Frávega es una reconocida empresa de ventas de electrodomésticos y productos electrónicos en Argentina. Desde su fundación en 1910, se ha consolidado como una de las principales opciones para los consumidores que buscan calidad y variedad. En esta sección, te guiaremos sobre cómo presentar un reclamo a Frávega en caso de que hayas tenido algún inconveniente con tus compras.
Para comenzar, es importante destacar que Frávega cuenta con un equipo de atención al cliente altamente capacitado y comprometido en brindar soluciones a sus clientes. Siempre es recomendable intentar resolver el problema directamente con la empresa antes de considerar otras opciones.
El primer paso es comunicarte con el servicio de atención al cliente de Frávega. Puedes hacerlo a través de su página web oficial, donde encontrarás diferentes medios de contacto, como un número telefónico de atención al cliente y un formulario de contacto. También puedes visitar una de sus muchas tiendas físicas en todo el país.
Cuando te comuniques con el servicio de atención al cliente, asegúrate de tener a mano todos los detalles de tu compra, como el número de orden, la fecha de compra y la descripción del problema o reclamo. Esto facilitará el proceso de seguimiento y resolución.
Al exponer tu reclamo, sé claro y conciso al describir el problema que has experimentado. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible y, si es relevante, adjunta cualquier evidencia que respalde tu reclamo, como fotos o recibos de compra.
Una vez que hayas presentado tu reclamo, Frávega se compromete a analizarlo y responder en un plazo razonable. Si los representantes de atención al cliente no pueden resolver tu situación de manera satisfactoria, existe la posibilidad de redirigir el reclamo a instancias superiores dentro de la empresa.
En caso de que, a pesar de todos los esfuerzos, consideres que tu reclamo no ha sido atendido adecuadamente, siempre tienes la opción de recurrir a las autoridades competentes en materia de defensa al consumidor, como la Procuración de la Defensa del Consumidor. Ellos estarán capacitados para analizar tu caso y brindarte las recomendaciones y acciones adecuadas para resolver el problema.
En resumen, si has tenido algún inconveniente con una compra realizada en Frávega, te recomendamos seguir estos pasos para presentar tu reclamo de manera eficiente y efectiva. Recuerda que la empresa está comprometida en brindar soluciones a sus clientes, por lo que es importante comunicarte con su servicio de atención al cliente antes de considerar otras opciones. ¡Buena suerte y que resuelvas tu reclamo de la mejor manera posible!
Si has tenido algún problema o inconveniente al realizar una compra en Frávega y necesitas ayuda para resolverlo, es importante que sepas cómo contactar a su equipo de atención al cliente. Frávega ofrece distintos medios de contacto para que puedas comunicarte con ellos y recibir la asistencia que necesitas.
Para contactar a Frávega, puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Estos son los medios de contacto principales con Frávega, pero recuerda que también puedes visitar una de sus sucursales físicas para recibir atención personalizada. Para encontrar la sucursal más cercana, puedes utilizar la herramienta de ubicación de sucursales disponible en su sitio web.
Es importante tener en cuenta los horarios de atención de Frávega para asegurarte de contactarlos en el momento adecuado. Según la información proporcionada por Frávega, su equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:
Ten en cuenta que estos horarios pueden estar sujetos a cambios, por lo que siempre es recomendable verificar la información actualizada en el sitio web de Frávega.
Además de los medios de contacto mencionados anteriormente, Frávega también está presente en las redes sociales, lo que brinda la oportunidad de contactarlos a través de estas plataformas. Puedes seguir la página oficial de Frávega en Facebook y Twitter para estar al tanto de las novedades y enviarles mensajes directos en caso de necesitar asistencia.
Recuerda que siempre es recomendable utilizar los medios de contacto oficiales proporcionados por Frávega para garantizar una respuesta adecuada y evitar posibles estafas o fraudes.
