Fila es una reconocida marca internacional de ropa deportiva, calzado y accesorios. Fundada en Italia en 1911, se ha convertido en una de las marcas más populares en el mundo del deporte y la moda. Con una amplia gama de productos de alta calidad, Fila ha ganado la confianza y lealtad de los consumidores en todo el mundo, incluyendo Argentina.
Con su sede principal en Italia, Fila ha expandido su presencia a nivel global, y cuenta con tiendas y distribuidores en numerosos países, adaptándose a las necesidades y preferencias de cada mercado. En Argentina, Fila se ha establecido como una marca líder en ropa y calzado deportivo, ofreciendo productos que combinan estilo, comodidad y rendimiento.
Además de su amplia gama de productos, Fila se distingue por su compromiso con la satisfacción del cliente. La empresa valora las opiniones y preocupaciones de sus consumidores, y se esfuerza por brindar un excelente servicio al cliente. Si has tenido algún problema o inconveniente con un producto de Fila, es importante que sepas cómo presentar una reclamación de manera adecuada.
En esta sección, te proporcionaremos una guía paso a paso sobre cómo presentar una reclamación a Fila en Argentina. Aprenderás los pasos necesarios para comunicarte con el servicio de atención al cliente, y cómo documentar y presentar tu reclamación de manera efectiva. Sigue leyendo para obtener toda la información que necesitas para resolver cualquier problema que hayas experimentado con un producto de Fila.
Si has tenido algún problema con un producto o servicio de Fila y deseas presentar un reclamo, es fundamental saber cuáles son los medios de contacto disponibles para comunicarte con la empresa. Aquí te mostramos las diferentes opciones que puedes utilizar para resolver tu inconveniente.
Una de las formas más rápidas y directas de comunicarte con Fila es a través de su línea telefónica de atención al cliente. Si te encuentras en Argentina, puedes llamar al número 0800-xxx-xxx. Un representante de la empresa estará disponible para escuchar tus inquietudes y brindarte la asistencia que necesitas.
Recuerda tener a mano la información relevante de tu compra, como el número de pedido o factura, para facilitar el proceso de atención al cliente y agilizar la resolución de tu problema.
Si prefieres comunicarte de forma escrita, puedes enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico oficial de Fila Argentina: [email protected]. Describe detalladamente tu reclamo y proporciona toda la información necesaria para que puedan entender tu situación de manera precisa.
Es recomendable incluir en el asunto del correo la palabra "Reclamo" seguida del motivo de tu queja, para que sea más fácil de identificar y clasificar por el equipo de atención al cliente de Fila.
Fila Argentina cuenta con una presencia activa en las redes sociales, lo que brinda a los usuarios otra vía de contacto para presentar sus reclamos. Puedes buscar a Fila Argentina en diferentes plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, y Twitter. En estas redes sociales, podrás encontrar publicaciones y contenido relacionado con la marca, así como también podrás dejar comentarios o enviar mensajes directos.
Te recomendamos utilizar el mensaje directo de Facebook o Instagram para presentar tu reclamo de manera privada y recibir una respuesta más rápida. Asegúrate de proporcionar todos los detalles necesarios para que Fila pueda entender y resolver tu queja de la mejor manera posible.
Si agotaste todas las opciones anteriores y consideras que tu reclamo no ha sido resuelto adecuadamente, existe la posibilidad de tomar medidas legales. Puedes enviar una carta documento a Fila Argentina utilizando los siguientes datos legales:
Razón Social: Fila Argentina S.A.
CUIT: xx-xxxxxxxx-x
Domicilio legal: Av. Corrientes 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
La carta documento es un documento legalmente válido que te permite notificar formalmente tu reclamo a la empresa y solicitar una respuesta en un plazo determinado. Asegúrate de consultar con un abogado especializado para garantizar que el proceso se realice correctamente.
Es importante mencionar que si Fila no es una empresa argentina, no tendrán una dirección legal en Argentina. En este caso, deberás buscar su información legal internacional para poder enviarles una carta documento.
Si necesitas presentar un reclamo a Fila Argentina, tienes varias opciones de contacto disponibles. Puedes comunicarte a través del teléfono de atención al cliente, enviar un correo electrónico, utilizar las redes sociales o tomar medidas legales si es necesario. Recuerda proporcionar toda la información pertinente y ser claro y conciso al expresar tu reclamo. El objetivo es resolver tu problema de manera rápida y efectiva para que puedas disfrutar de una experiencia satisfactoria con Fila.
