Ikea es una reconocida empresa de comercio electrónico especializada en la venta de muebles y artículos para el hogar. Con sede en Suecia, Ikea se ha expandido a nivel mundial, convirtiéndose en una de las marcas más populares en su industria.
Con el objetivo de ofrecer diseños funcionales y asequibles, Ikea se ha posicionado como un referente en la industria del mobiliario. Su catálogo incluye una amplia variedad de productos que van desde muebles, decoración, iluminación, textiles y accesorios para diferentes espacios del hogar, oficinas y exteriores.
Para brindar una experiencia de compra cómoda y accesible, Ikea cuenta con una plataforma de comercio electrónico intuitiva que permite a los usuarios explorar y adquirir sus productos de forma fácil y segura.
Además, Ikea se caracteriza por su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. La empresa se esfuerza por promover prácticas comerciales éticas y producción sostenible, ofreciendo opciones ecológicas y fomentando el reciclaje de productos.
Si estás buscando mobiliario de calidad, funcional y con un diseño único, Ikea es una opción confiable. Descubre su catálogo en línea y encuentra todo lo que necesitas para crear un hogar acogedor y personalizado.
Como parte de su compromiso con la satisfacción de sus clientes, Ikea ofrece distintos medios de contacto para que los consumidores puedan presentar sus reclamos o consultas. A continuación, te mostramos las diferentes formas en las que puedes comunicarte con ellos:
Una de las opciones más rápidas para comunicarte con Ikea es a través de su línea telefónica de atención al cliente. Puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Ikea: 900 400 922 y serás atendido por un representante de la empresa que estará dispuesto a ayudarte con tu reclamación o consulta. Este servicio telefónico está disponible de lunes a sábado, en horario de 9:00 am a 10:00 pm.
Otra forma de contacto que ofrece Ikea es a través del correo electrónico. Puedes enviar un mensaje detallando tu reclamación o consulta a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar y puede tomar algunos días recibir una respuesta por esta vía.
Para aquellos que prefieren una comunicación más directa y en tiempo real, Ikea cuenta con un servicio de chat en línea. Puedes acceder al chat desde la página web oficial de Ikea y chatear con un agente de atención al cliente que estará disponible para responder tus preguntas y ayudarte con tus reclamaciones. El horario de atención a través del chat puede variar, por lo que te recomendamos consultar la disponibilidad en el momento de ingresar al sitio web.
Ikea también tiene presencia en diferentes redes sociales, como Facebook, Instagram y LinkedIn. Puedes visitar sus páginas oficiales y enviarles un mensaje privado o dejar un comentario en alguna de sus publicaciones. Aunque es importante tener en cuenta que las redes sociales no son el canal más formal para presentar reclamos o consultas, puede ser una opción para obtener información adicional o atención en casos menos urgentes.
Los enlaces para contactar a Ikea a través de sus redes sociales son los siguientes:
Si deseas realizar una "carta documento" a Ikea, es importante contar con su información legal. A continuación, te proporcionamos los datos de su empresa:
Razón Social: Ikea Spain SL
CUIT: No aplicable (Ikea Spain SL es una sociedad española)
Domicilio fiscal: Avda. Matapiñonera nº 9 - Sector A-II, Polígono Industrial Las Mercedes, 28823 Coslada (Madrid), España
Esperamos que esta información te sea útil y que puedas comunicarte con Ikea de forma efectiva para presentar tus reclamos o consultas. Recuerda que ellos están comprometidos con la satisfacción de sus clientes y estarán dispuestos a brindarte la ayuda que necesites.
