Grupal Viajes es una reconocida agencia de viajes especializada en turismo. Con una amplia trayectoria en el mercado y una sólida reputación, Grupal Viajes se ha posicionado como una opción confiable y conveniente para aquellos que desean planificar sus vacaciones o viajes de manera segura y satisfactoria.
La empresa se destaca por ofrecer una amplia variedad de destinos y paquetes turísticos, adaptados a las necesidades y preferencias de cada cliente. Ya sea que estés buscando un viaje de aventura, una escapada romántica o unas vacaciones en familia, Grupal Viajes cuenta con opciones para todos los gustos y presupuestos.
En Grupal Viajes, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por eso, se esfuerzan por brindar un excelente servicio al cliente, desde la planificación del viaje hasta la atención durante el mismo. Sin embargo, como en cualquier empresa, pueden surgir situaciones en las que los clientes tengan alguna queja o reclamo.
En esta sección, te explicamos cómo puedes presentar un reclamo a Grupal Viajes de manera efectiva, para que tus inquietudes sean resueltas de la mejor manera posible.
Si has tenido algún problema o descontento con los servicios de Grupal Viajes, es importante que sepas cómo presentar una queja de manera efectiva. A continuación, te brindamos información sobre los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos y expresar tu reclamo. Recuerda que es necesario mantener un tono respetuoso y utilizar un lenguaje claro y conciso al realizar tu queja.
Una forma directa de contactar a Grupal Viajes es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes comunicarte con ellos marcando el siguiente número:
El equipo de atención al cliente estará disponible para escuchar tus inquietudes y asistirte en lo que necesites. No dudes en explicar detalladamente el motivo de tu queja para que puedan entender tu situación y brindarte una solución adecuada.
Es importante que compartas tu experiencia sobre la respuesta recibida, si tuviste dificultades para comunicarte o si el personal fue amable y eficiente. ¡Tu opinión puede ayudar a otros usuarios a tener una idea clara sobre el servicio de atención al cliente de Grupal Viajes! 🌟
Otra opción para presentar una queja a Grupal Viajes es enviar un correo electrónico a su dirección de contacto. Puedes escribir tu queja detallando claramente los problemas que tuviste y enviándola a:
Asegúrate de proporcionar todos los detalles necesarios para que el equipo de Grupal Viajes pueda entender tu situación y brindarte una respuesta adecuada. Si recibes una respuesta por correo electrónico, también puedes compartir tu experiencia con la comunidad para que otros usuarios sepan qué esperar al comunicarse de esta manera.
Grupal Viajes se encuentra presente en las redes sociales, lo que brinda una alternativa adicional para presentar una queja y comunicarte con ellos. Puedes contactar a Grupal Viajes a través de las siguientes plataformas:
Utiliza estas redes sociales para expresar tu queja y compartir tu experiencia. Puedes dejar comentarios, enviar mensajes privados o interactuar con otros usuarios que hayan tenido experiencias similares. Recuerda que mantener un tono respetuoso y constructivo en tus mensajes es fundamental para que tu queja sea tomada en serio.
En el sitio web oficial de Grupal Viajes, puedes encontrar un formulario de contacto donde puedes dejar tu queja o reclamo. Simplemente completa todos los campos requeridos y describe detalladamente tu situación. También puedes adjuntar cualquier evidencia o documentación relevante que respalde tu queja.
Recuerda que, al presentar tu queja a través del sitio web de Grupal Viajes, es importante que sigas las instrucciones proporcionadas y proporciones todos los detalles necesarios para que puedan investigar y resolver tu problema de manera adecuada.
Si consideras que tu queja no ha sido resuelta de manera satisfactoria a través de los medios de contacto mencionados anteriormente, puedes enviar una carta documento a Grupal Viajes. Aquí te proporcionamos los datos legales necesarios:
Razón Social: xxxxxxxx
CUIT: xxxxxxxx
Domicilio fiscal: xxxxxxxx
Para enviar una carta documento, te recomendamos que busques asesoramiento legal para asegurarte de seguir todos los procedimientos adecuados y cumplir con los requisitos legales correspondientes. Ten en cuenta que la carta documento es un recurso legal que puedes utilizar si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados.
