Fiat Auto Argentina es una subsidiaria de Fiat Chrysler Automobiles, uno de los fabricantes de automóviles más importantes del mundo. Desde sus inicios en 1919, la empresa ha sido un actor clave en la industria automotriz argentina, introduciendo modelos icónicos y asequibles que han sido parte integral de la vida de miles de argentinos.
Fiat Chrysler Automobiles une a dos marcas legendarias en la industria del automóvil, Fiat, fundada en Italia en 1899, y Chrysler, fundada en EEUU en 1925. Juntas, estas marcas representan más de un siglo de excelencia, innovación y desarrollo constante para satisfacer las necesidades de los conductores en todo el mundo.
Con una sólida red de concesionarios repartidos por todo el país, Fiat Auto Argentina ofrece una amplia gama de vehículos, desde compactos económicos hasta camionetas deportivas utilitarias (SUV), todos respaldados por una reputación de calidad y durabilidad. A pesar de su sólida reputación, hay ocasiones en que los consumidores pueden tener problemas o insatisfacciones con sus vehículos Fiat, en estos casos, presentar un reclamo puede ser un paso crucial para resolver la cuestión.
Si su vehículo Fiat tiene algún problema o necesita hacer un reclamo sobre un servicio o producto, las formas más eficientes para obtener asistencia son a través del teléfono de atención al cliente, el correo electrónico del servicio de atención al cliente o los canales de redes sociales oficiales de Fiat Auto Argentina.
Para empezar, la forma más rápida de obtener respuestas a sus preguntas o problemas es llamando a la línea de atención al cliente de Fiat. El número es el siguiente:
0800-777-8000
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Además, también puede enviar un correo electrónico a su servicio de atención al cliente a la siguiente dirección:
Es importante mencionar que cuando se contacta por correo, es posible que la respuesta tarde más tiempo en comparación con una llamada de teléfono.
Otra opción es ponerse en contacto con Fiat a través de sus redes sociales oficiales. Aunque es posible que la respuesta no sea inmediata, vale la pena intentarlo si no logra obtener una respuesta a través de los medios anteriores.
Aquí están los enlaces directos a sus redes sociales:
Facebook oficial de Fiat Auto Argentina
Twitter oficial de Fiat Auto Argentina
Sin embargo, si sus problemas persisten y siente que sus derechos como consumidor no se están respetando, puede ponerse en contacto con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
Antes de hacer un reclamo formal, se recomienda que tenga a mano algunos detalles importantes. Estos incluyen el número de serie del vehículo (VIN), la fecha de compra, la descripción del problema y los pasos que ya ha tomado para resolver el problema.
Número de Teléfono: +541138464643
Como todas las empresas, Fiat Auto Argentina recibe una serie de reclamos y comentarios de sus clientes. Los más comunes están relacionados con la calidad de los vehículos, el servicio postventa y la atención al cliente.
Uno de los mayores reclamos que los usuarios lanzan contra Fiat Auto Argentina es la presencia de fallas en los vehículos recién adquiridos. Los casos incluyen problemas mecánicos, eléctricos y de acabado. Muchos clientes expresan insatisfacción con la calidad y alegan que los problemas que presentan sus vehículos son inadmisibles para una unidad nueva.
Otra crítica frecuente tiene que ver con el servicio postventa. Los clientes informan demoras en la entrega de repuestos, así como dificultades para obtener turnos en los servicios oficiales. Además, se critica la calidad de las reparaciones y se han registrado casos en los que el problema persiste incluso después de varios intentos de solución.
La atención al cliente es un punto crítico en los reclamos hacia Fiat Auto Argentina. Los usuarios se quejan de las largas esperas para ser atendidos por el servicio de atención al cliente y de que, cuando logran comunicarse, reciben respuestas insatisfactorias o poco claras. Existen casos reportados de falta de resolución de problemas, incluso después de una serie de reclamaciones.
Algunos clientes han señalado incumplimientos en ofertas promocionales realizadas por Fiat Auto Argentina. Estos casos incluyen la no entrega de accesesorios prometidos, el cobro de costos adicionales supuestamente incluidos en la oferta y la no aplicación de descuentos prometidos al momento de la compra.
