Freddo es una reconocida cadena de heladerías en Argentina, que se ha ganado la preferencia de los consumidores por su delicioso sabor y variedad de sabores exclusivos. Con más de 50 años de experiencia en el mercado, Freddo se ha posicionado como una de las marcas más queridas y confiables en el país.
Desde su fundación en 1969, Freddo ha buscado brindar a sus clientes una experiencia única al disfrutar de un helado de alta calidad. Utilizando ingredientes frescos y seleccionados, combinados con técnicas artesanales tradicionales, cada helado es una obra maestra que deleita hasta a los paladares más exigentes.
La marca cuenta con una amplia red de sucursales en todo el país, lo que facilita que los consumidores puedan acceder a sus helados favoritos en cualquier momento y lugar. Además, Freddo se ha expandido más allá de Argentina, conquistando también el mercado internacional con presencia en países como Brasil, Chile, Uruguay y Paraguay.
En Freddo, la satisfacción del cliente es su máxima prioridad. Por ello, la empresa se esfuerza por ofrecer un servicio de excelencia y atender cualquier reclamo del consumidor de manera rápida y efectiva. Si en algún momento tienes una inquietud o problema con tu experiencia en una heladería Freddo, puedes seguir los pasos necesarios para presentar un reclamo y recibir la atención que mereces.
Ya sea debido a un helado derretido, un sabor incorrecto o un servicio deficiente, todos en algún momento hemos experimentado una situación en la que necesitamos presentar un reclamo a una empresa. Si eres amante de los helados y has tenido un inconveniente con Freddo, es importante saber cómo puedes comunicarte con ellos para resolver tu problema. En esta sección, te explicaremos los diferentes medios de contacto disponibles para comunicarte con Freddo en Argentina.
El primer medio de contacto que te recomendamos es llamar directamente al teléfono de atención al cliente de Freddo. El número de teléfono de Freddo Argentina es 0800-3333-FREDDO (373336).
Llamar por teléfono es una opción rápida y efectiva para resolver tus problemas. Podrás hablar directamente con un representante de Freddo y exponer tu situación. Este medio de contacto es ideal si necesitas una respuesta o solución inmediata.
Otra opción para comunicarte con Freddo es enviar un correo electrónico a su departamento de atención al cliente. Puedes enviar un correo electrónico detallando tu problema o consulta a [email protected].
Recuerda incluir en el correo electrónico toda la información relevante, como la fecha y hora de la compra, el número de ticket y la descripción detallada del problema. De esta manera, podrán brindarte una respuesta más rápida y precisa.
Hoy en día, las redes sociales son una forma muy efectiva de comunicarse con las empresas. Freddo cuenta con perfiles oficiales en Facebook, Instagram y LinkedIn, donde puedes enviarles un mensaje privado o dejar un comentario en alguna de sus publicaciones.
Estos son los enlaces a sus perfiles de redes sociales:
Si optas por comunicarte con Freddo a través de las redes sociales, te recomendamos ser claro y conciso en tu mensaje y adjuntar cualquier evidencia o comprobante relacionado con tu reclamo.
En caso de que hayas agotado todas las vías de contacto anteriores y necesites enviar una carta documento a Freddo, es importante contar con su información legal. A continuación, te proporcionamos los datos legales de Freddo Argentina:
Si Freddo no es una empresa de Argentina, es posible que no cuente con un CUIT argentino y con una dirección fiscal en Argentina. En ese caso, te recomendamos buscar su información legal internacional para poder enviar una carta documento a la sede correspondiente.
Recuerda que, al presentar un reclamo, es importante mantener la calma y ser claro y respetuoso al comunicarte con Freddo. Proporcionar toda la información relevante y adjuntar pruebas o comprobantes te ayudará a resolver tu problema de manera más eficiente.