Esperamos que esta información te sea de utilidad en caso de que necesites presentar una queja a Grupal Viajes. Recuerda que tu opinión y experiencia son valiosas para otras personas, por lo que te invitamos a compartir tu reseña sobre la plataforma y ayudar a otros usuarios a tomar decisiones informadas. ¡Tu feedback es importante! 🌟
En el ámbito del turismo, es probable que surjan problemas y reclamos por parte de los clientes. Grupal Viajes no es una excepción. A continuación, te presentamos los problemas y reclamos más frecuentes que los usuarios suelen tener con esta agencia de viajes especializada.
Uno de los reclamos más comunes hacia Grupal Viajes se relaciona con la cancelación de viajes sin aviso previo. Algunos clientes han reportado que sus viajes fueron cancelados repentinamente y sin ninguna notificación, lo cual genera frustración y descontento. Esto puede afectar los planes y las expectativas de los clientes, además de generar gastos adicionales debido a la necesidad de buscar alternativas de viaje.
Ante esta situación, es importante que los clientes sepan que tienen derechos como consumidores y que deben exigir una explicación clara y una solución adecuada por parte de Grupal Viajes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, pueden considerar presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes.
Otro reclamo común hacia Grupal Viajes se refiere a problemas con la calidad de los servicios contratados. Algunos clientes han expresado su insatisfacción con la calidad de los alojamientos, mencionando situaciones como habitaciones sucias o en mal estado, falta de comodidades prometidas y deficiencias en los servicios ofrecidos.
Ante esta situación, es importante que los clientes sepan que tienen derecho a recibir servicios de calidad de acuerdo a lo acordado en el contrato. En caso de encontrarse con situaciones que no cumplen con las expectativas, se recomienda contactar directamente con Grupal Viajes y exigir una compensación o una solución alternativa.
Algunos clientes han manifestado su descontento con los itinerarios y actividades programadas por Grupal Viajes. Han reportado situaciones como cambios de último momento en los horarios o destinos, falta de cumplimiento de lo prometido en los programas de viaje y actividades poco interesantes o mal organizadas.
En estos casos, es importante que los clientes sepan que tienen derecho a recibir lo contratado y que deben exigir un cumplimiento adecuado del itinerario y las actividades programadas. Pueden ponerse en contacto con Grupal Viajes para expresar su insatisfacción y solicitar una solución o compensación adecuada.
La atención al cliente y la comunicación son aspectos fundamentales en cualquier empresa, incluyendo Grupal Viajes. Algunos clientes han manifestado su insatisfacción con la atención al cliente y la comunicación en esta agencia de viajes. Han mencionado dificultades para contactar con el personal de atención al cliente, demoras en las respuestas y falta de soluciones efectivas a sus problemas.
En estos casos, es importante que los clientes sepan que tienen derecho a recibir una atención al cliente adecuada y a obtener respuestas claras y soluciones a sus problemas. Se recomienda utilizar diferentes canales de comunicación disponibles, como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales, para expresar su insatisfacción y buscar una solución.
Algunos clientes han tenido problemas con los reembolsos y las compensaciones por parte de Grupal Viajes. Han reportado demoras en la entrega de reembolsos, falta de información clara sobre el proceso de compensación y dificultades para obtener una devolución justa de su dinero.
Ante esta situación, es importante que los clientes sepan que tienen derecho a recibir reembolsos y compensaciones adecuadas en caso de incumplimiento por parte de Grupal Viajes. Pueden contactar directamente con la agencia para exigir una respuesta y una solución justa a sus reclamos.
Algunos clientes han expresado su insatisfacción con la experiencia general del viaje ofrecido por Grupal Viajes. Han reportado situaciones como falta de organización, falta de información clara sobre los destinos y actividades, y una sensación general de decepción con el servicio y los detalles del viaje.
Ante esta situación, es importante que los clientes sepan que tienen derecho a recibir una experiencia satisfactoria de acuerdo a lo prometido en el contrato. Si se encuentran con situaciones que no cumplen con las expectativas, deben comunicarlo a Grupal Viajes y exigir una compensación o una solución adecuada.
Aunque Grupal Viajes parezca ser una empresa reconocida y líder en el mercado de agencias de viajes, es importante tener en cuenta que los problemas y reclamos pueden surgir en cualquier momento y con cualquier empresa del sector. Lo más importante es comunicarse de manera clara y respetuosa con el servicio de atención al cliente y buscar una solución adecuada para ambas partes.
Recuerda que tu opinión cuenta. Si tienes algún problema o reclamo con Grupal Viajes, te recomendamos que te pongas en contacto con su servicio de atención al cliente para encontrar una solución adecuada.
