Si estás buscando una plataforma de compraventa online confiable, seguramente ya has escuchado hablar de Groupon. Esta empresa, fundada en 2008 por Andrew Mason, se ha convertido en una de las más populares y exitosas en el sector de ofertas y descuentos.
Aunque Groupon tiene un gran número de usuarios satisfechos, es posible que en algún momento tengas algún inconveniente o necesites presentar un reclamo. En esta sección te mostraremos cómo puedes hacerlo de manera efectiva.
En ocasiones, al utilizar los servicios de Groupon, es posible encontrarse con problemas o inconvenientes. En tales situaciones, es importante contar con el apoyo de un representante de Groupon para resolver cualquier situación que pueda surgir en relación con tus compras o la defensa de tus derechos como consumidor. Groupon ofrece distintos medios de contacto para brindar asistencia y resolver cualquier consulta o reclamo que puedas tener.
La forma más sencilla y efectiva de contactar a Groupon es a través de la sección de Ayuda de su sitio web. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
Recuerda que algunas de estas opciones pueden no estar disponibles en ciertos momentos debido a la demanda o a la naturaleza de tu consulta. Si no encuentras alguna de las opciones disponibles, te recomendamos esperar unos minutos y volver a cargar la página para verificar si se ha restablecido.
El equipo de soporte de Groupon está disponible para atender tus consultas y reclamos en los siguientes horarios:
Ten en cuenta que el tiempo de respuesta promedio puede variar y puede tomar hasta 24 horas para recibir una respuesta por parte del equipo de soporte.
Si prefieres utilizar las redes sociales para contactar a Groupon, puedes hacerlo a través de sus cuentas verificadas en Facebook y Twitter.
La página de Facebook de Groupon es una excelente opción para resolver dudas o realizar consultas generales. Aquí podrás enviar mensajes directos o comentar en las publicaciones de Groupon para obtener una respuesta por parte del equipo de soporte.
Por otro lado, la cuenta de Twitter de Groupon Argentina también es una vía recomendada para realizar consultas y presentar reclamos. Puedes enviar un mensaje directo a su cuenta o mencionarlos en tus tweets para obtener una respuesta rápida y eficiente.
Si prefieres una comunicación más directa, Groupon Argentina cuenta con un número de contacto telefónico al cual puedes llamar para resolver tus consultas o reclamos.
El número de contacto de Groupon Argentina es el siguiente: +54 11 5032-3138.
Es importante recordar que, al utilizar este medio de comunicación, es posible que debas esperar en la línea debido a la demanda de llamadas. Sin embargo, el equipo de soporte de Groupon estará disponible para brindarte la atención que necesites.
Si necesitas presentar un reclamo de manera formal, puedes enviar una carta documento a la dirección legal de Groupon Argentina:
Razón Social: Groupon Argentina S.R.L.
CUIT: 30-71159780-5
Domicilio fiscal: Elcano 3771, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Número de Teléfono: +5492236356134
Verificadas por Google Maps
Dirección: Humahuaca 4282, C1192ACH CABA, Argentina
Calificación: 3.3 (9 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Luis Alberto Bonacia Martinez | 🌟 | Hace un mes realice una compra y aún no la han entregado, adicional compre un cupón para sushi y este no era salmón y hasta traía espinas, he hecho el reclamo y son incapaces de solucionar |
| juan k | 🌟🌟🌟 | Buen fui retirar una compra , que se yo , es un lugar con sillas para esperar y te dan le que compraste . Nada en especial . |
| Oscar Antonio Martinez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atencion recibida |
| viborA padel | 🌟 | Atención normal/mala |
| mir frappa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy estetico |
Dirección: C1013AAH, Talcahuano 370, C1013AAH CABA, Argentina
Calificación: 3.8 (49 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Gustavo Calvani | 🌟 | Es la segunda vez que compro por Groupon y cuando llego a esa sucursal a retirar el producto según los plazos pactados, me informan que no lo tienen y que van a avisarme cuando lo tengan. Al momento de cobrar no tienen problema en recibir el dinero, pero cuando tienen que CUMPLIR como corresponde con el cliente, no lo hacen. Pésimo servicio. No me refiero a la atención de los empleados de la sucursal, sino al servicio al cliente que da Groupón. No se juega con el tiempo de la gente. Malísimo. |
| Keral HM | 🌟 | NO VUELVO A COMPRAR EN GROUPON! Compré el producto el día 23 de Junio de 2017. Luego de una cantidad mayúscula de mails quejándome y exigiendo mi producto y de haber ido 4 veces a la sucursal (todas me enviaron ellos diciendo que mi producto estaría disponible desde "X" día para retirarlo y era mentira obvio ) sin éxito, a pesar q en los mails pedí el teléfono de la sucursal para llamar antes y que no me hicieran ir sin razón, a pesar que expliqué a todos los "representantes" de GROUPON LATAM por mail q vivía en zona norte y me estaban causando más de un inconveniente con la situación, nada hizo que cumplieran ni con el contrato de compra ni con la calidad al consumidor y menos con la empatía hacia otro ser humano. La 4 y última vez que fui, el día jueves 05 de Octubre del 2017, me dijeron al atenderme que no sabían xq me indicaron algo incorrecto, q no tenían el producto. Me ofrecieron darme otro producto similar con mayor cantidad pero no de la misma calidad. Acepté esto x la simple razón q entendí q ellos seguirían haciendo que yo fuera a la sucursal hasta q me cansada, q no me darían el producto más y en verdad, estaba cansada. Denuncia les pondré igual para q se tomen las medidas con esta empresa estafadora. A tener cuidado y tomar recaudos. |