Presentar un reclamo de manera efectiva puede marcar la diferencia en la resolución de tu problema. Aquí hay algunos tips adicionales que pueden ayudarte:
Siguiendo estos tips y utilizando los medios de contacto adecuados, podrás presentar tu reclamo de manera efectiva y recibir la ayuda necesaria por parte de Frávega.
Número de Teléfono: +548104063750, +548109993728
Sitio Web: http://www.fravega.com/
Verificadas por Google Maps
Dirección: Valentín Gómez 2813, C1191 CABA, Argentina
Calificación: 3.8 (2319 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Justina Gamarra Villalba | 🌟🌟 | Compré online un TV Samsung y en menos de 7 días se veía la pantalla rosa o verde, muy mal las imágenes, avisé lo que pasaba y me dijeron que podía haber utilizado el botón de arrepentimiento de la compra si el producto estaba bien, pero con falla no. Los denuncié ante defensa de consumidor a ellos y a Samsung, después de un par de meses de renegar en las mediaciónes pasamos a juicio, fue después de tanto lidiar que me devolvieron el dinero de la compra y les devolví el producto defectuoso |
| Lisa Belén | 🌟 | Fui a comprar un microondas, pedí que por favor una vez me lo entreguen alguien me ayude a llevarlo a la puerta porque no tengo auto e iba a parar un taxi. Una vez me lo entregaron, ni el vendedor ni nadie me ayudó por más que se lo pedí a cada uno que veía, y por si fuera poco, mientras lo arrastraba por el local no hacían más que reírse. Son unos mal educados. |
| M Claudia Elía | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención, me asesoraron y respondieron mis dudas. Prefiero acercarme al local porque en la página y compra on line no se puede preguntar o ver bien lo que se busca |
| Agustina Ranixe | 🌟🌟 | El vendedor re copado pero el mismo dia que compre una waflera se me rompio SOLA usandola, fui al día siguiente para hacer el reclamo y el hombre del sector contestó re mal cuando yo siempre le hable bien, no se hicieron cargo de nada porque supuestamente no autorizaron el cambio. Las cosas no salen baratas como para que si encima hago un reclamo en tiempo y forma no se hagan no cargo de los diss de prueba y q encima te contesten mal. La verdad decepcionada porq justamente uno compra en esta marca conocida esperando que sea confiable |
| Luciana Vazquez | 🌟 | Hice una compra telefónica. Era sencillo. La factura a mi nombre, la tarjeta de crédito a nombre de un tercero, el domicilio de facturación mi casa y el de envío mi trabajo. Me aclararon por escrito que cualquier mayor de 18 años con DNI podía recibir el artículo y llegaba al otros día. Hicieron todo mal: Me facturaron a nombre de titular del pago, el día del envío no llegó porque invirtieron las direcciones de CABA y GBA, a los 2 días enviaron a la dirección que era para facturación y no entrega, y entregaron solo al titular de la tarjeta, que de casualidad estaba en en ese lugar a esa hora.. Más incompetentes imposible. |
Dirección: Av. Corrientes 756, C1043 CABA, Argentina
Calificación: 4 (1810 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| yesica aranda | 🌟 | Realice compra online la peor compra que hice,llevo tres envíos reprogramados y nunca llego! No me devuelven mí dinero porque no hacen el envío,llamas y at al cliente te corta! A su vez claramente inhabilitan los comentarios en las páginas de venta para que no los escraches!!! Llevo más de 15 días un pago de una compra que no tengo una devolución que no puedo realizar, el reintegro demora 15 días más, llamadas que no contestan, quejas que no colocan, reprograman envíos sin consultar... Nefasto nunca más vuelvo a comprar |
| Juan Camilo Acero | 🌟🌟🌟 | Manejan productos de todo tipo de marcas, he comprado en varias ocasiones ya, sin inconvenientes, la atención es buena, recomiendo comprar a través de las plataformas virtuales, el envío sale gratis y puedes ver todos los productos disponibles y precios, si te fijas vas a encontrar el mismo producto con 3 o hasta más precios diferentes, si vas al local presencial te van a vender al mayor precio, recomiendo el lugar |