Razón Social: Fila Gustavo
CUIT: 20-16879147-0
Dirección: El Dorado, Misiones (Ver en Mapa)
Sitio Web: https://www.fila.com.ar/
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Corrientes 3247, C1193 CABA, Argentina
Calificación: 3.1 (14 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Francisco Buttiglieri | 🌟🌟🌟🌟 | Local grande, estuve para cambiar un par de zapatillas que le regalaron a mi esposa por el día de la madre, muy buena atención, la persona que atendió genial, disponible total, logramos cambiarla y nos fuimos muy contentos. |
| Sofía Reynoso | 🌟 | Pésima atención, salgo del trabajo necesitaba comprar un regalo si o si, nadie se acerco a preguntarme nada, yo midiendo entre dos remeras para que talle llevar y nadie me pregunto si necesitaba algo, yo le tuve que decir, te puedo pedir algo? Y luego un chico se molestó porque le pedí un talle y me lleve otro, tiene como el pelo teñido un arrogante, ahh eso si el único que me miraba era él seguridad pensando que iba a robar porque tenía una mochila y una bolsa porque venía de disco 😂😂 igual leyendo veo que no soy la única que le paso, claro se ve que tienen buena comisión y no les importan atender bien al cliente, tendrían que trabajar mas eso en grupo dass - mejor lugar para comprar es Factory parque BROWN Saludos |
| Luisina Martinez | 🌟🌟 | Muy mala onda la gente del local, cero ganas de atender y de ofrecerte cosas. La verdad que resta mucho eso cuando vas con buena onda. |
| Emiliano Calvento | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención y calidad. Excelente servicio. Compraba una remera y zapatillas. |
| Marisol Echevarria | 🌟 | Fui a cambiar un short de runnig y no me lo quisieron cambiar xq dice que estaba sin ticket, y fue asi como me lo dieron sin ticker y en una bolsa, ojo gente es un tipo de estafa, (xq oh casualidad todo lo que queda en el local para correr son talles gigantes) y darte la prenda sin el ticket se aseguran que no la puedas cambiar y saacrase de encima esos talles que bien sabemos que las personas que corren no llegan a usar esos talles . |
Dirección: Buenos Aires, CABA, Argentina
Calificación: 4 (16 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Sebastian Isaia | 🌟🌟 | Las dos veces que fui viví situaciones incomodas con la encargada. La primera no tuvo la cortesía de fijarse en sistema si un producto estaba en otra sucursal, sugiriendo que vaya al Unicenter "porque ahí tienen todo" y al ir al Unicenter entraron al sistema y me ubicaron donde estaba el producto. La segunda me estaba entregando un par de zapatillas para regalo sin la tapa de la caja diciendo que "así venían esas zapatillas". Le subo una estrella ya que en ambas oportunidades la vendedora fue super amable y trato de buscar la solución. Lamento la falta de empatia de a quien ponen al mando del local. |
| Guille Thomsom | 🌟 | Mala experiencia en sucursal Abasto. Pésima atención, rozando el maltrato al cliente. No acepto el maltrato para mí, ni para nadie. Están en el límite de la discriminación. |
| Romina Varela | 🌟 | Fui varias veces, pero la última vez que fui había 2 chicos 1 vendedor y un cajero ambos nos atendieron de pésima manera, el vendedor no nos hacía caso. Y en la caja tuve una situación rara con el cajero porque me hablaba super mal, eso que siempre me comporte muy amable con él y creyó que me podía pasar por encima... Las otras veces que fui me atendió una cajera de pelo negro que fue un amor ella si se merece 5 estrellas... |
| carlos romero | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buenas ofertas, atencion muy agradable, tengan en cuenta que como dice el nombre es premium OUTLET, no estan los últimos modelos de Fila. |
| Pedro Ferreyra | 🌟🌟🌟 | Tiene buenas oferta aunque no toda la linea tampoco todos los numeros esperaba un poco mas como tienda oficial |
Dirección: Fitz Roy 2465, C1425 FVG, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 1 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| claudia pinilla. Bianca B | 🌟 | Pésima a atención, llevo dos dias tratando de ir a cambiar algo y es imposible. No te atienden, después no hay sistema. En fin pierdo el tiempo. Y los empleados 0 en atención al cliente. Los empleados prefieren hablar entre ellos que vender |
| Simon Benitez | 🌟 | El local que está en distrito Arcos, los dos chabones que atienden en salón, pésima atención. Tuve que acercarme a preguntar porque estaban hablando entre ellos. No nos asesoraban con las tallas, los modelos. Y encima, tuvimos que llevar nuestras propias cajas al mostrador para pagar, ellos hicieron su vida, prácticamente nos atendimos nosotros mismos que éramos dos clientes. Cero puntos. Opino en esta tienda porque en la de Distrito Arcos no aparece. |