Razón Social: Ikea Tex S R L
CUIT: 30-70837360-1
Dirección: Av Rivadavia 976, Ramos Mejia, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Lavalle 2562, C1052 AAF, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.9 (125 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Silvana Serrano | 🌟🌟🌟🌟 | Compré percal 100% algodón para sábanas a muy buen precio. |
| Fer Albornoz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Si en los diccionarios se agregara una definición de "excelencia en atención comercial" deberían poner una foto de este local. Les deseo que lo que hicieron el día de los festejos del mundial, les vuelva por 1 millón en ventas. #Gracias |
| Lili Beatriz | 🌟 | Hoy fui a comprar tela jean camisero, me dieron imitación jean, en el momento no me di cuenta, confíe en el vendedor. Que gran error. Un empleado desonesto, con decir no tenemos pero te puedo ofrecer otra cosa ya era mí desición. |
| Александр | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Mejor calidad de atención! |
| Leo salas | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Las mejores telas, la mejor atención y el único local que hizo llover banderas del campeón |
En Ikea, como en cualquier empresa, es normal que se presenten problemas y reclamos por parte de los consumidores. Aunque Ikea se caracteriza por ofrecer productos de calidad y excelente servicio al cliente, hay situaciones en las que los clientes pueden experimentar inconvenientes y necesitar realizar una reclamación.
A continuación, mencionaremos los problemas y reclamos más comunes que los consumidores suelen tener hacia Ikea:
Uno de los inconvenientes más frecuentes que los clientes reportan es el retraso en la entrega de los productos. Esto puede resultar frustrante, sobre todo cuando se espera con ansias la llegada de un artículo para arreglar o decorar algún espacio.
Si experimentas un retraso en la entrega, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Ikea para que puedan brindarte información actualizada sobre el estado de tu pedido.
Otro reclamo común se relaciona con la recepción de productos dañados o defectuosos. Aunque Ikea se esfuerza por garantizar la calidad de sus productos, es posible que en ocasiones se presenten situaciones en las que el artículo no cumpla con las expectativas del cliente.
Si recibes un producto dañado o defectuoso, te recomendamos comunicarte con Ikea lo antes posible para notificarles sobre el problema. Ellos deberán ofrecerte una solución adecuada, ya sea enviando un reemplazo o realizando un reembolso.
Debido a la naturaleza de los productos de Ikea, el montaje de los muebles es una tarea que los clientes deben realizar por sí mismos. Sin embargo, esto puede convertirse en un problema si no se tiene experiencia en la construcción de muebles o si las instrucciones de montaje no son claras.
Si tienes dificultades con el montaje de un mueble de Ikea, te recomendamos buscar ayuda en su página web oficial, donde encontrarás guías detalladas y tutoriales que te orientarán en el proceso. También puedes contactar al servicio de atención al cliente para resolver cualquier duda o problema que puedas tener.
En ocasiones, los clientes pueden necesitar realizar una devolución o cambio de un producto comprado en Ikea. Sin embargo, es posible que se enfrenten a problemas o dificultades en este proceso.
Para evitar inconvenientes, es importante seguir las políticas de devolución y cambio establecidas por Ikea. Asegúrate de conservar el comprobante de compra y devolver el producto en su embalaje original. Si tienes alguna duda o problema durante este proceso, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Un aspecto importante en cualquier empresa es la calidad de su atención al cliente. Algunos clientes pueden experimentar insatisfacción con el servicio de atención al cliente de Ikea, ya sea por largos tiempos de espera, respuestas poco claras o falta de soluciones adecuadas.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos expresar tu inconformidad de manera educada y clara. Puedes pedir hablar con un supervisor o buscar alternativas de contacto, como el correo electrónico o las redes sociales de Ikea. Recuerda que una comunicación respetuosa y asertiva suele ser más efectiva para resolver problemas.
Recuerda que los problemas y reclamos pueden ocurrir en cualquier empresa, incluso en compañías tan reconocidas como Ikea. Lo importante es abordar estos inconvenientes de manera adecuada y buscar una solución satisfactoria para ambas partes.
Si necesitas realizar un reclamo a Ikea, te recomendamos utilizar los canales oficiales de comunicación de la empresa y brindar toda la información necesaria para agilizar el proceso. A través de la comunicación efectiva, es más probable que encuentres una solución satisfactoria a tu reclamo.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Ikea suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de España, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de comercio electrónico.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
Esta ley regula la venta a través de medios electrónicos, y establece los derechos y obligaciones tanto para los consumidores como para los proveedores.
Uno de los aspectos más destacados de esta ley garantiza el derecho de los consumidores a recibir información clara y precisa sobre los productos o servicios que están adquiriendo.
Además, establece que los proveedores deben ofrecer condiciones de contratación transparentes y permitir a los consumidores un acceso sencillo y seguro para presentar sus reclamaciones.