| Leandro Alvarez | 🌟🌟🌟🌟 | Es la sucursal con mejor atención y variedad de la cadena. También es el punto donde más rápido se pueden retirar las compras online |
| Mario Fernandez | 🌟 | Es increíble la poca voluntad que tienen los vendedores por atender. Podes estar en el local dando vueltas, tocando cosas, abriendo y cerrando heladeras, cocinas, microondas, lavarropas y nadie se acerca a preguntarte qué necesitas... Hasta que te cansas y te vas, y nadie se notifica... |
| Favio Bolivar | 🌟 | No compren en las tiendas, está gente merece que lo sustituyan máquinas y que los envíos lo hagan drones. 1 hora estuve buscando un vendedor y cuando logré pescar a uno me dice que consulte las medidas de la heladera por la página. Cuando pregunté en caja sobre los medios de pago, el cajero no dejo que terminara de hablar cuando ya me había dicho que le consultara a los vendedores. 👍 El trabajador del año, sin duda. Toca comprar las páginas y ver reviews de gente que ya compró el equipo. |
Dirección: Av. Sáenz 997, C1437 CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (1683 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mariela DI LUCA | 🌟 | Muy molesta porque compre un mueble y como subio el dolar dicidieron devolverme el dinero y decir que no habia el producto y en su pagina esta con un valor mayor al que habia pagado y me hicieron esperar mas de 15 dias. Mi dinero vale igual al de ellos. No lo recomiendo para nada. Me quede sin el mueble y devalorizado mi dinero. Que no alcanza para comprar de nuevo. |
| Santiago Mallo | 🌟🌟 | Dos estrellas porque la atención de la caja y el mostrador de entregas fue buena, pero la del vendedor pésima, le falto preguntarme que mie**a quería cuando le dije buen día. Y el lugar se cae a pedazos, capaz una casa de chapa en medio del campo tiene mejor estado que el lugar |
| Vivian Oliveira | 🌟 | En esta semana compramos Online 2 aires acondicionado pagando $719 mil pesos. Se pidió con entrega. Fueron 2 días antes y sin previo aviso. Obvio que nadie pudo recibir (no sabía que iban) ahora para la entrega 1 semana. Pagué el instalador, me va a cobrar multa porque me reservó el día... Fravega no entrega ni me permite retirar la mercadería. Para mí es un fraude. NO USEN EL SERVICIO DE ENTREGA DE FRAVEGA TE DEFRAUDAN Y SE LAVAN LAS MANOS. La culpa es de uno por estar trabajando... |
| Nicolas Diaz | 🌟🌟🌟 | Me atendió un señor grande y calvo 10 pts. Le resto 2 estrellas a Fravega ya que compre miles de cosas y nunca ni un descuento en nada te dan y te cobran hasta las bolsas... |
| Dinaroxa by Clau | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Empresa a la cual le confío desde hace muchos años todos los productos, la/s compras son online, y nunca me defraudaron, llegan en tiempo y forma, los repartidores súper atentos y amables…relación precio/calidad genial!!! |
Dirección: Cuenca 3030, C1417 CABA, Argentina
Calificación: 3.8 (2645 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Nora Piatanesi | 🌟🌟🌟🌟 | Compré un smart TV. Cuando ya había pagado no tenían el control remoto del mismo. Igual solucionaron trayendo de otra sucursal una nueva unidad completa. Buena atención en empaque y vendedores. A los 4 días ya estaba en la sucursal para ir a retirarlo. |
| Andrea Cozzo | 🌟 | Fui a retirar una compra online. Nunca la encontraron. Y me dijeron que cuando apareciera me llamaban y lo enviaban sin cargo a mí domicilio. Nunca llamaron. Nunca lo enviaron. Reclamé por teléfono y me terminaron reintegrando el dinero... |
| Paula Gil | 🌟 | Compré una cocina. Me entregaron dos veces un modelo equivocado, Y además la segunda venía con un bollo, asique si hubiera sido el modelo correcto, igual tenía que devolverla. Me cansé cada vez de llamar x teléfono a la sucursal y que no me atiendan x lo que tuve que ir en varias oportunidades en persona, teniendo que hacer malabares con mí trabajo. Finalmente decidí que me devuelvan el dinero. Pésimo. |