Dirección: Paraná 3745, B1640FRC Martínez, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 2.9 (35 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Laurencia Sbruzzi | 🌟 | Muy mala experiencia con las zapatillas de esta marca. Hice una compra online y cuando voy a lavar las zapatillas 6 meses después estaban todas manchadas debajo de las solapas. Falla de la cual jamás me iba a dar cuenta de que estaban en ese estado hasta que no las lavara y sacará los cordones. No reconocieron el mal estado del producto y aparentemente ya no puedo cambiarlas. Una desilusión, no compren más esta marca. Agrego en respuesta al comentario del propietario- el mail fue enviado la semana pasada sin ninguna respuesta. Más decepcionante todavía. Sostengo lo dicho, no compren esta marca porque si tienen algún problema nadie se va a hacer cargo ni les va a responder. |
| Kar Aqadh | 🌟 | La encargada Maribel o Marisol no recuerdo bien, terrible ASQUEROSA!!! Malísima atención. No voy a detallar acá toda la situación pero PÉSIMA ATENCIÓN me habló muy mal! El vendedor q me atendió muy amable al igual que los chicos de seguridad. El local súper amplio pero mercadería escasa |
| Ignacio Cao | 🌟🌟 | Acabo de comprar las zapatillas disruptor 2 premium hombre en color blanco. Yo no se si es algo solo del fila del unicenter, pero el lado de adentro de la lengueta tiene un tono azulado, a eso agregándole que los detalles en colores pareciera como que se destiñe el color. Esto viene ya así de fábrica o es algo que solo pasa en el fila del unicenter?? |
| Pablo Ferreyra | 🌟 | No les pongo un cero porque no está la opción. En los shopping venden zapatillas con fallas muy notorias, claramente de segunda calidad. Y cuando vas a cambiarlas te encuentras siempre con el mismo cuento: se agotaron o me queda un par. Y ese par tambien está fallado. En mi opinión: timadores. |
| Guille Thomsom | 🌟 | Mala experiencia en sucursal FILA Abasto pésima atención, rozando el maltrato al cliente. No acepto el maltrato para mí, ni para nadie. Están en el límite de la discriminación. |
Dirección: San Lorenzo 3773, B1653 San Martín, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (16 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Beto Godoy | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, variedad en productos y en precios y siempre tienen ofertas |
| Claudio Ali Santoro | 🌟 | Compramos ropa deportiva y a llos dias se empezó a agujear la tela. Hace más de un mes que fuimos a reclamar y los empleados dijeron que los agujeros fueron hechos por el uso. Ante nuestra insistencia, le sacaron foto a la prenda para enviar a analizar. En una semana iban a llamar para darnos una respuesta. Al día de hoy nadie se comunicó. Pagás por una marca reconocida y es peor que una prenda sin marca. Para nada recomendable. Nunca más volvemos a comprarles. |
| Aixa_gonzalez. | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención, desde los chicos que atienden hasta la caja. Maravilloso |
| Maria Vilariño y Gabriel Lascano | 🌟 | Malísima.la.cajera de.uñas postizas amarillas. Se negó a darme la tapa de la caja de zapatillas q compré. Me dió una.excusa cualquiera de mala gana. No devolví lo q.compre.por q me había cobrado.. no vuelvo nunca más a.ese.local |
| Rodrigo Luis Schuster Mato | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena variedad de productos. Al ser outlet hay que entrar y mirar bien con tiempo ya que se pueden armar lindos descuentos comprando, por ejemplo, 2 zapatillas. En algunos productos hay que tener cuidado porque no se permiten el cambio (si son para regalo alguno de los productos) en otros locales de la marca (Unicenter por ejemplo). |
Dirección: Plaza Shopping Oeste, Blvd. Juan Manuel de Rosas 558, B1712HIR Castelar, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 5 (6 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Christian Basile | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Compré varias veces. Hoy me tocó realizar un cambio y la atención fue excelente. Buena predisposición, muy atentos. Super recomendable. |
| Nicolás Vallee | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atencion. Estaria bueno que la garantia sea de 6 meses. En un buzo, se me saltó un punto y se me salió toda una fila de hilos. Me lo tomaron para cambio pero tuve que pagar la diferencia por otro. |
| Gisele Interlichia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atención |
| sergio veron | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio!! |
| Maxi Gonzalez | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
En la industria de la indumentaria y el calzado, Fila es una marca reconocida que ofrece productos de alta calidad y diseño. Sin embargo, como en cualquier empresa, pueden surgir problemas o incidentes que generen reclamos por parte de los consumidores.
