Garbarino es una reconocida empresa de productos electrónicos y electrodomésticos en Argentina. Fundada en 1951 por Carlos Garbarino, se ha convertido en una de las principales cadenas de retail del país, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios para el hogar.
Si has tenido algún problema con una compra realizada en Garbarino y necesitas realizar un reclamo, es importante saber cómo presentarlo correctamente para poder obtener una solución satisfactoria. En esta sección, te mostraremos los pasos a seguir para presentar un reclamo de manera eficiente y obtener una respuesta favorable por parte de la empresa.
Si has tenido algún problema o inconveniente con una compra en Garbarino, es importante saber cómo presentar un reclamo de manera efectiva. Afortunadamente, Garbarino cuenta con varios medios de contacto para brindarte el apoyo y la asistencia necesaria para resolver tu situación rápidamente. A continuación, te explicaremos los pasos a seguir para contactar a Garbarino y presentar tu reclamo.
La forma más sencilla y rápida de comunicarte con Garbarino es a través de su página web oficial. Sigue estos pasos:
Recuerda que es importante brindar todos los detalles relevantes de tu reclamo, como el número de pedido, descripción del producto, fecha de compra y cualquier otro dato que pueda ayudar a agilizar el proceso de resolución.
Otra forma efectiva de presentar un reclamo a Garbarino es a través de las redes sociales. Garbarino cuenta con cuentas verificadas en Facebook y Twitter, donde podrás enviar mensajes directos o comentar en publicaciones relacionadas. Aquí tienes los enlaces:
Al contactar a través de redes sociales, asegúrate de proporcionar la misma información detallada sobre tu reclamo y también incluye tu número de pedido si es aplicable. Esto ayudará a Garbarino a identificar rápidamente tu caso y brindarte una solución.
Si deseas tener un registro físico de tu reclamo, puedes enviar una carta documento a la dirección legal de Garbarino. Aquí están los detalles:
Razón Social: Garbarino S.A.
CUIT: 30-65972597-7
Domicilio fiscal: Tte. Gral. Juan Domingo Perón 995, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Al enviar una carta documento, asegúrate de incluir los detalles completos de tu reclamo, así como también tu información de contacto para que Garbarino pueda comunicarse contigo.
Recuerda que en todos los medios de contacto mencionados, es fundamental ser claro, respetuoso y proporcionar todos los datos necesarios para una pronta resolución de tu reclamo. Garbarino se esfuerza por brindar el mejor servicio al cliente posible y resolver cualquier problema que puedas enfrentar como consumidor.
Esperamos que estos medios de contacto te sean útiles y te permitan presentar tu reclamo de manera efectiva. Garbarino se compromete a tomar en consideración todas las consultas y reclamos de manera responsable para brindar una experiencia satisfactoria a todos sus clientes.
Razón Social: Garbarino Rodolfo
CUIT: 20-00361288-1
Dirección: Caba, Caba (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +548104440018
Redes Sociales: Instagram Twitter Facebook
Sitio Web: https://www.garbarino.com/
En general, los reclamos más frecuentes con Garbarino tienen que ver con diferentes situaciones que pueden surgir durante el proceso de compra y servicio al cliente.
Uno de los problemas más comunes es cuando los clientes experimentan dificultades con la entrega de sus productos. Puede suceder que el envío se demore más de lo previsto o que el producto llegue dañado. En estos casos, es importante que los clientes se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Garbarino para informar sobre la situación y encontrar una solución lo más pronto posible.
Una de las quejas más comunes hacia Garbarino tiene que ver con la devolución de productos. Puede ocurrir que un cliente realice una compra y, luego de recibir el producto, decida que no cumple con sus expectativas y quiera devolverlo. En estos casos, es importante seguir el proceso establecido por Garbarino para realizar la devolución y obtener el reembolso correspondiente.
Es posible que, en algunas situaciones, los clientes experimenten demoras en la devolución del dinero. Esto puede ser causado por diferentes factores, como problemas internos en el sistema de Garbarino o demoras en los procesos de las entidades bancarias. Si un cliente se encuentra en esta situación, es recomendable que se comunique con el servicio de atención al cliente de Garbarino para recibir asistencia y resolver el problema de manera adecuada.
Otro problema común que experimentan los clientes de Garbarino está relacionado con el servicio de atención al cliente. Puede suceder que los clientes tengan dificultades para comunicarse con el equipo de atención al cliente, ya sea porque no reciben respuesta a sus consultas o porque no encuentran la información necesaria para resolver sus problemas.
En estos casos, es fundamental que los clientes persistan en su intento de comunicación con Garbarino. Pueden intentar contactar a través de diferentes canales, como el teléfono de atención al cliente, el correo electrónico o las redes sociales.
La garantía de los productos es otro aspecto importante en el que los clientes pueden experimentar problemas. Puede suceder que un cliente necesite hacer uso de la garantía de un producto que ha adquirido en Garbarino y encuentre dificultades para hacer valer sus derechos.
En estos casos, es fundamental que los clientes se informen sobre los términos y condiciones de la garantía al momento de la compra. Además, es recomendable que conserven todos los documentos y comprobantes relacionados con la compra, ya que pueden ser necesarios para hacer valer la garantía en caso de problemas.