| Santiago Lazaro | 🌟 | A las 19:15 ya te cerraron la persiana, mientras que dice 20:00 - Te tratan mal (retiro compra online) y no te dan ni una bolsa para llevar el producto (hablo de productos caros de más de 400k) - pésima atención. |
| analia arrayago | 🌟 | Mala atención , compré un producto, no tenía caja me lo envalaron en un papel corrugado. La persona que entrega mala predisposición, malos modos y mal carácter. Me lo acerco al vehículo y por poco lo revoleo para cargarlo. El producto era el que estaba en exhibición me dijeron que lo embalarían para llevar… estaba todo pegoteado de las cintas. Seguiré comprando por Mercado Libre. Que si tengo un problema tengo 30 días para cambiarlo. Será otro comercio que va a extinguirse no hacen nada para ganarte como cliente. No lo recomiendo. Sentí que molestaba. Horrible me sentí mal tratada. Nunca más. Además quise comprar otros productos y difería con los valores publicados Ojo..!! |
Dirección: Av. Rivadavia 11626, C1408ABQ CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (1526 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Noel Ordoqui | 🌟🌟🌟 | El local tiene variedad de productos, los empleados de atención al público bastante bien. Los de entrega la verdad muy pobre la atención. Lo q hay q tener en cuenta es la zona para salir con lo q compras, no es la mejor. A demás por lo menos a mi, ni bolsa me dieron, así q salí con el producto en la mano (un monitor)... |
| Elisa Almiron | 🌟🌟🌟 | De entrada la persona que me atendió metía miedo, nada de trato hacia el cliente (clavado en su computadora) estaba por huir despavorida. Al final compré un inalámbrico mucho más barato de lo que el me quería cobrar. Le comenté las ofertas que vi por las redes, miró en la computadora y ¡oh casualidad! me cobró lo que correspondía. |
| Guillermo Seoane | 🌟 | Son un desastre. Es muy difícil comunicarse con un responsable cuando hay un problema. Compré hace mas de una semana un producto en cuotas a través del online de mi banco. Al día de hoy ya me debitaron de mi cuenta la primera cuota. Una semana después de haber realizado la compra y habiéndome confirmado el pago porque ya les aparecía en su sistema me comunican que no se pudo procesar correctamente y que lo van a anular. Perdí mi tiempo, no tengo el producto que ya pagué son unos impresentables y me dicen que vuelva a realizar el pago por tercera vez ya que esta había sido la segunda porque en la primera había pasado exactamente lo mismo. |
| Bárbara Negri | 🌟🌟🌟🌟🌟 | No tengo mucho más qur decir , que fui a retirar un producto que había comprado en Dot. Fué rápido y muy buena atención clara y concisa. Recomendable. |
| Luz Gimenez | 🌟 | Pésima atención al cliente de parte de una vendedora, un trato muy cortante. Cero ganas de atender tenía. |
Dirección: 1430, Vedia 3626, CABA, Argentina
Calificación: 3.8 (677 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Pablo San | 🌟🌟🌟🌟 | Compro siempre ON line y retiro por el fravega del Dot. Siempre muy amables los de la Entrega, rápido, prueban todo y si necesitas te acompañan hasta al auto. Lo único malísimo que me paso hoy es que no me dieron una bolsa (ahora las cobran), malísimo fravega en eso, 6 lucas de producto y te cobran una bolsa 30 pesos… Les doy 4 estrellas por la gente que son de primera, sino menos. |
| Roberto Radice | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención. Felicitaciones, me equivoqué en la compra, devolví el producto en el mismo día y, con asesoramiento adecuado compre lo que necesitaba. |
| Nicolas Petrone | 🌟 | Si pudiera poner menos de 1 estrella lo haria. Un desastre la compra on line. Te prometen un tiempo que no solo no lo cumplen, sino que despues nadie mas te atiende al 0800. Luego de cancelar la compra por tanta demora, te ofrece 15 dias mas para hacer el reintegro. Nunca mas vuelvo a comprar on line. Un DESASTRE FRAVEGA |
