Hop es una plataforma de resolución de quejas para los consumidores en Argentina. Nuestro objetivo es brindarle a los usuarios una forma fácil y eficiente de presentar una reclamación y resolver sus problemas con las empresas.
En Hop, entendemos que los consumidores tienen derechos y que a veces las cosas no salen como se esperaba. Es por eso que hemos creado esta plataforma para que puedas hacer valer tus derechos de manera sencilla y efectiva.
A través de Hop, podrás presentar una reclamación contra una empresa y recibir asistencia profesional en el proceso de resolución. Nuestro equipo de expertos en atención al cliente estará a tu disposición para brindarte el apoyo necesario.
No importa el tipo de problema que estés enfrentando, ya sea un pedido que no llegó, un producto defectuoso o un mal servicio al cliente, en Hop estamos aquí para ayudarte. Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas una respuesta adecuada por parte de la empresa y de que se encuentre una solución justa.
Además, en Hop nos preocupamos por tu privacidad y seguridad. Toda la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial y solo se utilizará con el fin de resolver tu reclamación.
Así que no esperes más, si tienes un problema con una empresa, ¡presenta tu reclamación en Hop y deja que nos encarguemos de todo!
Razón Social: Hop Raul
CUIT: 23-04652059-9
Hop es una empresa que se dedica a brindar servicios a sus usuarios, pero sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o problemas que requieran de la asistencia de un representante de Hop. Por ello, es importante que conozcas los distintos canales de contacto que tienes a tu disposición para comunicarte con ellos.
Una de las formas más directas de contactar a Hop es a través de su número de teléfono de soporte. Para comunicarte con ellos, puedes llamar al siguiente número:
Teléfono de soporte de Hop: XXX-XXX-XXX
Un representante de la empresa estará disponible para atender tus consultas y brindarte la asistencia que necesites.
Otra opción para comunicarte con Hop es a través de Whatsapp. Puedes enviarles un mensaje por este medio y esperar su respuesta. A continuación, te proporcionamos el número de Whatsapp de Hop:
Número de Whatsapp de Hop: XXX-XXX-XXX
Recuerda incluir todos los detalles relevantes en tu mensaje para que puedan entender y resolver tu consulta de manera eficiente.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, Hop también pone a tu disposición una dirección de correo para que puedas enviarles tus consultas y reclamos. Aquí tienes el correo electrónico de Hop:
Correo electrónico de Hop: [email protected]
Envía un correo con todos los detalles de tu consulta o reclamo y espera la respuesta de Hop en tu bandeja de entrada.
Hop también está presente en diferentes redes sociales, donde puedes contactarlos para expresar tus inquietudes. A continuación, te proporcionamos los enlaces a sus perfiles en las redes sociales:
Puedes enviarles un mensaje privado o realizar un comentario en alguna de sus publicaciones para comunicarte con ellos a través de estas plataformas.
En caso de que necesites contactar a Hop de manera oficial, puedes enviarles una carta documento. A continuación, te proporcionamos los datos legales de Hop:
Razón Social: Hop S.R.L.
CUIT: XXXXXXXXXXXXX
Dirección Legal: Av. de Mayo 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Estos son los datos que puedes utilizar si necesitas enviar una carta documento a Hop.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Córdoba 4463, C1414 CABA, Argentina
Calificación: 1.9 (92 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Carla Sofía Yunes | 🌟 | Un desastre. No pude ir a buscar mi pedido al punto por problemas de salud y me dijo el vendedor que estaba aún en el punto de Av Caseros 3077. Allí no lo tenían, me dijeron que seguramente lo pasaron a buscar. Al día de hoy sigue figurando en mercado libre que está en el punto de envío y no cambian el estado para que me puedan devolver la plata o acordar retiro con el comprador. Ni mercado libre, Hope y el punto se hacen responsables y no me dan una respuesta certera. |
| Tatiana Monardes | 🌟 | Todo hop es el peor tipo de envío q vi. Son un desastre. Vendo online y tengo 6 casos abiertos de envíos que nunca llegaron a mis clientes y nadie me da una respuesta! |
| Selva Dinelli | 🌟 | UN DESASTRE!! Me perdieron un paquete, por ende perdí una venta de Mercado Libre, y mi dinero por la misma, debido a que a mi comprador nunca le llegó el producto, por lo tanto anuló su compra. Mercado Libre tampoco se hace responsable de este problema (no me pagaron por la venta). NO DESPACHEN NADA CON ESTA GENTE, son unos estafadores!! Abajo hay muchos comentarios de bastante gente que tuvo el mismo problema. Al día de hoy, después de un mes, no tengo ninguna respuesta de la devolución de mi paquete hacia mi domicilio. Vengo reclamando desde el 20 de mayo (hace un mes) sin respuesta, hasta hace dos días, que solo me enviaron el comprobante de despacho, que a esta altura ya no me sirvió de nada, mi venta fue anulada. Ahora quiero que me devuelvan mi paquete, sino lo considero como un ROBO, y en caso que no me hagan la devolución del mismo, les haré la denuncia a Defensa al Consumidor. |