A continuación, presentaremos los reclamos más frecuentes relacionados con Fila y brindaremos información sobre cómo presentar un reclamo y buscar una solución satisfactoria.
Uno de los reclamos más comunes hacia Fila es la demora en la entrega de los productos adquiridos. Los consumidores pueden experimentar impaciencia y frustración si su pedido no se entrega en el plazo acordado.
Si te encuentras en esta situación, es importante comunicarte directamente con Fila para presentar tu reclamo. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente o enviando un correo electrónico detallando la situación. Recuerda incluir la información de tu pedido y cualquier número de seguimiento que tengas.
Es recomendable ser claro y específico en tu reclamo, indicando la fecha de compra, el número de pedido y cualquier detalle relevante. Esto ayudará a acelerar el proceso de resolución del reclamo.
Otro reclamo frecuente hacia Fila se refiere a la calidad de los productos. Los consumidores pueden encontrarse con productos defectuosos o de mala calidad que no cumplen con sus expectativas.
Si has adquirido un producto de Fila que presenta algún defecto o no cumple con los estándares de calidad esperados, es importante ponerse en contacto con la empresa para solicitar una solución. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente o enviando un correo electrónico explicando el problema y adjuntando fotografías o cualquier otra evidencia que respalde tu reclamo.
Recuerda proporcionar la mayor cantidad de detalles posible, como el modelo del producto, la fecha de compra y cualquier información adicional que sea relevante. Esto ayudará a Fila a evaluar tu reclamo y ofrecer una solución adecuada.
Algunos consumidores pueden experimentar dificultades al intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente de Fila. Pueden sentir que no reciben respuestas adecuadas o que sus problemas no son tratados de manera satisfactoria.
Si te encuentras en esta situación, es recomendable persistir en la comunicación con Fila y buscar diferentes vías de contacto. Puedes intentar llamar nuevamente al servicio de atención al cliente, enviar un mensaje a través de las redes sociales de la empresa o incluso visitar una tienda física si es posible.
Recuerda ser respetuoso pero firme al expresar tu reclamo y las dificultades que has experimentado al intentar resolverlo. Proporciona toda la información relevante y solicita una solución clara y satisfactoria.
Otro reclamo frecuente en relación a Fila se refiere a los cambios y devoluciones de productos. Algunos consumidores pueden encontrar dificultades al intentar cambiar o devolver un producto, ya sea por políticas poco claras o procesos complicados.
Si deseas realizar un cambio o devolución de un producto de Fila y encuentras dificultades, es importante contactar directamente a la empresa para resolver el problema. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente o siguiendo las instrucciones proporcionadas en su sitio web.
Recuerda conservar todos los comprobantes de compra y proporcionar la mayor cantidad de detalles posible al presentar tu reclamo. Si es necesario, busca información adicional en el sitio web de Fila o comunícate con su servicio de atención al cliente para conocer las políticas y procedimientos vigentes.
Si has presentado un reclamo a Fila y no has recibido una respuesta adecuada o satisfactoria, es importante persistir en tu comunicación. Puedes intentar contactar a la empresa nuevamente, esta vez expresando tu descontento por la falta de respuesta o solución proporcionada.
En algunos casos, puede ser útil buscar el apoyo de organismos de protección al consumidor en Argentina, como la Defensa del Consumidor. Estos organismos pueden brindarte asesoramiento y mediación para resolver el conflicto de manera justa.
Recuerda ser persistente y mantener un registro de todas las comunicaciones relacionadas con tu reclamo. Esto te ayudará a respaldar tu caso y buscar una solución satisfactoria.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Fila suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de bienes o servicios.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa de los derechos del consumidor, establece las pautas de protección y brinda herramientas para la resolución de conflictos entre los consumidores y los proveedores.