| Paula Deya | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente !! Me atendió un vendedor del turno mañana super amable , y me guió y aconsejo re bien en la compra ! |
| Eliana Ramos | 🌟 | la verdad una vergüenza que solo se puedan cambiar los productos en la sucursal que fueron comprados. me queda re lejos la sucursal. un desastre, no compraría nunca un regalo para nadie en fravega. |
Dirección: Av. Rivadavia 13850, B1704 Ramos Mejía, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.9 (2309 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Salomé Gimenez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Siempre nos atienden 10 puntos, muy copados todos Cuando compramos el lavarropas no teníamos cómo llevarlo y los muchachos del area de entregas nos consiguieron el flete, unos genios porque ya eran pasada las 19hs Recomiendo que aprovechen cuando ofrecen cuotas y siempre consulten en local los electrodomésticos, algunas oportunidades no están publicadas en la web |
| Abel Carcagno | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La atención es excelente. El empleado de la parte de entregas de productos llamado Adrian es muy amable y predispuesto a ayudar en todo lo necesario. Este es el tipo de empleados que le dan el verdadero valor agregado a las empresas. Espero que la empresa lo retribuya con un salario acorde al trabajo de calidad que realiza. |
| Moni Lo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fuimos atendidos muy bien por una de sus vendedoras, con toda la paciencia del mundo. Es interesante ademas que tiene un estacionamiento para clientes que permite la carga de lo que uno compra. La experiencia fue muy buena. |
| soledad vels | 🌟 | Un desastre los vendedores ,,te mandan a otra sucursal donde no tiene el producto.deberian cerrarlo desde la pandemia que es un desastre .nunca más |
| [email protected] Esain | 🌟 | Muy mala, compre un lavarropas un día viernes, me dijeron que el lunes me lo entregaban y hace 7 días que sigo esperando. El teléfono no lo atienden y ahora por mensaje dicen que andreani me lo entregan y se lavan las manos, obvio que con el feriado deberé esperar 7 días más. De terror. |
Como consumidores, es posible que en algún momento nos enfrentemos a problemas o situaciones incómodas al realizar una compra en Frávega. Algunos de los reclamos más comunes que surgen con esta tienda se relacionan con diversos aspectos del proceso de compra, lo cual puede generar frustración y preocupación en los clientes.
Es importante saber cómo abordar estos problemas y cómo presentar un reclamo adecuadamente para que nuestra situación sea atendida y resuelta de manera satisfactoria. A continuación, mencionamos los reclamos más frecuentes con Frávega y cómo puedes actuar al respecto.
Uno de los problemas más comunes es que el producto llegue dañado o roto durante el proceso de envío. Si esto ocurre, es vital tomar medidas inmediatas para resolver el problema. En primer lugar, es recomendable tomar fotografías del estado del producto al momento de recibirlo, lo cual servirá como evidencia.
Una vez que hayas documentado el daño, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Frávega lo antes posible. Puedes hacerlo a través de su página web o llamando a su número de contacto. Explícales tu situación de manera clara y concisa, adjuntando las fotografías tomadas como prueba.
En general, Frávega tiene políticas de devolución y reemplazo para estos casos. Es posible que te pidan que devuelvas el producto dañado y te envíen uno nuevo o te reembolsen el importe pagado. Sin embargo, ten en cuenta que cada caso puede ser diferente y será evaluado de manera individual.
Es posible que en algunas ocasiones tu pedido en Frávega se retrase y no llegue en el plazo establecido. Esto puede ser frustrante, especialmente si tenías una fecha específica en mente para recibir el producto.