En caso de tener algún inconveniente con los servicios o productos ofrecidos por Grupal Viajes, es importante conocer las leyes que amparan los derechos del consumidor. A continuación, detallamos algunas de las normativas que suelen aplicar en el proceso de reclamo.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo principal proteger los derechos de los consumidores y usuarios en el territorio argentino. Esta ley establece las bases para regular las relaciones de consumo y otorga derechos y responsabilidades tanto a los consumidores como a los proveedores de bienes y servicios.
En virtud de esta ley, los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y adecuada sobre los productos y servicios ofrecidos por Grupal Viajes. Además, se garantiza el derecho a la elección, a condiciones de trato equitativo y digno, a la salud y seguridad en el consumo, y a una relación contractual justa.
Si, por ejemplo, contratas un paquete turístico con Grupal Viajes y no se cumplen las condiciones pactadas, esta ley te ampara y te permite exigir una solución adecuada por parte de la empresa.
La Ley de Turismo tiene como objetivo regular la actividad turística en Argentina. Esta ley establece los derechos y deberes de los turistas, así como las responsabilidades de las agencias de viajes como Grupal Viajes.
Entre los derechos que esta ley garantiza a los turistas, se encuentra el derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios turísticos ofrecidos, así como la obligación por parte de las agencias de viajes de brindar asistencia y protección en caso de emergencias o eventualidades durante el viaje.
Si durante tu experiencia con Grupal Viajes no recibes la información necesaria o sientes que tus derechos como turista no son respetados, puedes hacer uso de esta ley para presentar un reclamo y solicitar una solución adecuada.
El Código Civil y Comercial de la Nación es una normativa de amplio alcance que establece un conjunto de reglas generales sobre los derechos y obligaciones de las personas en Argentina.
En el contexto de las relaciones de consumo, el Código Civil y Comercial de la Nación establece disposiciones relevantes para proteger los derechos de los consumidores. Por ejemplo, en el artículo 1092 se establece que el consumidor puede requerir la reparación, el reemplazo, una rebaja en el precio o la devolución del dinero en caso de que el producto o servicio no cumpla con las características pactadas.
Si tienes algún problema con un producto o servicio que hayas adquirido a través de Grupal Viajes y consideras que no se cumplen las condiciones pactadas, puedes invocar este Código para respaldar tu reclamo y obtener una solución adecuada.
Si durante tu experiencia con Grupal Viajes se presentan problemas relacionados con el personal o los trabajadores de la empresa, es importante conocer la Ley de Contrato de Trabajo.
Esta ley establece los derechos y obligaciones tanto para los empleadores como para los trabajadores y busca garantizar condiciones laborales justas y equitativas. Si consideras que tus derechos laborales no son respetados por parte de Grupal Viajes, puedes invocar esta ley para presentar un reclamo y solicitar una rectificación de la situación.
Es importante estar informado sobre estas leyes y regulaciones para asegurarte de que tus derechos como consumidor sean respetados. Si tienes algún problema o inconveniente con los servicios o productos de Grupal Viajes, te recomendamos que consultes estas normativas y tomes las medidas necesarias para proteger tus derechos. Recuerda que siempre puedes hacer uso de los canales electrónicos y/o telefónicos que la empresa ofrece para presentar tus reclamos y obtener una solución adecuada.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por una experiencia desfavorable con el servicio de Grupal Viajes en el ámbito del turismo. En este caso, el reclamo está relacionado con problemas en la organización y la calidad de la experiencia turística.
A la empresa Grupal Viajes,
Yo, [Nombre completo], DNI Nº [DNI], con domicilio en [Dirección], localidad: [Localidad], Provincia [Provincia], Teléfono [Teléfono], Email [Email], me presento ante ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, contrate los servicios de Grupal Viajes con el objetivo de disfrutar de unas vacaciones inolvidables. Sin embargo, durante mi experiencia turística, me encontré con diversas situaciones insatisfactorias que afectaron negativamente mi viaje.
En primer lugar, la organización del itinerario fue deficiente. Varias actividades programadas no se llevaron a cabo, lo cual generó frustración y la sensación de no haber aprovechado al máximo el tiempo y el dinero invertidos. Además, en varias ocasiones hubo demoras y confusiones en los horarios de partida y llegada, lo cual generó inconvenientes y estrés innecesario.
Por otro lado, la calidad de los servicios contratados no cumplió con mis expectativas. El alojamiento no se encontraba en condiciones óptimas, con habitaciones sucias y falta de mantenimiento. También, la alimentación proporcionada durante el viaje fue deficiente, con comidas de baja calidad y repeticiones constantes de los mismos platos.