En resumen, para comunicarte con Freddo en Argentina, puedes utilizar el teléfono de atención al cliente, enviar un correo electrónico, contactar a través de las redes sociales o enviar una carta documento si es necesario. Asegúrate de incluir toda la información relevante y ser claro en tu comunicación para obtener una respuesta rápida y satisfactoria a tu reclamo o consulta. Freddo es una de las marcas de helados más reconocidas en Argentina. Sin embargo, como en cualquier industria, los consumidores pueden enfrentar diversos problemas y reclamos relacionados con sus productos o servicios. En esta sección, abordaremos los reclamos más frecuentes hacia Freddo y cómo puedes presentar una queja de manera efectiva. Uno de los reclamos más comunes hacia Freddo es la calidad del helado. Los consumidores pueden encontrarse con situaciones en las que el helado no cumple con las expectativas o no se corresponde con lo que se anuncia. Por ejemplo, un cliente puede pedir un helado de chocolate con chips y encontrarse con que los chips son escasos o incluso inexistentes en el helado. Si te encuentras en esta situación, es importante que recopiles evidencia fotográfica del helado que recibiste y compares con la descripción del producto en el menú. Además, guarda el ticket de compra como prueba de que realizaste la compra en el establecimiento de Freddo. Estos documentos serán útiles al presentar tu reclamo. Otro de los reclamos comunes hacia Freddo está relacionado con el estado del helado al momento de la entrega. Los consumidores pueden recibir su pedido de delivery y encontrar que el helado está parcialmente descongelado, lo que afecta su calidad y sabor. Para proceder con un reclamo en esta situación, asegúrate de tomar fotografías del helado en el estado en que lo recibiste, incluyendo cualquier evidencia visual del descongelamiento. Además, es importante que contactes a Freddo de inmediato para informarles sobre el problema y solicitar una solución. Es posible que los consumidores se enfrenten a problemas relacionados con la facturación incorrecta o discrepancias en los precios en sus compras en Freddo. Puede ocurrir que hayas sido cobrado por un helado o un producto que no recibiste, o que el precio en la factura sea diferente al que se anunció en el establecimiento. Ante esta situación, es fundamental mantener el ticket de compra como evidencia. Si la factura no coincide con lo que pagaste o recibiste, comunícate con el servicio de atención al cliente de Freddo de manera inmediata. Puedes enviarles una foto de la factura y explicarles detalladamente cuál es el problema. Además de los problemas relacionados con los productos o servicios de Freddo, los consumidores también pueden enfrentarse a situaciones de mal servicio o trato inadecuado por parte del personal de atención al cliente. Esto puede incluir un servicio lento, errores en los pedidos o un trato desconsiderado o grosero. Si has experimentado un mal servicio o un trato inadecuado, es importante que detalles las circunstancias y cualquier interacción específica que te haya decepcionado. Si es posible, trata de identificar al personal que estuvo involucrado para brindar información adicional. Luego, comunícate con Freddo para presentar una queja formal y compartir tu experiencia. En ocasiones, los consumidores pueden encontrar dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Freddo. Puede deberse a largos tiempos de espera en la línea telefónica o falta de respuesta a través de los canales de contacto disponibles. Ante esta situación, es recomendable que intentes comunicarte en diferentes momentos del día para evitar los horarios pico en los que la demanda es mayor. También puedes probar otros canales de contacto, como las redes sociales de Freddo, para obtener una respuesta más rápida. Recuerda mantener un registro de tus intentos de contacto y cualquier evidencia que demuestre que has intentado comunicarte con la empresa. Recuerda: al presentar un reclamo a Freddo, siempre sé claro y específico sobre el problema que estás experimentando. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo fechas, horas, números de factura y cualquier otro elemento que pueda ayudar a resolver tu reclamo de manera eficiente. Mantén la calma y sé respetuoso al comunicarte con el personal de atención al cliente, y mantén un registro de todas las interacciones y respuestas que recibas. Presentar un reclamo es una forma de hacer valer tus derechos como consumidor y ayudar a mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por Freddo. ¡No dudes en hacerlo si has experimentado alguna situación problemática! En los reclamos y quejas que se realizan contra Freddo suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online. A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso. La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa de los derechos de los consumidores o usuarios, estableciendo derechos y responsabilidades tanto para el consumidor como para el proveedor. Esta ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; al derecho de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42. Entre las medidas más destacadas, la legislación establece que los consumidores tienen 10 días después de la compra para arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. La Ley de Defensa del Consumidor también contempla los derechos del consumidor en las compras realizadas online. La legislación establece que los consumidores tienen derecho a conocer la identidad del proveedor, las características esenciales del producto o servicio, el precio final del bien ya incluidos los impuestos y gastos de envío, las condiciones de financiación, plazo de entrega, las modalidades y ventajas de contratación electrónica y un correo electrónico o dirección física a la que puedan dirigirse. En el caso de Freddo, esto significa que los consumidores tienen derecho a contar con toda la información necesaria sobre los productos ofrecidos en su plataforma de venta online, incluyendo el precio total, los impuestos y gastos de envío, así como también los plazos de entrega. La Ley de Defensa de la Competencia tiene por objeto proteger y promover el proceso de competencia en el mercado, evitando prácticas anticompetitivas que perjudiquen a los consumidores. En el