Joom es una reconocida empresa de compras en línea que se especializa en ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos. Con sede en Europa, Joom ha logrado expandirse a nivel global, convirtiéndose en una opción popular para aquellos que buscan realizar compras de manera conveniente y segura desde la comodidad de su hogar.
Con una interfaz amigable y fácil de usar, Joom ofrece una gran diversidad de categorías de productos, que van desde electrónica y moda hasta artículos para el hogar y belleza. Los usuarios pueden navegar por la aplicación o el sitio web de Joom para encontrar productos de calidad y aprovechar las atractivas ofertas y descuentos que se ofrecen.
Filing a claim to Joom en caso de inconvenientes o problemas con una compra es un proceso sencillo. Los usuarios pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente de Joom a través de varias opciones, como chat en vivo, email o formulario de contacto. Es importante proporcionar detalles precisos sobre la situación y adjuntar cualquier evidencia relevante, como capturas de pantalla o fotografías del producto defectuoso.
El equipo de Joom se esfuerza por brindar una solución adecuada a cada situación y garantizar la satisfacción del cliente. Es recomendable comunicarse con ellos lo antes posible para agilizar el proceso de resolución y obtener una respuesta satisfactoria.
Asegúrese de revisar las políticas y términos de Joom para obtener más información sobre el proceso de reclamación y los derechos del consumidor.
Si has tenido algún problema o inconveniente al realizar una compra en Joom, es importante que sepas cómo contactar a la empresa para presentar tu reclamo o buscar una solución. Joom es una plataforma de comercio electrónico que ofrece una amplia variedad de productos a precios muy competitivos, pero como cualquier otra empresa, también puede haber situaciones en las que los usuarios necesiten asistencia o ayuda por parte del equipo de Joom.
Joom pone a disposición de sus usuarios distintas formas de contacto para que puedan presentar sus reclamos o resolver sus dudas. A continuación, te presentamos los principales medios de contacto:
Recuerda que debes tener en cuenta los horarios y días de atención al cliente de Joom. Es posible que tengan un horario establecido para brindar asistencia, por lo que es importante que tengas paciencia y esperes una respuesta dentro de los tiempos establecidos.
Si prefieres utilizar otras plataformas para contactar a Joom, también puedes intentar comunicarte con ellos a través de las redes sociales. Joom tiene presencia en diferentes redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn. Puedes buscar su perfil oficial en estas plataformas y enviarles un mensaje privado o comentar en alguna de sus publicaciones para obtener una respuesta.
Además, si necesitas enviarles una carta documento o necesitas información legal de Joom, te proporcionamos los siguientes datos:
En resumen, si tienes algún problema con una compra en Joom, no dudes en contactarlos a través de su correo electrónico o chat en línea para que puedan ayudarte a resolverlo. También puedes intentar comunicarte con ellos a través de las redes sociales. Recuerda proporcionar todos los detalles necesarios y tener paciencia para que puedan brindarte la mejor solución posible. ¡Buena suerte! 😉🛒Razón Social: Joom Inc.
Número de Identificación Fiscal (NIF): XXXXXXXXXXX
Dirección Legal: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Razón Social: Joom S.A.
CUIT: 30-71075224-5
Dirección: Santiago Del Estero 1646, Martinez, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Joom es una plataforma de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos a precios competitivos. Sin embargo, como en cualquier otro marketplace, los usuarios pueden encontrarse con algunos problemas y reclamaciones durante el proceso de compra.
A continuación, te presentamos los reclamos más comunes que los usuarios suelen tener hacia Joom:
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Joom es el retraso en la entrega de los productos. Aunque la plataforma se esfuerza por ofrecer plazos de entrega precisos, en ocasiones pueden surgir demoras debido a problemas logísticos o aduaneros. Es importante tener en cuenta que Joom utiliza diferentes proveedores y transportistas, lo que puede influir en los tiempos de envío. Si experimentas retrasos en la entrega de tu pedido, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Joom para obtener una actualización sobre el estado de tu compra.
Otro reclamo común hacia Joom se relaciona con la calidad de los productos recibidos. Algunos usuarios han informado recibir productos dañados o diferentes a los anunciados en la plataforma. En estos casos, es importante comunicarse con Joom lo antes posible para informarles sobre el problema. Puedes enviar fotografías o evidencias del producto recibido y explicar detalladamente la situación. Joom se compromete a investigar cada caso y ofrecer soluciones adecuadas, ya sea a través de reembolsos, reemplazos o reembolsos parciales.
Algunos usuarios han expresado dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Joom. Es importante recordar que Joom opera a nivel internacional y cuenta con un equipo de atención al cliente multilingüe. Puede ocurrir que en determinados momentos haya una alta demanda de consultas, lo que puede generar demoras en las respuestas. Sin embargo, Joom se esfuerza por brindar un buen servicio de atención al cliente y resolver los problemas de manera eficiente y rápida. Si tienes dificultades para comunicarte con el equipo de atención al cliente, te recomendamos ser paciente y persistir en tus intentos de contacto.