| Juan Francisco de Ansó | 🌟🌟🌟 | Es una lotería: podes salir en menos de 5 minutos con tu pedido o tenés una fila con una espera de 40 minutos. El problema es que siem atienden dos personas. |
| Rocio Martinez | 🌟🌟🌟 | Fui a retirar mi producto y no lo tenian disponible. Podrían avisar via mail para evitar que uno vaya a perder el tiempo. |
| Marcelo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Atención ágil y práctica. En la franja horaria 19 - 20 hs. no suele haber colas ni esperas. |
Dirección: Estomba 140, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (453 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Jonathan Bubbico | 🌟 | El servicio es cada vez peor, termina siendo un castigo. Vas, no tienen lo que compraste, volves y te dan otra cosa y en las vias de reclamo no hay manera de interactuar con un ser humano. |
| Javier B. | 🌟🌟 | No está bien señalizado que es, el lugar bastante a trasmano, el despacho bastante bien, por lo menos podrían activar los sábados o a lo sumo un horario hasta las 20 ... Está bien que no es complicado el trabajo pero la gente que atiende buena onda Si te fue util la opinión no te olvides de clickear en "me gusta" esto ayuda a la comunidad |
| Ariel Aberín | 🌟🌟🌟🌟 | Rápida atención y buen servicio. Necesita mejorar el estacionamiento a veces es complicado encontrar donde dejar el auto deberían pensar que hacer una entrada y retiro desde el mismo auto sin tener que estacionar. Igual que exponer lo que venden para poder comprar en el momento aún sin haber comprado online el producto. |
| Mariela De La Cruz | 🌟 | Los que te despachan la mercaderia tienen muyyy mala atencion..no les importa nada..no les interesa resolvwrte nada...compre 4 sillas y slo me dieron 1 .y le dijeeon a mi marido que si teniamos algun problema lo arreglaramos con groupon..un hdp!es mi olata guanaco!!minimo move el ojete entra y fijate donde carajos esta mis 3 sillas faltantes..levanta el teledono y averigua en q momento las entregan.minimo dame una respuesta como la gente no asi como los locos..se nota que 0 ganas de laburar..mañana va mi marido y mas les vale q le sen una respuestq de donde estan mis sillas xq llego a ir yo y se pudre todo!!la policia es poco!los voy a denunciar x estafa si no me dan yaaa mis sillas!!xq la plata ya la tienen y mis sillas!!!!usuario kiko19852!!!! |
| Maria Romero | 🌟 | Cuando llegue habia una fila de unas 15 personas, una sola empleada atendiendo, estuve 30' esperando y me bajo la presión, le pedi que me dejara pasar al baño a lo que se negó diciendo que alli no cuentan con baño al público, ni siquiera estando en una situación así...una falta de organización y de humanidad...no volveré |
En general, los reclamos más frecuentes con Groupon están relacionados con problemas durante el proceso de compra o con la calidad y entrega de los productos o servicios. Estos inconvenientes pueden generar frustración y descontento en los consumidores.
Uno de los principales reclamos que los usuarios hacen a Groupon es el incumplimiento de lo prometido en las ofertas. En ocasiones, los servicios contratados no se corresponden con lo que se anunció, o los productos entregados tienen defectos o diferencias significativas con respecto a lo mostrado en la oferta.
Otro problema común es la dificultad para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Groupon. Los usuarios a menudo se quejan de largos tiempos de espera, respuestas automatizadas o la falta de ayuda efectiva para resolver sus problemas. Esto puede generar frustración y desconfianza en los consumidores.
Los retrasos en la entrega de productos o servicios también son motivo de reclamo frecuente hacia Groupon. Los usuarios esperan recibir sus productos o disfrutar de los servicios en la fecha acordada, pero en algunos casos se producen demoras significativas que generan molestias y perjuicios para los consumidores.
Otro problema frecuente es la dificultad para solicitar reembolsos. Algunos usuarios reportan que Groupon no responde a sus solicitudes de reembolso o que el proceso es complicado y burocrático. Esto puede generar desconfianza y disconformidad en los consumidores.
Los consumidores también pueden presentar reclamos relacionados con devoluciones y cambios de productos. Por ejemplo, pueden recibir un producto defectuoso o diferente al que esperaban y necesitar realizar una devolución o solicitar un cambio. En estos casos, es importante que Groupon brinde un proceso claro y eficiente para gestionar estas situaciones y satisfacer las necesidades de los usuarios.