| MR Pela Crosa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Rectifico mi calificación. Es increíble como ML/correo argentino se puede equivocar así de punto de retiro. Les dejo la foto con la direccion q me sale. Disculpen mi mala onda. Saludos |
| Martin Tascione | 🌟🌟🌟🌟🌟 | En mi caso, retire en Av Cabildo. Muy rápido todo. Sin filas y muy amable la mujer que me atendió. (Comentó en esta sucursal porque es la que está cargada en Google) como dije, yo elegí que me lo entregaran en un kiosoc de av. Cabildo. Tengan en cuenta que no van a encontrar una sucursal como tal… Me parece genial la idea del correo HOP! Rápido, seguro y sobre todo sin hacer filas… la gente que comenta con pocas estrellas es porque no corroboro que la dirección que elegido esté en funcionamiento actualmente (ya que son kioscos y/o almacenes de barrio) que se anotan para funcionar como puntos de entregas. |
Dirección: Av. Independencia 2139, C1225 CABA, Argentina
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Matafuegos ABC | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención. |
Dirección: Av. Corrientes 2099, C1045AAC, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| jose s | 🌟🌟🌟🌟🌟 | excelente atienden de 10 gracias por recibir los paquetes 📦 👍 😉 |
Dirección: Av. Corrientes 1200, C1013 CABA, Argentina
Calificación: 1.7 (3 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| MATÍAS MUNÁRRIZ | 🌟 | Chantas, atorrantes... Reciben paquetes de Mercado Libre y se niegan a entregarlos... y el que atiende a la mañana... ufff qué pinta de haber estado en Devoto por violín |
| Ivan Pesl | 🌟 | NO reciben paquete 📦 |
| Charly Mai | 🌟🌟🌟 | Caro |
Dirección: Av. del Libertador 271, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.2 (9 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mariana | 🌟🌟🌟 | El punto está por la entrada peatonal de la calle laprida, al lado del bicicletero (golpear puerta). Sino hay que entrar al súper e ir al fondo (hay timbre) |
| Tatiana Monardes | 🌟 | Todo hop es el peor tipo de envío q vi. Son un desastre. Vendo online y tengo 6 casos abiertos de envíos que nunca llegaron a mis clientes y nadie me da una respuesta! |
| Laurel Gz | 🌟🌟🌟🌟 | Finalmente encontré Punto Hop en Carrefour de vte López!! Donde esta el bicicletero, Laprida, dentro de Carrefour... Hay una puerta, golpeas y atienden muy bien, dijeron que iban a poner cartelería! |
| Agostina Barbarito | 🌟🌟🌟 | Muy rápida atención. |
| stefania caicedo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El punto hop libertador 101 está el costado el edificio no es en el Carrefour, pueden preguntar en recepción del edificio |
Dirección: Av. Emilio Castro 7066, C1408IGU C1408IGU, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.2 (5 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Tatiana Monardes | 🌟 | Todo hop es el peor tipo de envío q vi. Son un desastre. Vendo online y tengo 6 casos abiertos de envíos que nunca llegaron a mis clientes y nadie me da una respuesta! |
| Carlos Accardi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y prestigio |
| cristian pistelli | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Re macanudos los chicos !! |
| SIM Leonix | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y sin inconvenientes con las entregas. |
| Matias “Videógrafo” Corsi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención. |
Dirección: Av. Gral. San Martín 4998, B1766 La Tablada, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mauro Polzella | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Como plataforma de transporte y entrega, Hop es una opción cada vez más utilizada por los consumidores en Argentina. Sin embargo, como en cualquier otro servicio, pueden surgir problemas o situaciones que generen insatisfacción en los usuarios. En esta sección, detallaremos los reclamos más comunes que los consumidores han tenido hacia Hop y cómo puedes llevar adelante un reclamo efectivo.
Uno de los principales reclamos hacia Hop está relacionado con los retrasos en la entrega de paquetes. Es posible que un paquete no llegue en la fecha estipulada, lo cual puede generar preocupación e inconvenientes para los consumidores. En caso de que experimentes un retraso en la entrega de tu paquete, es importante comunicarte directamente con Hop para expresar tu queja y buscar una solución. Puedes hacerlo a través de su página web o utilizando su servicio de atención al cliente. Recuerda ser claro y preciso al describir el problema, proporcionando los detalles necesarios para que Hop pueda tomar medidas correctivas.