Prueba: adjunto al presente reclamo copia del contrato de servicio, fotografías de las condiciones del alojamiento y testimonios de otros participantes del viaje que respaldan mis afirmaciones.
Petición:
1. Requiero una compensación económica por los inconvenientes sufridos durante el viaje, que valore adecuadamente los problemas de organización y calidad de los servicios contratados.
2. Exijo una disculpa formal por los inconvenientes causados y un compromiso de mejora en la calidad de los servicios ofrecidos por parte de Grupal Viajes.
3. Espero una respuesta por parte de Grupal Viajes en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de este reclamo. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de realizar las denuncias correspondientes ante los organismos de defensa al consumidor y emprender acciones legales para la protección de mis derechos como consumidor.
Firma:
[Firma del reclamante]
Esperamos que este ejemplo de reclamo te sea de utilidad en caso de que hayas tenido algún problema con los servicios de Grupal Viajes. Recuerda adaptarlo a tu situación particular, incluyendo toda la información necesaria y respaldando tus reclamos con pruebas válidas. Asimismo, te recomendamos enviar este reclamo por correo certificado o entregarlo personalmente para tener un registro del mismo.
En Grupal Viajes valoramos y tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes, y estamos comprometidos en mejorar nuestros procesos y servicios para brindar experiencias turísticas satisfactorias. Tu opinión es importante para nosotros y trabajaremos arduamente para resolver cualquier inconveniente que hayas experimentado.
No dudes en hacernos llegar cualquier inquietud adicional o comentario que tengas. Queremos asegurarnos de que tu experiencia con Grupal Viajes sea positiva y memorable. ¡Gracias por tu confianza!
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Dirección: Piso (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Organizacion Grupal, Ecuador 1124, C1425 CABA
Teléfono: 011 4867-4001
Calificación: 3.9 (81 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| kaliopi fidis | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Todo perfecto, muchas gracias grupal. La mama acompanante y los chicos y chicas del grado volvieron felices de su viaje!!!! |
| Sebastian Alonso | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Las opiniones en contra de la empresa provienen basicamente de dos grupos de maleducados soberbios y prepotentes. No se puede ser mas canalla. Mucha soberbia. A bajarse un poco del pony y a educar mejor a sus hijos porque ustedes los mayores ya estan perdidos. |
| Luciana Farre | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui como madre acompanante de un grupo de 7deg grado, a La Falda. Todo estuvo espectacular. Quiero destacar la predisposicion, colaboracion y buena onda de todos los profesores de Grupal (Daniel, Damian, Piojo, etc.) y de la coordinadora Nerea (una G E N I A) que hicieron que los chicos la pasaran genial, super atentos a todo (hasta en detalles de los que no necesitaban ocuparse, como ir a comprar una pelota de futbol porque los chicos habian perdido la que habian llevado). Las excursiones muy divertidas, cumplieron con todas las actividades pautadas. EL Hotel tambien muy bien, pero lo mas importante es que los chicos volvieron felices, con un hermoso recuerdo de su cierre de Primaria. Es el 3er viaje que contrato por esta empresa (viajes de egresados de hijos), todos fueron espectaculares y sin lugar a dudas volveria a contratarlos. |
| Andrea Martinez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui como mama acompanante. El viaje fue maravilloso. Se pudo disfrutar al maximo cada momento. La comida muy rica. Lo mas lindo fue la participacion y el acompanamiento de los coordinadores unos genios excelente personas. Un viaje que no se olvidara. |
| Gonzalo V. Martinetti | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Lautaro Freyre | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Paula Gabriela Garcia | 🌟🌟🌟🌟 | Excelente experiencia ,micro de primera calidad, hotel normal, medico permanente hasta en las excursiones,los coordinadores capitulo aparte, empaticos, profesionales, con muchas y variadas herramientas. Las excursiones se cumplieron segun los pactado.suoee recomendable la experiencia |