La publicidad engañosa es otro motivo de reclamo frecuente hacia Groupon. Los usuarios pueden sentirse decepcionados cuando la oferta no cumple con lo que se promocionó o cuando se presentan condiciones o restricciones que no fueron informadas de manera clara y transparente. Esto puede generar frustración y falta de confianza en la plataforma.
Algunos usuarios reportan la falta de respuesta por parte de Groupon ante sus reclamos. Pueden enviar mensajes o realizar llamadas al servicio de atención al cliente, pero no reciben una respuesta satisfactoria o no obtienen una solución a su problema. Esto puede generar descontento y desconfianza en los consumidores.
Los usuarios también pueden presentar reclamos relacionados con las políticas de cancelación de Groupon. Por ejemplo, pueden tener dificultades para cancelar una compra o solicitar un reembolso dentro del plazo establecido. Es importante que Groupon brinde una política de cancelación clara y accesible para evitar confusiones y descontento por parte de los consumidores.
La facturación incorrecta es otro problema que los usuarios pueden enfrentar al realizar una compra en Groupon. Puede ocurrir que se emita una factura con datos erróneos o que se cobren montos incorrectos. En estos casos, es importante que Groupon brinde una solución rápida y efectiva para corregir los errores y satisfacer las necesidades de los consumidores.
Si experimentas alguno de estos problemas al hacer una compra en Groupon, es importante que sigas los procedimientos establecidos por la plataforma para realizar tu reclamo. Intenta comunicarte con el servicio de atención al cliente de Groupon y proporciona la mayor cantidad de detalles posibles sobre tu situación. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes considerar contactar a organismos como Defensa del Consumidor para obtener asesoramiento y buscar una solución.
En el caso de los reclamos y quejas contra Groupon, existen varias leyes que son relevantes y que deben ser consideradas durante el proceso. Estas leyes son las que regulan los derechos del consumidor y proveedor en relación a la plataforma de venta online.
A continuación, mencionaremos algunas de las normas que suelen aplicarse en este tipo de situaciones.
La Ley de defensa del Consumidor tiene como objetivo principal la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. Esta normativa establece cómo se definen tanto al consumidor como al proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a ambas partes.
En resumen, la ley busca garantizar "la protección de la salud, seguridad e intereses económicos del consumidor, brindarle información adecuada y veraz, asegurarle la libertad de elección y condiciones de trato equitativo y digno", según lo establecido en su artículo 42.
Una de las medidas más destacadas incluidas en esta legislación es el derecho a arrepentirse de una compra y solicitar la devolución del dinero dentro de los primeros 10 días luego de realizarla.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo principal proteger y promover la competencia en el mercado, evitando prácticas abusivas o anticompetitivas por parte de las empresas. Esta normativa busca fomentar la libre competencia y evitar monopolios o prácticas restrictivas de la competencia.
En el caso específico de los reclamos contra Groupon, esta ley puede ser relevante si se considera que la empresa ha actuado de manera anticompetitiva o ha incurrido en prácticas que han afectado negativamente a los consumidores.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos. Esta normativa garantiza el derecho a la privacidad y la intimidad de las personas.
En el caso de Groupon, esta ley es relevante ya que se ingresan datos personales al momento de realizar una compra o crear una cuenta en la plataforma. La empresa está obligada a proteger y resguardar adecuadamente los datos personales de los usuarios, así como también a brindarles información clara y precisa sobre el tratamiento de sus datos.
La Ley de Propiedad Intelectual es otra de las leyes que debe tenerse en cuenta al presentar un reclamo contra Groupon. Esta ley garantiza el derecho de propiedad intelectual de una obra científica, literaria o artística, y otorga al autor el control sobre la obra, permitiéndole decidir sobre su publicación, ejecución, reproducción y otras acciones relacionadas.
Groupon asegura en sus términos y condiciones que respeta los derechos de propiedad intelectual, por lo que queda prohibida la publicación y venta de artículos que infrinjan leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas registradas o cualquier otra forma de propiedad intelectual.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa.
Al Equipo de Atención al Cliente de Groupon
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto adquirido a través de Groupon (descripción del producto o servicio) , considero que se ha cometido una infracción a la Ley de Defensa al Consumidor y a las leyes y regulaciones correspondientes.
Prueba: Adjunto copia de la confirmación de compra y cualquier otra documentación relevante que respalde mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que se cumpla en forma inmediata con lo prometido en la oferta, ya sea a través de la entrega del producto o la prestación del servicio tal como fue anunciado.
2. En caso de que no sea posible cumplir con lo prometido, deseo que se realice una devolución completa del monto pagado, sin ningún tipo de penalización ni costo adicional para mí.
3. Asimismo, debido a los inconvenientes causados por la falta de cumplimiento de Groupon, solicito una compensación por los daños y perjuicios sufridos como resultado de esta situación.
4. En caso de que el reclamo no sea resuelto de manera satisfactoria, me reservo el derecho de llevar adelante las acciones legales correspondientes y de denunciar este incumplimiento ante los organismos gubernamentales de defensa al consumidor.
Atentamente,
xxxxxxx
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