Otro reclamo común hacia Hop se relaciona con los daños ocasionados a los paquetes durante el transporte. Es posible que recibas un paquete en mal estado, con golpes o roturas, lo cual puede ser frustrante y generar desconfianza en el servicio. Ante esta situación, es importante tomar fotografías del estado del paquete y de los daños ocasionados para respaldar tu reclamo. Luego, deberás ponerte en contacto con Hop para informarles sobre el problema y solicitar una solución. Utiliza el servicio de atención al cliente de Hop para realizar tu reclamo de manera formal y proporciona todas las pruebas necesarias para respaldar tu caso.
Algunos usuarios han experimentado dificultades para realizar el seguimiento de sus paquetes a través del sistema de Hop. Esto puede generar incertidumbre e incomodidad, ya que los consumidores desean estar informados sobre el estado de sus envíos. Si tienes problemas para realizar el seguimiento de tu paquete, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Hop para solicitar asistencia. Ellos podrán brindarte información actualizada sobre el estado de tu envío y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
Algunos consumidores han expresado su insatisfacción con el servicio de atención al cliente de Hop, reportando respuestas tardías o poco claras a sus consultas o reclamos. Si tienes problemas con la atención al cliente de Hop, te sugerimos ser persistente y buscar canales de comunicación alternativos. Utiliza el servicio de chat en línea o las redes sociales de Hop para expresar tu queja de manera clara y directa. Recuerda ser respetuoso pero firme en tu reclamo, explicando detalladamente el problema que has experimentado y las acciones que esperas que se tomen para resolverlo.
Otro reclamo frecuente hacia Hop se relaciona con la falta de transparencia en los costos de envío. Algunos usuarios han reportado que los precios finales de envío no se muestran claramente al momento de realizar la compra, lo cual puede generar sorpresas desagradables al recibir la factura. Para evitar este tipo de inconvenientes, te recomendamos revisar detenidamente los términos y condiciones de Hop antes de realizar una compra. Si tienes dudas sobre los costos de envío, no dudes en comunicarte con el servicio de atención al cliente de Hop para obtener aclaraciones.
Puede suceder que un paquete enviado a través de Hop se pierda durante el proceso de entrega. Esto puede generar frustración y preocupación en los consumidores, ya que implica el tiempo y el dinero invertidos en el envío. Si tu paquete se ha perdido, es importante comunicarte de inmediato con Hop para informarles sobre la situación. Proporciona toda la información relevante, como el número de seguimiento del paquete y la fecha y lugar de envío. Hop tomará medidas para localizar el paquete y ofrecerte una solución adecuada. Recuerda que es fundamental conservar el comprobante de envío y cualquier documentación relacionada con el paquete perdido, ya que esto respaldará tu reclamo.
Algunos reclamos hacia Hop también se han centrado en cláusulas ambiguas o poco claras en los términos de servicio de la empresa. Los consumidores pueden sentirse confundidos o desprotegidos si no entienden completamente los términos y condiciones a los que están sujetos. Si encuentras cláusulas ambiguas o poco claras en los términos de servicio de Hop, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente para obtener aclaraciones. Si consideras que alguna cláusula es injusta o abusiva, también puedes solicitar asesoramiento legal para evaluar tus opciones y proteger tus derechos como consumidor.
Recuerda que como consumidor tienes derechos y es importante ejercerlos cuando encuentres problemas con el servicio de Hop. Comunícate de manera respetuosa pero firme con la empresa, proporcionando toda la información necesaria para respaldar tu reclamo. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, considera buscar asesoramiento legal o presentar una denuncia ante las autoridades de defensa del consumidor correspondientes.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Hop suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeraremos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que Hop debe brindar una información clara y veraz sobre los productos o servicios ofrecidos, evitando cualquier tipo de engaño o información engañosa.
Esta ley tiene como objetivo principal promover y proteger la competencia en el mercado y prevenir conductas anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores. En el caso de reclamos contra Hop, esta ley puede ser invocada si se considera que la empresa está llevando a cabo prácticas que distorsionan la competencia o impiden la entrada de nuevos competidores en el mercado.
La ley también establece que los consumidores tienen derecho a acceder a varias opciones de compra y a elegir libremente el proveedor que mejor se ajuste a sus necesidades y preferencias.
La Ley de Comercio Electrónico tiene como objetivo regular las transacciones comerciales que se realizan a través de medios electrónicos, como es el caso de las compras realizadas en la plataforma de Hop. Esta ley establece una serie de derechos y obligaciones tanto para los proveedores como para los consumidores.