Otro tema que genera reclamos frecuentes es el proceso de reembolsos y devoluciones en Joom. Al igual que en cualquier otra plataforma de comercio electrónico, es importante leer detenidamente la política de reembolsos y devoluciones de Joom antes de realizar una compra. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso o devolver un producto, te recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas por Joom y conservar toda la documentación relevante, como los comprobantes de envío y los mensajes de comunicación con el vendedor. Esto facilitará el proceso y aumentará tus posibilidades de obtener una solución satisfactoria.
Un reclamo común en la categoría de moda y accesorios de Joom está relacionado con el tamaño y la calidad de las prendas de vestir. Algunos usuarios han informado que las prendas recibidas no se ajustan a las medidas indicadas en la plataforma o que la calidad del material no cumple con sus expectativas. Para evitar este tipo de problemas, te recomendamos leer las descripciones detalladamente, prestar atención a las tablas de tallas proporcionadas y leer reseñas de otros compradores. Si aún tienes dudas sobre el tamaño o la calidad de un producto, puedes comunicarte con el vendedor a través de la plataforma de mensajería de Joom antes de realizar la compra.
En conclusión, aunque Joom es una plataforma confiable y ofrece una amplia variedad de productos a precios competitivos, es importante tener en cuenta que pueden surgir algunos problemas y reclamaciones durante el proceso de compra. Si te encuentras con alguna dificultad, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Joom para recibir la asistencia adecuada. Recuerda que Joom está comprometido con la satisfacción del cliente y hará todo lo posible para resolver cualquier problema que puedas enfrentar.
En los reclamos y quejas contra Joom suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio donde se realiza la transacción, por lo tanto afectan a Joom como plataforma de venta en línea.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objetivo proteger los derechos de los consumidores y establecer cómo se debe desarrollar la relación entre consumidores y proveedores. Esta ley garantiza a los consumidores el derecho a la información, la seguridad en las transacciones y la efectiva protección de sus intereses económicos.
Por ejemplo, según esta ley, los consumidores tienen el derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos o servicios que están adquiriendo. También tienen derecho a recibir un producto de calidad y en buen estado, y a que se respeten los plazos de entrega acordados.
Además, la ley establece que los consumidores pueden ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de un plazo determinado después de realizar una compra en línea. Esto significa que, si el producto o servicio no cumple con las expectativas del consumidor, este puede solicitar la devolución del dinero y la cancelación de la compra.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo garantizar la privacidad y la seguridad de los datos personales de los usuarios. En el caso de Joom, es importante destacar que la plataforma recoge y trata información personal de los consumidores al momento de crear una cuenta y realizar una compra.
Esta ley establece que los usuarios tienen el derecho a conocer qué información se está recopilando y para qué se utilizará. También establece que los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales si así lo desean. Es responsabilidad de Joom proteger y salvaguardar esta información de acuerdo con las disposiciones establecidas en la ley.
La Ley de Comercio Electrónico regula las transacciones comerciales que se realizan a través de medios electrónicos, como es el caso de Joom. Esta ley establece que los compradores en línea tienen derecho a recibir información clara y completa sobre el producto o servicio que desean adquirir.
Por ejemplo, Joom debe proporcionar información detallada sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, los plazos de entrega y las condiciones de devolución. Además, la ley prohíbe la realización de publicidad engañosa o inexacta que pueda inducir a error a los consumidores.
En caso de que el consumidor tenga algún problema con la compra realizada en Joom, puede invocar el amparo de estas leyes y ejercer sus derechos como consumidor.
Es importante que los consumidores estén informados sobre las leyes que los protegen en sus transacciones en línea. Siempre es recomendable leer los términos y condiciones de uso de la plataforma y conservar los comprobantes de compra, ya que estos documentos pueden ser de gran utilidad en caso de surgir un problema con la compra.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante Joom en caso de algún incumplimiento o problema con una compra.
A Joom
JUAN PÉREZ con DNI N°……, y domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con la siguiente situación:
Hechos:
En relación con la compra del producto xxxxx realizado a través de su plataforma, quiero informarles que he experimentado los siguientes problemas:
- El producto recibido no corresponde a la descripción proporcionada en la página de Joom.
- El plazo de entrega prometido ha sido incumplido y no he recibido el producto dentro del tiempo estipulado.
Estos hechos constituyen una infracción a las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, así como sus decretos y resoluciones correspondientes.
Prueba: Adjunto a esta reclamación copias de la factura de compra, los correos electrónicos de confirmación y cualquier otro documento relacionado con la transacción.
Petición:
En vista de los hechos mencionados, solicito lo siguiente:
1. Revisión y solución del problema: Requiero que Joom tome las medidas necesarias para resolver la situación, ya sea mediante el envío de un producto de reemplazo que cumpla con las características anunciadas o la devolución del importe pagado.
2. Compensación por los inconvenientes ocasionados: Debido a los inconvenientes y molestias sufridas, solicito una compensación adecuada por los daños y perjuicios ocasionados, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 24.240.
3. Aplicación de sanciones: Asimismo, requiero que se tomen las medidas necesarias para que se apliquen las sanciones correspondientes a Joom por el incumplimiento de sus obligaciones, de acuerdo con lo establecido en la Ley 24.240 y cualquier otra normativa aplicable en materia de defensa del consumidor.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a esta situación.
Atentamente,
[Firma]
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