no respetan ofertas hasta por el mal trato. |
Hector Omar | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente lugar uno compra tranquilo buen estacionamiento ojalá que se agrande el local concurre bastante gente y el lugar se hizo pequeño |
cristian b | 🌟 | Compré varios articulos de energia solar. Al revisarlos en tienda todos estaban fallados la mica de la linterna quebrada. (unos ocho articulos). Por lo que me dí cuenta eran devoluciones de otros clientes que nuevamente ponían en los estantes para su venta. Me tuve que llevar el menos malo. Por una necesidad urgente. Y no tuve descuento alguno |
Dirección: Av. Vicuña Mackenna 1284, 7780006 Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Calificación: 4.4 (107 reviews)
Persona | Rating | Opinión |
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jessica elisa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buenos precios y aunque había gente se podía comprar y ver todos los productos |
Marta Opazo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Mucha variedad de productos y varios en oferta. Muy convenientes. Muy ordenado y limpio. Agradable visita. |
miguel saez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Local con estacionamiento, buena atencion |
Julia Diaz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Variedad de productos, buenos precios, excelente atención y lo mejor es que tienen estacionamiento |
Elita Vivian | 🌟🌟🌟🌟 | Local pequeño pero limpio. Soy clienta antigua ya que antes vivía en Maipu , siempre han tenido variedad y buenos precios. |
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