Entre los derechos del consumidor, se encuentra el derecho a recibir información clara y precisa sobre los productos o servicios ofrecidos, incluyendo las características, precio, forma de pago, plazos de entrega, gastos de envío, políticas de devolución, entre otros.
Además, la ley establece que los proveedores son responsables de la entrega de los productos o servicios adquiridos, en las condiciones pactadas y en el plazo acordado. En caso de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a realizar reclamos y recibir una compensación adecuada.
Esta ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
En el caso de Hop, es importante garantizar que la empresa cumpla con esta ley y proteja la privacidad de los usuarios, evitando el uso indebido de sus datos personales. Los usuarios tienen el derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse a su tratamiento.
Además, Hop debe informar de manera clara y precisa cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de los usuarios, brindando confianza y transparencia en el manejo de esta información sensible.
Esta ley tiene como objetivo proteger y fortalecer los derechos de los consumidores y usuarios de servicios financieros, como los ofrecidos por Hop.
Entre los derechos que establece esta ley, se encuentran la transparencia y veracidad de la información proporcionada por Hop sobre los productos y servicios financieros que ofrece, la protección de los datos personales de los usuarios, y la posibilidad de realizar reclamos en caso de incumplimiento o mal funcionamiento de los servicios financieros.
Los consumidores y usuarios de servicios financieros tienen derecho a recibir un servicio eficiente y de calidad, y a contar con mecanismos de resolución de controversias que sean rápidos, accesibles y justos.
A continuación, se detallan dos ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser presentados ante Hop en caso de algún inconveniente con sus productos o servicios.
Ejemplo 1: Reclamo por producto defectuoso
Estimado equipo de Hop,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo por un producto defectuoso que adquirí recientemente a través de su plataforma. Mi nombre es Laura González, con DNI N° 12345678, y realizo esta comunicación según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.
Hechos:
El pasado día 1 de septiembre realicé la compra de un teléfono celular marca Hop modelo XYZ, según la oferta publicada en su sitio web. Sin embargo, al recibir el producto el día 5 de septiembre, me encontré con que el mismo presentaba varias fallas de funcionamiento. La pantalla no prende y el dispositivo se reinicia constantemente, lo cual imposibilita su utilización adecuada.
Prueba:
Adjunto a esta presentación una copia del comprobante de compra, así como también fotografías del estado en el que llegó el producto y videos que demuestran las anomalías de funcionamiento.
Petición:
En virtud de lo expuesto, solicito a Hop que procedan a la reparación o reemplazo del producto en un plazo no mayor a 15 días hábiles, conforme lo establecido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Asimismo, solicito que se realice una compensación por los inconvenientes ocasionados, ya que he tenido que gestionar mi tiempo y esfuerzo para intentar solucionar esta situación. Espero una respuesta pronta y satisfactoria para poder contar con un producto en perfectas condiciones o la devolución íntegra del importe abonado.
Quedo a la espera de su pronta respuesta para resolver este inconveniente de manera amistosa. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de recurrir a Organismos de Defensa del Consumidor para hacer valer mis derechos.
Atentamente,
Laura González
Ejemplo 2: Reclamo por servicio de atención al cliente deficiente
Estimado equipo de Hop,
Mediante la presente, quiero manifestar mi más sincero descontento con el servicio de atención al cliente que recibí de su empresa. Mi nombre es Martín Sánchez, DNI N° 87654321, y me veo en la necesidad de realizar este reclamo debido a la falta de respuesta y resolución por parte de su equipo.
Hechos:
El día 10 de octubre, contacté a su servicio de atención al cliente por medio de su línea telefónica y también envié mensajes a través de su plataforma de mensajería instantánea, con el fin de obtener ayuda y asistencia para solucionar un problema con un pedido que realicé. Sin embargo, a pesar de mis múltiples intentos de comunicación, no recibí respuesta alguna.
Prueba:
Adjunto a esta comunicación capturas de pantalla de mis llamadas registradas en la factura telefónica, así como también las copias de los mensajes enviados a través de la plataforma de mensajería instantánea.
Petición:
Ante esta situación, solicito a Hop que me brinden una respuesta inmediata y efectiva a mi pedido de asistencia y solución del problema con mi pedido. Además, solicito que se tomen medidas internas para mejorar el servicio de atención al cliente de su empresa, a fin de evitar que otros clientes se vean afectados de la misma manera.
Espero que este reclamo sea tomado con la seriedad que merece y que se tomen las acciones necesarias para resolver este inconveniente lo antes posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de elevar este reclamo a Organismos de Defensa del Consumidor para buscar una solución justa.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este inconveniente. Agradezco su atención y consideración en este asunto.
Atentamente,
Martín Sánchez
¿Querés dejar un comentario sobre Hop?