caso de Freddo, esta ley es relevante en casos de posibles abusos de posición dominante o acuerdos anticompetitivos que puedan perjudicar a los consumidores. Los consumidores tienen el derecho a disfrutar de un mercado competitivo y libre de prácticas anticompetitivas. La Ley de Protección de los Datos Personales tiene como objetivo garantizar el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas en relación con el tratamiento de sus datos personales. En el caso de Freddo, esto implica que la empresa está obligada a proteger los datos personales de los consumidores que ingresen en su plataforma de venta online y utilizarlos solo para los fines previstos y autorizados por los mismos. Además, los consumidores tienen derecho a solicitar el acceso, corrección o eliminación de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos. La Resolución E 51 / 2017 impide que los comercios cobren un precio mayor a los consumidores que realicen una compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. En el caso de Freddo, esto significa que los consumidores tienen derecho a recibir los mismos precios cuando realizan una compra con tarjeta de crédito o débito que si la realizan en efectivo. Los comercios están obligados a informar el precio de contado y el costo financiero total de las operaciones con tarjeta de crédito o débito. Si los consumidores encuentran diferencia de precios entre la opción de contado y la opción con tarjeta de crédito o débito, tienen derecho a reclamar y a recibir el beneficio de la operación al contado. A continuación, se detallan ejemplos de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja formal contra Freddo en caso de un problema o inconveniente con tus productos o servicios. A quien corresponda, Por medio de la presente, yo, [tu nombre completo], con número de documento [tu número de documento] y domicilio en [tu dirección], me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo por los siguientes hechos: Hechos: 1. El día [fecha], realicé una compra en la sucursal de Freddo ubicada en [dirección de la sucursal]. Solicité los siguientes productos: [lista de los productos solicitados]. 2. Sin embargo, al momento de recibir mi pedido, me percaté de que algunos de los productos estaban en mal estado o presentaban defectos de fabricación. Específicamente, [describe los problemas o defectos de los productos recibidos]. Prueba: Adjunto a este reclamo copia del comprobante de compra, fotografías de los productos defectuosos y cualquier otro documento que respalde mi reclamo. Petición: Por medio de este reclamo, solicito a Freddo que: 1. Reemplace los productos dañados o defectuosos por otros en buen estado y de la misma calidad. 2. Reembolse el importe pagado por los productos defectuosos. 3. Tome las medidas necesarias para evitar la repetición de este tipo de situaciones en el futuro, garantizando la calidad de sus productos y servicios. 4. Proporcione una compensación adicional por los inconvenientes, molestias y pérdida de tiempo ocasionados por esta situación. Sugiero que esta compensación sea en forma de un cupón de descuento o de una oferta especial para futuras compras. Espero que este reclamo sea atendido en forma rápida y satisfactoria. En caso de no recibir una respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho de realizar las acciones legales correspondientes y de comunicar este reclamo a las autoridades competentes. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución ante esta situación. Atentamente, [Tu nombre completo y firma] Estimado equipo de atención al cliente de Freddo, Mediante la presente, yo, [tu nombre completo], cliente fiel de Freddo con número de cliente [tu número de cliente], me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción y presentar un reclamo relacionado con el servicio recibido en su sucursal ubicada en [dirección de la sucursal]. Hechos: 1. El día [fecha], asistí a su sucursal para disfrutar de un helado en familia. Sin embargo, al llegar al local, me encontré con una demora excesiva para ser atendido. Estuve esperando aproximadamente [tiempo de espera] minutos antes de poder realizar mi pedido. 2. Una vez que logré realizar mi pedido, me decepcioné al notar que el helado no cumplía con los estándares de calidad que siempre he encontrado en Freddo. La consistencia no era la adecuada y el sabor no estaba a la altura de mis expectativas. Prueba: No tengo fotos o documentos adicionales para respaldar mi reclamo, ya que esta disconformidad se basa en mi experiencia personal como cliente durante mi visita a su sucursal. Petición: En base a los hechos mencionados, solicito a Freddo que: 1. Me brinde una compensación por la mala experiencia vivida, ya sea en forma de un cupón de descuento, una invitación a disfrutar de un helado gratis u otra forma de beneficio que considere apropiada. 2. Evalúe y mejore el proceso de atención al cliente en la sucursal mencionada, buscando reducir los tiempos de espera y garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para todos los clientes. 3. Realice un seguimiento de este reclamo y tome las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro. Espero que este reclamo sea tomado en consideración y que se busque una solución adecuada para restaurar mi confianza en la marca Freddo. Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta respuesta. Atentamente, [Tu nombre completo y firma]Los problemas y reclamos más comunes hacia Freddo
Calidad del helado no conforme a lo anunciado
Mal estado o descongelamiento del helado al momento de la entrega
Facturación incorrecta o discrepancia en precios
Mal servicio o trato inadecuado por parte del personal de atención al cliente
Dificultad para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Freddo
Las leyes que aplican en los reclamos contra Freddo
Ley 24.240: Ley de Defensa del Consumidor
Ley 24.240: Ley de Defensa del Consumidor- Compra online
Ley 25.156: Ley de Defensa de la Competencia
Ley 25.326: Ley de Protección de los Datos Personales
Resolución E 51 / 2017: Resolución del Ministerio de Producción por Diferencias de Precio entre Operaciones al Contado y con tarjeta
Ejemplos de texto de reclamo hacia Freddo
Razón Social: Tirabassi Freddo
CUIT: 20-36657028-5
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