Otro problema común que pueden experimentar los clientes de Garbarino está relacionado con la facturación. Puede suceder que los clientes reciban facturas incorrectas, con errores en los datos o con condiciones imprecisas.
En estos casos, es importante que los clientes se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Garbarino para informar sobre el problema y solicitar una corrección en la facturación. Garbarino debería proporcionar una solución adecuada y emitir una nueva factura con la información correcta.
Un problema que también puede surgir al interactuar con Garbarino es la publicidad engañosa. Puede suceder que un cliente realice una compra basado en información publicitaria falsa o engañosa, y luego se encuentre con productos que no cumplen con lo prometido.
En estos casos, es importante que los clientes se comuniquen con el servicio de atención al cliente de Garbarino y presenten una queja formal. Garbarino debería investigar la situación y ofrecer una solución justa al cliente afectado.
Al igual que otras plataformas de comercio electrónico, Garbarino tiene términos y condiciones que deben respetarse. Si un cliente no cumple con estos términos y condiciones, Garbarino se reserva el derecho de cerrar su cuenta, ya sea de forma temporal o permanente.
Es importante que los clientes lean y comprendan los términos y condiciones de Garbarino para evitar problemas en su cuenta. En caso de que consideren que su cuenta ha sido cerrada injustamente, pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Garbarino para presentar una apelación y resolver el problema.
En los reclamos y quejas contra Garbarino suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a Garbarino como empresa de venta de productos y servicios.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objetivo asegurar la protección de los consumidores y usuarios, así como establecer los derechos y obligaciones existentes en las relaciones de consumo.
Esta ley garantiza en la relación de consumo "la protección de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores; la libertad de elección; y condiciones de trato equitativo y digno", según se establece en su artículo 42.
Una medida particularmente destacada de esta legislación es el derecho que tiene el consumidor a arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado dentro de los 10 días posteriores a la compra.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de Garbarino, se garantiza la protección de los datos personales de los usuarios, a pesar de que se requiera ingresar dichos datos al crear una cuenta o realizar una compra.
También regula los datos de los vendedores y las situaciones en las que corresponde brindar información del vendedor al comprador.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes y servicios.
Esta ley prohíbe cualquier tipo de presentación, publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características, propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción de bienes o servicios.
La Ley de Propiedad Intelectual garantiza el derecho de propiedad intelectual de una obra científica, literaria o artística, y comprende para su autor/a la facultad de disponer de ella, de publicarla, de ejecutarla, de representarla, y exponerla en público, de enajenarla, de traducirla, de adaptarla o de autorizar su traducción y de reproducirla en cualquier forma.
Garbarino asegura que protege estos derechos y, por lo tanto, prohíbe la publicación y venta de artículos que violen leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos y diseños o secretos industriales.
También se prohíbe la publicación y venta de CDs regrabados, CDs ilegales o copias de CDs, y películas en formatos no comerciales, a menos que los vendedores sean los titulares de los derechos de autor.
La norma establece que no se puede cobrar un precio más alto al usuario si realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo, y que en las operaciones a través de comercio electrónico se deben informar:
También, cuando los precios financiados se publiquen en medios de comunicación, se deben informar:
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Garbarino.
Al Departamento de Atención al Cliente de Garbarino
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me presento ante ustedes para presentar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, en relación al producto adquirido con ustedes, el cual fue identificado como [descripción del producto], deseo informar que se ha producido un incumplimiento por parte de Garbarino, en lo referente a los plazos y condiciones de entrega establecidos en la compra, lo cual constituye una infracción a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y sus concordantes, así como también al DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005.
Prueba: Adjunto la copia de la factura y toda la correspondencia sostenida por correo electrónico con su equipo de atención al cliente, como prueba fehaciente de la transacción y los reclamos realizados anteriormente.
Petición:
En base a lo expuesto, hago las siguientes solicitudes:
1. Exijo que cese de inmediato la infracción cometida por Garbarino, y que se me ofrezca una solución adecuada conforme a lo establecido en el artículo [número de artículo] de la Ley 24.240. Asimismo, como consumidor, tengo derecho a elegir entre las siguientes opciones:
a. Cumplimiento inmediato de las condiciones de entrega pactadas para el producto adquirido, asegurándose de que se encuentre en perfectas condiciones;
b. Rescisión del contrato celebrado con la devolución íntegra del monto pagado por el producto, sin perjuicio de las acciones legales por daños y perjuicios que puedan corresponderme.
2. Indemnización por Daño Directo: Dado el perjuicio ocasionado, solicito que, en caso de rechazo de mi reclamo, se me indemnice con el máximo valor estipulado en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240. De no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a presentar mi reclamo en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor para buscar una solución justa y adecuada a mi situación.
3. Sanciones: En caso de que mi reclamo sea rechazado y se mantenga la infracción cometida, exigiré que se aplique la multa establecida en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240, así como cualquier otra sanción que pueda corresponder en su máxima graduación, teniendo en cuenta la reincidencia, los beneficios obtenidos indebidamente, su impacto en el mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Estas acciones serán llevadas a cabo a través del Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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