En primer lugar, te recomendamos verificar el estado de tu pedido a través de la página web de Frávega. Es posible que encuentres información actualizada sobre el estado de envío y una estimación de la fecha de entrega. Si el producto ha sufrido algún retraso, es posible que se muestre esta información en el seguimiento del pedido.
Si la fecha de entrega ha pasado y aún no has recibido tu producto, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Frávega. Explícales tu situación y pregunta sobre el motivo del retraso. Es posible que te den una nueva fecha estimada de entrega o te brinden información actualizada sobre el estado de tu pedido.
Otro reclamo común hacia Frávega se relaciona con problemas en la garantía de los productos adquiridos. En Argentina, los productos tienen una garantía legal de seis meses para productos nuevos y de tres meses para productos usados.
Si experimentas algún problema con un producto y aún está dentro del período de garantía, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Frávega. Explícales el problema que estás enfrentando y solicita una solución adecuada. Es posible que te pidan que lleves el producto a una sucursal o que lo envíes a su centro de servicio técnico para realizar una evaluación.
Ten en cuenta que la resolución de garantías puede llevar tiempo, ya que los productos deben ser evaluados y reparados si es necesario. Asegúrate de mantener todas las comunicaciones y los registros de envío o entrega del producto para respaldar tu reclamo en caso de ser necesario.
En algunas ocasiones, es posible que encuentres errores en la facturación de Frávega o problemas relacionados con el cobro de la compra. Esto puede incluir recibir una factura con montos incorrectos o no recibir el reembolso correspondiente en caso de devolver un producto.
Si te encuentras con esta situación, te recomendamos comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de Frávega. Explica detalladamente el problema que estás enfrentando y adjunta cualquier documento o evidencia relevante, como copias de facturas o comprobantes de pago.
Frávega tiene un compromiso con la satisfacción del cliente y buscará resolver cualquier problema relacionado con la facturación o el cobro. Sin embargo, es importante tener en cuenta que puede llevar tiempo resolver estos asuntos, por lo que es recomendable mantener una comunicación abierta y constante con el servicio de atención al cliente.
En ocasiones, los reclamos no están relacionados directamente con un problema específico de producto o servicio, sino con la atención al cliente proporcionada por Frávega. Si consideras que no has recibido una atención adecuada o que no se ha resuelto tu problema de manera satisfactoria, es importante saber cómo actuar.
En primer lugar, te recomendamos comunicarte nuevamente con el servicio de atención al cliente de Frávega y solicitar hablar con un supervisor o un representante de mayor jerarquía. Explica tu situación y los problemas que has enfrentado hasta el momento.
Si después de esta comunicación sigues sin obtener una respuesta satisfactoria, puedes considerar presentar una queja formal a través de organismos de defensa al consumidor en Argentina. Estos organismos pueden intervenir y mediar en el conflicto, buscando una solución justa para ambas partes.
Recuerda mantener un registro detallado de todas las comunicaciones y los documentos relevantes, ya que estos serán fundamentales para respaldar tu reclamo en el caso de que debas recurrir a organismos externos.
Al realizar una compra en Frávega, es importante estar preparado para cualquier eventualidad que pueda surgir y saber cómo abordarla adecuadamente. Si te encuentras con problemas como productos dañados, retrasos en la entrega, problemas de garantía o facturación incorrecta, recuerda seguir estos pasos: documenta el problema, comunícate directamente con el servicio de atención al cliente de Frávega, y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, considera recurrir a organismos de defensa al consumidor.
La clave para resolver los reclamos de manera exitosa es mantener la calma y ser claro en la comunicación, buscando siempre una solución justa y equitativa. Frávega tiene un compromiso con la satisfacción del cliente, por lo que es probable que encuentres una solución para tu problema si sigues estos pasos.
Recuerda que como consumidor tienes derechos, y es importante hacer valer esos derechos cuando te encuentres con problemas en tus compras. No dudes en presentar un reclamo adecuado y perseguir una solución justa para tu situación.