En pocas palabras, esta ley garantiza en la relación de consumo "la protección de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores; el acceso a una información adecuada y veraz; la libertad de elección; y condiciones de trato equitativo y digno", tal como estipula su artículo 42.
Es importante destacar que la legislación establece el derecho de arrepentimiento del consumidor, en el cual el consumidor puede devolver un producto o cancelar un servicio dentro de los 10 días posteriores a la compra o contratación, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
La Ley de Comercio Electrónico tiene por objetivo establecer las normas aplicables a las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos.
Esta ley establece que los proveedores de bienes y servicios tienen la obligación de informar de forma clara y precisa sobre sus productos o servicios, incluyendo características, condiciones de venta, medios de pago, plazos de entrega, etc.
Asimismo, la ley garantiza el derecho a la privacidad y protección de datos de los consumidores, estableciendo que los proveedores deben cumplir con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales.
La Ley de Tarjetas de Crédito tiene como finalidad la regulación del funcionamiento de las tarjetas de crédito, débito y compra en Argentina, estableciendo los derechos y obligaciones tanto de los usuarios como de los emisores de tarjetas.
Esta ley protege a los consumidores en caso de fraudes o cargos indebidos realizados con tarjetas de crédito, estableciendo que el emisor de la tarjeta no puede cobrar al consumidor por dichos cargos.
Además, la ley establece que los proveedores de bienes y servicios que acepten pagos con tarjeta deben brindar información clara y precisa sobre los precios, condiciones y plazos de entrega de los productos o servicios ofrecidos.
La Resolución 244/1995 tiene como objetivo proteger el derecho de los consumidores a recibir información clara y veraz sobre los productos o servicios que adquieren.
Esta resolución establece que los proveedores deben brindar información esencial sobre los productos o servicios, como sus características, condiciones de uso, condiciones de venta, entre otros. Además, prohíbe las prácticas publicitarias que puedan inducir a error, engaño o confusión en los consumidores.
Asimismo, esta resolución establece que los precios de los productos o servicios deben ser informados de forma clara y precisa, incluyendo impuestos y cualquier otro cargo adicional.
La Ley de Lealtad Comercial tiene por finalidad proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales y engañosas.
Esta ley prohíbe la realización de publicidad o propaganda que pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características, propiedades, naturaleza, origen, calidad, uso, precio, condiciones de comercialización, entre otros aspectos de los bienes o servicios ofrecidos.
En el caso de Fila, esto implica que la empresa debe brindar información clara y precisa sobre sus productos, evitando prácticas publicitarias que puedan generar confusión o engaño en los consumidores.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante la empresa Fila por incumplimiento en la entrega de un producto. Es importante destacar que este ejemplo se adapta al contexto argentino y a la industria de indumentaria.
A Fila Argentina S.A.
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx; me dirijo a ustedes para formular el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, el día xx/xx/xxxx realicé la compra de unas zapatillas modelo "Disruptor" a través de su página web oficial. El sitio web indicaba que el plazo de entrega sería de 10 días hábiles, sin embargo, han pasado más de 20 días y aún no he recibido mi pedido, lo cual constituye una infracción al artículo x de la Ley de Defensa al Consumidor.
Prueba: Adjunto capturas de pantalla de la confirmación de la compra, así como también del seguimiento del envío en su página web.
Petición:
1. Solicito que se cumpla con la entrega inmediata del producto adquirido, de acuerdo a lo establecido en la oferta y en las condiciones de compra. En caso de no ser posible, exijo el reembolso total del importe pagado por el producto, sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo: Considerando el perjuicio sufrido debido a la demora en la entrega y a la falta de respuesta por parte de la empresa, solicito que se me indemnice de acuerdo al artículo 40 Bis de la Ley de Defensa al Consumidor en el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
3. Sanciones: Además, solicito que se aplique a Fila Argentina S.A. la multa prevista en el artículo 47 inciso B) de la Ley de Defensa al Consumidor y/o las sanciones que correspondan, en su máxima graduación, por el carácter de reincidente y por las consecuencias económicas y la afectación a los derechos de los consumidores que esta infracción puede generar.
Quedo a la espera de una pronta resolución a mi reclamo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de realizar las denuncias correspondientes ante las autoridades competentes.
Atentamente,
Juan Pérez
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