| Sandra Cohen | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Volvimos hace dos dias de un viaje inolvidable a Cordoba, como acompanantes de chicos de 7mo en su despedida de la primaria y todo estuvo increible: Hotel LA CAMPINA, salidas, actividades, comidas, traslados, los choferes, los chicos de la cocina, las chicas de limpieza, Sole y Mariano del hotel, TODO. Los profes que nos acompanaron, Guada y Seba, dos grosos, con una calidad y calidez humana enorme. El equipo de Grupal con Pedro a la cabeza hicieron que cada momento vivido en estos seis dias fuera especial. Siempre atentos a cada detalle para que salga todo como los chicos lo sonaron durante tanto tiempo. Fue una experiencia increible para los chicos y para mi que los acompane y vi el disfrute en cada carita de felicidad. GRACIAS CON MAYUSCULAS, GUADA, SEBA Y PEDRO Y TODO EL EQUIPO DE GRUPAL POR ESTE VIAJE QUE CADA UNO DE NOSOTROS DISFRUTO Y LLEVAREMOS EN EL CORAZON POR SIEMPRE. Sandra |
| Julia Marzano | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui de madre acompanante al Hotel La Campina. La idea del viaje de egresados que propone la empresa es un gran campamento con excursiones y actividades acorde a la edad. En el marco de los vaivenes economicos que atraviesa el pais la empresa cumplio con todo. La calidad del hotel y la comida que dan es acorde con la propuesta. Los coordinadores, Mati, Lauti, Naza y Mai, y el coordinador general, Pedro, fueron un 10, siempre atendos y receptivos a las preocupaciones que planteamos los padres acompanantes y super empaticos con los chicos. Un muy lindo viaje para que los chicos se conecten con los companeros y amigos de siempre. |
| Luciano Fusco | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Todo excelente, mi hijo la paso barbaro en Las Termas!! La profe de Grupal una genia. Gracias!! |
| Valeria Bello | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente experiencia en el viaje de Mi hija. Todo de 10. Los coordinsdores un amor, el hotel 10 puntos, la verdad q nada que decir solo agadecer por el hermoso recuerdo que le va a quedar a mi hija para siempre. |
| Estela Kaufman | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Volvi hace 2 dias de acompanar a La Falda, Cordoba (Hotel La Campina), a un grupo de alumnos en su viaje de egresados 7mo. grado, y todo estuvo impecable. El coordinador general Pedro un genio total, el equipo de profes muy buenos, los servicios, excursiones, actividades, comidas todo espectacular. Los chicos disfrutaron un monton y no se olvidaran de esta experiencia. Felicitaciones!!! |
| Maria Jimena Araujo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui como acompanante la semana pasada. Todo muy bien! Los chicos felices. |
| GABRIELA KARINA FRADKIN | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Recien llegados. Fui como acompanante. Excelente experiencia, volvimos felices. Las actividades super divertidas, los coordinadores atentos y siempre acompanando a los chicos. Un viaje mas que quedara en el recuerdo de todos. Gracias Grupal! |
| Paula Figueroa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente todo el servicio. Las propuestas estuvieron acordes a la edad. Los chicos muy contenidos con sus coordinadores. La comida excelente. Lo unico a recomendar seria q los profes necesiten mas material didactico para trabajar los dias q hay lluvia |
| Diana Silva | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Realmente una experiencia hermosa! Tanto el coordinador general, Pedro y los profes Anto y Damian, acompanando siempre y muy pendientes de las necesidades de lxs chicxs. Las excursiones espectaculares! Muchas gracias por todo!!! |
| Natalia Noriega | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Mi hijo viajo en Noviembre 2023 y los coordinadores: Pedro, Sofi y Fabri fueron excelentes, tanto en el trato hacia todos como en la organizacion. La comida super casera. Empresa 100% recomendable. |
| Laura Szajnbaum | 🌟🌟🌟🌟 | Hermoso viaje, los chicos estaban felices, el hotel muy bueno al igual que la comida,los coordinadores siempre presentes y atentos a todo.Como acompanante fui siempre escuchada y respetada.Varios anos viajando con la empresa y cada viaje fue maravilloso. |
| Kassen Nakagawa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Despues de un ano y medio de cuotas, y disparatada inflacion, con mucho miedo al inclumplimiento de sus servicios, hemos vuelto del viaje de egresados con una total satisfaccion! Las comidas excelentes, los coordinadores y profes de las divisiones, muy humanos y comprometidos, todas las excursiones excelentes, los micros de los traslados impecables! Realmente muy contentos de haberlos elegido! Muchisimas gracias por ocuparse de cada detalle. |
| Agustin Cascon | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Un ejemplo de organizacion en el area del turismo estudiantil. Los Coordinadores trabajan con una calidez increible para que los chicos disfruten de su viaje de Egresados! Super recomendable! |
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