A la hora de realizar una compra en Frávega, es posible que surjan situaciones en las que necesites presentar un reclamo. Ya sea por un producto defectuoso, un error en la entrega, o cualquier otro problema relacionado con tu experiencia como consumidor, es importante conocer las leyes que protegen tus derechos y saber cómo actuar para solucionar el inconveniente de la manera más efectiva posible. A continuación, te mencionamos algunas de las leyes que se aplican en los reclamos contra Frávega.
La Ley de defensa del Consumidor establece los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de los proveedores. En el caso de Frávega, esta ley resguarda tus derechos a la protección de tu salud, seguridad e intereses económicos, a recibir una información adecuada y veraz, a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno. Además, la legislación contempla el derecho de arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado dentro de los 10 días posteriores a la compra. Esta ley constituye una herramienta fundamental a la hora de presentar un reclamo ante Frávega.
La Ley de Protección de los Datos Personales garantiza la privacidad y la seguridad de tus datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos. Esto significa que Frávega está obligada a proteger tus datos y resguardar tu privacidad durante el proceso de compra. La ley también establece los derechos que tienes en relación a tus datos personales, como el acceso, rectificación y supresión de los mismos. Si consideras que Frávega no está cumpliendo con las disposiciones de esta ley en cuanto al tratamiento de tus datos personales, puedes presentar un reclamo en base a esta normativa.
La Ley de Lealtad Comercial tiene como objetivo asegurar la transparencia en la publicidad y la protección de los consumidores contra prácticas comerciales desleales. Esta ley prohíbe la realización de cualquier presentación, publicidad o propaganda que pueda inducir a error, engaño o confusión respecto a las características, propiedades, naturaleza, origen, calidad, entre otros aspectos, de los bienes y servicios ofrecidos por Frávega. Si consideras que algún anuncio o descripción de producto en Frávega es engañoso o no cumple con lo establecido en esta ley, puedes presentar un reclamo basado en ella.
La Ley de Propiedad Intelectual protege los derechos de autor de obras científicas, literarias y artísticas. En el caso de Frávega, esto implica que la plataforma está comprometida en no permitir la publicación y venta de artículos que violen los derechos de propiedad intelectual, como obras protegidas sin autorización o productos falsificados. Si encuentras algún artículo en Frávega que infringe los derechos de propiedad intelectual, puedes presentar un reclamo en base a esta ley.
La Resolución E 51 / 2017 establece que no se puede cobrar más caro a un usuario si realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. Además, en las operaciones a través de comercio electrónico, Frávega está obligada a informar el precio de contado, el anticipo (si corresponde), la cantidad y el monto de cada una de las cuotas, y el costo financiero total. Si detectas que algunos productos en Frávega tienen precios discriminatorios según el medio de pago, puedes presentar un reclamo en base a esta normativa.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Frávega.
Al Departamento de Atención al Cliente de Frávega
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto adquirido con ustedes (descripción del producto y/o servicio) , han cometido una infracción a la Ley de Defensa al Consumidor (Ley 24.240) y sus normativas complementarias.
Prueba: adjunto copia de la factura/boleta de compra y cualquier otro documento que respalde mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que se cumpla en forma inmediata con lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor y se corrijan todas las irregularidades presentadas en cuanto a la entrega y calidad del producto/servicio.
2. Exijo la restitución del dinero abonado en caso de que no sea posible cumplir con lo establecido en el punto anterior.
3. Daño Directo: dado el daño sufrido como consumidor, solicitaré una compensación económica acorde a lo dispuesto por la ley en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
4. Sanciones: en caso de que mi reclamo sea rechazado o no sea atendido de manera satisfactoria, solicito que se apliquen las sanciones previstas por la Ley de Defensa al Consumidor, incluyendo multas y cualquier otra medida que corresponda.
5. Intereses: En caso de que se exceda el plazo de cumplimiento o resolución del reclamo, solicito el pago de intereses sobre la suma adeudada, según lo establecido por la Ley de Defensa al Consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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