Al comprar un coche a través de un plan de ahorro, muchos clientes han tenido problemas con los plazos de entrega, con cambios unilaterales en las condiciones del contrato, así como con el incremento de las cuotas de manera excepcional. Existen informes de problemas para dar de baja los planes y de aplicación de penalizaciones excesivas en caso de cancelación.
Algunos usuarios que han adquirido un vehículo Fiat informan que han sufrido retrasos significativos en la entrega de sus autos. Esto no solo genera molestias sino también inconvenientes, especialmente cuando el coche adquirido se destina a afrontar necesidades importantes del usuario, como la movilidad diaria.
Al formular reclamos y quejas contra Fiat Auto Argentina, es importante tener en cuenta las leyes que rigen en el lugar de compra, en este caso, Argentina. Existen diversas normas que suelen considerarse en este proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por finalidad proteger al consumidor y establece una serie de derechos y obligaciones para las partes. Esta ley garantiza la protección de la salud, seguridad e intereses económicos del consumidor, además de asegurar una información adecuada y veraz, la libertad de elección y condiciones de trato equitativo y digno.
Una de las disposiciones más relevantes de esta ley es la posibilidad de que el consumidor pueda arrepentirse y solicitar la devolución de su dinero en un plazo de 10 días posteriores a la compra.
La Ley de Protección de los Datos Personaless garantiza la protección integral de los datos ingresados en cualquier medio de tratamiento. Esta protección se extiende a la privacidad y la intimidad de las personas.
En el caso particular de Fiat Auto Argentina, dicha ley asegura la protección de los datos personales de los usuarios al momento de realizar una compra o registrarse en su plataforma en línea.
La Ley de Lealtad Comercial, destinada a la identificación de productos y la publicidad de bienes muebles, inmuebles y servicios, puede ser un recurso útil en reclamos contra Fiat Auto Argentina.
Esta norma prohíbe cualquier tipo de publicidad engañosa que, a través de inexactitudes u omisiones, pueda inducir a error o confusión respecto a las características, naturaleza, origen, calidad, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción de bienes o servicios.
Esta ley prohíbe la comercialización de vehículos con honda acristalamiento que no permita la perfecta visibilidad desde y hacia el interior del habitáculo. Todo vehículo que sea comercializado por Fiat Auto Argentina deberá cumplir con esta normativa para garantizar la seguridad en la vía pública.
Esta resolución establece las normas de homologación de vehículos para su comercialización en Argentina. Fiat Auto Argentina debe cumplir estas normas para todos sus vehículos, garantizando así su seguridad y fiabilidad en la vía pública.
A continuación, se presenta un modelo de reclamo que un consumidor puede utilizar para presentar una queja formal ante Fiat Auto Argentina:
A Fiat Auto Argentina S.A.
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. para reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, la empresa no cumplió con lo prometido, en términos de garantía, calidad del producto, servicio de posventa y/o asistencia técnica en referencia al vehículo adquirido marca Fiat, modelo ... (describir el problema en cuestión). Esto constituye una infracción al art. x de la Ley 24.240 (L.D.C.).
Prueba: (Aquí debe adjuntar copia de la factura de compra, garantía, correos electrónicos, fotografías del daño, informes técnicos u otros documentos que demuestren la situación)
Petición:
1. Solicito la inmediata reparación del daño causado por el fallo del producto, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo xxx de la Ley 24.240, o:
a. La sustitución del producto con uno en óptimas condiciones;
b. La devolución del valor total pagado por el producto.
2. De continuar con esta situación, exigiré una indemnización por daño directo bajo la misma ley, en su art. Sec. 40 Bis.
3. Solicitaré, en caso de negarse a cumplir con estas peticiones, la imposición de una multa conforme lo estipulado en el art. 47 inc. B), Ley 24.240, teniendo en cuenta la incidencia de estas infracciones en la confianza del consumidor hacia la marca Fiat y la connotación que esto tiene en el mercado.
Firma:
xxxxxxx
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