En el caso de Ikea, esto significa que los usuarios tienen el derecho de recibir información detallada sobre los productos que desean adquirir, incluyendo características, precios y condiciones de envío.
Esta ley tiene como objetivo la protección de los consumidores y usuarios, estableciendo sus derechos y obligaciones frente a los proveedores de bienes y servicios.
En el caso específico de Ikea, esta ley garantiza que los consumidores tengan derecho a recibir productos de calidad, a la información veraz y precisa, a la protección de sus intereses económicos, y a disponer de mecanismos eficaces para presentar reclamaciones y resolver conflictos.
Además, esta ley establece que en caso de que un producto adquirido presente defectos o no cumpla con lo prometido, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución o devolución del mismo.
Este reglamento tiene por objetivo proteger los datos personales de los ciudadanos de la Unión Europea, incluyendo a los consumidores que interactúan con empresas como Ikea.
De acuerdo con el RGPD, las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los consumidores para recopilar, almacenar y utilizar sus datos personales, y deben garantizar la seguridad y confidencialidad de dicha información.
En el caso de Ikea, esto implica que la empresa debe informar a los consumidores sobre cómo utiliza y protege sus datos personales, y debe brindarles la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Esta ley establece las normas para la ordenación y promoción del comercio minorista en España, incluyendo las ventas online realizadas por empresas como Ikea.
Entre las disposiciones más relevantes de esta ley se encuentra la obligación de los comerciantes de informar adecuadamente sobre el precio, las características y las condiciones de venta de los productos o servicios que ofrecen.
En el caso de Ikea, esto significa que la empresa debe brindar información clara y detallada sobre los precios de sus productos, las condiciones de envío y entrega, y cualquier otro aspecto relevante para los consumidores.
Esta ley tiene como objetivo regular los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico en España.
En el caso de Ikea, esta ley establece que la empresa debe cumplir con una serie de requisitos legales para operar como plataforma de comercio electrónico, incluyendo la obligación de proporcionar información clara y veraz sobre sus productos y servicios, y garantizar la seguridad y confidencialidad de las transacciones realizadas.
Además, esta ley establece que los consumidores tienen el derecho de recibir información sobre los medios técnicos que pueden utilizar para corregir errores en la introducción de datos antes de confirmar su solicitud.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes presentar ante Ikea en caso de tener algún problema con tus compras. Recuerda que es importante seguir los pasos adecuados para asegurarte de que tu reclamo sea atendido de manera efectiva.
A quien corresponda:
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo por un incumplimiento en relación a un producto adquirido en su tienda online. A continuación, detallo los hechos y mis peticiones:
Hechos:
El día xx/xx/xxxx realicé una compra en su tienda online de un mueble de salón modelo "xxxx" por un importe de xxx euros. Sin embargo, al recibir el producto, me percaté de los siguientes inconvenientes:
1. El mueble presentaba daños visibles, como arañazos y golpes en diversas partes.
2. Al ensamblar el mueble, noté que faltaban piezas esenciales para completar el montaje correctamente.
Este incumplimiento de sus obligaciones como vendedor está en contra de lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor y del contrato de compra venta que realicé con su empresa.
Pruebas:
Anexo a este reclamo las siguientes pruebas que respaldan mis afirmaciones:
- Fotografías detalladas de los daños visibles en el mueble.
- Fotografías de las piezas faltantes y capturas de pantalla del pedido donde se muestra que el producto se debería haber entregado completo.
Peticiones:
Con base en lo antes expuesto, solicito lo siguiente:
1. Reemplazo del mueble: Solicito que se me envíe un nuevo mueble en perfecto estado y completamente ensamblado, tal como fue adquirido inicialmente.
2. Compensación por los inconvenientes ocasionados: Al tratarse de un incumplimiento por parte de su empresa, solicito una compensación adicional por los inconvenientes ocasionados, ya sea un descuento en futuras compras o alguna otra forma de compensación que consideren adecuada.
Esta reclamación se realiza en cumplimiento de mis derechos como consumidor y con el objetivo de llegar a una solución satisfactoria para ambas partes.
Agradezco su pronta atención a este reclamo y espero una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de este documento.
Atentamente,
Tu nombre
¿Querés dejar un comentario sobre Ikea?